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藥店年度培訓(xùn)方案（通用12篇）
為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編收集整理的藥店年度培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。
藥店年度培訓(xùn)方案 1
一、需求分析
在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓(xùn)的需求：
(一)政策分析：SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其購銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員�！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析：由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析：通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍：
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中�；蚋咧形幕�。
2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。
4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。
二、店員培訓(xùn)目標(biāo)
(一)技能目標(biāo)：
1、藥店店員必備的.素質(zhì)：從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；
2、藥店店員必備的技能：藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理；
3、藥店店員必備的專業(yè)知識：藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識；
4、藥店店員能力的培養(yǎng)：語言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力；
5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧；
(二)培訓(xùn)目標(biāo)：
1、提高藥店銷售利潤；
2、提高工作質(zhì)量；
3、改善工作時效；
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本；
5、讓店員認(rèn)識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的興趣。
三、加強培訓(xùn)效果
有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作：
第一是藥店管理者積極組織策劃；第二是培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教；第三是鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn)；第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動交流。
藥店年度培訓(xùn)方案 2
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進(jìn)行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1、不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2、不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3、企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4、對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的.主要原因
1、店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2、產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3、產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4、店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5、具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
�。ㄒ唬┳龊没顒忧暗臏�(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。
1、時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2、活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3、參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4、參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5、培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；
�。�2）針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹；
�。�3）服務(wù)禮儀；
�。�4）藥店管理的知識。
6、培訓(xùn)講師的聘請：
�。�1）可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；
�。�2）可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；
�。�3）可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授。講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
藥店年度培訓(xùn)方案 3
一、促銷活動的目的
通過豐富的活動形式，吸引更多消費者和穩(wěn)定藥店基本消費群(會員)，形成參與和購買熱潮，傳播服務(wù)理念，形成口碑傳播。活動以達(dá)到直接的經(jīng)濟效果和迅速擴大占領(lǐng)市場的目的。
二、活動內(nèi)容根據(jù)主題確定
活動成功的前提就是活動內(nèi)容要有吸引力。包括活動前的宣傳模式,活動內(nèi)容的特價商品、打折、會員送禮、購藥大抽獎、專家義診等，都是吸引目標(biāo)人群必不可少的手段.
三、活動前的準(zhǔn)備工作
1、信息發(fā)布
�、佟⒒顒有畔l(fā)布可選擇在藥店周邊地采用宣傳單投遞、口碑宣傳，各家各戶高密度甩投，其宣傳單總量為1萬份，投遞的.重點為集市商業(yè)區(qū)、菜市場、居住門戶、老年人娛樂活動中心等等。電話通知到每一位藥店會員.
�、凇�11月26日—10月27日開始發(fā)布促銷活動廣告信息。
�、邸⒃赼a大藥房門口掛橫幅一條，內(nèi)容為活動主題口號，時間為11月25日—11月30日。
3、現(xiàn)場布置
活動現(xiàn)場布置得好，可以使活動進(jìn)行的有條不紊，增加活動氣勢和氛圍，吸引更多人參與。
(1)寫有活動主題的橫幅。
(2)突出活動主題內(nèi)容的大幅展板和背板。
(3)掛旗、桌牌、大幅海報、宣傳單。
(4)咨詢臺、禮品(會員獎品)發(fā)放臺、抽獎箱等等。
(5)義診檢測服務(wù)臺.
人員安排
(1)安排足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并佩帶工作卡，便于識別和引導(dǎo)服務(wù)。
(2)現(xiàn)場要有秩序維持人員�；騾⑴c義診活動。以免造成負(fù)面效應(yīng)。
(3)現(xiàn)場義診人員、銷售員工既要分工明確又要相互配合。
四、現(xiàn)場執(zhí)行要點1.人員,活動物資準(zhǔn)備就緒.
