培訓(xùn)方案10篇(熱門(mén))
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案10篇，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)方案 篇1
為加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師師德素質(zhì)，根據(jù)區(qū)教育系統(tǒng)結(jié)合廉政文化進(jìn)校園、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、促進(jìn)工作落實(shí)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作進(jìn)校園等活動(dòng)，繼續(xù)深入開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng)的的工作部署和要求，促進(jìn)我校黨風(fēng)廉政建設(shè)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展，決定在全校教職工中全面開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng)，師德師風(fēng)培訓(xùn)方案。結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本實(shí)施計(jì)劃。
一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，增強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的責(zé)任感和使命感
(一)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，是加強(qiáng)教育和民生建設(shè)的需要。教育是最大的民生，大力發(fā)展教育事業(yè)，就是為了關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生。教師是否具有高尚的師德和良好的師風(fēng)，不僅關(guān)乎教育整體形象，更是構(gòu)建和諧師生關(guān)系的核心，直接關(guān)系到學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)千家萬(wàn)戶切身利益。
(二)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，是教育改革和發(fā)展的需要。國(guó)家、盛市的教育改革發(fā)展規(guī)劃均對(duì)教育提出了明確的目標(biāo)要求和主要任務(wù)，為推進(jìn)教育改革發(fā)展，建設(shè)教育強(qiáng)縣，必須堅(jiān)持把師德師風(fēng)建設(shè)擺在教師隊(duì)伍建設(shè)的首位，全面加強(qiáng)教師職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、政策法制和全局思想教育，切實(shí)增強(qiáng)廣大教師教書(shū)育人的責(zé)任感和使命感。
(三)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，是創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、樹(shù)立教育良好形象的需要。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)建文明城市，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，改善政務(wù)環(huán)境，提高工作效能，優(yōu)化公共服務(wù)是我們的理想追求，也是我們?nèi)巳说牧x務(wù)和責(zé)任。作為公益事業(yè)的教育，作為服務(wù)學(xué)生健康成長(zhǎng)的學(xué)校，要為學(xué)生為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要有一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力的教師隊(duì)伍才能擔(dān)當(dāng)此任。
(四)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，是提高教師隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)教師自身發(fā)展的需要。多年來(lái)，我們廣大教師愛(ài)崗敬業(yè)、教書(shū)育人、為人師表，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)典型，贏得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。但同時(shí)也必須清醒地看到，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和復(fù)雜社會(huì)形勢(shì)的影響下，學(xué)校教育和師德師風(fēng)建設(shè)面臨許多新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：個(gè)別教師對(duì)教師職業(yè)道德精神認(rèn)識(shí)不清，“等同于一般群眾”的意識(shí)和自由散漫的現(xiàn)象有時(shí)存在;有章不依、有紀(jì)不依、有法不依的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;雷鋒精神、實(shí)干精神、奉獻(xiàn)精神越來(lái)越少。這將給學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)帶來(lái)不同程度的負(fù)面影響，甚至損害學(xué)校形象。事實(shí)證明，一個(gè)教師師德不高，專業(yè)發(fā)展水平也會(huì)不高。要全面落實(shí)“德才兼?zhèn)�、才唯德用”的要求，沒(méi)有德的教師，無(wú)論教學(xué)水平如何，都不是我們需要的教師，對(duì)教師既要發(fā)揮教學(xué)專長(zhǎng)，更要加強(qiáng)師德教育和管理。因此，我們必須下決心加強(qiáng)教師思想作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高我校教師隊(duì)伍整體素質(zhì)。
二、明確任務(wù)，把握原則，全面理解師德師風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容和重點(diǎn)。
(一)指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“敬業(yè)愛(ài)生、為人師表”為核心，以提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)為重點(diǎn)，以解決當(dāng)前教師隊(duì)伍在師德師風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題為突破口，深入開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng)，引導(dǎo)教師牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、教育觀和質(zhì)量觀，增強(qiáng)教書(shū)育人、以身立教的責(zé)任感和使命感，努力打造一支品德高尚、愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、為人師表、人民滿意的教師隊(duì)伍。
(二)活動(dòng)主題
忠誠(chéng)履職，愛(ài)生樂(lè)教
(三)活動(dòng)內(nèi)容
1、開(kāi)展師德師風(fēng)專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)校將結(jié)合教師政治學(xué)習(xí)，組織廣大教師通過(guò)研讀專著、集中研討、學(xué)習(xí)反思等，深入學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)，學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于教師隊(duì)伍建設(shè)的重要講話，學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)使命感和社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，依法履行教師職責(zé)和義務(wù)，規(guī)劃方案《師德師風(fēng)培訓(xùn)方案》。
2、開(kāi)展模范教師先進(jìn)事跡宣講活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合慶祝第28個(gè)教師節(jié)活動(dòng)，表彰先進(jìn)教師，樹(shù)立先進(jìn)典型。組織教師聆聽(tīng)、學(xué)習(xí)模范教師先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)高尚師德，激勵(lì)廣大教師學(xué)習(xí)模范教師，學(xué)習(xí)身邊先進(jìn)典型，為人師表、教書(shū)育人、敬業(yè)愛(ài)生，自覺(jué)樹(shù)立人民教師的良好形象。
3、開(kāi)展師德師風(fēng)建設(shè)大討論活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合人才培養(yǎng)、教學(xué)改革、師資隊(duì)伍建設(shè)及和諧校園建設(shè)等工作，通過(guò)師德論壇、座談研討等多種形式，組織廣大教師和教育工作者重點(diǎn)圍繞新時(shí)期師德建設(shè)的新要求、增強(qiáng)師德修養(yǎng)、建立新型師生關(guān)系、教師從教的職業(yè)道德底線、師德師風(fēng)建設(shè)有效性等問(wèn)題，廣泛開(kāi)展師德師風(fēng)建設(shè)大討論活動(dòng)。通過(guò)大討論，進(jìn)一步增強(qiáng)新時(shí)期師德師風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)教師自覺(jué)加強(qiáng)師德修養(yǎng)。
4、廣泛開(kāi)展愛(ài)生助學(xué)活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織教師深入社區(qū)、深入家庭，廣泛開(kāi)展師生談心、家校聯(lián)系和對(duì)口幫扶活動(dòng)。要重點(diǎn)做好雙困學(xué)生的思想交流和心理指導(dǎo)，尤其是抓好不良行為學(xué)生的教育矯正和轉(zhuǎn)化工作，關(guān)愛(ài)問(wèn)題學(xué)生;關(guān)愛(ài)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生;加強(qiáng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)信心，關(guān)愛(ài)學(xué)習(xí)困難學(xué)生。
