【熱】物業(yè)客服工作職責(zé)
物業(yè)客服工作職責(zé)1
負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的.宣傳工作，調(diào)查工作;
對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；
2、收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負責(zé)與相關(guān)部門的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
5、負責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度；
6、負責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、負責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責(zé)售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理
3、負責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的'其他工作
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1.業(yè)主相關(guān)信息的`錄入管理，建立客戶檔案。
2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。
3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。
4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。
5.負責(zé)接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的'相關(guān)事宜
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、按照公司規(guī)章制度，全面負責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負責(zé)接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實施應(yīng)急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當(dāng)班的工作記錄，如遇事故，做好現(xiàn)場的`保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，并與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題;
6、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1.認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;
2.負責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.負責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的`推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;
4.負責(zé)公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務(wù)標準;
5.負責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實;
6.負責(zé)編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關(guān)事宜;
7.負責(zé)跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;
8.負責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;
9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;
2、負責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;
3、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
5、對本部門員工進行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的'關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;
9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的`擺臺及服務(wù)知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務(wù)，按會議要求，做好會前、會中、會后服務(wù)工作；
6、負責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對其負責(zé)。
2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。
4、負責(zé)物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。
5、負責(zé)管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負責(zé)為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù)。
7、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的.意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。
8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。
9、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。
10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。
12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
一、崗位說明
1.崗位名稱：客服部前臺
2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管
二、崗位職責(zé)
1負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
2.負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；
3.負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；
4.保持前臺環(huán)境清潔；
5.負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；
6.負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
7.責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；
8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？
9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”
10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的`，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）
14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；
15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；
17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；
18.日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復(fù)印、打��；
19.必須掌握復(fù)印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺；
20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；
21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；
22.公司需進行培訓(xùn)、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。
23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；
24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；
三、工作權(quán)責(zé)
1.前臺整理、清潔；
2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)；
3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；
4.接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1. 在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。
3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結(jié)和布置工作。
4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應(yīng)�！�
5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對外合同的履行工作。
6. 按操作規(guī)程和服務(wù)標準，結(jié)合實際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7. 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的`工作安排，搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8. 積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9. 依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況，隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
12. 保潔綠化
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門銜接處理;
2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的歸類存放;
5、物資物品的.發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)14
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的.意見征詢工作；
六、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1.0直接上級：項目負責(zé)人(助理)
直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責(zé)大綱：
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責(zé)人(助理)負責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。
2.3完成項目負責(zé)人(助理)交辦的工作。
3.0職務(wù)內(nèi)容：
3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責(zé)人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。秩序維護經(jīng)典培訓(xùn)資料
3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。
3.4對本部門新員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。
3.10負責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。
3.11負責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的`資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負責(zé)人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責(zé)人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責(zé)任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
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