物業(yè)客服工作職責(精選15篇)

物業(yè)客服工作職責1

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及收��；

　　3、負責所在區(qū)域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；

　　5、協(xié)助項目經理處理其他事務。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、負責本部門工作資料和客戶檔案的`建立和管理；

　　4、負責物業(yè)管理費的催繳工作；

　　5、負責業(yè)戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)戶滿意度調查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

物業(yè)客服工作職責3

　　一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責客戶投訴處理工作及日�？蛻袈�(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　三、根據(jù)計劃財務部提供的`相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節(jié)約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的.衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

物業(yè)客服工作職責5

　　1.0物業(yè)管家

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的領導下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;

　　6)熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負責提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

　　8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的'安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　11)負責員工飯?zhí)脦�務管理工�?/p>

　　12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,負責前臺接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業(yè)戶投訴并跟進處理;

　　2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;

　　3)負責外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;

　　4)協(xié)助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;

　　5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

　　6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。

　　9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作。

　　10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領導交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級:管理處主任/經理/財務部

　　直接下級:無

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的直接領導下,協(xié)助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;

　　2)在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數(shù)相符;

　　3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;

　　4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;

　　5)負責解答業(yè)主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;

　　6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

　　7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

　　基本要求:

　　1)保證收費計算準確率為100%;

　　2)及時催繳欠費,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的`收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

　　2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

　　3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的`處理各項投訴，并做好記錄;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

　　6、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服工作職責8

　　1.制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區(qū)文化建設工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的.標準化;

　　3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;

　　4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

　　5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、負責轉接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；

　　2、負責跟蹤和協(xié)調各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結果進行回訪。

　　3、負責管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系；

　　4、負責與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的`銜接工作；

　　5、負責對物業(yè)服務公司的服務質量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調查。

物業(yè)客服工作職責10

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

　　2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

　　4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質量問題的發(fā)生;

　　5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的.分攤、報銷等工作

　　8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責11

　　按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作,并建立好相應的.管理臺帳。

　　配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。

　　根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。

物業(yè)客服工作職責12

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服工作職責13

　　1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

物業(yè)客服工作職責14

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護；

　　5、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區(qū)域內社區(qū)經營指標達成；

物業(yè)客服工作職責15

　　1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區(qū)樓宇的`結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領導交辦的其他工作。

【物業(yè)客服工作職責】相關文章：

物業(yè)客服工作職責05-11

物業(yè)客服工作職責經典02-11

關于物業(yè)客服的工作職責01-28

物業(yè)前臺客服工作職責01-24

物業(yè)客服工作內容職責12-13

物業(yè)客服工作職責最新02-08

物業(yè)客服工作職責(15篇)05-11

物業(yè)客服工作職責精選15篇02-02

關于物業(yè)客服的工作職責通用12-22

物業(yè)客服主管工作職責02-11