5、開(kāi)展“崗位大練兵”活動(dòng)。學(xué)校把培養(yǎng)教師適應(yīng)現(xiàn)代教育所必需的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，作為師德師風(fēng)教育活動(dòng)的'重要主題，引導(dǎo)廣大教師以提升教育教學(xué)能力為核心，廣泛開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)。要以“干什么、練什么”，“缺什么、補(bǔ)什么”為基本出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)廣大教師熟練掌握教學(xué)技能、提升教育教學(xué)能力。要通過(guò)精品課程建設(shè)、優(yōu)秀教學(xué)成果評(píng)選和教學(xué)技能競(jìng)賽等，激發(fā)廣大教師教育教學(xué)熱情，不斷提高教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。精心組織教師參加下學(xué)期教研室組織的教師教學(xué)技能展示活動(dòng)。
6、開(kāi)展“師德師風(fēng)八查八看”活動(dòng)。學(xué)校組織教師對(duì)照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，深入查找?guī)煹聨燂L(fēng)方面存在的突出問(wèn)題。一查職業(yè)認(rèn)識(shí)，重點(diǎn)看是否熱愛(ài)教育事業(yè)，有無(wú)違背教育方針政策，只教書(shū)不育人的言行。二查工作態(tài)度，重點(diǎn)看是否用心投入教育教學(xué)，有無(wú)敷衍塞責(zé)現(xiàn)象。三查師生情感，重點(diǎn)看能否理解、尊重、信任和關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，有無(wú)體罰、歧視和侮辱學(xué)生行為。四查工作紀(jì)律，重點(diǎn)看是否自由散漫，有無(wú)馬虎從教誤人子弟問(wèn)題。五查廉潔從教，重點(diǎn)看有無(wú)刁難家長(zhǎng)、索要財(cái)物、亂收費(fèi)用、違規(guī)補(bǔ)課、有償家教等違規(guī)行為。六查師表形象，重點(diǎn)看是否舉止文明、儀表端莊，有無(wú)賭博、酗酒、行為不檢點(diǎn)等違法違紀(jì)和違反-社-會(huì)公德的行為。七查治學(xué)態(tài)度，重點(diǎn)看是否嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，有無(wú)弄虛作假、抄襲剽竊等違背學(xué)術(shù)規(guī)范的不端行為。八查工作效果，重點(diǎn)看教育教學(xué)質(zhì)量是否提升，能否做到學(xué)生信服、家長(zhǎng)信任、學(xué)校和社會(huì)滿意。
(四)工作原則
1、與教育教學(xué)相結(jié)合原則。要以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為主線，與學(xué)校教育教學(xué)工作相結(jié)合，做到師德師風(fēng)建設(shè)和教育教學(xué)工作兩促進(jìn)、兩不誤。
2、面向全員原則。要面向全體教職員工，做到人人參與，全面提高。
3、正面教育為主原則。要利用各種宣傳方式，宣傳師德規(guī)范要求，引導(dǎo)廣大教職工主動(dòng)查找和糾正自身存在的問(wèn)題，增強(qiáng)教職工自我教育、自我完善、自我提高的自覺(jué)性。
4、發(fā)揚(yáng)民主原則。要尊重教職工的民主權(quán)力，充分調(diào)動(dòng)教職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性。
5、注重實(shí)效原則。要突出重點(diǎn)，切實(shí)解決教師隊(duì)伍中存在并且影響教育形象的突出問(wèn)題，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)效。
(五)主要任務(wù)
1、堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝廣大教職工，提高教職工的政治素質(zhì)。組織廣大教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和十八大精神，深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、教育觀和質(zhì)量觀，以優(yōu)良的思想政治素質(zhì)影響和引領(lǐng)學(xué)生，提高依法執(zhí)教水平。
2、加強(qiáng)教職工的職業(yè)理想教育，提高教職工職業(yè)道德水平。以培養(yǎng)優(yōu)秀人才、傳播先進(jìn)文化和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為己任，增強(qiáng)教職工的職業(yè)光榮感、歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，引導(dǎo)廣大教職工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、志存高遠(yuǎn)、自覺(jué)履行教書(shū)育人的神圣職責(zé)，引導(dǎo)廣大教職工正確理解并大力支持崗位設(shè)置和績(jī)效工資分配制度。
3、規(guī)范教職工的教書(shū)育人行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。堅(jiān)持教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人，引導(dǎo)廣大教職工全面貫徹黨和國(guó)家的教育方針，牢固樹(shù)立“以生為本”的理念，遵循教育規(guī)律，把握學(xué)生的身心特點(diǎn)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，為人師表，精心育人，全面實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
4、解決師德師風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，樹(shù)立教職工良好形象。當(dāng)前，我校教師隊(duì)伍總體上是健康向上的，但也有極少數(shù)教職工在師德師風(fēng)上存在著急需解決的問(wèn)題。我們將通過(guò)教育活動(dòng)，以高尚師德師風(fēng)推動(dòng)校風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校教育健康發(fā)展。
三、科學(xué)安排，強(qiáng)化組織，保證師德師風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和效果。
(一)科學(xué)安排
師德師風(fēng)教育活動(dòng)從20xx年9月開(kāi)始，20xx年7月結(jié)束。整個(gè)活動(dòng)分為五個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段( 20xx年9月1日—9月30日)。
召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造宣傳氛圍，制訂師德師風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)實(shí)施方案。
第二階段：學(xué)習(xí)反思階段(20xx年10月1日—20xx年1月31日)。
明確學(xué)習(xí)內(nèi)容。組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)和文件精神。
明確學(xué)習(xí)方式。要采勸四結(jié)合”的方式，即個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、個(gè)人思考與座談交流相結(jié)合、講課輔導(dǎo)與集體討論相結(jié)合、聽(tīng)取先進(jìn)事跡報(bào)告與剖析反面典型相結(jié)合，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。
深入進(jìn)行反思。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織教師從思想和行為上進(jìn)行反思。認(rèn)真開(kāi)展師德師風(fēng)評(píng)議“八查八看”活動(dòng)。
第三階段：查擺問(wèn)題階段(20xx年3月1日—3月31日)。
自查自糾。每位教師要根據(jù)學(xué)校的師德師風(fēng)教育活動(dòng)方案，找出自己在校內(nèi)校外“為人師表”上的差距和不足，進(jìn)行深刻剖析，寫(xiě)好書(shū)面材料。
民主評(píng)議。組織召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、教師會(huì)議、學(xué)生會(huì)議等，在不同范圍內(nèi)深入開(kāi)展師德師風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)互相批評(píng)的形式幫助廣大教師查找問(wèn)題，改正不足。
征求意見(jiàn)。通過(guò)學(xué)校博客、意見(jiàn)箱、召開(kāi)家長(zhǎng)座談會(huì)、發(fā)放征詢意見(jiàn)表等多種形式，廣泛征求教師、學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)校加強(qiáng)師德建設(shè)工作的意見(jiàn)和建議，查找本校教師師德師風(fēng)建設(shè)和學(xué)校管理。
培訓(xùn)方案 篇2
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的'服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處�！�
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅(jiān)持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點(diǎn)內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見(jiàn)面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
綜合運(yùn)用副語(yǔ)言
�。ǘ┤绾螒�(yīng)對(duì)顧客的不滿
1、了解客戶為什么會(huì)不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢(qián)袋子通電話
1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語(yǔ)速
4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問(wèn)題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀
禮貌用語(yǔ)
文明用語(yǔ)
行業(yè)用語(yǔ)
電話用語(yǔ)
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷(xiāo)產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇3
一．目的
為保證火災(zāi)發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災(zāi)損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二．處理原則
�。ㄒ唬┓婪稙橹�，及時(shí)處理。
�。ǘ└鞑块T(mén)通力協(xié)作，保證我商場(chǎng)人員人身安全，減少商場(chǎng)損失。