2、宣傳人員現(xiàn)場派發(fā)宣傳單，介紹活動內(nèi)容，引導(dǎo)顧客進(jìn)藥店
3、掌握好活動節(jié)奏，維持好現(xiàn)場秩序防止出現(xiàn)哄搶和其他意外，
4、禮品在規(guī)定時間發(fā)放,不宜太早太晚，發(fā)放時登記會員資料、
五、活動結(jié)束總結(jié)會
1、活動成敗的分析報告。
(1)費銷比的計算。
(2)到店顧客人數(shù)統(tǒng)計。
2、新會員注冊管理,活動后會員優(yōu)惠政策的制定。
3、顧客意見的整理與落實。
藥店年度培訓(xùn)方案 4
一、促銷主題：
持醫(yī)�？ㄏM優(yōu)惠多多。
二、促銷目的：
利用促銷活動傳遞開通醫(yī)保的信息，提升企業(yè)知名度，維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客，從而提升銷售業(yè)績。
三、活動時間：
20xx年11月1日-----20xx年11月5日
四、促銷方式：
1、憑醫(yī)�？ǹ擅赓M辦會員卡，享受會員權(quán)益。
2、保健品8.8折(湯臣倍健系列、惠世康系列)，中藥貴細(xì)精品8.8折
3、持醫(yī)�？ㄏM滿就送：
持醫(yī)保卡消費滿28元送洗潔精1瓶
持醫(yī)�？ㄏM滿48元海天醬油一瓶
持醫(yī)保卡消費滿68元送奧妙洗衣粉一包
持醫(yī)�？ㄏM滿88元送紙巾一條(10小包)
持醫(yī)�？ㄏM滿128元送小沐浴露1瓶(名牌)
持醫(yī)保卡消費滿198元送紙巾一條(10卷)
持醫(yī)�？ㄏM滿288元送5KG香米一包
持醫(yī)保卡消費滿498元送4L金龍魚調(diào)和油1瓶
4、驚爆超低價：龜苓膏10元/6盒，抗病毒口服液16.5元/盒，王老吉涼茶12元/包，太極玄麥柑桔顆粒11.8元/包，阿膠液體42元/盒，修正益氣養(yǎng)血口服液35元/盒，999潤通茶25.8元/盒，701跌打鎮(zhèn)痛膏3.9元/盒(大參林會員價4元/盒)，25MG倍他樂克5.5元/盒，北京降壓0號6元/盒，復(fù)方丹參滴丸(150粒)19.9元/盒，拜新同33.5元/盒。
藥店年度培訓(xùn)方案 5
一、活動背景
“五一”勞動節(jié)是我們中國廣大老百姓傳統(tǒng)節(jié)日，這樣一個節(jié)日寄托了一份對老百姓感激和深情的祝福，希望我們的勞動人民健康、快樂，藥店五一活動方案。今天“勞動”的概念已經(jīng)得到很大延伸和創(chuàng)新，更多體現(xiàn)我們勞動人民的智慧和勤奮，同時也襯托擁有健康才能更好享受智慧的成果。在這樣一個具有深刻意義的節(jié)日，中脈蜂靈更渴望表達(dá)她的報答之情！彰顯我們品牌的價值！
二、活動主題
觸摸“五一”，體驗“中脈蜂靈”
三、活動目的
1.利用節(jié)日消費高峰，提高銷量
2.借勢推廣我們產(chǎn)品，促進(jìn)認(rèn)知
3.回饋廣大消費者，建立忠誠度
4.加強與終端合作，改善彼此客情四：活動時間和地點20xx年4月25日——20xx年5月15日
各藥房及專賣店五：活動產(chǎn)品主推產(chǎn)品：中脈蜂靈三個規(guī)格（96粒、192粒、400粒）
輔推產(chǎn)品：48粒
四、活動規(guī)劃
（一）活動內(nèi)容
1.凡在活動期限內(nèi)購買中脈蜂靈系列產(chǎn)品滿48元，就可參加我們的《觸摸“五一”贏幸運摸獎活動》一次2.凡在活動期限內(nèi)購買中脈蜂靈系列產(chǎn)品滿96元，就可參加我們的《觸摸“五一”贏幸運摸獎活動》兩次
3.以48元計，以此類推，凡在活動期限內(nèi)購買中脈蜂靈系列產(chǎn)品滿400元，就可參加我們的《觸摸“五一”贏幸運摸獎活動》五次，最多五次。
4.活動的最終解釋權(quán)歸中脈集團(tuán)皖南分公司
�。ǘ┗顒有问�
1.每一個專賣店設(shè)一個摸獎箱，摸獎箱用KT板制作（尺寸長30CMx寬30CMx40CM），摸獎箱四個面：兩個面為中脈的LOG0；另兩個面為《觸摸“五一”贏幸運》字樣
2.每個摸獎箱放五十一個乒乓球，
乒乓球上標(biāo)志設(shè)計為“五”“一”“五一”字樣，用白板筆寫。
3.乒乓球上〈字樣標(biāo)志〉分配：10個球上寫“五”；5個球上寫“一”；一個球上寫“五一”；另外35個球上寫“幸運”
4.乒乓球的'形式可以用其他東西代替
（三）獎項設(shè)計
1.一等獎的標(biāo)志為“五一”，獎品為價值192元的中脈遠(yuǎn)紅內(nèi)衣
2.二等獎的標(biāo)志為“一”，獎品為價值96元的中脈靠枕
3.三等獎的標(biāo)志為“五”，獎品為價值48元的中脈蜂靈48粒裝
4.四等獎的標(biāo)志為“幸運”，獎品為價值28元的中脈護(hù)眼
（四）補充說明
1.本活動可以結(jié)合終端進(jìn)行聯(lián)合促銷，例如購買本終端產(chǎn)品滿100元以上（其他保健品除外）也可參加我們活動一次，最多為一次。目的是讓終端對我們活動有一個很好的配合，同時也為增進(jìn)彼此的客情，為未來的合作打下基礎(chǔ)。
2.本次參加活動消費者必須憑電腦小票或收銀條。
五、活動終端要求
�。�1）現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較合理，特別要有足夠的禮盒陳列
