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職場禮儀之道歉的技巧
混跡職場，難免有說錯話的時候。學(xué)會道歉，也是職場人的必修課，道歉是一種職場禮儀，我們?yōu)樽约旱腻e誤道歉，重新贏得領(lǐng)導(dǎo)或同事對自己的信任和好感!這就需要道歉的技巧了，下面小編就為大家整理了職場道歉的禮儀技巧，一起看看吧！
進(jìn)行專業(yè)道歉的準(zhǔn)則：
1、將道歉和解釋分開—道歉必須獨(dú)立存在。
我知道你希望其他人了解你的意圖，事情發(fā)生的環(huán)境，而且最重要的是，這并非全是你的錯。然而，他或她無法同時將此看作是道歉。
他們會聽到解釋(請查看：“借口和指責(zé)”)，而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何借口，直到道歉被接受。
2、要求討論，但不堅持要求。
“如果你想要討論這個問題的情況，以便我們能在以后努力避免問題，我非常樂意，但這不是必需的。我想向前發(fā)展”。這一邀請將球打回到了對方場地，使得討論是被邀請的，而不是被迫的。如果他們不想討論，不要強(qiáng)迫對方。
3、勝人一籌的聯(lián)系。
如果可以，你想將道歉的聯(lián)系方法推動到其最高等級面對面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是寫信，最后是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專業(yè)道歉仍然是私下的。
4、不要以為你知道如何進(jìn)行糾正。
而是準(zhǔn)備好選擇—如果需要道歉的問題也需要一些解決方案，詢問其他人認(rèn)為會“將之糾正”的做法。準(zhǔn)備一些選項，但不首先提供它們。相反，詢問并考慮他們建議的做法。
5、承擔(dān)更多的責(zé)任。
當(dāng)你犯了錯或者冒犯了別人的時候，有一種傾向是將責(zé)任五五開。你必須自己承擔(dān)你的整個責(zé)任，而不是謀求他們來分擔(dān)。這通常意味著在你的道歉中將整個問題承擔(dān)下來。
請記住，你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個問題。將過失分成幾部分無法實現(xiàn)這一點。
6、將重點放在接下來會發(fā)生什么。
和對方就此問題達(dá)成一致，然后立即進(jìn)入下一個步驟。時間可能帶來和解，但行動會加速這一過程。
7、繼續(xù)糾結(jié)于這個問題或者如履薄冰沒有任何意義。
如果你道過了歉，而且對方接受了你的道歉，那么你需要繼續(xù)前進(jìn)。如果對方選擇再次提出這個問題，只是說，“當(dāng)我道歉而且你接受了道歉的時候，我認(rèn)為這件事情就過去了”。
職場道歉的16個有效方法
1、了解自己錯在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯，以至于傷害到他人。清楚地認(rèn)識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。
2、敢于承擔(dān)責(zé)任
有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責(zé)任感，勇于自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心地道歉。
3、用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字
通常，受傷害者要的，無非是你承認(rèn)錯誤，并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意：過多情緒的字眼，并沒有幫助。道歉的重點在于：發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。
4、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進(jìn)行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向?qū)Ψ奖磉_(dá)：“我們都在一家好的公司工作，我應(yīng)該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。
5、直截了當(dāng)?shù)牡狼?/p>
某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向?qū)Ψ降狼��？梢杂谩皩Σ黄稹�、“我錯了”等話向?qū)Ψ降狼�，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。
6、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替一束鮮花可使前嫌冰釋;把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝;大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。
7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現(xiàn)
大人物有時也道歉，丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽(yù)的方式表示歉意。
8、請別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者�？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向?qū)Ψ降狼浮?/p>
9、夸大自己的過錯
你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。
10、采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動
給對方送點兒小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法，具體行動更能表現(xiàn)出你的誠意。
11、贊美對方心懷寬大
大多數(shù)人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。
12、及時道歉
假若你認(rèn)為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應(yīng)該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。
13、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。
14、用書面道歉
有時光嘴里說“對不起”是不夠的，寫在紙上比嘴里說的更有分量。你可以給對方寫一封道歉的信或E-mail，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以到達(dá)道歉的目的，又可免去一些難看的場面。
15、給對方發(fā)泄心中不快的機(jī)會
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。
16、改正錯誤獲得原諒
有些過失并不是通過向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意就可以獲得原諒的，在向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意的同時，付諸改正過失的實際行動，往往是最真誠、最直接并且最有說服力的。
職場辦公室里的道歉禮儀技巧
技巧1、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非逞愧”。
渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。
有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。
一般誠，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
技巧2、道歉的時間要及時
拖久了容易導(dǎo)致誤會加深或者友盡的狀況，千萬不要因小失大。
在遇到一些小事的時候，多說一些“打擾了”，“麻煩了”，“非常慚愧”，“多多包涵”，“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”這些話，所謂禮多人不怪。
技巧3、道歉應(yīng)當(dāng)大方
道歉的態(tài)度要誠懇要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會讓人覺得你做人有問題，不值得信任。
技巧4、道歉可能借助于“物語”
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒， 寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email，表達(dá)你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。
技巧5.給對方發(fā)泄心中不快的機(jī)會
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。
職場中該如何道歉
第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時。
知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。
道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉并非萬能。
不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
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