服務(wù)實(shí)施方案(集合15篇)
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)實(shí)施方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)實(shí)施方案1
社區(qū)服務(wù)是新的高中課程改革中學(xué)生必修的課程，指學(xué)生以服務(wù)者的身份在課外時(shí)間在社區(qū)內(nèi)以集體或個(gè)人形式應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，參加以服務(wù)社區(qū)、發(fā)展自我、多方面體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象為目的的各種公益活動(dòng)。西電高中依據(jù)《陜西省普通高中課程方案(實(shí)驗(yàn))》制定《西電高中社區(qū)服務(wù)課程實(shí)施方案(討論稿)》。
一、課程目標(biāo)
1、使學(xué)生關(guān)心社區(qū)的文明建設(shè)，主動(dòng)參與社區(qū)的公益活動(dòng)，形成誠(chéng)懇助人、樂于奉獻(xiàn)的積極態(tài)度和情感。
2、培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)、參與意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和主人翁精神。
3、使學(xué)生學(xué)會(huì)現(xiàn)代社會(huì)人際交往的本領(lǐng)，提高善于溝通的能力，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。
4、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，并在社區(qū)服務(wù)過程中學(xué)習(xí)新知識(shí)，體驗(yàn)奉獻(xiàn)的愉悅和人間親情。
5、使學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)生活和社會(huì)環(huán)境，增長(zhǎng)從事社會(huì)活動(dòng)所需的知識(shí)，增強(qiáng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)生活的能力。
二、課程內(nèi)容
社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容主要包括：
1、志愿者公益活動(dòng)
學(xué)校有計(jì)劃地組織學(xué)生參加社區(qū)所開展的各種為公眾謀利益的活動(dòng)。如為社區(qū)大型活動(dòng)提供志愿者服務(wù)，在公共活動(dòng)場(chǎng)所(如公園、圖書館)參與管理服務(wù)，城市交通秩序維護(hù)活動(dòng)，參加助殘幫困活動(dòng)等；如與環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、美化等有關(guān)的公益勞動(dòng)、各種大型活動(dòng)的義務(wù)工作以及其他志愿者活動(dòng)等。公益活動(dòng)有助于增強(qiáng)學(xué)生的公民意識(shí)和責(zé)任感。
2、宣傳教育活動(dòng)
學(xué)�？膳浜仙鐓^(qū)的需要，組織學(xué)生通過制作板報(bào)、知識(shí)講座、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種方式開展法制、環(huán)保、衛(wèi)生、科技、擁軍擁屬活動(dòng)、城鄉(xiāng)文體活動(dòng)、中小學(xué)生假期學(xué)習(xí)或活動(dòng)輔導(dǎo)等多方面的宣傳活動(dòng)。宣傳教育可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社區(qū)發(fā)展的使命感，并激勵(lì)學(xué)生身體力行。
3、幫貧助困
學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生自覺而樂意地為社區(qū)特殊人群（如：經(jīng)濟(jì)困難人口和殘疾人等）的生活服務(wù)，并在服務(wù)中發(fā)展愛心和同情心，增強(qiáng)自我的奉獻(xiàn)精神。
4、社區(qū)民俗活動(dòng)
組織學(xué)生參加社區(qū)依照民間風(fēng)俗習(xí)慣所開展的`活動(dòng)，使其通過體驗(yàn)社區(qū)生活獲得文化傳統(tǒng)的熏陶，形成對(duì)社區(qū)的歸屬感。
三、時(shí)間安排及學(xué)分認(rèn)定
學(xué)生可在高一或高二期間利用雙休日、假期時(shí)間分散進(jìn)行，三年共獲得2個(gè)學(xué)分。三年內(nèi)的服務(wù)總時(shí)間不少于10個(gè)工作日，每個(gè)工作日不少于5小時(shí)，在高二第二學(xué)期結(jié)束時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，特殊情況可將評(píng)價(jià)時(shí)間延遲至高三第一學(xué)期末。
學(xué)校根據(jù)既定程序和社區(qū)提供的有關(guān)學(xué)生服務(wù)的對(duì)象、時(shí)間、項(xiàng)目、體會(huì)以及被服務(wù)者的意見等情況匯總認(rèn)定學(xué)分。
四、課程實(shí)施與管理
社區(qū)服務(wù)主要以小組形式進(jìn)行，小組的構(gòu)成由學(xué)生自己協(xié)商后確定，一般三人以上，各小組要選出一名組長(zhǎng)，小組成員的組成可不限班級(jí)。學(xué)生可在一個(gè)固定的活動(dòng)小組完成所有的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，也可以根據(jù)實(shí)際需要參加或組織不同的活動(dòng)小組。小組服務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)和方案應(yīng)由小組成員共同確定，小組參加活動(dòng)所需要的交通、購(gòu)買勞動(dòng)工具等費(fèi)用由學(xué)生自己承擔(dān)。
社區(qū)服務(wù)課程在學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)課程領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下展開，具體由學(xué)校政教處、團(tuán)總支和年級(jí)組負(fù)責(zé)實(shí)施，班主任對(duì)全班的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)。社區(qū)服務(wù)小組可根據(jù)需要聘請(qǐng)指導(dǎo)老師，指導(dǎo)老師對(duì)所分管的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)小組負(fù)責(zé)。
五、課程的實(shí)施程序
1、活動(dòng)前教育
學(xué)校在活動(dòng)前要安排一定時(shí)間進(jìn)行安全、法制、禮儀教育。教育學(xué)生預(yù)防事故的發(fā)生，注意自我保護(hù)；教育學(xué)生必須遵守法律，遵守實(shí)踐地和社區(qū)的規(guī)章制度；教育學(xué)生禮貌待人，展現(xiàn)當(dāng)代中學(xué)生良好的精神風(fēng)貌。
2、內(nèi)容選擇
學(xué)生根據(jù)自己的興趣和已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，從現(xiàn)實(shí)生活出發(fā)，從熟悉和關(guān)注的社會(huì)實(shí)際中選取活動(dòng)主題和內(nèi)容�；顒�(dòng)要堅(jiān)持就近原則，注意活動(dòng)的主題性、可行性、經(jīng)濟(jì)性和安全性等。學(xué)校也可為學(xué)生開列社區(qū)服務(wù)活動(dòng)清單，供學(xué)生選擇。
3、精心規(guī)劃
學(xué)生必須首先聯(lián)系好將要前去服務(wù)的地點(diǎn)或單位，制定活動(dòng)計(jì)劃和安全措施，報(bào)告家長(zhǎng)、班主任或指導(dǎo)老師。家長(zhǎng)、班主任或指導(dǎo)老師要對(duì)活動(dòng)的計(jì)劃和地點(diǎn)進(jìn)行分析和考察，并對(duì)服務(wù)活動(dòng)的可行性和安全性進(jìn)行評(píng)估。社區(qū)服務(wù)活動(dòng)要在家長(zhǎng)、班主任或指導(dǎo)老師認(rèn)可并簽字表示同意的情況下方可實(shí)施。
4、活動(dòng)實(shí)施
學(xué)生必須按計(jì)劃開展活動(dòng)，接受服務(wù)地負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，班主任和指導(dǎo)老師要隨時(shí)關(guān)注活動(dòng)的開展情況。在活動(dòng)中，組長(zhǎng)要協(xié)調(diào)好小組成員及各方面的關(guān)系，各成員要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行。在每項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施過程中，學(xué)生必須認(rèn)真填寫《xx高中學(xué)生社區(qū)服務(wù)記錄卡》，還應(yīng)該撰寫一些有關(guān)活動(dòng)的經(jīng)歷、收獲、感受或體會(huì)等內(nèi)容的文章。
5、總結(jié)交流
學(xué)校每學(xué)年安排一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的總結(jié)交流。交流的內(nèi)容為《xx高中學(xué)生社區(qū)服務(wù)記錄卡》、每次活動(dòng)證明以及一些介紹活動(dòng)過程和體會(huì)的文章等。交流形式由班級(jí)自定，可以是主題班會(huì)、班級(jí)網(wǎng)頁(yè)、墻報(bào)展覽等。
