高校圖書(shū)館電子閱覽室如何為大學(xué)生提供高質(zhì)服務(wù)論文
論文摘要：本文從高校圖書(shū)館電子閱覽室的管理與建設(shè)及與社會(huì)網(wǎng)吧和傳統(tǒng)網(wǎng)吧的區(qū)別幾個(gè)方面著手，提出了高校圖書(shū)館電子閱覽室如何為讀者提供高質(zhì)服務(wù)的新思路。
論文關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館,電子閱覽室,大學(xué)生,高質(zhì)服務(wù)
隨著計(jì)算機(jī)的普及和因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，高校圖書(shū)館的電子閱覽室紛紛建立。高校圖書(shū)館電子閱覽室可以為讀者提供因特網(wǎng)上網(wǎng)瀏覽、館藏書(shū)目查詢、電子圖書(shū)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、多媒體輔助教學(xué)、娛樂(lè)欣賞和讀者培訓(xùn)等多種服務(wù)吸引眾多讀者用戶到圖書(shū)館的電子閱覽室。作為高校圖書(shū)館的電子閱覽室該如何為大學(xué)生提供高質(zhì)量的信息服務(wù)是我們討論的問(wèn)題所在。
一、加強(qiáng)電子閱覽室的管理
1、制定切實(shí)有效的管理制度
建立健全規(guī)章制度是規(guī)范化管理的基本保證。由于電子閱覽室集中了圖書(shū)館較高價(jià)值的設(shè)備和文獻(xiàn)，電子文獻(xiàn)館藏體積小價(jià)值大，信息密度大，其使用效率高低直接關(guān)系到圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)利用率的高低和圖書(shū)館效益的發(fā)揮，因此要確保電子閱覽室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為圖書(shū)館電子化的進(jìn)一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，就必須制定各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)保障，既對(duì)讀者進(jìn)入電子閱覽室作出規(guī)定，同時(shí)又要明確本室人員的職責(zé)。對(duì)讀者的規(guī)定如：入室實(shí)名登記、安全操作與病毒防治、上機(jī)文明行為習(xí)慣等等；管理人員的職責(zé)應(yīng)包括：電子閱覽室的開(kāi)放時(shí)間、工作態(tài)度、對(duì)計(jì)算機(jī)軟件的正確使用、正常維護(hù)及保養(yǎng)、幫助和輔導(dǎo)讀者正確使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，以及如何杜絕造成軟件的破壞和數(shù)據(jù)的丟失等。管理人員必須按章辦事，防止各種故障及隱患發(fā)生。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常督促、檢查和落實(shí)各種具體規(guī)章制度的執(zhí)行情況，明確責(zé)、權(quán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
2、加強(qiáng)安全管理措施
電子閱覽室是以高技術(shù)手段為支撐的新型閱覽室，既有現(xiàn)代化得技術(shù)與功能優(yōu)勢(shì)，又有較為脆弱和復(fù)雜的安全管理因素，除了系統(tǒng)的防水、防火、防盜外防病毒和防混亂是電子閱覽室所特有的安全管理環(huán)節(jié)。其防治過(guò)程甚為復(fù)雜、困難。計(jì)算機(jī)病毒是電子閱覽室中的隱形殺手，一旦侵入計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器就可能使整個(gè)系統(tǒng)陷于癱瘓。電子閱覽室的混亂主要表現(xiàn)為讀者不遵守上機(jī)上網(wǎng)規(guī)則，亂使用計(jì)算機(jī)，隨意刪除機(jī)上的系統(tǒng)文件，擅自更改系統(tǒng)參數(shù)或私自使用外來(lái)軟盤(pán)等，這些都有可能使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)陷于混亂失控狀態(tài)而無(wú)法正常工作。因而，無(wú)論是讀者還是管理人員都必須從思想上高度重視電子閱覽室的安全防范工作，除了制定嚴(yán)格的規(guī)章制度、加強(qiáng)規(guī)范外還應(yīng)從技術(shù)、裝備上建立多層次、嚴(yán)密的防御體系，采用各種管理軟件，加強(qiáng)對(duì)讀者、光盤(pán)、數(shù)據(jù)、信息、網(wǎng)絡(luò)等的管理。
二、加強(qiáng)電子閱覽室的建設(shè)
1、引進(jìn)和配套必要的管理軟件
電子閱覽室設(shè)備配置應(yīng)選擇具有良好的擴(kuò)展性與兼容性的設(shè)備，分階段投資建設(shè)，逐步升級(jí)改進(jìn)。如：第一階段完成光盤(pán)電子出版物的多媒體閱讀；第二階段完成網(wǎng)上批處理查詢檢索，開(kāi)展咨詢服務(wù)；第三階段完成聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)。所有這些設(shè)備配置都應(yīng)當(dāng)結(jié)合使用該電子閱覽室的讀者特點(diǎn)，充分論證其科學(xué)性、實(shí)用性，這樣才能以最小的代價(jià)獲得較高的服務(wù)管理水平，保證電子信息系統(tǒng)的'充分利用。