�。�2）此店在活動期間要有堆頭展示，同時能配備導(dǎo)購小姐，至少保證一天一名
�。�3）此店要有足夠的人流量，我們的產(chǎn)品在里面要有一定銷售基礎(chǔ)
�。�4）需要有良好的客情關(guān)系，能配合本次活動的有效執(zhí)行
�。�5）在此店要有重點產(chǎn)品的DM支持，同時在DM上告知活動內(nèi)容，及抽獎地點和方式
2、終端的布置設(shè)計
（1）在店門口要有活動的告知（比如海報或KT板展示活動內(nèi)容或易拉寶告知活動內(nèi)容）
（2）在店門口要有贈品展示臺和發(fā)獎人員同時兼活動宣傳單頁發(fā)放
�。�3）店內(nèi)的堆頭上要盡可能貼上我們活動海報，彰顯活動氣氛
�。�4）在店內(nèi)堆頭上要放上贈品進(jìn)行展示，激發(fā)消費者購買欲望
�。�5）店內(nèi)堆頭上要擺放活動宣傳單頁，以便顧客取閱
4、在活動開始前三天，需要在目標(biāo)終端附近的小區(qū)進(jìn)行目標(biāo)人群的活動宣傳單派發(fā)，擴大活動的目標(biāo)影響力
六、控制點
1.產(chǎn)品進(jìn)場
2.促銷員進(jìn)場、培訓(xùn)
3.堆頭的落實
七、效果預(yù)估
1.促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售
2.提升產(chǎn)品的知曉度
3.樹立彼此的信心
藥店年度培訓(xùn)方案 6
一、活動要點
活動主題：裝修升級，服務(wù)升級，優(yōu)惠升級
活動時間：開業(yè)后1至2周
活動目的：
1.提升人氣，打造出優(yōu)質(zhì)專業(yè)、品種齊全、價格實惠的區(qū)域優(yōu)勢藥房
2.推廣本藥房的增值服務(wù)，促進(jìn)消費者對本店新的經(jīng)營方式的認(rèn)知
3.吸收大量新會員，為后期增值服務(wù)收集資料
4.總結(jié)活動方式，為后續(xù)開店積累經(jīng)驗
二、開業(yè)門店地址：
xxxx
三、活動內(nèi)容
1、進(jìn)店有禮。
活動期間每天前100人手持開業(yè)促銷DM單進(jìn)店可以免費領(lǐng)取一份精美禮物。（先到先得，額滿為止）
第一日送雞蛋限量100份。
第二日送牙膏限量100份。
第三日送高鈣片限量100份。
發(fā)獎時間：早9：00整。即早排隊，先到先得，額滿為止。活動期間每日前20名購藥的消費者可再贈送5元代金券一張。
（代金券憑收銀小票領(lǐng)�。�
2、多買多贈
根據(jù)店內(nèi)獎品的價格制定買贈金額及買贈獎品。注：當(dāng)日購物累計達(dá)額換禮品（憑小票）。
設(shè)置五種以上的贈品，以68為基準(zhǔn)，按消費達(dá)額5%的`比例為獎品價值。獎品以日常用品為主，突出其實用價值。
3、低價風(fēng)暴
選擇20種商品，超低價出售，提升人氣
所選品種要具有代表性，能夠吸引眾多消費者眼球，價格更要具有競爭力，在前期市場調(diào)查時應(yīng)該重點關(guān)注周邊價格。
4、醫(yī)藥無界限，健康和快樂同在
只要持有外來藥店處方或銷售小票的顧客進(jìn)店購藥即可獲得代金券一張，享受會員待遇并免費辦理會員卡。
此項活動內(nèi)容從活動第一天到月底結(jié)束，全力爭取更多客戶。
5、幸運大抽獎，越抽越多獎
顧客當(dāng)日累計購藥（憑小票）滿28元即可抽獎一次：滿28元領(lǐng)一張，48元領(lǐng)兩張，68元領(lǐng)三張88元領(lǐng)四張，依次類推，多買多送。抽獎細(xì)則：每位顧客憑小票抽獎，依次抽出乒乓球，抽到紅球繼續(xù)，
兌獎地點：店內(nèi)兌獎臺
注：若顧客抽獎后沒有抽到任何獎品，可以根據(jù)情況贈送顧客一份紀(jì)念獎，同時收銀小票做好已抽獎標(biāo)識。
6、春天大藥房開業(yè)送健康
特邀中醫(yī)藥專家現(xiàn)場免費為市民就診，開業(yè)活動三日免費診脈，免費測血壓、免費測血糖、免費檢測微量元素等義務(wù)性的服務(wù)，顧客可以憑處方在本店領(lǐng)取一份精美禮品（養(yǎng)生燉料一包）。
7、廣告宣傳
宣傳語：盛大開業(yè)送驚喜，開業(yè)大籌賓。進(jìn)店就有禮，消費達(dá)額再送禮。活動期間特邀中醫(yī)藥專家現(xiàn)場為市民免費測血壓、免費測血糖、千種藥品低價購，消費有驚喜，幸運抽大獎，3000份獎品等您拿。充氣門條幅：開業(yè)大籌賓，商品低價搶先購，好禮天天送。
8、集小票換禮品，開心購物禮上禮。
�。ù隧椈顒觾�(nèi)容在開業(yè)活動結(jié)束后的第二天執(zhí)行。目的是吸引已購買藥品顧客的再次光顧）
保管好活動首日到月底在本店消費的購藥小票，累計金額月底可以兌換成相應(yīng)禮品。
集滿88元，送
集滿168元，送
集滿268元，送
集滿368元，送
集滿888元，送（具體根據(jù)獎品情況）
四、活動準(zhǔn)備
人員培訓(xùn)
1、活動流程：熟知活動的整體內(nèi)容，各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點，促銷藥品品種價格及限購條件
2、易出現(xiàn)的問題：
A．禮品不滿意；
B．禮品發(fā)完了；