6、學(xué)生上交每次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的記錄卡，學(xué)校組織評(píng)價(jià)考核。
六、課程評(píng)價(jià)
社區(qū)服務(wù)課程評(píng)價(jià)采用過程性評(píng)價(jià)，參考服務(wù)工作的完成情況。主要從參加社區(qū)服務(wù)的時(shí)間量、態(tài)度、收獲和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的依據(jù)是學(xué)生每次活動(dòng)過程中填寫的《聞喜高中學(xué)生社區(qū)服務(wù)記錄卡》。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如表1：
表1 xx高中學(xué)生社區(qū)服務(wù)課程評(píng)價(jià)標(biāo)表
評(píng)價(jià)項(xiàng)目
分值
得分
評(píng)價(jià)依據(jù)
時(shí)間
40
三年內(nèi)服務(wù)時(shí)間不少于10個(gè)工作日，每個(gè)工作日勞動(dòng)時(shí)間不少于5個(gè)小時(shí)。
態(tài)度
30
富于參與意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，勤于實(shí)踐、勇于探索，有精誠(chéng)合作、服務(wù)精神；《xx高中學(xué)生社區(qū)服務(wù)記錄卡》填寫完備；證明材料完備。
收獲
15
獲得多方面的體驗(yàn)與認(rèn)識(shí)（個(gè)人小結(jié)與體會(huì)）
服務(wù)質(zhì)量
15
服務(wù)接受者的評(píng)價(jià)證明。
得分
學(xué)生上交《xx高中學(xué)生社區(qū)服務(wù)記錄卡》后，由班主任或指導(dǎo)老師核實(shí)，并利用以上的表格進(jìn)行考評(píng)，凡得分超過60分者便可獲得2個(gè)學(xué)分，最后還應(yīng)送交學(xué)校綜合實(shí)踐課程領(lǐng)導(dǎo)小組審核并登記學(xué)分。
凡在考評(píng)中不合格均要求重修或補(bǔ)修，由班主任或指導(dǎo)老師監(jiān)督執(zhí)行。學(xué)生對(duì)班主任或指導(dǎo)老師考評(píng)持不同意見，可報(bào)學(xué)校綜合實(shí)踐課程領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行終審。
服務(wù)實(shí)施方案2
開展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神，為配合國(guó)家扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略，切實(shí)解決廣大人民群眾的困難，結(jié)合安順教育的實(shí)際情況，做到利用學(xué)校資源取之于民，用之于民的宗旨，辦人民滿意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：中層及各科室負(fù)責(zé)人、各年級(jí)班主任
學(xué)校課后服務(wù)工作由鄧增西仁副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調(diào)配各方資源，課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在教務(wù)處，教務(wù)主任兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。開展課后服務(wù)工作，要事先充分征求家長(zhǎng)意見，主動(dòng)向家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。課后服務(wù)要優(yōu)先保障留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女等亟需服務(wù)群體。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍
學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后安排學(xué)生做作業(yè)、各學(xué)科作文、書寫輔導(dǎo)、各種興趣愛好班輔導(dǎo)、體育特長(zhǎng)生活動(dòng)、各種體育類訓(xùn)練輔導(dǎo)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排
根據(jù)我校學(xué)生的生源結(jié)構(gòu)，大部分學(xué)生來至周邊縣區(qū)，區(qū)外學(xué)生居多，尤其留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女占據(jù)一定的比例，為了更好地滿足學(xué)生家庭和學(xué)生的發(fā)展需要，課后服務(wù)時(shí)間安排：
1、每周下午5:30-6:00，六個(gè)年級(jí)同時(shí)安排自愿參加課后服務(wù)的'學(xué)生做作業(yè)，各年級(jí)安排教師值班負(fù)責(zé)紀(jì)律；
2、每周從5:30-6:00進(jìn)行課后服務(wù)自習(xí)作業(yè)輔導(dǎo)，低年級(jí)采用年級(jí)班主任輪流值班管理方式進(jìn)行紀(jì)律管理，所有輔導(dǎo)老師必須認(rèn)真給學(xué)生布置作業(yè)并進(jìn)行檢查驗(yàn)收；高年級(jí)晚5:30—6:30可安排適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)，但不得講授新課內(nèi)容。
3、每周專門根據(jù)學(xué)生需要開設(shè)數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、藏文、綜合等輔導(dǎo)課，同時(shí)開設(shè)創(chuàng)體育、藝術(shù)、信息技術(shù)等興趣班以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，供學(xué)生自愿選擇參加。
5、把六年級(jí)和一年級(jí)培優(yōu)工作納入課后服務(wù)的范疇，根據(jù)學(xué)生自愿報(bào)名，安排每天晚上5:30-6:00作為輔導(dǎo)時(shí)間。
六、工作要求
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，積極作為，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。根據(jù)上級(jí)部門的要求，凡是參與此項(xiàng)課后服務(wù)的老師必須提高“四個(gè)意識(shí)”，切實(shí)做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育，所有參加老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加這項(xiàng)工作。
根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費(fèi)用，參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加，需由學(xué)生本人提出申請(qǐng)，家長(zhǎng)簽字后即可參加以上學(xué)校舉行的課后服務(wù)活動(dòng)。
參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工，學(xué)校將適當(dāng)給予補(bǔ)助。
七、考核辦法
學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導(dǎo)教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍，并對(duì)參與課后服務(wù)的老師計(jì)算一定的工作量，每月將對(duì)課后服務(wù)的出勤情況和作業(yè)批改等常規(guī)管理的情況給予公示，對(duì)在這項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將給予表彰，對(duì)不認(rèn)真參與的老師將給予紀(jì)律處分。
服務(wù)實(shí)施方案3
為扎實(shí)推進(jìn)一村一法律顧問制度的落實(shí)，從根本上解決基層法律服務(wù)人員不足問題，把法律服務(wù)送到農(nóng)村，以實(shí)際行動(dòng)踐行下基層、接地氣、惠民生黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，經(jīng)縣司法局黨組研究決定：在全縣組建法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍，深入開展志愿法律服務(wù)活動(dòng)。志愿者由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織推薦，縣司法局審核頒證。具體實(shí)施意見如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、治污染這一主線，貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾，以服務(wù)法治隆堯、平安隆堯建設(shè)為主題，弘揚(yáng)志愿法律服務(wù)精神，以社會(huì)化、事業(yè)化、公益化、規(guī)范化運(yùn)作為導(dǎo)向，加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新法律服務(wù)體制機(jī)制，充分發(fā)揮法律服務(wù)志愿者的主體作用，宣傳法律知識(shí)，排查化解糾紛，服務(wù)群眾需求，維護(hù)基層和諧穩(wěn)定。
二、基本原則
以服務(wù)廣大農(nóng)村為主題，堅(jiān)持量力而行、務(wù)求實(shí)效的原則，有針對(duì)性地開展公益法律服務(wù)活動(dòng)；堅(jiān)持自愿參與和單位推薦相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)自主參與，不斷擴(kuò)大法律服務(wù)志愿活動(dòng)的覆蓋面和影響力。
