美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)接待禮儀介紹

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

　　課程時(shí)間：1天

　　課程地點(diǎn)：客戶自定

　　課程對象：美容美發(fā)的服務(wù)人員、接待人員等

　　課程背景：

　　“愛美之心，人皆有之”，隨著社會的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。

　　作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè)人員的形象舉足輕重，它不光體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細(xì)節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。

　　留給客戶一個(gè)好的印象，讓客戶滿意, 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一支訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長于溝通的從業(yè)人員隊(duì)伍是每個(gè)經(jīng)營者和客戶都渴求的。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；

　　全面掌握美容師服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；

　　統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。

　　課程大綱：

　　第一部分:服務(wù)人員角色定位

　　認(rèn)識美容美發(fā)行業(yè)的'價(jià)值與遠(yuǎn)景

　　培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感

　　第二部分:服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練

　　1.儀容規(guī)范 ：

　　表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力）

　　微笑訓(xùn)練

　　工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示

　　儀容儀表細(xì)節(jié)

　　職業(yè)妝化法

　　2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練

　　體態(tài)訓(xùn)練 :站、坐、走、蹲

　　門廳接待環(huán)節(jié)：

　　歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱呼禮儀；

　　端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀；交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領(lǐng)禮儀；

　　服務(wù)過程中：

　　手及手勢的運(yùn)用

　　打擾提醒禮儀

　　溝通禮儀送客環(huán)節(jié)（送別禮儀；末輪效應(yīng) ）

　　第三部分：電話禮儀

　　電話開頭語左右公司形象    勿忘記笑容    姿勢端正，聲音自然清晰    不要忘記致謝語    音量的控制？    清晰表達(dá)：三步曲 講三點(diǎn)    電話響？聲再接    如響了五聲，應(yīng)？    接聽電話時(shí)，一定要知道對方是誰    利用手機(jī)與短信息促銷與增強(qiáng)感情的方法

　　第四部分:與客戶有效溝通

　　如何傾聽：讓客戶把心里想說的都說出來    如何表達(dá)：讓客戶感覺到同情與關(guān)懷    身體語言：靠近對方，而不是對立    關(guān)鍵話術(shù)：10句讓客戶暖心的話    同理心：相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷    逆反心理：不停的讓客戶買卡的后果    留有空間：讓好客戶自己決定

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