關(guān)于圖書(shū)館項(xiàng)目管理研究述評(píng)論文
摘要：
圖書(shū)館是信息化時(shí)代的重要研究領(lǐng)域，在圖書(shū)館中引入項(xiàng)目管理的理念和方法，對(duì)圖書(shū)館的資源建設(shè)具有重要意義。文章通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，指出其質(zhì)量不高的原因，以期通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)理論來(lái)提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理；圖書(shū)館
前言
在新時(shí)期的發(fā)展背景下，圖書(shū)館作為文化代表的重要場(chǎng)所，有著十分重要的作用，特別是近幾年的發(fā)展，圖書(shū)館已逐漸成為文化發(fā)展的重點(diǎn)，然而在其建設(shè)過(guò)程中還是會(huì)受到來(lái)自多方面因素的影響，進(jìn)而不利于圖書(shū)館項(xiàng)目管理工作的順利展開(kāi)。同時(shí)圖書(shū)館的項(xiàng)目管理中還存在整體水平參差不齊、管理人員綜合素質(zhì)較差等問(wèn)題，需要及時(shí)采取有效措施合理解決，從而從根本上滿足圖書(shū)館發(fā)展的實(shí)際需求，提高圖書(shū)館管理水平。
1、項(xiàng)目管理概述
質(zhì)量管理專家朱蘭對(duì)項(xiàng)目的定義為：一個(gè)計(jì)劃要解決的問(wèn)題就是項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目具有總體目標(biāo)明確、具體目標(biāo)要素多樣、各要素有機(jī)結(jié)合、項(xiàng)目資源有限、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)開(kāi)放等特點(diǎn)。項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的策劃開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。
2、我國(guó)現(xiàn)代圖書(shū)館管理思想發(fā)展趨向
現(xiàn)代圖書(shū)館管理不僅應(yīng)具有傳統(tǒng)圖書(shū)館管理的相關(guān)特點(diǎn)之外，必須關(guān)注、追蹤現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，并加以研究，將適當(dāng)?shù)腵新理論移植到圖書(shū)館管理中，以切實(shí)提高圖書(shū)館的管理水平，比如知識(shí)管理；圖書(shū)館除關(guān)注相關(guān)理論、體系外，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其方法、手段關(guān)注，使其更具操作性與實(shí)踐性�，F(xiàn)代圖書(shū)館管理思想必須將人這一要素放置于至高位置，將以人為本思想貫穿于圖書(shū)館管理理論與實(shí)踐的始終�，F(xiàn)在的圖書(shū)館正從一個(gè)傳統(tǒng)的收藏型圖書(shū)館走向一個(gè)以人為本的創(chuàng)造性圖書(shū)館，人是圖書(shū)館的動(dòng)力之源，只有當(dāng)人的要素發(fā)揮到一定的極致，圖書(shū)館才能彰顯出真正的活力和創(chuàng)造力。
3、圖書(shū)館項(xiàng)目管理目前存在的問(wèn)題
3.1項(xiàng)目管理分工問(wèn)題
圖書(shū)館項(xiàng)目管理的難點(diǎn)不是位于兩端的職能和項(xiàng)目，而是位于中間連續(xù)過(guò)渡地帶的日常運(yùn)作“項(xiàng)目化”。典型的職能工作（如采編部門分編圖書(shū)）和典型的項(xiàng)目任務(wù)（如新館建設(shè)、回溯建庫(kù)等）比較容易區(qū)分，但是日常運(yùn)作中哪些工作內(nèi)容可以打包成項(xiàng)目？哪些不能？如何解決職能分工的差異？例如，有些部門的本職工作非常符合項(xiàng)目特征，容易立項(xiàng)；掌握資源的部門容易參與項(xiàng)目；而從事持續(xù)性、重復(fù)性工作的部門面臨立項(xiàng)難、參與項(xiàng)目難的兩難困境。而項(xiàng)目立項(xiàng)后，則可能出現(xiàn)延續(xù)性的問(wèn)題。