三、基本條件
（一）政治過硬，熱心公益事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神，志愿參與法律服務(wù)工作；
�。ǘ┚邆湟欢ǖ姆芍R(shí)，熱心于法律服務(wù)事業(yè)；
�。ㄈ┯兄居诜煞⻊�(wù)工作，愿為維護(hù)群眾的合法權(quán)益、實(shí)現(xiàn)公平正義和社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量；
�。ㄋ模┥眢w健康，能夠正常開展工作；
�。ㄎ澹o(wú)不良記錄。
四、推薦對(duì)象
�。ㄒ唬┞蓭�、公證員、基層法律服務(wù)工作者和法律援助工作者等；
�。ǘ└鬣l(xiāng)鎮(zhèn)司法所干部；
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（三）農(nóng)村人民調(diào)解員、大學(xué)生村官等具有一定法律知識(shí)的人員；
�。ㄋ模┤〉盟痉ㄙY格的各行各業(yè)和社會(huì)各界人員；
（五）院校從事法學(xué)教學(xué)的教師和在校法學(xué)專業(yè)大學(xué)生；
�。╇x崗?fù)诵莸乃痉ㄐ姓删�、法官、檢察官、警官、教師等公務(wù)人員。
五、工作職責(zé)
法律服務(wù)志愿者的主要任務(wù)是在法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的'指導(dǎo)下，擔(dān)任農(nóng)村法律顧問，服務(wù)對(duì)象是村民委員會(huì)、村集體經(jīng)濟(jì)組織和村民。主要職責(zé)是：
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�。ㄒ唬╅_展法制宣傳。根據(jù)上級(jí)安排部署，進(jìn)村入戶開展法制宣傳教育活動(dòng)。
�。ǘ╅_展法律咨詢。幫助修訂和完善自制章程、村規(guī)民約；開展村務(wù)法律體檢， 依法搞好村務(wù)公開；應(yīng)邀列席或參與村民代表大會(huì)和村重大決策、重要管理活動(dòng)，村民委員會(huì)、村集體經(jīng)濟(jì)組織重要的合同、協(xié)議的起草，提出相關(guān)的法律意見和建議。
�。ㄈ┗饷芗m紛。協(xié)助調(diào)解重大矛盾糾紛，引導(dǎo)群眾遇事講法、依法維權(quán)，維護(hù)和諧穩(wěn)定。
（四）協(xié)助法律援助。幫助和指導(dǎo)權(quán)益受到侵害的困難群眾依法獲得法律援助。
�。ㄎ澹┲笇�(dǎo)依法辦事。指導(dǎo)、協(xié)助村民委員會(huì)、村集體經(jīng)濟(jì)組織辦理其他法律事務(wù)。
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六、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┓e極倡導(dǎo)法律服務(wù)志愿者，在群眾日常生活場(chǎng)所，通過設(shè)立法制宣傳咨詢點(diǎn)、免費(fèi)贈(zèng)送法律資料等方式，廣泛開展法制宣傳，普及法律常識(shí)，圍繞解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，釋法解惑，減少和化解矛盾糾紛，真正讓群眾在家門口享受到便捷的法律服務(wù)。
（二）大力推動(dòng)農(nóng)村法律志愿服務(wù)，圍繞發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)農(nóng)村改革、加強(qiáng)和改善農(nóng)村社會(huì)管理，促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村進(jìn)步，全方位、多層次、多類型地提供法律志愿服務(wù)，維護(hù)農(nóng)村和諧穩(wěn)定。
（三）積極倡導(dǎo)律師、公證員、法律援助等法律服務(wù)工作者，在特定的時(shí)段、針對(duì)特定的對(duì)象開展減、免辦案費(fèi)法律服務(wù)活動(dòng)，充分依托自身法律方面專業(yè)技能，幫助弱勢(shì)群體和困難群眾解決法律方面的實(shí)際困難和問題，提供無(wú)償?shù)姆蓭椭�，真正滿足群眾的法律服頁(yè)腳..頁(yè)眉.務(wù)需求。
七、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)征聘法律服務(wù)志愿者工作的重要性和必要性，高度重視，認(rèn)真組織選拔，依托村委會(huì)等基層組織加強(qiáng)法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，統(tǒng)籌、規(guī)范和管理法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍，組織、指導(dǎo)開展好志愿法律服務(wù)活動(dòng)，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。
�。ǘ┙∪w制機(jī)制。司法局建立法律服務(wù)志愿者的征聘、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等機(jī)制。規(guī)范征聘選拔標(biāo)準(zhǔn)，拓展征聘信息發(fā)布渠道。完善法律服務(wù)志愿者信息管理系統(tǒng)，建立法律服務(wù)志愿者的個(gè)人服務(wù)檔案，開展定期培訓(xùn)，實(shí)行全過程管理，加快志愿者服務(wù)信息化發(fā)展。建立對(duì)法律服務(wù)志愿者的社會(huì)激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的正面引導(dǎo)，充分發(fā)揮司法行政機(jī)關(guān)參與和支持志愿服務(wù)的重要作用。
頁(yè)腳..頁(yè)眉.
�。ㄈ┘訌�(qiáng)輿論宣傳。要充分發(fā)揮廣播電視、報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等各類媒體的作用，加大對(duì)法律志愿服務(wù)宣傳力度，提高法律志愿活動(dòng)的影響力。對(duì)法律服務(wù)志愿者開展活動(dòng)的情況進(jìn)行廣泛深入的宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好氛圍。
服務(wù)實(shí)施方案4
為切實(shí)加強(qiáng)今冬明春火災(zāi)防控工作，確保全鎮(zhèn)消防安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，按照市委、市政府及市安委會(huì)的統(tǒng)一部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)制定工作方案如下：
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，樹牢安全發(fā)展理念，始終把“人民至上、生命至上”，“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”貫穿到工作之中、貫穿到安全生產(chǎn)全過程，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重要場(chǎng)所和重大活動(dòng)，推動(dòng)貫徹落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”和地方黨委政府屬地管理責(zé)任、部門“三個(gè)必須”監(jiān)管責(zé)任和社會(huì)單位主體責(zé)任，深入推進(jìn)消防安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，實(shí)施系統(tǒng)治理、源頭治理、精準(zhǔn)治理，全力防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)把確保人民生命安全放在第一位落到實(shí)處，有效防范和堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故發(fā)生。
二、工作任務(wù)
�。ㄒ唬╅_展重點(diǎn)整治
1、緊盯建筑消防設(shè)施，逐個(gè)單位、逐個(gè)建筑“過篩子”，消防控制室、消防水泵房逐項(xiàng)檢查測(cè)試，督促單位落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)措施，確保設(shè)施完好有效。
2、緊盯賓館飯店、公共娛樂、學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)老院、勞動(dòng)密集型企業(yè)等人員密集場(chǎng)所，強(qiáng)化消防安全檢查，重點(diǎn)整治違規(guī)使用易燃可燃材料裝飾裝修、違規(guī)動(dòng)火動(dòng)焊、私拉亂接電線、占堵疏散通道、損壞消防設(shè)施等問題，落實(shí)嚴(yán)防嚴(yán)控措施，提高自防自救能力。
3、緊盯特色民宿等新興業(yè)態(tài)，指導(dǎo)加強(qiáng)人防技防物防措施，督促單位和主管部門落實(shí)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任。
4、緊盯鐵路公路隧道等消防監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，督促主管單位按照標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。
5、緊盯燃?xì)獍踩芾�，開展逐戶排查檢查，全面推廣使用居民家用燃?xì)鈭?bào)警器和自動(dòng)切斷裝置，嚴(yán)防泄漏爆炸事故發(fā)生。
6、緊盯元旦、春節(jié)、元宵節(jié)以及全國(guó)、全省“兩會(huì)”等重要節(jié)日和重大活動(dòng)，提高火災(zāi)防范等級(jí)，嚴(yán)查嚴(yán)管，加大夜間營(yíng)業(yè)場(chǎng)所錯(cuò)時(shí)檢查力度，消除隱患，降低風(fēng)險(xiǎn)。
�。ǘ⿲�(shí)施綜合治理