C．促銷產(chǎn)品以外的產(chǎn)品能否優(yōu)惠；
D．引導(dǎo)顧客填寫完全會員信息；
E．顧客太多，沒人接待。
F．提示顧客保管好自己的個人物品。
3、突發(fā)事件處理：
A．解決顧客各種不滿情緒；
B．顧客之間發(fā)生糾紛；
C．顧客財務(wù)丟失，收銀出錯
4、DM單：
A、DM發(fā)放時間：開業(yè)前3天至開業(yè)當(dāng)天上午。
B、DM單發(fā)放范圍：商業(yè)區(qū)，住宅區(qū)，鬧市區(qū)等有效客體存在的區(qū)域。
C、發(fā)放要求：發(fā)于顧客每次每人發(fā)放一張，禁止每人多次多張發(fā)放。
D、DM發(fā)放宣傳語：開業(yè)，藥品打折優(yōu)惠。
5、獎品兌換
A憑購物小票及處方或其它藥店的銷售小票領(lǐng)取禮品，
B保存好收回的處方和小票（其上有周邊藥房價格）
C在購藥小票上做好標(biāo)記避免重復(fù)領(lǐng)取。
五、店面陳列
設(shè)立會員辦理處：專人負(fù)責(zé)，資料詳細(xì)真實
設(shè)立促銷品展區(qū)（店長根據(jù)店內(nèi)環(huán)境自已安排）：
設(shè)立兌獎臺：將幾項獎品擺放成禮品堆頭。派專人負(fù)責(zé)給顧客兌換獎品并給顧客解答疑問，并給顧客兌獎。
POP粘貼：
1、書寫活動內(nèi)容。
2、粘貼位置：收銀臺。店內(nèi)柱子上。店門口的玻璃窗。禮品發(fā)放處。
其它：充氣門、條幅、展臺：在活動期間進(jìn)行搭建，提前與當(dāng)?shù)爻枪懿块T或相關(guān)部門聯(lián)系，取得同意后安排活動當(dāng)天早開店前搭建完畢
六、人員配置
1、委派3-4人引導(dǎo)顧客。
2、會員卡辦理處兩名工作人員（測血糖血壓）
3、會員獨享區(qū)一名工作人員（介紹宣傳活動內(nèi)容和會員優(yōu)勢）
4、禮品發(fā)放區(qū)一名工作人員（發(fā)放禮品、介紹宣傳活動內(nèi)容和會員優(yōu)勢）
藥店年度培訓(xùn)方案 7
營銷背景
“紅海廝殺”的慘痛
頻繁“小促”不見起色
消費者越趨理性的購買
“見利忘義”的顧客似乎越來越多
營銷目的
激發(fā)顧客的沖動消費
擴大理性購買需求
拉動交易，提升業(yè)績
強化品牌，提高商圈內(nèi)影響力
營銷策略
筆者曾看到過一些藥店一年到頭，從陳列到商品，沒有任何改變，若想以此種狀態(tài)獲取較好的利潤回報，結(jié)果可想而知，其實，我們要吸引顧客進(jìn)店，就需要持續(xù)營銷與創(chuàng)新，任何企業(yè)，在這個時代，停止?fàn)I銷就將失去市場，停止創(chuàng)新意味著衰亡，所以，對于藥店來說，營銷意義重大。
“應(yīng)季而變，應(yīng)時而動！”是我們應(yīng)具備的生意頭腦，且在如今促銷雷同的環(huán)境下，更需要藥店人用心考慮顧客新的需求，用創(chuàng)新貼近顧客內(nèi)心與實際。
營銷組合
每月主題活動+時節(jié)促銷+會員日營銷+階段特賣
每月主題活動
每月設(shè)定營銷主題，列出具體應(yīng)季商品與促銷方式，配以貨架標(biāo)識，員工熟記，賣點培訓(xùn)等。
時節(jié)促銷
根據(jù)一年的節(jié)日進(jìn)行階段促銷，這些促銷會部分含概在主題活動中，但是又有單獨的促銷方案與商品。
會員日營銷
針對會員進(jìn)行集中折扣讓利，提供藥店與顧客的溝通渠道，提高顧客粘性。
階段特賣
新品引入時的一個常規(guī)方法，也是針對某類疾病的具體品種設(shè)計的階段促銷方案，疾病不同，品種有別，此中可以操作空間甚大。
活動執(zhí)行
四季“贏”銷主題
藥店促銷隨地域、季節(jié)應(yīng)有所變化，以下以春、夏、秋、冬四季變換來展示一年中的促銷主題與商品的變化，從這些商品的'變化中，我們可以主動營銷，贏得市場。
一、春：防流感、瘦身、益智
促銷宜以防流感、清腸、排毒、瘦身為主，對應(yīng)的商品有這樣一些：抗病毒口服液、板藍(lán)根、腸清茶、常潤茶、減肥茶、左旋肉堿、蘆薈軟膠囊、膳食纖維等等。
另外，很多學(xué)生要準(zhǔn)備參加考試了，益智抗疲勞的產(chǎn)品也是本的亮點，對應(yīng)的商品有DHA、氨基酸、抗疲勞口服液等。
二、夏：清熱消暑
夏天的主題便是清熱解毒、防暑降溫、防曬止癢、補水保濕等，對應(yīng)的產(chǎn)品有涼茶、金銀茶露、龜苓膏、仁丹、風(fēng)油精、清涼油、十滴水、防曬霜、花露水、蘆薈膠、面膜等，在這個季節(jié)，團(tuán)購也較多，相應(yīng)的商品需要備足貨。
三、秋：滋補、潤燥
秋天的主題應(yīng)是滋補、潤燥，對應(yīng)的商品便是以中藥為主，如阿膠、西洋參、枸杞、紅棗、蜂蜜等。
四、冬：護(hù)膚、防凍、保暖
冬天寒冷，護(hù)膚、防凍、保暖是本季的主題，對應(yīng)的商品有尿素霜、甘油、橄欖油、唇膏、凍瘡膏、暖寶寶、口罩、保暖拖鞋、手套等。
藥店年度培訓(xùn)方案 8
一、活動主題
甜蜜情人節(jié)，甜蜜蛋黃派
二、活動門店
1、重點活動門店：家紡城藥店、許巷藥店、通元藥店、皮都藥店、雙山藥店、城北藥店、百步藥店。
2、非重點活動門店：xx醫(yī)藥其他門店
三、活動時間
2月11、12、13、14日(重點活動門店)
