統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)論文

　　目前陜西省高速公路系統(tǒng)構(gòu)建了完善的交通專網(wǎng)和高速公路綜合監(jiān)控網(wǎng)，而且基于IP網(wǎng)絡(luò)成功實(shí)現(xiàn)了基于IP軟交換技術(shù)的12122呼叫中心以及高速公路沿路的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，取得了很好的經(jīng)濟(jì)及社會效益。

　　一、統(tǒng)一協(xié)作的概念

　　統(tǒng)一協(xié)作是指將語音、視頻、數(shù)據(jù)和移動應(yīng)用統(tǒng)一集成在固定和移動網(wǎng)絡(luò)上，從而在商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門和社會公共機(jī)構(gòu)的工作平臺上實(shí)現(xiàn)了富媒體協(xié)作體驗(yàn)。

　　統(tǒng)一協(xié)作是將網(wǎng)絡(luò)作為平臺，通過加速決策時間和減少交易時間來提高競爭優(yōu)勢。

　　通過統(tǒng)一協(xié)作使得在任意工作空間內(nèi)使用任何媒體或操作系統(tǒng)的用戶能夠隨時隨地通過任何設(shè)備進(jìn)行通信。

　　統(tǒng)州協(xié)作系統(tǒng)將充分利用網(wǎng)絡(luò)的安全性、靈活性且擴(kuò)展性等。

　　(一)IP語音(VOIP)

　　IP語音(VOIP)指通過IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸電話呼叫的一種方式，可以是互聯(lián)網(wǎng)也可是企業(yè)自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。VOIP的主要魅力之一在于它允許通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)(而不是電話公司的網(wǎng)絡(luò))傳輸電話呼叫，從而幫助公司降低了成本。

　　構(gòu)建在陜西省高速公路IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的IP呼叫中心系統(tǒng)就是VOIP的成功實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。

　　(二)IM(Instant Messaging)即時消息

　　利用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線時實(shí)交流�？焖�、高效是即時信息(IM) 的特點(diǎn)。如果存在信息傳遞障礙可以及時發(fā)現(xiàn)，而不是像電子郵件那樣要等待幾小時甚至幾天才能收到被退回來的消息。及時信息已經(jīng)部分取代了電子郵件的個人信息交流功能，近年來我國互聯(lián)網(wǎng)用戶收發(fā)電子郵件數(shù)量持續(xù)下降的事實(shí)也說明了這一點(diǎn)。與此同時，即時信息已經(jīng)成為電子郵件和搜索引擎之后又一最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。即時信息的實(shí)時交流功能在建立和改善顧客關(guān)系方面具有明顯的成效，尤其是一個網(wǎng)站內(nèi)部中間的即時信息應(yīng)用，成為企業(yè)與顧客之間增強(qiáng)交流的有效方式。

　　(三)視頻會議

　　面對面交流是人類社會經(jīng)濟(jì)生活中不可缺少的一部分，有效的信息55%依賴于面對面的視覺效果，38%依賴于說話者的語音，而只有7%依賴于內(nèi)容。視訊會議的最大特點(diǎn)利用現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再現(xiàn)面對面的效果，減小因距離因素而產(chǎn)生的交流之間的隔閡，提供工作效率以及緊急事務(wù)處理的準(zhǔn)視頻通信特點(diǎn)確性。

　　視頻通信技術(shù)在滿足基本音視頻交互功能外，結(jié)合護(hù)的綜合應(yīng)用技術(shù)極大拓展了原有視頻通信范疇。

　　二、目的和意義

　　(一)良好的IP網(wǎng)絡(luò)平臺

　　陜西省高速公路系統(tǒng)構(gòu)建了完善的交通專網(wǎng)和高速公路綜合監(jiān)控網(wǎng)等專網(wǎng)，目前網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠。

　　陜西省交通行業(yè)專網(wǎng)(以下簡稱專網(wǎng))是陜西省交通信息化“十一五”規(guī)劃中確立的重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，是全省交通信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。專網(wǎng)將連接省、市、縣三級交通部門內(nèi)部局域網(wǎng)，組成覆蓋全省交通行業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸通道(廣域網(wǎng))，為各級交通管理部門進(jìn)行數(shù)據(jù)、語音和視頻信息的傳輸和綜合處理提供的統(tǒng)一、安全、通暢的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺。整個交通專網(wǎng)為省、市、縣三級結(jié)構(gòu)。

　　高速公路綜合監(jiān)控網(wǎng)更是實(shí)現(xiàn)了交通廳、收費(fèi)中心、兩大集團(tuán)、各個分中心路段的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，整個網(wǎng)絡(luò)延伸到全省各個高速公路路段。

　　整個統(tǒng)一協(xié)作依賴的基礎(chǔ)便是健壯、可靠的IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　(二)統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　1、資源整合