1、小單位場(chǎng)所治理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道消防救援委員會(huì)要組織對(duì)特色小鎮(zhèn)、“九小場(chǎng)所”、小微企業(yè)、“多合一”場(chǎng)所開展安全檢查，重點(diǎn)整治違章搭建、違規(guī)操作、違規(guī)住人、違規(guī)儲(chǔ)存使用易燃易爆危險(xiǎn)品、員工自防自救能力不足等突出問題。公安派出所加強(qiáng)小單位、小場(chǎng)所日常消防監(jiān)督檢查。對(duì)存在嚴(yán)重隱患問題的，報(bào)告轄區(qū)消防救援部門依法給予停產(chǎn)停業(yè)、停止使用等行政處罰和采取臨時(shí)查封等措施。
2、電動(dòng)車治理。嚴(yán)查違法銷售不符合新標(biāo)準(zhǔn)以及非法改裝、拼裝電動(dòng)車、蓄電池等行為，嚴(yán)禁在公共區(qū)域違規(guī)停放充電。推動(dòng)建設(shè)電動(dòng)車集中停放場(chǎng)所和充電設(shè)施，鼓勵(lì)新建住宅小區(qū)同步設(shè)置具備定時(shí)充電、自動(dòng)斷電、故障報(bào)警等功能的智能充電設(shè)施，規(guī)范快遞、外賣企業(yè)電動(dòng)自行車消防安全管理。
3、電氣火災(zāi)治理。將電氣線路改造納入老舊小區(qū)和傳統(tǒng)村落改造內(nèi)容，整治亂拉亂接電氣線路問題，更換老化損壞的電氣線路，鼓勵(lì)安裝電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)。住房城鄉(xiāng)建設(shè)、電力等部門加強(qiáng)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位行業(yè)管理，嚴(yán)把電氣工程設(shè)計(jì)施工質(zhì)量源頭關(guān)。
4、生命通道治理。各相關(guān)部門和單位要建立部門聯(lián)合執(zhí)法管理機(jī)制，組織開展消防車通道障礙物集中清理行動(dòng)，依法查處占用、堵塞、封閉消防車通道等違法行為。組織開展消防車通道障礙物集中清理行動(dòng)。建立彈性停車、錯(cuò)時(shí)開放、潮為停車和共享停車等政策機(jī)制。
�。ㄈ┖粚�(shí)基層基礎(chǔ)
1、推動(dòng)我鎮(zhèn)消防救援委員會(huì)實(shí)體化運(yùn)行。深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道消防工作的意見》，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)分工，統(tǒng)籌研究部署、協(xié)調(diào)推動(dòng)轄區(qū)消防工作。建強(qiáng)社區(qū)微型消防站，切實(shí)發(fā)揮作用。強(qiáng)化火災(zāi)隱患排查治理，開展農(nóng)村自建房火災(zāi)隱患專項(xiàng)整治。
2、統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村消防取水口改造。嚴(yán)格落實(shí)省消防救援總隊(duì)和水利廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于參照德惠市做法因地制宜加強(qiáng)農(nóng)村供水安全工程與農(nóng)村消防供水建設(shè)相互銜接的通知》要求，按照“好操作、投入小、效果好”的原則，結(jié)合農(nóng)村飲水安全工程，在今年改造成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)統(tǒng)籌增設(shè)消防取水口或建設(shè)消防水池。
3、切實(shí)將消防安全納入老舊小區(qū)改造工程。要按照省城市管理聯(lián)席會(huì)議辦公室《關(guān)于在城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造中加強(qiáng)消防能力建設(shè)的通知》要求，將消防車通道整治、消防設(shè)施改造、消防管理長(zhǎng)效機(jī)制建立一并納入城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工程，合理制定改造計(jì)劃，全面改善老舊小區(qū)消防安全環(huán)境。
4、集中開展消防控制室達(dá)標(biāo)建設(shè)。督促單位對(duì)自動(dòng)消防設(shè)施逐項(xiàng)進(jìn)行檢查測(cè)試，落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)措施，確保設(shè)施完好有效。對(duì)設(shè)有消防控制室的社會(huì)單位，要按照《消防控制室通用技術(shù)要求》，落實(shí)好各項(xiàng)管理措施和應(yīng)急程序，確保設(shè)施完好、值班規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練、操作精準(zhǔn)，一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠及時(shí)有效處置。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化消防宣傳
1、行業(yè)單位宣傳。各部門要在開展行業(yè)監(jiān)管的同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)消防宣傳工作，自內(nèi)部網(wǎng)站添加播放消防宣傳片和消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，免費(fèi)發(fā)放行業(yè)消防宣傳掛圖，開展消防培訓(xùn)演練。
2、農(nóng)村社區(qū)宣傳。依托我鎮(zhèn)文化站，建立多功消防宣傳室，設(shè)置消防宣傳櫥窗和學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)施，開展消防安全宣傳教育。利用農(nóng)村廣播“村村通”，普及消防安全常識(shí)，引導(dǎo)群眾改變不良消防習(xí)慣。針對(duì)鰥寡孤獨(dú)老人、偏僻農(nóng)村村民、留守兒童等弱勢(shì)群體，組織開展以普及消防知識(shí)和協(xié)助查改火災(zāi)隱患為主要內(nèi)容的“平安消防大走訪”活動(dòng)，提升群眾消防安全素質(zhì)。
3、提示警示宣傳。結(jié)合冬春季火災(zāi)特點(diǎn)，以“119”消防宣傳月為契機(jī)，圍繞“關(guān)注消防、生命至上”的主題，加強(qiáng)組織策劃，組織各類媒體，高頻次播發(fā)消防安全提示和公益廣告，向重點(diǎn)單位責(zé)任人、管理人和廣大群眾有針對(duì)性地提示信息。剖析典型火災(zāi)案例，以案明責(zé)、以案說法、以案示警。
4、消防安全培訓(xùn)。分批次、分類別組織對(duì)消防安全責(zé)任人和管理人、社區(qū)民警、村居委工作人員、網(wǎng)格員、小企業(yè)主等重點(diǎn)人群開展消防培訓(xùn)，做到“真報(bào)警、真出水、真滅火、真逃生”。督促企業(yè)落實(shí)入職必訓(xùn)、定期培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗輪訓(xùn)等要求，全面提升員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。建立“吹哨人”制度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大群眾特別是企業(yè)職工舉報(bào)身邊的火災(zāi)隱患，形成全社會(huì)群防群治的良好局面。
三、工作安排
�。ㄒ唬┎渴鸢l(fā)動(dòng)階段（20xx年12月15日前）。各村、各相關(guān)單位結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步明確職責(zé)任務(wù)、細(xì)化工作措施，廣泛發(fā)動(dòng)、部署到位。
（二）組織實(shí)施階段（20xx年12月16日至20xx年3月25日）。組織分轄區(qū)、分行業(yè)開展火災(zāi)隱患排查整治，加大消防安全檢查和消防宣傳教育力度，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓好各項(xiàng)責(zé)任措施落實(shí)。
�。ㄈ┛偨Y(jié)提升階段（20xx年3月26日至3月31日）。各村、各相關(guān)單位要認(rèn)真總結(jié)工作，固化經(jīng)驗(yàn)做法，立足防范化解重大消防安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步健全完善火災(zāi)防控工作機(jī)制。
四、有關(guān)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、各相關(guān)單位要從立足“兩個(gè)大局”、堅(jiān)持“人民至上、生命至上”、做到“兩個(gè)維護(hù)”的政治高度，深刻認(rèn)識(shí)做好冬春火災(zāi)防控工作的'重要意義，切實(shí)擔(dān)負(fù)起防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)的政治責(zé)任，層層抓好組織實(shí)施。要加強(qiáng)指揮調(diào)度，逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，定期研究工作，協(xié)調(diào)解決重大問題，確保各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)、取得實(shí)效。
2、堅(jiān)持精準(zhǔn)施策。各村要專題研判一次本地區(qū)冬春季消防安全形勢(shì)，找準(zhǔn)規(guī)律性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，部署分階段、分行業(yè)開展火災(zāi)隱患排查整治。在組織單位自查自改、行業(yè)集中排查、消防安全檢查的基礎(chǔ)上，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題隱患要分類列出問題隱患清單和整改責(zé)任清單，各項(xiàng)任務(wù)措施照單履責(zé)、照單檢查、照單督導(dǎo)、照單銷賬，形成工作閉環(huán)。
