高校學生公寓管理育人服務(wù)育人的理論研究與實踐探索論文
【摘 要】隨著高校后勤社會化改革的不斷深化，高校學生公寓的物業(yè)化管理，也隨之出現(xiàn)了有學校管理的、也有學生公寓的建設(shè)者——開發(fā)商管理、還有完全委托給社會物業(yè)管理公司管理的等多種多樣的服務(wù)管理模式和形式。本文主要根據(jù)這些特點，就展現(xiàn)學生公寓育人的作用。在明確了什么是管理，什么是服務(wù)，管理與服務(wù)的管理以及什么是管理育人服務(wù)育人等概念的基礎(chǔ)上，重點探討怎樣實現(xiàn)管理育人服務(wù)育人。
【關(guān)鍵詞】管理服務(wù)育人
一、管理與服務(wù)
1.什么是管理
許多管理學家，針對各自所處時代背景、社會環(huán)境、地域職位，在自己的理論體系中，站在自認為科學的、合理的角度上，對“管理”這個概念，都有過系統(tǒng)、詳實的論述和概括。在現(xiàn)實社會中，許多從事管理工作的廠長、總經(jīng)理或經(jīng)理，在自己的崗位上，也不乏取得成功經(jīng)驗的管理理論、思想和方法。但賦予“管理”明確定義的，即：是什么對（與）什么的關(guān)系的，即便是在泰勒、法約爾和杜拉客這些被稱為“科學管理之父和大師”的魔筆下也沒有。或許是西方理論思想與東方理論思想差異的原因，亦或是管理本身是一個抽象、復雜、廣泛、類多、型異的因素。然而，他們卻對“管理是什么”？給予了不同形式的說明。
泰勒在他的《科學管理理論》中指出：“管理是所有的人類組織都有的一種活動”，“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；”法約爾認為“管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。”泰勒和法約爾的觀點，只是說明了管理活動的過程，而并沒有回答其結(jié)果。隨著管理學發(fā)展的深入和管理理論在我國各個領(lǐng)域的廣泛應用，我國研究管理學的理論家，根據(jù)自己的研究方向，對管理是什么，給出了不同的結(jié)果。朱則榮在他的管理是什么的一節(jié)中，是這樣說的：“管理是對一個活動過程進行組織，讓行動變得更有效、成本變得更低，并讓結(jié)果更加令人滿意”。這一定義，從其活動的過程和目標上理解，比較形象地對“管理”做出了解釋。但從內(nèi)容上看，又似乎過于單純，而顯得不夠完美。學者王國鋒先生，把“管理”從字面上，站在社會學和哲學的角度上，進行了認真的解剖分析之后，對管理給出了一個比較科學的定義；他說：管理是指“客體通過主體來實現(xiàn)自己的目的的一種活動”。這一定義，從表面上看，似乎顯得抽象了一些。但內(nèi)容上，他卻比較深入和客觀地反映了“管理”這個廣泛的活動作用。管理在人類社會中，無處不在，無處不有。
2.什么是服務(wù)
“服務(wù)”，在我們的現(xiàn)實生活中，已經(jīng)經(jīng)常可以感受、感覺或享受得到了。這是因為，隨著人類社會的不斷進步與發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們的要求和愿望也越來越高、越來月多的因素，也是當今各行各業(yè)都在提倡服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)意識的因素。對于什么是“服務(wù)”或“服務(wù)”是什么，許多人都能從其形式上說出個一、二、三來。但要給出一個準確的定義卻沒有。許多從事管理工作的人，也在不斷地談及這個概念。因為在所有書山書海中都沒有找到。各種“管理”類的書比比皆是，而問及服務(wù)類的書卻沒有。這是因為，“服務(wù)”它不是單純的，它是與管理緊密相連的，它是管理的一種形式，是管理活動的衍生行為。
在辭典里，“服”，即“服從”、“聽從”；“務(wù)”，即“活動”、“勞動”、“勞作”。服務(wù)是指為了集體或別人的利益的工作。從詞義上看“集體”“利益”“工作”，這一解釋或定義是比較準確地反映了“服務(wù)”的意識的。但不同的時代有不同的產(chǎn)物，現(xiàn)代社會環(huán)境中，隨著大量的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟的出現(xiàn)，“服務(wù)”已不在是“集體或他人的利益的反映了”。大到生產(chǎn)建設(shè)加工企業(yè)，小到小商小販的熱情招呼與上門等，這些已不是社會什么特定的產(chǎn)物。而是社會發(fā)展與進步的必然要求。一個概念的出現(xiàn)或意識的反映，應該是社會某一現(xiàn)象的反映。根據(jù)這些基本特征，服務(wù)實際就是“一種為了達到或滿足他人的需求或意愿的行為活動”。
