315活動(dòng)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的315活動(dòng)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
315活動(dòng)總結(jié)1
今天是3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，為給轄區(qū)消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，新南街道建康社區(qū)工作人員深入轄區(qū)門面店開展誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)宣傳活動(dòng)，為居民營(yíng)造良好的.消費(fèi)環(huán)境。
活動(dòng)中，社區(qū)利用知識(shí)講座、宣傳單等形式向經(jīng)營(yíng)者們講解了誠(chéng)信守法知識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)，并就守信守法經(jīng)營(yíng)問題進(jìn)行了深入交流，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者做誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)公民;向居民群眾普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，介紹常見消費(fèi)侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費(fèi)者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。社區(qū)通過發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)等宣傳資料、深化居民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)。同時(shí)，向轄區(qū)居民講解了應(yīng)該怎樣合法消費(fèi)、明白消費(fèi)、文明消費(fèi)，從而維護(hù)自已消費(fèi)的合法權(quán)益。
通過此次宣傳活動(dòng)，使轄區(qū)更多的居民了解消費(fèi)者所擁有的權(quán)利，進(jìn)一步提高對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、增強(qiáng)消費(fèi)信心、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定起到了良好作用。
315活動(dòng)總結(jié)2
3月15日是一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為深入推動(dòng)金融消費(fèi)者宣傳教育，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣發(fā)銀行安陽(yáng)彰德路支行在“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際于3月14日進(jìn)行了金融宣傳活動(dòng)，本次宣傳活動(dòng)受到了廣大市民群眾的歡迎，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、本次活動(dòng)以“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險(xiǎn)”為主題。
向金融消費(fèi)者宣傳其擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利、告知金額消費(fèi)者解決爭(zhēng)議的正當(dāng)渠道和方式，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及對(duì)自身決策承擔(dān)責(zé)任方面的教育，引導(dǎo)消費(fèi)者合法、合理有序的維護(hù)自身權(quán)益。
二、本次活動(dòng)的宣傳主題之一是宣傳“新消法”。
“新消法”中規(guī)定消費(fèi)者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭(zhēng)議解決方式，告知金融消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的`途徑。通過“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，使金融消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確自身的各項(xiàng)法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)。
活動(dòng)在我網(wǎng)點(diǎn)門口進(jìn)行宣傳，針對(duì)這次活動(dòng)，我行向消費(fèi)者發(fā)放了權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳冊(cè)，還宣傳了防范電信詐騙、假幣識(shí)別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識(shí)。這次活動(dòng)幫助市民更好地了解了金融知識(shí)和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對(duì)銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)知和金融風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，營(yíng)造了放心消費(fèi)的良好氛圍。
在活動(dòng)期間分行高度重視金融消費(fèi)者咨詢、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費(fèi)糾紛，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)。
315活動(dòng)總結(jié)3
在今年的315消費(fèi)者權(quán)益日，我們組織了一系列活動(dòng)，旨在提高消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造公平、公正的消費(fèi)環(huán)境。
活動(dòng)期間，我們通過線上線下的'方式，廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，還開展了針對(duì)商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，提升商家的服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信意識(shí)。
此次活動(dòng)取得了顯著成效，不僅提高了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，也促進(jìn)了商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。我們收到了許多消費(fèi)者的積極反饋，對(duì)活動(dòng)的舉辦表示贊賞和支持。
通過這次活動(dòng)，我們深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性。
315活動(dòng)總結(jié)4
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，為提高社區(qū)居民的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，爭(zhēng)做依法維權(quán)的消費(fèi)者，3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動(dòng)。
活動(dòng)中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講解“315”知識(shí)等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，倡導(dǎo)居民使用法律武器來(lái)維護(hù)自己的'合法權(quán)益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，還警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
315活動(dòng)總結(jié)5
新南街道建康社區(qū)工作人員為了維護(hù)轄區(qū)消費(fèi)者的權(quán)益，特別在今天消費(fèi)者權(quán)益日開展了宣傳活動(dòng)。他們深入各家門面店，向商家們宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的重要性，希望通過他們的努力為居民營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境。這樣不僅可以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也能促進(jìn)商家的良性競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)氛圍。
活動(dòng)中，社區(qū)利用知識(shí)講座、宣傳單等形式向經(jīng)營(yíng)者們普及誠(chéng)信守法知識(shí)以及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)他們做誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的公民。同時(shí)，也就守信守法經(jīng)營(yíng)問題與經(jīng)營(yíng)者們進(jìn)行深入交流，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者們的.法治意識(shí)。另外，社區(qū)還向居民群眾普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，介紹常見消費(fèi)侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。通過發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)等宣傳資料，社區(qū)深化居民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)他們科學(xué)、合理消費(fèi)。此外，社區(qū)還向轄區(qū)居民宣傳合法消費(fèi)、明晰消費(fèi)、文明消費(fèi)的重要性，幫助他們維護(hù)自身消費(fèi)的合法權(quán)益。
