商務禮儀論文(15篇)
在現(xiàn)實的學習、工作中，大家都經(jīng)常接觸到論文吧，論文可以推廣經(jīng)驗，交流認識。你知道論文怎樣才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的商務禮儀論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商務禮儀論文1
在當前社會，我們在評價一個人的時候，不僅重視一個人的外表和內(nèi)在的知識等方面，我們更加的看重一個人的內(nèi)在素養(yǎng)和他的行為舉止，如果一個人長得再美麗帥氣，而沒有優(yōu)秀的素養(yǎng)和得體的舉止文明，也只是金玉其外敗絮其中。宋朝的政治家、文學家司馬光在《資治通鑒》里面，對人才的德和才做過精彩的論述，他說：“夫聰察強毅謂之才，正直中和謂之德，才者，德之資也；德者，才之帥也”�！胺虿排c德異，而世俗莫之能辨，通謂之賢，此其所以失人也”。意思是說，德是統(tǒng)帥，才是被統(tǒng)帥的。如果擺不正德才關系，把才看成德，選人用人就會失誤。一個優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。
目前隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，以及與國外交流的日益頻繁，我們在人與人的交往的過程中也日益關注我們的行為舉止和不同地區(qū)之間風俗文化的差異。在當前社會隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展以及各種外來文化的侵襲，不僅道德水平下滑，人們在日常生活當中也越來越不注意自己的行為舉止，為此在20xx年9月20日中共中央發(fā)布的《公民道德建設實施綱要》里，將“明禮”列為我國公民的基本道德規(guī)范之一。在社會主義精神文明建設中，講文明，知禮儀，不僅是社會建設對我們的要求，也是我們每個人自身發(fā)展的需要。
作為當代的一名大學生我們更要注意自身的文明禮儀素養(yǎng)，中國素來稱為“禮儀之邦”，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。古語有云：“人而無儀，不死何為。”充分說明了禮儀修養(yǎng)的重要性。中華文明經(jīng)過上下五千年的不斷修正完善，在現(xiàn)代社會已經(jīng)形成了一套相對完善的文明體系，指導著我們在方方面面的言談、舉止。良好的禮儀修養(yǎng)不僅能夠讓我們在日常生活與同學老師父母和諧，和睦相處，而且能夠為我們將來進入職場做一個良好的鋪墊。從最近天津衛(wèi)視的《非你莫屬》這檔求職欄目中就能夠看出現(xiàn)代商務禮儀在當今職場中的重要作用，當中比較出名的阿B哥等一些人，可能并不是因為他們沒有足夠的才華，而是他們很多人并沒有注意自己的行為舉止和態(tài)度，即使用人單位想要招聘，也害怕受到社會公眾的職責與詬病。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。做為一個學過商務禮儀的大學生，我們更應在平時的生活中注意我們的言談舉止，并做到日常生活中活學活用。
作為一個大學生我們在日常生活學習禮儀，應用禮儀，有必要在宏觀上掌握普遍性，指導性的禮儀原則，我們要做到：遵守，自律，敬人，寬容，平等，從俗，真誠，適度，溝通，互動，這十大原則將有助于我們好好的學習，應用禮儀。禮儀的得體恰當?shù)倪\用更能夠體現(xiàn)一個人的人格魅力和素質修養(yǎng)，不卑不亢，彬彬有禮的人更能夠吸引別人的注意力，并贏得別人的尊重。當年周總理在身兼外交部長時，在與各國領導人打交道時，其良好的精神風貌與得體的言談舉止不僅贏得了別人的尊重，更是被世界各國的外交家，政府和人民所認可。作為一名當代的大學生，我們得體的言談舉止和接物待人的態(tài)度不僅可以反映我們大學生良好的精神風貌，更能夠讓我們在處理的事物中更加的得心應手。對于一個大學生來說，良好的禮儀風貌就可能意味著我們將來的人脈，為我們將來離開大學，進入社會打下良好的社會基礎，這對于我們來說是至關重要的。
我們大學生學習和應用商務禮儀有著極其重要的意義。下面將分別從個人和社會兩個兩個方面進行闡述，分首先我們來談談對于我們自身作用。良好的禮儀能夠凈化自身，美化自身形象，在現(xiàn)代的社會中禮儀往往是衡量一個人文明程度的指標，禮儀不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，體現(xiàn)著一個人的氣質風度，閱歷見識，道德情操，精神風貌，還是個人形象的體現(xiàn)，將一個人的儀容，表情，舉止，服飾，談吐，教養(yǎng)等等集合在一起表現(xiàn)出來�！兑捉�(jīng)》有言：“君子以非禮弗履�！币虼藢W習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地，更規(guī)范的設計個人形象，維護個人形象，更好地，充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度。當大家都開始重視美化自身，個個以禮待人的時候，我們的人際關系將會更和睦，社會生活更加溫馨。
接著論述社會生活中學習禮儀的重要作用，偉大的哲學家馬克思指出：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的`總和”。人類生活有時人們以個人身份去待人接物，此時表現(xiàn)的純粹是個人形象，而有時人們又以個人形式代表組織去與人相處，此時表現(xiàn)的就是組織形象，故人們在現(xiàn)代社會交往中，總是以兩種形象出現(xiàn)，一種是個人形象，一種是組織形象。禮儀就其職能而言，即不僅能幫助樹立良好的個人形象，還能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。通過禮儀教育進一步提高大學生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學生應對酬答的實際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開放。由此可見，禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序，努力推進整個社會精神文明程度的提高。 著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”做一個具有良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)的人不僅是對別人尊重也是對別人的尊重。大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，這些已嚴重損害了大學生的形象，成為他們健康成長的障礙。法國作家大仲馬說過：“有些人學了一生,而且學會了一切，但卻沒有學會怎樣才有禮貌�！弊鳛橐粋�當代的大學生我們要通過學習到得禮儀不斷去提高自己的素養(yǎng)，展現(xiàn)出一個大學生良好的精神風貌！
商務禮儀論文2
美國人以大而化之的自由風格聞名天下，而在競爭激烈的生意場上，必要的商務禮儀一樣必不可少。
接見時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無握手之意，男士不要主動伸手，除非女士主動。握手時不能用雙手。上下級之間，上級先伸手握手。長幼之間，長者先伸手握手。主賓之間，主人先伸手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，習慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應保持120至150厘米之間，最少也不得小于50厘米。
在美國，12歲以上的男子享有“先生”的稱號，但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。
美國的女店員和餐館女侍們講出的話，使人大有賓至如歸之感，即使你一文不花，她們?nèi)允菨M面堆笑，臨走時還笑盈盈地說謝謝你的光臨，希望下次再來。
訪問前，必須先訂約會時間，最好在即將抵達時，先通個電話告知。美國人熱情好客，那怕僅僅相識一分鐘，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話，也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然后再通知他自己去取。
應邀去美國人家中做客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對家中的`擺設,主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價格的話。
準時守信,相當重要。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。美國人在招待客人時，大多用焙牛肉、焙雞肉，因為這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類及谷類，如果準備點飯后甜點，就算是大餐了。漢堡包是美國人日常食用的食品，按規(guī)定，漢堡包牛肉末脂肪含量不得超過30％。
在美國，一般淺顏色受人喜歡，如象牙色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出哪些特別高級的色彩。很多心里學家的調(diào)查表明：一、純色系色彩比較受歡迎；二、明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。
由于美國猶太人甚多故應注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往訪。除6至8月多去度假外，其余時間宜往訪。
商務禮儀論文3
1、 同訪問國華使領館商務處或我國駐訪問國使領館商務處聯(lián)系，請求貿(mào)易協(xié)助和牽線搭橋。
2、 與訪問國的有關商業(yè)組織或商業(yè)服務機構聯(lián)系，請求代為物色和聯(lián)系客戶。
3、 出國之前，委托商旅接待機構在訪問國當?shù)氐膱蠹埳峡琴Q(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶發(fā)布訪問團將于何時帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。
4、 委托商旅接待機構在訪問國當?shù)卣乙粋�較好的洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當?shù)厣虝臅h室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應盡可能齊全，這樣洽談效果會更好。
5、 每年需定時定點的組織類型的`貿(mào)易訪問考察團去已訪問國進行貿(mào)易訪問考察，切忌打“游擊戰(zhàn)”,要有統(tǒng)一規(guī)劃的長遠打算，否則，很難持久地打開已訪問國的貿(mào)易市場。
6、 參加國處各種外貿(mào)展覽會和商業(yè)研討會，尋求更廣闊之商業(yè)機會。 旅行告誡 團組在赴國外商務旅行前，務必要就此次旅行的商務活動內(nèi)容及行程路線等與商旅接待機構做好周密的妥善安排，否則此次商務旅行的效果會大打折扣。
商務禮儀論文4
泱泱大國，禮儀之邦。在全球化的生意場上，不同民族間的文化造就了不一樣的禮儀。多一點了解，畢竟，細節(jié)決定成敗。
法國人爽朗、熱情，幽默，喜歡交談，特別愛好音樂、舞蹈。他們即使明天要奔赴戰(zhàn)場，今天還要參加跳舞晚會，大家歡樂一番。而在法國的生意場上，商務禮儀是非常重要的一環(huán)，充分體現(xiàn)了法國人的歷史和教養(yǎng)。
熱情的美食文化
法國烹飪譽滿全球，法國人個個都是美食家。就餐是法國人的一大快事，尤其喜歡晚宴的氣氛。到了招待的時候，主人的用心是無微不至的。比如，晚餐的時候，一定會邀請夫婦兩人共同出席。主人不僅會拿出各種各樣的葡萄酒來招待客人，而且還會端出各種各樣的奶酪讓客人品嘗。你若應邀到法國人家里進晚餐，應先叫花店送些花去。進餐時法國人對味道很敏感，所以，每當有客人夸獎菜肴很好吃的時候，就會很高興。因而，當客人把所夸獎的菜肴吃完的時候，一定會再端一盤新的上來。還有一點，除非餐桌上有煙灰缸，否則不要抽煙。