3.管理與服務(wù)的關(guān)系
管理是目標形式的活動要求，它的過程目的是實現(xiàn)自己的目標；在實施時，這個目標盡管有反復的因素存在，但原則方向不會變。而服務(wù)是目的形式的活動要求，它的過程就是為了達到某種目的。管理的過程是組織、計劃、控制的過程，它可以有多個目標；這些目標的實現(xiàn)是建立在制度的約束機制上的；因此，管理具有約束性。而服務(wù)只有一個目的，它是建立在自覺、自發(fā)、自愿基礎(chǔ)上的，具有自覺性；其活動內(nèi)容和形式，就是管理過程活動的反映。管理不僅要犧牲自己，還要犧牲他人；而服務(wù)只是犧牲自己。管理與服務(wù)是相輔相成的，是絕對統(tǒng)一的，他們不存在矛盾。服務(wù)的過程就是管理的過程。
二、什么是管理育人、服務(wù)育人
古典管理科學家泰勒說“管理是所有的人類組織都有的一種活動”。從這個意義上告訴我們：管理活動是自從有了人類社會以來就已經(jīng)存在了的。我們知道，在文明社會以前的人類，基本是以群落、部族乃至于家族為生存單位的，這個時候沒有國家、沒有工業(yè)企業(yè)，自然也就沒有經(jīng)營管理。這個時代的人類生活是以頭領(lǐng)為組織和分工的，這個頭帶領(lǐng)的這個群體，不僅是要管理好這個群體，更主要的是要為這個群體服務(wù)的。這個以頭領(lǐng)為組織的生活形式，就是一種服務(wù)管理形式，這種服務(wù)管理沒有現(xiàn)代意義上的目標，卻具有某種目的性。這種目的性的所有過程活動，就是一種機械性的“育人”形式，這個育人很簡單，就是“服從”或“聽從”。人類社會經(jīng)過上千年演變和發(fā)展過程之后，進入今天這個高度發(fā)達和文明的時代，“管理”已經(jīng)是一個具有深遠的歷史意義和現(xiàn)實意義十分重要的活動形式了。大到國家的政治、經(jīng)濟、文化、軍事等。小到城市、集體單位、家庭等人類生活的各個領(lǐng)域和層次。一個領(lǐng)域、一方領(lǐng)土的安穩(wěn)與否，就反映了這方領(lǐng)導的管理思想和服務(wù)意識；一個集體、一個單位、一個家庭的平安與和諧，就反映了這個單位、集體和家庭的人文意識。這些都是“無形”的“育人”形式的催化劑。
1985年，我在“談士兵的管理”時，就提出和認為：“管理是一們科學，管理是一們藝術(shù)”�？茖W理論的形成，實際上就是通過自己對事物現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)悟而產(chǎn)生的。什么是科學？什么是藝術(shù)？在其他領(lǐng)域早有學者專家定論。但在管理科學里面我們認為就是：在領(lǐng)導或管理者大腦里運行并制作的組織、計劃、方案，通過實施后達到了預期目的的就是科學。在方案實施過程中，所有參與人員或?qū)嵤┱叨际舟x躍和樂意并取得良好效果的就是藝術(shù)。一個底層軍官，要使手下100多個士兵服從、聽從很容易；要使100多個士兵個個都遵從、信服，就不是那么容易了。從某種意義上說，軍隊就是一部高端機器，它集中了人類制造的最尖端電子科技內(nèi)容。要想讓它發(fā)揮應有的作用和效果，作為使用（管理）者，必須珍惜它、愛護它和精心地維護他。士兵是人，人是任何高端機器所不能取代的。一個人一個思維，一個人一個思想。當每一個士兵都能緊緊圍繞在一個軍官身邊，感覺需要你、離不開你、甚至于絕大多數(shù)認為沒有你不行，就是管理科學和藝術(shù)在這個軍官身上的體現(xiàn)。返回來，一個管理者將自己各次工作計劃方案通報和安排給下屬，每次都得了到絕大多數(shù)員工愉快執(zhí)行并取得了理想效果，且皆大歡喜的歡欣鼓舞之時，就是科學與藝術(shù)的融合。表面看起來，這個過程似乎很簡單。但他在考慮這件事情的同時，必定首先考慮了人的因素，然后才是質(zhì)量目標和效果。正如赫胥黎所說：“只要我們具有能夠改善事物的能力，我們的首要職責就是利用它并訓練我們的全部智慧和能力，來為我們?nèi)祟愔粮邿o上的事業(yè)服務(wù)”。