3、嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)法。牢固樹立“隱患就是事故”的理念，加大監(jiān)督執(zhí)法力度，發(fā)現(xiàn)單位承諾安全弄虛作假或存在突出風(fēng)險(xiǎn)隱患的，要用足用好執(zhí)法手段，依法從嚴(yán)查處。對(duì)嚴(yán)重失信、久拖不改的，列入“黑名單”管理，實(shí)施跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨部門聯(lián)合懲戒。健全完善部門會(huì)商研判、信息共享、聯(lián)合檢查、執(zhí)法銜接、移交查辦等機(jī)制，形成冬春火災(zāi)防控工作合力。對(duì)亡人和有影響的火災(zāi)事故，要逐起開展延伸調(diào)查，在查清起火原因的基礎(chǔ)上，研究火災(zāi)事故暴露出的深層次問題，提出針對(duì)性的改進(jìn)意見和措施。
4、深化重點(diǎn)督辦。建立逐級(jí)約談機(jī)制，對(duì)工作落實(shí)不到位、隱患排查不細(xì)致的部門和單位法人和管理人進(jìn)行約談，提高發(fā)現(xiàn)隱患、整改隱患的力度。
5、嚴(yán)肅督導(dǎo)問責(zé)。加強(qiáng)對(duì)冬春火災(zāi)防控工作的督導(dǎo)檢查，對(duì)工作不落實(shí)、措施不得力的，要及時(shí)發(fā)出督辦函、提示函，督促落實(shí)整改措施。對(duì)發(fā)生較大以上亡人火災(zāi)事故的，要依法追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
服務(wù)實(shí)施方案5
為切實(shí)加強(qiáng)冬春火災(zāi)防控工作，維護(hù)全市消防安全形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)，根據(jù)國(guó)務(wù)院安委會(huì)統(tǒng)一部署，市安委會(huì)決定從即日起至20xx年3月底，在全市范圍內(nèi)組織開展冬春火災(zāi)防控工作，特制定工作方案如下:
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，樹牢安全發(fā)展理念，始終把“人民至上、生命至上”“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”貫穿到工作之中、貫穿到安全生產(chǎn)全過程，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重要場(chǎng)所和重大活動(dòng)，推動(dòng)貫徹落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”和地方黨委政府屬地管理責(zé)任、部門“三個(gè)必須”監(jiān)管責(zé)任和單位主體責(zé)任，深入推進(jìn)消防安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，實(shí)施系統(tǒng)治理、源頭治理、精準(zhǔn)治理，全力防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)把確保人民生命安全放在第一位落到實(shí)處，有效減少火災(zāi)事故，堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故。
二、工作任務(wù)
(一)切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任
1.落實(shí)政府主體責(zé)任。各縣市區(qū)政府要全面部署和推動(dòng)冬春火災(zāi)防控工作。要深入宣貫《湖北省消防安全責(zé)任制規(guī)定》、《省政府辦公廳關(guān)于全面深化消防執(zhí)法改革的實(shí)施意見》，組織專題會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹，制定貫徹落實(shí)實(shí)施辦法。要分區(qū)域、分行業(yè)、分領(lǐng)域部署開展消防安全檢查，政府領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)，定期組織多部門開展消防安全聯(lián)合檢查，每月組織研判火災(zāi)形勢(shì)，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，研究采取針對(duì)性措施，加大社會(huì)面火災(zāi)防控力度，確�；馂�(zāi)形勢(shì)穩(wěn)定。
2.落實(shí)部門監(jiān)管責(zé)任。20xx年12月15日前，各部門要組織開展本行業(yè)、本領(lǐng)域消防安全自查和實(shí)地核查，對(duì)整改發(fā)現(xiàn)的問題要逐項(xiàng)列出時(shí)間表、明確責(zé)任人，定期照單銷賬。公安、應(yīng)急、民政、衛(wèi)健、文旅、商務(wù)、住建、郵政等部門要重點(diǎn)針對(duì)寄遞物流場(chǎng)所、易燃易爆、石油化工企業(yè)、養(yǎng)老院、醫(yī)院、文博單位、商場(chǎng)市場(chǎng)及建筑工地等單位場(chǎng)所開展一次檢查。消防部門要采取“雙隨機(jī)一公開”方式開展好消防安全重點(diǎn)單位檢查工作。
3.落實(shí)單位主體責(zé)任。消防部門要指導(dǎo)單位落實(shí)“五個(gè)一”措施(即:開展一次消防安全自查，列出一份隱患整改清單，對(duì)消防設(shè)施和電氣線路進(jìn)行一次檢測(cè)維保，組織一次全員“一懂三會(huì)”培訓(xùn)，開展一次應(yīng)急演練)，全面自主評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、自主檢查安全、自主整改隱患，向社會(huì)公開消防安全責(zé)任人、管理人及其職責(zé)，并承諾本場(chǎng)所不存在突出風(fēng)險(xiǎn)或者已落實(shí)防范措施。
4.落實(shí)末端監(jiān)管責(zé)任。各地要建立基層末端消防安全聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)加強(qiáng)社區(qū)微型消防站實(shí)體化管理，組建社區(qū)應(yīng)急消防救援隊(duì)伍，由各地應(yīng)急和消防部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，推動(dòng)社區(qū)應(yīng)急消防救援隊(duì)伍實(shí)體化運(yùn)行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)要加強(qiáng)屬地管理，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)干部和網(wǎng)格員，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)園、特色小鎮(zhèn)、小微企業(yè)、“城中村”、群租房、“三合一”場(chǎng)所、老舊小區(qū)、高層住宅等消防安全基礎(chǔ)薄弱區(qū)域開展安全檢查，重點(diǎn)糾治違規(guī)住人、違規(guī)用火用電、電動(dòng)自行車違規(guī)停放充電等問題。居(村)民委員會(huì)、物業(yè)管理單位要組織基層力量開展“四清四關(guān)”、鳴鑼巡更等工作。公安部門要落實(shí)省公安廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公安派出所消防安全監(jiān)管工作的通知》要求，督促轄區(qū)派出所加強(qiáng)“十小場(chǎng)所”、居民小區(qū)日常消防監(jiān)督檢查和消防宣傳教育，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
(二)深入開展火災(zāi)隱患綜合治理
1.堅(jiān)決遏制群死群傷火災(zāi)事故發(fā)生。各地、各部門要緊盯圣誕、元旦、春節(jié)等節(jié)慶和“兩會(huì)”重要節(jié)點(diǎn)，組織開展大型商業(yè)綜合體、賓館飯店、公共娛樂場(chǎng)所等人員密集場(chǎng)所消防安全檢查。公安、郵政部門要組織對(duì)物流園、寄遞物流企業(yè)倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)、分揀中心等開展檢查，落實(shí)好寄遞物流場(chǎng)所消防安全措施。應(yīng)急部門要加強(qiáng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)危險(xiǎn)化學(xué)品易燃易爆場(chǎng)所和危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管力度。文旅部門要對(duì)景區(qū)、星級(jí)賓館飯店等場(chǎng)所開展隱患排查整治，做好節(jié)日期間消防安全工作。民政部門要督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展冬季隱患自查，并制定應(yīng)急疏散預(yù)案，開展演練。住建部門要督促在建工地加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)查違規(guī)使用易燃可燃材料、違規(guī)動(dòng)火動(dòng)焊等問題。衛(wèi)健部門要督促全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)落實(shí)消防安全自主管理，制定常態(tài)化疫情防控下消防安全應(yīng)急預(yù)案。商務(wù)部門要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)綜合體檢查力度，督促單位整改隱患。教育部門要繼續(xù)推進(jìn)學(xué)生宿舍、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消防安全專項(xiàng)檢查，落實(shí)隱患整改。各地要采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中執(zhí)法、媒體曝光、聯(lián)合懲戒等措施，對(duì)暫未整改完畢的重大火災(zāi)隱患開展集中攻堅(jiān)“清零”行動(dòng)。
