[優(yōu)秀]培訓(xùn)方案9篇
為了確定工作或事情順利開展，時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細(xì)過程。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案9篇，希望對大家有所幫助。
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培訓(xùn)方案 篇1
培訓(xùn)方案
為進(jìn)一步貫徹落實市委關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型城市的決定和區(qū)委《建設(shè)學(xué)習(xí)型城區(qū)五年規(guī)劃》精神，不斷深化“兩從、兩型、兩化”工作，全面實施黨務(wù)、政務(wù)辦公信息化，推進(jìn)新西崗數(shù)字化建設(shè)，區(qū)委決定在年底前，在全區(qū)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部中廣泛開展計算機知識學(xué)習(xí)強化培訓(xùn)工作，具體事宜如下：
一、教學(xué)對象：
區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府和區(qū)政協(xié)副區(qū)級以上領(lǐng)導(dǎo)。
二、教學(xué)內(nèi)容：
1、計算機基礎(chǔ)知識包括計算機概論、計算機的基本組成及工作原理（1學(xué)時）。
2、中文Windows98基本操作包括操作系統(tǒng)的概述、基本操作、文件及文件夾的管理和設(shè)置的操作（2學(xué)時）。
3、中文Office20xx包括：①Word20xx的操作包括文檔的'建立及格式化、表格的建立與編輯、圖形的操作、其它編輯操作（6學(xué)時）；②Excel20xx的操作包括工作表的建立及編輯、圖表功能、數(shù)據(jù)清單的應(yīng)用等（6學(xué)時）。
4、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及Internet的實際應(yīng)用知識（3學(xué)時）。
三、教學(xué)和考試時間：
1、教學(xué)從10月22日開始—11月20日結(jié)束（每星期一—星期四半天，其中每星期四8：30—10：30為集中上課時間）。
2、計算機中級證考試擬定11月下旬。
四、教學(xué)地點：
區(qū)委黨校三樓308教室。
五、有關(guān)要求：
1、要高度重視本次計算機知識學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)前的準(zhǔn)備工作，要保證學(xué)習(xí)時間。
2、每周四集中學(xué)習(xí)時間外，參加學(xué)習(xí)的人員可以在教學(xué)規(guī)定的時間內(nèi)隨時到區(qū)委黨校學(xué)習(xí)
培訓(xùn)方案 篇2
本計劃共分二個部分，共4天，具體安排如下：
第一部分：培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共三天時間，定為11月27日—11月29日上午。
11月27日：
上午:主要對XX省文物局舉辦的全省文博系統(tǒng)講解員培訓(xùn)暨講解大賽相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
下午: 相關(guān)法律政策學(xué)習(xí)。例如：《XX省旅游條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》等。
11月28日：
上午：普通話基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及訓(xùn)練。
下午：講解基本禮儀學(xué)習(xí)。
11月29日上午：講解員講解技巧學(xué)習(xí)。
第二部分：考試比賽及觀摩。共一天半時間，定為11月29日下午—11月30日。
11月29日下午：1、培訓(xùn)內(nèi)容測試；2、講解比賽。 11月30日：相關(guān)景區(qū)實地觀摩學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)方案 篇3
生源是教育培訓(xùn)機構(gòu)的生命源泉，打造強悍的運營團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長從五點解讀了打造強悍運營團隊的方法，這五點也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法：
1、選對人
銷售顧問是學(xué)校生源的進(jìn)水口。銷售人員的素質(zhì)非常重要。我在選人時有三大基本要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐;勤奮努力有上進(jìn)心;熱情大方，有氣質(zhì)。我的銷售顧問，每一個都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學(xué)習(xí)，給家長有效的回答，面對激烈的競爭，永遠(yuǎn)積極向前。
2、制定合理的招生目標(biāo)
年初的時候把年度預(yù)算清晰的告訴每個人，考核機制明確化。年底時，根據(jù)年初的.預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核內(nèi)容。過程執(zhí)行中，通過年度預(yù)算、季度匯總、每月總結(jié)、每周分析、每天跟進(jìn)等多種形式確保大家對目標(biāo)時時清晰化。我的銷售主管要把每天的市場銷售報告提報給我，以便于幫助銷售顧問發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時，通過清晰的市場分析數(shù)據(jù)，清楚了解每一個渠道特點，為做活動投放做準(zhǔn)備。這樣通過共同而明確的目標(biāo)，確保了團隊的團結(jié)一致性，年底按照年初公開的考核機制執(zhí)行，又增強了團隊的信任感。因此，出現(xiàn)了一個月一個校區(qū)新生的營業(yè)額接近于某強勢競爭對手三個校區(qū)的營業(yè)額的戰(zhàn)績。
