【實(shí)用】培訓(xùn)計(jì)劃模板錦集7篇
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
一、總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)(專(zhuān)本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線(xiàn)”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的`綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。
4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
(三)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到XX、XX單位參觀(guān)學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱(chēng)考試的合格率。對(duì)工程類(lèi)等通過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命，教育科研體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平，教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵，增強(qiáng)學(xué)校教師科研意識(shí)，提升教師科研能力，為了開(kāi)闊我校教師視野，積極汲取先進(jìn)教育理念，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教育管理經(jīng)驗(yàn)，提升教育教學(xué)水平，提高教育教學(xué)的實(shí)效性，進(jìn)一步推進(jìn)新課程改革，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)我校教師執(zhí)行新課程的能力，培養(yǎng)和樹(shù)立一批教學(xué)新秀和教學(xué)名師，加強(qiáng)校際間的橫向聯(lián)系，增強(qiáng)學(xué)校的向心力和教師凝聚力，特制定我校教師外出學(xué)習(xí)考察方案。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)：
組長(zhǎng)：
三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)人數(shù)：
15人左右。
四、學(xué)習(xí)考察地點(diǎn)：上海_________學(xué)校
1、希望與上海有關(guān)學(xué)校建立長(zhǎng)期結(jié)對(duì)友好關(guān)系，以求得到長(zhǎng)期不斷的支持。
2、希望上海相關(guān)學(xué)校能派出名師來(lái)我校實(shí)地示范、指導(dǎo)。
五、時(shí)間安排：
六、經(jīng)費(fèi)來(lái)源：
1、上海_____________________的支持。
2、學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)出一部分。
3、因考慮到暑假，可安排適當(dāng)?shù)穆糜温肪�(xiàn)，費(fèi)用自理。
七、參加外出培訓(xùn)教師的選定原則：
1、外出聽(tīng)課活動(dòng)，以課堂教學(xué)較優(yōu)秀、有潛力的年輕教師為主，目的是使他們通過(guò)學(xué)習(xí)能快速成長(zhǎng)，在以后的教學(xué)大賽中取得好成績(jī);
2、選定以能立足于晏家教育，有教育理想的人，能把教育當(dāng)成事業(yè)的有抱負(fù)的'人。
3、為了拓寬工作思路，加強(qiáng)工作的創(chuàng)新精神，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可適當(dāng)參加所負(fù)責(zé)工作的一些培訓(xùn)活動(dòng)。
4、參加外出培訓(xùn)教師在培訓(xùn)前要提交培訓(xùn)志愿申請(qǐng)書(shū);
八、外出學(xué)習(xí)考察要求：
1、所有外出學(xué)習(xí)的教師必須聽(tīng)從學(xué)校安排。注重自身及財(cái)產(chǎn)安全，并做好外出學(xué)習(xí)有關(guān)事宜。確保學(xué)習(xí)活動(dòng)取得切實(shí)成效。
2、參加人員要高度重視外出學(xué)習(xí)寶貴時(shí)間，明確學(xué)習(xí)目的。通過(guò)學(xué)習(xí)考察，把新的教育教學(xué)理念、新課程改革及課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái)，推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作整體提升。
3、帶著問(wèn)題交流學(xué)習(xí)。參與學(xué)習(xí)考察的教師要帶著問(wèn)題與考察學(xué)校的名師相互交流，力爭(zhēng)通過(guò)學(xué)習(xí)考察，解決本人在教育教學(xué)中遇到的某一方面或某一個(gè)問(wèn)題。
4、嚴(yán)守工作紀(jì)律。外出學(xué)習(xí)考察期間，各教師要嚴(yán)格遵守組織單位的作息時(shí)間，規(guī)章制度，樹(shù)立良好的教師形象，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。
九、參訓(xùn)教師須知：
1、外出學(xué)習(xí)考察期間，各教師要安排好自己所有工作。不得影響正常的日常學(xué)習(xí)。
2、學(xué)習(xí)考察活動(dòng)結(jié)束后，外出教師要及時(shí)書(shū)寫(xiě)并上交外出學(xué)習(xí)考察情況總結(jié)和交流材料(心得體會(huì)，包括文字材料和圖片或音像材料。(如學(xué)校有需要，要求外出學(xué)習(xí)考察教師向?qū)W校教師上匯報(bào)課或?qū)ｎ}講座。
3、參加培訓(xùn)教師在培訓(xùn)結(jié)束后要有不少于1000字的學(xué)習(xí)心得;
4、參加培訓(xùn)教師在培訓(xùn)結(jié)束后要在本組的教研活動(dòng)中，和全組教師交流學(xué)習(xí)心得;或在全校教師會(huì)上和全體老師作交流;
5、參加培訓(xùn)教師在培訓(xùn)期間要積極學(xué)習(xí)，多和專(zhuān)家或其他參加學(xué)習(xí)的老師交流。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
新的學(xué)期隨著第一縷春風(fēng)到來(lái)了，面對(duì)新的學(xué)期的開(kāi)始，面對(duì)新的教育教學(xué)任務(wù)的到來(lái)，也使我更加感覺(jué)到加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力水平提高的緊迫性與必要性。因此結(jié)合自身的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)及現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力水平，制訂本學(xué)期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想：
以ＸＸ區(qū)文教局20xx年教育教學(xué)會(huì)議精神為指針，以“理論學(xué)習(xí)年”教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展為目標(biāo)，努力提高自身在思想、文化、業(yè)務(wù)方面的素質(zhì)及能力，使自己逐步朝著“一專(zhuān)多能”型教師方向發(fā)展，使自己更加適應(yīng)教學(xué)、適應(yīng)教育、適應(yīng)教師這個(gè)神圣而偉大的職業(yè)。
二、奮斗目標(biāo)：
1、加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身的思想政治覺(jué)悟，愛(ài)崗敬業(yè)、教書(shū)育人。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)與提高，熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用技能實(shí)踐教學(xué)。
3、加強(qiáng)文化水平的提高，多讀書(shū)，讀好書(shū)，用知識(shí)武裝自己，充實(shí)自己，提高自己。
三、具體措施：