2.全力遏止“小火亡人”火災(zāi)事故發(fā)生。各地要指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)組織基層力量開展網(wǎng)格化巡查，常態(tài)化消防宣傳提示，提醒老舊社區(qū)、小區(qū)居民注意用火、用電安全。住建房管部門要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)扎實(shí)開展好居民小區(qū)公共區(qū)域巡查，檢查電纜井是否封堵、消防設(shè)施是否完好、疏散通道是否被占用等，并及時(shí)整改問題隱患。公安部門要督導(dǎo)派出所加強(qiáng)對(duì)住宅底商，特別是“下店上住”場(chǎng)所開展“三合一”場(chǎng)所排查整治，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。針對(duì)咸寧冬季農(nóng)村火災(zāi)多發(fā)，易導(dǎo)致亡人的`實(shí)際情況，各地綜治、民政、教育等部門要全面摸排當(dāng)?shù)剞r(nóng)村留守群體的情況，建立人員信息庫(kù)。綜治、民政和公安部門要制定行動(dòng)計(jì)劃，統(tǒng)一安排網(wǎng)格員、派出所民警和村干部與獨(dú)居人群建立“一對(duì)一”消防安全幫扶關(guān)系，全面開展面對(duì)面上門式宣傳培訓(xùn)服務(wù)，提升消防安全意識(shí)。
3.突出重大風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治。針對(duì)咸寧本地紡織、倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)火災(zāi)易發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)，組織開展紡織行業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)專項(xiàng)整治，發(fā)動(dòng)企業(yè)開展火災(zāi)隱患自檢自查，摸清場(chǎng)所底數(shù)，登記造冊(cè)，逐個(gè)排查，掌握消防安全現(xiàn)狀，切實(shí)消除火災(zāi)隱患。同時(shí)，各地要深入分析研判轄區(qū)冬春季節(jié)火災(zāi)形勢(shì)、重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，結(jié)合本地實(shí)際，分類推進(jìn)電氣線路、電纜井、電動(dòng)車違規(guī)停放充電、易燃可燃材料等綜合治理。
4.推進(jìn)打通消防生命通道工程。各地要結(jié)合本地老舊小區(qū)改造任務(wù)，將消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、消防車通道劃線管理、電動(dòng)自行車充電樁等納入改造項(xiàng)目，改善消防安全基礎(chǔ)條件。要組織市場(chǎng)監(jiān)管、城管、交管、消防等部門建立消防通道聯(lián)合執(zhí)法管理機(jī)制，依法查處占堵、封閉消防車道違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門要將其納入信用管理體系，交管、城管、消防部門要加大對(duì)單位、小區(qū)內(nèi)部道路違法行為的執(zhí)法力度。冬春期間，各地要至少開展1次消防車通道障礙物集中清理行動(dòng)，規(guī)范車道劃線、嚴(yán)查占堵行為、強(qiáng)拆違法建筑。
(三)全面夯實(shí)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
各縣市區(qū)政府要加快推進(jìn)本地“十四五”消防事業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制工作。全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)和符合條件的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大型企業(yè)要建成專職消防隊(duì)。全面完成城市消防站、市政消火栓建設(shè)、政府專職消防隊(duì)員和消防文員發(fā)展任務(wù)。推動(dòng)家庭、小場(chǎng)所、小作坊安裝簡(jiǎn)易噴淋和獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器，在出租屋、老舊居民樓和居家養(yǎng)老、“空巢老人”住宅以及養(yǎng)老院、福利院、殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所安裝火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器。
(四)持續(xù)開展社會(huì)宣傳教育培訓(xùn)
各地各部門要將消防教育培訓(xùn)納入政府購(gòu)買公共服務(wù)內(nèi)容，深入開展消防宣傳教育“五進(jìn)”，加強(qiáng)對(duì)特殊群體的消防安全教育，在廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上開設(shè)消防宣傳專欄，緊盯“四節(jié)兩會(huì)”和“119消防宣傳月”重要節(jié)點(diǎn)，宣傳普及防火常識(shí)和逃生自救知識(shí)。20xx年12月31日前，各地要組織開展1次單位消防安全責(zé)任人和管理人、社區(qū)民警、(村)居委會(huì)工作人員、社區(qū)工作者、安保人員、小微企業(yè)業(yè)主等重點(diǎn)人群的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(五)全力做好應(yīng)急救援各項(xiàng)準(zhǔn)備
各地要針對(duì)冬春季大風(fēng)、雨雪、冰凍等氣候特點(diǎn)，切實(shí)做好綜合應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步完善聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，規(guī)范應(yīng)急處置程序。公安、消防、住建、房管、應(yīng)急、環(huán)保、衛(wèi)健、氣象、交通運(yùn)輸?shù)炔块T要組織開展1次多部門應(yīng)急聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)演練。消防部門要深入重點(diǎn)區(qū)域場(chǎng)所開展熟悉演練，完善應(yīng)急預(yù)案，部署前置執(zhí)勤力量，提高快速到場(chǎng)處置能力，同時(shí)充分發(fā)動(dòng)政府專職隊(duì)、微型消防站作用，確保就近調(diào)動(dòng)、先期處置。
三、工作步驟
(一)部署發(fā)動(dòng)階段(20xx年11月20日前)。各地各部門要制定具體實(shí)施方案，召開會(huì)議部署冬春火災(zāi)防控工作，落實(shí)消防安全責(zé)任。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年11月21日至20xx年3月25日)。各地各部門要按照職責(zé)，全面開展火災(zāi)隱患排查整治，加大消防安全檢查和宣傳力度，從嚴(yán)從實(shí)抓好各項(xiàng)責(zé)任措施落實(shí)。
(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(20xx年3月26日至3月31日)。各地各部門對(duì)冬春火災(zāi)防控工作情況進(jìn)行匯總分析，組織檢查驗(yàn)收，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，健全完善火災(zāi)防控工作機(jī)制。
四、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門要認(rèn)真吸取歷年來冬春季節(jié)發(fā)生的火災(zāi)事故教訓(xùn)，高度重視冬春火災(zāi)防控工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任，抓好落實(shí)、抓出成效。各縣市區(qū)政府要重點(diǎn)約談工作不力、火災(zāi)多發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)和行業(yè)部門、重點(diǎn)企業(yè)。各部門要重點(diǎn)約談措施不落實(shí)、問題突出的下級(jí)部門和行業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人。消防部門要重點(diǎn)約談大型連鎖型企業(yè)、火災(zāi)高危單位、消防安全重點(diǎn)單位消防安全責(zé)任人、管理人，督促單位落實(shí)消防安全主體責(zé)任，加強(qiáng)單位自主管理。
(二)履行責(zé)任，形成監(jiān)管合力。各部門要切實(shí)履行行業(yè)消防安全監(jiān)管責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)作配合，建立健全信息共享、情況通報(bào)、聯(lián)合執(zhí)法等機(jī)制，形成冬春火災(zāi)防控工作監(jiān)管合力。
(三)嚴(yán)格執(zhí)法，推動(dòng)隱患整改。消防部門要充分運(yùn)用“查、改、罰、封、停、拘”等執(zhí)法手段，從嚴(yán)查處消防違法違規(guī)行為；公安派出所要加大對(duì)“十小場(chǎng)所”、居民小區(qū)等場(chǎng)所的監(jiān)督抽查頻次，強(qiáng)化執(zhí)法力度。各地、各部門要將嚴(yán)重違法違規(guī)、重大隱患久拖不改的單位和個(gè)人，納入安全生產(chǎn)和消防安全失信“黑名單”，實(shí)施聯(lián)合懲戒。
