(優(yōu)選)實用的培訓方案
為了確保事情或工作得以順利進行，時常需要預先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案要怎么制定呢？下面是小編整理的培訓方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
服務意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
電影院服務禮儀培訓課程內容：
課程時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領位員、客服等。
授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
課程背景：
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質、更貼心的服務，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。
幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
課程目標： 了解服務禮儀基本理念及行為標準； 掌握標準禮儀語言； 能夠獨立接待客戶； 使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的職業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象； 提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業(yè)績； 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎。電影院服務禮儀培訓課程大綱
第一講 重新認識自我——禮儀的作用
一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？
提高電影院服務人員素質 提升電影院店面形象 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌
第二講：電影院服務人員的著裝禮儀
服務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 常見著裝誤區(qū)點評 西裝及領帶禮儀 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾的選擇和使用規(guī)范
總結：自我形象檢查與重新塑造
第三講：電影院服務人員的儀容禮儀
銷售服務人士儀容規(guī)范 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 女士化妝與男士修面的具體要領 女士化妝技巧 銷售服務人士儀容禁忌
第四講：電影院服務人員的舉止禮儀
銷售服務人士舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 其它身體語言的訓練： 遞物、接物、手勢的.運用要領示范與訓練 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
演練：服務禮儀大使評選
第五講：電影院服務人員的儀態(tài)禮儀
與客戶交流的儀態(tài)技巧 眼神的運用與規(guī)范 微笑的魅力與訓練 如何通過肢體語言讀懂人心
第六講：電影院服務接待禮儀規(guī)范詳解
基本禮儀規(guī)范：
稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
握手、名片使用及介紹演練
第七講：同行禮儀
與客戶同行的禮儀規(guī)范 電梯和乘車禮儀 電梯進入順序規(guī)范 轎車位次規(guī)范 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等?? 座次禮儀
第八講：電話禮儀
一、打電話禮儀
重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡潔，抓住要點 考慮到交談對方的立場 使對方感到有被尊重、重視的感覺 打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務禮儀 迅速準確的接聽 認真清楚的記錄 有效電話溝通 學會配合別人談話 對方要找的人不在時 接聽私人電話時
培訓方式：分析、講解、實操
第九講：電影院服務接待崗位行為規(guī)范
來有迎聲 尊稱姓氏 問有答聲 對視露笑 暫離致歉 回座致謝 唱收唱付 雙手接遞 關注確認 走有送聲
第十講：禮儀五步訓練法