3、設(shè)立有競爭性的獎勵考核制度
有競爭性的績效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個體的優(yōu)秀，督促顧問的積極性，努力進(jìn)行家長維護(hù)，不斷跟進(jìn)促成轉(zhuǎn)介紹，使能力得到充分發(fā)揮。所以說每一個校長必須是非常優(yōu)秀的銷售人員。我的銷售顧問底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項基本考核，考核內(nèi)容包括每月電話量，每周到訪人數(shù)、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設(shè)限的薪資完全靠個人銷售業(yè)績，到最后，每個人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。
4、運用現(xiàn)代化的管理工具
我們口才培訓(xùn)校依托現(xiàn)代信息管理技術(shù)，提供了非常強大的學(xué)校管理平臺。每個顧問都有系統(tǒng)權(quán)限，通過大數(shù)據(jù)的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運營管理的效率。比如錄音功能，
我能實時了解顧問和客戶的對接情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，對其進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，避免資源的浪費。這個系統(tǒng)非常便捷好用，大家一定要學(xué)會應(yīng)用現(xiàn)代化的管理方法。
5、帶領(lǐng)大家一起干
一個組織的用人成本非常高，所以作為校長要給銷售團隊減壓，建立信心，團結(jié)大家一起干。不要輕易的開除任何一個員工，要引導(dǎo)和培養(yǎng)，盡量使其通過學(xué)習(xí)融入團隊，形成良好的工作能力。
人文
應(yīng)對秘籍：塑造有活力的團隊文化
現(xiàn)在我們團隊很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時克服浮躁的問題，需要團隊文化建設(shè)來塑造良好的文化氛圍：
1、團隊內(nèi)部培訓(xùn)
普及日常行為制度、團隊文化理念，對少兒口才老師能力素質(zhì)提出更高要求，加強內(nèi)部規(guī)范和指導(dǎo)。有一個90后的大男孩，國內(nèi)一流的傳媒院校畢業(yè)，來我們學(xué)校應(yīng)聘，素質(zhì)和專業(yè)能力都非常強，但是外在打扮過于張揚，帶著耳釘，時尚的發(fā)型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認(rèn)可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個男孩不但堅定地來了我們的口才培訓(xùn)校，從此打扮干凈得體，而且在教學(xué)上極其認(rèn)真，家長和學(xué)生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來我們培訓(xùn)校工作，而且一開始的工資并不高。他后來和我講：王老師，就憑面試時您對我提出的幾點要求，我知道這是一家規(guī)范有要求有標(biāo)準(zhǔn)的好企業(yè)，這樣的環(huán)境能督促我成長，我當(dāng)然愿意來。
2、部門之間相互分享
每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會，還有五分鐘的熱身運動。下午，兩點到三點，在大家容易犯困的時候，公司利用十分鐘時間用廣播放一些提升的音樂。通過這樣的活動，提高了工作效率和熱情。
培訓(xùn)方案 篇4
為進(jìn)一步引導(dǎo)我鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)向縱深發(fā)展，強力掀起新一輪全民創(chuàng)業(yè)熱潮，圍繞縣委確定的“跨越趕超、蘇北爭先”的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合上級有關(guān)要求，現(xiàn)就開展20xx年度全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月活動提出如下實施方案：
一、活動主題
全民創(chuàng)業(yè)旅游先行
二、活動時間
20xx年1月29日至2月26日
三、培訓(xùn)對象
全鎮(zhèn)黨員干部、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員、個體私營業(yè)主以及具有創(chuàng)業(yè)想法的人員。
四、活動內(nèi)容
在全力配合完成縣統(tǒng)一組織的培訓(xùn)活動外，根據(jù)我鎮(zhèn)實際主要開展以下幾項活動：
1、舉行20xx年度全鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月活動動員大會。
明確今年創(chuàng)業(yè)活動的`目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和具體要求，對活動開展進(jìn)行廣泛動員和深入發(fā)動，迅速掀起新一輪創(chuàng)業(yè)宣傳、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)實踐高潮，推動臨淮旅游服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。
