精選人員培訓計劃六篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們對今后的工作做個計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的人員培訓計劃6篇，希望對大家有所幫助。
人員培訓計劃 篇1
培訓目的：通過培訓使客服人員掌握醫(yī)院相關制度、流程、客服服務理論知識和實務技能以及初級營銷理論知識。
培訓主持：林富全
培訓時間安排：每周一小時 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓時間順延。
培訓地點：客服中心
參訓人員：客服中心干事與導診人員
培訓形式：科務會與培訓結合，工作點評與本周客戶投訴處理案例分享點評為固定內(nèi)容。
培訓課題：
1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構及工作流程
2、xx二院職工獎懲條例
3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程
4、xx二院醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者權利與義務
7、入院、出院手續(xù)的辦理
8、轉院轉診相關規(guī)定與辦理
9、常見檢查注意事項與常用醫(yī)學證明申請與辦理
10、醫(yī)療保險政策
11、客戶服務的競爭環(huán)境分析
12、客戶服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
13、客戶服務的概念
14、客戶服務對于企業(yè)的意義
15、優(yōu)質服務對服務人員的意義
16、客戶服務人員的素質要求
17、服務語言表達技巧
18、客戶服務中的傾聽技巧
19、客戶服務電話技巧
20、滿足客戶需求的技巧
21、超越客戶滿意的服務
22、綜合客戶服務技巧
23、客戶投訴分析
24、正確處理客戶投訴的原則
25、有效處理投訴的方法和步驟
26、特殊客戶投訴有效處理技巧
27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點
32、企業(yè)優(yōu)秀服務案例分析
33、營銷知識培訓
34、xx二院服務營銷講義
人員培訓計劃 篇2
對于建筑、結構、電氣、水、暖通、安全、工藝等專業(yè)技術人員，包括20xx年進入公司的新職工，新職工除了參加總公司一個月的入職培訓和各室組織的模擬施工以外，和在職老職工一起都應該參加以下相應學習和培訓，做到與時俱進，為公司的不斷成長進步添磚加瓦：
1、專業(yè)內(nèi)部技術講座
�。�1）、由總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并充分利用總公司技術資源，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)本專業(yè)職工的創(chuàng)新能力，提高設計水平；
（2）、邀請公司相應專業(yè)工程師、工程師等到我公司（或者通過視頻、會議等形式）作技術講座，為公司以后的總包項目培養(yǎng)技術人員。
年內(nèi)專業(yè)內(nèi)部技術講座安排為4次，一季度1次，一次2個學時。
2、外派學習和培訓
（1）、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。加強對外出參加培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓成果，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。本學習計劃年內(nèi)安排2次，一次2～3人。
（2）、外派技術人員參加地區(qū)或者全市范圍內(nèi)的各種專業(yè)技術研討會。本計劃根據(jù)情況，年內(nèi)至少安排2次以上，一次2人。
�。�3）、外派技術人員參加各種專業(yè)技術培訓班培訓，不斷更新學
習最先進的專業(yè)技術。本學習計劃年內(nèi)安排2次，一次2人。
�。�4）、組織專業(yè)技術人員網(wǎng)上參加新軟件學習和培訓，對于重要的新軟件，應該外派技術人員參加培訓。本學習計劃年內(nèi)安排2次以上，人數(shù)論情況而定。
�。�5）、市內(nèi)組織技術人員參加各種新產(chǎn)品的推廣和研討會。一方面是為了和同行及廠家探討專業(yè)技術知識，另一方面是為了不斷美化工藝流程和滿足客戶的更高要求，本計劃年內(nèi)安排5～7次，每次要求本專業(yè)人員全部參加。
3、專業(yè)內(nèi)部學習和總結
（1）、定期組織學習國家新規(guī)范和公司管理文件。年內(nèi)學習安排為4次，一季度1次，一次2個學時。
�。�2）、選取已經(jīng)完成的典型的工程實例進行專業(yè)內(nèi)部分析和總結，并討論。年內(nèi)學習安排為4次，一季度1次，一次2個學時。
4、新職工學習和培訓
