企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)人員提升管理意識(shí)和管理能力會(huì)議總結(jié)
這次公司通過(guò)《提升管理意識(shí)和管理能力》的培訓(xùn)，旨在促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的管理人員從技術(shù)崗位向管理崗位轉(zhuǎn)型，不斷汲取新的行業(yè)知識(shí)，提高工作能力和工作業(yè)績(jī)，確保個(gè)人和公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)都能夠順利達(dá)成。行政部上下齊心協(xié)力，為會(huì)議的前期準(zhǔn)備和圓滿進(jìn)行付出了辛苦的努力，積累了豐富的酒店資源，收獲了舉辦大型會(huì)議的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但是難免還有一些不足之處，詳細(xì)總結(jié)如下，希望對(duì)今后舉辦的大型會(huì)議有所借鑒：
（一）其它部門(mén)前期通知參會(huì)人員充滿變數(shù)，與行政部的工作銜接存在疏忽
這次會(huì)議的參訓(xùn)人員地區(qū)覆蓋范圍特別廣，人數(shù)也比較多，包括華北、東北、西北基層經(jīng)理及以上管理人員，還有上述區(qū)域所屬項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組長(zhǎng)。原本定好的參會(huì)人員名單，在首次通知后直至?xí)h開(kāi)始前，或增加人員或改變參會(huì)人員，充滿了變化。人力資源部與這行政部的工作銜接中存在一些細(xì)節(jié)疏忽。在今后的工作中要加強(qiáng)溝通，類(lèi)似這樣的大型會(huì)議，要有預(yù)見(jiàn)性的預(yù)測(cè)工作中會(huì)遇到的問(wèn)題，可以提前和要協(xié)作的部門(mén)進(jìn)行溝通，以保障會(huì)議服務(wù)的圓滿成功。
（二）選擇會(huì)場(chǎng)積累了豐富的酒店資源，相關(guān)工作細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)
這次大型培訓(xùn)會(huì)議的前期準(zhǔn)備工作中，酒店預(yù)訂方面考驗(yàn)了行政部的工作效能，這部分工作由我負(fù)責(zé)。前期預(yù)訂工作我做了大量的案頭工作，首先對(duì)比相關(guān)酒店多功能會(huì)議廳的性能，根據(jù)可以容納的參會(huì)人數(shù)需要以及需要住宿的需求，最終確定“京都紫禁城酒店多功能廳”，在對(duì)比的過(guò)程中，積累了諸如酒店會(huì)議廳的環(huán)境氛圍、硬件設(shè)施配備，通風(fēng)、照明、采光等大量相關(guān)信息，這是一筆不小的財(cái)富。我把參會(huì)人員按照區(qū)域分配在相鄰的酒店入住，并擬定了詳細(xì)的入住須知，還提供了不同的交通方案為參會(huì)人員提供便利，這一部分的工作得到了很好的認(rèn)可，在今后的工作中要再接再厲，行政工作越是做的細(xì)致越會(huì)有出其不意的好效果。細(xì)節(jié)方面需要總結(jié)的是，培訓(xùn)會(huì)議期間參會(huì)人員反映酒店服務(wù)人員態(tài)度不好，服務(wù)不夠周到，在今后的工作中，遇到類(lèi)似的情況，一定要提前和酒店有關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定，可以作為最終給酒店結(jié)算費(fèi)用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一。
（三）任何工作都需要事前深度溝通才不會(huì)浪費(fèi)資源
這次培訓(xùn)會(huì)議的教材印刷工作由我負(fù)責(zé)，本來(lái)以為是比較簡(jiǎn)單的工作，卻恰恰由于疏忽出現(xiàn)了問(wèn)題，印刷本來(lái)應(yīng)該是在一張紙的正反兩面都排成六個(gè)小版塊，但是我在執(zhí)行的時(shí)候理解成一面一張，直接導(dǎo)致印刷費(fèi)用嚴(yán)重超出預(yù)算，而且沒(méi)有辦法彌補(bǔ)，如果重新印刷的話費(fèi)用更大，這個(gè)教訓(xùn)告
訴我，任何工作都要和負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作的同事進(jìn)行深度溝通，把細(xì)微之處可能出現(xiàn)的問(wèn)題盡可能想到，才會(huì)順利高效的完成，為整個(gè)活動(dòng)做好行政服務(wù)保障。
