【精品】培訓(xùn)計(jì)劃匯總七篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
為了全面提高教師的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)用信息技術(shù)的能力，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行輔助教學(xué)的能力，學(xué)校決定繼續(xù)對(duì)全校教師進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。培訓(xùn)以集體培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合。學(xué)校將提供各種有利條件，為教師學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)提供一個(gè)良好的環(huán)境。為使本次培訓(xùn)有組織，有計(jì)劃，有步驟的進(jìn)行，現(xiàn)將培訓(xùn)計(jì)劃歸納為以下幾點(diǎn)：
一、 指導(dǎo)思想
以全面提高全體教師的`計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平為宗旨，以全面實(shí)施素質(zhì)教育適應(yīng)新課改為指針，以《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用培訓(xùn)教程》為依據(jù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，力爭(zhēng)使全體教師的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平再上新臺(tái)階。
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
1、 使全體教師能夠初步了解計(jì)算機(jī)的發(fā)展方向，應(yīng)用運(yùn)用機(jī)理。
2、 使全體教師進(jìn)一步能夠較熟練的操作計(jì)算機(jī)，進(jìn)行打字、排版、制表等常見(jiàn)的文字編輯。
3、 使全體教師初步了解網(wǎng)絡(luò)的意義，能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)豐富自己的知識(shí)，開(kāi)闊自己的視野，能夠上網(wǎng)查詢(xún)資料應(yīng)用教學(xué)。
4、 使全體教師能夠利用幻燈片制作本學(xué)科的課件，并能使用課件教學(xué)。
5、 使全體教師能夠利用因特網(wǎng)發(fā)送電子郵件，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與外界交往。
三、 培訓(xùn)能容
1、 幻燈片制作：幻燈片初步、演示文稿的建立、演示文稿的播放。
2、 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：網(wǎng)上查詢(xún)，網(wǎng)上下載資料，再因特網(wǎng)上發(fā)送電子郵件。
3、 課件制作：應(yīng)用幻燈片制作課件。
四、 培訓(xùn)方式
以集中培訓(xùn)為主，結(jié)合個(gè)別輔導(dǎo)自學(xué)。
五、 保證措施
保證時(shí)間，保證人數(shù)。有專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)，有領(lǐng)導(dǎo)跟蹤檢查，記錄。培訓(xùn)一段時(shí)間后要進(jìn)行考核，培訓(xùn)期滿(mǎn)后要進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
為了盡快滿(mǎn)足工程監(jiān)理工作需要，提高從事電力建設(shè)監(jiān)理技經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和水平，根據(jù)項(xiàng)目監(jiān)理部安排，結(jié)合本工程項(xiàng)目具體情況，特制定技經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作計(jì)劃；
1.根據(jù)公司新配置技經(jīng)人員的實(shí)際情況，結(jié)合本工程監(jiān)理工作有關(guān)技經(jīng)專(zhuān)業(yè)的具體要求，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐工作培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員工作能力，提高專(zhuān)業(yè)工作水平。
2.要求了解發(fā)電廠生產(chǎn)過(guò)程。熟悉基本建設(shè)程序，熟悉建設(shè)項(xiàng)目建筑、機(jī)務(wù)、電氣等專(zhuān)業(yè)的主要系統(tǒng)，以及各系統(tǒng)所包含的工程項(xiàng)目。熟悉工程項(xiàng)目劃分辦法。結(jié)合書(shū)本知識(shí)，聯(lián)系工程實(shí)際，向各專(zhuān)業(yè)工程師和一切內(nèi)行的入學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)才干。
