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校園代取快遞計(jì)劃書(shū)

時(shí)間:2024-07-26 16:35:32 計(jì)劃書(shū) 我要投稿

校園代取快遞計(jì)劃書(shū)

  光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了!那么我們?cè)撛趺慈?xiě)計(jì)劃呢?以下是小編為大家收集的校園代取快遞計(jì)劃書(shū),希望能夠幫助到大家。

校園代取快遞計(jì)劃書(shū)

校園代取快遞計(jì)劃書(shū)1

  一、 項(xiàng)目摘要

  隨著社會(huì)的發(fā)展,人們生活節(jié)奏的不斷提高,大家對(duì)快遞服務(wù)的要求也越來(lái)越高,作為大學(xué)生的我們,在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)風(fēng)起云涌的年代,地區(qū)間的物流增多,快遞行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展,快遞服務(wù)在大學(xué)校園也迅速流行。五邑大學(xué)近三萬(wàn)多學(xué)生,龐大的消費(fèi)群體致使五邑大學(xué)快遞業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。目前,校園內(nèi)分布快遞有:中通快遞、圓通快遞、申通快遞、匯通快遞、EMS、天天快遞、韻達(dá)快遞、順豐快遞、如風(fēng)達(dá)等。就五邑大學(xué)快遞的現(xiàn)狀而言,同學(xué)使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購(gòu)物,同學(xué)們對(duì)校園快遞的效率、費(fèi)用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度都很看重?爝f服務(wù)業(yè)存在一定程度的市場(chǎng)空缺,需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行填補(bǔ)。校園快遞可以有效的合理整合校園內(nèi)分散的快遞資源,營(yíng)造和諧校園創(chuàng)造良好的環(huán)境,為廣大師生提供方便快捷的服務(wù),從而在客觀上使得校園快遞秩序得到規(guī)范。

  二、 市場(chǎng)需求分析

  1. 發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析

  當(dāng)今,隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈,越來(lái)越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng),校園快遞也飛速發(fā)展起來(lái),相關(guān)的快遞代理點(diǎn)或加盟店為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。但目前許多快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著許多問(wèn)題,無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問(wèn)題仍不能讓師生滿(mǎn)意。

  2. 行業(yè)分析

  快速發(fā)展的生活節(jié)奏,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是學(xué)生黨的日常必須,以致促使大學(xué)園區(qū)快遞的行業(yè)出現(xiàn)許多的問(wèn)題。五邑大學(xué)及快遞點(diǎn)有四處:北門(mén)門(mén)口、北區(qū)韻達(dá)代理店、南門(mén)門(mén)口、西區(qū)邑大代理店。每個(gè)快遞點(diǎn)都相隔較遠(yuǎn),有些學(xué)生們離部分快遞點(diǎn)比較遠(yuǎn),比如說(shuō),住在北區(qū)的學(xué)生要去南區(qū)拿快遞,至少要來(lái)回要花費(fèi)半個(gè)鐘左右,同樣的,在南區(qū)的學(xué)生要去北區(qū)拿快遞,也要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間。另外,拿快遞的時(shí)間比較有限,許多學(xué)生都會(huì)遇到錯(cuò)過(guò)取快遞的問(wèn)題,加上網(wǎng)購(gòu)等快遞商不固定,同學(xué)們拿取快遞很麻煩,尤其在下雨天或者天氣狀況極其差的情況下,快遞成為了學(xué)生日常生活中亟待解決的問(wèn)題。

  3. 需求分析

  通過(guò)調(diào)查研究,五邑大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率如下圖:

  分析:如圖可知,網(wǎng)購(gòu)頻率為每月1-2次的人數(shù)最多,所占比例為41.98%;其次是每周1-2次和每季度1-2次,分別為21.1%和16.69%,接著是每年1-2次。可見(jiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率比較高,所以我們的潛在市場(chǎng)需求很大。

  三、 商業(yè)模式介紹

  1. 項(xiàng)目產(chǎn)品與服務(wù)

  根據(jù)之前的環(huán)境分析和項(xiàng)目調(diào)研,我們充分了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,即校園網(wǎng)點(diǎn)的送貨服務(wù),以及對(duì)五邑大學(xué)平時(shí)購(gòu)物之后取件的了解,制定了總體戰(zhàn)略。校園代拿快遞經(jīng)營(yíng)的主要范圍是校園內(nèi)所有的快遞網(wǎng)點(diǎn),以及校門(mén)口的快遞點(diǎn)。所以根據(jù)這兩點(diǎn),我們的快遞代拿人員的設(shè)置就要考慮時(shí)間和區(qū)域兩個(gè)問(wèn)題。

  (1)人員區(qū)域劃分

  校園快遞網(wǎng)點(diǎn)比較分散,都是靠近宿舍區(qū),那么我們的人員招募必須也要落實(shí)到各個(gè)宿舍區(qū),同時(shí)男女生都要招收,這樣便于自由進(jìn)出宿舍。在各個(gè)宿舍區(qū)

  分配人員,這樣便于第一時(shí)間將快遞送到學(xué)生住處。

  (2)人員時(shí)間分配

  由于兼職學(xué)生平時(shí)有課程安排,所以我們需要他們把他們每周的空閑時(shí)間統(tǒng)計(jì)后發(fā)給我們,這樣我們?cè)诮拥娇蛻?hù)訂單后,第一時(shí)間確定哪個(gè)區(qū)域,哪個(gè)派送人員有時(shí)間送件,確保及時(shí)送件。

  (3)送件價(jià)格定位

  根據(jù)送件的路程遠(yuǎn)近,物件的重量進(jìn)行定價(jià)。

  (4)確立支付方式

  在完成送件之后,客戶(hù)可以在線支付,也可以選擇貨到付款。

  2. 項(xiàng)目資源與能力

  “飛雷神”代拿快遞服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)是五邑大學(xué)的全體學(xué)生。邑大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有6個(gè),一般通知拿快遞的時(shí)間是十二點(diǎn)以后,且要求晚上六點(diǎn)前必須拿走。每個(gè)快遞點(diǎn)都相隔較遠(yuǎn),有些學(xué)生們離部分快遞點(diǎn)比較遠(yuǎn),這就為取件增加更多時(shí)間。很多同學(xué)有上課走不開(kāi),有事不能來(lái),以及在校外拿不了的情況。特別是雙十一等快件比較多的時(shí)候,取快遞消耗更多的時(shí)間。只要是不能拿快遞或者不想把時(shí)間浪費(fèi)在拿快遞上的這些同學(xué)將他們收到的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)來(lái)的取件短信轉(zhuǎn)發(fā)給我們,我們就會(huì)提供代拿快遞服務(wù)

  3. 項(xiàng)目盈利模式

  我們通過(guò)線上和線下的方式,分發(fā)我們的調(diào)查問(wèn)卷,邀請(qǐng)工大的師生填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷,下面各圖是收集的數(shù)據(jù)在EXCEL里加工生成的,我們對(duì)此進(jìn)行分析。

  圖5調(diào)查對(duì)象

  從圖一我們可以看出,我們組調(diào)查對(duì)象的均勻性,這有效的避免了男女比重失衡的調(diào)查錯(cuò)誤。更是體現(xiàn)了調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布的隨機(jī)性。

  圖6調(diào)查對(duì)象所處的年級(jí)比例

  圖4清楚的顯示了各個(gè)年級(jí)的學(xué)生所填問(wèn)卷占有的比例。從此圖我們可以分析出:大二年級(jí)的學(xué)生或許對(duì)快遞代拿的服務(wù)比較感興趣,從而得出再后期的方案實(shí)行部分,可以在大二學(xué)生所在的宿舍區(qū)建立更多的服務(wù)點(diǎn)。

  圖7快遞取否情況的頻率

  從圖5我們可以看出:有近76.67%的'學(xué)生存在快遞不能及時(shí)去拿的情況。而及時(shí)去拿快遞的僅占16.67%,我們可以分析出,我們的目標(biāo)用戶(hù)所占據(jù)的數(shù)目是巨大且可觀的,這進(jìn)一步驗(yàn)證了我們快遞代拿服務(wù)出現(xiàn)的可行性。

  圖8 調(diào)查人群意愿接收有償快遞代拿比例

  顯而易見(jiàn),絕大多數(shù)人都愿意使用快遞代拿的服務(wù),這說(shuō)明了快遞代拿服務(wù)在大學(xué)校園中是有市場(chǎng)且比較受歡迎的。

  圖9校園快遞點(diǎn)有償送件價(jià)格合理性比例

  從收集的數(shù)據(jù)來(lái)看,有相當(dāng)一部分的師生覺(jué)得校園快遞點(diǎn)的有償送件價(jià)格是不合理的。我們就要分析了:究竟要制定何種價(jià)格參數(shù),才能讓師生接受?定價(jià)策略在方案的施行中會(huì)具體介紹,這里就不贅述了。