今天，法國的經(jīng)理層人士已摒棄了花費大量的時間在商務午餐上的習慣，但對于這樣一個喜好美食的民族來說，一次給人留下好印象的商務餐仍然是一些非正式商務談判的好辦法。
保守的交易習慣
恰當有禮的信函是法國商務的重要一環(huán)，無論是在EMAIL里還是通過FAX。而在見面的過程當中，對每個人的級別稱謂都要說得準確和得體，而你自己的身份也要清清楚楚的列在名片上。
法國商人保守而正式，尤其是在一些小城市，比如里昂等，你得表現(xiàn)得格外正式。為了確保日程的適宜，事先預約總是十分必要的。商務活動宜穿保守式西裝，而握手是開始或結束商務談判的必要， 伴以向對方傳達適度的.問候，多握幾次更好。但不要詢問對方的家事，“商業(yè)機密”就更為敏感。
法國人在貿(mào)易談判中被認為有如下一些特點：
1．立場極為堅定；
2．堅持在談判中使用法語；
3.明顯地偏愛橫向式談判。這也就是說，他們喜歡先為協(xié)議勾劃出一個輪廓，然后再達成原則協(xié)議，最后確定協(xié)議上的各個方面。他們都具有戴高樂式的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領。所以，法國人商談時作出決定的速度較慢。
浪漫的生活禮節(jié)
法國人喜愛花，生活中離不開花，特別是探親訪友，應約赴會時，總要帶上一束美麗的鮮花，人們在拜訪或參加晚宴的前夕，總是送鮮花給主人。切記不要送菊花、牡丹花及紙花、康乃馨。送花通常要逢單數(shù)，但不能是13朵，因為法國人忌諱“13”，他們不住13號房間，不在13日這天外出旅行，不坐13號座位，更不準13個人共進晚餐。
在商務上，男士不宜向女士贈送香水，也不要送刀、劍、刀叉、餐具之類，因為這些意味著雙方會割斷關系，而香檳酒、白蘭地、糖果等等，都是不錯的選擇。一些有藝術性和美感的禮品如唱片、畫或一些書籍，如傳記、歷史、評論及名人回憶錄等會很受歡迎。
法國的節(jié)日和法國人的休假時節(jié)都不是進行商務會面的“黃金時間”。這里包括整個8月份以及圣誕節(jié)、復活節(jié)。商務機構工作時間一般是從周一到周五的早上9:00到下午6:00， (銀行的工作時間一般是早上9:00到下午4:30。) 而商店營業(yè)時間大致是周一到周六早上10:00到晚上7:00。
商務禮儀論文5
【摘要】本文提出禮儀的重要地位，應在分析崗位能力需求的基礎上，采用先進的“教學做一體化”模式，重新設計禮儀教學工作，達到全面提升學生禮儀素養(yǎng)，提高職業(yè)能力的目的。深化對禮儀課開設必要性的認識，著力解決“為誰教、教什么、怎么教”等三個問題，同時要體現(xiàn)三個注重，即注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)、注重學生品質素養(yǎng)的提升、注重課程設計的開放性。
【關鍵詞】商務禮儀；培養(yǎng)；注重
結合自身的教學實踐及理論探索，筆者認為商務禮儀課程的改革首先要解決的是課程設計思路的創(chuàng)新。而創(chuàng)新商務禮儀課程的設計思路，必須以“工作崗位需求”為導向，深化認識禮儀課程在職業(yè)教育中的重要地位，著力解決“三個問題”、體現(xiàn)三個注重。
一、深化對商務禮儀課程重要地位的認識
�。ㄒ唬┒Y儀修養(yǎng)是學生就業(yè)“軟實力”的重要因素
中職教育主要面向現(xiàn)代服務業(yè)培養(yǎng)人才，需要較多與人打交道，因此，如果將中職生的專業(yè)能力比作“硬實力”，那么其禮儀修養(yǎng)就是“軟實力”。有高校向80多家用人單位發(fā)放問卷教育學論文，結果顯示：計算機、外語水平、專業(yè)技能等“硬實力”指標逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業(yè)精神等“軟實力”指標成了用人單位最看重的畢業(yè)生素質。因為“軟實力”才是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性、可持續(xù)發(fā)展的，并且是競爭對手難以模仿的穩(wěn)定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。因此，作為提高學生禮儀修養(yǎng)，提升其綜合素質的課程，可以毫不夸張地說，《商務禮儀》是一門能讓學生終身受益的課程。
�。ǘ┞殬I(yè)形象是學生展示其專業(yè)能力的“櫥窗”
在競爭日益激烈的當今社會，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競爭力。良好的個人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個人形象卻會產(chǎn)生“掃帚星效應”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準職業(yè)人”，中職學生只有多了解一些禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業(yè)形象，開啟展示自身專業(yè)能力的'“櫥窗”，進而產(chǎn)生“暈輪效應”，才能更好地發(fā)揮專長，擁有強大的個人職場競爭力。
�。ㄈ┥虅斩Y儀課程在各專業(yè)課程體系中起著不可或缺的重要作用，對中職學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著重要的支撐作用
以營銷專業(yè)為例，該專業(yè)的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會”等“三辦技能”以及協(xié)調(diào)溝通能力，而這些能力均離不開禮儀素養(yǎng)的支撐作用。同樣地，在文秘、物業(yè)管理、會展策劃、國際貿(mào)易及物流管理等各個專業(yè)的課程體系中，《商務禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。
總之，《商務禮儀》課程對于中職院校的“職業(yè)人”培養(yǎng)有著不容忽視和無可替代的重要作用。
二、商務禮儀課程設計應致力于解決“三個問題”
實際上，《商務禮儀》課程的設計思路正是在研究解決“為誰教、教什么、怎么教”這三個問題的過程中逐漸明晰起來的。
�。ㄒ唬檎l教——課程目標體系的確立
作為公共課程，《商務禮儀》要面向市場營銷、文秘、物業(yè)管理、會展策劃、電子商務、物流管理、國際貿(mào)易等多個專業(yè)的中職學生。“走進校門的是大學生，培養(yǎng)出去的是職業(yè)人”。經(jīng)過三年的培養(yǎng)，在完成了各專業(yè)課程體系的學習之后，他們將被打造成一個個“全面發(fā)展的具有現(xiàn)代職業(yè)優(yōu)勢品質與能力的高等技術應用性職業(yè)人才”。這既是各專業(yè)的培養(yǎng)目標，也是《商務禮儀》課程的綱領性目標。
作為各專業(yè)課程體系中的一個組成部分，《商務禮儀》課程的總目標就是通過對學生進行禮儀知識的傳授及相關技能的實訓，引導其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。
（二）教什么——教學內(nèi)容的取舍
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠流長，再加上由于現(xiàn)代交往日益擴大引進的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋�！渡虅斩Y儀》應當怎樣來做內(nèi)容的取舍？
從某種意義上來說，中職的專業(yè)就是工作崗位。和本科教育講究知識的系統(tǒng)性不同，中職教育“職業(yè)人”的培養(yǎng)講究的是針對性。因此，我們要依據(jù)各專業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質要求，科學靈動地來組織課程教學內(nèi)容，既要有各個專業(yè)基本通用的內(nèi)容模塊，又要有依據(jù)專業(yè)崗位需求進行了差異化處理的內(nèi)容模塊。
�。ㄈ┰趺唇獭虒W模式及教學方法的探索
教學模式的創(chuàng)新是課程設計中一個至關重要的方面，它對于課程目標的實現(xiàn)程度以及教學內(nèi)容的實施效果都有著很大的影響。
我國現(xiàn)代職業(yè)教育的先驅黃炎培在《職業(yè)教育該怎么樣辦》中指出：“職業(yè)教育應做學合一，理論與實習并行，知識與技能并重。如果只注重書本知識，而不去實地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業(yè)教育目的乃在養(yǎng)成實際的、有效的生產(chǎn)能力，欲達此種境地，需手腦并用”。
在《商務禮儀》課程的教學中，我們一直積極嘗試教學模式的改革創(chuàng)新。價格一段時間的摸索和試點實踐，課題組逐步摒棄了傳統(tǒng)的禮儀課教學以講授禮儀常識為主、強化知識認知的做法，進而構建了強調(diào)技能掌握及行為轉化的“教學做一體化”的專業(yè)技術實務課教學模式。針對行業(yè)企業(yè)特點和崗位（群）技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質要求，對工作情境進行項目細分，構建講訓一體的教學模塊，提供合適的教學場所，引導學生“做中學，學中做”，使得學生獲得知識，掌握技能，養(yǎng)成素質。
新的教學模式特別強調(diào)課題的互動，尤其是學習與將來工作的互動，學生于教師之間的互動，學生于學生之間的互動。只有這樣，才能真正將“教學做一體化”教學模式的優(yōu)勢充分顯現(xiàn)出來。因此，我們也特別注重選擇符合學生實際情況，并與教學內(nèi)容相適應，能夠最大限度地激發(fā)學生參與互動的熱情，從而將課堂教學效果最優(yōu)化的教學方法。
三、商務禮儀課程設計應體現(xiàn)“三個注重”
在《商務禮儀》課程設計過程中，除了要悉心研究解決以上“三個問題”，還應特別體現(xiàn)“三個注重”：注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重學生品質素養(yǎng)的提升，注重課程設計的開放性期刊網(wǎng)。
�。ㄒ唬┳⒅貙W生職業(yè)能力的培養(yǎng)
在《商務禮儀》課程的設計中，我們將學生職業(yè)能力的培養(yǎng)視為出發(fā)點和歸宿點，針對行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學模塊、序化教學任務，針對學生未來的就業(yè)崗位實際需要突出技能點訓練。我們通過對各專業(yè)崗位（群）能力及品質需要的分析研究，把課程模塊整合為職場人士的個人形象禮儀、日常交往禮儀及職場禮儀三大模塊，進而提煉出支撐每個模塊的具體單元項目和若干個關鍵技能點。
�。ǘ┳⒅貙W生品質素養(yǎng)的提升
90年前，教育先驅黃炎培在他撰寫的《教育大辭典》中這樣定義職業(yè)教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂趣，一方盡其對群之義務，名曰職業(yè)教育。”
特別需要說明的是，本課程在注重崗位技能訓練的同時，還設立了品質培養(yǎng)目標，關心學生情商、逆商的提升及誠信守時等優(yōu)良品質的塑造，關愛他們的心靈成長，關注學生的可持續(xù)發(fā)展，將教書與育人完美地結合起來，形成二者之間的良性互動。
（三）注重課程設計的開放性
《商務禮儀》課程教學面向市場營銷、文秘、物流管理、會展策劃、電子商務、物流管理、國際貿(mào)易、應用英語、應用日語、文化市場經(jīng)營與管理等多個專業(yè)的學生，也就相當于面向不同的職業(yè)崗位。因此，在課程設計上我們沒有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學內(nèi)容模塊的設計中，職場人士的個人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點上的區(qū)分；而“職場禮儀”模塊則采用開放式設計，根據(jù)不同專業(yè)特點靈動選擇相應的教學內(nèi)容。這種課程內(nèi)容上的開放性和彈性制，很好地解決了《商務禮儀》作為公共的專業(yè)技術實務課程與生俱來的普遍性與特殊性、共性與個性的矛盾關系。
