案例教學在工商管理中的必要性論文
一、工商管理教學引入案例教學的必要性
在工商管理教學體系中，培養(yǎng)應用型人才、應用導向教育是一個非常重要的關鍵性教學目的，MBA、EMBA自不必說，本科和全日制學歷研究生的教學目標對此也非常強調，畢業(yè)生的就業(yè)趨勢和市場需求也充分體現出這個導向，企業(yè)吸收了他們中的大多數以從事經營實務工作。這種導向就要求學校去著力培養(yǎng)能適應競爭環(huán)境需要的管理者，通過實戰(zhàn)能力、應變能力、創(chuàng)造性思維的塑造，為企業(yè)和社會輸送大批高素質管理人才。因此，工商管理教育的重點之一是提高學習者的實際能力和素質。
管理既是科學，又是藝術，工商管理學科自身具有很強的實踐性和權變性。受教育者對管理知識的學習，無論是知曉了科學管理、營銷管理、戰(zhàn)略管理等管理思想，還是學會了全面質量管理、供應鏈管理、庫存管理等管理方法，都不能保證其成為一個合格的管理者，原因就在于工商管理理論具有使用上的權變性�；瘜W實驗中，當物質的參數和狀態(tài)與理論值相符合時，其實驗結果就會與理論計算結果相一致；經濟學在研究供求關系時，只要現實情況符合理論假設，那么其均衡點就會與通過嚴密數學推導的均衡點相吻合。
但是，在工商管理中，促使A企業(yè)成功或者失敗的管理思想或方法，不能保證相同環(huán)境下B企業(yè)就一定會成功或失�。蛔蛱斐晒Φ墓芾砟Ｊ�，今天也許就是失敗的助推器。這就是說，知識的儲備只是成功管理的先決條件，而非必然條件，理論的運用具有強烈的條件匹配性。工商管理教育要實現培養(yǎng)應用型人才的教學目標，就必須注重實際能力的培養(yǎng)，即在何種情況下采用何種策略的能力。能力的培養(yǎng)，首先是必須系統(tǒng)地向學習者傳授管理知識，其次，也是更重要的，是必須將知識真正內化于學習者的頭腦之中，形成現實的處理實際問題的能力和潛意識行為。因此尋找如何實現知識內化、提高能力的路徑是工商管理教學的關鍵所在。
與傳統(tǒng)教學方式相反，案例教學正好注重了能力的培養(yǎng)，強調知識的學習是一個平等對話與研討的過程，教師是作為引導者出現于課堂，對受教育者的學習起導向作用，不再是單向的“傳道、授業(yè)、解惑”學習者則從“聽講者”變?yōu)椤皡⑴c者”從“理論的接受者”轉變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”。這種參與式、互動式的教學是對傳統(tǒng)教學模式的一次重大變革，能有效的傳授知識并有助于理論對個人的內化，培養(yǎng)和増強學習者分析、解決問題的能力。以應用為導向的工商管理教育是希望通過對管理知識的系統(tǒng)學習，以及對個體的內化，培養(yǎng)企業(yè)經營所需的實戰(zhàn)型人才，案例教學正好具備了這種特點，既符合了教學目標又很好應對了管理學科的特性，因而必然會被引入到工商管理教育中來。
二、工商管理案例教學中的知識轉換過程
知識一般分為兩類，一類是編碼化知識（codifiedknowledge），另一類是隱含經驗類知識（tacitedknowledge）也可稱為顯性和隱性知識（楊斌、趙純均，2001）其涵義大致相同。編碼化知識以普通媒介，如書本、網絡等為載體而隱含經驗類知識則具有較強的個人屬性，通常存在于個人的頭腦之中，傳播之前先要經過編碼，這類知識往往是個人能力的體現。學習者可以通過教師的講授或自學習得編碼化知識，但卻不能相應的獲得隱含經驗類知識，它只能通過學習者彼此之間共同學習，以及師生之間互動來獲取。
工商管理案例教學通常以現實的企業(yè)經營背景為題材，通過學習者課堂內、外的學習與討論，觀點與意見的交融，達到對不同分析、處理問題視角和方法的體驗，并經由判斷，最后綜合形成自己的決策觀點。這樣形成的觀點不是簡單的歸納總結，而是經過將外部知識編碼化，再系統(tǒng)內化于自己頭腦的過程之后得出的。楊斌、趙純均（2001）認為在案例教學中存在著隱性知識顯性、顯性知識顯性、顯性知識隱性、隱性知識隱性這四種轉換過程。我們認為在這些復雜轉換過程中，最為核心的是隱含經驗類知識不斷編碼化、編碼化知識不斷內化于個體的這樣一個主要轉換過程，主線是以外部隱含經驗類知識為起點、以內化于個體頭腦中的知識為終點，目標是使學習者的實際能力在這個過程中得到有效的提升，這應該是案例教學最突出的功能。當然這其中也包含著上述其他的轉換形式。
