溝通在績效管理中的體現(xiàn)論文
摘要：本文主要就國網(wǎng)河南省電力公司技能培訓中心績效管理體系中溝通環(huán)節(jié)的設計、執(zhí)行，探討如何通過持續(xù)開放的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質(zhì)的過程。
關(guān)鍵詞：績效管理；持續(xù)溝通
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有效工具，而溝通是績效管理體系能否真正發(fā)揮作用最重要的環(huán)節(jié)。工作計劃需要員工在了解組織工作內(nèi)容后，形成個人工作計劃；績效評價需要績效經(jīng)理人就評價結(jié)果向員工進行反饋，員工應有暢通的申訴通道；績效結(jié)果用于薪酬、評先、培訓時，都應與員工進行溝通。
一、持續(xù)溝通的內(nèi)容
績效溝通的內(nèi)容由三個部分組成：前期溝通，包括工作任務和目標的分解與制定，員工應充分了解組織的工作任務及標準，并根據(jù)職責制訂個人工作計劃，使兩者相互統(tǒng)一；中期溝通，在工作進行期間，主要討論工作的開展進度，遇到的問題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問題和不足，提出要求和改進意見，了解員工對上級提出的工作建議和意見。溝通在績效管理體系運行中應全過程覆蓋，使每個管理者和員工在工作中能實時獲取自己所必須的信息，以確保工作目標不偏離既定目標，最終保障工作任務高效、高質(zhì)量完成。
二、溝通的方法
技培中心溝通體系的構(gòu)建主要通過四個平臺進行：一是績效考核小組內(nèi)部溝通平臺；二是績效考核小組與被考核部門溝通平臺；三是部門與員工溝通平臺；四是員工申訴溝通平臺。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的溝通以正式溝通和非正式溝通相結(jié)合的方式進行。
1.召開績效工作例會。每月初，中心召開績效工作例會，績效管理辦公室通報各部門上個績效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現(xiàn)的問題及改進意見，通報下個績效考核周期工作計劃，了解需要提供的支持與幫助等。
2.召開績效考核評價例會。每月末，中心績效考核小組召開績效考核評價例會，績效考核小組成員參與，主要是對各部門工作完成情況進行溝通并評價，深入部門溝通了解重點工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導性意見，形成督查督辦意見。
3.部門召開部門績效考核例會。每月末，各部門自行召開績效考核例會，各部門員工參與，主要對每員工上個績效考核周期內(nèi)的工作進行溝通、評價，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問題，形成員工績效評價結(jié)果。
4.部門與員工非正式溝通。部門績效經(jīng)理人有選擇地對員工進行非形式溝通，主要了解員工的思想動態(tài)、工作中遇到的困難及困惑，對其工作中的不足提出意見。
三、溝通中存在的問題
技培中心在對溝通環(huán)節(jié)的設計高度重視，但在運行過程中也發(fā)現(xiàn)了許多需要完善的地方，主要表現(xiàn)有：
1.缺少上行溝通，多是下行溝通�？冃贤☉强冃Ы�(jīng)理人與員工就績效問題進行的雙向溝通過程。但一些績效經(jīng)理人不太重視雙向溝通，總覺得自己是領(lǐng)導，工作上以安排布置為主，下屬只有執(zhí)行的義務。這樣不能有效地了解下屬的問題和期望，使下屬沒有工作主動性和建設性，不利于解決工作中出現(xiàn)的困難和問題。
2.重視溝通結(jié)果輕視其過程。一些績效經(jīng)理人只注重對員工工作結(jié)果的`評價，不重視工作過程中的溝通。因而存在的問題在績效管理過程中沒能及時解決。通常是通過績效反饋把所有問題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質(zhì)和績效的持續(xù)改進和提高。
四、全面改善績效溝通制度，保持持續(xù)有效溝通的措施
技能培訓中心通過以下三個方面措施，全面改善績效溝通制度，確�？冃贤ǖ耐〞�、有效。
1.形成績效溝通理念。思想是行動的先導，要進行有效的績效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績效溝通作為一項重要的工作來做�？冃Ч芾聿粌H要對工作結(jié)果進行總結(jié)、評價，更重要的是要通過暢通、高效的溝通發(fā)現(xiàn)組織及員工在工作中存在的問題，并提出改進辦法，使員工能夠端正工作態(tài)度，中心工作得以順利開展。
2.明確績效溝通目的。績效經(jīng)理人與員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績效溝通目標的確定與否影響著溝通的效果。在進行溝通之前，雙方應明確溝通的目的，溝通應達到的效果，在溝通實施之時，針對問題解決問題。
3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無法彌補績效經(jīng)理人與員工缺乏溝通帶來的負面影響。在進行溝通的時候，績效經(jīng)理人應注意培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù)：
�、偶擅鏌o表情。
⑵忌不耐煩的動作。
⑶忌盛氣凌人。
⑷忌隨意打斷下屬。
�、杉蓾娎渌�。
⑹忌籠統(tǒng)反饋。
⑺忌對人不對事。
總之，通過溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級人員不斷提供指導與反饋，從而順利地完成各層級工作目標。技培中心將結(jié)合自身的管理特點不斷探索和提高各個環(huán)節(jié)的溝通效果，力爭建立更加完善、科學的績效管理體系，為建設全國一流培訓中心提供強有力的人力資源保障。
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