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1、努力提高自己的思想覺(jué)悟，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，充分發(fā)揮自身的黨員先鋒模范帶頭作用。
2、遵紀(jì)守法，維護(hù)學(xué)校、學(xué)生的利益，敢于同消極腐敗現(xiàn)象和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，發(fā)揮主人翁作用。
3、認(rèn)清當(dāng)前教育形勢(shì)，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想，關(guān)心學(xué)生的.身心健康，尊重、愛(ài)護(hù)學(xué)生，注意自己的言行舉止，為人師表。
4、牢記自己的本位，與他人精誠(chéng)合作，充分發(fā)揮奉獻(xiàn)精神。
5、以大局為重，服從組織分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，并努力出色的完成任務(wù)。
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1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文獻(xiàn)著作，不斷提高自己的文化素養(yǎng)，豐富自己的文化內(nèi)涵，達(dá)到充分利用課余時(shí)間，每月讀一本好書(shū)，每周讀一篇好文章，每日寫(xiě)一篇讀書(shū)筆記或心得，而且要堅(jiān)持經(jīng)常，不斷的積累、積淀，提高自己的文學(xué)功底。
2、堅(jiān)持自學(xué)為主，將學(xué)過(guò)的中文課程中的一些文學(xué)書(shū)籍再重新學(xué)習(xí)一遍，以便使自己能更深刻的理解文學(xué)中的內(nèi)涵，也使自己的文化知識(shí)進(jìn)一步得以充實(shí)和更新。
3、將自己在本學(xué)期要看的書(shū)籍大體的列出明細(xì)，使自己在日常的工作之余能按部就班，有條不紊的在文學(xué)天地里暢游。
�。ㄈI(yè)務(wù)方面
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平的提高，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，參加聽(tīng)、評(píng)、賽課，做到認(rèn)真做好記錄，認(rèn)真做好準(zhǔn)備，抓住每一次的機(jī)會(huì)鍛煉自己，提高自己。
2、按時(shí)參加集體備課和教研活動(dòng)，不斷的積累總結(jié)教學(xué)和教研經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力有一定的進(jìn)步與提高。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)教育文獻(xiàn)和教育理論，不斷提升自己的業(yè)務(wù)理論水平，做到有針對(duì)性的在教學(xué)中實(shí)施運(yùn)用，使教育教學(xué)質(zhì)量得到有效的提高。
4、對(duì)課堂教學(xué)管理，做到及時(shí)反省，及時(shí)反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，充分掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，使工作有序順利的開(kāi)展。
5、堅(jiān)持學(xué)練結(jié)合，參加集中學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)畢竟是少，所以，要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，自我提高，練習(xí)教育教學(xué)技能，基本功，以使自己更加適合體育教學(xué)工作。
6、組織好各項(xiàng)學(xué)生的活動(dòng)以及學(xué)校的各項(xiàng)體育活動(dòng)，認(rèn)真向?qū)W生貫徹“健康第一”的思想，并通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的組織鍛煉自己的組織能力，協(xié)調(diào)好自己與學(xué)生的各種關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參加體育活動(dòng)的興趣和愛(ài)好，為學(xué)生終身體育意識(shí)的形成打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
四、活動(dòng)安排
二月份：1、接受學(xué)�！坝行Ы虒W(xué)”理論的培訓(xùn)
2、觀(guān)看“魏書(shū)生教育思想”、“洋思辦學(xué)理念”的錄象
三月份：1、制定各項(xiàng)工作計(jì)劃
2、崗位練兵，業(yè)務(wù)提高
四月份：1、參加校說(shuō)、講、評(píng)賽講活動(dòng)
2、業(yè)務(wù)自學(xué)提高
五月份：1、協(xié)助組織學(xué)校參加區(qū)市運(yùn)動(dòng)會(huì)
2、自檢自查
六月份：1、協(xié)助組織學(xué)生棋類(lèi)比賽
2、為參加全區(qū)藝體教師基本功比賽做準(zhǔn)備
七月份：1、學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)定
2、工作總結(jié)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、保安員的守則
1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店一切規(guī)章制度。 2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本酒店《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。
4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守酒店機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。
7 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。
二、保安工作態(tài)度
1 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠(chéng)實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1. 禮貌――這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的`態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2. 樂(lè)觀(guān)――以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。
3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎
接客戶(hù)及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
5. 耐心――對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。
6. 平等――視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
（一） 著裝
1、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
2、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。
3、 除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。
（二） 儀容儀表
1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，胡須
2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
（三） 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2 用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。