看——觀察的技巧，把握目光的運用 聽——聽永遠比說更重要 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 說——用良好的談吐贏得更多機會 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
第十一講：客戶服務的語言藝術與表達技巧
電影院服務人員的語言表達要求與規(guī)則 與客戶對話時的30條禁忌事項 3A心態(tài) 稱呼的藝術 贊美的技巧 說“不”與“說服”的藝術 道歉的形式種類 安慰的方式 迎候顧客的語言技巧 營業(yè)廳內文明服務用語規(guī)范表達與情境訓練 熱情的尺度 道別的意義——為再次相見埋下伏筆 提升服務語言藝術的訣竅 改正不良的說話方式 為客戶留有余地 把“對”讓給客人 提高聲音的表現(xiàn)效果 錯話如何補救 文雅的含義與表達方式 電影院服務人員的情緒自控與管理
第十二講：危機處理——投訴的處理藝術
揣測判斷客戶的心理
“ART” 關鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉移話題
重復強調
沉默等待
給定限制
矛盾上轉
這些語言和行為會“火上澆油”
培訓方案 篇2
為加強我縣干部教師隊伍建設，進一步提高教育教學質量，促進全縣教育事業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調發(fā)展，按照xx縣中小學干部教師培訓規(guī)劃，結合教育教學實際，特制定XX年暑期干部教師培訓方案。
一、指導思想
以全面提高全縣干部教師素質和教育教學質量、辦人民滿意教育為目標，以創(chuàng)新學校管理和教育教學改革為重點，精選培訓內容，強化過程管理，通過對干部教師有計劃、分層次的培訓，使參訓者在師德修養(yǎng)、學校管理、教育教學能力和現(xiàn)代教育技術應用水平等方面顯著提高，為引領、助推干部教師專業(yè)化成長，培養(yǎng)出一批名校長、名教師夯實基礎。
二、培訓對象
全縣中小學、幼兒園領導干部及教師。
三、培訓地點
縣教研訓中心和第二中學。
四、培訓形式
采用封閉式集中培訓形式。
五、培訓要求
（一）加強領導，提高認識�？h局成立XX年暑期培訓工作領導小組，由局長孫xx任組長，副局長黃xx及教研訓中心常務副校長楊xx任副組長，縣局人事科科長軒xx、教研訓中心副校長劉xx、郭xx及教研訓中心高中部主任周xx、小學部主任陳xx為成員。領導小組負責各項培訓的組織管理，縣教研訓中心負責具體組織實施。各基層單位要將教師培訓工作作為提升師德水平、積淀教育內涵的良好機遇，切實認識到組織教師培訓與提高教師素質及教育教學質量的密切關系。要成立暑期培訓工作領導小組，負責全面培訓工作；要開好培訓動員會，做好參訓人員的思想教育和安全教育工作，督促相關人員按時、全程參與培訓，同時，全面協(xié)調好參訓教師培訓和生活，確保暑期培訓扎實有效開展。
（二）突出重點，保證質量�？h局相關科室及縣教研訓中心要根據(jù)目前干部、教師在教學改革、教育管理等方面存在的困惑和瓶頸問題，確定培訓重點，確保培訓有的放矢，求實、規(guī)范、有效開展，不斷提高干部教師的業(yè)務素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。各單位除安排好縣局組織的集中培訓外，還要按要求組織好校本培訓。
為幫助各單位搞好自主培訓，縣教研訓中心組織了培訓資源（包括專題講座和教學資源庫中資源），為各單位提供菜單式服務，各單位可與縣教研訓中心相關部門聯(lián)系自主選擇培訓內容。
�。ㄈ⿵娀芾恚瑖栏癃剳�。縣局將把干部教師參加暑期培訓情況與學校目標考核相結合，與專業(yè)技術考核、職稱評審、評先評優(yōu)等工作相結合,無正當理由不參加培訓或培訓成績不合格者，按下列規(guī)定處理:一是當年專業(yè)技術人員年度考核不能評為優(yōu)秀;二是取消當年職稱評審資格；三是取消當年各級優(yōu)秀教師評選和各類先進評選資格；四是扣除當年績效工資的5%；五是當年繼續(xù)教育不予驗證。局相關科室及縣教研訓中心要實行人性化管理，為參訓干部教師做好各種學習和生活保障工作，安排好食宿，安排好培訓班主任和值班教師，組織好健身娛樂活動。要強化出勤、考核和實踐環(huán)節(jié)，做好培訓過程的反饋和改進工作；要建立教師培訓檔案，并將干部教師參訓情況及效果納入教師檔案。各單位要認真學習、研究縣局培訓方案，領會精神，出臺相應的激勵、約束機制提高教師參訓的積極性，確保培訓質量。
六、注意事項
�。ㄒ唬﹨⒂柸藛T要處理好工作、學習和生活的關系，全身心參加培訓，妥善安排好家庭事務，參訓期間統(tǒng)一在教研訓中心食宿，無特殊情況不準請假。確需請假要認真履行請假手續(xù)，由參訓人員向本單位一把手請假，一把手再向培訓主管部門領導請假，培訓部門主管領導將出勤情況匯總后上報主管局領導審批。
（二）參訓人員要自帶培訓所需資料及洗漱、水杯等必備生活用品（行李由縣教研訓中心提供），往返要注意交通安全。
