圖書館移動網(wǎng)絡服務轉(zhuǎn)向研究論文
摘要：文章深入分析了現(xiàn)代圖書館用戶的需求變化和圖書館服務變化，總結(jié)了圖書館服務類型的演變過程，按照SWOT態(tài)勢分析邏輯探討了移動環(huán)境下圖書館服務存在的問題并提出了建議。
關鍵詞：圖書館；圖書館服務；移動網(wǎng)絡；網(wǎng)絡環(huán)境
移動互聯(lián)網(wǎng)是指互聯(lián)網(wǎng)技術、平臺、商業(yè)模式與移動通信技術相結(jié)合并應用的活動總稱。自2010年移動互聯(lián)網(wǎng)進入實體經(jīng)濟后，移動產(chǎn)業(yè)呈井噴式發(fā)展。圖書館作為重要的社會教育機構(gòu)，其管理者積極跟隨移動時代的來臨，開展移動服務。移動圖書館概念發(fā)源于國外，隨著實踐的不斷發(fā)展，移動圖書館已成為“依托網(wǎng)絡技術以及多媒體技術，使人們突破時間、空間限制，通過使用各種移動設備（如手機、掌上電腦等）來方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務”[1]。目前移動圖書館服務問題已經(jīng)成為國內(nèi)外研究的熱點。國際上，HawkeBernie和JenksFiona(2005)對新西蘭移動圖書館的發(fā)展展開了追蹤，對如何制定移動圖書館的標準展開了研究[2]。Aiguoli（2013）則針對中國重點大學的移動圖書館服務情況展開調(diào)研，評價其是否滿足用戶的需求[3]。XianjinZha等人（2016）則采用實驗設計方法，對影響移動圖書館用戶行為的因素進行了分析[4]。在國內(nèi)，梁欣和過仕明（2013）對圖書館的服務模式進行比較分析研究[5]。魏群義等人（2014）以國家圖書館和31家省級公共圖書館為研究對象[6]，對我國移動圖書館現(xiàn)狀進行調(diào)查并提出了建議。王利君（2013）和夏前龍等人（2015）分別從LibQUAL+(TM)理論[7]和質(zhì)量分析理論出發(fā)[8]，對移動圖書館服務質(zhì)量評價展開了研究。
一、移動網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館用戶服務需求和行為變化
首先，信息需求明確與復雜并存，對及時化、定制化、專業(yè)化信息的需求進一步突出。圖書館用戶的需求層次可以基本劃分為表達需求、認識需求和潛在需求，用戶的需求在一定程度上通過智能移動終端得到更為明確的表達。同時，在移動圖書館時代，影響圖書館用戶需求的重要因素包括用戶的知識結(jié)構(gòu)和信息素養(yǎng)、用戶的信息獲取能力、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境因素、移動圖書館信息資源等，這些因素都使得圖書館用戶的信息服務需求更為復雜和多元化。面對海量信息，用戶基本上都展現(xiàn)出對信息服務及時化、高效化、定制化、專業(yè)化的追求。其次，信息服務觀念得到普及，集成化信息服務需求增長。移動網(wǎng)絡的普及，帶來了豐富的信息交流渠道和服務方式。以APP應用為代表的服務中介，讓從移動端獲取“信息服務”的觀念逐步被主流接受�；谝苿佣说男畔⒎⻊帐苤朴谑褂谜叩奶厥猸h(huán)境，必須盡量以專題濃縮的方式進行加工，再在此基礎上進行集成展示，用戶獲取濃縮集成類信息服務的需求迅速增長。再次，由單方主導轉(zhuǎn)向雙方交互，交互性服務需求增長。傳統(tǒng)圖書館服務雙方交互較少，基本上由用戶自身發(fā)現(xiàn)信息需求，轉(zhuǎn)向圖書館求助、圖書館提供信息的基本模式。在數(shù)字圖書館興起的背景下，圖書館開始主動尋求市場營銷。移動環(huán)境的出現(xiàn)，最大程度地便利了信息的隨時隨地獲取，并且提供了更為簡易豐富的個人定制渠道。在移動圖書館出現(xiàn)后，圖書館真正獲得了與用戶進行交互的方式。系統(tǒng)化地推送、預約、反饋，以及與用戶個人信息的緊密綁定，使得交互功能愈發(fā)突出，用戶的交互服務需求也在技術的發(fā)展下被激發(fā)。第四，由單人分散獲取利用轉(zhuǎn)向多租戶共享獲取利用。傳統(tǒng)圖書館環(huán)境下，受制于實體資源和地域限制，圖書館用戶基本是以個人為單位分散獲取利用。進入到數(shù)字圖書館時代，圖書館開始面向社會提供圖書館網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，但此時用戶基本上仍然以自行搜尋信息并使用為主。隨著移動網(wǎng)絡環(huán)境的出現(xiàn)，每個用戶都被視為是傳統(tǒng)網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的鏡像站點，每個用戶對移動圖書館的使用，都能通過共享的方式，實現(xiàn)鏡眾傳播，產(chǎn)生指數(shù)性質(zhì)的傳播影響。在此基礎上，以個人為單位的圖書館服務對象發(fā)生聚合，共享利用成為圖書館用戶信息利用的主流趨勢。