3.熟悉專(zhuān)業(yè)施工圖紙，熟悉施工規(guī)程規(guī)范，了解施工組織設(shè)計(jì)，施工方案和施工措施，了解工程應(yīng)用的新技術(shù)，新工藝，新材料。掌握概預(yù)算基本知識(shí)和編制方法，盡快進(jìn)入工作。
4.掌握電力專(zhuān)業(yè)定額和地方概預(yù)算定額內(nèi)容，熟悉計(jì)算規(guī)則，費(fèi)用計(jì)取方法。掌握工程清單計(jì)量計(jì)算規(guī)則和方法，掌握應(yīng)用工程造價(jià)計(jì)價(jià)軟件，熟練使用微機(jī)，用3~5個(gè)月或更長(zhǎng)的.時(shí)間，基本能編制和審查常規(guī)項(xiàng)目的施工圖預(yù)算。
5.了解掌握熟悉本工程招標(biāo)投標(biāo)文件、施工合同等有關(guān)文件內(nèi)容。按照監(jiān)理規(guī)劃和本專(zhuān)業(yè)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真開(kāi)展工作。有重點(diǎn)、有目標(biāo)、比較系統(tǒng)地做好學(xué)習(xí)筆記。用于指導(dǎo)自己的工作。
6.在一個(gè)電廠工程建設(shè)周期內(nèi)，全面了解投資概算、施工圖預(yù)算的內(nèi)容，掌握清單計(jì)量結(jié)算方法、參與竣工結(jié)算，通過(guò)參與各個(gè)階段的工作，在實(shí)踐中充實(shí)提高。用兩年左右的時(shí)間，基本上能夠勝任本專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工作，用3~4年的時(shí)間能獨(dú)立承擔(dān)發(fā)電廠建設(shè)項(xiàng)目的技經(jīng)監(jiān)理工作。
清苑項(xiàng)目監(jiān)理部技經(jīng)室
20xx/7/20
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
教師的成長(zhǎng)離不開(kāi)自身的努力，同時(shí)也離不開(kāi)各種形式的培訓(xùn)和交流，通過(guò)校本研訓(xùn)來(lái)滿(mǎn)足教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要。幫助教師在改革的過(guò)程中不斷更新教育觀念，不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，不斷變革教學(xué)方式，調(diào)整自己的教學(xué)行為，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水平的提高，在教學(xué)改革的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)真正的成長(zhǎng)。根據(jù)學(xué)校教師的情況制定學(xué)校教師發(fā)展計(jì)劃。
1、按規(guī)定參加全校性的集中培訓(xùn)和以研訓(xùn)組為單位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及備課組的集體備課活動(dòng)。
2、每位教師要做到：堅(jiān)持每單元（或模塊）寫(xiě)一篇教學(xué)反思；一學(xué)期每人上一節(jié)教學(xué)匯報(bào)、示范課，參加一次教學(xué)診斷課活動(dòng)；制作一份多媒體課件；每人每學(xué)期要精讀至少一本的教學(xué)專(zhuān)著；撰寫(xiě)不少于5000字的讀書(shū)筆記，交一份有價(jià)值學(xué)科論文和優(yōu)秀教案。
3、為促進(jìn)教師整體化素質(zhì)的全面提高，學(xué)校制定了抓理論學(xué)習(xí)，抓崗位實(shí)踐、抓活動(dòng)載體的“三抓”工程，激勵(lì)教師立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。培養(yǎng)教師鉆研業(yè)務(wù)，強(qiáng)化素質(zhì)，敢于爭(zhēng)先，成為一名在專(zhuān)業(yè)上有影響、在學(xué)科上有知名度的典型教師。
優(yōu)習(xí)網(wǎng)整理該文章，版權(quán)歸原作者、原出處所有...
4、凡參加學(xué)科教學(xué)（或說(shuō)課）競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)、教師基本功大賽獲獎(jiǎng)的`教師，要及時(shí)提交競(jìng)賽過(guò)程中所有相關(guān)材料及獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件2份，1份送交教導(dǎo)處存檔，另一份與獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件或?yàn)槭屑?jí)以上教學(xué)觀摩課、引路課、研討課寫(xiě)好記實(shí)材料一起存入教師個(gè)人專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)檔案。
