企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與實施論文
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇
x物流公司的發(fā)展戰(zhàn)略包括近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)。其中，近期目標(biāo)主是占領(lǐng)更大的市場比例，主要戰(zhàn)略包括提升物流服務(wù)質(zhì)量、降低成本、以及依托其物流市場大力發(fā)展第三方物流服務(wù)。遠(yuǎn)期目標(biāo)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，順利成功過渡到第四方物流一一綜合管理顧問、信息科技和第三方物流等功能的，能夠解決復(fù)雜供應(yīng)鏈方案的供應(yīng)商。簡單來說，第四方物流是在整合供應(yīng)鏈的過程中提供各種物流服務(wù)，使X企業(yè)具備以下5方面服務(wù)能力:
第一，第四方物流具有復(fù)合物流服務(wù)的能力。提供國際貨運(yùn)承攬、進(jìn)出口報關(guān)、國內(nèi)外運(yùn)輸、倉儲、存貨管理控制以及合并、分配等服務(wù)功能，服務(wù)內(nèi)容廣;
第二，第四方物流具有信息技術(shù)功能，提供供應(yīng)鏈管理、訂單管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理以及貨物追蹤等功能;
第三，第四方物流是集咨詢、規(guī)劃、設(shè)計、管理等各個環(huán)節(jié)為一身，具備物流規(guī)劃和管理能力的一站式物流服務(wù)主體;
第四，第四方物流能夠整合各類物流企業(yè)的資源，隨時調(diào)整供應(yīng)鏈策略，以適應(yīng)消費者的需求，能夠大大提升物流服務(wù)效率，即具有整合供應(yīng)鏈的能力;第五，第四方物流更適合國際性物流企業(yè)的定位，只有提供國際貨運(yùn)及貨物追蹤等服務(wù)，才能更好地適應(yīng)跨國服務(wù)的需求。因此，X物流公司的戰(zhàn)略規(guī)劃是順應(yīng)第四方物流發(fā)展的功能和需求，在國內(nèi)外物流服務(wù)市場上立足，進(jìn)而成長為一家具有核心競爭力的現(xiàn)代化物流集團(tuán)。
X物流公司的發(fā)展戰(zhàn)略定位可根據(jù)上述戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確規(guī)劃。戰(zhàn)略定位是指一家企業(yè)在客戶群體中最具特點的記憶點，因此，按照X物流公司的業(yè)務(wù)特征，它應(yīng)成為一家能夠提供定制化、專業(yè)化物流服務(wù)的第四方物流供應(yīng)商。
如果說產(chǎn)品和服務(wù)是硬性的，那么解決方案就是軟性的，一家能夠提供定制化物流服務(wù)的企業(yè)，就是既能為消費者提供硬性服務(wù)，更能為其提供軟性的解決方案;同時，專業(yè)化物流服務(wù)則要求企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)化和科學(xué)化，向著第四方物流更加廣闊的未來發(fā)展。
企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略選擇
在戰(zhàn)略目標(biāo)框架下，在總體戰(zhàn)略設(shè)計方面，x物流公司必然將增長型發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，并以此戰(zhàn)略為指導(dǎo)，完成主營業(yè)務(wù)從第三方物流逐步過渡到第四方物流，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的成功轉(zhuǎn)型。
X物流公司發(fā)展的戰(zhàn)略選擇將經(jīng)理以下四個過程:
一是執(zhí)行階段。該階段當(dāng)中，X物流公司會承擔(dān)傳統(tǒng)的第三方物流業(yè)務(wù)，包括運(yùn)輸管理、倉儲等服務(wù)，除此之外，還將承擔(dān)作為第四方物流公司的運(yùn)輸、配送、供應(yīng)鏈管理、消費者服務(wù)管理、倉儲管理、市場需求分析、采購與生產(chǎn)制造以及電子商務(wù)管理等系列業(yè)務(wù)，因此這一階段是最初的階段;
二是實施階段。即以人為因素為實施重點，通過重組、聯(lián)盟等方式，實現(xiàn)第三方物流企業(yè)的資源整合和技術(shù)升級;
三是轉(zhuǎn)換階段。在這個過程當(dāng)中，應(yīng)對X物流公司消費者供應(yīng)鏈的各個功能和作用進(jìn)行充分整合，可采取深度策劃、流程重組等方式，改造銷售、采購、生產(chǎn)制造、配送等計劃及倉儲的管理;