總之，教學商務禮儀課程改革，創(chuàng)新課程設計思路，應當秉持“基于職業(yè)崗位分析”的課程設計理念，以培養(yǎng)全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢品質與技能的高等技術應用型職業(yè)人為課程的綱領性目標，按照各專業(yè)的“職業(yè)人”培養(yǎng)方案，根據(jù)各專業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質要求，科學靈活地組織教學內(nèi)容，積極探索適合中職教育特點的“教學做一體化”的教學模式。
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商務禮儀論文6
管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛�？蛻粝葤�。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短��；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的`，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。共4頁，當前第1頁1234商務禮儀與公共關系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語"你好"；第二請求語，一個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）�？磳ο螅热缒闳ソ涣P款，對方說"歡迎"你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻"微笑服務"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠對對方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。共4頁，當前第2頁1234商務禮儀與公共關系(2)
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫"首輪效應"，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。
具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。
1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。
2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。
6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽； 三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。共4頁，當前第3頁1234商務禮儀與公共關系(2)
商務禮儀論文7
摘 要：中國實行改革開放30年來，經(jīng)濟高速發(fā)展，進出口貿(mào)易、技術交流和相互投資日益繁盛。我國與日本的經(jīng)濟貿(mào)易規(guī)模逐年擴大，兩國間的經(jīng)貿(mào)往來和文化交流日益頻繁。而面對不同國度、不同文化，如何和日本人成功交流成為了一個重要問題，如何通過學習掌握商務禮儀以便更好地和日本人溝通更是難中之難。本文以“鞠躬”和“握手”為中心，通過中日商務禮儀對比，試著給從事相關工作人員提供一些可以借鑒的參考。
關鍵詞：商務禮儀 握手 鞠躬
1．商務禮儀的重要性
由于不同國家間文化傳統(tǒng)的異同，世界上各個國家間的商務禮儀文化也是既有其國際性，又有其民族性。我們與日本人交流或在日資公司工作，應該本著“入鄉(xiāng)隨俗”的準則，尊重并應用好商務禮儀，不論對從事中日交流的人員，還是對即將走向工作崗位的日語系畢業(yè)生來說，都是聯(lián)系到能否勝任工作的大問題。事實證明：通曉中日兩國商務禮儀和規(guī)范的人才越來越受到用人單位的歡迎，他們是中日兩國經(jīng)濟交流和公司發(fā)展不可或缺的部分，在中日兩國友好交流事業(yè)中占有重要的地位。
那么，為什么商務禮儀如此重要呢？那是因為商務禮儀有三個影響。第一，商務禮儀是處理人際聯(lián)系的潤滑劑；第二，商務禮儀關聯(lián)到公司形象和業(yè)績的提高；第三，商務禮儀能提高個人的自身修養(yǎng)。商務禮儀是作為職場人士必須遵守的最基本常識，只有掌握并應用好它才能順利開展工作，成為職場上的商務型人才。
2．日本人的禮節(jié)―鞠躬
鞠躬禮源于中國先秦時代，兩人相見，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮。日本人通常以鞠躬作為見面禮節(jié)，在鞠躬的度數(shù)、時的長短、次數(shù)等方面還有其特別的講究。同時，見面鞠躬作為日本特色的禮節(jié)，也是日本公司中最常見的禮節(jié)之一。在商務場合，鞠躬有三種方式：
�。�1）頷首（輕微點頭、傾斜角度是15°）。
這是程度較輕的鞠躬方式，基本用于上下班問候、進入退出時、跟上級或客人擦身而過時等。
�。�2）中禮（通常鞠躬、傾斜角度是30°）。
這種鞠躬是迎送客人、拜訪客戶時等常用的鞠躬方式。
�。�3）敬禮（鄭重鞠躬、傾斜角度是45°）。
此種一般為程度最重的鞠躬，一般用于接待地位較高的人或道歉時，也可用在成人式、婚喪節(jié)日以及表示感謝時。
當然，若有必要，也有行九十度鞠躬禮的時候，例如深刻道歉時，為了表達自己的歉意并乞求對方原諒時可行此禮。
同時在行鞠躬禮時還需要注意以下幾點：
�。�1）考慮到兩人上半身要向前傾斜來行禮，因為要空出合適的距離，以免撞頭。
�。�2）身子首先挺直，抬頭，注視對方眼睛。
�。�3）雙腿合攏，腳尖稍分開呈V字型站定。
�。�4）鞠躬時，女士將手交叉放在身前，男士可垂直貼在褲子兩側。
�。�5）腰部以上，上半身迅速傾下，俯身稍等片刻，日語畢業(yè)論文，再慢慢抬起上身，以表示鄭重。
同時，若能先說一句“いらっしゃいませ”等寒暄語，然后再鞠一躬，貫徹這種“先語后禮”的鞠躬方式能給人以特別有禮貌的印象。
3． 中國人的禮節(jié)―握手
與日本人不同，中國人常用的見面禮是握手。握手，是交際的一個部分，握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。有些特殊場合，比如向人表示祝賀，感謝或慰問時，雙方交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點時，或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。其實，隨著中日文化的交流深入，日本人在會在社交場合上施握手禮。握手的力量、姿勢和時間的長短往往能夠表達出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。
那么握手禮儀有哪些講究呢？
�。�1）一定要用右手握手，無論你是“左撇子”還是“右撇子”都必須用右手握手。
�。�2）要緊握對方的手，除了聯(lián)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“蜻蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，日語論文，也可較長時間的握手，并上下?lián)u晃幾下。
�。�3）被介紹之后，最好不要立即主動伸手。只有在長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。尤其和年輕女性或異國女性握手時，一般男士不要先伸手，以免造成對方尷尬。
�。�4）握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。
�。�5）握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要在握手時面無表情、不置一詞，也不要長篇大論、點頭哈腰、過分客套。更不要看第三者或顯得心不在焉。
�。�6）多人同時握手時應按照一定順序進行。如果需要和多人握手，要由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。交際時如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬就行。
（7）在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。如和對方說一下“對不起，我的'手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會。
那么，握手的又有哪些禁忌呢？我們在行握手禮時應努力做到合乎規(guī)范，避免違犯下述失禮的禁忌。
�。�1）不要用左手和他人握手。
�。�2）不要交叉握手，即要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。
�。�3）不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手是被允許的。若因為天氣寒冷雙方都戴手套時，可先說句“對不起”再戴著手套握手。
（4）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或手里拿著東西。
�。�5）不能坐著和對方握手，這樣會給人一種高高在上的感覺。
�。�6）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。正確的握手是上下抖動，不是左右擺動。
�。�7）與對方握手后不要立即拿出手帕或紙巾擦拭手心，哪怕握手時因汗水而變濕也不要立即擦拭，以避免對方懷疑自己被嫌棄的誤會發(fā)生。
總之，無論是中國的握手禮還是日本的鞠躬禮都有各自的標準規(guī)范，在商務場合要根據(jù)當時的氛圍選擇合適的禮儀方式，并按照禮儀標準規(guī)范行正確的禮儀。
參考文獻
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商務禮儀論文8
論文關鍵詞：商務禮儀商務談判形象塑造語言技巧
論文摘要：如今商務禮儀在商務談判中的作用越來越重要，本文重點從形象塑造和語言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應用。
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應用在商務談判中其主要作用：一是提高我們商務人員的個人素質。二是有助于建立良好的人際關系。談判中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。三是用于維護形象。
商務禮儀應用在商務談判中主要從兩方面體現(xiàn)：
一、形象塑造
商務人員的形象設計很重要，因為商務人員的個人形象，代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。那么，我們應該如何設計個人形象呢？一般而論，最重要的還是個人定位的問題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關重要，這里有兩個關鍵，一是準確的角色定位；二是個人審美情趣。具體來說，有6個方面的要素需要掌握：
1。儀表
即外表。重點是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發(fā)也不能太長。
2。表情
這是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動，要雙方平等溝通。
3。舉止動作
舉止要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，優(yōu)雅的舉止實際上是在充滿了自信、良好文化內(nèi)涵基礎上的一種習慣的、自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如：不能當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物等。舉止要優(yōu)雅規(guī)范，要站有站姿，坐有坐相。