5、學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)造有利條件，為各學(xué)科教師搭建自學(xué)、進(jìn)修、晉升的平臺(tái)，鼓勵(lì)教師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到學(xué)科教學(xué)的要求，將外派教師學(xué)習(xí)情況納入學(xué)�？己私處熤�。
6、建立校本研訓(xùn)教師個(gè)人檔案，檔案中記錄、裝載教師參加校本研訓(xùn)過(guò)程中的各種成果及業(yè)績(jī)，對(duì)每位教師實(shí)行長(zhǎng)效的個(gè)性化管理，同時(shí)對(duì)教師在繼續(xù)教育過(guò)程中實(shí)施學(xué)分制管理提供必要的依據(jù)。
7、教師如因故不能參加學(xué)科研訓(xùn)組和年級(jí)備課組活動(dòng)應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，說(shuō)明原因。學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因公不能參加學(xué)科研訓(xùn)組和年級(jí)備課組活動(dòng)也應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，否則當(dāng)缺勤論處。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
經(jīng)過(guò)大川的七天的課程培訓(xùn)以及佛山的三天下市場(chǎng)體驗(yàn)生活，終于來(lái)到了培訓(xùn)的最后一個(gè)階段：基地體驗(yàn)學(xué)習(xí)。
金利櫻桃谷鴨培訓(xùn)基地位于肇慶市高要金利鎮(zhèn)梧嶺村一個(gè)四面環(huán)山的偏僻小村莊，來(lái)到這里發(fā)現(xiàn)這里原來(lái)沒(méi)有想象中那么好，有許多地方不健全。無(wú)論生活還是學(xué)習(xí)都有缺憾，生活用品都沒(méi)有，鴨場(chǎng)的管理也有很多不規(guī)范。經(jīng)過(guò)一輪大掃除，煥然一新。不過(guò)還擔(dān)心井水的問(wèn)題而且打水比較麻煩，還要解決20人的吃飯問(wèn)題。不過(guò)辦法總比困難多，船到橋頭自然直。
“不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江�！敝R(shí)是一點(diǎn)一滴積累下來(lái)的，沒(méi)有人能夠一步登天，正如周華健《真心英雄》中“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能夠隨隨便便成功”人生只有在磨練中成長(zhǎng)，成熟。
這次實(shí)習(xí)，學(xué)到很多，讓我更加深切的感受到知識(shí)的不足和來(lái)自周?chē)膲毫�，這也永遠(yuǎn)是學(xué)校感受不到的。對(duì)于每一件事我們應(yīng)該全力以赴，而不是盡力而為，因?yàn)閮烧咧g的差距是非常之大。對(duì)于團(tuán)隊(duì)我們應(yīng)該齊心協(xié)力而不是各盡其責(zé)。同樣面對(duì)生活也應(yīng)如此。我不知道現(xiàn)在社會(huì)上的“灰色技能”算不算一項(xiàng)學(xué)習(xí)，但是我是深刻的體會(huì)到它的“優(yōu)點(diǎn)”，不管這門(mén)技能是好壞，我認(rèn)為用得好處便是福，用得壞處便是禍�！胺耆饲罢f(shuō)三分話(huà)，未可全拋一片心”對(duì)人對(duì)事，我們應(yīng)該留一步，給自己一個(gè)退路，不應(yīng)到了窮途末路時(shí)才給自己找退路。為人的人格素養(yǎng)，是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)理很注重的。“責(zé)任之心責(zé)己，恕己之心恕人�！�
人生就是在不斷探索，鉆研的前行。
第一次到鴨場(chǎng)實(shí)習(xí)，感覺(jué)所有的都是那么的新鮮，第一天是從基建工作做起：豎電線(xiàn)桿，記得吳總對(duì)我說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)“所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，最重要的是過(guò)程，每天發(fā)現(xiàn)一兩個(gè)問(wèn)題你已經(jīng)成功了”時(shí)間悄然的溜走，在鴨場(chǎng)，我感到越來(lái)越力不從心，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題都難，或許是太多東西的不知道，一個(gè)人靜靜的，明白了專(zhuān)業(yè)知識(shí)非常重要，我們不是畜牧獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生還是很吃力。
