基于智庫的高校圖書館服務(wù)機(jī)制探索論文
1智庫的涵義
現(xiàn)代智庫發(fā)展時(shí)間較短，加之智庫在組織形態(tài)和類型等認(rèn)識(shí)上存在差異致使智庫的定義莫衷一是。筆者認(rèn)為智庫是信息社會(huì)化的持續(xù)進(jìn)展過程，是信息海量化與多元化生成與服務(wù)過程中必然出現(xiàn)的一種新的信息-知識(shí)集合方式，通過多途徑服務(wù)手段活化靜態(tài)的知識(shí)資源，以提供深層咨詢決策服務(wù)，其本質(zhì)在于提供高質(zhì)量的思想產(chǎn)品。其主要功能包括提供思想產(chǎn)品、搭建交流平臺(tái)、培養(yǎng)公共人才、引導(dǎo)社會(huì)輿論，它的工作范疇包括信息報(bào)送、調(diào)查研究、人才培養(yǎng)、溝通交流、專題培訓(xùn)和決策咨詢等。
2高校圖書館引入智庫的可行性與必要性
2.1高校圖書館智庫定位的可行性
2.1.1擁有豐富的文獻(xiàn)信息資源
決策咨詢是建立在大量的信息資源基礎(chǔ)之上的，而信息資源獲取的主要載體是文獻(xiàn)信息。高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及高等教育事業(yè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了高校圖書館資源的快速發(fā)展，很多高校圖書館設(shè)施與設(shè)備的現(xiàn)代化和先進(jìn)性已經(jīng)令人耳目一新，館藏資源形成了數(shù)量與質(zhì)量的兼顧，專業(yè)門類齊全，數(shù)字資源與紙質(zhì)資源的協(xié)調(diào)建設(shè)。如此豐富、多元的文獻(xiàn)信息資源促使高校圖書館成為知識(shí)的海洋，精華思想的源泉。
2.2.2匯集多學(xué)科的人才隊(duì)伍
高校圖書館培養(yǎng)和吸納了不少知識(shí)廣博并掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的高素質(zhì)專業(yè)人才，尤其是重點(diǎn)大學(xué)及科研機(jī)構(gòu)的圖書館。高校本身就是匯集人才的絕佳場(chǎng)所，高校圖書館經(jīng)常也會(huì)接觸到各學(xué)科的知名專家，可利用這樣的優(yōu)勢(shì)借助他們力量，邀請(qǐng)或聘請(qǐng)他們擔(dān)任智庫顧問。科學(xué)合理地安排這些人才進(jìn)行智庫建設(shè)，不僅實(shí)現(xiàn)了“人盡其才”，有效地挖掘出他們的思想資源，而且會(huì)收到較好的社會(huì)效益。
2.2.3具有課題調(diào)研的成功經(jīng)驗(yàn)
很多高校圖書館的信息咨詢部門除了日常的檢索、文獻(xiàn)傳遞、查新工作外，還開展了定題服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、決策分析等服務(wù)。更有一些較為大型的圖書館如北京大學(xué)圖書館、中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心等還多次參與過國家的很多調(diào)研分析課題，能夠在成功調(diào)研分析課題的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓寬思路，建立更加完善的情報(bào)分析調(diào)研機(jī)制，采用各種分析方法對(duì)信息進(jìn)行綜合分析、研究，為學(xué)校發(fā)展、政府、企事業(yè)單位的各項(xiàng)決策提供詳細(xì)、有說服力的決策咨詢。
2.2高校圖書館引入智庫的必要性
2.2.1協(xié)助相關(guān)機(jī)構(gòu)做好決策咨詢
高校圖書館智庫的影響對(duì)象一是本身及它校，另一個(gè)是社會(huì)及大眾。從影響方式上看，對(duì)于高校自身及它校，圖書館構(gòu)建的智庫可以通過參與院系專家申報(bào)的各種課題、研究項(xiàng)目，參與到其特定的決策小組中，還可以將圖書館作為交流場(chǎng)地定期為院系單位舉辦各種學(xué)術(shù)會(huì)議及交流活動(dòng)，進(jìn)而對(duì)課題項(xiàng)目進(jìn)展產(chǎn)生影響，提供智力支持，成為他們的科研、決策助手。而對(duì)于社會(huì)及大眾，圖書館智庫可以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外宣傳，定期出版發(fā)行各種出版物、調(diào)研報(bào)告，更可以多舉辦各種形式的面向大眾的會(huì)議、講座、研究班，邀請(qǐng)社會(huì)各界代表參加，不斷強(qiáng)化專業(yè)化程度。
2.2.2樹立品牌影響力
影響力是時(shí)代某因素或諸因素決定人們意識(shí)改變大小的力度。品牌影響力是核心影響力和外延影響力的綜合反映，是影響力在更高層次上的提升和最集中體現(xiàn)。高校圖書館全面開展信息分析服務(wù)，建設(shè)智庫后，將有效擴(kuò)大圖書館的影響力，更進(jìn)一步改變自身在人們心目中的原有地位，有效構(gòu)建高校圖書館智庫品牌，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)——擴(kuò)大影響力——吸引專家隊(duì)伍——提供咨詢決策的良性循環(huán)，形成圖書館品牌影響力。