  圖10快遞代拿可接受價(jià)格比例

  就圖8快遞點(diǎn)的有償送件價(jià)格的不合理,我們通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的處理發(fā)現(xiàn):用戶(hù)的最佳可接受的價(jià)格在2到3元之間。我們分析出,在施行快遞代拿的初始階段,應(yīng)該采用低于快遞點(diǎn)價(jià)格的戰(zhàn)術(shù),不過(guò)具體的價(jià)格制定還要根據(jù)具體的情況來(lái)講,比如對(duì)象的大小等。

  圖11調(diào)查人群看重快遞代拿服務(wù)的特性所占比例

  由于快遞行業(yè)的行業(yè)性質(zhì),76.67%的人群認(rèn)為時(shí)效性首當(dāng)其沖,這就要求我們得在接收訂單,訂單的處理與配送速度方面下功夫。30%的師生認(rèn)為安全性也必不可少,這要求我們對(duì)客戶(hù)的私人信息做到絕對(duì)的保密。這樣才會(huì)取得師生們的信任,可以在校園中立足。

  圖12特殊情況下調(diào)查人群選擇愿意加價(jià)的比例

  圖13是否愿意推薦快遞代拿服務(wù)

  98%的數(shù)字說(shuō)明了:快遞代拿是很容易產(chǎn)生好的口碑的服務(wù),這無(wú)疑為我們服務(wù)的宣傳和推廣錦上添花。

  圖14交叉分析圖

  圖中橫坐標(biāo)表示拿快遞的難易程度,縱坐標(biāo)表示的是否愿意推薦給同學(xué)使用快遞代拿服務(wù)的意愿。圖中的結(jié)果顯示:有時(shí)和經(jīng)常存在拿快遞不及時(shí)的師生更有傾向?qū)⒖爝f代拿介紹給別人。我們可以分析:將這一部分的消費(fèi)人群進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)待,這要有利于為快遞代拿開(kāi)發(fā)更多的新用戶(hù)。

  四、 競(jìng)爭(zhēng)力分析

  1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

  校園內(nèi)一共有6個(gè)快遞點(diǎn)。有些快遞點(diǎn)提供快遞有償送件服務(wù),他們的送貨時(shí)間都是晚上七點(diǎn)之后,送件費(fèi)用是2-5元。校園快遞網(wǎng)點(diǎn)送貨服務(wù)的一個(gè)最大的劣勢(shì),就是他們不能及時(shí)送件,一天的送件時(shí)間集中,如果學(xué)生急需,那么他們必然無(wú)法單獨(dú)送件上門(mén),最終的結(jié)果就是學(xué)生自行取件,無(wú)法享受到及時(shí)送的服務(wù)。另外一個(gè)缺點(diǎn)就是,快遞網(wǎng)點(diǎn)人員無(wú)法自由進(jìn)出學(xué)生宿舍,那么學(xué)生就享受不到送件上門(mén)的服務(wù),一些懶于出門(mén)的學(xué)生也就不會(huì)考慮他們的服務(wù)。

  2. 代拿快遞SWTO分析

  五、 電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)

  QQ、飛信、微信,相信大家再熟悉不過(guò)。作為在線交流的IM工具,這三大巨頭在我們學(xué)校乃至全國(guó)都普遍的使用。這三大軟件,在我們的手機(jī)及電腦上都普遍的安裝及使用。基于聯(lián)系與溝通的便捷性,這三大軟件將無(wú)疑是宣傳與推廣我們快遞代拿服務(wù)的重中之重。在分享信息的同時(shí),我們的服務(wù)將極易形成口碑效應(yīng),擴(kuò)大服務(wù)的同時(shí),極大提高了我們快遞代拿的知名度?梢越⒁粋(gè)微信公眾號(hào),及時(shí)推送優(yōu)惠和活動(dòng)信息,讓我們做出更好的服務(wù)。等有一定的經(jīng)濟(jì)條件以后,可以做出一款A(yù)PP,可以讓同學(xué)直接在APP上下單。

  六、 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

  1. 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

 。1)、第一階段

  市場(chǎng)進(jìn)入:因?yàn)槲逡卮髮W(xué)的代拿快遞行業(yè)都是剛剛起步,發(fā)展還沒(méi)有成熟,現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)代拿服務(wù)有一定的需求,同時(shí)市場(chǎng)范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇,努力建立穩(wěn)定地信用和品牌形象,令我們服務(wù)的觀念深入人心。

 。2)、第二階段:

  反饋和調(diào)節(jié):為了適應(yīng)市場(chǎng)需求,滿(mǎn)足更廣大顧客需要,我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開(kāi)拓新的市場(chǎng),提供更多的服務(wù)。通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng),我們可以不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模,為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。

  2. 市場(chǎng)推廣策略

  (1)、建立微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳。將代拿快遞的具體業(yè)務(wù)信息都公布于平臺(tái)上,想要對(duì)我們有更好的建議,用戶(hù)可以通過(guò)在平臺(tái)上留言并提問(wèn),我們會(huì)及時(shí)地給予答復(fù),同時(shí)我們會(huì)及時(shí)更新公司的活動(dòng)進(jìn)展以及不斷優(yōu)化前期的宣傳。

  (2)、下載APP是客戶(hù)可以通過(guò)關(guān)注我們的微信而我們提供下載APP的一種鏈接,客戶(hù)成功下載我們的APP后,將會(huì)領(lǐng)取一定的優(yōu)惠券,并且分享到朋友圈的時(shí)候,也會(huì)獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券。

 。3)、利用QQ空間。通過(guò)在QQ空間發(fā)布我們的服務(wù)內(nèi)容和最新動(dòng)態(tài),通過(guò)好友的轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到宣傳效果。我們也會(huì)建立相關(guān)的qq群,推廣我們的同時(shí)可以讓潛在客戶(hù)加入我們的QQ群,有什么不懂的地方可以咨詢(xún)我們的工作人員。在QQ群中,我們會(huì)向群?jiǎn)T宣傳我們的APP,并且提供我們下載我們APP的鏈接。

 。4)、與校內(nèi)的一些組織社團(tuán)進(jìn)行合作,利用他們網(wǎng)絡(luò)力量進(jìn)行宣傳,例如學(xué)生會(huì),邑大生活圈等公眾號(hào),借助他們擁有廣大客戶(hù)的平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行互相宣傳合作,把各自的友情鏈接加到對(duì)方的平臺(tái)中,擴(kuò)大宣傳范圍,實(shí)現(xiàn)共贏。與校園的廣播站協(xié)商好,在適當(dāng)?shù)膹V播期間傳播有關(guān)于我們公司服務(wù)的信息

  七、 投資效益分析

  1. 收入預(yù)算

  小件(2KG以下)快遞2元/件,大件快遞(2-5KG)3元/件

  超大件(5KG以上)5元/件

  2. 支出預(yù)算

  3. 財(cái)務(wù)分析

  預(yù)計(jì)小件平均每天100件,大件20件,超大件3件

  則,每天收入468

  所以,一學(xué)期財(cái)務(wù)如下

  4. 融資說(shuō)明

  小型團(tuán)體融資

  八、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

  在整個(gè)策劃方案的執(zhí)行過(guò)程中,不能避免由于風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的執(zhí)行難題而導(dǎo)致策劃的運(yùn)行困難,因此,針對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了備選方案的設(shè)計(jì),以保證及時(shí)解決執(zhí)行過(guò)程中相應(yīng)的難題。策劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面:政策的風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、快遞服務(wù)操作流程不熟悉的風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)流量的風(fēng)險(xiǎn)、宣傳的風(fēng)險(xiǎn)等。

  風(fēng)險(xiǎn)一:來(lái)自政策的風(fēng)險(xiǎn),五邑大學(xué)快遞的主營(yíng)業(yè)務(wù)是建立在物流代理點(diǎn)的服務(wù)不足的基礎(chǔ)上,隨著物流行業(yè)的發(fā)展成熟,各項(xiàng)物流政策可能會(huì)完善,對(duì)于物流的送貨上門(mén)有了新的規(guī)定,因此校園物流代理點(diǎn)可能會(huì)因此失去大量的主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)源,因此,在校園內(nèi)遞送信件、禮物、蛋糕等的業(yè)務(wù)范圍就需要擴(kuò)大,加大其投入,調(diào)整整個(gè)運(yùn)營(yíng)的重心。

  風(fēng)險(xiǎn)二:來(lái)自財(cái)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn),在代拿快遞創(chuàng)立初期,財(cái)務(wù)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)較大,由于前期投入較大、客源不穩(wěn)定,資金周轉(zhuǎn)方面困難,因此,需要做詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算等,在資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),可考慮以入股的形式吸引投資。

  風(fēng)險(xiǎn)三:快遞服務(wù)操作流程不熟悉的風(fēng)險(xiǎn),由于代拿快遞沒(méi)有從事物流工作方面的人員,因此對(duì)物流服務(wù)的操作流程不熟悉,因此,可能會(huì)在快遞的流程方面出現(xiàn)紕漏,發(fā)生貨損、丟件等情況。因此,當(dāng)由于此而導(dǎo)致的問(wèn)題達(dá)到一定程度時(shí),可考慮招收有從事物流工作經(jīng)驗(yàn)的人員參與工作,將業(yè)務(wù)流程科學(xué)化標(biāo)準(zhǔn)化、信息化。

