銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀有哪些
導語:銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀有哪些?大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營銷技巧和基本業(yè)務(wù)流程;要具有一定與崗位工作相適應(yīng)的證券、保險、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識;下面是小編給大家整理的相關(guān)內(nèi)容,希望能給你帶來幫助!
一、銀行大堂經(jīng)理分流引導的禮儀
銀行大堂經(jīng)理要能夠從主動迎接客戶過程中,揣摩和判斷客戶的意圖與心理傾向,恰當?shù)倪x擇最佳接觸時機,并作出相應(yīng)的動作,如引導客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)或等待,或?qū)蛻暨M行產(chǎn)品推薦等。
銀行大堂經(jīng)理在分流引導客戶時,要特別注意手勢語的方式和不同含義,引導手勢要優(yōu)雅,手勢不可過多,幅度不宜過大,更不要手舞足蹈,手勢要控制在一定的'范圍內(nèi)。
引導有標準的禮儀手勢,手不是完全張開的,虎口微微并攏,平時手放在腰間。
在引導過程中,女士的標準禮儀是手臂內(nèi)收,然后手尖傾斜上推“請往里面走”,顯得很優(yōu)美;男士要體現(xiàn)出紳士風度,手勢要夸張一點,手向外推。同時,站姿要標準,身體不能傾斜。
二、銀行大堂經(jīng)理派發(fā)銀行宣傳單的禮儀
銀行大堂經(jīng)理要維持營業(yè)秩序,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹、操作輔導和營銷宣傳的服務(wù),在發(fā)現(xiàn)客戶處于等待辦理業(yè)務(wù)狀態(tài)或有購買意圖時,要及時主動向客戶提供銀行相關(guān)產(chǎn)品的宣傳信息。
銀行大堂經(jīng)理在派發(fā)銀行宣傳單時,要留意客戶心理,熱情向客戶推薦相關(guān)銀行產(chǎn)品,注意禮貌用語。當發(fā)現(xiàn)客戶不愿意多了解時要主動停止產(chǎn)品介紹,以免引起客戶反感。
三、銀行大堂經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的禮儀
大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營銷技巧和基本業(yè)務(wù)流程;要具有一定與崗位工作相適應(yīng)的證券、保險、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識;還要具有較強的電腦操作技能。通過專業(yè)的業(yè)務(wù)介紹與操作給客戶以可信賴的形象,這樣才能說服客戶購買相應(yīng)的產(chǎn)品。
四、銀行大堂經(jīng)理填單、使用自助終端等的禮儀
銀行大堂經(jīng)理在引導客戶填單、使用自助終端等時,最重要的一點是要注意保護客戶隱私,當需要輸入個人信息時,銀行大堂經(jīng)理要主動回避,當客戶遇到不能解決的問題時,要耐心解答,禮貌引導客戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。
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