在項(xiàng)目管理后期，會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目成果職能化的現(xiàn)象，即將原本一次性、創(chuàng)新性、臨時(shí)性的某些項(xiàng)目活動(dòng)固化為職能工作，變例外為體例，使圖書(shū)館的創(chuàng)新工作呈現(xiàn)出“職能一項(xiàng)目一職能”的循環(huán)發(fā)展趨勢(shì)。那么轉(zhuǎn)為本職工作的項(xiàng)目還要不要做？如果接著做，由項(xiàng)目轉(zhuǎn)化而來(lái)的本職工作將越來(lái)越多，一是工作壓力會(huì)不斷加大，二是沒(méi)有分?jǐn)?shù)回報(bào)，這會(huì)挫傷員工的積極性，除非增加人手分擔(dān)工作；或者放棄項(xiàng)目的延續(xù)，放棄長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)出來(lái)的品牌服務(wù)。
3.2管理方式較為行政化
在目前的圖書(shū)館管理過(guò)程中由于會(huì)受到多方面因素的影響，如管理人員作為管理中的具體實(shí)行者，但同時(shí)也是管理可能產(chǎn)生的主要影響因素，圖書(shū)館館藏作為圖書(shū)館的重要資源，只有在進(jìn)行資源評(píng)估時(shí)才會(huì)受到重視，這樣一來(lái)就會(huì)導(dǎo)致部分圖書(shū)館通過(guò)多種渠道來(lái)增加館藏?cái)?shù)量，雖然數(shù)量得到了極大的提高，但總體質(zhì)量卻是大大落后，因此圖書(shū)館的館藏一定要循序漸進(jìn)，不能急于一時(shí)。同時(shí)圖書(shū)館管理人員對(duì)于館員的管理也是始終處于主導(dǎo)性地位，受到以往傳統(tǒng)思想觀念的相關(guān)影響，導(dǎo)致大多數(shù)管理人員在管理過(guò)程中都不會(huì)加強(qiáng)情感管理力度，只注重相應(yīng)規(guī)章制度的約束，進(jìn)而不利于圖書(shū)館工作人員個(gè)性化的發(fā)展。除此之外，嚴(yán)重超負(fù)荷的行政管理還會(huì)致使管理人員和圖書(shū)館工作人員之間產(chǎn)生較大的距離，不利于其展開(kāi)良好的溝通交流，嚴(yán)重時(shí)甚至還會(huì)出現(xiàn)一系列的矛盾糾紛，對(duì)人本管理造成嚴(yán)重的不利影響。
3.3存在著倦怠情況
在新時(shí)期的發(fā)展背景下，對(duì)圖書(shū)館的管理人員提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，要求其具備較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及工作責(zé)任感等情感，然而根據(jù)實(shí)際工作情況來(lái)看，大多數(shù)圖書(shū)館管理人員都存在著倦怠現(xiàn)象，并且這種現(xiàn)象正逐漸向嚴(yán)重化趨勢(shì)發(fā)展，從而逐漸致使管理人員沒(méi)有工作責(zé)任感和進(jìn)取精神。
4、圖書(shū)館項(xiàng)目管理的對(duì)策
4.1加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)與調(diào)控，重視項(xiàng)目成效與質(zhì)量
首先，要選擇最合適的方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。閱讀推廣的方法和形式多種多樣，但要找到思路清晰、正確的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做到事半功倍；要提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，要求項(xiàng)目成員對(duì)工作任務(wù)要求必須堅(jiān)決執(zhí)行，不能有推卸、拖延等現(xiàn)象，要獎(jiǎng)勤罰懶。其次，在項(xiàng)目實(shí)施與管理的過(guò)程中，要通過(guò)自有系統(tǒng)和專業(yè)工具對(duì)項(xiàng)目工期、費(fèi)用、人員、質(zhì)量等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，了解項(xiàng)目運(yùn)作的狀態(tài)，及時(shí)通過(guò)修改和調(diào)整項(xiàng)目運(yùn)作流程，解決運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題；要重視閱讀推廣對(duì)象的反饋意見(jiàn)。最后，要將圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)、項(xiàng)目管理與ISO系列質(zhì)量認(rèn)證結(jié)合起來(lái)，努力提高服務(wù)水平和讀者滿意度，為圖書(shū)館的制度建設(shè)、項(xiàng)目管理應(yīng)用、職能管理創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量管理走上標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化、規(guī)范化的道路做出積極有益的嘗試。