通過以上三個階段的發(fā)展，X物流公司可在本階段整合供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，達(dá)到提升整體供應(yīng)鏈績效的目的，因此該階段也是最高層級的階段。
經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略選擇
經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略主要反映企業(yè)的競爭優(yōu)勢以及怎樣才能對競爭者擁有競爭優(yōu)勢，通常可以分為5種，即:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、競爭差異化戰(zhàn)略以及綜合成本領(lǐng)先差異化戰(zhàn)略。當(dāng)一個企業(yè)選擇經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略時，應(yīng)對潛在競爭優(yōu)勢進(jìn)行有效的評價，即:成本低于競爭者，或可通過差異化并獲得高于額外成本的溢價。這5種經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略里沒有高低好壞之分，企業(yè)應(yīng)具體按照內(nèi)外部環(huán)境選擇符合自身的發(fā)展戰(zhàn)略。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快以及科技水平逐步提高，一些顧客不但越來越注重成本，而且還著重強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)。因此，物流企業(yè)必須快速適應(yīng)環(huán)境改變，并學(xué)習(xí)新技能、新技術(shù)，從而獲得比競爭對手更有效的核心競爭力。我們綜合考慮發(fā)現(xiàn)，只有將綜合成本領(lǐng)先差異化戰(zhàn)略最適合作為X物流公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。
就現(xiàn)階段而言，物流行業(yè)競爭已白熱化，傳統(tǒng)大型物流企業(yè)擁有強(qiáng)大的軟硬實力，能夠?qū)⒊杀緝r格拉低，而大量中小型物流企業(yè)也可利用各種手段實現(xiàn)低成本，甚至是維持企業(yè)存在進(jìn)行低于成本價的運(yùn)作。X物流公司具有完善的網(wǎng)絡(luò)及一體化服務(wù)的優(yōu)勢，能夠整合資源實現(xiàn)低成本運(yùn)作，例如在航運(yùn)、空運(yùn)及海空聯(lián)運(yùn)等領(lǐng)域。此外，物流行業(yè)正逐漸發(fā)展為專業(yè)化、精細(xì)化，在一些新領(lǐng)域及產(chǎn)品創(chuàng)新方面，X物流公司始終處于行業(yè)前列。公司可對市場進(jìn)行細(xì)分，例如在一些領(lǐng)域，如保稅物流業(yè)務(wù)、生物醫(yī)療物流領(lǐng)域，可利用公司自身優(yōu)勢細(xì)分市場實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略。將這兩種戰(zhàn)略聯(lián)合應(yīng)用，一方面可維持較高的市場占有率優(yōu)勢，另外一方面又能在細(xì)分市場獲得高額利潤。
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施
（1）優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程
當(dāng)前情況下，在x物流公司中，所有與業(yè)務(wù)相關(guān)事項任何類型都要通過市場部、財務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)辦以及總經(jīng)理等多道程序的審查，重復(fù)匯報現(xiàn)象頻發(fā)，效率低下，當(dāng)顧客需求緊急時無法慢速。由于流程長且繁瑣，經(jīng)常出現(xiàn)各部門意見不統(tǒng)一的情況，使得各部門負(fù)責(zé)人花費大量時間商討，即便意見統(tǒng)一至總經(jīng)理處，如不滿意又要重復(fù)上述商討流程，增加了大量的工作負(fù)擔(dān)，浪費時間的同時還會耽誤商機(jī)。在此過程中，報價審核程序和合同審批程序耗費時間最長，最為繁瑣。針對以上情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行扁平化管理，將權(quán)力適當(dāng)下放給業(yè)務(wù)部門，使其擁有一定的獨立決策空間，并可選取如績效、業(yè)務(wù)利潤等指標(biāo)進(jìn)行考核激勵，一方面可提高效率，節(jié)約出的時間用以更快更好地處理客戶的需求，另一方面也可將高層管理者從繁瑣的程序中解脫出來，更好地對企業(yè)進(jìn)行決策和管理。
（2）加強(qiáng)供應(yīng)商管理
