客戶的管理制度

　　導(dǎo)語：制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容。以下是小編為大家整理分享的客戶的管理制度，歡迎閱讀參考。

　　客戶的管理制度

　　一、總則

　　(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

　　(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

　　b類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的.接待。

　　三、接待場所管理

　　(一)公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　　(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　　(一)接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　　(二)接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

　　(三)辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

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