2月13、14日(非重點活動門店)
四、主要目標(biāo)客戶群
后返回工作崗位的青年務(wù)工者。
五、活動目的
1、針對春節(jié)促銷活動沒有覆蓋返鄉(xiāng)人群的缺陷，針對該部分人群進(jìn)行一次促銷活動；
2、發(fā)放現(xiàn)金券，固化客戶群體，增加銷售額和銷售機會；
3、消化春節(jié)期間購進(jìn)，尚未使用完畢的蛋黃派。
六、活動形式
1、主推活動形式：購滿(含購現(xiàn)金券，現(xiàn)金券可無使用限制)158元，送800克裝福馬蛋黃派一提；
2、主推活動形式：穿越情人節(jié)，保健送父母。所有營養(yǎng)品均8折酬賓，寫上地址和祝福話語，免費郵寄回家鄉(xiāng)(不需要免費郵寄的，折后金額滿100元者再贈送無使用限制的現(xiàn)金券10元)
3、其他活動：杜蕾斯、杰士邦、愛超系列)每滿30元送5元無使用限制現(xiàn)金券；男性滋補類用品和婦科治療性藥品，處方藥除外，每購滿50元，送5元無使用限制現(xiàn)金券。
七、活動組織和宣傳工作
1、活動宣傳以海報宣傳為主，不進(jìn)行DM單宣傳。海報設(shè)計由尚鋒在2月7日前完成。
2、自2月8日起，所有有電子顯示屏的門店均將語改成“甜蜜情人節(jié)、甜蜜蛋黃派，購滿158元送800g裝福馬蛋黃派1提，可購買無使用限制現(xiàn)金券活動時間：自(根據(jù)各自門店情況填寫開始時間)至2月14日”
3、活動開始前，新設(shè)立5元現(xiàn)金券編碼，銷售金額為5元，成本為5元。由商品部負(fù)責(zé)督促采購部完成此項工作，并在活動前將編碼告知門店。同時，要逐一告知門店，必須在此次活動發(fā)放的.現(xiàn)金券中注明：情人節(jié)發(fā)放。使用截止時間為20xx年3月31日。
4、重點門店需要按照春節(jié)促銷的規(guī)格，進(jìn)行溫馨陳列。陳列及檢查工作自2月9日開始進(jìn)行。
5、現(xiàn)金券的發(fā)放工作要求。在2月8日各門店以電子版形式將發(fā)放、剩余數(shù)額統(tǒng)計表傳回總部王xx根據(jù)預(yù)估情況重新調(diào)撥解決。本次現(xiàn)金券全部使用最新版的5元現(xiàn)金券，其他現(xiàn)金券未使用完畢的全部收回總部保管，不得用于本次活動。
6、蛋黃派的調(diào)撥分配要求。我們將醫(yī)藥銷售市場打開新的思路，在保證醫(yī)藥品安全合格的基礎(chǔ)上，羅列出以下銷售計劃和目標(biāo)。
藥店年度培訓(xùn)方案 9
一、SWOT分析
�。ㄒ唬⿻r機分析
現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，精神緊急，壓力大，加方過量飲酒、吸煙、空調(diào)、長期缺乏戶外運動等因素，使得人們的免疫功能紊亂，反抗力降低，免疫功能是人體重要的生理功能，免疫功能失調(diào)就會造成體質(zhì)虛弱，反抗疾病力量下降，于是，有的人會反復(fù)得感冒、頭疼、咳嗽，現(xiàn)在的環(huán)境比擬惡劣時而有流感傳染疾病，而免疫力較差者更簡單感染，可見這種純自然中草藥感冒膠囊市場前景寬闊。而感冒藥大局部都有一副作用，如過敏之類，不僅給人的身體帶來損害，并且是治標(biāo)不治本，只是傳染的機率降到最低。
（二）產(chǎn)品優(yōu)勢
連花清瘟膠囊具有良好的抗炎，抗病毒，提高機體免疫的成效，與同類產(chǎn)品相比，其產(chǎn)品優(yōu)勢明顯：
1、穩(wěn)定性高，過敏反響的發(fā)生率低
2、具有提高機體免疫作用，臨床應(yīng)用范圍較大多。
�。ㄈ┝觿莘治�
獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢及良好的市場前景，使得制造感冒藥的商家云集，競爭也日趨劇烈。但目前市場上已有純自然中草藥感冒藥強勢品牌，例如：999感冒顆粒等。因此連花清瘟膠囊還需要解決以下幾個問題：
1、品牌知名度不夠
2、產(chǎn)品定價不合理
3、包裝設(shè)計無特色
4、營銷渠道不暢通
為了本產(chǎn)品能有一個好的銷售前景首要問題是解決該產(chǎn)品的知名度，整合產(chǎn)品的優(yōu)勢，加快產(chǎn)品的市場知名度，培育和開發(fā)市場。
（四）風(fēng)險分析
連花清瘟膠囊作為中成藥尚存在一些不明確的禁忌及副作用。
二、藥品營銷組合4P方案
1、藥品品種方案，是藥品營銷中的一個重要內(nèi)容，藥品應(yīng)是個整體概念，同時要樹立起藥品大質(zhì)量的觀念，把好連花清瘟膠囊的質(zhì)量關(guān)。
2、藥品的定價方案，藥品價格目前是非常敏感的問題，平價大藥房的沖擊藥品的定價方案尤其重要，在新的環(huán)境下，連花清瘟膠囊應(yīng)當(dāng)更加充分考慮自己產(chǎn)品的定價，使價格更加親民。
3、藥品分銷渠道方案，國內(nèi)制藥企業(yè)長期的營銷模式，使醫(yī)藥企業(yè)形成了很大的渠道依靠，以嶺藥業(yè)需要建立起穩(wěn)定的醫(yī)藥分銷渠道，為連花清瘟膠囊進(jìn)一步開拓民營藥店的分銷渠道。
4、藥品促銷方案，隨著國家新的醫(yī)藥政策的出臺，連花清瘟膠囊在新的形式必需引入安康的促銷模式，新的營銷機制。