2、舉行創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)金融服務(wù)宣傳咨詢活動。
鎮(zhèn)政府組織勞動保障所、合行、工商、稅務(wù)、電力等部門，宣傳創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)政策和金融服務(wù)，讓創(chuàng)業(yè)者快速進(jìn)入創(chuàng)業(yè)程序。
3、開展創(chuàng)業(yè)知識講座。
請縣講師團來鎮(zhèn)進(jìn)行專題講座，提高創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)激情和信心。
4、編制創(chuàng)業(yè)項目書。
對創(chuàng)業(yè)項目制定可行性研究報告，提高創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的可操作性。項目書以農(nóng)家樂旅游、水產(chǎn)品貿(mào)易、旅游紀(jì)念品開發(fā)為主。
5、開展創(chuàng)業(yè)先進(jìn)典型講座。
通過成功創(chuàng)業(yè)者的現(xiàn)身說教，激勵創(chuàng)業(yè)者堅定創(chuàng)業(yè)信心并通入到創(chuàng)業(yè)實踐中。
五、工作要求
各單位要高度重視此項工作，明確專人負(fù)責(zé)此項工作，主要是組織相關(guān)人員參與各項活動。此項活動列入各單位年終考核目標(biāo)。
培訓(xùn)方案 篇5
作為公司的業(yè)務(wù)員，首先要對公司產(chǎn)品熟悉，了解產(chǎn)品特色、特點、價格、包裝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品銷量。如果一名業(yè)務(wù)員不能很好的介紹自己公司的產(chǎn)品，介紹自己的服務(wù)特色，那么很難在客戶心里建立良好的形象。業(yè)務(wù)員還要對自己有信心，要感動客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶，和客戶拉近關(guān)系，有旺盛的斗志和銷售的悟性，一看就知道客戶需要什么產(chǎn)品，抓住對方的弱點，如果競爭產(chǎn)品沒有堆陳列就立馬把自己的產(chǎn)品推薦上去，主動要求堆碼陳列，促進(jìn)銷量的增加，多發(fā)揮自己的特點，多交流，多學(xué)習(xí)，早出成績，多出成績，多為自己創(chuàng)造業(yè)績，要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理和老板刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶貼心，必須做好銷售前的準(zhǔn)備，要信守承諾，做一個品質(zhì)高的.人。而且上進(jìn)心也是不可或缺的，多學(xué)習(xí)，多請教，多聽，多問，問的時候要注意技巧，做該做的事情，調(diào)整好自己的情緒，保持微笑。
業(yè)務(wù)員要不斷的挖掘自己的優(yōu)點，要正確的認(rèn)識失敗，失敗是成功之母，成功后的成就感能推動你更加的奮進(jìn)，這將激起你取得成功的欲望，要把每次與客戶的談判，當(dāng)作你用人格魅力和膽識來征服一個人的機會。如果今天業(yè)務(wù)談判不成功，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，那么多想想失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明天應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，盡量達(dá)到自己預(yù)期的效果，把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給你的任務(wù)圓滿的完成。多實踐，多付出！沒有誰更聰明，只有誰更努力，機會屬于更勤奮的人，幸運屬于堅持不懈的人，強者創(chuàng)造機會，弱者等待機會。下面是業(yè)務(wù)員必須做到的十二點：嘴巴甜一點行動快一點做事勤一點抱怨少一點微笑多一點語言美一點膽量大一點理由少一點脾氣小一點效率高一點腦筋快一點信心足一點
一、冠軍是一種習(xí)慣。
1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。
2、積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。
4、 要問自己兩個問題：1、我今天學(xué)習(xí)了什么？2、我明天如何能做得更好？
5、 大成就是小成績的累積。
6、 成功是每一個環(huán)節(jié)都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴(yán)格。
7、 銷售冠軍：重信用，守承諾。
8、 銷售冠軍：一馬當(dāng)先，乘勝追擊。
9、 銷售冠軍：重信用，守承諾。
10、 銷售冠軍從每天拜訪20個客戶開始。
11、 銷售冠軍沒有借口。
12、 銷售冠軍絕對不低估競爭對手。
13、 連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。
14、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。
15、 面對壓力才會成長。冠軍主動挑戰(zhàn)壓力。
二、沒有人生來會跳高，方法是后天學(xué)來的。
1、 人要自信，但不能自大。