三、怎樣才能做到管理育人、服務(wù)育人
大學生進入大學后，便進入自我管理自我教育的時期。他們以為在大學，除了離開父母以外，還會像中學一樣，有班主任老師的直接管理、認真指導、親切關(guān)懷和照顧；殊不知，一切問題和矛盾都需要自己來處理和解決。他們還會以為，在大學里跟中學一樣有飽滿的課程和作業(yè)時間，殊不知，大多數(shù)時間都由自己安排和控制。面對這一問題，他們不知道怎么辦？
大學，不僅是科學技術(shù)的發(fā)源地，同時，也是社會文明與發(fā)展的發(fā)源地。而大學生在課堂上的時間并不多，所學的知識只是社會生活的一部分。大多數(shù)時間都滯留在學生公寓（宿舍）或在公寓——校舍——食堂的.時空里。我們都清楚，教書育人是社會責任的一部分，而管理育人、服務(wù)育人，同樣有著極其重要的作用和影響。作為大學校園管理的一個部門——學生公寓服務(wù)管理中心，怎樣才能做到管理育人、服務(wù)育人呢？
1.領(lǐng)導要重視
學生宿舍的服務(wù)管理，具有很強的教育性和社會責任性。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深化和改革開放的不斷擴大，大學生的學習、生活、就業(yè)等壓力也越來越大。近年來，高校學生公寓中，出現(xiàn)偷盜、人身傷害、火災等這樣或那樣的問題屢見不鮮，服務(wù)管理形式并不樂觀。但讓人欣慰的是，這些問題已經(jīng)不斷引起了各高校領(lǐng)導和政府部門的高度重視。應該說，現(xiàn)在重視還不晚還來得及。但光是學校領(lǐng)導重視還不夠，更主要的是其他相關(guān)部門的領(lǐng)導都要重視，要把學生宿舍的服務(wù)管理當著教育管理的一個重要環(huán)節(jié)。學生宿舍也是思想素質(zhì)、道德品質(zhì)的一個重要育人場所，不要讓這些基本的教育內(nèi)容出現(xiàn)空白。因此，領(lǐng)導要重視，要關(guān)心學生宿舍的軟件建設(shè)和硬件建設(shè)；領(lǐng)導重視，要關(guān)心學生宿舍服務(wù)管理部門工作的內(nèi)容、形式和方法、效果。
與此同時，學生宿舍管理部門的負責人更要重視，要把握好相應的政策，要認真領(lǐng)會學校領(lǐng)導、上級領(lǐng)導及相關(guān)部門領(lǐng)導的意圖。不僅在思想上要重視，在行動上、行為方法上都要重視。要抓好員工隊伍建設(shè)；要深入實際，注意監(jiān)督、檢查，要把握好重點；要把做好學生宿舍服務(wù)管理工作，當作一項教育事業(yè)、當作自己的事業(yè)來做。
2.要建立起一套合理的服務(wù)管理運行機制
現(xiàn)在的高校學生公寓管理部門，有的歸屬于學生系統(tǒng)、有的歸屬于后勤系統(tǒng)；而有的學校則干脆把學生公寓，交由地方物業(yè)管理機構(gòu)來管理。學生宿舍服務(wù)管理部門，不論歸屬于哪個系統(tǒng)，都是為學生服務(wù)，為學校的建設(shè)與發(fā)展服務(wù)。關(guān)鍵是要建立一套合理的運行管理機制。這套機制，首先是要完善學生宿舍的服務(wù)管理制度，以作為學生宿舍服務(wù)管理的基本依據(jù)。在建立和完善各類制度時，不能單純的考慮在控制、約束和限制的意識上。學校畢竟是一個單位，而不是一個國家。所有制度的建立，必須考慮人性化的原則，即教育、引導、說明的原則。以充分體現(xiàn)育人的思想。其次，要有一套好的協(xié)調(diào)機制；學生宿舍的服務(wù)管理，不單是學生宿舍服務(wù)管理部門的事情。學校相關(guān)部門都有權(quán)利和義務(wù)，都應給予積極的支持與配合。一旦出現(xiàn)問題，凡是相關(guān)部門都不應該推卸，都要有主人翁的思想和意識。三是要有一套好的信息溝通機制（這里的信息不單是通信），要對各類信息做出合理的分析和判斷；不能只聽信單方面的意識或意見，要保持縱向和橫向的聯(lián)系，確保信息的準確無誤和可心度。四是要堅持教育和處分想結(jié)合。對違犯原則或造成影響較壞的，給予處分時，要掌握好處分的形式和效果。對于處分對象，要給予跟蹤查返，以達到處分是為了教育的目的。該批評教育的，要及時地批評教育。（對于大學生宿舍交由地方物業(yè)管理的形式，這里不加評說）。
