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社區(qū)管理與服務(wù)論文

時(shí)間:2022-07-15 21:07:10 論文 我要投稿
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社區(qū)管理與服務(wù)論文

  在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中,大家一定都接觸過(guò)論文吧,論文是探討問(wèn)題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段。那么一般論文是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的社區(qū)管理與服務(wù)論文,希望對(duì)大家有所幫助。

社區(qū)管理與服務(wù)論文

  摘要正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系,以過(guò)硬的綜合素質(zhì)促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升,通過(guò)加強(qiáng)與社區(qū)居民的真誠(chéng)溝通促進(jìn)物業(yè)管理良性發(fā)展,以推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展要求,不斷提升油田社區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量。

  關(guān)鍵詞物業(yè)管理與服務(wù)社區(qū)措施

  在物業(yè)管理日受關(guān)注的今天,對(duì)社區(qū)來(lái)說(shuō),探索提高物業(yè)管理水平的新思路、新方法,是從事物業(yè)管理工作人員的重要責(zé)任。物業(yè)管理是一項(xiàng)平凡、瑣碎卻很復(fù)雜的工作,每一項(xiàng)工都必須從細(xì)處著眼,從細(xì)處著手,細(xì)中求發(fā)展,細(xì)中求和諧。

  1、正確理解物業(yè)管理與服務(wù)的關(guān)系

  一直以來(lái),一談到管理,往往認(rèn)為管理就是約束,通過(guò)約束機(jī)制來(lái)達(dá)到管的目的,殊不知在物業(yè)管理過(guò)程中,管理者不是行政機(jī)構(gòu),也不是什么職權(quán)部門,更沒有獨(dú)立和強(qiáng)制管理權(quán)限,也就是說(shuō)沒有必然的約束力。相反的,物業(yè)管理者在從事管理過(guò)程中,更多地是為滿足社區(qū)居民所需,為社區(qū)居民創(chuàng)造更合理、和諧的工作和生活環(huán)境,為社區(qū)居民排憂解難。在這個(gè)過(guò)程中,管理者通過(guò)收取一定費(fèi)用來(lái)完成物業(yè)管理過(guò)程中的設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境改善以及其他的物業(yè)管理成所需,而社區(qū)居民同時(shí)就享受了自己花錢買來(lái)的整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理每一個(gè)過(guò)程中,都切實(shí)需要管理者用心為社區(qū)居民服務(wù),都透著服務(wù)業(yè)的特性,確切地說(shuō),物業(yè)管理在本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè),是以服務(wù)為主,以管為輔。因此,要搞好物業(yè)管理就需要有服務(wù)的管理理念,有寓服務(wù)于管理的精神,在每一項(xiàng)管理活動(dòng)中,都要從服務(wù)的角度出發(fā)。

  2、以過(guò)硬的綜合素質(zhì)促進(jìn)物業(yè)管理質(zhì)量的提升

  一流的管理理念和管理措施如果沒有相應(yīng)素質(zhì)的人去執(zhí)行就不可能達(dá)到最佳的預(yù)期效果,在任何一項(xiàng)管理活動(dòng)中,人是決定效果的第一因素。因此,要搞好管理服務(wù)工作,必須有一支素質(zhì)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍。

  物業(yè)管理以服務(wù)為主的行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理工作人員在具備管理能力的同時(shí),更要具備服務(wù)的理念和精神,要把服務(wù)當(dāng)成管理,寓管理于服務(wù)中,以服務(wù)業(yè)的角色進(jìn)行管理工作。在目前物業(yè)管理水平參差不齊的現(xiàn)狀下,個(gè)別的物業(yè)管理者簡(jiǎn)單地認(rèn)為物業(yè)管理就是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的管理工作,不需要多高的素質(zhì),因此對(duì)人員的使用、培訓(xùn)、要求等方面不夠重視。員工沒有較好的溝通能力,會(huì)使物業(yè)管理工作中一些簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。因此,提高員工隊(duì)伍素質(zhì),是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵,也是搞好物業(yè)管理工作的前提。