4。服飾
服飾也代表個人修養(yǎng)，是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)。一是商業(yè)人士要穿西裝；二是要揚長避短。所以在商務交往中，服飾的關鍵問題，首先要適合本人的身份地位，其次要學會不同的服裝搭配，要給人一種和諧的美感。
5。談吐
第一，要注意音量，聲音過大顯得沒有修養(yǎng)，說話聲音低一點有兩個好處，一是符合規(guī)范；二是比較悅耳動聽。第二，慎選內(nèi)容，言為心聲。討論的問題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務交談中，禮貌用語的使用也是很重要的。
6。待人接物
這其中有3個基本事項事關個人的形象，事關企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵紀守法；第三遵時守約。時間就是生命，時間就是效益，商務交往中必須遵守時間。
二、語言技巧
1。善于表達
語言作為人類交際的一種工具，必然涉及到語言使用者的相互交流與對話。人們使用語言與別人交往，建立和保持人際關系，用語言來影響別人的行為，表達自己對事物的主觀判斷和評價，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。
針對性強：在商務談判過程中，語言的針對性要強，對答有順序，做到有的.放矢。同時，要巧妙地運用如下語言技巧：
�。�1）給以反饋，即向講話人表明你在認真地聽，你已聽懂或沒有聽懂。
（2）請求重復某一點，即請求講話人重復一下自己未聽清之處。
（3）核對情況細節(jié)，即核對一下自己是否已聽清其意。針對不同商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。
婉轉拒絕：談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達成一致，獲得談判成功。
應變靈活：談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，能采取恰當?shù)膽笔侄蜗担擅畹財[脫困境。當遇到對手逼你立即做出選擇時，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“I’m sorry，Please waiting for amoment，I have to call myfriend�！庇谑�，你便很得體地贏得了片刻思考的時間。
無聲語言：商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達的無聲語言，我們通常稱之為非語言（body language），非語言往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用，常見的形式有：與講話人目光接觸，微笑、點頭，未聽懂時顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時做出驚奇的樣子。在有些特殊環(huán)境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。
2。多聽少說
缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言，他們認為自己的任務就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的反對意見。其實，成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向對方提出問題，以確保自己完全正確地理解對方。他們仔細聽對方說的每一句話，而不僅是他們認為重要的或想聽的話，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼�！罢劇笔侨蝿�，而“聽”則是一種能力，“會聽”是任何一個成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵對方多說，并提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。
3。巧妙應答
在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話中保持自己應有的風度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。
商務人員要想成功就得掌握談判技巧。商務談判實際上是一種對話，在這個對話中，雙方說明自己的情況，陳述自己的觀點，傾聽對方的提案、發(fā)盤，并作反提案、還盤，互相讓步，最后達成協(xié)議。掌握談判技巧，才能在對話中掌握主動，獲得滿意的結果。
加強禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為愉快，從而促進個人、企業(yè)、國家的發(fā)展。
參考文獻：
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商務禮儀論文9
成功交談十忌商務禮儀論文
一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”感覺。
二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。
三忌心不在焉。聽別人講話時候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。
四忌口若懸河。如果對方對你所談內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方情緒，始終口若懸河。
五忌搔首弄姿。和別人交談時候，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點點，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象。
六忌挖苦嘲弄。別人在談話時出現(xiàn)錯誤或不妥，不應嘲笑，特別是在人多場合尤其不可以。也不要對交談以外人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因為談話者從此會警惕你在背后也說他壞話。更不能把別人生理缺陷當作笑料，無視他人人格。
七忌言不由衷。對不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。
八忌故弄玄虛。本來是習以為常事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時驚時惶、時斷時續(xù)，或賣“關子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感。
九忌冷暖不均。當幾個人一起交談時，不要根據(jù)自己“口味”，更不要按他人身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平交談是不會令人愉快。
十忌短話長談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費大家寶貴時光。要適可而止，說完就走，提高談話效率。還有比如當大家正在興致勃勃地談論音樂，你突然把足球賽塞進來。
商務禮儀論文10
[摘要]圍繞高職高專商務禮儀課程課堂教學改革這一主題，從分析開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務禮儀課程課堂教學改革的必要性出發(fā)，以“儀容禮儀”教學單元為例介紹了常州機電職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系在商務禮儀課程課堂教學中的一些具體改革措施。
[關鍵詞]高職高專；商務禮儀課程；課堂教學改革
[中圖分類號]G712[文獻標志碼]A[文章編號]20xx-0603（20xx）30-0101-01
一、開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務禮儀課程課堂教學改革的必要性
通過對用人單位開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)能力及職業(yè)素質要求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有用人單位對前來應聘的高職高專畢業(yè)生的人際交往與溝通能力、個人言行與形象的管理能力等方面都提出了較高的要求。因此，在高職高專經(jīng)管類專業(yè)中開設商務禮儀課程是非常有必要的。
面對學習基礎較為薄弱，學習習慣較為懶散的高職生，傳統(tǒng)的教學方法已經(jīng)完全不能吸引他們的注意力，在“照本宣科”式的課堂上，老師講得意興闌珊，學生聽得百無聊賴。如何利用有限的課堂時間來提升教學效果成了擺在眼前的一大難題，開展高職高專經(jīng)管類專業(yè)商務禮儀課程課堂教學改革刻不容緩。
二、我院商務禮儀課程課堂教學改革
（一）改革措施的整體介紹
在開展商務禮儀課程課堂教學改革之前必須先對這門課程進行整體的教學設計，我院在教學內(nèi)容的安排上采用了“項目驅動法”，將該課程的教學內(nèi)容分成三個大項目，分別是項目一：個人形象設計（儀容禮儀、儀態(tài)禮儀）、項目二：商務會談（溝通禮儀、文書禮儀、迎接禮儀、招待禮儀、送別禮儀、外國禮儀、宗教禮儀）、項目三：求職面試（日常禮儀、求職禮儀）。課程整體設計完成之后，緊接著就是課堂教學改革，概括地說，就是先明確工作任務，教師進行示范，接著學生嘗試進行實際操作，然后通過學生展示與教師點評的方式幫助學生更好地理解與掌握學習要點，最后學生自行整改后進行最終成果展示。通過這種“教、學、做”一體的教學方式，幫助學生掌握必要的商務禮儀知識，培養(yǎng)學生良好的'商務禮儀素養(yǎng)。
�。ǘ┱n堂教學改革的具體做法
以項目一：個人形象設計中的“儀容禮儀”教學單元為例介紹一下我院在經(jīng)管類專業(yè)商務禮儀課程課堂教學中的具體做法。
1.任務呈現(xiàn)（5分鐘）
播放視頻短片，展示各類商務場合中，商務人士的形象，幫助學生對本課的教學目標——按照商務場合中商務人員的儀容規(guī)范和著裝要求設計儀容規(guī)范和著裝要求有一個直接認識。
2.主題講解（60分鐘）
教師利用多媒體課件具體講解商務場合中商務人員的儀容規(guī)范和著裝要求。在教學過程中，教師從學生中挑選男、女生各一名作為模特兒，親自示范領帶的打法與女性職業(yè)淡妝的上妝技巧，幫助學生更好地掌握本課的教學重點與難點。
3.能力訓練（75分鐘）
通過撲克牌抽簽的方式，按四種花色學生隨機分組，每組學生自行練習整理著裝、打領帶及化職業(yè)妝。練習結束后，每組推選男、女生各一名進行小組PK。在練習過程中，教師在教室巡視指導，學生遇到問題可以與組員交流討論，也可以隨時向老師提問。
4.展示討論（15分鐘）
各小組代表展示自己的個人職業(yè)商務形象，各小組組長與教師現(xiàn)場打分。PK結束后，各小組小結訓練情況，分享經(jīng)驗。
5.教師總結（5分鐘）
教師總結各組的練習展示情況，注意對各小組進行點評，提出改進意見。
6注意隨堂考核（20分鐘）
學生結合改進意見進一步改善自己的個人形象，教師根據(jù)學生表現(xiàn)，參照儀容規(guī)范和著裝要求的具體評分標準，對每一位學生進行現(xiàn)場考核評分。
參考文獻：
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商務禮儀論文11
1、禮儀的定義
禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規(guī)范和準則.具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等.禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號.講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會更加安定.禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成.