新職工除了以上談到的各點需重點學習和培訓外，還應該單獨增加一下幾點學習和培訓內(nèi)容：
（1）、繼續(xù)強化培訓。包括各種考試前的培訓以及專業(yè)技能培訓，重點是為了提高集體意識、人際溝通能力和本職工作能力。本培訓計劃一年4次。
�。�2）、對于新進公司的員工，其在學校的理論學習和到公司后的實際工程設計還有很長的時間需要轉變，為了能更快更好的投入工作中，應該安排到施工現(xiàn)場進行學習，并對其學習內(nèi)容進行考核。本學
習計劃一年1次，一次15天。
�。�3）、在老職工的帶領下，組織新職工參觀已經(jīng)竣工驗收的工程實例，并講解工程的重要點要點以及需要改進之處，特別是安全意識和質量意識，使新職工能對理論和實際有更好的認識。年內(nèi)參觀學習安排為6次，兩個月1次，一次1天。
人員培訓計劃 篇3
一、基本思路
�。ㄒ唬┘訌�"安全第一、預防為主"的安全意識教育。
安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到"三不傷害"：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。
同時對項目部各級管理人員（包括領導、項目部各部門、車間管理人員、技術人員等）也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。
�。ǘ⿲踩逃灤┯谏a(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積 極性和安全教育的長期性。做到"全員、全面、全過程"的安全教育。
因為生產(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需 要進行安全教育。
（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。
安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我項目部的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：
1、會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進行經(jīng)驗交流會、事故教訓現(xiàn)場會等。
2、張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。
3、音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。
4、現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、 觸電急救方法演示等。全教育時間不少于 10 學時。
�。ㄋ模﹪栏駡�(zhí)行項目部的三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安 全教育就直接上崗的現(xiàn)象。
對于新進廠的`員工新工人，應嚴格要求 進行三級安全教育（包括廠級、車間級、班組級安全教育），學習內(nèi)容包括安全技術知識、設備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于 10 學時。
二、 培訓內(nèi)容計劃
�。ㄒ姼奖� 1）
三、 培訓要求
1、具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來，并報領導審 批，及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。
2、培訓結束后，要對培訓的效果進行全面的總結。
3、不能按期舉行的安全培訓教育活動，要及時向上級報告，說明舉行的具體時間和原因。
4、年底寫好年度培訓教育活動的總結報告，提出本年度培訓欠缺的方面，和以后教育要注意的方面。
人員培訓計劃 篇4
一、 新人員入職培訓
培訓時間：每月培訓一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）
培訓對象：每個月新上崗的人員和上月培訓沒有通過考試的人員
培訓者： 人力資源訓主管
培訓內(nèi)容：
以《人員手冊》為主，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度、酒店知識與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務意識與人際關系、酒店消防與安全知識培訓等。
二、 外語培訓
培訓時間：全年培訓（每周一、三初級英語，每周四、五中級英語—）
培訓對象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語的人員均需參加培訓
培訓者： 人力資源訓主管
培訓內(nèi)容
初級班從音標開始，以許國璋英語為主要教材，以酒店英語為輔，中級班以新概念英語為主，以旅游飯店英語為輔強調聽力與會話能力的培養(yǎng)。
培訓方法
視聽說全方位培訓，每兩個月進行一次考試，考試前在名者給予一定的物質獎勵（第一名獎勵50元，第二名獎勵30元，第三名獎勵20元）