  3、加強(qiáng)與社區(qū)居民的真誠(chéng)溝通促進(jìn)物業(yè)管理良性發(fā)展

  物業(yè)管理工作不管是設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境改造、文化建設(shè)或是治安管理工作,其最終目的都是為了提高物業(yè)管理者在社區(qū)居民心目中的形象和信譽(yù),讓社區(qū)居民滿意,而社區(qū)居民在工作、生活中的需要也最終要物業(yè)管理工作人員來(lái)具體解決,這是一個(gè)需要相互理解的過(guò)程,雙方所要達(dá)到的目的,必須通過(guò)深度的溝通才能實(shí)現(xiàn)。因此,作為物業(yè)管理者,必須學(xué)會(huì)與社區(qū)居民真誠(chéng)地溝通,才能實(shí)現(xiàn)管理效果,達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。

  在具體管理過(guò)程中,溝通可以是語(yǔ)言的溝通,也可以是其他形式的溝通。語(yǔ)言的溝通自不必說(shuō),而其他形式的溝通可以通過(guò)具體的形態(tài)來(lái)體現(xiàn)。比如,通常情況下,很多社區(qū)居民都會(huì)關(guān)心水電氣暖的動(dòng)態(tài)信息、物業(yè)管理費(fèi)用的收繳,就可以通過(guò)宣傳欄、電子屏等多種形式予以告知,實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民所期望的透明化;在不同的節(jié)假日、紀(jì)念日,可以有針對(duì)性地組織一些小區(qū)共建活動(dòng);針對(duì)小區(qū)居民工作、年齡、愛好等特點(diǎn),可以搞一些不同群體風(fēng)格和趣味特征的群體活動(dòng);對(duì)有特殊情況的個(gè)別社區(qū)居民,多關(guān)注,多留意,并適時(shí)地予以幫助;建立回訪制度,通過(guò)電話、上門服務(wù)等方式對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行服務(wù)回訪,并切實(shí)在回訪反饋的基礎(chǔ)上有針對(duì)性地改進(jìn)和提高服務(wù)水平。在管理過(guò)程中,只有通過(guò)感情、思想、理念、行為方式、文化交流等多種渠道加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通,才能了解社區(qū)居民所需,做好服務(wù)工作,得到社區(qū)居民最大程度的支持,促進(jìn)管理工作向更合理、更輕松、更和諧的方向發(fā)展。

  4、推進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展要求

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,物業(yè)管理所涉及的范圍、社區(qū)居民的角色等都趨于多樣化,最明顯的就是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系越來(lái)越密切,物業(yè)有了新的市場(chǎng)概念,投資型物業(yè)在大量增加,因此,社區(qū)物業(yè)管理者必須更新理念,及時(shí)調(diào)整管理思路。

  現(xiàn)代物業(yè)管理者要有成本意識(shí),不只是內(nèi)部管理成本控制,還要充分考慮小區(qū)居民利益,在取之于小區(qū)居民、用之于小區(qū)居民的物業(yè)管理方面要逐步與市場(chǎng)接軌,努力降低成本,花更少的錢提供更超值的服務(wù)。要充分考慮所管物業(yè)管理的社會(huì)效益,通過(guò)提升社區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量盡力提高物業(yè)管理的市場(chǎng)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的保值增值。還可以通過(guò)投資型的物業(yè)管理項(xiàng)目,想社區(qū)居民所想,通過(guò)發(fā)布租售信息、提供交易中介、甚至合同管理等多方位增值服務(wù)來(lái)提升自己的服務(wù)水平,形成特色服務(wù)。這些不僅能提高社區(qū)居民對(duì)管理者的信任度,同時(shí)也能提升管理者的行業(yè)聲譽(yù),為自己開拓更大的市場(chǎng),真正實(shí)現(xiàn)管理者與社區(qū)居民的互利雙贏。

  好的物業(yè)管理,需要管理者與社區(qū)居民共同努力創(chuàng)造,只有充分溝通,相互理解,相互支持,才能共建一個(gè)整潔、文明、安全、和諧的社區(qū)。對(duì)物業(yè)管理者來(lái)說(shuō),用心服務(wù),用心與社區(qū)居民溝通,想社區(qū)居民所想,急社區(qū)居民所急,做社區(qū)居民所需,從做好內(nèi)功開始,從細(xì)處著眼,向大局看齊,始終牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”,做好物業(yè)管理工作就有了基礎(chǔ)。

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