2、 億萬富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。
3、 堅持創(chuàng)新，使你進(jìn)入競爭最少的領(lǐng)域。
4、 自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個方面”？
三、行動力來自于活力。
1、 失敗（輸）不要緊，關(guān)鍵要檢討，主動檢討是成功之母。
2、 管好前景。
3、 頂尖的推銷員，賣的是自己的態(tài)度。
4、 我人生沒任何問題，只是態(tài)度有問題。
5、 態(tài)度是一種選擇，你自己完全可做選擇。
6、 必須主動與這世界上所有高手過招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。
培訓(xùn)方案 篇6
為進(jìn)一步貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強安全培訓(xùn)工作的決定》、《省安委會關(guān)于進(jìn)一步加強安全培訓(xùn)工作的實施意見》精神，深刻吸取今年來幾起重特大安全生產(chǎn)事故的教訓(xùn)，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，著力提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平和廣大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，減少“三違”行為，根據(jù)省安委會《深化全員安全培訓(xùn)工程實施方案》要求，現(xiàn)就我鎮(zhèn)“深化全員安全培訓(xùn)工程”提出如下實施方案：
一、目標(biāo)任務(wù)
全面推進(jìn)和深化安全生產(chǎn)全員培訓(xùn)工程，從20xx年開始，用三年時間，實現(xiàn)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員（簡稱“三項崗位”人員）100%持證上崗；以班組長、新工人、農(nóng)民工為重點的生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員100%培訓(xùn)合格后上崗；鎮(zhèn)安監(jiān)站和村（居）安全生產(chǎn)監(jiān)管人員100%持證上崗，對承擔(dān)安全生產(chǎn)培訓(xùn)的專兼職講師（外聘老師以及擔(dān)任企業(yè)員工安全培訓(xùn)師）100%參加知識更新培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)對象
全員培訓(xùn)的對象包括：
1、鎮(zhèn)政府分管安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)人（由縣統(tǒng)一培訓(xùn)）；
2、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人（以工商局登記的法人企業(yè)為準(zhǔn)）和企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員（由鎮(zhèn)統(tǒng)一組織培訓(xùn)）；
3、�；�、電工、電焊工、登高架設(shè)工、煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員等特種作業(yè)人員（由縣組織培訓(xùn)）；
4、全鎮(zhèn)各村（居）、安全生產(chǎn)管理人員（由鎮(zhèn)統(tǒng)一培訓(xùn)）；
5、鎮(zhèn)安監(jiān)（消防）站安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法人員（由縣統(tǒng)一培訓(xùn)）；
6、各類從事安全生產(chǎn)培訓(xùn)的專兼職教師（由縣統(tǒng)一培訓(xùn)）；
7、企業(yè)以班組長、全體生產(chǎn)一線職工為重點的安全知識培訓(xùn)（由企業(yè)組織培訓(xùn)）。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、安全生產(chǎn)基本法律、規(guī)章和政策規(guī)定；
2、安全生產(chǎn)基本知識和管理常規(guī)；
3、安全常識和自我避險逃生救護(hù)常識。
四、實施步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段
1、組織準(zhǔn)備。一是成立鎮(zhèn)“深化安全培訓(xùn)工程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副鎮(zhèn)長同志任組長，經(jīng)發(fā)辦主任任副組長，成員為鎮(zhèn)安監(jiān)站全體人員。二是準(zhǔn)備印發(fā)經(jīng)濟實用通俗易懂的培訓(xùn)教材和從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)合格證等資料。三是制定《鎮(zhèn)深化全員安全培訓(xùn)工程實施方案》，明確職責(zé)，落實培訓(xùn)任務(wù)。
2、動員部署。一是結(jié)合我鎮(zhèn)實際，確定培訓(xùn)計劃和模式。二是召開專題會議，動員部署企業(yè)面上全員培訓(xùn)工作。
3、明確分工。鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案并部署分解任務(wù)，進(jìn)行督查考核，落實培訓(xùn)機構(gòu)及師源，訂購、印發(fā)相關(guān)培訓(xùn)教材及資料，并組織實施督促本轄區(qū)內(nèi)的各類安全培訓(xùn)。生產(chǎn)經(jīng)營單位是本次全員培訓(xùn)特別是從業(yè)人員教育培訓(xùn)的責(zé)任主體，要切實保證足夠的培訓(xùn)經(jīng)費，全面摸排本企業(yè)內(nèi)員工持證情況，制定本企業(yè)的`培訓(xùn)計劃，保證員工培訓(xùn)時間，選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行規(guī)范的考核和發(fā)證，及時做好相關(guān)的培訓(xùn)檔案管理。