三、營銷方案
（1）要放棄以前那種對醫(yī)生的諸如辛苦費，廣告費，促銷費，處方費等模式，堅持顧客效勞導(dǎo)向，加速產(chǎn)品的研發(fā)和品牌培育，重新整合銷售渠道。
�。�2）可以通過學(xué)術(shù)推廣會來促銷，學(xué)術(shù)推廣銷售，主要指在醫(yī)藥銷售過程中，以學(xué)術(shù)宣傳和學(xué)術(shù)活動來推動銷售。
�。�3）廣告拉動搶灘OTC市場，從幾年OTC市場的增長速度來看OTC市場占半壁江山。OTC市場是將來競爭的主要戰(zhàn)場之一，而這一市場的營銷與醫(yī)院銷售差異較大，更多地表達(dá)出醫(yī)藥營銷的共性，以超大規(guī)模品牌廣告投入來拉動醫(yī)藥消費。
（4）可開展數(shù)字化營銷，用電子商務(wù)提速連花清瘟膠囊的線上銷售，同時可以節(jié)約開支卻生產(chǎn)出更大的效益，利用在線調(diào)查可以收集到客戶的偏愛和購置方式，還能更好地為他們效勞，從而表達(dá)共性化營銷時代的特征。
四、營銷戰(zhàn)略
�。ㄒ唬┦袌黾�(xì)分
隨著消費者的水平的不同，也可以將藥品的消費者分為不同的等級，比方一般消費者、高級消費者、VIP消費者。
（二）目標(biāo)市場選擇
現(xiàn)代社會中兒童與老人的免疫力普遍都很低，而年輕人患有炎癥的機率比擬高，所以將目標(biāo)市場選為兒童、老人以及患有炎癥的顧客群體。促進(jìn)銷售，為了提高市場占有率及品牌的知名度，樹立行業(yè)強勁品牌。想要提高市場占有率及品牌知名度須做到以下兩點：
1、形成以本錢為根底的市場競爭優(yōu)勢首先加強自己企業(yè)內(nèi)部的治理，治理不僅可以出效益而且可以提高效率降低本錢，治理的內(nèi)容如生產(chǎn)治理，人事，營銷，財務(wù)等，關(guān)鍵要針對企業(yè)本身狀況實行適合企業(yè)自身的治理模式才能真正出效益，才能降低運營本錢。其次，加大研發(fā)投入，研發(fā)一些在臨床上有特別療效的藥品，申請專利，利用它的不行替代性，取得相對較高利潤，把利潤再用于擴大于別的廠家同質(zhì)量的品種的整體規(guī)模，從而進(jìn)一步降低運營本錢，提高整個企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。
2、形成以無形資源為根底的競爭優(yōu)勢
第一，在當(dāng)今日益劇烈的競爭環(huán)境中，無形資源顯得更為重要，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價在招標(biāo)中勝出，品牌是一個霸權(quán)，是一連串的記憶，品牌具有強大的示意作用。醫(yī)藥企業(yè)同其他消費品一樣，好的品牌，就暢銷，在OTC藥品銷售中更為突出。醫(yī)藥企業(yè)要想獲得品牌，首先，要加強研發(fā)力量，開發(fā)出有特別療效的藥品，是企業(yè)生存和進(jìn)展的最重要最核心的力量，在處方藥上取得臨床醫(yī)生的信任。其次，加強公司的治理力量，以提高專業(yè)推廣人員的業(yè)務(wù)水平，無形中也樹立了企業(yè)的品牌知名度。第三，要樹立整體的營銷觀念，企業(yè)須切實樹立起為患者解除疾病苦痛的根本經(jīng)營觀念，從最終客戶開頭而不是生產(chǎn)過程開頭策略，只有有一個好的營銷策略才能樹立起自己的良好的`形象品牌。
（三）市場定位
1、產(chǎn)品的主要功能
連花清瘟膠囊是一種具有良好的抗炎，抗病毒，提高機體免疫的成效，可以治療因上火或著涼引起的感冒，無副作用，可以使病情的傳染率到達(dá)更低。
2、該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢
�。�1）、穩(wěn)定性高，過敏反響的發(fā)生率底；
�。�2）、具有提高機體免疫作用。
五、營銷組合策略
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品策略
現(xiàn)在感冒藥在市面上數(shù)不勝數(shù)，可以通過以下方式來提高產(chǎn)品的知名度：
1、強調(diào)此產(chǎn)品的明顯優(yōu)勢，如純自然，現(xiàn)在的藥大局部都加有對人體有副作用藥物，而此藥中沒有這種對人體有副作用的藥物
2、強調(diào)具有提高機體免疫作用。
3、通過包裝提高產(chǎn)品的吸引力，包裝的吸引力也是特別大的，也是提高銷量的方法之一。
�。ǘ﹥r格策略
1、本錢導(dǎo)向定價：依據(jù)產(chǎn)品本錢來合理定價。
2、競爭導(dǎo)向：依據(jù)競爭產(chǎn)品的價位的特點來定該產(chǎn)品的價格。
3、顧客導(dǎo)向定價：
依據(jù)市場調(diào)研問卷來定該產(chǎn)品的價格。
�。ㄈ�、分銷渠道策略
通過醫(yī)院、藥店、網(wǎng)絡(luò)直銷、電視等渠道進(jìn)展銷售，渠道銷售的合作伙伴分為兩類：一是分銷管客戶，是我們重點合作伙伴。二是工程客戶是我們的根底客戶。
�。ㄋ模�、促銷策略
1、我們可以通過在藥店做促銷活動、利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等模式進(jìn)展促銷。