3基于智庫的高校圖書館服務(wù)機(jī)制構(gòu)建
3.1迎合特定用戶，開展專題服務(wù)
智庫服務(wù)主要是提供專一性、應(yīng)用性、前瞻性的咨詢服務(wù)，信息環(huán)境下高校用戶獲取信息的方式多種多樣，圖書館參與信息競(jìng)爭(zhēng)的策略不是“大而全”而是“少而精”。在新形勢(shì)下，圖書館要轉(zhuǎn)變觀念，要從細(xì)小處著眼，做好信息提供的精細(xì)化與針對(duì)性。因此，需要調(diào)查、分析、研究市場(chǎng)和讀者，從本館的館藏實(shí)際和館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力出發(fā)，尋找圖書館與用戶的切入點(diǎn)、突破口，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3.2建立用戶檔案，提供精準(zhǔn)服務(wù)
用戶檔案是指能客觀求實(shí)地反映高校圖書館用戶的內(nèi)外特征、基本情況及其在使用圖書館過程中產(chǎn)生的與用戶行為有關(guān)的信息。如用戶資源利用信息、用戶咨詢信息，用戶需求信息，用戶個(gè)性相關(guān)信息，閱讀傾向，個(gè)體的興趣、愛好、習(xí)慣，研究方向及用戶的成份。由于信息需求具有動(dòng)態(tài)性、多變性和復(fù)雜性，因此，用戶檔案數(shù)據(jù)庫要具備動(dòng)態(tài)跟蹤功能，隨時(shí)記錄用戶的變化，并及時(shí)進(jìn)行自動(dòng)添加、修改、補(bǔ)充，以保持用戶檔案的完備、正確和系統(tǒng)，解決了從大眾到窄眾,引領(lǐng)精準(zhǔn)服務(wù)。
建立用戶檔案需要長(zhǎng)期的資料收集與整理。美國許多智庫歷史悠久，它們?cè)?jīng)關(guān)注、搜集與分析過的歷史事件浩如煙海，這些經(jīng)過整理與歸檔的'材料里含有大量寶貴的歷史資料和一手材料。這些日積月累而成的財(cái)富能夠幫助智庫的研究人員發(fā)現(xiàn)一般人難以察覺的知識(shí)，細(xì)化與升級(jí)了服務(wù)。
3.3樹立增值服務(wù)，形成品牌效應(yīng)
高校圖書館的服務(wù)受眾主要為教師和學(xué)生，而這兩方的信息需求欲都較為強(qiáng)烈，且信息需求的質(zhì)量要求高。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和信息化社會(huì)的日臻發(fā)展，情報(bào)信息量也越來越龐大，良莠不齊的海量信息反而會(huì)造成用戶利用困惑，這種情況客觀要求高校圖書館在實(shí)際工作中要改變服務(wù)提供模式，增強(qiáng)增值意識(shí)，開展信息增值服務(wù)。
信息資源的增值，主要指的是通過對(duì)原始信息資源的開發(fā)，生產(chǎn)出具有附加值的知識(shí)，從而使其自身各種價(jià)值得到增長(zhǎng)的過程。鑒于信息用戶的需求特征高校圖書館需運(yùn)用新技術(shù)、新方法、新手段拓寬原有開發(fā)利用途徑，更有針對(duì)性、深層次地對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行加工和整理，挖掘，經(jīng)過深層加工重組的知識(shí)內(nèi)容與傳遞給利用者高質(zhì)量的服務(wù)，通過信息用戶的利用行為實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源價(jià)值的相對(duì)增長(zhǎng)。
3.4選取競(jìng)合模式，保障持續(xù)服務(wù)
數(shù)字資源與紙質(zhì)資源是館藏資源的主要組成部分，這些資源建設(shè)過程中會(huì)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)出版發(fā)行機(jī)構(gòu)、電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫出版機(jī)構(gòu)等資源供應(yīng)商，還會(huì)與圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)、射頻防盜系統(tǒng)、海量存儲(chǔ)系統(tǒng)等軟硬件技術(shù)提供商以及文獻(xiàn)采購、編目等服務(wù)提供商打交道，他們?yōu)閳D書館資源、技術(shù)或者服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持與保障。因此有效地與這些供應(yīng)商建立競(jìng)合關(guān)系，結(jié)成聯(lián)盟，可以擴(kuò)大合作雙方共同利益，縮短交貨時(shí)間，提高資源質(zhì)量，降低采購成本，獲得雙贏或多贏。
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