在供應(yīng)商管理方面，x物流公司的現(xiàn)狀比較混亂，上到所有相關(guān)部門，下到每個個人都在擇機(jī)發(fā)展并篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。解決上述情況x物流公司應(yīng)建立完善的供應(yīng)商管理制度，規(guī)范篩選標(biāo)準(zhǔn)、合作機(jī)制、共享制度、信息管理等方面的要求，并由專人轉(zhuǎn)崗對管理平臺進(jìn)行維護(hù)管理。同時，各部門定期匯報供應(yīng)商合作情況，并認(rèn)真分析，以方便業(yè)務(wù)部門、管理部門溝通核心信息，更為業(yè)務(wù)部門選擇各類供應(yīng)商提供合理渠道。
（3)完善財務(wù)管理制度，提高回款率
X物流公司在財務(wù)方面存在墊款較多、應(yīng)收賬款回收期長、周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)狀，要改善這種困境，X物流公司應(yīng)著手完善財務(wù)制度，實現(xiàn)預(yù)算管理;設(shè)立相關(guān)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對業(yè)務(wù)墊資情況，確保公司資金安全;在加快資金周轉(zhuǎn)方面，應(yīng)更加嚴(yán)格的執(zhí)行合同中規(guī)定的時間，以此來更加快速的實現(xiàn)資本的積累。此外，公司應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)控制，制定財務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)，并將具體制度落實至各部門，進(jìn)行追蹤控制，及時考核項目財務(wù)指標(biāo)，從而為公司資金安全及業(yè)務(wù)決策提供客觀的財務(wù)意見。
（4)加強(qiáng)客戶投訴管理
一家提供服務(wù)的企業(yè)，最終極的目標(biāo)當(dāng)然是客戶百分之百滿意，實現(xiàn)客戶至上、零投訴。但其實，客戶投訴是不可避免也是不可回避的現(xiàn)實問題，因此盡管公司業(yè)績中能夠明確體現(xiàn)企業(yè)在爭取客戶滿意度方面付出的努力，但企業(yè)更應(yīng)該著力于如何妥善處理、解決客戶投訴。X物流公司將顧客對接工作集中在市場拓展部，故可在該部門設(shè)置專門的顧客投訴處理崗位，同時在公司網(wǎng)站上設(shè)置在線客服。此外，公司應(yīng)制定專項流程來處理投訴事件，在處理客戶投訴時必須做到親切耐心，做到有投必應(yīng)，有應(yīng)必答，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系上不斷提高和完善。
（5）強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
現(xiàn)代物流企業(yè)為提升作業(yè)效率，均重視市場細(xì)分，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作，從而打造規(guī)�；�(yīng)與學(xué)習(xí)效應(yīng)。就X物流公司而言，細(xì)分業(yè)務(wù)種類較多，完全有必要推進(jìn)操作模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高專業(yè)化服務(wù)水平，確保作業(yè)效果。當(dāng)公司操作實踐一段時間后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，制定各種具體業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，如倉儲作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)出庫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客服作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。明晰崗位職責(zé)與作業(yè)規(guī)范，呈現(xiàn)出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)，防范操作風(fēng)險。此外，還可簡化管理程序，使高效的服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。
優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)資本結(jié)構(gòu)多元化
現(xiàn)階段，社會化大生產(chǎn)已從勞動密集型向資金密集型、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，而企業(yè)也從過去憑借營銷、生產(chǎn)增強(qiáng)實力的模式轉(zhuǎn)向憑借資產(chǎn)重組、并購、融資等資本運(yùn)作方式來擴(kuò)大規(guī)模與市場份額，提高自身實力，從而實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。
