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職場禮儀的基本知識-職場禮儀

時間:2021-12-27 19:20:34 禮儀常識 我要投稿

職場禮儀的基本知識-職場禮儀

  一、辦公室里的五大語言禮儀

職場禮儀的基本知識-職場禮儀

  1)早晨進辦公室時互相問早,下班回家時互相道別

  2)轉(zhuǎn)接電話時文明用語

  3)請求幫助時表達謝意,無論是上下級,秘書還是辦公室的后勤人員

  4)需要打擾別人先說對不起

  5)不議論任何人的隱私

  二、辦公室里的六大身體禮儀

  1)進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

  2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手

  3)在開會或同事聚集的場合,不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

  4)與來訪者握手時做到大方得體,不卑不亢

  5)與他人交換名片,雙手送出以示恭敬

  6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

  三、辦公室里的十大細節(jié)禮儀

  1)將手機的聲音調(diào)低或振動,以免影響他人

  2)打電話時盡量放低聲音,如果是私人電話,盡量減少通話時間

  3)不翻動其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)的任何資料

  4)有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小Sticker,寫清時間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝

  5)將自己辦公桌整理得干干凈凈,不可將廢紙亂丟一地

  6)男士盡量不在辦公室抽煙,以免污染環(huán)境

  7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲,也不穿過分性感的衣服

  8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

  9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

  10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛

  學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識,學(xué)會尊重他人,禮貌待人,才能更好的學(xué)會為人處事。

  打招呼

  辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易,不過親切的問候語與贊美語,乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導(dǎo)問候語言,要求員工在清晨時利用晨會時間,練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào),希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中,養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

  問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種,就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安,在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言,在展開各種話題的時候,多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進入應(yīng)有的主題。

  贊美語并不容易形成,多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的,其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細心觀察對方的舉措,找到對方可以贊美的項目,然后用簡單、深刻的語言,激勵人心。

  打招呼可以分為上對下,下對上,以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例,這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同,也各有差異。

  有些單位十分嚴肅,上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬?梢,打招呼并沒有一定的語言模式,卻是辦公室禮儀當中最好的`開始和人際的潤滑劑。

  工溝通員

  員工溝通是件大學(xué)問,側(cè)聞一個公司的人員談話,就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

  一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言,不使下屬說話緊張,讓其暢所欲言。通常在談話前,主管可以先請對方入座,消除對方的緊張和疑慮;在談話期間,多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情,多聽少說,讓對方能夠充分表述自己的意見。此外,領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當身體力行,認真做事,心存公正,自為表率,這樣才能令人敬服。

  作為下屬,則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己,說話要不卑不亢,不要逢迎作姿,令人瞧不起。

  天天見面的同事雖然不必太客氣,可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。

  如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語,就應(yīng)當保留。語言是禮貌上重要的一環(huán),即使在很熟的同事之間,既不可以太客氣,也不可以太隨便。禮太多,會使對方不敢接近您;過于隨便,則會給人感覺您沒有教養(yǎng),有欠莊重。

  訪客接待

  訪客來臨以前,公司應(yīng)做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點:

  一、確定接待規(guī)格:貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

  二、制定接待方案:除了接待規(guī)格以外,是否還有活動的安排。

  三、了解來訪狀況:包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

  四、做好接待準備:包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

  在公務(wù)接待當中,接待的規(guī)格要求也極其重要,如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚,否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種:

  高規(guī)格接待:主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候,就需要高規(guī)格接待。

  低規(guī)格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如,高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察,就會成為低規(guī)格的接待。

  對等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

  來者是客,以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系,都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始,直到完全離開為止,都要遵守禮儀規(guī)范,讓來訪者賓至如歸。

  不可不知的職場禮儀握手禮儀

  握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

  女士們請注意:為了避免在介紹時發(fā)生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

  電子禮儀

  電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。

  在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

  傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。

  手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

  道歉禮儀

  即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  基本禮儀之待客禮儀

  1、有人敲門,應(yīng)回答“請進”,或到門口相迎;

  2、客人進來,應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整,顯得零亂,要做些必要的整理,并向客人致歉;

  3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇;

  4、吃飯時來客,要熱情地邀請客人一同進餐?腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾,并另換熱茶;

  5、接受客人禮品,應(yīng)該道謝;

  6、向主人或客人介紹對方時,姓名職務(wù)必須逐字清楚,須先將年輕者向年長者介紹;

  7、客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家屬陪著,然后再去干自己的事;

  8、客人堅持要回去,不要勉強挽留;

  9、送客要到大門外,走在長者后面;

  10、分手告別時,應(yīng)說“再見”或“慢走”。

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