(四)加強(qiáng)督導(dǎo)，強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問責(zé)。各地各部門要加強(qiáng)工作督導(dǎo)，按時(shí)報(bào)送工作信息。對(duì)工作不落實(shí)、工作進(jìn)展緩慢的地區(qū)和單位進(jìn)行通報(bào)、約談，對(duì)發(fā)生亡人及有影響的火災(zāi)事故的，依法依規(guī)追究火災(zāi)事故單位、主管部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。
服務(wù)實(shí)施方案6
一、指導(dǎo)思想
為促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，幫助確有困難的家長(zhǎng)解決實(shí)際困難，結(jié)合家長(zhǎng)群體和學(xué)校教師工作量實(shí)際，積極創(chuàng)造條件，做好學(xué)生課后服務(wù)工作。
二、工作原則
1、主動(dòng)性原則
本著基于問題、解決困難、促進(jìn)發(fā)展的主動(dòng)性原則，充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，積極作為，征求家委會(huì)意見和建議，班主任了解家長(zhǎng)需求情況，告知家長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，為確有困難的家長(zhǎng)和學(xué)生提供課后服務(wù)。
2、自愿性原則
學(xué)校提供課后服務(wù)要以家長(zhǎng)意愿為前提，不強(qiáng)行要求學(xué)生放學(xué)后留校。學(xué)校建立家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。
三、服務(wù)形式
1、合理安排課程，調(diào)整放學(xué)時(shí)間，盡可能多的解決放學(xué)過早問題。
鼓勵(lì)教師開展中高年級(jí)基于興趣的自選課程，所占課時(shí)放至周二、周三下午。每周周一至周三放學(xué)時(shí)間由4:10調(diào)整到4:40左右（為緩解交通壓力采取錯(cuò)時(shí)放學(xué)，三四年級(jí)4:40—4：45,五六年級(jí)4:45—5:00。因接送困難需要托管的學(xué)生和興趣社團(tuán)可依實(shí)際需要推遲到5:30、）。
2、早讀、午寫、暮悟解決學(xué)生確有接送困難的問題。
學(xué)校結(jié)合《知書達(dá)禮》《墨香至恒》《暮悟手冊(cè)》校本教材組織早晨早到校的學(xué)生開展晨間誦讀；中午早到校學(xué)生結(jié)合《墨香至恒》進(jìn)行書法練習(xí)；放學(xué)后，家長(zhǎng)不能及時(shí)接的孩子結(jié)合《暮悟手冊(cè)》完成閱讀和作業(yè)任務(wù)。
3、加強(qiáng)管理，充分利用資源，以課后興趣社團(tuán)促進(jìn)有需求的學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。
�。�1）學(xué)校社團(tuán)。在下午放學(xué)后提供一系列社團(tuán)，根據(jù)雙向選擇原則，具備條件的學(xué)生依據(jù)個(gè)人興趣愛好和特長(zhǎng)，參加相應(yīng)社團(tuán)�，F(xiàn)開設(shè)乒乓球社團(tuán)（周二至周五）、足球社團(tuán)（一二年級(jí)周二周四，中高年級(jí)周三周五）、舞蹈社團(tuán)（周五）、合唱社團(tuán)（周五）、管樂社團(tuán)（周四周五）。
�。�2）班級(jí)社團(tuán)。鼓勵(lì)各班級(jí)充分利用家長(zhǎng)資源、社會(huì)資源積極開展適合本班的社團(tuán)活動(dòng)（以低年級(jí)為主）。近年來，學(xué)校發(fā)動(dòng)各班級(jí)家委會(huì)，積極組織開設(shè)放學(xué)后的興趣社團(tuán)，以不同的形式為有需要的同學(xué)提供課后服務(wù)。本學(xué)期開學(xué)后，部分班級(jí)已經(jīng)開始了班級(jí)社團(tuán)活動(dòng)，有一年級(jí)7班的街舞社團(tuán)、拉丁舞社團(tuán)、跆拳道社團(tuán)，二年級(jí)一班的英語(yǔ)社團(tuán)、書法社團(tuán)，二年級(jí)二班的書法社團(tuán)、誦讀社團(tuán)，二年級(jí)五班的書法社團(tuán)，二年級(jí)七班的`兒童畫社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、書法社團(tuán)、英語(yǔ)社團(tuán)，二年級(jí)八班的英語(yǔ)社團(tuán)、繪畫社團(tuán)。其他班級(jí)的社團(tuán)正在組建中，不久，便開始本學(xué)期的社團(tuán)活動(dòng)。這些社團(tuán)活動(dòng)，都是由家委會(huì)組織，向家長(zhǎng)發(fā)出倡議，家長(zhǎng)自愿參與，參與社團(tuán)的家庭，按照家委會(huì)的安排，定期到校參與社團(tuán)的管理，負(fù)責(zé)社團(tuán)的成員上課期間的安全，護(hù)導(dǎo)社團(tuán)成員安全離校。學(xué)校提供社團(tuán)活動(dòng)的場(chǎng)所和安全指導(dǎo)。
四、實(shí)施程序
1、成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)xx
副組長(zhǎng)xxx
組員xxx
各年級(jí)年級(jí)組長(zhǎng)各班班主任各年級(jí)家委會(huì)主任
2、課后托管服務(wù)時(shí)間：
早晨：7:00—8:00，
中午：12:30-13:30（13:10前午休，13:20后午寫）
下午：16:30-17:30；
3、學(xué)生自愿申請(qǐng)
確有困難的學(xué)生在家長(zhǎng)指導(dǎo)下，填寫《中小學(xué)生課后服務(wù)申請(qǐng)表》，由家長(zhǎng)簽字認(rèn)可，提交本班班主任，由學(xué)校課后服務(wù)小組審核。審核通過后，告知學(xué)生和家長(zhǎng)，家長(zhǎng)做好到校服務(wù)，參與護(hù)導(dǎo)、管理的準(zhǔn)備。
4、成立服務(wù)組
�。�1）教師護(hù)導(dǎo)組：室外每天14人，干部4人。
室內(nèi)：每天42人，具體在班內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生晨讀、午寫、暮悟作業(yè)
�。�2）家長(zhǎng)志愿者：組建社團(tuán)的班級(jí)，每班每次不少于2人，輪流參與課后服務(wù)及安全管理工作。
5、簽訂協(xié)議
學(xué)校與申請(qǐng)?zhí)峁┓⻊?wù)的家長(zhǎng)簽訂課后服務(wù)協(xié)議，厘清服務(wù)邊界，明確各自職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。
五、保障機(jī)制
1、完善管理制度
學(xué)校要明確課后服務(wù)人員的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)師生的安全教育，加強(qiáng)門衛(wèi)管理，落實(shí)出入校園登記制度，嚴(yán)格考勤，保障參與課后服務(wù)活動(dòng)的師生的安全。將課后服務(wù)工作納入到日常教育教學(xué)管理體系中，創(chuàng)新工作機(jī)制和方法，統(tǒng)一管理，嚴(yán)格要求。
2、完善評(píng)價(jià)機(jī)制
學(xué)校要將課后服務(wù)工作納入到班級(jí)考核評(píng)價(jià)中，完善學(xué)�？己宿k法和績(jī)效管理措施。
服務(wù)實(shí)施方案7
為進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金（以下簡(jiǎn)稱“補(bǔ)助資金”）管理，提高資金使用效益，根據(jù)安岳縣衛(wèi)生局（安衛(wèi)發(fā)【20xx】137號(hào)）文件精神，縣衛(wèi)生局、縣財(cái)政局決定在全縣范圍內(nèi)開展補(bǔ)助資金執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查的通知，根據(jù)岳源鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作的實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、自查自糾內(nèi)容
20xx年以來補(bǔ)助資金撥付和項(xiàng)目執(zhí)行情況，包括補(bǔ)助資金管理與使用情況、項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度情況、補(bǔ)助資金績(jī)效評(píng)價(jià)情況等，認(rèn)真總結(jié)分析項(xiàng)目實(shí)施取得的主要成效和存在的主要問題，進(jìn)一步加強(qiáng)補(bǔ)助資金管理的措施。
二、自查方法和步驟
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：衛(wèi)生院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人為成員。制定清理和自查實(shí)施方案，自查小組日常工作由院辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行和處理。
2、開展自查自糾：
�。�1）按照清理項(xiàng)目，逐一對(duì)照自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
�。�2）完善相關(guān)制度，在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，要分析原因，并提出改進(jìn)意見，建立健全相關(guān)制度。
�。�3）針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改計(jì)劃和措施，撰寫自查自糾報(bào)告，完成整改工作后，上報(bào)工作總結(jié)。
三、工作要求