  風(fēng)險(xiǎn)四:客戶(hù)流量的風(fēng)險(xiǎn),它來(lái)自于對(duì)需求預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性。因此,對(duì)于規(guī)避此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),就需要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的了解及分析,從而對(duì)需求的變動(dòng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

  風(fēng)險(xiǎn)五:宣傳的風(fēng)險(xiǎn),由于寒泉校園快遞的創(chuàng)立初期資金投入較大且資金有限,因此在宣傳方面有一定得局限性,可能會(huì)導(dǎo)致宣傳效果不佳從而致使運(yùn)營(yíng)困難。為避免此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)綜合得進(jìn)行宣傳成本與宣傳效果之間的權(quán)衡,及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的宣傳工作,避免由于宣傳而導(dǎo)致的問(wèn)題。

  九、 結(jié)束語(yǔ)

  學(xué)校的校園快遞秩序是其必須規(guī)范的。而雜亂無(wú)章的快遞公司代理點(diǎn),極易給校園環(huán)境的穩(wěn)定造成不安定的因素,完善快遞制度提高快遞服務(wù)質(zhì)量是必要的,甚至有必要提出新的校園快遞模式。對(duì)于校園快遞發(fā)展我們還需要不斷的改進(jìn),運(yùn)用科學(xué)來(lái)管理規(guī)范業(yè)務(wù)流程是我們校園快遞不斷發(fā)展的保障,未來(lái)的校園,快遞需要沿著綜合化、規(guī);⒕W(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)種類(lèi),為最終快遞代理點(diǎn)整合優(yōu)化打下良好的基礎(chǔ)。

校園代取快遞計(jì)劃書(shū)2

  1.總體概述

  1.1創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)

  我們大學(xué)生正在接受良好的教育,學(xué)習(xí)各種創(chuàng)業(yè)知識(shí),為我們打下了良好的基礎(chǔ)。國(guó)家的許多政策也鼓勵(lì)和支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),還給予我們?cè)S多優(yōu)惠。比如,對(duì)于稅收和登記問(wèn)題,通過(guò)國(guó)家的有關(guān)政策獲知:(1)大學(xué)生有自主創(chuàng)業(yè),從注冊(cè)日起,一年內(nèi)免交有關(guān)登記類(lèi),證件類(lèi)和管理類(lèi)收費(fèi)。(2)個(gè)體工商戶(hù)注冊(cè)登記費(fèi),個(gè)體工商戶(hù)管理費(fèi),集貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi),緊經(jīng)濟(jì)合同鑒證費(fèi)等費(fèi)用免收。學(xué)校自上一年開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,許多同學(xué)踴躍參加,學(xué)校的政策扶持力度罕見(jiàn),所以我們的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)很大。

  根據(jù)對(duì)快遞調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)校園快遞代理這一商機(jī),所以我們打算開(kāi)辦一家校園快遞。專(zhuān)門(mén)代理各個(gè)快遞公司在校園快遞的收發(fā)。

  1.2服務(wù)

  根據(jù)觀察,我們發(fā)現(xiàn)校園快遞代理這一商機(jī),雖然我們學(xué)校有許多快遞承包代理商。但是從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)校園快遞代理存在一些漏洞,所以我們打算處理并且解決這些漏洞,由此我們選擇創(chuàng)立這個(gè)校園快遞服務(wù),為廣大師生提供便捷服務(wù)。我們是快遞公司和師生之間的時(shí)間上的橋梁。

  1.3服務(wù)要求

  我們對(duì)師生的服務(wù)要求要做到“小快靈”,無(wú)論任何情況下,都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù),全心全意,不有任何的馬虎,特別是要有始有終,一條線服務(wù),盡量做到是每一位師生都滿(mǎn)意。

  我們對(duì)各個(gè)快遞公司的服務(wù)要做到及時(shí),不出差錯(cuò)的發(fā)放給師生,誠(chéng)心誠(chéng)意的為我們的客戶(hù)服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大,這就需要我們進(jìn)行對(duì)快遞的分類(lèi),合理分類(lèi)也是我們注重的。為此我們借鑒圖書(shū)館管理書(shū)籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來(lái)的快件編號(hào)存放在貨架上,同學(xué)們來(lái)取快遞時(shí),核實(shí)好身份后可直接將對(duì)應(yīng)的編號(hào)的快遞取走,這樣有效節(jié)省了同學(xué)們?nèi)】爝f的時(shí)間,同時(shí)也可減輕我們團(tuán)隊(duì)的工作壓力。

  1.4經(jīng)營(yíng)策略

  由于我們剛開(kāi)始做,在設(shè)備和人員能力方面都有欠缺,我們的策略是堅(jiān)持良好的服務(wù)質(zhì)量在發(fā)展中逐步持續(xù)的彌補(bǔ)缺陷,達(dá)到人無(wú)我有人有我異的服務(wù)高度。

  2.綜述

  2.1調(diào)查分析

  據(jù)調(diào)查得知,目前我校大學(xué)生所承接的快遞代理服務(wù)點(diǎn),并沒(méi)有送貨上門(mén)的服務(wù),而調(diào)查結(jié)果顯示,極大部分的師生需要此項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

  2.2可行性分析

 。1)我校師資力量的雄厚,造就我校就讀的學(xué)生日益增多,這給快遞行業(yè)服務(wù)提供了足夠的服務(wù)來(lái)源。

  (2)運(yùn)行可靠,保證遵守《快遞服務(wù)協(xié)議》,嚴(yán)格按照規(guī)章制度行事。

 。3)大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體具有人數(shù)眾多,但消費(fèi)能力有限的特點(diǎn),快遞公司在大學(xué)校園的主要營(yíng)業(yè)范圍是以外來(lái)郵件發(fā)送至師生手中為主,雖然這種盈利率極低,但由于每天快遞件數(shù)較多,且大學(xué)生潛在的巨大消費(fèi)能力使快遞公司急需開(kāi)闊這片市場(chǎng),而且作為消費(fèi)者也急需得到更優(yōu)質(zhì)更便捷的快遞服務(wù)。使用校園快遞代理點(diǎn)進(jìn)行配送,將極大的對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行了利用。

 。4)同時(shí)由于一些快遞代理點(diǎn)的設(shè)置不規(guī)范,為學(xué)校后勤管理帶來(lái)了很多問(wèn)題,新模式的整合和服務(wù)優(yōu)勢(shì),使得我們的快遞產(chǎn)業(yè)能夠迅速的占領(lǐng)學(xué)院市場(chǎng),并且更好的配合學(xué)校管理,實(shí)行一對(duì)一管理。

  2.3分析總結(jié)

  由以上的分析可知,網(wǎng)購(gòu)是學(xué)生使用快遞的一大因素,網(wǎng)購(gòu)固然省去了學(xué)生前往市場(chǎng)購(gòu)物這一環(huán)節(jié),為師生節(jié)省了大量的時(shí)間,使得師生將更多的時(shí)間精力放在學(xué)業(yè)實(shí)踐中,但是取快遞又成了麻煩的一件事,這很大程度上約束了師生的正常生活安排,現(xiàn)在學(xué)院各類(lèi)快遞代理風(fēng)生水起,但唯獨(dú)沒(méi)有快遞代理點(diǎn)有送貨上門(mén)服務(wù)。我們所做的快遞行業(yè),最大的優(yōu)勢(shì)就是引進(jìn)“自助快遞機(jī)”。方便廣大師生取件寄件,很大程度上節(jié)約了師生的課余時(shí)間。

  3.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

  3.1服務(wù)宗旨

  以師生為中心,以安全為第一要義,以師生快樂(lè)的消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo),打造一流的校園快遞服務(wù)。

  3.2服務(wù)準(zhǔn)則

  精準(zhǔn)時(shí)效,安全可靠。

  3.3服務(wù)預(yù)測(cè)

  由于我們的態(tài)度及靈活性,以及時(shí)間上的靈活性,師生在收取快遞上不在受時(shí)間的限制,所以預(yù)計(jì)我們?cè)趯?lái)會(huì)受到顧客和師生的歡迎。

  3.4營(yíng)銷(xiāo)推廣策略

  A、微博營(yíng)銷(xiāo)

  利用騰訊微博、新浪微博來(lái)對(duì)潛在服務(wù)對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的宣傳,讓消費(fèi)者熟知了解我們的服務(wù),慢慢的形成一個(gè)以我們服務(wù)為中心的粉絲生態(tài)圈,讓消費(fèi)者來(lái)討論我們的服務(wù),對(duì)我們服務(wù)的體驗(yàn)做出積極的反饋,進(jìn)而我們?cè)诖嘶A(chǔ)上做源源不斷的進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,達(dá)到我們服務(wù)快速的快速跟進(jìn)。