三．火災(zāi)處理
（一）火災(zāi)的確認(rèn)
1.保安接到報(bào)警器或人員報(bào)警后，相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在。
2.確認(rèn)火災(zāi)后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲火。
3.趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。
�。ǘ┤藛T的疏散與救助
1.先疏散著火處人員。
2.緊急疏散時(shí)，組織人員盡快撤離。
3.疏散時(shí)，應(yīng)做好以下工作。
（1）清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無(wú)阻。
�。�2）從預(yù)定消防樓梯疏散時(shí)，應(yīng)配合疏散組對(duì)顧客進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對(duì)火情進(jìn)行噴射掩護(hù)。
�。�3）對(duì)被困人員，應(yīng)通過(guò)各種方式，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)被困人員就地取材進(jìn)行自救。
�。�4）對(duì)從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時(shí)進(jìn)行護(hù)理后，送醫(yī)院救治。
�。ㄈ缁鸸ぷ�
1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。
2.消防主管的職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。
�。�2）迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁�，控制火�?shì)不向外蔓延，把火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告火災(zāi)總指揮。
3.消防員的職責(zé)
�。�1）根據(jù)消防主管的工作分配進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。
（2）維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)顧客員工從消防樓梯疏散。
�。�3）若火勢(shì)較大，及時(shí)向消防機(jī)關(guān)報(bào)警，應(yīng)協(xié)助和配合專業(yè)消防隊(duì)撲救火災(zāi)。
4.滅火的'具體操作及注意事項(xiàng)
（1）滅火時(shí)的具體操作包括以下3點(diǎn)。
�、賳�(dòng)消防水泵，滿足滅火消防用水量，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火。
�、诰然鹑藛T應(yīng)攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。
�、凼褂盟鳒缁饡r(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位。
�。�1）滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。
�、匍_(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。
�、谑褂脻衩砦孀”强�，匍匐地面行進(jìn)。
�。ㄈ┗馂�(zāi)事故的善后處理
1.救火人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，查明火災(zāi)發(fā)生原因，并形成火災(zāi)調(diào)查報(bào)告。
2.根據(jù)火災(zāi)發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3.重新配置火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施，設(shè)備。
培訓(xùn)方案 篇4
為推進(jìn)浙江“電商換市”發(fā)展戰(zhàn)略，加快臺(tái)州電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建，全面開(kāi)展“全省百萬(wàn)電商知識(shí)大普及”活動(dòng)，促進(jìn)臺(tái)州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，特制定20xx年至20xx年電子商務(wù)人才培訓(xùn)工作方案。
一、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)重點(diǎn)
�。ㄒ唬h政領(lǐng)導(dǎo)干部電商普及培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：分三個(gè)層次：市（縣、市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)、市（縣、市、區(qū)）各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員。主要通過(guò)市（縣、市、區(qū)）委中心組學(xué)習(xí)、黨校處（科）級(jí)干部輪訓(xùn)等形式，開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況學(xué)習(xí)培訓(xùn)，由市級(jí)和各縣（市、區(qū)）分頭組織實(shí)施。師資團(tuán)隊(duì)由電商戰(zhàn)略研究專家組成。重點(diǎn)培訓(xùn)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，以及電子商務(wù)對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)與居民生活的影響力等，為政府決策提供參考。
�。ǘ┢髽I(yè)家電商發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：全市企業(yè)（農(nóng)、工、商、服務(wù)業(yè)）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、相關(guān)中層管理人員。針對(duì)不同行業(yè)開(kāi)展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，幫助企業(yè)家了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)電商思維轉(zhuǎn)變，為企業(yè)家制定發(fā)展規(guī)劃及電商產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展提供決策思路，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)電商轉(zhuǎn)型落地提供對(duì)接機(jī)會(huì)。師資團(tuán)隊(duì)由電商戰(zhàn)略研究專家和電商運(yùn)營(yíng)專家組成。
�。ㄈ┦紫娚坦倥嘤�(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理、主管電商副總、電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。每年培訓(xùn)200名首席電商官，學(xué)期為一年，學(xué)習(xí)方式：課堂教學(xué)與實(shí)地考察相結(jié)合，學(xué)習(xí)時(shí)間每月四天，全年48天。師資團(tuán)隊(duì)由電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的電商運(yùn)營(yíng)專家組成。
�。ㄋ模╇娚虒ｍ�(xiàng)人才培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：在校大學(xué)生、社會(huì)青年、企業(yè)員工等。每年培訓(xùn)電商專項(xiàng)人才20xx名左右，范圍涵蓋電商運(yùn)營(yíng)、推廣、數(shù)據(jù)、攝影、美工、網(wǎng)頁(yè)、客服、軟件、金融、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等。師資團(tuán)隊(duì)由相對(duì)應(yīng)專業(yè)老師與運(yùn)營(yíng)專家組成。
�。ㄎ澹╇娚虅�(chuàng)（就）業(yè)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：待業(yè)青年、家庭婦女、個(gè)體戶等，每年組織6000人左右電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提供電商開(kāi)店、運(yùn)營(yíng)、推廣、數(shù)據(jù)、攝影、美工、網(wǎng)頁(yè)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后等一站式創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與實(shí)訓(xùn)。師資團(tuán)隊(duì)由相對(duì)應(yīng)專業(yè)老師與運(yùn)營(yíng)專家組成。
�。╇娚讨R(shí)普及培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：社會(huì)各階層有志于學(xué)習(xí)電商知識(shí)的人員與群體。每年培訓(xùn)約9000人，培訓(xùn)內(nèi)容：電商基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電商服務(wù)等。師資團(tuán)隊(duì)由相對(duì)應(yīng)專業(yè)老師、省電子商務(wù)講師團(tuán)等組成。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
臺(tái)州市電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組下設(shè)臺(tái)州市電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由市政府分管副市長(zhǎng)或副秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由市商務(wù)局、各縣（市、區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，小組成員由市商務(wù)局電子商務(wù)處長(zhǎng)、各縣（市、區(qū)）商務(wù)局分管副局長(zhǎng)擔(dān)任。同時(shí)，各縣（市、區(qū)）也要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
2、明確實(shí)施單位
主辦單位：臺(tái)州市人民政府
承辦單位：臺(tái)州市商務(wù)局
各縣（市、區(qū)）人民政府
臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)
實(shí)施單位：臺(tái)州聚寶盆電子商務(wù)有限公司
浙江大學(xué)培訓(xùn)中心
各縣（市、區(qū)）商務(wù)局，臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局
三、實(shí)施步驟