二、移動網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務變化
基于文獻調(diào)研，筆者將移動圖書館的發(fā)展路徑總結(jié)如下：圖1圖書館服務基本架構(gòu)演化圖如圖1所示，在移動圖書館時代，基本上已經(jīng)將圖書館所有資源集合到移動終端，并結(jié)合移動軟件和應用，實現(xiàn)移動服務。基于此，我們可以將移動圖書館的服務內(nèi)容總結(jié)為信息通報、指南服務、檢索類服務、我的圖書館服務、數(shù)字資源類服務、互動交流服務、遠程教育類這幾類。結(jié)合圖書館實踐，其服務的變化主要體現(xiàn)在如下方面。
首先，圖書館服務走向市場化，信息服務業(yè)務建設策略的重要性凸顯。移動圖書館顯然改變了圖書館“市場”，原本被時空限制的圖書館資源，在技術賦予信息用戶極大選擇權的背景下，轉(zhuǎn)向“買方市場”。隨著信息技術的發(fā)展，圖書館無可避免地邁入市場競爭，如何緊隨技術發(fā)展進行移動圖書館建設，強化對用戶需求的分析，已經(jīng)成為移動圖書館必須思考的問題。其次，圖書館服務面向用戶需求變化，交互性增強。移動網(wǎng)絡環(huán)境下，大部分的圖書館用戶不再關注齊全但復雜的檔案倉儲式信息查詢服務，而轉(zhuǎn)向?qū)皶r化、個性化、突破地域限制的信息需求。在這一背景下，圖書館服務的交互性增強。
一方面，這意味著圖書館將存在更為豐富的渠道實踐用戶需求；另一方面，也意味著用戶的主動選擇性增強。移動圖書館的服務，在傳統(tǒng)服務的基礎上，轉(zhuǎn)換了服務理念與思維方式，“以人為本”的普世性宗旨在圖書館服務中的重要性將更為突出。基于新網(wǎng)絡環(huán)境下發(fā)展的移動圖書館及其服務方式，進一步將圖書館服務與時間、空間因素剝離開來，有效提高了圖書館的利用率。
再次，圖書館服務實現(xiàn)模式更新?lián)Q代，開發(fā)移動圖書館系統(tǒng)的重要性凸顯。我們基本可以將移動圖書館的實現(xiàn)模式分為SMS、WAP和APP三種。SMS模式作為最早的實現(xiàn)模式已退居為非必要的輔助手段；WAP網(wǎng)站使用的WML語言功能有限，其用戶體驗無法與使用Object-C編寫的iOS應用、Java編寫的Android應用相比；WAP逐漸式微而App大行其道。
除此之外，還包括在日本得到廣泛實施的I-Mode、在韓國得到廣泛利用的IDB（InternetDatabase）模式以及在理論上得到廣泛認可的J2ME（Java2MicroEdition）模式，它們代表了未來移動圖書館實現(xiàn)模式的發(fā)展方向。移動圖書館中，海量信息對應的是海量的用戶，僅僅依靠傳統(tǒng)人工定制用戶的個性化服務顯然不現(xiàn)實，開發(fā)移動圖書館系統(tǒng)的重要性凸顯。如何對移動端進行設計，自動匹配用戶的搜索記錄和結(jié)果采用情況，成為圖書館在移動環(huán)境下必須首先考慮的問題。
第四，圖書館服務對象擴展，圖書館服務目標用戶復雜化。移動圖書館雖然表面看來只是改變了圖書館服務的手段和方式，但實際上，移動圖書館的出現(xiàn)對圖書館的發(fā)展具有根本性的撼動。移動圖書館根本性的影響在于其撼動了傳統(tǒng)圖書館服務的對象。傳統(tǒng)意義下，圖書館通常指涵蓋某一個地區(qū)、某一特定組織機構(gòu)或某一特定領域。移動圖書館的服務對象則完全突破了這一限制，可以同時為不同地區(qū)、不同組織、不同領域的對象提供服務，并且這種服務同時具有個性化和資源高度集成的特點。
服務對象的變化，一方面，意味著圖書館作為社會重要的公共文化資源，可以突破時間和地區(qū)、行政等的'限制，特別是對于以中國為代表的發(fā)展中國家，文化資源尚未完全匹配人民文化需求的情況下，移動圖書館的出現(xiàn)，可以極大地提高圖書館的利用效率和文化資源的惠及程度；另一方面，圖書館用戶類型的突破，代表著圖書館需要采取與傳統(tǒng)上針對特定讀者的完全不同的服務策略，轉(zhuǎn)換思想適應移動網(wǎng)絡環(huán)境下用戶的不同知識層次信息需求目的，均衡傳統(tǒng)目標用戶和移動用戶，高效利用有限的財政資金。