�。ǘ┡嘤�(xùn)實施階段。
一是取證培訓(xùn)，特別是企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的培訓(xùn)，以工商登記的法人企業(yè)為準(zhǔn)，按每年對涉及礦山、�；�、煙花等高危行業(yè)組織培訓(xùn)，規(guī)模以上企業(yè)重點培訓(xùn)，規(guī)下企業(yè)逐步推進(jìn)，最后實現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人和安管員持證全覆蓋。二是企業(yè)生產(chǎn)一線從業(yè)人員培訓(xùn)，用三年時間對全體從業(yè)人員進(jìn)行一次輪訓(xùn)，由各單位指定“安全培訓(xùn)師”組織本轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)員工按計劃進(jìn)行培訓(xùn)、考核、發(fā)證（上報附件4），由培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范信息錄入，再返還給企業(yè)各單位和企業(yè)進(jìn)行簽名蓋章，并由企業(yè)存檔備查。
�。ㄈ┛己硕讲殡A段。
全員安全培訓(xùn)工作是工商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容之一，要結(jié)合大排查大整治活動，將企業(yè)從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)工作作為日常安全生產(chǎn)檢查的必查內(nèi)容。今后在開展日常安全生產(chǎn)督查中，一旦查到企業(yè)未落實全員安全培訓(xùn)工作將作為安全隱患進(jìn)行查處。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┱J(rèn)真組織。各單位和部門要充分認(rèn)識“深化全員安全培訓(xùn)工程”對提升本質(zhì)化安全的重要作用，牢固樹立“培訓(xùn)不到位是重大安全隱患”的意識，要及時成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，有條件的要成立企業(yè)安全技術(shù)骨干、企業(yè)員工安全培訓(xùn)師等人員組成的“安全生產(chǎn)宣講團”。加強對全員安全培訓(xùn)工作的經(jīng)費支持和人員保障，沒有條件的可外聘專業(yè)講師或?qū)＜媛毥處熯M(jìn)行培訓(xùn)。
（二）明確職責(zé)。要進(jìn)一步突出企業(yè)安全培訓(xùn)的責(zé)任主體，保證企業(yè)在人員、時間、經(jīng)費上落實到位；健全落實企業(yè)主體責(zé)任，統(tǒng)籌安排單位的安全培訓(xùn)工作，提高安全培訓(xùn)的重要性認(rèn)識，不搞“走過場”，提升培訓(xùn)質(zhì)量，做好培訓(xùn)檔案管理。
培訓(xùn)方案 篇7
培訓(xùn)目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓(xùn)安排：
培訓(xùn)目的：通過禮儀培訓(xùn)，樹立全新的服務(wù)理念，強化汽車銷售過程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓(xùn)提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進(jìn)行專項訓(xùn)練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓(xùn)師）
課程時間：1-2天
培訓(xùn)地點：客戶自定
培訓(xùn)時間：汽車4s店全體人員
培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。
禮儀培訓(xùn)課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領(lǐng)
2、坐姿要領(lǐng)
3、行走要領(lǐng)
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)。
第二講、汽車4S店服務(wù)用語的規(guī)范
一、服務(wù)人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標(biāo)準(zhǔn)
3、語調(diào)柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務(wù)接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務(wù)忌語
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、訓(xùn)練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的.順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓(xùn)方式：講解、交流、分組練習(xí)
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標(biāo)準(zhǔn)手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)手勢