3.要培養(yǎng)一支有素質(zhì)的服務(wù)管理隊伍
員工隊伍的思想政策素質(zhì)和品行素質(zhì)，是學生宿舍服務(wù)管理的關(guān)鍵。現(xiàn)在各高校在學生宿舍中從事服務(wù)管理工作的，基本上或絕大多數(shù)是社會聘用員工。這些員工的文化素質(zhì)普遍偏低，對很多問題和矛盾不能從多方面去理解和分析。因此，要加強對他（她）們的培養(yǎng)教育和疏導。一是學校和相關(guān)部門要盡量或最大限度地給這些員工創(chuàng)造學習、培養(yǎng)和鍛煉的機會，提高他們的政策意識、思維意識和責任意識。二是學生宿舍管理部門自身，要加強教育和引導，要充分利用一切機會講授一些面對問題、處理問題的方式方法。告訴他（她）們要敢于承受來自學生當中的各種壓力、阻力和抵制力。三是員工隊伍要自身加強學習，要關(guān)心國家尤其是有關(guān)大學教育管理方面的指導思想和政策意識。要善于觀察分析事物的本質(zhì)和現(xiàn)象。要多問多請教。四是要樹立良好的品性行為；在執(zhí)行上級指示和落實規(guī)章制度上，要以身作則率先垂范。在語言、行為方面要以身示教。要事事處處表現(xiàn)出，我們既是服務(wù)員、也是監(jiān)督員，還是老師。要擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度。
4.要牢固樹立集體意識和國家意識
集體主義思想，是人們工作事業(yè)的一個基本條件和首要前提。集體利益高于一切。從事學生宿舍服務(wù)管理工作的每一個人，都要牢固樹立集體思想、國家觀念和民族意識。學生宿舍的工作，決不是監(jiān)督、約束的問題，它的責任重于泰山。學生宿舍的每一項工作，都必須以學校的意識為基準點，以學校的穩(wěn)定與發(fā)展為出發(fā)點。站在國家和民族的利益上，扎扎實實地開展每一項工作。從上到下都不能也不應該有過度意識、短暫意識和臨時意識。要深刻認識到學生宿舍的安穩(wěn)，關(guān)系到學校的安穩(wěn)，關(guān)系到一個區(qū)域的安穩(wěn)。
5.要樹立良好的工作作風
工作作風是指一個人在執(zhí)行上級指示，完成工作任務(wù)的效率。員工的工作作風，在很大程度上直接影響著學生的身心健康和成長。這里的作風不僅僅是時間觀念問題，而主要是工作方法、工作態(tài)度和行為方式的問題。在工作過程中，要充分展示自己良好的精神風貌。要做到：檢查督促及時到位；發(fā)現(xiàn)問題及時準確；反映問題及時可靠；解決問題及時有效。在個體形式上，著裝形象要得體；語言行為要文明；在服務(wù)管理的整個工作過程中，要充分體現(xiàn)“團結(jié)、緊張、嚴肅、活撥”的氛圍，要讓學生感覺到，在學生宿舍生活期間，就是社會生活的一個縮影。
6.要關(guān)心理解學生
學生在校學習生活期間，難免會遇到各種不同形式的問題和困難，我們在開展工作時，也難免不會遇到學生這樣、那樣的情緒。一個人一個思想，一個人一個觀念。我們的管理員要站在學生的角度上，開展服務(wù)工作。對待問題要熱心、對待困難要關(guān)心、對待意見要用心、對待情緒要細心、對待病人要有愛心。要把學生當著自己的親人來看待，要把學生當著自己的孩子來對待。蘇霍姆林斯基說：“成熟的和真正的公民意識；就把為社會服務(wù)看作一個人最主要的美德�！�
育人是一個十分復雜、煩瑣、具體的過程，它不象搞科學研究那么單純，不行可以重來。而育人不行，沒有重復的機會。管理是一們科學，是一個活動，是一種思想；而服務(wù)是一們藝術(shù)、一種意識、一種精神、一種智慧。如果說一個企業(yè)的管理與服務(wù)是為了促經(jīng)濟、促效益；那么，學生宿舍的管理和服務(wù)，就是為了促穩(wěn)定、促人的健康成長。管理和服務(wù)就是科學與藝術(shù)的融合，只有將科學和藝術(shù)融合在一起，才能達到育人的目的和效果。
參考文獻：
[1]泰勒著，韓放編譯.科學管理原理.
[2]法約爾著,李永先編譯.工業(yè)管理和一般管理.
[3]王國鋒.什么是管理.
[4]林昊.不要相信管理.
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