在實(shí)習(xí)中，我感覺(jué)到了現(xiàn)實(shí)的壓力，面對(duì)同行，我感覺(jué)我是那么的渺小，巨大的壓力驅(qū)動(dòng)著我努力學(xué)習(xí)，在這里，我很充實(shí)，每天都有不同的收獲，即使很少很少，但是我很踏實(shí)，因?yàn)槲颐靼琢�，懂得了一點(diǎn)，與他們的差距又拉小了一步。雖然每天都巡鴨場(chǎng)、喂鴨、清理鴨糞。但是其中的重要點(diǎn)也明白了，我真實(shí)的感受到其好處。其次，在這里，方導(dǎo)師教我們鴨病防治、肉鴨科學(xué)養(yǎng)殖等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，受益匪淺。
學(xué)習(xí)情況如下：
第一周：肉鴨常見(jiàn)疾病防控、適應(yīng)基地生活（喂鴨、鴨舍消毒、拌藥、喂藥、撿鴨蛋、賣(mài)鴨）
第二周：肉鴨實(shí)習(xí)需要掌握的要點(diǎn)、拌藥、喂藥、接種疫苗、清理鴨糞、后備鴨轉(zhuǎn)種蛋鴨的轉(zhuǎn)欄、定群
第三周：肉鴨育雛的飼養(yǎng)操作、解剖死鴨、拌藥、用藥、接種疫苗、小鴨的飼養(yǎng)
第四周：種鴨的飼養(yǎng)管理操作、肉鴨場(chǎng)的實(shí)習(xí)要點(diǎn)提煉、科學(xué)養(yǎng)殖培訓(xùn)、飼養(yǎng)的保健程序
第五周：肉鴨棚舍規(guī)劃及搭建、提高肉鴨養(yǎng)殖效益、肉鴨的飼養(yǎng)管理、提高育雛率、鴨病防治
這次的實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)有不少，我自己在感覺(jué)知識(shí)、技能、全局考慮、與人溝通方面等方面都有了顯著進(jìn)步，總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)對(duì)我綜合素質(zhì)的培養(yǎng)、鍛煉有了一步提高。對(duì)于鴨病方面有了深層次的了解。
實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開(kāi)始的笨拙無(wú)措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實(shí)習(xí)不但豐富了我養(yǎng)鴨的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，也認(rèn)識(shí)到，<蓮>要想做好這方面的工作單靠這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的，還有幾個(gè)月我就要正式走向社會(huì)了，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我今后參加工作一定會(huì)有幫助。
我面前的路還很漫長(zhǎng)，需要我不斷的努力和奮斗。我堅(jiān)相信通過(guò)這一段時(shí)間的`實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái)，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。
“學(xué)者如禾如稻，不學(xué)著如篙如草”學(xué)習(xí)是我們一生的追求，古人說(shuō)過(guò)“當(dāng)時(shí)若不登高望，誰(shuí)是東流海洋深”。所以我們更要探索創(chuàng)新。
踏入勝利的天堂前,必先經(jīng)過(guò)苦訓(xùn)的試練,流光所有汗水,用盡所有氣力,拋棄所有雜念,別讓自己停下來(lái)！你會(huì)感到疲累猶豫,甚至沮喪,但不許放棄,因?yàn)閯倮皇瞧孥E,把自己的目標(biāo)定在永遠(yuǎn)也達(dá)不到的地方,但還是要達(dá)到,有一種天才只會(huì)從堅(jiān)定不移地的信念和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中誕生。“莫等閑，白了少年頭，空悲切”，岳飛的《滿(mǎn)江紅》還時(shí)時(shí)縈繞在耳旁,激勵(lì)著我們,不斷努力,不斷朝自己的目標(biāo)前進(jìn)。還記得有那么一句話(huà):地球要做的事---旋轉(zhuǎn);江河要做的事---奔流;青年要做的事---前進(jìn)。加油，加油!明天會(huì)更好！tomorrow will be better .
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、課程任務(wù)和說(shuō)明。
通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作。在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練，掌握所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能。
二、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求。
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。
三、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求。