  B、QQ群推廣

  QQ作為現(xiàn)在中國(guó)使用群體最多的即時(shí)通交流工具,我們利用QQ群郵箱,QQ群信息發(fā)布,運(yùn)用一定的技巧,逐漸在在校師生里建立起良好的口碑。

  C、微信推廣

  微信作為一個(gè)新起的即時(shí)網(wǎng)上交流工具,受到越來(lái)越多朋友們的使用,我們可以利用微信群以及公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。

  D、在學(xué)校貼吧進(jìn)行宣傳

  利用學(xué)校的對(duì)我們快遞服務(wù)進(jìn)行大量的宣傳,讓師生在最短的時(shí)間內(nèi)了解我們。

  4.推廣

  4.1具體實(shí)施

 。1)前期做好快遞宣傳,注冊(cè)微信公眾號(hào),將首次寄件打折,在各大社交平臺(tái)推廣校園快遞代理。中后期不定時(shí)推出各類(lèi)優(yōu)惠方案及活動(dòng)方案,達(dá)到新顧客舒心,老顧客放心的效果。

  (2)我們所采用的“自助快遞機(jī)”將進(jìn)行不停機(jī)24小時(shí)服務(wù),快遞員與收件寄件人只需在機(jī)器上輸入驗(yàn)證碼便可完成簽收工作。

  4.2快遞分支產(chǎn)業(yè)

  將可粘貼二維碼或廣告標(biāo)語(yǔ)貼至快遞外包裝紙上,即為商家節(jié)約廣告成本,能達(dá)到宣傳效果,又為學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生盡綿薄之力。

  4.3預(yù)定方式:

  我們會(huì)建立針對(duì)師生的服務(wù)系統(tǒng),為所有師生提供系統(tǒng)服務(wù)。這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)我們將保證我們的銷(xiāo)售及運(yùn)作的順利完成,并且利用系統(tǒng)完善和調(diào)節(jié)我們的服務(wù)策略,這些服務(wù)可用搭建校園“一元微快遞服務(wù)”公眾微信平臺(tái),或建立相應(yīng)的QQ群、微信群。

  5.校園快遞出現(xiàn)的問(wèn)題

  5.1根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),大學(xué)生快遞市場(chǎng)已經(jīng)成為快遞公司的必爭(zhēng)之地,在如今的'大學(xué)生中,快遞的使用數(shù)量更是以直線式的速度增長(zhǎng)著。而在物流快遞這個(gè)市場(chǎng),準(zhǔn)入門(mén)檻低、缺乏有效監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊。在大學(xué)生校園里,經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情:快遞公司可能沒(méi)有按時(shí)將郵件送達(dá);快遞公司遞送的包裹出現(xiàn)了破損,快遞行業(yè)的人員服務(wù)水平普遍偏低,

  5.2不允許群眾先檢查郵件是否有缺損,而必須簽字簽收,之后就不予管,即使簽收后學(xué)生發(fā)現(xiàn)郵件存在問(wèn)題也沒(méi)辦法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問(wèn)題,因而沒(méi)有辦法通過(guò)法律途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。

  5.3對(duì)于大學(xué)生追求的快遞,就是財(cái)物安全,服務(wù)態(tài)度,快遞的速度等項(xiàng)內(nèi)容,可依照目前的來(lái)看,情況不容樂(lè)觀。對(duì)于大學(xué)生校園快遞,不能完全滿(mǎn)足大學(xué)生的快遞需求,甚至根本無(wú)法達(dá)到基本要求,形成大學(xué)校園快遞的缺憾。

  5.4校園快遞的宣傳力度不夠,造成使用的人數(shù)不能達(dá)到最高,而對(duì)于校園快遞這個(gè)大市場(chǎng),沒(méi)有一定的宣傳力度,必然會(huì)喪失一些機(jī)會(huì),丟失一大批市場(chǎng)。

  6.發(fā)展建議

  6.1加強(qiáng)校園快遞的基礎(chǔ)建設(shè)。如信息系統(tǒng)的改進(jìn)和完善,利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò),采用科學(xué)的訂單處理系統(tǒng),加快配送的速度。要做到及時(shí)處理訂單信息,及時(shí)發(fā)貨,規(guī)劃出最合理的配送路線,使其能在最短的時(shí)間里把貨物送到消費(fèi)者手上。提高在途運(yùn)輸時(shí)間,從整體上提高配送的速度。

  6.2進(jìn)一步深入調(diào)研校園快遞的客戶(hù)需求、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,做出針對(duì)性的規(guī)劃,更好的服務(wù)于校園,拓展我們工作業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。

  6.3改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度?爝f服務(wù)的態(tài)度不好,已經(jīng)成為學(xué)生心中對(duì)快遞最大的印象,快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞人員的培訓(xùn),進(jìn)而提升快遞行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻。

  6.4提高售后理賠服務(wù)。售后服務(wù)也是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素,因此,快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其他事項(xiàng)的處理,以贏得更多的顧客,從而賺取收益。對(duì)于此問(wèn)題,快遞公司可在服務(wù)結(jié)束后對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查反饋,向同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究并提出解決方案。

  6.5完善質(zhì)量管理模式。目前快遞配送的基本服務(wù)流程為:接單、收件通知、報(bào)價(jià)、收件錄單、中轉(zhuǎn)、報(bào)關(guān)、派件和回單。全程已基本實(shí)現(xiàn)信息跟蹤和監(jiān)控。影響配件速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是上門(mén)領(lǐng)貨、中轉(zhuǎn)、派件;影響貨物完好率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)貫穿于貨物配送的全過(guò)程;提高顧客的信任則取決于配送過(guò)程的信息透明程度的對(duì)稱(chēng)性;最后,建立顧客忠誠(chéng)度是在前三者的基礎(chǔ)上提升服務(wù)素質(zhì)和意見(jiàn)反饋機(jī)制、重視顧客的服務(wù)感受。

  6.6在推廣和營(yíng)銷(xiāo)方面多投入,使我們的校園快遞深受師生青睞和歡迎。

校園代取快遞計(jì)劃書(shū)3

  一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

  高校園區(qū)地處城市邊緣,工廠和單位很少,主要的消費(fèi)群體是在校大學(xué)生,每月的業(yè)務(wù)量在1.6萬(wàn)件左右,業(yè)務(wù)收入在33.6萬(wàn)元左右。且大學(xué)生之間的信息交流十分頻繁,所以快遞業(yè)在此地區(qū)的市場(chǎng)份額很大。這就需要一個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)來(lái)派發(fā)和接收一些快件,這就是本校園的快遞業(yè)務(wù)。

 。ㄒ唬╉(xiàng)目目標(biāo)

  我公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是提供高校園區(qū)的快遞服務(wù),建立物流的交易的校園平臺(tái),以此最終打造全省物流網(wǎng)絡(luò)。我們的主要服務(wù)項(xiàng)目是高校園區(qū)的學(xué)子和教師及從業(yè)人員;提供的服務(wù)有:提代供代購(gòu),代送外賣(mài),代送包裹信件和禮物,代發(fā)傳單等服務(wù)。我們公司的優(yōu)勢(shì)有;服務(wù)速度快,安全,準(zhǔn)時(shí),價(jià)格低廉,且有榮譽(yù)保證。目前我們沒(méi)有十分強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以我們的發(fā)展前景廣闊,能迅速形成物流行業(yè)品牌,占領(lǐng)高校市場(chǎng)。將業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步拓展,覆蓋全省高校園區(qū)。

 。ǘ╉(xiàng)目特點(diǎn)

  1、費(fèi)用低。投遞費(fèi)用低廉,減少一開(kāi)始在業(yè)務(wù)量不足的情況下基礎(chǔ)設(shè)施方面的資金投入。

  2、速度快。自身發(fā)張速度快,規(guī)模迅速龐大。

  3、安全準(zhǔn)確。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng),確保貨物及運(yùn)作安全,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)貨物。

  4、示范效應(yīng)。提供服務(wù)的同時(shí),要讓別人看到自己,認(rèn)識(shí)自己,接受自己,當(dāng)有準(zhǔn)確的需求時(shí),我們可購(gòu)入一些運(yùn)輸工具,租用一些場(chǎng)所。

  二、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)分析

  伴隨本地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,對(duì)快遞的需求量不斷上升,民營(yíng)快遞業(yè)欣欣向榮,但是高校園民營(yíng)快遞起步較晚,在取得一定發(fā)展的同時(shí),存在許多急需解決的問(wèn)題。如何促進(jìn)此地區(qū)的快遞發(fā)展,首先要對(duì)此地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

  (一)SWOT分析

  SWOT分析是一種用于企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境,從優(yōu)勢(shì),劣勢(shì),機(jī)遇,威脅四個(gè)方面為S企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行診斷,從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策提供參考和依據(jù)。

  優(yōu)勢(shì):