1、培訓(xùn)方案落實(shí)：由市商務(wù)局牽頭，臺(tái)州聚寶盆電子商務(wù)有限公司配合，根據(jù)臺(tái)州市20xx年——20xx年電子商務(wù)知識(shí)普及任務(wù)，結(jié)合臺(tái)州電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際需要，做好對(duì)全市電子商務(wù)人才培訓(xùn)整體研究，制定出行之有效的培訓(xùn)工作方案，并建立臺(tái)州市電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定考評(píng)辦法。
2、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施：分年度實(shí)施具體培訓(xùn)工作計(jì)劃，各縣（市、區(qū)）組織的培訓(xùn)，以通知文件、簽到冊(cè)及相關(guān)照片為準(zhǔn)統(tǒng)一上報(bào)市商務(wù)局，并于每年7月份、第二年1月份分別上報(bào)上半年度和上一年度電商知識(shí)普及工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反饋信息，加強(qiáng)交流，確保培訓(xùn)工作順利推進(jìn)，其培訓(xùn)業(yè)績(jī)作為年度考核重要依據(jù)。
四、保障措施
廣泛開(kāi)展電子商務(wù)培訓(xùn)工作是臺(tái)州市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃中的一項(xiàng)核心工作，是保障“電商換市”的'一項(xiàng)重要舉措，是今年全市電子商務(wù)工作的主要抓手，全市各級(jí)政府及相關(guān)部門(mén)必須統(tǒng)一思想，高度重視。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各縣（市、區(qū)）政府和有關(guān)部門(mén)要從推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、拉動(dòng)就業(yè)的高度來(lái)看待臺(tái)州電商人才公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與人才培訓(xùn)工作，把該項(xiàng)工作納入今年電子商務(wù)重點(diǎn)工作考核內(nèi)容，并在市電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，有序開(kāi)展各項(xiàng)相關(guān)工作，積極協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，落實(shí)相關(guān)扶持政策，制定工作措施。
（二）落實(shí)責(zé)任分工
1、組織、協(xié)調(diào)工作。
各縣（市、區(qū)）電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組或當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門(mén)要抓好培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃安排、成效考核等工作，及時(shí)掌握培訓(xùn)工作進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)好相關(guān)配套扶持政策。
2、人員培訓(xùn)發(fā)動(dòng)工作。
市（縣、市、區(qū)）委中心組專題電商理論學(xué)習(xí)由市（縣、市、區(qū)）委宣傳部組織實(shí)施，專家聘請(qǐng)由電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)落實(shí)；黨校處（科）級(jí)干部輪訓(xùn)由市（縣、市、區(qū)）委組織部負(fù)責(zé)實(shí)施，任課專家由領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同主辦黨校落實(shí)；各縣（市、區(qū)）企業(yè)負(fù)責(zé)人、首席電子商務(wù)官、電子商務(wù)專業(yè)人才、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才、社會(huì)各界群體參訓(xùn)學(xué)員的組織工作由當(dāng)?shù)厣虅?wù)局牽頭，當(dāng)?shù)亟M織部、經(jīng)委、勞動(dòng)、團(tuán)委、婦聯(lián)、工商、教育、農(nóng)辦等相關(guān)部門(mén)積極配合組織學(xué)員，由當(dāng)?shù)匦麄鞑块T(mén)聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w廣泛發(fā)動(dòng)宣傳。
3、培訓(xùn)場(chǎng)地安排落實(shí)工作。
為降低項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)成本，培訓(xùn)采取集中與分散兩種方式進(jìn)行。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和首席電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)官采取集中培訓(xùn)，培訓(xùn)場(chǎng)地放在市委黨校、聚寶盆培訓(xùn)中心或高校；其他人才培訓(xùn)均采取本地化培訓(xùn)。各縣（市、區(qū)）應(yīng)設(shè)立專門(mén)人才培訓(xùn)基地，場(chǎng)地由商務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)。
4、培訓(xùn)實(shí)施工作。
臺(tái)州聚寶盆電子商務(wù)有限公司、浙江大學(xué)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)全市電商人才培訓(xùn)工作的實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、師資組織、課程設(shè)計(jì)、教材編寫(xiě)、培訓(xùn)工作安排、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、電子商務(wù)人才就業(yè)推薦及培訓(xùn)成果評(píng)估等工作。培訓(xùn)課程與教材以及師資安排詳見(jiàn)附件3。
�。ㄈ┴�(cái)政保障
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按照企業(yè)（個(gè)人）出一點(diǎn)、政府補(bǔ)助一點(diǎn)的辦法解決。政府補(bǔ)助部分按照財(cái)政體制分級(jí)負(fù)擔(dān)。分別由市電子商務(wù)專項(xiàng)扶持資金和人才培養(yǎng)培訓(xùn)專項(xiàng)資金中按實(shí)際列支作為市一級(jí)電子商務(wù)人才培訓(xùn)專項(xiàng)資金，各縣（市、區(qū)）的培訓(xùn)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)由各縣（市、區(qū)）負(fù)責(zé)解決，市級(jí)有關(guān)專項(xiàng)資金給予適當(dāng)補(bǔ)助。扶持資金主要用于培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)，包含講師薪酬、課程設(shè)計(jì)與教材編寫(xiě)費(fèi)、版權(quán)費(fèi)、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)公司其他輔助人員費(fèi)用、培訓(xùn)人員的差旅費(fèi)用及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合理盈利等。
（四）營(yíng)造良好氛圍
各縣（市、區(qū)）政府要加大對(duì)電商整體工作的宣傳力度，重點(diǎn)解讀電商相關(guān)政策，積極組織電商創(chuàng)業(yè)大賽、電商人才專場(chǎng)交流會(huì)、電商高端人才項(xiàng)目對(duì)接會(huì)等，營(yíng)造臺(tái)州重視電商人才、重視電商發(fā)展的良好氛圍，以吸引更多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才與團(tuán)隊(duì)扎根臺(tái)州，幫助臺(tái)州電商產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)績(jī)效考評(píng)和考核
由電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)和考核工作；對(duì)每一期電子商務(wù)培訓(xùn)效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，每月進(jìn)行一次綜合評(píng)估，年度總結(jié)；對(duì)負(fù)責(zé)電子商務(wù)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)或主體設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，如培訓(xùn)期數(shù)、人數(shù)、就業(yè)（創(chuàng)業(yè)）率、職業(yè)資格證書(shū)普及率和等級(jí)等�，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)與月度、年度考核結(jié)果作為本年度內(nèi)兌現(xiàn)相關(guān)培訓(xùn)政策重要依據(jù)。
培訓(xùn)方案 篇5
根據(jù)《xx省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》《xx省教育廳關(guān)于組織實(shí)施xx-20xx學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓(xùn)的通知》《關(guān)于xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》等文件精神，為增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，提高培訓(xùn)實(shí)效性，有效提升我校教師全員培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本方案。
一、成立機(jī)構(gòu)
1、培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組 長(zhǎng)：張興國(guó)
副組長(zhǎng)：李俊杰 張光勝
成 員：唐小軍 朱仁強(qiáng) 沈桂玲 宋曉靜 駱政群 楊世斌
2、工作職責(zé)
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本學(xué)校培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定培訓(xùn)實(shí)施方案，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控。
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和輔導(dǎo)。