2、電子出版物的采集
電子文獻(xiàn)的采集是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，它要根據(jù)社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的需要、館內(nèi)現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)情況以及電子文獻(xiàn)出版的特點(diǎn)，同時(shí)要考慮將文獻(xiàn)的采購(gòu)納入本館文獻(xiàn)資源建設(shè)的范疇，使電子文獻(xiàn)與其他傳統(tǒng)類(lèi)型文獻(xiàn)在內(nèi)容和功能上互補(bǔ)，制定出具有本館館藏特色的采購(gòu)方案，使其科學(xué)化、規(guī)范化。另外，電子文獻(xiàn)采集還要求采購(gòu)人員對(duì)電子出版物本身的質(zhì)量運(yùn)行的硬件環(huán)境、電子文獻(xiàn)繁多種類(lèi)、內(nèi)容廣泛的市場(chǎng)特點(diǎn)有較系統(tǒng)的了解，明確把握本館的采集方向，全方位的來(lái)滿足讀者的需求。
3、做好機(jī)器設(shè)備的升級(jí)
由于計(jì)算機(jī)的更新?lián)Q代很快，設(shè)備易于老化，在現(xiàn)有條件下，設(shè)備的更新應(yīng)力避盲目隨從，宜采取逐段式升級(jí)的方法，避免設(shè)備的二次淘汰。
三、電子閱覽室為大學(xué)生提供高質(zhì)服務(wù)的新思路
1、電子閱覽室應(yīng)拓展多媒體教學(xué)職能
多媒體教學(xué)因其圖、文、聲、像并茂，趣味性強(qiáng)，方便直觀，突破了時(shí)空的限制，而被廣泛應(yīng)用于教學(xué)領(lǐng)域。作為圖書(shū)館電子閱覽室在為讀者提供檢索及其它便利服務(wù)的同時(shí)，也承擔(dān)了部分教學(xué)任務(wù)。如：新生入館教育、文獻(xiàn)檢索課、電腦培訓(xùn)講座、選修課的選擇、面向教師和本館職工的繼續(xù)教育等。所以，電子閱覽室應(yīng)順應(yīng)潮流，多媒體教學(xué)應(yīng)以自助學(xué)習(xí)為主，課堂教學(xué)為輔。圖書(shū)館一貫提倡讀者自主學(xué)習(xí)為主，多媒體自助學(xué)習(xí)是一種很好的教學(xué)模式，它不但使學(xué)生自由掌握了學(xué)習(xí)時(shí)間，更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生的“學(xué)習(xí)能力”，這將使學(xué)生終身受益。另外，圖書(shū)館還應(yīng)制作“多媒體中心”網(wǎng)頁(yè)，做好資源導(dǎo)航工作更好的為讀者提供高質(zhì)服務(wù)。有學(xué)者形容互聯(lián)網(wǎng)上的信息“只有寬度而沒(méi)有深度”，因此，圖書(shū)館電子閱覽室在制作多媒體中心網(wǎng)頁(yè)時(shí)如何做好資源導(dǎo)航、怎樣引導(dǎo)讀者方便地檢索到其所需的資源是制作網(wǎng)頁(yè)首先要考慮的；其次“多媒體中心”作為圖書(shū)館的二級(jí)網(wǎng)頁(yè)不僅在外觀上要注意藝術(shù)性、新穎性來(lái)吸引讀者，更要注重內(nèi)容上的邏輯性。另外還要考慮網(wǎng)頁(yè)的互動(dòng)性，可在主頁(yè)上設(shè)置咨詢臺(tái)或留言薄或E-mail以解答讀者的問(wèn)題，了解讀者的需求。
2、注重電子閱覽室讀者現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
對(duì)電子閱覽室讀者的輔導(dǎo)分兩種：一種是自助式，一種為現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。自助式是將要輔導(dǎo)的內(nèi)容制成網(wǎng)頁(yè)，放在圖書(shū)館主頁(yè)上，用導(dǎo)航系統(tǒng)引導(dǎo)讀者接受輔導(dǎo)，或印刷成小冊(cè)子發(fā)放給讀者讓其閱讀；現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)則是指管理人員在閱覽室隨時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行輔導(dǎo)�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全不設(shè)防的超級(jí)情報(bào)信息資源庫(kù)。它一方面為人們提供了豐富的情報(bào)信息，另一方面由于不受任何意識(shí)形態(tài)和社會(huì)制度的制約，上面的信息是龐雜的、甚至充斥著大量反動(dòng)、色情的信息。而電子閱覽室讀者大多為大學(xué)生，他們的人生觀、生活經(jīng)歷、學(xué)識(shí)等沒(méi)完全穩(wěn)定下來(lái)，對(duì)有害信息鑒別力不高，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)讀者的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，幫助他們自覺(jué)抵制有害信息，并從海量信息中檢索出自己需要的信息。