  1、價(jià)格低,EMS不論遠(yuǎn)近都是22·5元,而民營(yíng)快遞企業(yè)一般都在4—6元

  2、速度比較快,一般比EMS快

  3、相互代理降低成本

  4、比較好的網(wǎng)絡(luò)資源,網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較全5快速反應(yīng)能力,能應(yīng)變多變的市場(chǎng)

  劣勢(shì):

  1、企業(yè)規(guī)模小,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有待提高

  2、服務(wù)質(zhì)量與承諾不同,個(gè)性服務(wù)較為單一

  3、多采用承包方式,服務(wù)質(zhì)量和形象在地區(qū)較差

  4、人員素質(zhì)低

  5、法律地位不明確

  6、民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展不平衡

  機(jī)會(huì):

  1、本地物流發(fā)展速度較快,對(duì)市場(chǎng)需求量較大

  2、高校園區(qū)規(guī)模不斷增加,周邊小區(qū)建設(shè)增加,消費(fèi)群體加大

  3、商業(yè)市場(chǎng)加大,物流需求量大

  4、國(guó)際快遞公司入住,帶來(lái)全新的理念和技術(shù)

  威脅:

  1、兌現(xiàn)世界承諾,繼續(xù)開(kāi)放國(guó)際市場(chǎng)

  2、郵政轉(zhuǎn)證最豐富的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)權(quán),很大程快度上瓏管利益郵政

  3、快遞市場(chǎng)容量有限

  4、郵政不斷發(fā)開(kāi)價(jià)格

  5、郵政法禁止買(mǎi)單買(mǎi)單

 。ㄒ唬┈F(xiàn)狀分析

  國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)三足鼎立的局面一類(lèi)是以外資企業(yè)為代表的快遞企業(yè),像:UPS,TNT,DHL,FEDEX,其中國(guó)有快遞企業(yè)以郵政,中外運(yùn),中鐵快運(yùn)為代表,還有一類(lèi)是以申通,圓通,中通,順豐為代表的民營(yíng)快遞企業(yè),由于市場(chǎng)的快速需求,大量的快遞企業(yè)不斷進(jìn)入市場(chǎng),由于利益的趨勢(shì),200多家地下快遞企業(yè)也在運(yùn)作,一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō),南京657家正規(guī)的物流公司沒(méi)有一家不再做快遞業(yè)務(wù),高校園區(qū)雖不像市中心有眾多的`快遞公司存在,但入住此公司的快遞公司也不少,主要有申通,圓通。中通。韻達(dá),宅急送,EMS。在該地區(qū),由于國(guó)際業(yè)務(wù)量小,江浙滬區(qū)域性快遞需求量很大,民營(yíng)快遞的價(jià)格低,且大學(xué)生之間的交流頻繁,民營(yíng)快遞企業(yè)的市場(chǎng)份額大。

  (二)存在的問(wèn)題

  民營(yíng)快遞仍缺乏信任,很多人不了解民營(yíng)企業(yè),認(rèn)為私人快遞不安全,抱有歧視的態(tài)度,不穩(wěn)定性大。 2運(yùn)營(yíng)方式簡(jiǎn)單

  1、照辦運(yùn)營(yíng)模式,體制簡(jiǎn)單陳舊,不完善。

  2、從業(yè)人員學(xué)歷和素質(zhì)較低,服務(wù)觀念落后于市場(chǎng)發(fā)展的要求。

  3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備覆蓋范圍不全。

  4、信息設(shè)施,設(shè)備落后。

  5、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,交通工具多為摩托車(chē)。

  外部環(huán)境不理想民營(yíng)快遞法律體制不完善,在法律上沒(méi)有清楚的定位,政府不夠重視,必要的基礎(chǔ)設(shè)施不齊全。

 。ㄈ﹦(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的投入計(jì)劃一設(shè)施設(shè)備的投入

  快遞服務(wù)企業(yè)場(chǎng)并所,分為作業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,并配備相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施,設(shè)備。

  1、作業(yè)場(chǎng)所:快遞服務(wù)組織應(yīng)具有封閉,面積適宜的,監(jiān)控設(shè)備和作業(yè)場(chǎng)所。

  2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所:具有固定的,易識(shí)別的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,手續(xù)齊全,通過(guò)各種營(yíng)業(yè)方式告知顧客,快遞組織應(yīng)配備組織標(biāo)識(shí)。

  3、快遞服務(wù)組織具有與開(kāi)辦業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)備,如計(jì)算機(jī),通訊設(shè)備,封裝器械,辦公設(shè)備等。

  4、計(jì)量器具:計(jì)量器具應(yīng)具有國(guó)家規(guī)定的合格證書(shū)。

  5、運(yùn)輸工具:應(yīng)使用封閉式的運(yùn)輸車(chē)輛,車(chē)輛應(yīng)有組織標(biāo)識(shí)。

 。ㄋ模┤藛T安排

  開(kāi)辦快遞服務(wù)供公司,需要向社會(huì)招聘合適的工作人員,一是必要的行政管理人員,如財(cái)務(wù)管理,接單等,二是必要的配送工作人員

  1、運(yùn)輸主管:主要負(fù)責(zé)監(jiān)督運(yùn)輸索賠及異常問(wèn)題處理,運(yùn)輸成本控制,有效降低運(yùn)輸率,運(yùn)輸質(zhì)量管理與考核,運(yùn)輸市場(chǎng)分析與調(diào)查,客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)。

  2、快遞員:負(fù)責(zé)將貨物送到客戶(hù)手中,與簽收。錄入已送業(yè)務(wù)系統(tǒng),或文檔。未送達(dá)貨物注明原因。

  3、倉(cāng)管員:認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全處理工作,整理,打掃倉(cāng)庫(kù),與貨物堆放。及時(shí)檢查火災(zāi)隱患,保證庫(kù)存物資完整,發(fā)貨時(shí),審核零用手續(xù),打印出庫(kù)單和入庫(kù)單,做到當(dāng)日工作當(dāng)日結(jié)束。做好倉(cāng)庫(kù)胖點(diǎn)工作。

  4、駕駛員:駕駛公司貨運(yùn)車(chē)輛

  5、會(huì)計(jì):財(cái)務(wù)資產(chǎn)結(jié)算。工資核算,費(fèi)用和成本計(jì)算,繳納稅款,審核外來(lái),內(nèi)部園原始證件。

  6、后勤:負(fù)責(zé)現(xiàn)金出納,現(xiàn)金與央行賬戶(hù)管理,支票的開(kāi)立與保管。

  7、文員:做好訂單查詢(xún),做好問(wèn)題紀(jì)律,交給先關(guān)負(fù)責(zé)人。制定和同表格。

  8、后勤:根據(jù)情況需要而設(shè)定,后勤主要負(fù)責(zé)清潔處理,設(shè)備保養(yǎng),電器維護(hù)。

校園代取快遞計(jì)劃書(shū)4

  一、項(xiàng)目概述:

  信息化時(shí)代,電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展,電子商務(wù)能給人們提供便捷、快速、多樣化的服務(wù),極大地方便了人們的日常生活,同城快遞運(yùn)營(yíng)方案。隨著經(jīng)濟(jì)條件的逐漸好轉(zhuǎn),網(wǎng)民的數(shù)量迅速增長(zhǎng),人們的消費(fèi)觀也在逐漸發(fā)生改變。這一轉(zhuǎn)變也逐漸向農(nóng)村發(fā)展,農(nóng)村居民對(duì)價(jià)格的需求彈性比較高,網(wǎng)上購(gòu)物的低成本會(huì)帶來(lái)明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì),因此,越來(lái)越多的農(nóng)民希望在網(wǎng)上購(gòu)物,電子商務(wù)在農(nóng)村存在著巨大的潛力。物流是保證電子商務(wù)高效發(fā)展的重要支撐條件,要在農(nóng)村開(kāi)展電子商務(wù)必須有完善的農(nóng)村物流體系作為支撐。但是目前在我省物流發(fā)展還比較落后,很少有大型的第三方物流企業(yè)將其網(wǎng)點(diǎn)滲透到農(nóng)村,且農(nóng)村技術(shù)設(shè)備落后、物流信息體系不健全等嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)在農(nóng)村的正常發(fā)展?爝f行業(yè)存在“最后一公里”的痛點(diǎn),同城快遞的出現(xiàn)將有效地解決這一瓶頸。同城快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞(派送)單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需要儲(chǔ)存的物品,按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn),并獲得簽收的寄遞服務(wù)。它是指為客戶(hù)提供指定城市范圍內(nèi)的單一或者多種貨物定時(shí)定量的專(zhuān)車(chē)配送服務(wù),可以為上、下游客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝加工、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、信息跟蹤監(jiān)控等綜合物流服務(wù),以實(shí)現(xiàn)將上游供應(yīng)商的貨物配送給下游零售商或消費(fèi)者的增值過(guò)程,目前同城配送多以第三方物流形式出現(xiàn),或者由第三方物流集成商整合社會(huì)其它自營(yíng)物流統(tǒng)一完成同城配送業(yè)務(wù)。同城快遞,旨在完善城市物流體系,將便捷帶進(jìn)每家每戶(hù),為全市居民提供舒心放心的服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