案例教學一般包含布置案例、研讀案例、小組討論、課堂討論和分析報告撰寫五個階段，知識轉換過程主要就是通過這五個階段來實現。
布置案例是教師確定學習者的任務，明確指向課程的教學目標，這是隱含經驗類知識初步編碼化的過程，案例本身就是編撰者大量隱含經驗類知識的書面再現，并且有的案例布置過程還融入了教師知識的編碼化，因為在紛繁復雜的案例中找到合適的必須以教師的知識、閱歷和經驗為基礎，是素質、水平的體現。
案例研讀階段多以個人方式進行。案例往往具有信息不完全的特性，學生個人根據案例的內容和所涉情況，通過各種媒介去查找資料。這種查找不是盲目收集所有資料，而是在自己現有知識積累的基礎上，以案例為依據，根據自己的需要去查找資料，并提出自己的觀點和看法。例如要對Dell的直銷模式進行分析首先就得了解Dell公司的運作背景、以顧客需求為導向的定制等，而要分析TOYOTA的JIT生產模式則需要深入了解JIT的實質。這是個體隱含經驗類知識逐步編碼化的過程，即從自己的視角、經驗、水平出發(fā)收集資料，將個體知識體現于資料之中，同時也融入了許多編碼知識，為下一階段他人對自己知識的吸收做好準備。
小組討論一般是在課下、多以非正式的方式進行，由于小組成員不多，顧忌較少，討論氣氛熱烈，個人的思想、觀點一般都能得到充分表達，遇到意見分歧時還會產生激烈的爭論。例如在生產管理中，當對庫存控制案例進行討論時，小組成員會對是米用定量訂貨模型（fixed—orderquantitymodel）還是米用定期訂貨模型（fixed—timeperiodmodel）來管理企業(yè)庫存產生分歧，每人都會列舉一大堆論據支持自己的觀點，最后可能會形成統(tǒng)一的觀點，也可能仍存在分歧，但這并不重要，重要的是小組成員在討論過程中可以充分地了解他人的觀點、經驗和知識，以及處理問題的視角和方法，大量隱含經驗類知識被有效編碼并被成員所擁有，再內化于個人的頭腦之中，小組初步的分析報告也將融入大量被編碼化的隱含經驗類知識，為更多學習者對本組成員知識的吸收做好準備。
課堂討論階段是一種正式的交流，也是整個案例教學中的重點環(huán)節(jié)。在案例討論課上，小組某位成員代表本小組陳述觀點，小組成員個人也可以積極參與。每個觀點都是基于一定的知識積累、經驗和判斷，或者是在充分的非正式研討交流之后形成的，其中包含了大量編碼化和隱含知識，其他學習者可以根據發(fā)言了解隱藏在觀點背后的知識和經驗、處理問題的視角和方法，并將這些與自己的觀點進行對比，找出差異之處，學習掌握那些己被編碼化的隱含經驗類知識，內化成自己的知識，同時也將自己的知識和經驗傳遞給別人。在討論課上，不同的觀點會進行交鋒，交鋒的激烈程度則會因課程的不同而有所差別，一般來說像財務管理、運營管理、管理信息系統(tǒng)這類基于數據、定量和技術分析的案例，觀點的發(fā)散性不會太大，即程度不會太激烈；而戰(zhàn)略管理、人力資源、跨文化管理這類基于定性分析的案例，觀點的差異性會很大，碰撞程度會相當激烈，但知識的轉換效果往往也會更佳。
討論結束之后，教師對學習者的觀點進行總體評價，這并非是簡單的對錯評價，不一定要給出一個明確的結論，但必須對成員視角和方法做出點評，這有助于學習者對自己的觀點進行反思和改進，促進知識的內化，同時這也是教師自身隱含知識的再次編碼和傳授。隱含知識被編碼、編碼知識被內化的轉換過程在這一階段得到了很好的體現，案例教學轉換知識、內化于受教育者的目標基本達成，這是對知識的融會貫通，是系統(tǒng)思維方式的形成，是個人實際能力的提升。
三、實施案例教學促進知識轉換應注意的問題
案例教學是工商管理教學中的一種有效手段，有利于轉換知識和提高能力。但是，在實施過程中也面臨著許多問題，這些問題如果解決得不好，將使得案例教學難以達到預期的教學目標。
1。案例的合理選擇