（三）參訓人員要服從教研訓中心管理，遵守培訓規(guī)章制度，愛護公共設施，注意節(jié)約，保持學習及住宿場所衛(wèi)生，培訓結束后，按要求搞好教室、宿舍衛(wèi)生。
附件：1.xx縣XX年暑期干部教師培訓安排表
2.xx縣XX年暑期干部教師培訓名額分配表
3.xx縣XX年暑期干部教師培訓作息時間表
4.xx縣XX年暑期干部教師培訓培訓管理制度
xx縣教育局
XX年7月2日
附件1：
xx縣XX年暑期干部教師培訓安排表
�。ㄒ唬┛偙�
時間參訓
人員參加
人數(shù)培訓
天數(shù)責任
部門培訓
地點
7月7日至9日小學科學教師2503天小學部教研訓中心
小學品德教師
8月6日小學語文教師5201天
8月7日小學數(shù)學教師1天
7月13日至15日音樂教師
主抓藝術教育
領導2123天藝術部教研訓中心
7月13日至17日高中青年教師培訓855天高中部第二
中學
7月13日高中語文教師881天
高中物理教師51
高政治教師50
7月14日高中數(shù)學教師851天
高中化學教師46
高中歷史教師51
7月15日高中英語教師911天
高中生物教師35
高中地理教師49
7月16日至18日縣第四批骨干教師培訓對象2403天繼續(xù)教育辦公室教研訓中心
7月21日至23日初中語文、英語、
歷史、思品教師4503天初中部教研訓
中心
7月24日至26日初中數(shù)學、物理、
化學、生物、地理
教師3天
7月29日至31日校（園）長、教學副校長、副總校長2513天校長成長辦公室教研訓中心
8月2日至3日視導員、教學主任2422天
8月11日至13日幼兒園園長3503天幼教科教研訓中心
8月13日鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼教副總校長1天
8月13至14日幼兒園骨干教師2天
8月12日至13日民辦幼兒園培訓1302天民辦教育教研訓中心
8月14日安全員培訓470.5天安全科教研訓中心
總計335331天
xx縣XX年暑期干部教師培訓管理制度
為使我縣干部教師培訓工作扎實、有序開展，進一步規(guī)范培訓管理工作，確保培訓質量，特制定如下管理制度。
一、班主任管理制度
培訓期間實行班主任負責制。班主任負責學員的政治思想工作和整個學習過程的組織管理工作。
（一）班主任在培訓期間要全面掌握每位學員的.出勤、考核等情況，分別于每天上午、下午各點名兩次，對遲到、早退、缺課的學員要有明確記錄。
�。ǘ┌嘀魅味ㄆ趯W員的各種學習及培訓信息向中心和學員所在單位反饋。
�。ㄈ┌嘀魅我龊脤W員與授課教師、學員與教研訓中心等方面的溝通工作。
（四）班主任負責學員的活動組織、成績匯總和證書發(fā)放等工作。
二、學員管理制度
培訓期間學員要思想端正，態(tài)度積極，按時全程參與各個環(huán)節(jié)的學習和活動，并安排好自學時間和內容，確保順利通過結業(yè)綜合考核。
�。ㄒ唬┡嘤柶陂g嚴格執(zhí)行上、下午簽到制度，不遲到、不早退。
（二）課上注意聽講，認真記筆記，按時完成作業(yè)；上課期間不準開手機、抽煙，不準交頭接耳、來回走動，確保課堂秩序。
�。ㄈ﹪栏裾垺N假制度。原則上不許請假，如有特殊情況需要處理，由參訓人員向本單位一把手請假，一把手再向培訓主管部門領導請假，否則按曠課處理。
（四）積極參加培訓班安排的一切活動，相互關心，取長補短，有集體責任感。
�。ㄎ澹┳杂X維護學習、生活環(huán)境和秩序，愛護公物，講究衛(wèi)生。
三、學員考核制度
培訓實行學分管理，總分100分。包括出勤、作業(yè)、考試、考核、教育實踐、衛(wèi)生等，各部門根據(jù)培訓實際情況自定考核權重。
培訓方案 篇3
銷售禮儀培訓之商務洽談禮儀
銷售禮儀培訓的商務洽談禮儀主要分為商務洽談前禮儀和商務洽談禮儀。
銷售人員商務洽談前的禮儀
銷售人員在商務洽談前的禮儀主要就是洽談者在進行前的禮儀性的準備。比如，洽談者在安排或準備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預備好洽談的場所，布置好洽談的座次等等。
參加洽談的雙方銷售人員要有恰當?shù)亩Y儀風范，要著正裝，不應邋遢出場，這樣既有損本方的整體形象，也是對對方的不尊重。
舉行雙方洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐與桌子兩側，若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方；若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。
舉行多方洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。洽談前的禮儀細節(jié)能夠顯示出我方對于本次洽談的重要性以及對洽談對象的尊重，所以他對于洽談是否成功也至關重要。
銷售人員商務洽談中的禮儀