3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（四） 安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退
1. 違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的；
2. 以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；
3. 利用工作之便，監(jiān)守自盜的；
4. 值班時(shí)間喝酒的；
5. 多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；
6. 目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的
五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
（一） 職責(zé)
1 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。
2 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。
3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。
（二） 保安員交接班管理
1、 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。
2、 當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。
3、 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
4、 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。
5、 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。
6、 接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。
7、 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。
8、 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
9、 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
10、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班
A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；
B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；
C) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；
D) 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。
11、 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。
六、保安員值班制度
1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到
3 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀(guān)察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。
5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。
6. 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七、停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
篇三：保安部培訓(xùn)計(jì)劃
一、目的
通過(guò)培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。
二、時(shí)間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí)：
�。ㄒ唬┟考径冗M(jìn)行周期培訓(xùn)
主要是進(jìn)行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)
�。ǘ┟恐芏M(jìn)行日常培訓(xùn)
主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化、值勤動(dòng)作培訓(xùn)
�。ㄈ┟吭碌走M(jìn)行崗前培訓(xùn)
主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)
三、地點(diǎn)
�。ㄒ唬┍０膊�
�。ǘ┸�(chē)場(chǎng)
四、方法
�。ㄒ唬┘欣碚搶W(xué)習(xí)
�。ǘ⿲�(shí)地崗位講解
�。ㄈ⿲�(shí)地崗位操作
五、內(nèi)容
�。ㄒ唬┲芷谂嘤�(xùn)
禮儀培訓(xùn)
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等
各方面的具體規(guī)定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象， 更代表保安隊(duì)伍的整體形象， 是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。
2、保安禮儀的特點(diǎn)
�。�1）保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定， 而不是對(duì)保安組織行為的限定。
�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏(yíng)得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
�。�3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)， 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
�。�4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明， 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。
�。�5）保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力， 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
�。�1）用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”；須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說(shuō)“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。
�。�2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正， 顯得精神飽滿(mǎn)；遇到有師生到來(lái)，應(yīng)立即起身問(wèn)候。
�。�3）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
�。�4）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓?zhuān)慌c人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
�。�5）談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中， 態(tài)度要誠(chéng)懇大方， 親切自然， 語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。
4、保安員的儀容衛(wèi)生
儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的.外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：
�。�1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。�2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服。
�。�3）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.
