公務(wù)接待禮儀與實務(wù)

　　導(dǎo)語：如何接待客人?這可是一門大學問，細節(jié)決定成敗，以下是小編為大家搜集整理的公務(wù)接待禮儀常識，歡迎大家閱讀。

　　公務(wù)接待禮儀常識

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。(尊者為先，尊者優(yōu)先知情權(quán))

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”(尊者享有握手選擇權(quán)、主導(dǎo)權(quán))的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　4、接送名片禮儀 名片的遞送。

　　交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。 名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的`過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。(迎來送往、禮尚往來)

　　5、座次禮儀 會議座次禮儀。

　　國內(nèi)基本上按照“以左為尊”的原則。(國際是以右為尊)會議主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(n/2進1)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(n/2以及+1)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，一種排列為：2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當?shù)氐牧晳T確定。

　　除了會議座次外，其他座次都遵循國際“以右為尊”原則。

　　宴會座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會，應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位臵。

　　簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

　　乘車禮儀。

　　當有專職司機開車時，按照以右為尊的原則，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位臵，2號在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位臵，也就是副駕駛的位臵。

　　6、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領(lǐng)者后入后出。

　　7、走樓梯禮儀

　　當賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)(靠門墻側(cè))。單排行進時，引領(lǐng)者應(yīng)走在左前方(以右為尊)，來賓走在其后，起到引路的作用。

　　8、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序。

　　9、著裝禮儀

　�、僬麧嵑象w。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　�、诖钆鋮f(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

　�、垠w現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

　　④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應(yīng)有所不同。

　�、葑袷爻Ｒ�(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。

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