3、電子閱覽室發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，建立健全配套服務(wù)
3.1提供下載、拷貝、打印、刻錄和掃描等多項(xiàng)服務(wù)。隨著電腦的普及和因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，讀者已不滿足單純的上網(wǎng)瀏覽和計(jì)算機(jī)操作，他們產(chǎn)生了許多新的要求。如：為個(gè)人搜集資料而需要提供下載、拷貝和打印；為整理和保存資料以及其他用途的光盤(pán)刻錄；為建立和豐富個(gè)人主頁(yè)而需要的掃描服務(wù)和相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件等等。這些配套服務(wù)設(shè)施的建立可較好滿足高水平上網(wǎng)愛(ài)好者的深度需要，給他們提供學(xué)習(xí)、實(shí)踐及提高互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的平臺(tái)。
3.2安裝學(xué)習(xí)、考試和工具類(lèi)軟件。根據(jù)學(xué)生課堂教學(xué)和各類(lèi)考試的需要購(gòu)買(mǎi)安裝相關(guān)的學(xué)習(xí)軟件，如：為應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試及輔助教學(xué)而安裝的QBASIC、FOXPRO等；為學(xué)習(xí)外語(yǔ)和過(guò)級(jí)考試而安裝的《輕輕松松背單詞》、《日語(yǔ)脫口秀》、《大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試輔導(dǎo)》等外語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件；為使新手盡快掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)安裝《電腦大全》、《開(kāi)天辟地》等計(jì)算機(jī)入門(mén)學(xué)習(xí)軟件；為支持其他軟件的運(yùn)行和學(xué)生設(shè)計(jì)的需要安裝的PHOTOSHOP、FLASH、《金山詞霸》、OFFICE2000等。
3.3適當(dāng)安裝游戲。在選擇游戲軟件時(shí)，根據(jù)學(xué)生的喜好和新近的流行情況隨時(shí)安裝新的游戲并淘汰舊的。總體上傾向于網(wǎng)絡(luò)游戲，但在學(xué)生上課時(shí)間和全�？荚嚻陂g禁止點(diǎn)擊游戲。
3.4為畢業(yè)生提供多種服務(wù)。根據(jù)畢業(yè)生的要求，電子閱覽室可以為他們來(lái)精心設(shè)計(jì)求職推薦表，同時(shí)為滿足畢業(yè)生撰寫(xiě)論文需要，免費(fèi)開(kāi)設(shè)館藏及網(wǎng)上信息資源檢索講座，并為畢業(yè)生推薦求職網(wǎng)站等。
4、提高電子閱覽室工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室宣傳
具有一支高水平、高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍是管理好電子閱覽室的決定因素。他們應(yīng)該是精通幾門(mén)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，要了解各種電子出版物的特點(diǎn)和使用方法，要有創(chuàng)新意識(shí)和能力，具有網(wǎng)上信息搜索能力和信息分析能力、具有向讀者提供信息和培訓(xùn)讀者的能力、具有較高的事業(yè)心、責(zé)任感和積極向上的工作熱情、具有一定的法律知識(shí)、特別是知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的知識(shí)、具有外語(yǔ)能力等等方面的素質(zhì)。另外，為了更好讓讀者了解、利用電子閱覽室，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的宣傳。宣傳電子閱覽室的功能、新引進(jìn)的電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)等等方面的知識(shí)。還要在硬件設(shè)備，如：增加電子閱覽室計(jì)算機(jī)數(shù)量、完善經(jīng)營(yíng)管理方式、盡量延長(zhǎng)電子閱覽室開(kāi)放時(shí)間等等方面加大力度，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。
總之，高校圖書(shū)館電子閱覽室只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)容，提高管理者自身素質(zhì)和水平，發(fā)揮特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)等等方面下足了勁，才能吸引更多讀者，才能更好地為大學(xué)生提供高質(zhì)服務(wù)！
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