5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定
�。�1）值勤時(shí)應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。
�。�2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。
�。�3）保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
�。�4）保安員之間不得取綽號(hào)，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報(bào)告"或敲門(mén)；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
6、舉止禮儀
�。�1）坐著談話(huà)時(shí)，應(yīng)雙目正視說(shuō)話(huà)者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無(wú)禮。
�。�2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實(shí)之感。
防火培訓(xùn)
1、火災(zāi)處理要求
�。�1）報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。
�。�2）自行啟動(dòng)或通知?jiǎng)恿Σ块T(mén)啟動(dòng)消防設(shè)施。
�。�3）根據(jù)火勢(shì)大小，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。
�。�4）控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)。 （5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救護(hù)。
（6）配合專(zhuān)業(yè)消防人員做好滅火搶險(xiǎn)工作。
2、 保安員火警報(bào)警程序
無(wú)論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 :
�。�1）立即用火場(chǎng)附近的電話(huà)通知保安部，如附近無(wú)電話(huà)時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。
�。�2）采用電話(huà)報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話(huà)“119”，報(bào)警時(shí)講話(huà)聲音要清楚，要說(shuō)明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類(lèi)，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門(mén)，之后注意傾聽(tīng)對(duì)方是否有補(bǔ)充詢(xún)問(wèn)，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話(huà)。
�。�3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。
�。�4）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
�。�5）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。
�。�6）引導(dǎo)火場(chǎng)附近的人員從安全通道撤離，同時(shí)告訴師生不要使用電梯。
�。�7）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
3、保安員火警處理程序
�。�1）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話(huà)報(bào)警時(shí)
a、用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。
b、即時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。
c、將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向分隊(duì)長(zhǎng)或主管報(bào)告。
�。�2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則 。
a、報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)，先按門(mén)鈴，向師生簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。b、報(bào)警地點(diǎn)在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，與實(shí)驗(yàn)室管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。c、報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。d、報(bào)警地點(diǎn)已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，等待當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
�。�3）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查 。
a、經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。
b、報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)或?qū)嶒?yàn)室且已上鎖時(shí)，若觀(guān)察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。
c、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。
�。�4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。
4、保安員初期火警處理程序
�。�1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該
a、即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；
b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；
C、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
�。�2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后
a、即時(shí)報(bào)告；
b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；
C、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
�。�3）當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后
a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；
b、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
__________藥店文件
一、培訓(xùn)的工作重點(diǎn)
今年主要學(xué)習(xí)拆零藥品的銷(xiāo)售，用藥安全以及《藥品管理法》的規(guī)定，拆零銷(xiāo)售人員培訓(xùn)記錄。
二、培訓(xùn)的范圍
本店的全體職工。
三、培訓(xùn)的內(nèi)容
1、拆零藥品需要的.拆零工具。
2、藥品拆零銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)符合的要求。
3、拆零后藥品的保存。
四、培訓(xùn)方式
采取集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，每周兩天晚上進(jìn)行集中培訓(xùn)，并邀請(qǐng)職業(yè)藥師進(jìn)行講課。
五、考核辦法