案例教學主要的目的`是將知識進行轉換、內化于學習者個體并形成實際能力，轉換何種知識是形成何種能力的前提，而知識的內容又取決于案例的內容，所以案例的選擇也就成為了整個案例教學中知識有效轉換的關鍵一步。我國現行工商管理教學多采用國外案例，如哈佛、毅偉案例，這些案例不乏著名跨國公司的戰(zhàn)略、理念、經驗和成功之道，特別是展開國際化競爭的手段和方法，是非常值得我們學習的，這些知識的轉換對于培養(yǎng)適應激烈國際競爭、具有較強國際經營理念的實戰(zhàn)人才意義重大。但不可否認的是，我國大多數企業(yè)在當前和今后相當長一段時間內仍將處于國內經營競爭階段，他們需要對國內營商環(huán)境相當熟悉的管理者，況且國際競爭也在逐步國內化，因此培養(yǎng)適合國內企業(yè)需要的實戰(zhàn)人才也應該是工商管理教學的重要任務之一，正是這個目標的指向性決定了案例教學所要內化的知識和塑造的能力還必須與國內實情相匹配，本土案例正好符合此要求，較好的再現了國內企業(yè)經營面臨的環(huán)境，因而對這類案例的使用可以培養(yǎng)學習者今后從事國內經營的能力。
另一方面，發(fā)達國家的企業(yè)多是在成熟市場中成長的，其案例的關注點多集中于流程和戰(zhàn)術層面，但文化、制度的差異，使國內企業(yè)更多面臨的是治理結構、不成熟市場、復雜經營環(huán)境，特別是體制方面因素的影響，而這些知識在國外案例中是無法體現的，所以要通過知識轉換和能力塑造培養(yǎng)適合國內營商環(huán)境的經營管理者，就必須注重本土案例的使用。根據北大管理案例研究中心對北大、清華、人大、復旦、廈門大學和上海交大部分MBA學員、EMBA學員（含企業(yè)家培訓班學員）的調查顯示，他們期望本土案例的使用率為60%。因此，工商管理案例教學通過知識轉換和內化，培養(yǎng)學習者實際能力，就必須要注重知識和能力的指向性，即必須注意案例的合理選取，通過國外案例和本土案例的有效結合，來促進知識的轉換和能力的提高。至于搭配的比例，目前還未形成定論，只能是視學員的具體情況來進行。
2。案例教學過程的有效控制
案例教學強調知識轉換是建立在共同的研討、交流之上的，因此轉換效果就取決于其互動的程度，而教師的引導作用在這里就具體表現為對案例教學過程中互動程度的有效控制。小組討論多在課外進行，遠離教師的視線，這就使得教師對討論的有效性難以監(jiān)控。一部分學習者可能“搭便車”，在研讀階段不認真準備，在小組討論中隨便發(fā)表意見蒙混過關，不是自己真正隱含經驗類知識的外溢，小組的發(fā)言提綱或報告沒有大量融入成員的知識，互動程度較低，這使得小組內知識轉換的效率大打折扣，直接影響后一階段的課堂討論，知識沒有得到很好的交流，當然也就很難說得到有效轉換了。
當教師主導不力時，課堂交流就可能離題萬里，漫無邊際，難以有效指向教學內容，討論與理論知識相脫節(jié)；也有可能是教師不能很好激發(fā)學習者發(fā)言的積極性，每次交流總是少數幾張熟悉的面孔顯現于講臺，許多羞于、懶于表達者甘當默默無聞的聽眾。無論是哪種情況發(fā)生，學習者個體的隱含經驗知識都不能很好地被他人編碼和內化，知識轉換的過程不能真正發(fā)生，案例教學的目的難以達到。因此，對案例教學互動程度的有效控制是一個非常重要、但又是最難以處理的問題，這只能根據教育者的經驗去把握。
3。案例教學與理論教學學時的合理分配
理論教學傾向于向學習者傳遞一套系統(tǒng)、完整、連貫的知識體系，而案例教學只能給出一個個孤立的、特殊管理情景的案例，所傳遞出的知識、經驗是零碎的、具體的，結構性不強，缺乏連貫性和完整性。學習者對案例的研究、觀點的形成、意見的表達是建立在相關學科知識基礎之上的，對各種知識的轉換、對他人知識的編碼、對有用知識的內化，都要以強大的理論知識積累作為支撐條件。理論知識積累越多，案例教學中知識轉換的效果也就越明顯。試想，一個不懂任何工商管理理論的人，又如何會對他人優(yōu)秀的管理思想產生共鳴？因此，要使案例教學知識轉換過程有效發(fā)生，首先要保證學習者具備扎實的理論功底。從這個角度來說，案例教學不可能完全取代理論教學，合理分配理論教學和案例教學的課時是知識有效轉換的基礎。案例教學和理論教學在學時的分配上是一種替代關系，二者此消彼漲，即案例教學的課時増加，相應的理論教學的課時就會減少。一般認為，在本科教學和全日制學歷研究生教學中，案例課占總課時的兩成左右較恰當；在MBA和在職研究生的教學中，這個比例以三成左右較為合適；而EMBA教育則應該放更多的精力在案例教學上。
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