2、可以培育一批好客戶，建立良好的社會關(guān)系網(wǎng)。
3、建立一支好的營銷團(tuán)隊。
4、整合當(dāng)?shù)氐母鞣N資源，建立完善的銷售網(wǎng)。
5、加強銷售隊伍的治理：實行三A治理制度，采納競爭和鼓勵因子，定期如開銷售會議，樹立長期進(jìn)展思想，使用和培育相結(jié)合。
6、依據(jù)市場狀況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動，敏捷籌劃一些銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，依據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進(jìn)展籌劃與執(zhí)行。
六、總結(jié)
通過以上的方案可以到達(dá)提高該藥品的品牌知名度，促進(jìn)連花清瘟膠囊的銷售，占據(jù)更大的市場。
藥店年度培訓(xùn)方案 10
一、活動主題：
愛心奉獻(xiàn)社會幸運送給顧客
二、活動時間：
20xx年10月20日—20xx年10月24日
三、活動地點：
xx大藥房藥房內(nèi)與藥房前的空場地
四、活動目的：
1、增加xx大藥房的店內(nèi)客流量；
2、提高xx大藥房在當(dāng)?shù)氐闹龋?/p>
3、在穩(wěn)定固有消費者的同時，開掘新的消費群體。
五、活動內(nèi)容：
1、免費辦理睬員卡，持卡可享受藥品會員價，并可參與藥店舉辦的各種優(yōu)待活動。
分析：設(shè)置該工程的.目的是為了開掘新的消費群體，使其參加到購藥的全過程，了解，體驗并承受這家藥店，為將其進(jìn)展成穩(wěn)定消費者打下一個好根底。
在商業(yè)競爭中，價格戰(zhàn)是商家在競爭中最常使用的有效手段之一，此舉可以到達(dá)快速吸引消費者，開掘新消費者，打擊減弱競爭對手等作用，對于新開張，想快速占據(jù)市場，擴大銷售，增加影響力，增加傳播效果的店面，不失為一種操作方式。
2、持會員卡的消費者在活動期間，購藥（不包括醫(yī)療器械）均可享受雙倍積分，積存滿相應(yīng)積分可免費兌換相應(yīng)禮品。每月25日為積分兌換禮品日。積分方式：消費滿10元積1分，依次類推。
分析：設(shè)置該項的目的是起到穩(wěn)定固有消費者的作用。消費者購置藥品是一個屢次重復(fù)的消費行為，為了維系住他們的這種消費行為，就需要給他們設(shè)定一個消費金額目標(biāo)，刺激他們的消費欲望，鼓舞屢次消費，以到達(dá)穩(wěn)定消費者的作用。
3、活動期間，凡購藥滿相應(yīng)金額藥品的顧客，可免費獲得相應(yīng)贈品。
18元送1袋食鹽：
38元送1塊208g透亮皂：
58元送1瓶洗潔精；
88元送1雙拖鞋；
128元送1袋10斤面粉；
158元送1、5L金龍魚一桶；
218元送3L電飯煲1個；
4、消費滿500元的消費者，可在相應(yīng)贈品的根底上額外地贈送1張50元民生購物卡。（購物卡與相應(yīng)金額的贈品可疊加）
藥店年度培訓(xùn)方案 11
一、培訓(xùn)背景
為了提高藥店服務(wù)質(zhì)量，增強員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，提高顧客滿意度，特制定本培訓(xùn)方案。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1. 掌握藥品基礎(chǔ)知識，能夠為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢。
2. 熟悉藥品陳列與庫存管理，確保藥品質(zhì)量安全。
3. 了解藥店運營流程，提高工作效率。
4. 提升員工溝通技巧，提高顧客滿意度。
5. 培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，打造。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方法
1. 藥品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：包括藥品分類、藥品劑型、藥品不良反應(yīng)等方面的知識。通過理論學(xué)習(xí)、案例分析等方式進(jìn)行培訓(xùn)。
2. 藥品陳列與庫存管理培訓(xùn)：了解藥品陳列的原則與方法，熟悉庫存管理的基本流程與要求。通過實踐操作、模擬演練等方式進(jìn)行培訓(xùn)。
3. 藥店運營流程培訓(xùn)：熟悉藥店的日常運營管理流程，包括收銀、退貨等環(huán)節(jié)。通過實踐操作、角色扮演等方式進(jìn)行培訓(xùn)。
4. 溝通技巧培訓(xùn)：學(xué)習(xí)有效的溝通方法與技巧，提高員工與顧客之間的互動與交流。通過案例分析、角色扮演、模擬演練等方式進(jìn)行培訓(xùn)。
5. 團(tuán)隊協(xié)作精神培養(yǎng)：通過團(tuán)隊建設(shè)活動、分享交流等方式，增強團(tuán)隊成員之間的`默契與協(xié)作能力。
6. 定期進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。