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的.基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
主辦單位：渤海大學(xué)政治與歷史學(xué)院團(tuán)委網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部
一．活動(dòng)背景：隨著社會(huì)科技的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)逐漸成為
當(dāng)代社會(huì)不可取代的一種工具。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們不再成天苦讀于書(shū)本，更應(yīng)該逐漸走入計(jì)算機(jī)這個(gè)多彩的世界中來(lái)。
二．活動(dòng)目的：PPT的`應(yīng)用操作技術(shù)是不管在學(xué)習(xí)和工作中
都是一種重要的技能。我們這次活動(dòng)的主要目的就是借此鍛煉同學(xué)們的PPT制作能力，同時(shí)通過(guò)多種主題多種形式的表現(xiàn)，來(lái)豐富我們的課余生活，了解到更多的知識(shí)。
三．活動(dòng)時(shí)間：初定于四月份
四．活動(dòng)地點(diǎn)：渤海大學(xué)校區(qū)經(jīng)法樓
五．活動(dòng)要求：每個(gè)參加者制作兩個(gè)ppt，一個(gè)以自己的家
鄉(xiāng)為主題，另一個(gè)為自選主題，可自由發(fā)揮。Ppt中可以多種形式表現(xiàn)，如文字，圖片視頻等，但都要求積極文明。
六．活動(dòng)流程：1.每個(gè)參賽者把參賽作品上交，表明兩個(gè)ppt
的主題。2.比賽開(kāi)始，主持人做開(kāi)場(chǎng)演講，并介紹活動(dòng)內(nèi)容和流程，介紹參賽者。3.參賽者按照隨機(jī)抽號(hào)依次上臺(tái)演講，對(duì)ppt作品做簡(jiǎn)短的介紹后展示作品，并伴有適當(dāng)?shù)?/p>
講解。4.即興表演節(jié)目或知識(shí)問(wèn)答，節(jié)目最好與ppt主題相關(guān)。給予表現(xiàn)良好的參賽者適當(dāng)?shù)募臃帧?.評(píng)委評(píng)分，選出三名“PPT制作之星”，以及優(yōu)秀獎(jiǎng)若干。6.給獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)，并做獲獎(jiǎng)感言和拍照留念。7.主持人
策劃人：政治與歷史學(xué)院一一級(jí)歷史四班田雅婧做結(jié)束感言。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
一、 遵守員工手冊(cè)
二、 儀容儀表
1、保持個(gè)人的整潔。
2、手腳保持清潔。
3、上班前應(yīng)梳理好頭發(fā)。
4、女服務(wù)員不得濃妝艷沫，梳怪發(fā)型。
5、坐、站、行姿勢(shì)總則：“在工作地禁止嚼、吃食物和口香糖之類(lèi)的東西，不許在站、坐或走之時(shí)拉手，挽臂或把手搭在別人的肩膀上�！�
站姿：站要直，雙腳不能分開(kāi)過(guò)大，不要倚在桌、椅、墻和其它東西上，也不要倚在同事身上，站時(shí)不要晃身。
三、 服務(wù)程序禮貌用語(yǔ)規(guī)范
1、服務(wù)程序規(guī)范：目光相迎、臉露微笑、甜語(yǔ)招呼（客到）微笑傾聽(tīng)、熱情答問(wèn)、殷勤服務(wù)（客對(duì)期間）微笑道謝、熱情道別、目光相送（辦完手續(xù)）
2、服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
必須做到五點(diǎn)
�、� 接一顧二招三。
�、� 有問(wèn)必答，回語(yǔ)親切、耐心解釋、不厭其煩克服冷、硬、頂。 ③ 一視同仁。
�、� 注意人的微小反應(yīng)。
�、� 對(duì)份外事不回避，熱心做。
3、服務(wù)動(dòng)作：手勤、腳快、嘴甜、眼悅、耳靈。
四、 紀(jì)律手冊(cè)：
1、服從上司的指導(dǎo)與安排。
2、接班者準(zhǔn)時(shí)上班，交班者不得離開(kāi)。
3、沒(méi)經(jīng)得部門(mén)主管的批準(zhǔn)，不得私自調(diào)班、改班。
4、不得與客人發(fā)生口角，頂撞客人。
5、不得打私人電話(huà)。
6、在工作中應(yīng)做到先服從上司。
五、 收銀員制度和業(yè)務(wù)要求：
1、建立住宿帳戶(hù)并負(fù)責(zé)入客帳和為客結(jié)帳。
2、保證客人結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤，收取以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票及信用卡等支付方式的住宿、餐飲、洗衣等費(fèi)用，匯總后送交財(cái)務(wù)部入帳。
3、核實(shí)帳單及信用卡，負(fù)責(zé)結(jié)團(tuán)體或公司單位客人帳單。
4、掌握電腦和計(jì)算機(jī)的操作方法，迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行客帳結(jié)算。