2、大學生禮儀的重要性
2.1是大學生適應現(xiàn)代信息社會的需要
現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術和手段逐漸改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為， 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通， 從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠程溝通， 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通.這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化，對大學生社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求.
2.2是大學生提高思想政治素質的需要
一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才大學生商務禮儀論文范文大學生商務禮儀論文范文.一個優(yōu)秀人才，高水平的專業(yè)知識是必須的，但更重要的是良好的道德品質修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng).良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)，因為禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質養(yǎng)成重要途徑之一.
2.3是大學生建立良好人際關系的需要
大學期間能否與他人建立良好的人際關系， 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響.心理學家約翰戈特曼的研究結果顯示， 那些懂得以適當?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子， 擁有更多的朋友，更加健康的身心，關心他人，對事物充滿同情心.戴爾卡耐基的《成功之路》及吉米道南與約翰麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式： 個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關系和處世技巧.因此， 通過人際交往活動， 在交往中獲得友誼， 是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要， 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要.大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則， 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系.
2.4是強化大學生文明行為的需要
培養(yǎng)大學生交際禮儀是促進社會主義精神文明建設的需要，禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內(nèi)容.講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn).一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明
3、大學生禮儀的現(xiàn)存問題
據(jù)報載，在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞.也就是說，在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求.但很多大學生的交際禮儀能力并不如我們想象中優(yōu)秀，他們甚至不懂什么為交際禮儀，更別說講禮儀了.
大學生商務禮儀論文范文商務禮儀.他們對禮儀知識的了解非常少，有了解的也十分膚淺，只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認為禮儀沒什么可學的，都是一些小事情，不屑一顧.同時，他們對目前大學生的禮儀現(xiàn)狀也不夠滿意，平時對自己的禮儀要求也不夠嚴格，沒有養(yǎng)成良好的行為習慣.然而一個知書不達禮、知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生， 不可能成為優(yōu)秀人才.目前大學生禮儀實際行為的低水平與社會對大學生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在著很大的矛盾，主要表現(xiàn)為部分學生在宿舍不能與同學和諧相處；在課堂不尊敬師長、隨意接打手機及遲到早退；在公共場合行為放蕩不羈；在個人外在形象上肆意追求時尚、穿著不得體等.作為學校會計系禮儀隊隊長，我感同身受，在開學初禮儀隊招新面試中，許多大一新生缺乏禮儀禮貌，有些甚至連最基本的問好也沒有，而儀容儀表方面，衣著頗隨意，他們并沒有表現(xiàn)出對面試的尊重，對面試官的尊
4、大學生禮儀缺失的原因
4.1教育體制不合理，致使中小學校禮儀教育缺位
道德與禮儀教育表現(xiàn)為一個由低到高、由淺至深的傳遞過程.因此學前階段、小學及中學階段恰當?shù)亩Y儀教育至關重要，學校在這些階段對學生進行相關禮儀理論及行為習慣的養(yǎng)成教育.然而目前我國的應試教育模式和考試制度尚未得到徹底改變，衡量一個學生好壞的唯一標準是學習成績，學校過分注重“成長教育”而忽視“成人教育”，這就導致從學前到中學只重視學生的學習成績，而輕視學生的“德考”，尤其忽略了學生做人的禮儀知識傳授和禮儀規(guī)范行為的養(yǎng)成，使學生的禮儀培養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng)，以至于升入大學后仍然有許多不文明、缺乏禮儀修養(yǎng)的行為.
4.2家庭禮儀教育缺位
家庭中家長忽視了對孩子進行成人做人教育，而往往較多關注子女的心理狀況、物質生活、學習情況等.此外，由于實行計劃生育政策，我國目前的家庭成員關系比較單一，較多的獨生子女沒有機會在家庭中參與和感受禮儀實踐.當孩子在家庭聚會中和交往中出現(xiàn)失禮或失誤行為時，一些家長也采取包容甚至縱容的態(tài)度，這在很大程度上使孩子們失去了學習禮儀知識和養(yǎng)成禮儀素養(yǎng)的機會.
4.3高校忽視禮儀教育課程的設置，放松對學生的禮儀行為管理，
現(xiàn)行教育體制下的德育工作特別是對禮儀文化的教育十分空泛，高校放松了對學生的行為管理，學校的`“教書育人”中的“育人”功能淡化，使不少大學生一心只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事.而高校也幾乎取消了升旗禮和課前的尊師禮，禮儀教育氛圍的淡化，使大學生的知禮、行禮意識也逐漸淡化大學生商務禮儀論文范文大學生商務禮儀論文范文.從課程設置看，許多高校尚未對大學生禮儀教育給予足夠重視，缺乏禮儀教育意識.我國大部分高校都理所當然地把專業(yè)理論和技術課設置為必修課，，一些學校的公選課雖設置了禮儀教育課，但大多受禮儀教師不足、開課次數(shù)少等因素影響，不能滿足學生需求.
5、如何培養(yǎng)當代大學生禮儀
5.1改善教育體制，禮儀培養(yǎng)從中小學開始
發(fā)揮學�！坝恕弊饔�，從學前階段、小學階段、中學階段開始設置適應此階段的禮儀課程，讓學生的禮儀從小抓起、從小學起.要使當代大學生養(yǎng)成知禮行禮的行為習慣，并非一朝一夕之事， 滴水穿石，非一日之功，這需要進行持續(xù)不斷的禮儀教育及反復持久的禮儀實訓.一個人只有養(yǎng)成了一定的禮儀習慣，才能具備相應的禮儀素養(yǎng)和品質.
5.2 開設專門的禮儀課程
“人無禮而不生”禮儀是人生的一門必修課.高校可以根據(jù)不同的專業(yè)，適當設置不同種類的禮儀課程，對大學生進行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育.在課堂上，禮儀教師可以開設實踐活動，讓學生在理論和實踐相結合中學到更多禮儀知識.學校禮儀課程的開設可以使學生行為更自然得體加禮貌大方，氣質更加文雅端莊，對學生一生都起重要作用，社會禮儀文明程度也大有提高.
5.3營造良好的禮儀氛圍
在學校的禮儀教育中除了對學生進行禮儀說教、規(guī)范禮儀的要求之外，更重要的是要營造一個良好的禮儀氛圍.校園的環(huán)境熏陶作用.加強禮儀教育必須發(fā)揮大學生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢可以開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范.
這樣，學生在校園內(nèi)處處感受到禮的存在、禮的氣息，就可以在良好的校園禮儀環(huán)境中潛移默化地接受禮儀和熏陶.
5.4發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的教育優(yōu)勢
禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡信息的豐富性和開放性，逼真生動的情景模擬，饒有興致的故事再現(xiàn)，使學生感受到學習不再是一件枯燥乏味的事.在網(wǎng)絡環(huán)境中，學生可以觸及世界各地、遠古現(xiàn)代、不同時期、不同地域的禮儀知識，網(wǎng)絡能夠伸向人的意識形態(tài)的各個領域，觸及每個人的靈魂，可以成為培養(yǎng)學生做一個有修養(yǎng)、有內(nèi)涵的現(xiàn)代人的陣地.高�？梢杂嗅槍π缘亟⒔∪@網(wǎng)主頁，貼近學生，貼近社會，激發(fā)了學生的學習興趣.比如，制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學，采取網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格.
大學生禮儀，從你我做起，從身邊做起，通過每個人的努力，學校的努力，國家民族的努力，“禮儀之邦”必定永久長存，而我們自身的禮儀素養(yǎng)，也必將大大地提高.