培訓地點：多功能廳
三、 節(jié)假日聯(lián)歡活動
活動時間：每年的春節(jié)、國際勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)
活動安排
人力資源部選定活動內(nèi)容，再下發(fā)活動通知，由各部門內(nèi)部組織參加項目。人力資源部負責組織與安排歡慶程序并邀請總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。
活動內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動。
活動地點：多功能廳
四、 禮貌禮儀培訓
培訓時間：每年的一月份與八月份各舉行一次
培訓內(nèi)容：由人力資源部選定培訓內(nèi)容，著重提高酒店人員服務意識與質量。
培訓對象：酒店全體人員
培訓者： 人力資源部培訓主管
培訓地點：多功能廳
五、 酒店常識培訓
培訓時間：每年的二月份舉辦
培訓內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢，酒店的各部門職責與職能等
培訓對象：酒店全體人員
培訓者：人力資源部主管
培訓地點：多功能廳
六、 季度優(yōu)秀人員評選活動
評選時間：每年的四月、七月、十月、一月
評選對象：酒店各部門人員均有資格參加
評選形成：每季度請各部門根據(jù)人員工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀人員，寫清該人員優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進行考核后確定本季度之優(yōu)秀人員，并于每季度的酒店人員大會時頒發(fā)榮譽證書與獎金100元。
七、 急救知識培訓
培訓時間：每年的十月份進行一次
培訓內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。
培訓對象：酒店全體人員
培訓地點：多功能廳
培訓者：保安部
八、 領班、主管管理素質培訓
培訓時間：每年的七月份進行
培訓內(nèi)容：酒店各級之間的工作關系，酒店領導藝術與方法等
培訓對象：酒店各部門的領班與主管
培訓者：人力資源部主管
培訓地點：多功能廳
九、 海南民族民俗知識培訓
培訓時間：每年的七月份舉行
培訓內(nèi)容：海南各地的景點，主要民族的風俗習慣及各地的人文知識。
培訓者
從外部邀請這方面知名人士，給予100——200元的報酬。
培訓地點：多功能廳
十、 酒店美容健身講座
培訓時間：每年七月份舉辦
培訓內(nèi)容：酒店的人員期怎么化妝、日常生活中的護膚、美空學問。
培訓對象：酒店全體人員
培訓者： 從外部邀請這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報酬。
培訓地點：多功能廳
十一、中國文化知識講座
講座時間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次
講座內(nèi)容：中國上下五千年的文化與藝術、中國山水、名盛景點的欣賞、各大宗教知識等。
參加者： 酒店全體人員
講座老師：從外部邀請這方面專業(yè)人士（100——200元報酬）
人員培訓計劃 篇5
為提高醫(yī)務人員整體素質和醫(yī)療水平，規(guī)范我站醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，保證醫(yī)療安全，經(jīng)研究決定，制定醫(yī)院業(yè)務培訓學習工作計劃。
一、學習對象：全院醫(yī)務人員
二、培訓計劃：
1、集中學習與自學結合
�、俑髋R床科室、醫(yī)技科室每月講課一次，各科每月初制定本科室的培訓計劃，包括講課題目及講課時間。并將科室培訓計劃每季度上報醫(yī)務科。
�、趯τ诠残缘闹R和常見傳染病、多發(fā)病的培訓由醫(yī)務科每月組織集中培訓。
�、勖績稍陆M織全員專題講座一次，本院業(yè)務骨干及外請專家授課。
�、芊灿型獬鰧W習、進修者信息一律上報醫(yī)務科備案。
�、萃庠哼M修返院醫(yī)師，在本專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)最少組織兩次講課，有必要向全院人員傳達新的知識及信息，報醫(yī)務科安排講課。
�、薹餐獬雠嘤枌W習，包括參加學術會議人員，回院后必須將所學知識進行傳達學習。
2、培訓內(nèi)容要求：
�、僦v課內(nèi)容根據(jù)各科專業(yè)不同，開展多種形式的業(yè)務技術活動，以“三基”為基礎，同時掌握本專業(yè)新進展、新技術并用于臨床工作中。要有新意，講課時間不得少于1個小時。
�、谡n件要求做幻燈片形式，并在講課前3天江課件電子版報至醫(yī)務科，準備紙質講義。
�、劢Y合突發(fā)時間及文件要求，組織學習傳染病、常見病、多發(fā)病的預防和用藥知識等。
�、苷n后以多種形式進行考核
三、聽課要求