學(xué)校的一把手是培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，對(duì)培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)，保證扎實(shí)有效地開(kāi)展培訓(xùn)工作。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全體在職教師。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為目標(biāo)，以“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”為主題，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、研修專業(yè)技能、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
第一板塊：師德專題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1、目的：引導(dǎo)教師牢固樹(shù)立職業(yè)理想情操，自覺(jué)踐行師德規(guī)范，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，爭(zhēng)做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛(ài)之心的“四有好老師”，成為青少年健康成長(zhǎng)的引路人。
2、內(nèi)容：實(shí)施“中國(guó)好老師”行動(dòng)計(jì)劃，倡導(dǎo)我校區(qū)教師將“四有好老師”的要求融入到日常工作，結(jié)合“師德師風(fēng)提升工程”活動(dòng)，提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3、形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動(dòng)。
4、成果：撰寫(xiě)個(gè)人師德反思報(bào)告、教育反思等。
第二板塊：教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研習(xí)(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1、目的：研習(xí)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我校教師專業(yè)發(fā)展。
2、內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專項(xiàng)技能培訓(xùn)。
3、形式：專題研討、撰寫(xiě)教育敘事、試卷測(cè)評(píng)等形式。
4、成果：擬定個(gè)人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：班主任專題研修(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1、目的：提高班主任班級(jí)管理的實(shí)踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2、內(nèi)容：學(xué)校德育理論與實(shí)踐；班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福；班集體建設(shè)與班級(jí)活動(dòng)創(chuàng)新等。
3、形式：專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4、成果：撰寫(xiě)班級(jí)管理總結(jié)報(bào)告、專題研修報(bào)告等。
第四板塊：有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)研修(中小學(xué)：集中15學(xué)時(shí)，自學(xué)9學(xué)時(shí))
1、目的：提升教師的有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)能力。
2、內(nèi)容：研修課程標(biāo)準(zhǔn)“評(píng)價(jià)建議”，掌握有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)內(nèi)涵。學(xué)習(xí)各學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)建議，明確學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想、內(nèi)容和方法。各校學(xué)科教研組（或備課組）以觀看名師的.優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的觀課議課活動(dòng)，學(xué)習(xí)名師多元化有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)策略；組織教師以有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)為側(cè)重點(diǎn)，評(píng)析一節(jié)“優(yōu)課”并撰寫(xiě)“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”案例分析報(bào)告，或者錄制一節(jié)“優(yōu)課”。
3、形式：以研讀課標(biāo)、課例研討、專家報(bào)告、觀課議課、錄制優(yōu)課等為形式，開(kāi)展研修活動(dòng)。
4、成果：錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的“優(yōu)課”或“有效學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”案例分析報(bào)告，由學(xué)校教導(dǎo)處審核并于xx年10月底前上傳到區(qū)教育體育云平臺(tái)資源庫(kù)。
第五板塊：信息素養(yǎng)提升(集中3學(xué)時(shí)，自學(xué)3學(xué)時(shí))
1、目的：進(jìn)一步提升我校全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2、內(nèi)容：基礎(chǔ)型：進(jìn)一步學(xué)習(xí)多媒體課件制作。提高型：學(xué)習(xí)微課制作;深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，豐富課程資源，提升教學(xué)效率。
3、形式：專家講座與個(gè)人自修相結(jié)合。
4、成果：教師每人撰寫(xiě)教學(xué)設(shè)計(jì)一篇，并制作相關(guān)課件；或針對(duì)本學(xué)科某一教學(xué)知識(shí)點(diǎn)制作一節(jié)微課（二選一）。成果由學(xué)校統(tǒng)一于xx年10月底前上傳至xx區(qū)云資源中心里的“學(xué)科資源”欄目中。
培訓(xùn)方案 篇6
盡管我們不能預(yù)言未來(lái)，我們卻可以找出那些已經(jīng)發(fā)生并且將會(huì)產(chǎn)生重大而又可預(yù)知的影響的重要發(fā)展”。彼德·德魯克在《動(dòng)蕩年代的管理》前言中的這段話，被許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借用以宣傳他們的戰(zhàn)略培訓(xùn)課程。后危機(jī)時(shí)代，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力面臨諸如市場(chǎng)的快速變化、新商業(yè)模式、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合等全新挑戰(zhàn)，需要企業(yè)家具備很強(qiáng)的整合資源能力和全球化視角。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜多變，無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還是高級(jí)經(jīng)理人，都急需提升戰(zhàn)略思維和管理能力，以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。非�？上驳氖�，中國(guó)經(jīng)理人的戰(zhàn)略意識(shí)已經(jīng)有較大提升，根據(jù)《世界經(jīng)理人》關(guān)于培訓(xùn)的最新調(diào)查顯示，70%以上的參與調(diào)查的民企職業(yè)經(jīng)理人迫切希望接受“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”方面的培訓(xùn)，以提升企業(yè)的生存能力和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
面對(duì)紛繁蕪雜的戰(zhàn)略培訓(xùn)市場(chǎng)，究竟何種模式可以真正為企業(yè)帶來(lái)有效而持久的收益?目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)提供戰(zhàn)略培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有商學(xué)院或相關(guān)教學(xué)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及咨詢公司，課程往往采用國(guó)內(nèi)外知名大企業(yè)的發(fā)展過(guò)程作為案例，與中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)背景、政策環(huán)境、融資方式、資源擁有量等條件相去甚遠(yuǎn)，可參照性和操作性差，難以滿足民企對(duì)戰(zhàn)略培訓(xùn)的旺盛需求。
通過(guò)走訪知名戰(zhàn)略咨詢專家、參與調(diào)查的民企老板以及民企高管，解剖民企戰(zhàn)略培訓(xùn)的需求點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)，由資深戰(zhàn)略咨詢專家主導(dǎo)的、針對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求所做的解決方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)呼之欲出。
所謂“方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)”，是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和困惑，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，“自我把脈+科學(xué)診斷”，傳授相應(yīng)工具和方法，以幫助企業(yè)決策者和管理團(tuán)隊(duì)找出解決方案的培訓(xùn)。企業(yè)引入戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略化管理有許多路徑，如果把戰(zhàn)略咨詢比作“搭直飛航班”的話，方案式培訓(xùn)就像“搭高鐵”，其特點(diǎn)是靈活性、個(gè)性化服務(wù)和高性價(jià)比，比較適合中小型民營(yíng)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提升戰(zhàn)略管理水平。
喚醒意識(shí)轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略