商務禮儀論文12
工作了之后最重要的是“商務禮儀”。為了不讓自己上司以及客戶討厭，是要牢牢記住進行實踐的。但是，在眾多商務禮儀中，偶爾也會遇到“這個怎么樣才算是正解？”的問題吧？這次就關于“不知道什么是正解”的商務禮儀詢問了各位讀者。并介紹一下回答最多的5位以及回答的理由。
●“接名片的方式”
交換名片。雖然練習過，但是實際上沒有那么正式，不知道怎么做才是正確的。（22歲女性/醫(yī)藥品·化妝品/營業(yè)職）
遞名片時，因為拿著名片夾，不管怎樣都會變成單手。（33歲女性/學�！そ逃P聯(lián)/技術職）
同時交換名片。不知道一般的禮儀中所謂同時交換該怎么做才好。（28歲女性/機械·精密機器/技術職）
名片的交換規(guī)則每個公司不一樣，各個禮儀講師所講的重點也會有差別，真的是很混亂。
●“茶水的對應”
要喝還是不喝，對象不同對應也不一樣，所以很糾結。（39歲男性/信息·IT/技術職）
碰頭會等場合，不知道喝茶水的時機之類的。（28歲女性/汽車關聯(lián)/事物系專門職）
立馬就喝好呢？如果對方不喝的話怎么辦才好？不知道“什么才是正解”。（26歲女性/零售商/營業(yè)職）
“茶水的對應”前幾天在網(wǎng)絡上成為了話題。當然一句話不說就喝完之類的做法是肯定NG的，只要是不讓對方覺得不愉快，隨機應變就好了。
●“拜訪對方的時間”
自己認為遲到是失禮的，但是現(xiàn)在這個公司里的上司說，“對方也要有準備的時間，稍微遲到點好”，所以很疑惑。（22歲男性/食品·飲料/販賣職·服務系）
以前，聽說過“比預約的時間早到是失禮的”的說法，是這樣的嗎？（34歲女性/零售商/販賣職·服務系）
關于“拜訪對方的時間”，這也是因人而異。以前在問卷中也問讀者關于拜訪時間，確實有少數(shù)人回答“遲點去拜訪”。即使這樣，還是不要遲到是最好的吧。
●“上座下座”
地位最高的人的座位在哪兒是知道的`，除此之外的順序一點也不懂。（28歲男性/信息·IT/技術職）
出租車或者居酒屋等地是很容易懂的，但是電梯之類的就不好懂，很煩惱。（33歲女性/不動產(chǎn)/其他）
關于“上座·下座”，最近有順序表之類的東西，事先記一記就不會混亂啦。
●“敲門的次數(shù)”
說是3下或者2下，結果還是不知道要敲幾下。（35歲男性/金屬·鋼鐵·化學/其他）
為什么連敲門都要算商務禮儀，不知道什么意思。（24歲女性/團體·公益法人·行政機關/販賣職·服務系）
“敲門的次數(shù)”在商務禮儀中是說敲3下。但是，聽說國外有“4下”的國際標準禮儀。
商務禮儀是數(shù)不勝數(shù)。根據(jù)時代的變遷所謂的正解也會有變化。什么是最正確的不知道也是理所應當?shù)�。各位，這種”不知道正解“的商務禮儀你認為有什么呢？
商務禮儀論文13
論文摘要：針對目前就業(yè)市場競爭激烈的現(xiàn)狀，在使高職女生學好專業(yè)知識的同時，還必須使其掌握塑造自身良好職業(yè)形象的方法，從而全面提升其綜合素質，以應對人才市場的挑戰(zhàn)。
論文關鍵詞：高職女生職業(yè)形象
形象是一種力量，也是一種競爭的資本。良好的形象既不是會玉其外、敗絮其中，也不是金玉其中、敗絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。良好的個人形象可以使一個人走向成功和富裕，相反，不良的個人形象則可以毀掉一個人的事業(yè)和前程。據(jù)統(tǒng)計，女性的工作失敗有35%是因為形象不良所致，公認的有魅力的職業(yè)女性應該擁有良好的氣質和典雅的風度。高職學校的女生畢業(yè)后將面臨競爭激烈的就業(yè)市場，在學好專業(yè)理論知識的同時，如何培養(yǎng)她們的職業(yè)形象，使其養(yǎng)成良好的氣質和典雅的風度，就成為高職教育亟待解決的課題。
良好氣質的培養(yǎng)
氣質指的是一個人的素質，即人的相對穩(wěn)定的個性特點，是風度之靈魂。氣質的養(yǎng)成，有賴于與生俱來的容貌、體質、血型和微妙的遺傳因素，更與后天的生長環(huán)境、文化素養(yǎng)、審美情趣、價值觀念和心理品質的熏陶修煉分不開。好的'氣質來自對真善美的追求，好的氣質可以在他人的心靈上留下印記，引起震撼。良好氣質的培養(yǎng)可從以下幾方面進行。
用知識豐富自我科學文化知識既是職業(yè)女性立足社會之本，也是自身修養(yǎng)的一個重要方面。女性的文化水平在一定程度上也影響著以后的家庭生活氣氛和后代的成長。因此，高職女生在學習專業(yè)知識的同時，還要多讀書、讀好書，培養(yǎng)自己廣泛、健康的興趣愛好，用知識來豐富內(nèi)心世界。有了良好的文化修養(yǎng)、淵博的知識、獨到的思辨能力，才能形成聰慧的氣質。
養(yǎng)成高尚的品德作為職業(yè)女性，必須具備中國女性的傳統(tǒng)美德。即使不是很漂亮，但是如果具備了善良的心地、寬大的襟懷與光明平和的處世態(tài)度，待人謙虛而有自信，積極向上而不嫉妒傾軋，欣賞別人的美而不自卑，了解自己的長處而不囂張，勇于負責而不跋扈，樂于助人而不圖回報，就會形成雍容大雅的氣質。
加強藝術修養(yǎng)，提高欣賞能力藝術修養(yǎng)對于一個人的氣質的形成非常重要。職業(yè)女性不一定要使自己成為藝術家，但一定要有夠水準的欣賞力。愛好文學可以培養(yǎng)自己的表達能力；欣賞音樂可以培養(yǎng)自己的良好樂感；喜歡美術可以培養(yǎng)基本的色彩感；熱愛舞蹈可以培養(yǎng)靈活秀美的身材。此外，游泳、插花、編織、縫紉等等多種愛好都有助于良好氣質的培養(yǎng)，高雅的興趣也是氣質美的一種表現(xiàn)。
典雅風度的培養(yǎng)風度是從人的相貌、舉止、言談、姿態(tài)、作風中體現(xiàn)出來的一種美，不同的人有不同的風度，有的人瀟灑，有的人文靜，有的人詼諧幽默，有的人華貴雍容，有的人熱情似火，有的人脈脈含情，千差萬別，各有特色。風度與人的氣質有關，也與人的修養(yǎng)和訓練有關。“世界沒有難看的女人，只有不懂得如何把自己打扮得體的女性�！憋L度是可以培養(yǎng)的，經(jīng)過長期有意識的鍛煉，每個人都可以培養(yǎng)出有吸引力的風度。
�。ㄒ唬┳⒅貎x容的修飾與維護
保持干凈整潔要做到儀容干凈整潔，需要長年累月地持不懈，不厭其煩地進行儀容細節(jié)的修飾T作。如堅持勤洗澡、洗頭、洗臉，使人精神煥發(fā)；經(jīng)常保持手部衛(wèi)生，勤洗手，不留長指甲，給人一個干凈衛(wèi)生的印象；注意口腔衛(wèi)生，堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生；保持發(fā)部整潔、飄逸，定期修剪頭發(fā)、經(jīng)常梳理頭發(fā)等等。
化妝要適度化妝適度是儀容美的基本要求，美容化妝必須堅持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。要使化妝達到美的效果，首先必須了解自己臉部的特點，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)，還要懂得怎樣化妝和矯正才能揚長避短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。自然的化妝要依賴正確的化妝技巧與合適的化妝品，要一絲不茍、井井有條，要講究過渡、體現(xiàn)層次，要點面結合、濃淡相宜，達到似有若無，渾然天成的自然效果。在協(xié)調(diào)方面，要注意妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)。
發(fā)型要美觀美觀的發(fā)型能給人一種整清、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。不同的職業(yè)有不同的環(huán)境氛圍，配以與此相適應、相協(xié)調(diào)的發(fā)型才能更好地體現(xiàn)職業(yè)的風度美。作為職業(yè)女性，發(fā)型要清秀典雅，根據(jù)不同的發(fā)質選擇合適的發(fā)型，就可以揚長避短，和諧統(tǒng)一，增加人的整體美。
（二）保持雅致和諧的儀表
注意協(xié)調(diào)所謂穿著的協(xié)調(diào)，是指一個人的穿著要與年齡、體形、職業(yè)和所處的場合相吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。首先，穿著要與年齡相協(xié)調(diào)，只要穿著與年齡相協(xié)調(diào)，就會顯示出獨特的美。其次，穿著要與體形相協(xié)調(diào)，要考慮身材的高矮、體型的胖瘦、膚色的深淺這些差異，揚長避短，體現(xiàn)美感。再次，穿著要與職業(yè)相協(xié)調(diào)，不同的職業(yè)有不同的要求，如公關人員要穿得莊蓖一些，不可過分妖艷，才會給公眾一個良好印象。最后，穿著要與環(huán)境相協(xié)調(diào)，如上班要整齊、莊重，旅游要輕便、寬松等等。
注意色彩色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，所以被稱為“服裝之第一可視物”。首先，要注意色彩的搭配，使之體現(xiàn)出女性溫柔、嫵媚、優(yōu)雅、輕盈的特性，色彩的搭配主要有統(tǒng)一法、對比法、口乎應法等。其次，要注意正裝的色彩，正式場合穿的服裝，色彩要多加注意，總體上要求正裝的色彩應當以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)，這樣有助于保持正裝的總體風格，顯得簡潔、和諧。
注意場合所謂穿著要注意場合，是說要根據(jù)不同場合來進行著裝。喜慶歡樂的場合，女士可以穿得色彩鮮艷、豐富一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂的氣氛。隆重莊嚴的場合，女士不要穿得花里胡哨、松松垮垮、隨隨便便，應穿套裝或較為素雅端莊的連衣裙，體現(xiàn)出職業(yè)女性在正規(guī)場合的風范。華麗高雅的場合，女士的著裝應較為華麗高貴，有責任把自己打扮得漂亮一點，顯示出美好的氣質和修養(yǎng)。悲傷肅穆的場合，女士應不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，著深色或素色服裝，使外表的肅穆與內(nèi)心的沉痛協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。
（三）培養(yǎng)體現(xiàn)魅力的高雅儀態(tài)
站姿的訓練在正式的場合，女仁的站姿應體現(xiàn)挺、直、高的態(tài)勢，給人以亭亭玉立的美感。練習時，首先，靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻面，用力吸氣收腹，腹部肌肉有力縮回，使腰背貼墻。可每次訓練20分鐘左右，每日一次。其次，在頭頂放一本書使其保持水平，促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直�？擅看斡柧�20分鐘左右，每日一次。最后，面對訓練鏡訓練，結合臉部表情（重點是微笑），完善整體站姿的形象。
走姿的訓練標準的走姿應以端正的站姿為基礎。行走時，女士要顯示出款款輕盈的陰柔之美，給人以婀娜多姿的美感。穿短裙或旗袍時，要走成一條直線，步幅不宜大；穿褲裝時，宜走成兩條直線。練習時，可在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側踩在線上，若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳是在一條直線上。還可配上行進音樂，音樂的節(jié)奏以每分鐘60拍為宜。