5、掌握酒店內(nèi)各類(lèi)房費(fèi)、餐費(fèi)和洗滌等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及折扣。
6、具有識(shí)別各種幣別、旅行支票及信用卡的真?zhèn)文芰Α?/p>
六、 收銀處各班工作程序（前臺(tái)收銀）
A班（7：30AM—16：00PM）
1、與上一班人員作好交班，并看交班本，看有否需要跟催的事宜，及昨天發(fā)生的事處理的結(jié)果。
2、作好按金的交接手續(xù)，并簽名接收。
3、與接待處管家部作好客人退房的協(xié)調(diào)工作，辦理退房業(yè)務(wù)。
4、在退房的高峰期過(guò)后，與接待處核對(duì)退房的數(shù)量，并根據(jù)退房的帳單做好每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。
5、根據(jù)報(bào)表收入的金額把當(dāng)班的收入核實(shí)后用信封封好，并在信封下做好日期、班次、金額的記錄，上交財(cái)務(wù)。
6、抄寫(xiě)按金的交班登記表，核對(duì)無(wú)誤后交班。
7、需要跟催或注意的問(wèn)題，當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事宜記錄在交班本上。
B班（中班：15：30PM—24：00AM）
1.2同上。
3、 繼續(xù)為客人辦理退房手續(xù)，作好平日租的收取工作。
4、 在客人入住的高峰期，可協(xié)助接待處為客人辦理入住手續(xù)，并作好入住
客人按金的交納工作，為客人開(kāi)出預(yù)付按金的收據(jù)。
5、 接受各部門(mén)消費(fèi)的轉(zhuǎn)帳，并作好登記本的記錄工作，以便備查，對(duì)于團(tuán)
體的消費(fèi)轉(zhuǎn)帳，應(yīng)該對(duì)團(tuán)體帳單看是否與帳單標(biāo)準(zhǔn)相等方可接收，而對(duì)予散客消費(fèi)的轉(zhuǎn)帳，不但要看消費(fèi)金額，更要查看其預(yù)付按金的數(shù)目，方可應(yīng)予餐廳收銀讓其轉(zhuǎn)帳。
6、 跟催續(xù)住，并將每筆客人交納的.續(xù)住按金，記錄在交班本上并通知接待，
而對(duì)末能催到，而又缺泛信譽(yù)問(wèn)題的應(yīng)知會(huì)經(jīng)理協(xié)助跟催。
C、夜班（23：45PM---7：45AM）
1.2同上.
3、繼續(xù)辦理入住客人的交納按金工作。
4、核對(duì)每間房的房租，按金是否有誤，并核對(duì)當(dāng)日消費(fèi)入帳記錄。
5、將跟催的結(jié)果，須跟催的事宜，記錄在交班本上交班。
七、 團(tuán)體接待程序
A、 團(tuán)體入住程序
1、當(dāng)團(tuán)體入住手續(xù)辦理后，協(xié)助接待跟催司倍入住在單上簽名認(rèn)可，對(duì)于現(xiàn)付的團(tuán)，應(yīng)作好按金的收取工作。
2、接收核接待處所開(kāi)的帳單是否正確（包括房費(fèi)、餐標(biāo)、人數(shù)、房數(shù)）帳單是否有地陪的簽帳認(rèn)可及是否注明其付方式。
3、收款員應(yīng)保證在任何情況下，不得將團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)泄露給客人，如客人要求自付房費(fèi)，應(yīng)按當(dāng)日門(mén)市價(jià)收取。
B、團(tuán)體退房程序
1、當(dāng)接到團(tuán)體的退房通知，應(yīng)檢查該團(tuán)有否散數(shù)，并請(qǐng)導(dǎo)游協(xié)助其來(lái)結(jié)帳，并讓其查閱帳單。
2、接待處配合作好鑰匙的回收工作，得管家部的查房OK否，知會(huì)導(dǎo)游工作完畢，若客房有異，請(qǐng)導(dǎo)游協(xié)助跟催。
八、 接金交接班程序
1、交班者在臨交班的半小時(shí)，將須交班的按金、信用卡等抄入交班本。
2、將上一班退房的按金劃掉，并核對(duì)本班的抄寫(xiě)記錄，核對(duì)無(wú)誤后交班。
3、接班者根據(jù)上一班現(xiàn)金交班本上的記錄，開(kāi)始清點(diǎn)每一筆按金，并作好記錄。
4、清點(diǎn)無(wú)誤后，簽名接班。
九、 信用卡的使用程序
1、接到客人的付款形式是刷卡的，在接到后，首先核對(duì)卡的姓名是否與證件相同。
2、根據(jù)卡的類(lèi)型，選擇正確的簽購(gòu)單、碌卡機(jī)，并檢查簽購(gòu)單是否碌得清楚，核對(duì)其證件，將證件的號(hào)碼抄入信用卡簽購(gòu)上。
3、請(qǐng)客人在簽購(gòu)單上簽名，并核對(duì)信用卡上的筆跡是否相符，開(kāi)出收據(jù)給客人。
4、查出該類(lèi)型卡的上符名單。
【培訓(xùn)計(jì)劃】相關(guān)文章：
員工培訓(xùn)計(jì)劃全體員工培訓(xùn)計(jì)劃11-03
培訓(xùn)計(jì)劃11-14
(精選)培訓(xùn)計(jì)劃07-22
培訓(xùn)計(jì)劃（精選）08-02
培訓(xùn)計(jì)劃(精選)08-02
培訓(xùn)計(jì)劃【精選】07-27