在銷售人員進行商務洽談的過程中，洽談各方的'主談人員應在自己一方居中而坐，其余人員則應遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠分別與主談人員的兩側就座。
商務洽談的六大原則
禮敬對手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風度和淑女風范；
平等協(xié)商原則。即有關各方在合理，合法的情況下，進行討價還價；
依法辦事原則。銷售人員在商務洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關”，即對對方吹吹打打，與對方稱兄道弟，向對方施之一小恩小惠，則是非常錯誤的。任何有經(jīng)驗的談判人士，是絕不會在洽談會上讓情感戰(zhàn)勝理智的。
求同存異原則。在任何一次正常的奇談中，都沒有絕對的是勝利者和絕對的失敗者。在洽談會上，妥協(xié)是通過有關各方的相互讓步來實現(xiàn)的。
互利互惠原則。在洽談的過程中，奇談的結果就是要互惠互利，但是這個互惠互利絕對是要在法律的基礎上的互惠互利。
人事分開原則。商務人士在洽談會上應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或者是一廂情愿的渴望對方向自己施舍或回報感情，也就是要遵循人事分開的原則。
銷售人員在進行商務洽談的過程中，特別是進入報價階段以后，雙方不可避免的腰發(fā)生分歧，在這個階段，雙方應以積極的態(tài)度進行商討或是辯論。在友好的氣氛中達成一致。
總之，銷售人員在商務洽談中，要根據(jù)對方的學識，氣質，性格，修養(yǎng)和語言特點及時調整己方的洽談用語。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實現(xiàn)平等商討最為有效的方法。
培訓方案 篇4
為全面提升中職學校教師隊伍素質，加快中職教育發(fā)展適應社會對中職人才的需要，加快中職教師隊伍的培訓，改革中職教育人才培養(yǎng)模式成為當前中職教師隊伍建設的重點課題。因此，加強中等職業(yè)學校骨干教師的培訓成為當前教育改革的重要任務。根據(jù)教育部和省教育廳有關文件精神，結合中等職業(yè)學校烹飪學專業(yè)的教育教學實際，特制定本方案。
一、指導思想
全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以素質教育和基礎教育課程改革綱要為指導，堅持按需施教培訓原則，突出培訓的時代性、針對性和實效性；堅持學研用相結合的培訓理念，推行教研、培訓、自修一體化，探索優(yōu)質、高效、開放的培訓模式，以更新教育教學觀念，提高教師綜合素質和實
踐能力為重點，培養(yǎng)一支熱愛職業(yè)教育事業(yè)、富有開拓創(chuàng)新精神、具有較高職業(yè)教育素養(yǎng)和專業(yè)化水平的職業(yè)教師隊伍，為中等職業(yè)教育的發(fā)展提供人才和技術支撐。
二、培訓目標
中等職業(yè)學校和教師進修學校骨干教師培訓本著“立足課堂，聚焦實踐”的宗旨，突出以參訓教師為主體，以更新教師教育觀念為前提，以培養(yǎng)其研究能力、創(chuàng)新精神和實踐能力為核心，以提高理論水平和實踐操作能力為目的，努力建設一支理念新、能力強、素質高的中職骨干教師隊伍。烹飪學專業(yè)中等職業(yè)教師的在職培訓，是面向21世紀中國烹飪學專業(yè)職業(yè)技術教育的需要，以提高專業(yè)教師實踐教學能力為重點，培訓具有“雙師型”素質的專業(yè)骨干教師。
重點學習專業(yè)建設、課程改革、教學改革、校內校外實訓基地建設、烹飪技術新工藝等內容。通過培訓，提升教師的職業(yè)教育理念、教育教學手段、專業(yè)技術與技能、教育科研與實踐等綜合素質和能力，適應國家對技能型人才培養(yǎng)的新要求，從而全面提高教育教學質量。
培訓結束后，學員應達到以下培養(yǎng)目標：把握烹飪學專業(yè)的建設方向，理解烹飪學專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，能結合培養(yǎng)方案指定專業(yè)教學計劃；通過學習觀摩，掌握主要專業(yè)課程“理實一體化”的課程建設思路和教學方法；掌握主要實驗、實訓項目的開發(fā)思路和操作要求，能承擔專業(yè)實驗實訓室的建設任務；了解烹飪學專業(yè)的新技術、新設備、新工藝及發(fā)展動態(tài)；掌握現(xiàn)代教育技術和多媒體課件
開發(fā)技術；能組織學生進行職業(yè)技能訓練工作，形成新的職教模式，并在全國的.職業(yè)教育中起到引領和示范作用。
三、培訓對象
中等職業(yè)教育學校烹飪專業(yè)骨干教師
四、培訓方式