1、凡院內(nèi)組織的各種學習，規(guī)定范圍內(nèi)人員，必須準時參加，不得無故缺席（值班和公事除外），課前需要有簽到冊，聽課期間要求認真做好筆記。
2、科室內(nèi)組織的學術活動必須在規(guī)定時間內(nèi)舉行，每人要有學習筆記。
四、獎懲辦法
1、醫(yī)務科根據(jù)科室計劃不定期對科室進行抽查，無故不舉辦學術活動的科室將按照規(guī)定扣除科室績效200元，每少參加一人扣除科室主任50元。
2、醫(yī)院舉辦的學術活動，要求必須參加而不參加的扣除當事人100元，科室主任50元。
人員培訓計劃 篇6
為了加強現(xiàn)場管理規(guī)范化，逐步推進整潔生產(chǎn)工作，進一步促進公司本年安全、穩(wěn)定、高效生產(chǎn)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)，全體員工樹立“生產(chǎn)整潔化、管理精細化、現(xiàn)場規(guī)范化”的理念。特制定20xx年度公司現(xiàn)場管理目標及工作計劃。
一、指導思想
公司以5S理論為指導，各項政策規(guī)程為依據(jù)，建立“因地制宜、注重細節(jié)、現(xiàn)場整潔有序”的現(xiàn)場管理模式，進一步優(yōu)化和提升現(xiàn)場管理工作。倡導現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理文化，提高員工現(xiàn)場管理意識，為實現(xiàn)20xx年度現(xiàn)場管理工作的總體目標創(chuàng)造良好的氛圍。
二、20xx公司現(xiàn)場管理方針：
公司現(xiàn)場管理方針：“規(guī)范現(xiàn)場，持續(xù)改進，提高素養(yǎng)”。
公司有序生產(chǎn)方針：“節(jié)能降耗，鼓勵先進、遏制落后，高效生產(chǎn)，環(huán)境井然”。
三、20xx年現(xiàn)場管理工作目標：
1、廠區(qū)環(huán)境美觀、整潔大方，對外宣傳設施完好；
2、各車間、部門的現(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)區(qū)整潔衛(wèi)生；
3、各車間、部門的現(xiàn)場定置清晰，布局合理；
4、 開展有序生產(chǎn)宣傳、培訓和推進5S工作。
四、20xx年現(xiàn)場管理工作管理指標
1、 崗位原始記錄差錯率在1%以下；
2、 崗位原始記錄規(guī)范化和完好率在98%以上；
3、 部門管理、現(xiàn)場管理相關制度培訓合格率達100%；
4、 現(xiàn)場檢查問題整改率不低于98%；
5、 有序生產(chǎn)宣傳培訓普及率90%以上；
6、 生產(chǎn)現(xiàn)場巡檢率100%；
7、 建立月份現(xiàn)場管理考核制度，對現(xiàn)場檢查情況予以通報，并按相關制度予以獎罰。
五、20xx年現(xiàn)場管理工作計劃
1、 3月底現(xiàn)場管理人員配備到位，完善現(xiàn)場管理網(wǎng)絡，健全和明確現(xiàn)場管理職責，現(xiàn)
場考核細則制定下發(fā)；
2、 4月初對員工進行現(xiàn)場管理、部門管理相關制度及5S相關知識培訓。并完善和明
確各車間現(xiàn)場巡檢路線、巡檢點及巡檢頻次；
3、 日后就持續(xù)開展和推行。
六、20xx年現(xiàn)場管理工作具體措施及基本要求
1、 建立現(xiàn)場管理網(wǎng)絡，明確主體責任，堅持“屬地管理”原則，落實“誰主管誰負
責”現(xiàn)場管理責任制，加大監(jiān)管和考核力度；
2、 加強現(xiàn)場管理相關知識教育培訓，通過日常性和階段性的教育相結合，提高員工
素養(yǎng)，增強現(xiàn)場管理能力；計劃本年度階段性教育培訓（例會）每人不低于兩次，日常性教育則主要通過公告欄及現(xiàn)場講解的形式進行；
3、 “從我做起，從細節(jié)做起”，要求全體員工共同維護好整潔有序的現(xiàn)場，強化全體
員工的工作熱情和主人翁精神；
4、 大力宣傳和推行現(xiàn)場管理和有序生產(chǎn)工作，促進可持續(xù)發(fā)展。以實現(xiàn)有序生產(chǎn)為
手段，改進生產(chǎn)工藝，減少污染物、雜物、垃圾產(chǎn)生，各部門可以提出節(jié)能減排具體措施和辦法；
5、 各部門現(xiàn)場持續(xù)開展整理、整頓、清掃、清潔工作，不斷提高員工素養(yǎng)，自覺遵
章守紀（工藝、安全和勞動紀律），扭轉“習慣性違章”，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的工作習慣；
6、 加強現(xiàn)場檢查，重在落實整改。對于查出的一般問題，責任部門及時自行整改，
重大問題職能部門通過整改通知單的形式，督促車間限期整改，做到有檢查、有
整改、有記錄、有復查，使現(xiàn)場管理實現(xiàn)良性循環(huán)；
7、 根據(jù)《現(xiàn)場管理考核表》進行嚴格考核。
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