物流企業(yè)想要獲得從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的成功轉(zhuǎn)變，首先就要擴(kuò)大其規(guī)模，要向大型化、國際化的趨勢發(fā)展。當(dāng)然，這一轉(zhuǎn)型需要巨大資金作為支撐，但就當(dāng)前形勢而言，獲得巨額資金只憑借物流企業(yè)籌集相當(dāng)困難，需持續(xù)擴(kuò)大融資渠道。而現(xiàn)今融資手段主要包括銀行貸款、企業(yè)債券、私募融資、上市等。
對于x物流公司而言，其融資除了國家政策及金融機(jī)構(gòu)的支持外，還需企業(yè)自行制定有效的融資策略，利用多樣化融資手段擴(kuò)大渠道，從而增大融資的成功概率。我們認(rèn)為x物流公司可以采用私募資金、上市融資、政府資金支持以及合作方投資這幾種方式進(jìn)行融資。
提高品牌意識，打造自己的拳頭品牌
品牌對于企業(yè)來說非常重要，它既是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，又是企業(yè)在市場中軟的核心競爭力，對企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展具有重要的推動作用。因此，x物流公司應(yīng)大力打造并推廣企業(yè)品牌形象，塑造品牌意識。首先，公司要在社會上樹立起良好的口碑和健康的品牌風(fēng)格，就應(yīng)具備高質(zhì)量的物流服務(wù)水平、優(yōu)良的信譽(yù)、完善的管理制度和積極的精神風(fēng)貌，這些都是企業(yè)核心文化的重要組成部分。
其次，打造優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象，需要企業(yè)文化的支撐。所以，X物流公司應(yīng)有意識的將企業(yè)文化灌注至公司每一位員工的內(nèi)心，將其滲透進(jìn)日常工作，從企業(yè)戰(zhàn)略管理到基本業(yè)務(wù)操作等各環(huán)節(jié)、各過程。繼續(xù)健全并完善業(yè)務(wù)討論會、專項互動以及隊伍建設(shè)等一系列優(yōu)秀傳統(tǒng)制度，培養(yǎng)職員開拓進(jìn)取、踏實肯干的工作態(tài)度和精神面貌。通過一個個物流服務(wù)具體案例，展現(xiàn)以消費者為中心，服務(wù)于社會，重視隊伍建設(shè)的健康公眾形象。將企業(yè)文化、物流服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)特色進(jìn)行有機(jī)融合，從而將X物流公司打造成一個具有充分核心競爭力的品牌形象。
調(diào)整營銷策略，建立完善的服務(wù)體系
X物流公司應(yīng)從從實際情況出發(fā)，通過以下3個方面提高營銷工作力度:
（1）對國內(nèi)外電子商務(wù)類型物流業(yè)務(wù)的消費者進(jìn)行深度開發(fā)。
（2)強(qiáng)化與各地區(qū)合作伙伴的交流與溝通，促進(jìn)物流業(yè)務(wù)的廣泛合作。
�。�3)采用重點項目推介形式對營銷活動范圍進(jìn)行擴(kuò)增，利用X物流公司的優(yōu)勢條件為消費者提供倉儲、配送及代收貨款等一系列增值服務(wù)。
在構(gòu)建完善的服務(wù)體系方面，X物流公司應(yīng)從以下3個方面著力提升服務(wù)能力
（1)建立完善的物流服務(wù)信息溝通網(wǎng)絡(luò)體系:物流服務(wù)供應(yīng)商與消費者之間的信息溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)更加完善，實現(xiàn)物流服務(wù)信息順暢高速地傳遞。
�。�2)提升業(yè)務(wù)管理能力:在當(dāng)前運(yùn)籌模式廣泛興起的.背景下，各行各業(yè)都朝著控成本、擴(kuò)產(chǎn)能的方向進(jìn)行發(fā)展，X物流公司也不應(yīng)例外，面對國際國內(nèi)多據(jù)點的考驗，提升分工能力在內(nèi)的管理能力刻不容緩。
（3)合理規(guī)劃，充分整合企業(yè)資源:考慮到供應(yīng)鏈管理效率與企業(yè)、供應(yīng)商、企業(yè)核心能力、運(yùn)作效率都有著密切的關(guān)系，充分整合企業(yè)的規(guī)劃也有助于供應(yīng)鏈管理獲得成功。
強(qiáng)化人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，重視人力資源的支撐作用