烹飪學專業(yè)中職教師培訓將引進先進理念和成熟模式，根據(jù)骨干教師培訓目標，結合參訓教師的實際情況，以集中學習與分散研修相結合、理論學習與教學實踐相結合，并在其指導下通過與廣大中職教師的研討和實訓等形式，創(chuàng)造一個能體現(xiàn)先進職業(yè)教育特點，并與我省職業(yè)教育現(xiàn)狀相適應的全新的職業(yè)教育模式。通過對烹飪學專業(yè)所涉及的專業(yè)核心課與專業(yè)特色課程的教學內容、課程設置、教學方法進行深入學習和研討，以項目設置培訓內容，通過專題講座、互動研討、觀摩教學、實驗實訓操作、現(xiàn)場參觀等方式完成培訓項目。
五、培訓內容及時間安排
（一）綜合講座（64學時）
�。ǘ� 專業(yè)技能訓練（56學時）
六、培訓考核
1、學員培訓結束后考核方式為等級制，分優(yōu)秀、良好、合格和不合格四等級；
2、學員的成績由以下二部分組成：
�。�1）學員的出勤（30%）：學員的出勤不得低于總考勤量的80%。
�。�2）學員提交的報告（70%）：專業(yè)實訓報告一份；學員培訓總結報告一份。
培訓方案 篇5
一、指導思想
為了加強我園與幼教學校之間的教育科研合作，進一步拓展我園輻射帶動作用，積極為優(yōu)秀幼兒教師畢業(yè)生創(chuàng)造良好的實習條件，使實習生的教育教學能力得到鍛煉，為將來獨立從事幼兒學前教育工作打下基礎。依據(jù)實習教師發(fā)展現(xiàn)狀與實際，立足幼兒園一日常規(guī)活動，采取全方位、多途徑的培養(yǎng)措施，著眼于實習教師師德修養(yǎng)的提升、專業(yè)化水平的提高，并通過加強我園“園本研訓”，在進一步全面提高我園教師的整體素質的同時，促進實習教師發(fā)展。
二、培訓目標及要求
結合《綱要》，從實施素質教育的目標出發(fā)，更新教育觀念，加強對教育新理論，新知識的學習，堅持政治上高標準，嚴要求；業(yè)務上講規(guī)范、重質量；生活上熱情關懷，為他們的成長創(chuàng)造良好條件，促使他們上一個臺階并迅速成長起來。通過本次實習培訓，力爭使每位實習教師在政治思想、師德修養(yǎng)、業(yè)務素質和教學育人的實際工作能力方面達到合格水平。
1.領會“以幼兒發(fā)展為本”的理念，熱愛幼兒、熱愛幼教事業(yè)，具有一定的教育責任感。
2.學習掌握學科基本理論與基礎知識，了解相關的前沿信息，熟悉學段教材，掌握學段教材的知識體系。
3.深入了解、親近孩子，了解孩子的年齡特點，有針對性地實施指導，促進孩子發(fā)展。
4.熟悉班級常規(guī)工作，提高班級管理和家園溝通工作能力。
5.學會對自己的教育教學實踐進行反思，逐步積累自己的教育教學心得和經(jīng)驗。
三、具體安排：
第一周：
1、由園長組織全體實習生與指導教師見面會，介紹我園的基本情況及本學期園務工作計劃，幫助實習教師了解幼兒作息時間安排和幼兒園各項規(guī)章制度，提出實習工作要求，安排實習班級、指導教師、就餐等事宜。
2、進入實習班級，將實習計劃交指導教師；
3、了解本班常規(guī)，熟悉幼兒（姓名、年齡、性格特點、家長情況等）并記住姓名；
4、學習各項記錄填寫工作；
5、觀摩幼兒一日活動，認真聽指導教師授課，做好聽課記錄；
5、參與環(huán)境布置工作（主題墻、家園聯(lián)系欄）；
第二周：
1、學會制定和執(zhí)行月計劃、周計劃、日計劃，了解各項活動的內容及教育目標；
2、按照《綱要》的內容與要求，結合該班實際確定教育活動的內容，學習組織幼兒生活、教學活動，學會貫徹運用教育的原則和方法；
3、學會對幼兒進行必要的常規(guī)培養(yǎng)、良好品質教育、衛(wèi)生安全教育；
4、參與環(huán)境布置工作（主題墻、作業(yè)欄、走廊裝飾等）；
5、按進度編寫教案1-2篇，交指導教師批改
第三周：
1、能根據(jù)教育教學需要，自己動手制作教玩具；
2、觀摩指導教師家長工作方式方法，學習做家長工作。
3、按進度編寫教案，交指導教師批改；
4、指導教師指導實習生授課，課后完成說課、評課、反思。
第四周：
1、 了解幼兒園環(huán)境創(chuàng)設，學習制定游戲計劃（區(qū)域活動）；
2、 學習組織游戲活動和戶外活動，制作游戲材料和戶外小器材；
3、 通過組織各項活動，了解每個年齡段幼兒的特點，對自己的教育教學實踐進行反思，積累教育教學經(jīng)驗。
4、 學會主動向家長匯報幼兒情況，虛心聽取家長意見與家長共商教育幼兒的方法。
第五周
1、實習生組織一次公開教學活動，指導教師指導實習生授課，園領導觀看說課、評課及反思；
2、進一步學習區(qū)域活動的組織與指導，了解不同年齡段區(qū)域的創(chuàng)設、幼兒的發(fā)展目標及活動的組織實施。
第六周：
1、 觀摩實習生戶外活動，園領導和指導教師組織評價和指導；
2、 了解幼兒園衛(wèi)生保健工作，熟悉保育教師工作流程和要求；
第七周：
1、安排一次實習生座談會，做好實習總結工作。
2、做好實習鑒定工作，師生互評工作；
3、評選優(yōu)秀實習生；
4、實習生上交實習論文。