《世界經(jīng)理人》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國(guó)內(nèi)70.5%的民營(yíng)企業(yè)缺乏有效的戰(zhàn)略管控系統(tǒng)，特別是最高決策者對(duì)戰(zhàn)略性關(guān)鍵點(diǎn)把握不清。有些民營(yíng)企業(yè)老板在企業(yè)戰(zhàn)略管理上比較薄弱，習(xí)慣于將戰(zhàn)略管理與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等同起來(lái)，戰(zhàn)略能力不足、戰(zhàn)略意識(shí)欠缺，決策的隨意性大，在經(jīng)營(yíng)的壓力下不斷搖擺，老板的指令一天三變，或三天一變，缺乏清晰一致的戰(zhàn)略，更談不上有效執(zhí)行，使眾多職業(yè)經(jīng)理人對(duì)此苦不堪言，他們希望通過(guò)戰(zhàn)略培訓(xùn)來(lái)喚醒最高決策者的戰(zhàn)略意識(shí)，激活他的戰(zhàn)略思維。
“戰(zhàn)略規(guī)劃是思想、分析、想象和決策的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任�！苯邮芰恕妒澜缃�(jīng)理人》問(wèn)卷調(diào)查的民企老板周總對(duì)德魯克關(guān)于戰(zhàn)略的語(yǔ)錄如數(shù)家珍，他創(chuàng)辦了一家外貿(mào)企業(yè)，之前連續(xù)幾年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)，今年初制定的銷(xiāo)售計(jì)劃要求業(yè)績(jī)比去年翻兩番，可是現(xiàn)在看來(lái)，雖然詢單量大增，可公司的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)能力跟不上，全年業(yè)績(jī)只比去年增長(zhǎng)20%，公司內(nèi)部出現(xiàn)的員工管理難題讓銷(xiāo)售出身的周總頭痛不已。面對(duì)公司未來(lái)該何去何從的問(wèn)題，朋友建議他去找咨詢公司做調(diào)研，但周總更希望通過(guò)戰(zhàn)略培訓(xùn)來(lái)尋找解決方案。
《世界經(jīng)理人》的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分受訪者對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)市場(chǎng)滿意度不高，他們認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)戰(zhàn)略培訓(xùn)和咨詢市場(chǎng)良莠不齊，有些培訓(xùn)像點(diǎn)子公司，用效率替代效益，局部改良犧牲整體;有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是典型的學(xué)院理論派，他們是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的旁觀者，沒(méi)有親自參與，對(duì)環(huán)境的判斷能力不足，常把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化;也有一些培訓(xùn)師的口才很好，卻把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
正因如此，戰(zhàn)略式培訓(xùn)的培訓(xùn)師，應(yīng)該是具備多年各類企業(yè)戰(zhàn)略管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家，通過(guò)擔(dān)任CEO教練和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合的方式，幫助企業(yè)家充分收集有效信息，通過(guò)嚴(yán)密的邏輯分析，綜合權(quán)衡，幫助企業(yè)家完成從效率領(lǐng)導(dǎo)力向戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化。對(duì)企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確未來(lái)發(fā)展目標(biāo)。
深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、戰(zhàn)略管理專家吳玉光認(rèn)為，“戰(zhàn)略定成敗，管理分贏虧缺少戰(zhàn)略管理的企業(yè)，就好比是在汪洋中一條隨波蕩漾的船。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)的首要任務(wù)就是喚醒最高決策者的戰(zhàn)略意識(shí)，借助外腦幫助企業(yè)家清晰制定公司發(fā)展戰(zhàn)略�！�
現(xiàn)金流管理、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變、績(jī)效管理和思維模式轉(zhuǎn)變是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。像周總公司這樣的中小型外貿(mào)企業(yè)，吳玉光建議，要改變賺快錢(qián)的路徑依賴，針對(duì)海外市場(chǎng)的變化和國(guó)內(nèi)政策的調(diào)整來(lái)制定戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的戰(zhàn)略啟動(dòng)包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和能力體系等方面的調(diào)整;海外市場(chǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整包含優(yōu)選區(qū)域、精選客戶、打造品牌、商業(yè)模式調(diào)整、梳理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、組織等，要學(xué)會(huì)兩條腿走路，齊頭并進(jìn)。同時(shí)結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)和關(guān)鍵成功要素來(lái)逐步培養(yǎng)自身獨(dú)特的資源和能力，并依此打造企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略執(zhí)行力
很多民營(yíng)企業(yè)家感覺(jué)自己一離開(kāi)公司就電話不斷，所有的工作都需要自己親自去推動(dòng)，主要原因可能是老板管得太細(xì)，授權(quán)不充分，中層團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略思維不足，企業(yè)缺乏職責(zé)清晰、分工協(xié)作的管理體系。這使得企業(yè)家在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理上投入了太多的精力，沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力思考企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題。
動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論創(chuàng)始人、國(guó)際管理學(xué)會(huì)終身院士暨主席陳明哲教授在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)談到，管理者的戰(zhàn)略思維比好戰(zhàn)略更重要。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)中最難之處就是真正通過(guò)培訓(xùn)來(lái)激發(fā)高管團(tuán)隊(duì)的'戰(zhàn)略思維，有效地將公司戰(zhàn)略分解成各部門(mén)可執(zhí)行的戰(zhàn)略目標(biāo)并將其執(zhí)行到位。
目前許多民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有形成有效的權(quán)責(zé)體系，部門(mén)之間、崗位之間職責(zé)不清晰，分工協(xié)作不成體系，由此導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低下。如果只談戰(zhàn)略不給解決方案，只能是臨淵羨魚(yú)。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)首先是一個(gè)自下而上的過(guò)程。培訓(xùn)師要充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的智慧，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查搜集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)，深入分析企業(yè)面對(duì)的外部機(jī)遇及挑戰(zhàn)了解企業(yè)內(nèi)部的資源能力，找出企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，圍繞戰(zhàn)略要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部調(diào)整，通過(guò)評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施要求來(lái)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略資源瓶頸，找到戰(zhàn)略資源獲取的方式和配置導(dǎo)向，以配置關(guān)鍵戰(zhàn)略資源。
深圳市環(huán)球數(shù)碼總經(jīng)理助理邱虹認(rèn)為，協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力成為管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略落地的關(guān)鍵。在方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)師的重點(diǎn)是采用有效的方式讓管理成員達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，做好跨部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，才能制定出有效的實(shí)施計(jì)劃并分解成可執(zhí)行的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)。
培訓(xùn)質(zhì)量可監(jiān)測(cè)
考核戰(zhàn)略培訓(xùn)的質(zhì)量有兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，一是企業(yè)戰(zhàn)略方向的準(zhǔn)確性，二是能否構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略管理體系。