通過這次宣傳活動(dòng)，我們成功地讓更多居民了解到消費(fèi)者擁有的權(quán)利，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們對(duì)理性消費(fèi)的認(rèn)識(shí)，提升了消費(fèi)信心，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。這次活動(dòng)起到了積極的作用，讓更多人意識(shí)到自己在消費(fèi)過程中的權(quán)利，幫助他們更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。希望通過這樣的宣傳活動(dòng)，可以讓更多人受益，共同促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展。
315活動(dòng)總結(jié)6
為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險(xiǎn)誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，按照市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20xx]15號(hào)文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)xx市分公司(以下簡(jiǎn)稱xx人保財(cái)險(xiǎn))開展了主題為“人保財(cái)險(xiǎn)，誠(chéng)信服務(wù)，做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的普及保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)。
xx人保財(cái)險(xiǎn)在開展主題宣傳活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一、思想統(tǒng)一、準(zhǔn)備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)文件后，xx人保財(cái)險(xiǎn)市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的`順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、內(nèi)容豐富形式多樣
xx人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)公司實(shí)際情況，參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、開進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展情況;
利用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的本地主流新聞媒體，對(duì)xx人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行集中宣傳，營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見，并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險(xiǎn)知識(shí);并在3月3-4日、11-12日，集中14臺(tái)查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋市區(qū)主要街路、4個(gè)縣及天橋地區(qū)。提升品牌實(shí)力，擴(kuò)大xx人保財(cái)險(xiǎn)知名度、美譽(yù)度。
三、主題鮮明注重實(shí)效
xx人保財(cái)險(xiǎn)在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)?為什么要購(gòu)買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四、宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過程中，xx人保財(cái)險(xiǎn)積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺(tái)刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對(duì)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。我們還重新對(duì)宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新，使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財(cái)險(xiǎn)“誠(chéng)信服務(wù)、做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用，“誠(chéng)信營(yíng)銷”在xx人保財(cái)險(xiǎn)已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng);其次，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了xx人保財(cái)險(xiǎn)良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠(chéng)信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平;第三，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠(chéng)信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
315活動(dòng)總結(jié)7
今年的315消費(fèi)者權(quán)益日，我們街道組織了一系列豐富多彩的活動(dòng)，旨在提高居民的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。我們?cè)O(shè)立了咨詢臺(tái)，為居民提供法律咨詢服務(wù)，解答他們?cè)谙M(fèi)過程中遇到的問題。同時(shí)，我們還開展了消費(fèi)知識(shí)講座，邀請(qǐng)了專家為居民普及消費(fèi)常識(shí)和維權(quán)方法。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，居民們積極參與。通過這次活動(dòng)，不僅讓居民們更加深入地了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，還增強(qiáng)了他們的'維權(quán)意識(shí)。
總的來(lái)說(shuō)，這次315街道活動(dòng)取得了圓滿成功。
315活動(dòng)總結(jié)8
一、“3、15”客服活動(dòng)開展情況
3、15前期，xx分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。xx分公司客服部在3、15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3、15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國(guó)壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
xx分公司在3、15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場(chǎng)分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠(chéng)信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答，本次3、15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了
良好的社會(huì)效果�；顒�(dòng)中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求�；顒�(dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3、15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的.滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┽槍�(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；
（二）針對(duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
�。ㄈ┽槍�(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來(lái)的制度修訂中予以采納更新。
315活動(dòng)總結(jié)9
今年的315街道活動(dòng)圓滿落幕，我們?nèi)〉昧素S碩的成果�；顒�(dòng)以“共筑誠(chéng)信，共享和諧”為主題，旨在提高居民的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
活動(dòng)期間，我們組織了多場(chǎng)講座和展覽，邀請(qǐng)專家為居民普及消費(fèi)知識(shí)，講解如何識(shí)別假冒偽劣商品，如何維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，我們還設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)，為居民提供一對(duì)一的法律咨詢和投訴受理服務(wù)。
此次活動(dòng)得到了廣大居民的.積極響應(yīng)和熱情參與，不僅增強(qiáng)了居民的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
315活動(dòng)總結(jié)10
315超市活動(dòng)圓滿結(jié)束，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成果�；顒�(dòng)期間，我們積極宣傳，通過打折促銷、贈(zèng)品等方式吸引顧客，同時(shí)也加強(qiáng)了商品質(zhì)量管理，確保顧客購(gòu)物體驗(yàn)�；顒�(dòng)期間，客流量明顯增加，銷售額也有大幅提升，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