由店經(jīng)理出題進(jìn)行每半年一次的考核，并將成績(jī)?nèi)霗n，對(duì)于成績(jī)不合格的同志進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰并下崗補(bǔ)習(xí)，補(bǔ)考合格后方可回崗工作。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范
1） 禮節(jié)禮貌
2） 基本禮貌用語(yǔ)
3） 行為儀態(tài)規(guī)范（基本站姿）
4） 行為舉止
二月份：門(mén)廳禮賓員的崗位服務(wù)技能規(guī)范
1） 門(mén)廳崗迎接客人規(guī)范
2） 門(mén)廳交通指揮及保衛(wèi)工作
3） 如何做好問(wèn)詢(xún)工作（了解酒店及景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)）
4） 歡送客人離店規(guī)范
5） 雨傘租借
三月份：行李崗位員工的服務(wù)技能規(guī)范
1） 散客進(jìn)店、離店
2） 團(tuán)隊(duì)進(jìn)店、離店
3） 行李寄存及領(lǐng)取
四月份：?jiǎn)栐?xún)、客人信件及留言服務(wù)規(guī)范
1） 問(wèn)詢(xún)應(yīng)掌握得信息范圍及資料
2） 客人信件的處理
3） 留言：
1. 住客留言
2. 訪(fǎng)客留言
五月份：星級(jí)評(píng)定知識(shí)的熟悉
1） 了解星級(jí)評(píng)定的要求
2） 星級(jí)評(píng)定時(shí)的注意事項(xiàng)
3） 模仿星級(jí)評(píng)定的規(guī)范進(jìn)行實(shí)操
六月份：如何關(guān)注大堂客人
1） 在大堂為客服務(wù)技巧
2） 如何提高為客服務(wù)的靈活性
3） 電梯口迎接客人規(guī)范
七月份：禮賓部應(yīng)知
1） 大堂燈光的控制
2） 行李車(chē)、雨傘架、皇冠護(hù)欄等的保養(yǎng)與維護(hù)
3） 水牌的擺放，與使用。
4） 行李房的規(guī)章制度
5） 禮賓服務(wù)的內(nèi)容
八月份：崗位服務(wù)禮貌用語(yǔ)
1） 行李寄存與領(lǐng)取的服務(wù)禮貌用語(yǔ)
2） 團(tuán)隊(duì)行李確認(rèn)的禮貌用語(yǔ)
3） 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)行李出店時(shí)間禮貌用語(yǔ)
4） 訪(fǎng)客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語(yǔ)
5） 雨傘租借服務(wù)禮貌用語(yǔ)
6） 散客行李進(jìn)店離店程序禮貌用語(yǔ)
九月份：委托代辦服務(wù)
1） 委托代辦的程序與標(biāo)準(zhǔn)
2） 委托預(yù)定車(chē)輛的程序
3） 委托訂票、訂餐等服務(wù)的操作流程
十月份：服務(wù)中遇到的問(wèn)題
1） 領(lǐng)客人進(jìn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間未整理或有其他客人的.行李怎么辦
2） 客人人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦
3） 客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理
4） 為換房客人宋行李時(shí)，客人不在怎么辦
十一月份：如何提高自身的素質(zhì)和技巧
1） 觀(guān)看品牌酒店的前廳禮賓服務(wù)流程（觀(guān)看視頻）
2） 參加楊總的培訓(xùn)（主要學(xué)習(xí)楊總在外考察的品牌酒店禮賓的精神面貌等等）
十二月份：總結(jié)、考核
1）考核（檢閱培訓(xùn)效果）
1） 發(fā)現(xiàn)一年中得不足之處，并改正
2） 明確明年所要達(dá)到的目標(biāo)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、培養(yǎng)目標(biāo)
通過(guò)三年的函授學(xué)習(xí)，培養(yǎng)具有良好的思想品德修養(yǎng)，掌握較扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言基本技能，具備較熟練的英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力，并能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的優(yōu)秀教師。
二、教學(xué)形式及學(xué)制
1、教學(xué)形式
面授與自學(xué)相結(jié)合。集中面授每學(xué)年安排1次。 2、學(xué)制：3年
三、主要課程簡(jiǎn)介
1、小學(xué)英語(yǔ)基本功訓(xùn)練（１－８）
本課程以小學(xué)英語(yǔ)教材為藍(lán)本，通過(guò)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的綜合訓(xùn)練使學(xué)員掌握小學(xué)英語(yǔ)教材所涉及的語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法等主要內(nèi)容，同時(shí)，通過(guò)教材分析使學(xué)員掌握各課教學(xué)的基本技巧，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)水平。
2、基礎(chǔ)英語(yǔ)（１－４）
本課程選用教材為《新概念英語(yǔ)》第一冊(cè)及第二冊(cè)部分內(nèi)容。主要內(nèi)容包括英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)訓(xùn)練，通過(guò)大量的語(yǔ)言實(shí)踐，使學(xué)員打下扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)通過(guò)一定的閱讀掌握一定的詞匯量，具備一定的閱讀能力，服務(wù)于教學(xué)水平的進(jìn)一步提高。
3、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)（１－４）
本課程選用教材為《基礎(chǔ)英語(yǔ)聽(tīng)力》（１－２）。主要內(nèi)容為以聽(tīng)促說(shuō)，具體包括三方面內(nèi)容：通過(guò)圍繞日常生活及語(yǔ)言交際中最常用的話(huà)題進(jìn)行聽(tīng)力技能的訓(xùn)練，使學(xué)員能夠聽(tīng)懂英語(yǔ)國(guó)家人士一般社交場(chǎng)合的.交談；在聽(tīng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的模仿；在聽(tīng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行日常會(huì)話(huà)的訓(xùn)練，使學(xué)員能夠就一般日常生活話(huà)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的交談，能夠比較準(zhǔn)確地表達(dá)思想。
�。�、英語(yǔ)語(yǔ)法（１－２）
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，熟悉各種基礎(chǔ)語(yǔ)法概念，掌握英語(yǔ)基礎(chǔ)語(yǔ)法知識(shí)；提高在上下文中恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)法的能力和運(yùn)用英語(yǔ)的準(zhǔn)確性；能夠把所學(xué)語(yǔ)法知識(shí)運(yùn)用于小學(xué)高年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)中。
�。�、英語(yǔ)寫(xiě)作
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)具備恰當(dāng)?shù)倪x詞造句的能力；通過(guò)學(xué)習(xí)英文段落和篇章的寫(xiě)作方法和技巧，并通過(guò)模仿練習(xí)，具備一定的布局謀篇的能力；在寫(xiě)作訓(xùn)練中提高英語(yǔ)思維能力和觀(guān)察分析問(wèn)題的能力；在提高寫(xiě)作能力的基礎(chǔ)上能夠開(kāi)展簡(jiǎn)單的寫(xiě)作教學(xué)。
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