由于人力資源能夠直接影響企業(yè)的成敗，屬于現(xiàn)代企業(yè)最為核心的資源之一，作為物流企業(yè)，想要持續(xù)健康的發(fā)展，少不了優(yōu)秀的物流人才作為保證。因此，物流企業(yè)應(yīng)在提高技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)水平的同時，加大具有專業(yè)技能、擁有市場資源和管理能力的物流專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。企業(yè)的人才競爭力不在于人才數(shù)量，而在于綜合能力上。只有注重人才培養(yǎng)獲得具備高素質(zhì)、高水平人才的物流企業(yè)，才能在不斷變化的市場中始終保持健康持續(xù)的發(fā)展。
x物流公司的遠(yuǎn)期目標(biāo)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，順利成功過渡到第四方物流供應(yīng)商，那么人力資源的配合和支撐就顯得出尤為重要，綜合管理顧問、信息科技等的實現(xiàn)需要大量的人才儲備，因此，一個物流公司的專業(yè)人才是否充足決定了其能否發(fā)展成為一家第四方物流供應(yīng)商。由此可見，x物流公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)是一大核心人數(shù)。其具體措施包括以下4個方面:一是在引進(jìn)人才方面，考慮到X物流公司在人才方面短缺富有經(jīng)驗的高層管理人員和技能水平高超的操作人員，人力資源部門應(yīng)有針對性地積極引入上述兩類人才。二是在人才培訓(xùn)方面，應(yīng)制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)時間、師資、資金投入等方面都完善進(jìn)培訓(xùn)制度當(dāng)中。三是為公司管理人員和專業(yè)技術(shù)骨干提供更多的外部培訓(xùn)、研討機(jī)會，使得他們能夠獲得行業(yè)最新的主流資訊，能夠更準(zhǔn)確地把握公司的發(fā)展方向，同時可拓寬業(yè)務(wù)范圍。四是制定行之有效的考核體系，使其能夠?qū)θ藛T形成正面激勵作用，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，完善不同崗位間的考核內(nèi)容，引導(dǎo)員工提高工作效率。
注重產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)差異化競爭
產(chǎn)品創(chuàng)新是實現(xiàn)公司差異化戰(zhàn)略的一個有效手段，物流產(chǎn)品創(chuàng)新是指對顧客價值鏈及物流產(chǎn)品價值領(lǐng)域進(jìn)行解、分析，為客戶提供新價值。x物流公司的產(chǎn)品創(chuàng)新包括兩個方面，其一是滿足顧客需求的產(chǎn)品創(chuàng)新，其二是為顧客提供新價值的產(chǎn)品創(chuàng)新。
1）滿足顧客需求的產(chǎn)品創(chuàng)新
新產(chǎn)品的成功可通過以下兩種途徑獲得。
一是，公司首先應(yīng)圍繞客戶需求的問題進(jìn)行全面、徹底的了解，而該問題必須是顧客希望得到更佳解決方案的問題。然后，研究人員開發(fā)出一種新產(chǎn)品或服務(wù)解決客戶的需求。
二是，公司根據(jù)新技術(shù)或新產(chǎn)品特征而開發(fā)出的一種新產(chǎn)品，看是否可有效解決顧客問題以及客戶是否愿意以公司可接受價格來購買新產(chǎn)品。如摩托羅拉的銥星計劃就是走的這條路。雖然公司可能以第二種途徑成功，但風(fēng)險較大。一方面，有可能忽視顧客需求或只與一般客戶簡單溝通的創(chuàng)新，卻冒險開發(fā)一些不存在或顧客已尋找替代解決方案的問題;另一方面，與顧客交流時可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)，這會在開發(fā)者詢問顧客根本不能提供信息時發(fā)生。因此，重點是可通過適當(dāng)方法與顧客溝通，并詢問顧客能回答且可提供準(zhǔn)確信息的問題，且應(yīng)確保信息對新產(chǎn)品開發(fā)有用。
2)向顧客提供新價值的產(chǎn)品創(chuàng)新
物流產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為顧客提供新的價值，并使產(chǎn)品能為顧客所接受并使用，從而使公司的物流業(yè)務(wù)獲得發(fā)展。為達(dá)到向各科提供新價值的目的，x物流公司首先應(yīng)詳細(xì)分析顧客的價值鏈，分辨價值鏈中的哪些環(huán)節(jié)是重要的、哪些環(huán)節(jié)是次要的、哪些環(huán)節(jié)重要卻被忽視、哪些環(huán)節(jié)不重要卻被重視，并進(jìn)一步解剖對顧客價值鏈的每一個環(huán)節(jié)，尋找可改進(jìn)點。其次，通過物流產(chǎn)品創(chuàng)新以使顧客的價值鏈更為流暢，從而創(chuàng)造更大價值，這就需要x物流公司對產(chǎn)品進(jìn)行價值領(lǐng)域的分析及創(chuàng)新，想客戶所忽視的，從而實現(xiàn)客戶增值目的。
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