（四）會(huì)議用餐方面準(zhǔn)備的比較細(xì)致
除了在費(fèi)用預(yù)算內(nèi)預(yù)訂用餐外，還考慮到區(qū)域飲食的不同，這個(gè)細(xì)節(jié)做得比較好，值得提倡。另外還把會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間和休息時(shí)間和酒店做了溝通，臨時(shí)有變動(dòng)的情況也提前想到了，保證了整個(gè)會(huì)議期間用餐服務(wù)的順利。
（五）合理安排會(huì)場(chǎng)空間，才能做好會(huì)場(chǎng)布置工作
會(huì)場(chǎng)布置工作是會(huì)前準(zhǔn)本的重要內(nèi)容之一，通過(guò)這次大型會(huì)議的實(shí)踐鍛煉，認(rèn)識(shí)到合理安排會(huì)場(chǎng)空間的重要性，雖然會(huì)前下發(fā)了嚴(yán)格的會(huì)議規(guī)則，但是參會(huì)人員在會(huì)議期間接打電話、外出辦事的情況還是不能避免，這就要求會(huì)場(chǎng)的布置既要便于與會(huì)者進(jìn)出通暢，又要保持會(huì)場(chǎng)緊湊的格局。會(huì)議服務(wù)中，認(rèn)真做好了會(huì)議用品發(fā)放及設(shè)備調(diào)試工作，這方面以后可以和酒店會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提前溝通，關(guān)于設(shè)備調(diào)試及保護(hù)，應(yīng)該由酒店派專(zhuān)人負(fù)責(zé)和行政部進(jìn)行良好協(xié)作。
（六）做好會(huì)議服務(wù)，是會(huì)議管理重要的'環(huán)節(jié)
通過(guò)這次大型培訓(xùn)會(huì)議的舉辦，認(rèn)識(shí)到行政部的會(huì)議服務(wù)工作好壞直接關(guān)系到會(huì)議能否有序進(jìn)行，好的會(huì)場(chǎng)服務(wù)是會(huì)議順利進(jìn)行及圓滿結(jié)束的必要條件。比如引導(dǎo)座位這項(xiàng)工作，比較大型的會(huì)議參會(huì)人數(shù)多，行政服務(wù)人員一定要引導(dǎo)
對(duì)會(huì)場(chǎng)不熟悉的與會(huì)者入座。為了方便管理與交流，還要安排以部門(mén)或者以區(qū)域?yàn)閱挝患芯妥�。�?huì)議需要的文件材料最好在開(kāi)會(huì)之前發(fā)放到每個(gè)參會(huì)人員的座位。在會(huì)議進(jìn)行的過(guò)程中，行政服務(wù)人員要維持會(huì)場(chǎng)良好的秩序，禁止無(wú)關(guān)人員入場(chǎng)，保證會(huì)場(chǎng)的安靜和安全。
（七）會(huì)議后期要做好設(shè)備、文件回收工作
會(huì)議后期所有用過(guò)的設(shè)備、文件資料和辦公用品都存在回收的問(wèn)題，這一項(xiàng)工作是最煩雜的，需要用極大的耐心去對(duì)待。如果會(huì)議設(shè)備有損壞，要和酒店會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，協(xié)商理賠；辦公文化用品要制作詳細(xì)的回收清單，方便費(fèi)用核算；如果有些會(huì)議的文件資料需要收回，應(yīng)在文件的右上角寫(xiě)明收回時(shí)間，以及由何人收回，收回的時(shí)候應(yīng)登記以免發(fā)生錯(cuò)漏。
大型會(huì)議的舉辦為行政服務(wù)提供了更廣闊的舞臺(tái)，也為檢驗(yàn)行政服務(wù)工作提供了機(jī)會(huì)，在組織、協(xié)作、執(zhí)行、溝通方面提出了更高的要求，一場(chǎng)活動(dòng)的完滿完成，在總結(jié)中回顧整個(gè)工作過(guò)程，把收獲和不足都羅列一下，在心里形成了鮮明的印象，為以后的工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，希望我的工作能做的更好，我會(huì)再接再厲，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的行政助理。
行政部：XX
20xx年x月x日
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