農(nóng)行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理述職報(bào)告
本人自**年至**年任客戶部經(jīng)理以來(lái)，在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以營(yíng)銷(xiāo)為手段，以效益為目標(biāo)，整合營(yíng)銷(xiāo)資源，完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，帶領(lǐng)全體員工不斷開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，在負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等方面做了大量工作，取得了一定的成績(jī)。本人工作述職報(bào)告如下:
一、強(qiáng)化“負(fù)債創(chuàng)效”理念，確保負(fù)債業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
作為商業(yè)銀行的農(nóng)業(yè)銀行，組織資金始終是第一位的工作，因此每年我行把各項(xiàng)存款穩(wěn)步快速增長(zhǎng)作為全行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)來(lái)抓。緊緊抓住一季度這一吸收存款的黃金季節(jié)，創(chuàng)高產(chǎn)、擴(kuò)總量、爭(zhēng)份額，全行上下群策群力，集中精力抓存款工作，做到了目標(biāo)早確定、任務(wù)早落實(shí)、措施早制定，資金組織有新的突破，為了落實(shí)全省、全市農(nóng)行**年、***年、***年工作會(huì)議及職代會(huì)精神，每年都制定了一系例的措施，促進(jìn)了我行負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展。
為了搞好“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每年新年伊始，組織制定并出臺(tái)了《信豐農(nóng)行***年、***年、***年“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及全年資金組織競(jìng)賽活動(dòng)方案》、《信豐農(nóng)行“1+N”員工金穗卡卡POS消費(fèi)競(jìng)賽辦法》，印發(fā)了《信豐農(nóng)行**年、**年業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作意見(jiàn)》。為加強(qiáng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織實(shí)施全行的“迎新春”競(jìng)賽活動(dòng)，每年的迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)支行都取得了省市分行的表彰，本人也在**年的“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中被省、市分行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。每年元月下旬組織了基層網(wǎng)點(diǎn)外出打工人員相對(duì)較多的大鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任及支行有關(guān)人員組成的.導(dǎo)匯小分隊(duì)，由分管行長(zhǎng)帶隊(duì)，赴導(dǎo)匯第一線，到廣東省的廣州、番禺、東莞等地進(jìn)行了為期一周的導(dǎo)匯宣傳活動(dòng)， ***年根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)人民銀行、教育部聯(lián)合下發(fā)的《教育儲(chǔ)蓄存款利息所得免征個(gè)人所得稅實(shí)施辦法》，積極開(kāi)展了教育儲(chǔ)蓄自查整改活動(dòng)。
三年來(lái)，本人為了行里的業(yè)務(wù)發(fā)展，一是重點(diǎn)完善了存款分片競(jìng)賽辦法、激勵(lì)機(jī)制、考核指標(biāo)等辦法。設(shè)立發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。按儲(chǔ)蓄存款日均凈增額的一定比例計(jì)算發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，日均凈增數(shù)下降的，按相應(yīng)比例扣減。通過(guò)考核，使各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)感到既有壓力，又有動(dòng)力，激發(fā)了全行吸存攬儲(chǔ)的積極性。二是強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)。每年春節(jié)期間，支行客戶部派出客戶經(jīng)理在城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立大堂經(jīng)理專門(mén)負(fù)責(zé)給客戶解釋、指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升了農(nóng)行品牌形象，取得了良好的效果。三是出臺(tái)了《基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及內(nèi)部管理考核辦法》，統(tǒng)一制作了員工服務(wù)上崗牌、服務(wù)監(jiān)督牌、公布了監(jiān)督電話，成立了競(jìng)賽活動(dòng)督查小組，加大了檢查力度，促進(jìn)了整體服務(wù)水平。
二、樹(shù)立“資產(chǎn)增效”理念，做好貸后管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
**年至**年，我部在貸款營(yíng)銷(xiāo)工作中嚴(yán)格遵守信貸新規(guī)則和執(zhí)行國(guó)家宏觀調(diào)控政策，突出重點(diǎn)，鎖定目標(biāo)，在確保風(fēng)險(xiǎn)的前提下積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人住房按揭貸款，做好存量貸款的貸后管理工作，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
1、做好法人客戶信用等級(jí)和授信工作。積極做好法人客戶信用等級(jí)評(píng)定和授信工作，江西宏通畜禽有限公司被評(píng)定A級(jí)企業(yè)。信豐縣供電有限責(zé)任公司信用等級(jí)為B級(jí)，其他245戶法人客戶評(píng)定為C級(jí)。核定信豐縣供電有限責(zé)任公司等**戶法人客戶**年度內(nèi)部綜合授信總額**萬(wàn)元。