  二、市場(chǎng)環(huán)境分析

 。1)社會(huì)文化環(huán)境:

  株洲是火車(chē)?yán)瓉?lái)的城市,有大的服裝批發(fā)市場(chǎng)和工業(yè)區(qū),人口有391萬(wàn)。20xx全年實(shí)現(xiàn)GDP1960億元,增長(zhǎng)10.5%;城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到28663元,農(nóng)民人均純收入達(dá)到12398元,分別增長(zhǎng)10.6%和13%。消費(fèi)水平與人口規(guī)?梢灾瓮强爝f的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,株洲市越來(lái)越多的消費(fèi)者改變了其生活方式、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣,訂單的最后實(shí)現(xiàn)需要快遞公司的協(xié)助,得益于此,快遞量呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì),人們閑暇時(shí)間增多而帶來(lái)的閑暇消費(fèi)效應(yīng)也對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展功不可沒(méi)。

  其次,株洲市民的需求呈多樣化,快遞行業(yè)推出的服務(wù)難以滿(mǎn)足株洲消費(fèi)者的選擇。同時(shí),消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,但是株洲快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)安全以及服務(wù)的便捷等方面不成功。株洲市的快遞業(yè)從業(yè)人員的可持續(xù)供給不能得到保障,人員流失率高,這極大阻礙了快遞業(yè)發(fā)展,民營(yíng)快遞的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)也像許多行業(yè)一樣是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

 。2)經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境

  株洲同城物流起步晚,還處于萌芽狀態(tài)。株洲現(xiàn)有的第三方物流企業(yè)僅國(guó)儲(chǔ)一五六處,國(guó)儲(chǔ)三三六處,長(zhǎng)株潭國(guó)際物流中心和中南金屬物流大市常大多從事綜合性運(yùn)輸業(yè)務(wù),缺乏專(zhuān)業(yè)性,其運(yùn)輸能力,服務(wù)功能和管理水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足株洲的快遞需求,同城快遞發(fā)展前景好。株洲大部分地區(qū)為傳統(tǒng)工業(yè)區(qū),受傳統(tǒng)模式影響,企業(yè)都是靠自己企業(yè)部門(mén)的運(yùn)輸,裝卸,倉(cāng)儲(chǔ)。典型的自辦物流,很少有這種同城快遞的發(fā)展

  技術(shù)上,同城快遞業(yè)務(wù)是高度勞動(dòng)密集性業(yè)務(wù),它既不需要發(fā)達(dá)的交通工具。也不需要尖端的信息監(jiān)控技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和管理技術(shù)也不復(fù)雜。靈活性很強(qiáng),運(yùn)營(yíng)成本較低。在株洲城市群物流規(guī)劃也極力倡導(dǎo)民營(yíng)資金進(jìn)入該市常

  調(diào)查顯示,現(xiàn)在株洲快遞企業(yè)中提供同城快遞服務(wù)僅占1%。以UPS。FedEx,DHL和TNT四大跨國(guó)快遞公司為代表的外資企業(yè)。同城快遞和城際快遞業(yè)務(wù)相對(duì)較少,市場(chǎng)潛力較大,市場(chǎng)容易拓展。在初期階段受到國(guó)際快遞企業(yè)影響較少。

  三、SWOT分析:

  根據(jù)株洲的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,利用SWOT分析法,對(duì)株洲民營(yíng)快遞發(fā)展面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。存在優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別分析如下:

  優(yōu)勢(shì)(Strength)

 。1)目前,在這個(gè)市場(chǎng)中活躍著成千上萬(wàn)個(gè)民營(yíng)小企業(yè),它們占同城快遞市場(chǎng)份額的75%以上,這是目前我國(guó)快遞市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最充分的市常近年來(lái),隨著進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)增加,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。價(jià)格迅速下降。兩年中價(jià)格降幅達(dá)到了40%。但競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是刺激了市場(chǎng)需求的擴(kuò)大,導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)量成倍增長(zhǎng),而不是市場(chǎng)集中程度的提高。盡管?chē)?guó)內(nèi)同城快遞市場(chǎng)擴(kuò)張迅速。但國(guó)際快遞企業(yè)甚至國(guó)內(nèi)大型國(guó)有企業(yè)(或國(guó)有控股企業(yè))都很難在這個(gè)市場(chǎng)立足,中國(guó)郵政也只能更多地靠機(jī)構(gòu)客戶(hù)來(lái)維持業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

 。2)調(diào)查顯示,現(xiàn)在株洲快遞企業(yè)中提供同城快遞服務(wù)僅占1%。以UPS。FedEx,DHL和TNT四大跨國(guó)快遞公司為代表的外資企業(yè)。而同城快遞和城際快遞業(yè)務(wù)相對(duì)較少,市場(chǎng)潛力較大,市場(chǎng)容易拓展。在初期階段受到國(guó)際快遞企業(yè)影響較少。

 。3)同城快遞業(yè)務(wù)是高度勞動(dòng)密集性業(yè)務(wù),它既不需要發(fā)達(dá)的交通工具。也不需要尖端的信息監(jiān)控技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和管理技術(shù)也不復(fù)雜。靈活性很強(qiáng),運(yùn)營(yíng)成本較低。在株洲城市群物流規(guī)劃也極力倡導(dǎo)民營(yíng)資金進(jìn)入該市常

  (4)民營(yíng)快遞企業(yè)同城快遞價(jià)格低廉,據(jù)調(diào)查同城快件在株洲價(jià)格均在5元~10元。只有EMS,國(guó)際快遞費(fèi)用的50%左右。

 。5)本土快遞企業(yè),同城快遞在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠融入中國(guó)文化,使得服務(wù)更適合中國(guó)人的需要。

  劣勢(shì)(weakness)

 。1)株洲快遞業(yè)相對(duì)于發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)快遞產(chǎn)業(yè)而言,尚屬起步發(fā)展階段。在同城快遞發(fā)展方面。與沿海相比。更是相距甚遠(yuǎn),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng),管理技術(shù)和技術(shù)含量較低,服務(wù)水平有限,還局限于點(diǎn)到點(diǎn)、戶(hù)到戶(hù)的單一速遞模式。尤其是眾多私營(yíng)個(gè)體快遞公司,服務(wù)范圍更是狹窄。在很大程度上還充當(dāng)著“跑龍?zhí)住钡慕巧J袌?chǎng)結(jié)構(gòu)高度分散,缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 。2)調(diào)查表明。株洲的同城快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理體制不適合日益需求增加的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范,績(jī)效考核不健全,尤其在信息化水平嚴(yán)重落后于沿海和發(fā)達(dá)城市的同類(lèi)市常

 。3)因網(wǎng)點(diǎn)過(guò)多而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量難以得到保證的情況;

 。4)從管理人員素質(zhì)方面來(lái)看,由于我國(guó)物流人員的缺乏,新興的`快遞業(yè)很難找到高素質(zhì)的人才,從而使得行業(yè)整體管理人員素質(zhì)較低;

 。5)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,處于無(wú)序、混亂狀態(tài),市場(chǎng)監(jiān)督主體不明確;

 。6)在中國(guó)快遞市場(chǎng)中,聯(lián)邦快遞、UPS、EMS、三通等占據(jù)著主導(dǎo)地位,擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),使得同城快遞發(fā)展受到阻礙。

  機(jī)遇(opportunity)

 。1)20xx年長(zhǎng)株潭出臺(tái)了”長(zhǎng)株潭城市群現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃報(bào)告”。并以該綱要作為指導(dǎo),推動(dòng)三市現(xiàn)代物流業(yè)規(guī)劃發(fā)展。從宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看。株洲經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)帶動(dòng)了現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展。以長(zhǎng)沙為龍頭的長(zhǎng)株潭城市群,對(duì)周邊經(jīng)濟(jì)具有較強(qiáng)的聚集和輻射力,為物流業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的市場(chǎng)需求。物流市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)迅速。根據(jù)國(guó)際快遞發(fā)展經(jīng)驗(yàn),快遞業(yè)是物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè),這些都是株洲市同城快遞發(fā)展的源動(dòng)力。

 。2)中部崛起戰(zhàn)略的提出和部署將給以長(zhǎng)株潭為中心的中部區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇。迎接全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及轉(zhuǎn)移是“中部崛起“的重要內(nèi)容。世界制造中心移向中國(guó)。在沿;就瓿刹季种笠迫雰(nèi)地是必然趨勢(shì),這必將給予長(zhǎng)株潭物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展足夠樂(lè)觀的想像空間。也為長(zhǎng)株潭城市群同城快遞發(fā)展提供了良好的政策支持和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

 。3)交通運(yùn)輸條件的改善為同城快遞服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)編制提供了最基礎(chǔ)的條件;威脅(Threat)

 。1)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。外資快遞企業(yè)、國(guó)有快遞企業(yè)、其他大型民營(yíng)快遞企業(yè)、小型民營(yíng)快遞企業(yè)都在積極地爭(zhēng)奪市場(chǎng);