四、保障措施：
1、組織保障：（負責人 王靜）
園實習生工作領導小組及其職責
組 長： 王靜
副組長： 周丹慧 曹艷 金俊
成 員： 陳吉麗 付亞利 伍志峰 指導教師
實習領導小組的職責：
（1）結合實習學校提供意見做好統(tǒng)籌安排；
�。�2）落實實習生實習工作；
（3）檢查指導教師、實習生工作；
�。�4）解決處理實習中有關重要問題。
指導教師職責：
�。�1）向實習生介紹教學規(guī)劃、教材內容和實習對象的有關情況；
（2）組織示范教學活動，供實習生觀摩，介紹教學經(jīng)驗；
（3）指導實習生備課、編導教案，審查教案
�。�4）指導實習生課前試講，參加聽課、主持評議會，提出指導性的意見；
（5）評定實習生的教學成績（包括評語等）。
2、學習保障：（負責人 曹艷）
�。�1）、通過一對一以老帶新結對子，提高實習教師的教育教學能力。
在實習培訓中，我們將以“以老帶新，以優(yōu)帶新，以學促新”等方式，通過幼兒園骨干教師和優(yōu)秀教師對實習教師一對一的.結對帶教，每位實習教師的指導教師安排到人。結合一日常規(guī)活動，對實習教師從生活活動、教學活動、游戲活動、戶外活動四個方面進行指導，對實習生每一次組織的活動完成指導——觀摩——評析——總結等環(huán)節(jié)，不斷推進青年教師的業(yè)務水平。
（2）、充分利用園本研訓，提高實習教師的班級管理能力。
結合幼兒園園本研訓，要求實習教師每月參加一次園本集中培訓學習和研討，對“幼兒一日活動環(huán)節(jié)中班級管理的有效方法”、“日常教育教學設計與組織的思考”、“教學活動中易出現(xiàn)的問題及對策”等問題進行交流研討，提高我園指導教師的專業(yè)水平的同時，幫助實習教師將先進的教育理念轉化為新的教育行為，學習運用新的教育觀念來指導實踐。引導教師結合自身的教育教學工作實際開展交流研討活動，積極撰寫教育教學心得。
�。�3）、創(chuàng)設平臺，提高實習教師的業(yè)務素質。
園方積極為青年教師搭建展示教學的平臺，充分發(fā)揮實習教師的主體能動性，在實踐中學會選擇、學會應用、學會創(chuàng)造，組織實習教師教學練兵，要求實習教師參與幼兒新體操創(chuàng)編，參加主題墻創(chuàng)設評比，促進實習教師專業(yè)化水平的提升。
3、 生活保障：（負責人 周丹慧）
�。�1）幼兒園為實習教師提供早、中餐，實習教師回理工中專就寢。
�。�2）積極做好實習教師在園作息時間安排，要求實習教師按教師上下班時間來園、離園，中途不得外出，請假需上交中師班班主任簽字同意證明到幼兒園。
�。�3）安排值日教師每天按時對實習教師打考勤，對未按時到園的實習教師打電話其班主任了解具體情況。
（4）及時了解實習教師生活困難，幼兒園在力所能及的范圍內積極為實習教師解決各種生活問題。
20xx年2月2日
培訓方案 篇6
自我景區(qū)于今年9月12日成功升級為5A景區(qū)開始，根據(jù)董事長及總經(jīng)理的會議精神指示，要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務水平、業(yè)務水平。十月、十一月通過部門起初的培訓計劃粗略地對職工做了景區(qū)相關培訓。根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點，我們應合理地利用景區(qū)淡季時間，通過5A景區(qū)旅游服務標準化的相關培訓，達到提升我景區(qū)職工的綜合素質和崗位技能，使其工作質量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區(qū)的形象和效益。
一、培訓目的
通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5A級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。
具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。 三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。
二、培訓對象
景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院
三、培訓執(zhí)行及考核辦法
由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。
由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。
具體考核辦法：
1、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；
2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；