戰(zhàn)略培訓(xùn)是戰(zhàn)略有效執(zhí)行的必要條件而不是充分條件。曾在翰威特管理咨詢?nèi)未笾腥A區(qū)首席顧問(wèn)暨副總裁，目前任展略達(dá)咨詢CEO的王偉表示，“民營(yíng)企業(yè)家不能只忙于救火，消極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，而要學(xué)會(huì)在高速公路上邊跑邊換輪胎，邊生存邊尋找新的模式。轉(zhuǎn)型太快會(huì)猝死，要拿出30%的精力和資源做轉(zhuǎn)型，做好‘定位、卡位、就位’三步�！ㄎ弧褪蔷难芯渴袌�(chǎng)環(huán)境來(lái)制定戰(zhàn)略，‘卡位’就是找到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以分解戰(zhàn)略，‘就位’即通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作、不折不扣地執(zhí)行戰(zhàn)略�！�
戰(zhàn)略有效執(zhí)行的前提是制定正確的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略培訓(xùn)就是幫助民營(yíng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。此外，是否能幫助企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)簡(jiǎn)化了戰(zhàn)略咨詢過(guò)程，在幫助企業(yè)區(qū)構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系的過(guò)程中，通過(guò)傳授戰(zhàn)略思維方法和戰(zhàn)略管理工具，協(xié)助做好目標(biāo)分解、預(yù)算制定、過(guò)程監(jiān)控、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、目標(biāo)再調(diào)整的閉環(huán)。
有效的戰(zhàn)略培訓(xùn)還要對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織診斷和調(diào)整建議，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略思維和管理能力的提升，形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)略管理梯隊(duì);同時(shí)幫助企業(yè)家通過(guò)授權(quán)將戰(zhàn)略管理形成信息收集、研究分析和決策系統(tǒng)，為企業(yè)家的決策提供依據(jù)以提升戰(zhàn)略管理效率。
談及方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)的難點(diǎn)，吳玉光坦言，如果領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，培訓(xùn)師對(duì)于戰(zhàn)略的理解不夠，培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)實(shí)踐結(jié)合不夠，培訓(xùn)老師與員工隊(duì)伍的互動(dòng)不夠，培訓(xùn)效果的檢查落實(shí)不夠，都會(huì)影響戰(zhàn)略培訓(xùn)的效果。
目前而言，最大的難點(diǎn)還是在市場(chǎng)上找到合適的培訓(xùn)老師。
此外，能否有效監(jiān)控也會(huì)影響戰(zhàn)略實(shí)施的質(zhì)量，后續(xù)的跟蹤與輔導(dǎo)是提升方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)成功率的必要條件。市場(chǎng)環(huán)境快速變化、管理團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)、決策者自身的領(lǐng)導(dǎo)力局限等，這些外部或內(nèi)部因素的變化都會(huì)影響戰(zhàn)略的執(zhí)行和對(duì)培訓(xùn)效果的考量。
總之，今天企業(yè)的成功已不再依賴經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)的精心設(shè)計(jì)、單一的產(chǎn)品或出色的點(diǎn)子，而是要在企業(yè)的戰(zhàn)略管理方面培養(yǎng)卓越的能力。方案式戰(zhàn)略培訓(xùn)雖然能通過(guò)培訓(xùn)幫助企業(yè)制定出針對(duì)性很強(qiáng)的戰(zhàn)略解決方案，有簡(jiǎn)便、實(shí)用、見(jiàn)效快等特點(diǎn)，卻并非一劑包治百病的“神藥”，每個(gè)企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段審慎選擇適合的戰(zhàn)略導(dǎo)入方式，以積極的行動(dòng)、清晰的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的未來(lái)。
培訓(xùn)方案 篇7
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院安委會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的決定》、《省安委會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，著力提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平和官大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，減少“三違”行為。根據(jù)《縣深化全員安全培訓(xùn)工程實(shí)施方案》，現(xiàn)就我鎮(zhèn)“20xx年職工全員安全培訓(xùn)工作”提出如下實(shí)施方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
全面推進(jìn)和深化安全生產(chǎn)全員培訓(xùn)工作，9月16日-10月31日全鎮(zhèn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位職工安全培訓(xùn)4550人。
二、培訓(xùn)對(duì)象
20xx年首批組織安昌鎮(zhèn)22家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位職工培訓(xùn)（具體培訓(xùn)職工數(shù)見(jiàn)附件一）；其余生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位做好原有職工（特別是新員工、轉(zhuǎn)崗員工和特種設(shè)備操作工等安全重點(diǎn)領(lǐng)域）。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
本年度首批22家企業(yè)4550人職工培訓(xùn)資料使用《企業(yè)員工安全生產(chǎn)教育讀本》（本文件下發(fā)后由對(duì)應(yīng)聯(lián)系干部送達(dá)）；其他企業(yè)可使用原有安全培訓(xùn)資料。
四、實(shí)施步驟
1、企業(yè)自主培訓(xùn)、考試（9月16日-10月20日）。首批22家企業(yè)由本單位安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人組織對(duì)應(yīng)指標(biāo)人數(shù)職工采取集中培訓(xùn)、分班組自學(xué)等方式對(duì)《企業(yè)員工安全生產(chǎn)教育讀本》進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)致學(xué)習(xí)。完成學(xué)習(xí)后組織參訓(xùn)職工進(jìn)行培訓(xùn)理論考試（考試資料由鎮(zhèn)政府統(tǒng)一下發(fā)），考試卷由企業(yè)組織人員進(jìn)行批改，80分及以上為合格標(biāo)準(zhǔn)，未通過(guò)的必須進(jìn)行補(bǔ)考。首批22家企業(yè)必須于10月20日前完成本單位培訓(xùn)、考試工作，其他企業(yè)做好本單位安全培訓(xùn)查漏補(bǔ)缺工作。
2、鎮(zhèn)政府檢查、驗(yàn)收（10月21日-10月31日）。首批22家企業(yè)完成本單位培訓(xùn)、考試工作后，向鎮(zhèn)安辦朱強(qiáng)同志聯(lián)系驗(yàn)收事宜，由鎮(zhèn)政府對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收工作必須于10月31日前完成。驗(yàn)收通過(guò)后鎮(zhèn)政府統(tǒng)一聯(lián)系安全生產(chǎn)主管部門(mén)進(jìn)行合格證發(fā)放工作。
五、相關(guān)要求
1、認(rèn)真組織。各單位要充分認(rèn)識(shí)“職工安全培訓(xùn)”工作對(duì)提升本質(zhì)化安全的重要作用，牢固樹(shù)立“培訓(xùn)不到位是重大安全隱患”的意識(shí)，要及時(shí)成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和“宣教團(tuán)”，加強(qiáng)對(duì)職工安全培訓(xùn)工作的經(jīng)費(fèi)支持和人員保障。首批22家企業(yè)必須按要求按期完成4550人培訓(xùn)，其余單位也要做好本單位安全培訓(xùn)查漏補(bǔ)缺工作。
2、檔案齊備。首批22家企業(yè)在聯(lián)系鎮(zhèn)安辦進(jìn)行驗(yàn)收前必須做好以下培訓(xùn)檔案：1、企業(yè)“特種設(shè)備操作人員”花名冊(cè)；2、企業(yè)職工花名冊(cè)；3、企業(yè)安全培訓(xùn)年度計(jì)劃；4、職工安全培訓(xùn)花名冊(cè)和考試合格卷；5、職工安全培訓(xùn)簽到表。培訓(xùn)檔案要做到真實(shí)、齊備，并在驗(yàn)收后做好建檔歸檔工作，作為企業(yè)安全生產(chǎn)臺(tái)賬進(jìn)行留存?zhèn)洳椤Ｆ溆嗥髽I(yè)也要參照此標(biāo)準(zhǔn)做好安全培訓(xùn)檔案工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)法。鎮(zhèn)安辦要配合縣安全生產(chǎn)主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全培訓(xùn)的執(zhí)法檢查，對(duì)未按要求做好安全培訓(xùn)工作的'單位進(jìn)行嚴(yán)肅處罰和規(guī)范，并對(duì)該單位其他安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)各類安全生產(chǎn)責(zé)任事故，要嚴(yán)格倒查培訓(xùn)、考試不到位的責(zé)任。
4、加強(qiáng)宣傳。鎮(zhèn)廣電站要充分發(fā)揮現(xiàn)代化媒體作用，加大對(duì)安全生產(chǎn)培訓(xùn)的宣傳力度，總結(jié)和推廣在職工安全培訓(xùn)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事例，著力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的良好氛圍。
六、培訓(xùn)費(fèi)用
首批22家企業(yè)培訓(xùn)教材費(fèi)用由各企業(yè)自行承擔(dān)（各企業(yè)材料費(fèi)用見(jiàn)附件一，包括培訓(xùn)教材、考試卷、視頻資料和培訓(xùn)合格證制發(fā)費(fèi)用，為8元/人）。培訓(xùn)費(fèi)用必須于10月15日前匯款至鎮(zhèn)政府賬戶，也可通過(guò)現(xiàn)金繳納（現(xiàn)金繳納的單位必須將現(xiàn)金繳納回執(zhí)原件或復(fù)印件送鎮(zhèn)安辦朱強(qiáng)同志處以便確認(rèn)繳款單位及款項(xiàng)）。
培訓(xùn)方案 篇8
一指導(dǎo)思想：