此次活動(dòng)也暴露出一些問題，如部分商品庫(kù)存不足，導(dǎo)致部分顧客無(wú)法購(gòu)買到心儀的商品。我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)庫(kù)存管理，確保下次活動(dòng)更加順利。
通過此次活動(dòng)，我們深刻認(rèn)識(shí)到顧客滿意度的.重要性，也感受到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈。我們將繼續(xù)努力，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，贏得更多顧客的信任和支持。
315活動(dòng)總結(jié)11
本次315活動(dòng)，我們企業(yè)積極響應(yīng)，深入?yún)⑴c，全面展示了我們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者至上的理念�；顒�(dòng)期間，我們通過多種渠道宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提高了消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。同時(shí)，我們也認(rèn)真聽取了消費(fèi)者的'反饋和建議，進(jìn)一步優(yōu)化了我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
此次活動(dòng)不僅增強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)與溝通，也提升了企業(yè)的品牌形象和社會(huì)責(zé)任感。我們深知，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基石，我們將繼續(xù)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)參與各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
315活動(dòng)總結(jié)12
3月14日下午，民北社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動(dòng)，旨在提高社區(qū)居民的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)大家成為依法維權(quán)的消費(fèi)者。這次活動(dòng)是為了配合即將到來(lái)的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，希望通過宣傳活動(dòng)讓更多人了解消費(fèi)者權(quán)益，并學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望大家能夠認(rèn)真對(duì)待自己的消費(fèi)權(quán)益，做到理性消費(fèi)、依法維權(quán)。讓我們共同努力，營(yíng)造一個(gè)公平、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。
活動(dòng)中，社區(qū)民警和社區(qū)工作人員通過多種方式向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，如發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解“315”知識(shí)等。他們鼓勵(lì)居民利用法律手段來(lái)維護(hù)自己的.合法權(quán)益，提高居民的法律意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，還警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品，在生活、工作中懂得用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
315活動(dòng)總結(jié)13
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在3?15消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，蘇州工行組織開展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)中，蘇州工行采取戶外集中宣傳和網(wǎng)點(diǎn)陣地教育相結(jié)合的方式，圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)法定權(quán)利，向群眾解析《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，尤其與金融消費(fèi)者密切相關(guān)的條款，如信息披露、個(gè)人信息保護(hù)等，同時(shí)加強(qiáng)防范電信詐騙、銀行卡防盜、非法集資風(fēng)險(xiǎn)等與群眾日常生活相關(guān)的金融知識(shí)宣傳。
此外，蘇州工行充分利用網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布廣的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，設(shè)置“”宣傳資料擺放專區(qū)，由專人向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的'客戶發(fā)放資料及宣講金融知識(shí)，在醒目位置公示投訴電話，設(shè)立金融消費(fèi)者投訴咨詢臺(tái)，即時(shí)解決好客戶服務(wù)中疑難問題，充分保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。
在“”活動(dòng)期間，蘇州工行還開展了多場(chǎng)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益專場(chǎng)活動(dòng)，如金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、金融知識(shí)進(jìn)車站、金融知識(shí)進(jìn)廣場(chǎng)等集中宣傳活動(dòng)。另外，蘇州工行還將建立長(zhǎng)效機(jī)制，運(yùn)用多種方法，使集中式宣傳和常態(tài)化教育緊密結(jié)合，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，廣泛普及金融消費(fèi)知識(shí)，努力促進(jìn)全社會(huì)金融安全意識(shí)，提高廣大市民金融風(fēng)險(xiǎn)防范、識(shí)別能力和自我保護(hù)能力。
315活動(dòng)總結(jié)14
為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好20xx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20xx年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn)，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、精心策劃、周密部署。
(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿成功。
二、活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，特色活動(dòng)異彩紛呈。
3.15活動(dòng)期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心。
三、深入開展“客戶至上、誠(chéng)信為本;嚴(yán)守時(shí)效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個(gè)性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。
四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報(bào)，展示公司的.良好形象;
五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。
3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時(shí)接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。
六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階。
315活動(dòng)總結(jié)15
為配合3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)的深入開展，3月14日上午，縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局在該縣建筑廢棄垃圾處理中心舉行了假冒偽劣商品集中銷毀活動(dòng)，一批嚴(yán)重威脅消費(fèi)者身體健康的假冒偽劣商品被集中銷毀。
此次集中銷毀的假冒偽劣商品主要涉及食品、藥品、保健品、煙花、建材等，共計(jì)400余箱，價(jià)值100余萬(wàn)元。一年來(lái)，攸縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局緊緊圍繞群眾關(guān)切度高、社會(huì)反響大的`問題，全面鋪開護(hù)苗、護(hù)老、凍肉緝私、醫(yī)療器械、保健食品、打假護(hù)牌等專項(xiàng)整治，扎實(shí)開展成品油、電線電纜、煙花爆竹、建材市場(chǎng)等專項(xiàng)抽查。累計(jì)組織執(zhí)法活動(dòng)1900余次，出動(dòng)執(zhí)法人員3800人次，全年立案查處各類違法案件530起，其中不合格商品案件190起，沒收假冒茅臺(tái)酒、五糧液100余瓶、沒收假煙110余條、沒收劣質(zhì)中藥飲片300公斤，沒收假冒偽劣、過期食品900公斤。
此次活動(dòng)的開展，有力震懾了制假售假違法行為，營(yíng)造了全社會(huì)打擊制假售假的良好氛圍，切實(shí)保護(hù)了廣大市民的合法利益。該局表示，將進(jìn)一步把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和維護(hù)市場(chǎng)秩序做為執(zhí)法監(jiān)管工作的總抓手，繼續(xù)以零容忍的態(tài)度，始終保持嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)，加大食品藥品安全、特種設(shè)備安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全等的專項(xiàng)整治力度，切實(shí)維護(hù)人民群眾消費(fèi)安全。
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