四、培訓(xùn)時間與周期
培訓(xùn)時間根據(jù)實際情況而定，建議每周至少安排兩次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不宜過長，以不超過兩個小時為宜。培訓(xùn)周期至少持續(xù)三個月，根據(jù)實際情況可適當(dāng)延長或縮短。
五、培訓(xùn)資源安排
1. 培訓(xùn)場地：根據(jù)實際情況選擇合適的培訓(xùn)場地，如會議室、教室等。
2. 培訓(xùn)器材：配備必要的培訓(xùn)器材，如投影儀、白板、筆等。
3. 培訓(xùn)資料：準(zhǔn)備必要的培訓(xùn)資料和教材，如藥品說明書、藥品管理法規(guī)等。
4. 培訓(xùn)師資：邀請藥店資深員工或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
5. 培訓(xùn)時間安排：合理安排每次培訓(xùn)的時間，確保員工有足夠的時間和精力參與培訓(xùn)。
六、效果評估
1. 定期進(jìn)行考核，評估員工對藥品知識、服務(wù)等方面的掌握程度。
2. 通過顧客滿意度調(diào)查，了解員工服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面的改進(jìn)情況。
3. 定期組織員工座談會，了解員工對藥店工作的滿意度和改進(jìn)意見。
4. 將員工的表現(xiàn)與培訓(xùn)成果納入考核體系，激勵員工積極參與培訓(xùn)。
七、總結(jié)
本藥店員工培訓(xùn)方案旨在提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，增強藥店的競爭力。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和合理的培訓(xùn)安排，實現(xiàn)員工個人素質(zhì)和工作能力的提升，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。同時，也希望員工能夠積極參與培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，為藥店的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
藥店年度培訓(xùn)方案 12
為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃：
一、崗前培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護(hù)等知識，培訓(xùn)時間為4學(xué)時，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
二、政策法規(guī)培訓(xùn):
計劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。
三、質(zhì)量管理制度:
崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時間為每項制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時，共需要38個學(xué)時，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護(hù)、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。
四、藥品不良反應(yīng)知識及準(zhǔn)確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：
計劃在正式營業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為4學(xué)時，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報的'重要意義和上報方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。
五、藥品知識培訓(xùn):
藥品分類管理知識培訓(xùn)，該項目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進(jìn)行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強對新藥的引進(jìn)，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。
六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局:
掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議:
及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。
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