3、效果評估，由講師根據(jù)培訓內容出題，按月進行月考。
四、培訓原則及要求
原則：
1、堅持按需施教、務求實效的原則；
2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；
3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；
4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。
具體要求：
1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；
2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；
3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；
4、培訓的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓課程。
五、培訓時間
1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日
2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天
3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天
4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）
六、培訓方式
1. 培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；
2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；
3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。
4. 景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。
七、培訓內容
拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。
標準化培訓內容：根據(jù)《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；
1、景區(qū)安全和服務質量的.培訓嚴格按GB/T 16767的相關要求進行培訓；
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；職業(yè)道德培訓內容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓教程----職業(yè)道德》
各部門內部培訓內容：
�。�1）、員工崗位職責的培訓內容
①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。
�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο蟆⒕唧w任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。
�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒獭⒐ぷ饕�(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業(yè)的管理規(guī)定。
④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。
⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、
填寫要求和填寫規(guī)定。
（2）、員工職業(yè)素質的培訓內容 ：
①基本禮儀的學習；
②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；
�、墼鰪娔哿Α�
�。� 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高
八、講師安排
1、拓展訓練由 擔任，各部門主管協(xié)助
2、標準化培訓講師由負責
3、職業(yè)道德培訓講師由總經(jīng)理辦公室負責
4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責
九、地點安排
1、標準化培訓在 多功能廳進行
2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排
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