2、大廳引領(lǐng)
3、電梯引領(lǐng)
4、樓梯引領(lǐng)
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓(xùn)方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
1、“顧客永遠(yuǎn)是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應(yīng)由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔(dān)當(dāng)勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認(rèn)真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風(fēng)格分析
四、響應(yīng)風(fēng)格與方式
五、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第七講、結(jié)束語
培訓(xùn)方案 篇8
根據(jù)處安全教育培訓(xùn)的需求， 結(jié)合我站實際情況，為加強我站安全管理，不斷提高職工的安全意識和安全素質(zhì)，確保安全管理體系的的高效運轉(zhuǎn)，特制定我站安全培訓(xùn)計劃方案。
一、指導(dǎo)思想
本著對以對全站職工的利益高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，緊緊圍繞青梅站的中心工作，進(jìn)一步提高職工的'安全意識，普及安全知識，在廣大職工中廣大職工中牢固樹立起“安全第一，預(yù)防為主”的思想，堅持“以人為本、安全第一”的方針，推進(jìn)全站的安全管理工作。
二、安全培訓(xùn)內(nèi)容
以“誰主管、誰負(fù)責(zé)”為工作原則，在具體工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防法》和《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及安全生產(chǎn)法規(guī)、政策，安全生產(chǎn)發(fā)展新動向，提高員工安全生產(chǎn)意識教育。
三、安全教育培訓(xùn)對象
站全體職工、安全管理人員、、安全員、特殊工種和臨時人員
四、安全教育培訓(xùn)目的
強化安全生產(chǎn)意識，提高安全管理水平，搞好安全生產(chǎn)
五、教育培訓(xùn)實施措施：
1、充分發(fā)揮各科室的作用。
2、員工培訓(xùn)工作是一項綜合性的工作，它涉及到各科室，充分發(fā)揮各科室的作用，保證員工培訓(xùn)工作按計劃實施。
3、建立培訓(xùn)、考核與使用相結(jié)合的制度。
4、凡特殊工種、技崗人員要求持證上崗，并對特殊工種、技崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)合格準(zhǔn)予上崗;
六、組織機構(gòu)
為加強此次培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，青梅站特成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：xxx
副組長：xxx
成 員：xxx
培訓(xùn)方案 篇9
一、活動背景：
20xx年7月，我校按照市教育局有關(guān)文件精神要求，成立了南昌市昌北小學(xué)教師志愿者服務(wù)隊。為了提升我們學(xué)校教師志愿者隊伍的思想素質(zhì)、熟悉志愿者工作知識，提高關(guān)愛社會、關(guān)愛他人的責(zé)任意識，我校特制定此培訓(xùn)方案。
二、活動目的：
使志愿者認(rèn)識到開展志愿者行動是光榮而偉大的。作為一名志愿者要努力服務(wù)于志愿者事業(yè)，并做到以下幾點：
1、了解志愿者精神，行動口號，服務(wù)宗旨(發(fā)揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”;“愛心獻(xiàn)社會，真情暖人心”;“立足校園，服務(wù)社會”)。
2、學(xué)習(xí)有關(guān)的'政策、制度、知識和技能。
3、了解志愿者的權(quán)利和義務(wù)。志愿者隊伍建設(shè)和管理機構(gòu)。
4、懂得作為一名志愿者在學(xué)習(xí)、生活、應(yīng)該如何去做，在學(xué)校、社會、家庭中如何發(fā)揮作用。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、志愿者組織的含義;
2志愿者精神;
3志愿者應(yīng)具備的素質(zhì);
4志愿者服務(wù)過程中要注意的事項;
5志愿者的權(quán)利和義務(wù);
6志愿者服務(wù)知識技能技巧、服務(wù)理念等。
四、培訓(xùn)對象：昌北小學(xué)教師志愿服務(wù)隊全體隊員。
五、培訓(xùn)形式：集中學(xué)習(xí)，知識講座，交流學(xué)習(xí)等。
六、培訓(xùn)要求：
1、由學(xué)校工會負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)過程的統(tǒng)籌安排。
2、培訓(xùn)期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請及時請假。
3、由工會負(fù)責(zé)每次活動考勤工作。
4、培訓(xùn)時每名志愿者認(rèn)真聽講、做筆記。
七、總結(jié)和反饋：
培訓(xùn)結(jié)束之后，每位隊員應(yīng)提交一份不少于400字的學(xué)習(xí)心得，淡淡自己準(zhǔn)備今后怎樣做好一名志愿者。
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