坐姿的訓練女性端莊優(yōu)美的坐姿會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。就座時要緩而輕，如輕風徐來。在工作場所就座應立腰、挺胸、上身自然挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；雙手應輕放雙膝上或輕搭在椅子扶手上；兩腿應自然彎曲，雙膝并攏，兩腳平放。練習時，可按坐姿的基本要領，著重腰、腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可配以舒緩、優(yōu)美的音樂幫助減輕疲勞，每天可訓練20分鐘左右。
此外，豐富的面部表情、優(yōu)雅的言談舉止也是儀態(tài)訓練的內(nèi)容，此處就不再贅述了。
商務禮儀論文14
【摘要】在進行日本語言的學習過程當中，不僅需要對其基本的語言、語法層面內(nèi)容進行學習，還需要了解相應的日本語言文化知識。本文嘗試探討日本語言中的商務禮儀文化。
【關鍵詞】日本；商務禮儀
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務禮儀素質在促進整個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經(jīng)濟大國，在進行日本語言學習過程當中，不斷地對其基本的商務禮儀進行學習，不僅有助于提高日語學習者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應用水平的提高有著極為重要正面影響。因此本文嘗試探討日本商務禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后日本語言文化的深度學習有著一定的現(xiàn)實借鑒意義。
1商務禮儀內(nèi)涵
在探討日本商務禮儀之前，有必要從理論層面來對商務禮儀的基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。商務禮儀，主要是在商務活動開展過程當中所遵循的基本的禮儀規(guī)范和約定俗成的，道德標準。商務禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。
首先，商務禮儀的語言要求。在商務禮儀體系中，語言扮演著極為重要的角色。商務活動不同于普通的交往活動，需要注重必要的嚴謹性和尊重。因此，在商務活動的開展過程當中，要不斷的提升商務語言的嚴謹性，促進商務禮儀在語言層面和諧與嚴謹。
其次，商務禮儀的行為要求。在進行商務活動的過程當中，難免會進行與商務相關的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接待與應酬等等。如何在商務禮儀基本的準則指導下，開展相應的商務活動是提升商務禮儀水平的關鍵所在。
最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自身的一些特點。
所以，遵循商務禮儀道德標準要求是進行商務禮儀的題中應有之義。
2日本商務禮儀學習的意義
在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行積極學習主要具有以下幾個方面的意義。
首先，有助于促進日本語言應用水平的提升。眾所周知，語言是一種應用性學科。在進行語言學習的過程當中，不僅需要對語言本身的語法框架以及相關的語法知識進行學習，還需要對語言相應的文化習俗進行相應的提升。日本商務禮儀，從某種角度上來看是一種日本文化的具體體現(xiàn)。
所以，在進行日本語言學習的過程當中，對日本的商務禮儀進行科學的學習有助于提高日本商務語言的使用水平。
其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進行日本語言學習的過程當中，對日本商務禮儀進行初步的了解，尤其是對日本商務禮儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高日本學習者在今后的語言應用當中進行相應水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高，在今后的日語學習過程當中，不斷地從社會對日語學習者的需求出發(fā)，進行商務禮儀活動的學習以及禮儀規(guī)范的學習，有著極為重要的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學習過程當中，不斷地進行日本商務禮儀的了解和學習，有促進日語綜合運用水平的作用。
最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程當中，商務人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務活動當中，商務禮儀也發(fā)揮著極為基礎的作用。所以，從這個角度來看，在進行日本語言學過程當中，不斷地夯實商務禮儀基礎，提高其商務禮儀業(yè)務水平和能力。在客觀上，有助于學習者更好地適應未來社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。
總之，對日本商務禮儀進行解讀和學習，不僅有助于提高日本語言學習者自身的語言應用水平，也為其今后更好地展開日本商務活動奠定良好的基礎。
3日本商務禮儀的基本內(nèi)容
在日本社會發(fā)展過程當中，特別是在明治維新之后，由于受到西方文化及文明的影響，日本在商務禮儀體系中逐漸形成了以下幾個方面的'內(nèi)容。
首先，商務禮儀中的時間觀念。在日本的商務禮儀中，時間觀念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機意識的影響下，不斷地進行商務禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。以稻盛和夫為代表的新一批日本企業(yè)家，對時間管理時間的概念、時間的價值進行了深度的分析與論證，對日本商務禮儀的內(nèi)容體系的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行日本商務禮儀的學習與實踐過程當中，應該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應的改進與提高。
其次，商務禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應該說，日本文化是一個中西文明的集合體。這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關的理念形成了具有儒家特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在這種復合的文化影響下，日本的商務禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階層文化，尤其是在日本封建社會時期，不同的階層之間存在著嚴格的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。
在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面，日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務活動中對參與人員的著裝也有著比較具體的要求。在這種關注細節(jié)的過程當中，也充分的彰顯了日本在商務禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成為日本商務活動的重要內(nèi)涵，也是整個日本民族文化的重要組成部分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務禮儀活動開展中尊重是實現(xiàn)商務禮儀以及商務活動目標的基礎。如何真誠地、科學地表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務活動開展的重要條件。
再次，商務禮儀的嚴謹。一般來說，商務活動是以追求商業(yè)利益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務禮儀作為一種商務活動的外顯行為，在某種層面上，也是為這一目標服務。相比較而言，在日本商務禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在，在日本商務禮儀中所恪守的基本教條以及相應的規(guī)范，更體現(xiàn)在日本所有的商務活動中。從時間管理、到日常事務安排、人員管理等諸多的內(nèi)容。在日本商務禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。正是因為嚴謹，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。在汽車制造領域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領域擁有強大口碑影響力的汽車品牌。這與其在國際商務活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常重要的內(nèi)在關聯(lián)。
在日常的商務活動安排的過程當中，日本在出席嘉賓的具體位次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕諊�，日本的商務活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰顯了日本在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當中，顯得尤為的重要的�？茖W嚴謹構筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎。
最后，日本商務禮儀中的謙虛。通過對日本語言學習可以發(fā)現(xiàn)，在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種文化。在日本商務禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會改革與發(fā)展的過程當中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中的相關內(nèi)容。這就導致了日本在進行商務禮儀中將謙虛放在極為重要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。日本的謙虛是促進日本在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論是在技術創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學習。這種謙虛的精神促進了日本汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德，從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若谷，學習眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。
總之，在日本的商務禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是日本商務禮儀重要的體現(xiàn)。
從這一層來看，在今后的日本語言學習過程當中，應該從日本語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務禮儀的具體學習。
4日本商務禮儀的學習與應用啟示
在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務禮儀的基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關研究成果基礎上，本文嘗試從以下幾個方面來對日本商務禮儀中的應用啟示來進行初步的探討，從而更大層面的促進日本商務禮儀的深度解讀以及日本語言文化的深入了解。