　　通過部署統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)可以將高速公路現(xiàn)有的IP呼叫系統(tǒng)、高速公路綜合監(jiān)控系統(tǒng)以及未來可能構(gòu)建的IM系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)有效地整合。最大化實(shí)現(xiàn)資源共享、信息同步，更加決速地處理高速公路救援、投訴受理、重大事件快速處理等。

　　2、隨時隨地任意終端的接入

　　基于IP體系架構(gòu)的統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的、任意終端(IP電話、IM客戶端、視頻會議終端、智能手機(jī)、掌上電腦等)等的接入方式。工作人員不必受地理位置的限制，在網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的情況下選擇任何終端，即可隨時隨地接入?yún)f(xié)作系統(tǒng)進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。對于高速公路系統(tǒng)而言，基于IP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的分布式統(tǒng)一協(xié)作接入方式可以使不同地區(qū)的工作人員間的溝通變得極其便捷，通信的成本也將大大降低。

　　3、極強(qiáng)的系統(tǒng)擴(kuò)充能力

　　本系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就充分考慮到如何有效包容現(xiàn)有應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)有效的資源整合，因此，整套系統(tǒng)具有極強(qiáng)的可擴(kuò)充性，系統(tǒng)中的每一個組件都是相互獨(dú)立的，組件之間的通信采用標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議(Session Initiation Protocol，會話發(fā)起協(xié)議)是由IETF(Interne工程任務(wù)組)在1999年提出的IP電話信令協(xié)議它用視頻通信協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)于發(fā)起會話，能控制多個參與者參加的多媒體會話的建立和終結(jié)，并能動態(tài)調(diào)整和修改會話屬性，如會話帶寬要求、傳輸?shù)拿襟w類型(語音、視頻和數(shù)據(jù)等)、媒體的編解碼格式、對組播和單播的支持等:可以與符合國際標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行通信，具有非常好的擴(kuò)展性。

　　4、資源整合

　　整個統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)更像是一個概念，整套系統(tǒng)的提出都是基于如何充分利用現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，更加合理有機(jī)地將現(xiàn)有應(yīng)用組成一個完美的整體，為高速公路的業(yè)務(wù)提供幫助，如何提高效率:基于以上思想整套系統(tǒng)省去了大量的硬件投資，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)-一步優(yōu)化。

　　(三)目的和意義

　　統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有交通專網(wǎng)、高速公路綜合監(jiān)控網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備，將高速公路現(xiàn)有的IP呼叫系統(tǒng)(12122熱線)、高速公路綜合監(jiān)控系統(tǒng)以及未來可能構(gòu)建的IM系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)有效地整合，最大化實(shí)現(xiàn)資源共享、信息同步，更加快速地處理高速公路救援、投訴受理、重大事件快速處理等。

　　同時.統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)是陜西省交通行業(yè)充分體現(xiàn)資源整合，提高為民服務(wù)的一項(xiàng)重要措施，通過解決省內(nèi)交通行業(yè)信息來源不一致、資源不共享、溝通效率低下等，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)工程。

　　三、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　統(tǒng)一協(xié)作基于現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)的接入和交換架構(gòu).建立于聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和交通專網(wǎng)之上的將高速公路現(xiàn)行的IP呼叫系統(tǒng)(12122熱線)、高速公路綜合監(jiān)控系統(tǒng)以及未來可能構(gòu)建的IM系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng):

　　(一)系統(tǒng)架構(gòu)

　　陜西省高速公路統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)12122呼叫中心系統(tǒng)核心組件CaIlManager與視頻會商系統(tǒng)核心組件VCS(Video Control Server)以及IM系統(tǒng)核心組件IM Server之間通過SIP Trunk實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通:實(shí)現(xiàn)12122呼叫系統(tǒng)將內(nèi)部IP電話甚至坐席接聽的外部司機(jī)手機(jī)等語音傳送到視頻會商系統(tǒng)以及IM系統(tǒng)中;實(shí)現(xiàn)視頻會商系統(tǒng)將出席人員甚至外部手機(jī)以及IM系統(tǒng)呼入會議，甚至將高速公路視頻監(jiān)控信息引入多媒體會議;可以實(shí)現(xiàn)IM系統(tǒng)中斷通過PC或者智能手機(jī)、平板電腦登陸后和視頻會議系統(tǒng)以及12122坐席互聯(lián)互通。

　　(二)統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)

　　陜西省高速公路統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享，提高溝通效率，充分滿足交通行業(yè)信息共享、協(xié)作溝通的嚴(yán)格要求。

　　統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)平臺包括以下軟硬件模塊:

　　1、IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(原有)，高速公路健壯、穩(wěn)定的IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是統(tǒng)一協(xié)作系統(tǒng)的基礎(chǔ);

　　2、基于IP網(wǎng)絡(luò)的12122呼叫熱線(原有).12122熱線從2011年建成至今很好地完成了高速公路對外信息發(fā)布、投訴受理等業(yè)務(wù),為陜西交通事業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)及社會效益。

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