在認(rèn)真學(xué)習(xí)、研讀、理解“20xx版課程標(biāo)準(zhǔn)”理念的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“讀懂學(xué)生”、“讀懂教材”、“讀懂課堂”為主線，進(jìn)一步促進(jìn)教師教學(xué)理念與方法的轉(zhuǎn)變，教師研讀教材能力的深化和學(xué)生主體意識(shí)的加強(qiáng)，從而更好的把握教學(xué)中的“深度”與“廣度”，達(dá)到提高教學(xué)實(shí)效性及課堂教學(xué)質(zhì)量的目的。
二培訓(xùn)思路：
1、《全日制數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)(20xx版)》研修。
2、教材培訓(xùn)、教法指導(dǎo)活動(dòng)。
三具體安排：
1、20xx版課標(biāo)研修。
(1)集中培訓(xùn)。
時(shí)間：9月4日下午2：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，2:20進(jìn)場(chǎng)、簽到完畢。
地點(diǎn)：豐慶路小學(xué)階梯教室。
參加人員：各校主抓數(shù)學(xué)教學(xué)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及全體數(shù)學(xué)教師。
(2)校本研修。
各校結(jié)合集中培訓(xùn)的情況，持續(xù)進(jìn)行20xx版課標(biāo)理念的學(xué)習(xí)，并在教學(xué)實(shí)踐中加以落實(shí)。
2、一年級(jí)新教材培訓(xùn)、教法指導(dǎo)(集中培訓(xùn))。
時(shí)間：9月5日下午3:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，2:50進(jìn)場(chǎng)、簽到完畢。
地點(diǎn)：優(yōu)勝路小學(xué)階梯教室。
參加人員：每校1名主抓數(shù)學(xué)教學(xué)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、一年級(jí)全體數(shù)學(xué)教師及二至六年級(jí)教研組長(zhǎng)。
3、二至六年級(jí)教材培訓(xùn)、教法指導(dǎo)。
二至六年級(jí)教材以“自主學(xué)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐、交流研討”為方式，分三個(gè)階段展開(kāi)。
第一階段：自主學(xué)習(xí)。8月31日，各校二至六年級(jí)數(shù)學(xué)教師到ftp-領(lǐng)取-小學(xué)數(shù)學(xué)文件夾中，下載本年級(jí)教材培訓(xùn)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)
第二階段：教學(xué)實(shí)踐。9月初至10月中旬，各年級(jí)教師依據(jù)20xx版課標(biāo)培訓(xùn)理念以及各年級(jí)教材培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，在本年級(jí)的.教學(xué)中積極實(shí)踐、落實(shí)，并積累教學(xué)素材和案例。
第三階段：交流研討。10月中旬，分年級(jí)組織二至六年級(jí)數(shù)學(xué)教師進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐交流研討會(huì)(各校每個(gè)年級(jí)教師，結(jié)合組內(nèi)教學(xué)實(shí)踐情況，自主確定一個(gè)交流主題，并將交流主題及內(nèi)容做成ppt演示文稿，由本年級(jí)一名教師代表進(jìn)行交流，時(shí)間：不超過(guò)5分鐘。具體時(shí)間和地點(diǎn)，另行通知)。
四注意事項(xiàng)：
請(qǐng)各校主抓數(shù)學(xué)教學(xué)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真安排好以下工作：
1、有效組織全體數(shù)學(xué)教師按照要求參加培訓(xùn)。
2、及時(shí)下載教材培訓(xùn)材料，組織本校全體教師進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、督促全體教師在個(gè)人學(xué)習(xí)、思考的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實(shí)際，開(kāi)展以年級(jí)教研組(或?qū)W段教研組、或全體教師參加的大教研組)為單位的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，注意教師教學(xué)實(shí)踐中教學(xué)素材和案例的積累，并注意發(fā)揮骨干教師和教研組長(zhǎng)的帶動(dòng)作用。
4、督促全體教師基于“20xx版課程標(biāo)準(zhǔn)”理念，把“學(xué)”、“思”、“教”、“研”一體化的“讀懂學(xué)生”、“讀懂教材”、“讀懂課堂”的研討活動(dòng)貫穿于整個(gè)學(xué)期的備課教研活動(dòng)中。
培訓(xùn)方案 篇9
為加強(qiáng)我校班主任隊(duì)伍建設(shè)和管理，進(jìn)一步強(qiáng)化班主任工作責(zé)任心，規(guī)范班主任工作行為，讓新班主任盡快熟悉二中班主任班務(wù)工作特點(diǎn)，提高班主任班級(jí)管理能力，努力打造一支適應(yīng)二中教育教學(xué)要求的班主任隊(duì)伍，根據(jù)學(xué)校要求，結(jié)合分絞實(shí)際，制定本培訓(xùn)方案。
一、措施與方法
1、每月召開(kāi)一次班主任工作例會(huì)；每?jī)芍苷匍_(kāi)一次班主任工作小結(jié)會(huì);每周日晚召開(kāi)年級(jí)班主任碰頭會(huì)。
2、新老班主任結(jié)對(duì)幫扶；年級(jí)對(duì)新班主任所帶班級(jí)的日常班務(wù)工作跟蹤督查；政工處不定期進(jìn)行學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查。
3、優(yōu)秀班主任經(jīng)驗(yàn)介紹，新班主任介紹自己帶班感受。
4、學(xué)習(xí)二中班主任評(píng)估方案，教育法律法規(guī)，介紹國(guó)內(nèi)外著名班主任事跡與經(jīng)驗(yàn)。
5、派新班主任到校本部參加校本部的班主任工作例會(huì)，盡快熟悉二中班主任工作流程。
6、每學(xué)期撰寫(xiě)一篇班主任工作總結(jié)或班主任工作論文。
二、培訓(xùn)安排
時(shí)間 主講人 主題
班主任工作主題發(fā)言
班主任工作職責(zé)、學(xué)校班務(wù)工作要求
班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流
班主任工作主題發(fā)言
班主任如何抓好班級(jí)學(xué)習(xí)
班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流
班主任工作主題發(fā)言
班主任如何培養(yǎng)一支得力的班干部隊(duì)伍
班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流
班主任工作主題發(fā)言
班主任如何對(duì)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行有效管理
班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流
具體要求：
1、參會(huì)對(duì)象：全體行政人員，全體班主任。
2、發(fā)言的領(lǐng)導(dǎo)和班主任要先作好準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好書(shū)面材料。
2、參加培訓(xùn)的班主任必須按要求參加培訓(xùn)，無(wú)特殊情況不得缺席，考勤和培訓(xùn)情況將作為學(xué)期考核班主任的.重要依據(jù)之一。
3、參訓(xùn)人員要認(rèn)真做好聽(tīng)課筆記，不做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事，更不允許聊天。
三、新老班主任結(jié)對(duì)安排表
指導(dǎo)班主任
新班主任
具體要求：
1、新班主任、年輕班主任要虛心好學(xué)，主動(dòng)求教，盡快熟悉班級(jí)管理的常規(guī)工作，熟悉了解二中班主任工作特點(diǎn)。
2、指導(dǎo)班主任要經(jīng)常到結(jié)對(duì)班主任班級(jí)了解情況，詢問(wèn)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)并幫助解決。
3、指導(dǎo)班主任要指導(dǎo)幫助新班主任、年輕班主任開(kāi)好主題班會(huì)。
培訓(xùn)方案 篇10
一、指導(dǎo)思想：
當(dāng)代技術(shù)進(jìn)步與各項(xiàng)技術(shù)成就中，有相當(dāng)一部分要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。掌握一定的現(xiàn)代信息技術(shù)是當(dāng)代學(xué)生必需具備的素養(yǎng)，我校是農(nóng)遠(yuǎn)工程項(xiàng)目學(xué)校之一，擁有了大量先進(jìn)的設(shè)備，然而擺在面前的問(wèn)題是：我校還有相當(dāng)多的`教師不具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力，甚至有些教師對(duì)計(jì)算機(jī)一無(wú)所知，當(dāng)然也有幾位同志具有一定的信息技術(shù)素養(yǎng)，但還不能把現(xiàn)代教育技術(shù)手段與傳統(tǒng)教學(xué)手段相整合，因此，在培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)意識(shí)與能力的同時(shí)，還應(yīng)加大力度培養(yǎng)教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，使之能熟練使用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源、能夠適應(yīng)新時(shí)期新課程改革。為此，特制定農(nóng)遠(yuǎn)工程設(shè)備使用培訓(xùn)方案。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
基本操作技能與常用辦公軟件的使用；農(nóng)遠(yuǎn)工程設(shè)備的性能與使用方法；衛(wèi)星下載資源、中心學(xué)校發(fā)的教學(xué)光盤(pán)、學(xué)科資源庫(kù)的使用及互聯(lián)網(wǎng)資料。
具體培訓(xùn)計(jì)劃安排如下：
日期
培訓(xùn)內(nèi)容
20xx.8
計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)
中心學(xué)校
20xx.9
辦公軟件word、Excel文字處理
學(xué)習(xí)課件制作
20xx.10
教學(xué)光盤(pán)資源的使用
學(xué)科資源庫(kù)的使用
三、參加人員：
我校全體教師。
四、技術(shù)指導(dǎo)：
XX
五、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：XXX
副組長(zhǎng)：XX
成 員：XXX、XX、XX
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