首先，重視日本商務用語的學習。在日本語言的學習中，不僅可以通過商務用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。因此，在進行日本商務語言的學習過程當中，應該重視與商務禮儀有機地結合。在商務禮儀來中更好地規(guī)范相關語言的選擇與使用提高語言的應用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務禮儀的學習，也是進行日本語言科學應用的關鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關建議，在進行語言交流的過程當中，文字只占百分之三十，百分之七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷地進行商務禮儀的學習和應用是提高日本商務語言以及日本語言文化深度學習的關鍵所在。
其次，進一步的了解日本文化。無論是日本的商務環(huán)境里，還是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相關性。這就意味著，在今后的日本語言學習過程當中，一方面，要進一步的了解日本的商務禮儀規(guī)范；另一方面，還應該根據(jù)日本語言的特點來進一步的學習。
尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、謙虛文化。只有建立在相應的文化學習基礎上，今后的日本語言以及日本綜合語言運用能力才會得到相應水平的改進。
再次，在實踐中提升。日本的商務禮儀是一個很重要的應用體系。這就意味著，在今后的日本商務禮儀的學習與領悟過程當中，應該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結合商務禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升商務禮儀的學習水平。將理論和實踐結合在一起，文化和相關的習俗結合在一起，將語言的使用以及語言背后的文化相關內(nèi)容結合在一起，整體的日本商務禮儀的學習才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學習過程當中，還是在課下的具體實踐過程當中，日語學習者都應該在思想層面高度重視對日語文化中相關商務禮儀內(nèi)容的學習與應用。一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后的具體實踐奠定良好的基礎。
最后，要不斷地與時俱進。日本的商務禮儀也并不是一成不變的，從整個日本商務禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明治維新之后，日本的商務禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極大的變化。在今后的日本商務禮儀的應用和學習過程當中，應該從日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領域的變革入手，不斷地對商務禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進行具體的應用過程當中，要本著科學性、系統(tǒng)性的原則來進行應用活動的開展，避免將日本的商務禮儀與日本的民族文化進行割裂。只有這樣，日本商務禮儀的學習才能夠在原有基礎上得到更大水平的提升。
5結語
在進行日本語言學習的過程當中，需要對語言背后的文化體系進行系統(tǒng)的學習。日本商務禮儀是日本文化體系的重要組成部分。本文主要從日本商務禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務禮儀的表現(xiàn)以及相應的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務禮儀在今后的學習過程當中獲得更大水平的提升。
參考文獻
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商務禮儀論文15
一、引言
國際商務禮儀和交際禮節(jié)是各國在長期的經(jīng)濟和商務交往中逐漸形成的，它包括商貿(mào)活動中待人接物的禮節(jié)、商務信息的溝通、商貿(mào)文書的往來、各種商務活動中的禮儀。熟悉和正確掌握這些禮儀和禮節(jié)有助于塑造商務人員的自身形象和企業(yè)的整體形象，有利于創(chuàng)造品牌效應，密切商務關系和推動貿(mào)易進展。在國際商務活動中遵循國際商務禮儀和交際禮節(jié)是每個商務人員的必備素質。商務活動說到底就是人與人的交往活動，與人交往最重要的就是尊重對方。不同國家、地區(qū)和民族有各自不同的文化、歷史和風俗禮節(jié)，了解它們的差異對增進國際商務交流具有舉足輕重的作用，既能使商務活動順利展開，又能有效地避免一些不必要的尷尬和誤會。
在商務交際中免不了要饋贈或接受禮品。正是這種接受活動，傳遞著商人的感情和誠意，使生意上的合作得到加強，友誼得到發(fā)展。贈禮作為一種文化現(xiàn)象，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰、送什么、怎么送都很有講究，絕不能隨心所欲，盲目贈送。
二、禮物的類別
在公關交往中，尤其是國際交往中，贈送紀念品或禮物是互表心意、增進友誼的具體表現(xiàn)。因對象不同、場合不同，送禮可以有各種各樣的具體形式。
1.紀念性禮物。這類禮物大多為藝術品、精美紀念品、土特產(chǎn)品等，一般贈送給外國來訪客人。
2.喜慶性禮物。結婚、喬遷、生辰等是人生中的重要時刻。此時的禮物應有熱烈祝賀的意味，同時又不乏紀念性，通常以永久性紀念品或實用禮品居多。
3.問候性禮物。一般送鮮花、食品、營養(yǎng)品、土特產(chǎn)品等，以表慰問之情。
4.鼓勵性禮物。如受獎、表彰、升學等，可贈送既有紀念意義又有實用價值的文化用品。
5.答謝性禮物。一般簡單而有氣魄，可贈送錦旗、賀匾、框鏡、裝飾畫、紀念畫冊等。
不論是外國客戶遠道而來，還是出訪國外拜訪客戶，都應該適當?shù)剡x送一點紀念品給客戶，這會給對方留下深刻的印象，還可以拉近雙方的距離。你所贈送的禮物，一般是你自己喜歡的東西，而且既要考慮禮品接受者的喜好，又要考慮是否具有本地代表性。禮輕情義重在東西方都是基本贈禮原則。送禮的方式比禮物本身更具有價值。俗話說：“送人千金，不如投其所好�！币患愀冻鰰r間和心血挑選的禮物或自己制作的禮物是格外受歡迎的，所能得到的感激之情絕不是最貴重的珠寶飾物可以相比的。
三、禮物贈送和收受技巧
在進行商務贈禮時，一般要求禮物要有特色、實用，并有紀念意義，切忌送過于貴重的禮物，體積過大或過重的物品由于不便攜帶因而不適合作為禮品贈送。禮品通常需要用禮品紙和絲帶進行包裝，贈送沒有外包裝的禮物是不禮貌的。贈送禮品也要掌握時機，不能想送就送。可借出訪之機，或是拜訪主人，或節(jié)假日，或參加一些私人慶祝會等機會送禮；初次見面、生意往來不久的一般不送禮。在當今的`商務贈禮中，商人將新產(chǎn)品的樣品作為禮物送給客戶公司也較常見，但應注意送這種禮物的場合多為工作地點。去主人家拜訪，最好不要用自己公司的宣傳物品作禮物，以免顯得心不誠或對主人不恭。
送禮要講究禮儀，接受禮物同樣也要注意禮貌和分寸。中國人不習慣當著送禮人的面打開禮物，還常常推辭客氣一番，這與西方國家的習俗不同，應引起注意。在接受禮物時，首先應對送禮者表示感謝，因為忽略道謝是不禮貌的；其次，應在受禮時當面拆開禮物，同時對禮物表示贊賞，因為忽視禮物就是忽視送禮人，贊美禮物就是贊揚送禮人。即使有時送的禮物不合你的心意，也應該像接受你所喜歡的禮物一樣，感謝別人的一片好心。拒絕受禮是不合適的，除非禮物有違文明禮貌或原則、政策問題，但拒絕時也應委婉。當接受禮物時，簡單地說一聲“謝謝”往往是不夠的，一般歐美人的禮品包裝都很講究漂亮，故在打開禮品前，先贊美一下漂亮的包裝會使對方感到很愉快。贊美禮物就是贊揚送禮人，為了避免讓對方覺得你的贊揚言不由衷，贊揚禮品時應說明喜歡的具體內(nèi)容，如設計很新穎、質地柔軟耐用、色彩迷人、美觀實用等。
四、送禮的禁忌
由于世界各國文化背景不同，社會習俗迥異，各民族間的文化差異同樣也表現(xiàn)在國際商務活動的禮物贈送上。缺乏對這些差異的了解很可能影響到國際商務活動的順利展開，甚至會給交往雙方帶來一些意想不到的尷尬和麻煩。
在中國，人們交往中的禮物贈送也有禁忌，如人們不會將“鐘”作為禮物送人，送禮給夫妻、情人或戀愛中的男女也不會選擇“傘”或“梨”等。
在阿拉伯國家，初次見面就送禮是不合適的，可能被認為是行賄。送禮也不能送貴重的物品，一般要送辦公室使用的物品，不送酒或含酒精的禮物，最好也不要拿食物送禮，否則可能會傷害阿拉伯人的好客感，因為阿拉伯人在款待客人時強調(diào)以豐盛的食物來表示慷慨，送吃的對阿拉伯主人來說可能意味著你認為他吝嗇，好像沒有你的禮品，他就不會有足夠的食物。不要送帶標識的禮品，更不能送這樣的禮品給阿拉伯上層人物。帶標識的禮品被視為令人厭惡的強行推銷。另外，不能給有商務往來關系的阿拉伯人的妻子送禮。然而，送孩子們禮物是受到熱烈歡迎的。在阿拉伯人眼里，動物暗示著厄運，因而也禁送繪有動物圖案的禮品。
在歐洲，送禮應送價值較輕的物品，如葡萄酒、巧克力、鮮花等。送名酒給女主人時要謹慎，不要在其他客人面前宣揚，因為其他客人的禮物可能沒有你的貴重（名酒比鮮花和巧克力貴重，盡管這并不比鮮花和巧克力更合主人心意）。如果當眾將名酒送給女主人，并加以宣揚，女主人雖然心里希望留到以后喝，但是不得不立即打開，不然可能被人認為吝嗇。鮮花是一種受女主人歡迎的禮物，但要注意菊花在法國、比利時和瑞士等國多用于萬靈節(jié)和萬圣節(jié)，和喪禮相連，石竹花則有招致不幸的意思。在任何適于送鮮花的愉快場合，巧克力是合適的替代品。送給家庭的禮物，要在到達時馬上送上，以表示對主人的尊敬和禮貌。禮物的包裝也很重要，通常用包裝紙包好，在扎上絲帶。不過送花束時不用包裝，除非花是用透明玻璃紙包裝的，否則在送給主人前應該將包裝去掉。另外，不要在禮物上印有你公司醒目的、大的標記。
在拉美各國，送禮不能送手帕，因為手帕意味著痛苦而流淚；也不要送刀子，刀子意味著斷絕關系；另外，也不要贈送黑色或紫色物品，這樣的禮品會使人想起陰郁的大齋期季節(jié)。智力性的禮品是受欣賞的，如優(yōu)秀的古典音樂唱片、文學作品，尤其是詩集。小的日常用具也是受歡迎的。
在亞洲，日本人很喜歡送禮，所以到日本去一定要帶禮品。對第一次到日本的外國人，日本人并不指望他們會帶什么禮物，因為日本人有這樣的習慣，對第一次來訪的客人，應該是由主人向他們贈送禮物。然而，在第一次訪問之后，外國人若再到日本，應該帶上禮物分給那些他們希望與其建立長期關系的日本人。禮物不能是4的倍數(shù)，因為在日本人眼中數(shù)字4有不健康、生病的含意。陶瓷、玻璃制品不宜作為禮品，因為日本人忌諱“破損”，他們認為這很不吉利。日本人喜歡中國的烏龍茶、鐵觀音、碧螺春、普洱茶等茶葉，而對香味較淡的茉莉花茶不大喜歡。喜歡中國的文房四寶和字畫，并對一些貼畫、織花臺布、織錦沙發(fā)墊、真絲織品、扎染布衣料等很歡迎。韓國人同第一次見面的客人之間交換禮品是很常見的事。他們很喜歡有中國特色的禮品。
五、結語
禮尚往來是人之常情，在國際商務交往中，更是起著聯(lián)絡感情的作用。在國際商務活動中，禮品有黏合劑的功能，它不僅能縮短兩國商人之間的感情距離，對促進生意更是妙不可言。然而，禮物的贈送與收受卻也是一門藝術和學問。中國加入WTO后，國際商務活動日益增加，了解商務交際禮儀知識，對提高中國商務工作人員文化素質、樹立良好企業(yè)形象具有非常重要的現(xiàn)實意義。
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