4.2不斷健全完善圖書(shū)館的管理制度
若想使人本管理理念在圖書(shū)館管理中得到很好的利用，進(jìn)而充分發(fā)揮出其應(yīng)有效果，首先就要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的圖書(shū)館管理制度，培養(yǎng)管理人員具有較強(qiáng)的管理能力和管理狀態(tài)，能夠積極主動(dòng)的展開(kāi)管理工作，進(jìn)而提高自身的創(chuàng)造能力。然而根據(jù)目前的圖書(shū)館管理現(xiàn)狀來(lái)看，存在著許多不科學(xué)合理的現(xiàn)象，如圖書(shū)館職工得不到及時(shí)更新、工作人員的晉升空間較小及工作人員的競(jìng)爭(zhēng)存在不合理因素等，都會(huì)在一定程度上影響到圖書(shū)館工作人員的工作積極性，進(jìn)而出現(xiàn)資源嚴(yán)重浪費(fèi)的現(xiàn)象。因此管理人員在進(jìn)行管理工作之前一定要建立健全的工作人員制度、競(jìng)爭(zhēng)制度等，進(jìn)而最大限度提高工作人員的積極性和主動(dòng)性，具體如下：
第一，圖書(shū)館的管理領(lǐng)導(dǎo)人員要多關(guān)注工作人員的生活及情感變化，一旦發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題及時(shí)給予引導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館工作的順利進(jìn)行。
第二，由于圖書(shū)館的不同工作人員有著不同的性格特點(diǎn)，因而領(lǐng)導(dǎo)者在管理過(guò)程中要善于發(fā)掘其優(yōu)點(diǎn)，從而發(fā)揮其最大價(jià)值。
第三，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)制定合理的員工考核制度和獎(jiǎng)懲制度，以工作人員的實(shí)際工作情況和自身思想變化為主要參考依據(jù)，然后對(duì)其展開(kāi)評(píng)比考核，對(duì)于一些日常表現(xiàn)良好、有著突出貢獻(xiàn)的工作人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施，而對(duì)于一些日常表現(xiàn)較差、及沒(méi)有任何貢獻(xiàn)的工作人員要給予一定的懲罰，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，這樣一來(lái)保證工作人員獲得物質(zhì)和精神的雙重上升。
4.3信息資源組織、布局較混亂的問(wèn)題可以通過(guò)調(diào)整網(wǎng)站的布局來(lái)實(shí)現(xiàn)
圖書(shū)館可以采用合理的分類法對(duì)資源進(jìn)行分類，也可以通過(guò)用戶調(diào)研了解用戶喜歡的分類方式，結(jié)合自身的情況對(duì)資源進(jìn)行分類，充分利用資源，發(fā)揮資源的最大效用，為讀者提供更好的搜索服務(wù)。一方面可以減少用戶在搜索信息時(shí)碰到一些不必要的麻煩，提高用戶信息獲取的效率，提升用戶的使用體驗(yàn)；另一方面可以將自身大量資源優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，增強(qiáng)自身的吸引力，進(jìn)而提升用戶的滿意度。
5、總結(jié)
通過(guò)以上論述，可以看出，項(xiàng)目管理雖然存在問(wèn)題，但隨著項(xiàng)目管理的不斷深入，加上圖書(shū)館管理者和工作人員能夠不斷創(chuàng)新和求變，這些新問(wèn)題會(huì)被一一化解，同時(shí)更多更有效的管理理念也會(huì)不斷融入到公共圖書(shū)館的管理中去。
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