三、移動圖書館服務存在問題及其建議
首先，存在的服務模式單一、內(nèi)容簡單等問題，需要建設相關的學科服務平臺�，F(xiàn)有的移動圖書館受制于技術和認識，存在服務模式單一、交互不足、提供的服務內(nèi)容過于簡單、缺少整合和加工的問題。對于圖書館來說，服務內(nèi)容建設可以采取用戶驅(qū)動型內(nèi)自建模式和花園式livingbooks共享模式相結(jié)合的方式，履行好圖書館通知、檢索、咨詢、導航、獲取信息等基本職責。
其次，服務質(zhì)量評價體系缺失，需盡快建立健全評價指標體系并進行服務品牌建設。移動圖書館與傳統(tǒng)意義上的圖書館服務有著巨大區(qū)別，采用傳統(tǒng)圖書館基于人、物、實體資源的評價方式顯然不再適用，探尋移動圖書館符合自身特色的服務質(zhì)量評價體系，可以推動建設混亂行業(yè)背景下的行業(yè)準入門檻和未來發(fā)展指標，從而促使整個移動圖書館服務行業(yè)的發(fā)展�；诋斚颅h(huán)境，移動圖書館可以采取LibQual+理論構(gòu)建起移動圖書館服務的質(zhì)量評價指標體系。衡量移動網(wǎng)絡環(huán)境和移動用戶特征，重點考察在移動網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務的質(zhì)量。
再次，服務數(shù)據(jù)開放共享問題加重，需要建立統(tǒng)一的移動數(shù)據(jù)標準和入口。圖書館作為公共文化服務機構(gòu)，通過數(shù)字資源開放共享，可以實現(xiàn)數(shù)字文化服務的融合。這對于滿足人民群眾“一站式”獲取信息資源和服務需求具有重要意義，對于提高圖書館的利用效率同樣具有重要意義。移動圖書館的服務方式出現(xiàn)，實際上進一步加重了原本數(shù)字圖書館背景下各單位之間的數(shù)據(jù)壁壘。尤其是當圖書館各自開發(fā)獨立的移動系統(tǒng)或各自依附于不同的移動服務應用后，為匹配這些系統(tǒng)和應用，必然對其數(shù)字資源進行加工，從而帶來數(shù)據(jù)的不適用。為解決這一問題，需要打破圖書館之間各自為政的局面，積極合作建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，從而降低工作量和數(shù)據(jù)壁壘，真正達到無障礙地移動應用。結(jié)合當前的實際政策環(huán)境，這一工作任務最好能由國家圖書館或者其它第三方圖書館系統(tǒng)監(jiān)管組織承擔，保證圖書館移動服務的暢通。
第四，技術引發(fā)服務中的知識產(chǎn)權問題，需要建立預警系統(tǒng)。移動網(wǎng)絡技術，特別是“云計算”在移動圖書館中的應用，使得圖書館的服務方式和行為模式變化，進而使將知識產(chǎn)權流轉(zhuǎn)問題變得更為復雜。移動圖書館服務過程中，無論是由用戶個人行為引發(fā)的私人復制爭端，還是由技術引發(fā)的臨時復制爭端，抑或是版權流轉(zhuǎn)主體帶來的授權許可陷阱，都使得移動圖書館面臨更大的知識產(chǎn)權風險。筆者認為，圖書館要建立針對移動圖書館中涉及知識產(chǎn)權爭端問題的預警系統(tǒng)，針對知識產(chǎn)權流轉(zhuǎn)，盡快適應多種授權方式并行的流轉(zhuǎn)體系，避免造成侵權行為。移動圖書館是未來圖書館發(fā)展的主流趨勢。現(xiàn)在的圖書館仍處于向移動圖書館的過渡過程中，對于移動圖書館服務并沒有明確認識，在實踐中也存在技術、制度、法律、人性化等方面的問題[12]。未來的移動圖書館將會實現(xiàn)服務內(nèi)容的多樣化、實現(xiàn)模式的多元化、移動設備的匹配化（包括移動終端設備的智能化、操作系統(tǒng)界面的友好化、內(nèi)容與格式得到分離）以及社會合作的強化，為用戶提供個性化、實時化和多層次的交互渠道，克服以往圖書館服務參考咨詢活動必定受限于空間時間的問題，建立用戶與移動圖書館之間的緊密聯(lián)系，最終形成圖書館實體和圖書館行業(yè)整體的交互與信任[13]。
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