 。2)相關(guān)法律與政策滯后。有關(guān)快遞服務(wù)的法律缺乏,新郵政法還有待頒布。扶持快遞服務(wù)發(fā)展的配套政策不完備,車(chē)輛進(jìn)城難、發(fā)展融資難、企業(yè)用地難等問(wèn)題突出;

  (3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有待規(guī)范。部分快遞企業(yè)把低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段,導(dǎo)致“誰(shuí)先漲價(jià)誰(shuí)先垮、誰(shuí)不漲價(jià)誰(shuí)等垮”的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象蔓延,阻礙市場(chǎng)健康發(fā)展;

  (4)產(chǎn)業(yè)集中度低。市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低,導(dǎo)致近年來(lái)快遞企業(yè)數(shù)量急增,盲目擴(kuò)張,“孝弱、散、差”現(xiàn)象突出,缺乏品牌優(yōu),實(shí)力強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)全,具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型快遞企業(yè);

 。5)從業(yè)人員素質(zhì)偏低?爝f從業(yè)人員流動(dòng)性大,多數(shù)快遞企業(yè)沒(méi)有建立業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)制度,專(zhuān)業(yè)化技能型人員緊缺,管理、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等方面的專(zhuān)業(yè)人才匱乏,嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。

  四、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo):

  目標(biāo)客戶(hù):株洲市當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位和個(gè)人,在城區(qū)內(nèi)發(fā)生的物品派送及需要進(jìn)行同城同城業(yè)務(wù)服務(wù)的人群

  項(xiàng)目目標(biāo):完善城市物流體系,將便捷帶進(jìn)每家每戶(hù),為全市居民提供舒心放心的服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

  運(yùn)營(yíng)目標(biāo):

  1、完善管理機(jī)制,服務(wù)水平,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化公司的整體水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力

  2、以區(qū)域型的經(jīng)營(yíng)使公司在區(qū)域的相對(duì)規(guī)模變大,在區(qū)域內(nèi)取得較高的競(jìng)爭(zhēng)地位,求得生存的空間,奠定獲利的基礎(chǔ)

  3、團(tuán)結(jié)員工,不斷提高員工職業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)樹(shù)立公司良好形象

  4、在經(jīng)營(yíng)區(qū)域,做好營(yíng)銷(xiāo)工作,用良好的形象,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,盡可能的擴(kuò)大公司的影響力并不斷積累客戶(hù)資源

  五、營(yíng)銷(xiāo)策略:

  1、產(chǎn)品策略:

 。1)產(chǎn)品:

  1)核心產(chǎn)品——快遞,如同城當(dāng)天件在服務(wù)期間能保持質(zhì)量完好,速度高效,服務(wù)周全、時(shí)間準(zhǔn)確等

  2)增值產(chǎn)品——代收貨款、簽單返還等,能在開(kāi)展自己核心產(chǎn)品的同時(shí)為客戶(hù)提供上述增值服務(wù),為客戶(hù)節(jié)約成本,提高效率

 。2)同城快遞的產(chǎn)品組合策略

  1)產(chǎn)品組合為快遞+增值服務(wù)

  2)產(chǎn)品組合寬度:該項(xiàng)目所擁有的全部產(chǎn)品線

  3)產(chǎn)品組合長(zhǎng)度:所有產(chǎn)品線下項(xiàng)目的總和

  4)產(chǎn)品組合深度:同一條產(chǎn)品線下按照一定變量所細(xì)分的不同服務(wù)類(lèi)別數(shù)目,即快遞和增值服務(wù)

 。3)快遞產(chǎn)品的包裝策略:

  1)統(tǒng)一包裝策略,所有快遞使用專(zhuān)門(mén)的包裝袋,無(wú)論客戶(hù)是否打包好,都是用專(zhuān)門(mén)包裝袋重新包裝,對(duì)于易碎,不能用包裝袋打包的物品,統(tǒng)一檢查,把包裝專(zhuān)業(yè)化,盡量減少受損。包裝免費(fèi)。

  2)分檔包裝策略:根據(jù)不同的客戶(hù)采用不同速度、規(guī)格、質(zhì)量、檔次、安全性的包裝方式,主要針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)。

 。4)產(chǎn)品品牌策略:業(yè)務(wù)員和客戶(hù)人員一定做好每一項(xiàng)工作,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),因?yàn)槊恳豢蛻?hù)的背后都有許多潛在客戶(hù),口碑效應(yīng)是品牌的一個(gè)重要分支,口碑好了品牌就樹(shù)立起來(lái)了。

  2、價(jià)格策略:

  采用差別定價(jià)策略:根據(jù)客戶(hù)不同、產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目不同、地區(qū)不同、物流條件不同等制定了不同的價(jià)格。小部分地區(qū)快遞首重為8元,其他地區(qū)價(jià)格以10元、12元、15元為主。續(xù)重價(jià)格最低為2元,小部分地區(qū)3元,主要以8元、10元為主。最高15元?爝f越難送的地方,物流成本高,快遞價(jià)格也越高。價(jià)格低的地區(qū)主要分布在物流水平發(fā)達(dá)地區(qū)。

  3、宣傳策略:

 。1)人員宣傳:招聘高校應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行實(shí)習(xí),通過(guò)素質(zhì)培養(yǎng),建立高效的推銷(xiāo)宣傳隊(duì)伍,積極建立品牌形象推廣渠道,直接與需求企業(yè)溝通對(duì)話,取得更大的市場(chǎng)信賴(lài)和市場(chǎng)占有率。

 。2)網(wǎng)絡(luò)宣傳:自建網(wǎng)站,除了發(fā)布包括公司簡(jiǎn)介,業(yè)務(wù)介紹等信息外,還將開(kāi)辟如下欄目來(lái)滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)快遞物流企業(yè)文化資源的訪問(wèn)需求,通過(guò)吸引眾多廠商對(duì)公司網(wǎng)站的訪問(wèn)來(lái)起到宣傳公司品牌及業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)效用,提高供應(yīng)對(duì)象對(duì)公司及物流業(yè)務(wù)的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。開(kāi)設(shè)網(wǎng)上服務(wù)、產(chǎn)品推薦、動(dòng)態(tài)新聞、人力資源等欄目,吐槽快遞公司網(wǎng)站所獨(dú)有的信息資源。

 。3)廣告宣傳:印刷媒體—報(bào)紙、期刊

  視聽(tīng)媒體—網(wǎng)絡(luò)廣告、電視廣告

  戶(hù)外媒體—廣告牌、招牌

  郵寄媒體—宣傳單等

 。4)公共關(guān)系宣傳:快遞物流公司的年度報(bào)告、小冊(cè)子、文章、商業(yè)信息和雜志等,利用這些媒介去接觸消費(fèi)者,影響自己的目標(biāo)市常還通過(guò)新聞以及公益活動(dòng),發(fā)展提高其公眾信譽(yù)的目的。與新聞界溝通,以達(dá)到業(yè)務(wù)、服務(wù)、公司的宣傳。充分利用一年兩次的廣交會(huì)還有各種招商會(huì)積極推銷(xiāo)企業(yè)業(yè)務(wù),把企業(yè)形象和企業(yè)目標(biāo)樹(shù)立好公眾形象,拉動(dòng)市場(chǎng)的潛在需求,鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商合作代理經(jīng)營(yíng)。

  4、渠道策略:

 。1)直營(yíng)與加盟并存的業(yè)務(wù)模式

 。2)建立公司專(zhuān)有合作客戶(hù)關(guān)系,利用合作客戶(hù)的名聲等優(yōu)勢(shì)為自身吸引更多的客戶(hù),在保持原有客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)上挖掘潛在客戶(hù),進(jìn)而增加公司業(yè)務(wù)量。

 。3)結(jié)合客運(yùn)班車(chē)、城市公交進(jìn)行配送業(yè)務(wù),在城村建立區(qū)域貨品集散中心,在社區(qū)、學(xué)校等建立起基礎(chǔ)性站點(diǎn),通過(guò)遍布大街小巷的公交、客運(yùn)班車(chē)使得集散中心與站點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)。

 。4)設(shè)立網(wǎng)購(gòu)代購(gòu)點(diǎn),在鄉(xiāng)村的主要據(jù)點(diǎn)劃分區(qū)域建立代購(gòu)中心和物流配送網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合,并配備數(shù)量不等的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,層層擴(kuò)散,網(wǎng)狀輻射,錄入各區(qū)域居民的信息,及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)信息,并免費(fèi)發(fā)信息通知,客戶(hù)可通過(guò)短信回復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,由代購(gòu)中心為消費(fèi)者提供代購(gòu)、接收、驗(yàn)貨等服務(wù)

  (5)與網(wǎng)站的本地各商家合作,與商家簽訂合作協(xié)議,使用同城快遞為默認(rèn)快遞。

  5、行動(dòng)計(jì)劃:

 。1)第一階段:前期宣傳

  1)燈箱廣告牌、汽車(chē)廣告牌上寫(xiě)上標(biāo)志性語(yǔ)句

  2)在各個(gè)高校公告欄粘貼宣傳海報(bào)、在電子屏幕上播放宣傳語(yǔ)

  3)向?qū)W生及宿舍樓發(fā)布傳單

  4)在各大超市、商場(chǎng)附近發(fā)布傳單,粘貼廣告

  5)利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣宣傳

 。2)第二階段:造勢(shì)階段

  舉辦同城快遞“服務(wù)品牌,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”為主題的啟動(dòng)開(kāi)幕式。一周內(nèi),各種快遞物品6元/千克,滿(mǎn)28元得同城快遞會(huì)員卡一張,享受8。8折優(yōu)惠。形成轟動(dòng)效應(yīng),在高校中取得品牌優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大品牌名氣。業(yè)務(wù)從高校向四周社會(huì)輻射,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

 。3)第三階段:全面展開(kāi)

  在前期宣傳和造勢(shì)之后,已經(jīng)為同城快遞開(kāi)辟了一個(gè)廣闊的市場(chǎng),這階段主要開(kāi)展公司主要業(yè)務(wù),保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

 。4)第四階段:“黃金周”策略階段

  在假期來(lái)臨之際,推出新老客戶(hù)優(yōu)惠活動(dòng)。凡會(huì)員卡上消費(fèi)滿(mǎn)100元,可享受8折計(jì)算郵費(fèi)。新客戶(hù)可享受老顧客8.8折優(yōu)惠,另加8元可辦會(huì)員卡。

  六、項(xiàng)目預(yù)算:

  1、運(yùn)輸費(fèi)用:(電動(dòng)車(chē)、公交、客運(yùn)車(chē)等)5000元

  2、設(shè)備費(fèi)用:(電腦、掃描儀等)10000元

  3、宣傳費(fèi)用:(宣傳單、海報(bào)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)等)20xx元

  4、人力成本:5000元

  5、包裝費(fèi)用:(包裝袋、快遞單等)500元

  6、其他:2500元合計(jì):25000元

  七、實(shí)施與控制:

  策劃方案的實(shí)施,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。將設(shè)計(jì)大量的人、財(cái)、物的投入,關(guān)系到一個(gè)企業(yè)部門(mén)甚至一個(gè)地區(qū)的發(fā)展機(jī)遇問(wèn)題。

  同城快遞全面提供個(gè)人包裹遞送服務(wù),強(qiáng)調(diào)便利、快速以及任何地點(diǎn)均可配送的特性。未來(lái)更好地滿(mǎn)足顧客方便的需求,將根據(jù)實(shí)際的地理?xiàng)l件,在一些居民區(qū)和大學(xué)校區(qū)設(shè)置收發(fā)點(diǎn),這些代理點(diǎn)可以是報(bào)刊亭、消息雜貨店以及便利商店等。顧客要寄物品時(shí),只需將物品交給其附近的代理點(diǎn),由代理點(diǎn)審核物品是否可以郵寄。若可以,則請(qǐng)顧客填寫(xiě)郵寄單,代理點(diǎn)按郵寄要求,對(duì)物品進(jìn)行包裝和暫時(shí)的保管,直至本公司遞送員來(lái)統(tǒng)一取件。遞送員將貨物送至分揀站后,由公司運(yùn)送車(chē)輛將其送至配送中心。隨后,物件進(jìn)入干線運(yùn)輸,運(yùn)送至目的區(qū)域的配送中心,再由公司運(yùn)送車(chē)輛將其送至各目的地所在區(qū)域的分揀站。目的地分揀站的遞送員將郵件分批地送達(dá)目的代理點(diǎn),由代理點(diǎn)通知收件人前來(lái)取件,并負(fù)責(zé)暫時(shí)保管。這種模式關(guān)注家庭及個(gè)人消費(fèi)者配送市場(chǎng)的龐大潛力,利用社區(qū)便利店為代理點(diǎn),節(jié)省了快遞員上門(mén)取物件的時(shí)間,也節(jié)省了收件人等待時(shí)間,從而來(lái)降低企業(yè)人員的時(shí)間和有效地避免了快遞員在末端配送上的重復(fù)勞動(dòng)。

校園代取快遞計(jì)劃書(shū)5

  一、市場(chǎng)需求分析

  1.發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析

  當(dāng)今,隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈,越來(lái)越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng),校園快遞也飛速發(fā)展起來(lái),相關(guān)的快遞代理點(diǎn)或加盟店為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。但目前許多快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著許多問(wèn)題,無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問(wèn)題仍不能讓師生滿(mǎn)意。

  2.行業(yè)分析

  快速發(fā)展的生活節(jié)奏,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是學(xué)生黨的日常必須,以致促使大學(xué)園區(qū)快遞的行業(yè)出現(xiàn)許多的問(wèn)題。武職大學(xué)及快遞點(diǎn)有三處,東區(qū)菜鳥(niǎo)驛站,鼎力網(wǎng)吧,西區(qū)菜鳥(niǎo)驛站。每個(gè)快遞點(diǎn)都相隔較遠(yuǎn),有些學(xué)生們離部分快遞點(diǎn)比較遠(yuǎn),比如說(shuō),住在西區(qū)的學(xué)生要去東區(qū)拿快遞,至少要來(lái)回要花費(fèi)半個(gè)鐘左右,同樣的,在西區(qū)的學(xué)生要去網(wǎng)吧拿圓通快遞,也要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間。另外,拿快遞的時(shí)間比較有限,許多學(xué)生都會(huì)遇到錯(cuò)過(guò)取快遞的問(wèn)題,加上網(wǎng)購(gòu)等快遞商不固定,同學(xué)們拿取快遞很麻煩,尤其在下雨天或者天氣狀況極其差的情況下,快遞成為了學(xué)生.日常生活中有待解決的問(wèn)題。

  二、商業(yè)模式介紹?

  1.項(xiàng)目產(chǎn)品與服務(wù)

  根據(jù)之前的環(huán)境分析和項(xiàng)目調(diào)研,我們充分了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,即校園網(wǎng)點(diǎn)的送貨服務(wù),以及對(duì)武職大學(xué)平時(shí)購(gòu)物之后取件的了解,制定了總體戰(zhàn)略。校園代拿快遞經(jīng)營(yíng)的主要范圍是校園內(nèi)所有的快遞網(wǎng)點(diǎn),以及校門(mén)口的代拿。所以根據(jù)這兩點(diǎn),我們的快遞代拿人員的設(shè)置就要考慮時(shí)間和區(qū)域兩個(gè)問(wèn)題。

  (1)人員區(qū)域劃分

  校園快遞網(wǎng)點(diǎn)比較分散,都不是靠近宿舍區(qū),那么我們的人員招募必須要落實(shí)到各個(gè)宿舍區(qū),同時(shí)男女生都要招收,這樣便于自由進(jìn)出宿舍。在各個(gè)宿舍區(qū)分配人員,這樣便于第一時(shí)間將快遞送到學(xué)生住處。

  (2)人員時(shí)間分配

  由于我們平時(shí)有課程安排,所以我們需要他們把要取的件提前告訴我們,這樣我們?cè)诮拥娇蛻?hù)訂單后,第一時(shí)間確定哪個(gè)區(qū)域,哪個(gè)代拿人員有時(shí)間送件,確保及時(shí)送件。

  (3)送件價(jià)格定位

  根據(jù)送件的路程遠(yuǎn)近,物件的重量進(jìn)行定價(jià)。

  (4)確立支付方式

  在完成送件之后,客戶(hù)可以在線支付,也可以詵擇貨到付款

  三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制

  在整個(gè)策劃方案的執(zhí)行過(guò)程中,不能避免由于風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的.執(zhí)行難題而導(dǎo)致策劃的運(yùn)行困難,因此,針對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了備選方案的設(shè)計(jì),以保證及時(shí)解決執(zhí)行過(guò)程中相應(yīng)的難題。策劃執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下:

  快遞服務(wù)操作流程不熟悉的風(fēng)險(xiǎn),由于代拿快遞沒(méi)有從事物流工作方面的人員,因此對(duì)物流服務(wù)的操作流程不熟悉,因此,可能會(huì)在快遞的流程方面出現(xiàn)紕漏,發(fā)生貨損、丟件的情況

  四、結(jié)束語(yǔ)

  校園代拿秩序是其必須規(guī)范的?爝f制度提高快遞服務(wù)質(zhì)量是必要的,甚至有必要提出新的校園快遞模式。對(duì)于校園代拿發(fā)展我們還需要不斷的改進(jìn),運(yùn)用科學(xué)來(lái)管理規(guī)范業(yè)務(wù)流程是我們快遞代拿不斷發(fā)展的保障,未來(lái)的校園,快遞需要沿著綜合化、規(guī);、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的方向.發(fā)展,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)種類(lèi),為最終快遞代拿整合優(yōu)化打下良好的基礎(chǔ)。

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