2、繼續(xù)做好個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)。今年我部在個(gè)人貸款工作中，主要集中精力把個(gè)人住房按揭貸款放好管好。加快對(duì)已經(jīng)審批但尚未實(shí)施完畢的按揭貸款的發(fā)放進(jìn)度，與此同時(shí)，加大了監(jiān)管力度，防止按揭貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。按照房地產(chǎn)監(jiān)管實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，繼續(xù)關(guān)注“世紀(jì)華城”房地產(chǎn)項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)貸款的監(jiān)管和貸款收回工作。
3、審慎發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款，實(shí)行以旺鋪抵押為主，地段好、流通性強(qiáng)、易變現(xiàn)個(gè)人住房抵押為輔的形式。重點(diǎn)支持縣城繁榮商業(yè)區(qū)有一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)優(yōu)良、管理規(guī)范、發(fā)展前景良好的個(gè)體工商戶和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。在符合條件的情況下適度投放個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性貸款。
三、積極培育中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入有新的突破。
三年來(lái)，在本人的帶領(lǐng)下，我部進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，拓寬工作思路，以銀行卡為媒介，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入渠道，培植新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，本人組織制定了《**年、**年信豐農(nóng)行中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)懲辦法》，進(jìn)一步完善中間業(yè)務(wù)收入營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，促進(jìn)了中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、大力拓展銀行卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大卡收入來(lái)源。一是支行開(kāi)展了各種銀行卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。銀行卡業(yè)務(wù)實(shí)行專人管理，單獨(dú)制定考核辦法，完善考核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行績(jī)效掛鉤，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)措施�？蛻舨靠蛻艚�(jīng)理按分片區(qū)域加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銀行卡營(yíng)銷(xiāo)的督導(dǎo)和引導(dǎo)工作，各網(wǎng)點(diǎn)安排專職人員對(duì)持卡客戶實(shí)行分片責(zé)任維護(hù)，并把分片責(zé)任維護(hù)人的名單上報(bào)客戶部，實(shí)行不定期上門(mén)回訪，幫助解決使用銀行卡中遇到的困難和問(wèn)題，分析用卡率和資金變動(dòng)情況，清理無(wú)效卡并取消睡眠卡，銀行卡營(yíng)銷(xiāo)從重?cái)?shù)量到數(shù)量和質(zhì)量并重、從重開(kāi)發(fā)到開(kāi)發(fā)與維護(hù)并舉的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，做到發(fā)卡后跟蹤服務(wù)。二是要抓住商機(jī)，大力拓展特約商戶，加大縣城大中型商場(chǎng)、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所的POS機(jī)投入，有效擴(kuò)大和優(yōu)化全行POS商戶布局，大力改善用卡環(huán)境，增加卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。截止**月底新增發(fā)卡量張，截止**月底實(shí)現(xiàn)銀行卡收入***萬(wàn)元。
2、積極開(kāi)辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶、系統(tǒng)客戶、高端客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，做好網(wǎng)上銀行客戶的發(fā)證工作，通過(guò)快捷、安全、低廉的網(wǎng)上銀行服務(wù)品種，將網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)真正轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了中石化現(xiàn)金管理平臺(tái)的資金歸集。
3、抓好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種。繼續(xù)做好并完善代理國(guó)稅、地稅的稅款收繳業(yè)務(wù)、代保管槍支、庫(kù)款、代收太平洋人壽保險(xiǎn)公司續(xù)期保費(fèi)的代收、聯(lián)通話費(fèi)等中間業(yè)務(wù)，主動(dòng)宣傳，服務(wù)客戶，為客戶提供便利，維護(hù)好我行原有的代收代付中間業(yè)務(wù)品種，截止***月底，代征稅收***萬(wàn)元。
4、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提升代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。一是全行員工在思想上進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)。充分認(rèn)識(shí)到代理保險(xiǎn)工作是在新的形勢(shì)下，農(nóng)行為拓展業(yè)務(wù)、增加收入、提高全行綜合競(jìng)爭(zhēng)力所采取的一項(xiàng)重大舉措，為混業(yè)經(jīng)營(yíng)積蓄能量的戰(zhàn)略高度出發(fā)，徹底轉(zhuǎn)變觀念，摒棄“副業(yè)”和“不務(wù)正業(yè)”的思想，充分發(fā)揮我行的整體優(yōu)勢(shì)，上下形成合力，促進(jìn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的整體推進(jìn)。二是積極開(kāi)展多項(xiàng)保險(xiǎn)品種代理工作。充分利用我行的優(yōu)勢(shì)，在原有代理品種的基礎(chǔ)上，主動(dòng)與有關(guān)保險(xiǎn)公司溝通，爭(zhēng)取更多客戶受歡迎的保險(xiǎn)品種。三是加大考核力度。繼續(xù)實(shí)行“以業(yè)績(jī)計(jì)酬”，采取“按季考核，年終兌現(xiàn)”的考核辦法，不斷完善分配辦法，真正體現(xiàn)“多勞多得”，讓那些代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)好的單位及個(gè)人得到實(shí)惠。四是要繼續(xù)開(kāi)展各種競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)與保險(xiǎn)公司合作，開(kāi)展年度、季度、月度營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)比賽，開(kāi)展了“金雞爭(zhēng)夏、挑戰(zhàn)極限”等競(jìng)賽活動(dòng)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)其他收入較高的代理業(yè)務(wù)品種的營(yíng)銷(xiāo)。認(rèn)真分析代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)效益對(duì)比研究，認(rèn)為代理保險(xiǎn)不僅僅是農(nóng)行向混業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一個(gè)初級(jí)階段，更重要的是與保險(xiǎn)公司合作時(shí)，學(xué)習(xí)保險(xiǎn)公司的先進(jìn)的理念和展業(yè)精神。今年以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司“國(guó)壽鴻泰”等保險(xiǎn)產(chǎn)品，截至11月底，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入**萬(wàn)元。
四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)自律監(jiān)管，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。
今年，在加大業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)自律監(jiān)管，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。一是進(jìn)行了自律監(jiān)管。客戶部每個(gè)季度對(duì)所轄業(yè)務(wù)進(jìn)行一次檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管。二是規(guī)范了辦貸行為，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程辦理信貸業(yè)務(wù)，杜絕違規(guī)行為發(fā)生。三是強(qiáng)化了貸后管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)總行制定的貸后管理若干規(guī)定和個(gè)人貸款貸后管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理辦法的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)做好貸后管理工作，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。
加強(qiáng)了對(duì)客戶經(jīng)理的職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)教育和法制紀(jì)律教育以及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，同時(shí)制定了《信豐農(nóng)行**年客戶經(jīng)理考核實(shí)施方案》，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的考核與管理，激勵(lì)客戶經(jīng)理奮力拓展市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)客戶，充分體現(xiàn)“多勞多得，按績(jī)?nèi)〕?rdquo;的分配原則，使客戶經(jīng)理的工作積極性和主觀能動(dòng)性更為有效地發(fā)揮，從而促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
六、及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表和材料。
各項(xiàng)報(bào)表和材料是客戶部門(mén)業(yè)務(wù)的重要組成部分，為確保上級(jí)能及時(shí)、準(zhǔn)確獲取基層行的經(jīng)營(yíng)信息和真實(shí)反映我行業(yè)務(wù)工作及各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，指定專人負(fù)責(zé)報(bào)表、材料的上報(bào)工作，部門(mén)經(jīng)理還經(jīng)常過(guò)問(wèn)了解審核各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)、材料內(nèi)容，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使我行的各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)、材料反映真實(shí)，上報(bào)及時(shí)，為上級(jí)行提供了真實(shí)的決策依據(jù)。
一年來(lái)，我部的工作取得了一定的成績(jī)，但也清楚地認(rèn)識(shí)到工作中存在的困難和問(wèn)題，主要是與市分行的整體要求與兄弟行相比還有一定的差距，我行存款市場(chǎng)份額在全縣各金融機(jī)構(gòu)排名由第一退至第二，貸款營(yíng)銷(xiāo)工作處于被動(dòng)等，有待我們?cè)诮窈蠹右愿倪M(jìn)和提高，取得更好的成績(jī)。
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