1、提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開展此次工作的重要意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，按時(shí)完成清理自查工作，確保工作取得實(shí)效。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)文件依據(jù)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求開展檢查工作。
3、精心組織，統(tǒng)籌安排人員和時(shí)間，落實(shí)工作責(zé)任人，確保清查質(zhì)量。
4、突出重點(diǎn)，對(duì)惠及老百姓利益的資金使用實(shí)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
5、建立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理自查長(zhǎng)效機(jī)制，確保我鄉(xiāng)各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金資金的.有效使用，切實(shí)保障我鄉(xiāng)廣大群眾的身體健康保駕護(hù)航。
四、存在的問題
1、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金未徹底分開，部分公
共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目支出未在專項(xiàng)資金中支出。
2、部分餐飲、雜支支出未注明是用基本公共衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)上。
五、解決辦法
嚴(yán)格執(zhí)行�？顚Ｓ脤徟贫�。把基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金與其他專款分開使用。
服務(wù)實(shí)施方案8
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《校車安全管理?xiàng)l例》及省、市關(guān)于校車管理工作精神，逐步建立規(guī)范有序、職權(quán)明確的校車運(yùn)營(yíng)模式和管理機(jī)制，結(jié)合我學(xué)區(qū)實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《校車安全管理?xiàng)l例》為依據(jù)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)學(xué)生的宗旨，按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的原則，建立專營(yíng)的校車運(yùn)營(yíng)公司，并加強(qiáng)對(duì)校車營(yíng)運(yùn)的管理，讓學(xué)生坐上方便車、安全車。
二、工作目標(biāo)
(一)進(jìn)一步規(guī)范專用校車外觀標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)校車及其駕駛?cè)说墓芾恚龠M(jìn)校車交通安全管理規(guī)范化，制度化，堅(jiān)決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對(duì)現(xiàn)有的不符合條件的學(xué)生接送車輛在三年內(nèi)逐步取締杜絕。
(二)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。通過爭(zhēng)取國(guó)家貧困縣扶助項(xiàng)目資金和縣財(cái)政加大投入，逐年增加校車經(jīng)費(fèi)，并落實(shí)校車服務(wù)的各種稅費(fèi)優(yōu)惠政策。
(三)加強(qiáng)安全管理。逐級(jí)成立校車安全管理機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，層層簽訂校車安全責(zé)任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對(duì)違法營(yíng)運(yùn)學(xué)生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。
(四)加強(qiáng)道路建設(shè)。做到通校車公路優(yōu)先規(guī)劃建設(shè)、優(yōu)先安裝防護(hù)設(shè)施、優(yōu)先進(jìn)行路面改善，逐步完善通車條件。
三、運(yùn)營(yíng)模式
(一)運(yùn)營(yíng)原則
1、學(xué)校附近學(xué)生步行入學(xué)，低年級(jí)學(xué)生由家長(zhǎng)護(hù)送。
2、幼兒園學(xué)生原則上不納入校車接送對(duì)象，由監(jiān)護(hù)人接送，確需使用車輛集中接送的，應(yīng)使用幼兒專用校車。
3、學(xué)生2.5公里以內(nèi)的學(xué)生鼓勵(lì)其步行上下學(xué)。
4、學(xué)生2.5公里以外的學(xué)生可納入校車接送，但也應(yīng)盡量鼓勵(lì)步行，以減少交通風(fēng)險(xiǎn)。
(二)運(yùn)營(yíng)模式
采取“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的模式，吸引社會(huì)
資金投入，分片組建多個(gè)校車專營(yíng)公司。由公司統(tǒng)一購(gòu)買符合國(guó)家安全技術(shù)條件的客運(yùn)車輛，專門用于接送學(xué)生，不參與其他運(yùn)營(yíng)。由物價(jià)部門會(huì)同教育、財(cái)政等部門根據(jù)其運(yùn)營(yíng)成本，核定學(xué)生每期交納的乘車費(fèi)。縣政府給予一定的'購(gòu)車補(bǔ)助和運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、校車管理
(一)組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)對(duì)校車運(yùn)營(yíng)的管理，成立學(xué)區(qū)學(xué)生用車管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。
(二)部門職責(zé)
縣政府辦：制定校車管理實(shí)施方案和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助制度;督促相關(guān)各職能部門落實(shí)相關(guān)職責(zé);組織教育、公安、交通運(yùn)輸、安監(jiān)等部門做好校車公司審定、校車線路規(guī)劃;制訂校車管理考核方案及評(píng)估細(xì)則，對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行年度績(jī)效考核。
教育局：優(yōu)化學(xué)校布局，提供乘車學(xué)生數(shù)量分布和用車需求;與各校簽訂交通安全責(zé)任書，指導(dǎo)和督促各校履行安全管理職責(zé);聯(lián)合公安、交通部門對(duì)各校進(jìn)行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運(yùn)輸部門進(jìn)行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統(tǒng)籌建立校車管理臺(tái)帳與數(shù)據(jù)庫(kù)，上報(bào)校車管理信息;設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督舉報(bào)。
交警大隊(duì)：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格;負(fù)責(zé)辦理校車標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一噴涂校車顏色;對(duì)道路交通及安全設(shè)施進(jìn)行巡查，維護(hù)學(xué)生交通秩序;查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為;會(huì)同學(xué)校及校車公司做好對(duì)師生及駕駛?cè)说陌踩逃?落實(shí)校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測(cè)等工作;完備校車資料，一車一檔，適時(shí)更新。
監(jiān)察局: 協(xié)調(diào)推進(jìn)校車運(yùn)營(yíng)工作，建立健全督辦和問責(zé)機(jī)制;會(huì)同有關(guān)部門對(duì)較大校車安全事故進(jìn)行調(diào)查，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。
交通運(yùn)輸局：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格和營(yíng)運(yùn)線路;加強(qiáng)對(duì)校車運(yùn)營(yíng)的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點(diǎn)的原則接送學(xué)生，嚴(yán)厲打擊超載等非法營(yíng)運(yùn)行為;加強(qiáng)鄉(xiāng)村道路安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)線、防撞隔離墩、校車�？奎c(diǎn)等設(shè)施建設(shè);減免相關(guān)費(fèi)用，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)給予校車燃油補(bǔ)貼。
財(cái)政局：落實(shí)縣人民政府安排的校車補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)籌集，并按期足額撥付
到位;購(gòu)買校車按照其購(gòu)買價(jià)給予適當(dāng)補(bǔ)貼，期末對(duì)未出安全事故的校車公司和學(xué)校給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
安監(jiān)局：加強(qiáng)對(duì)校車營(yíng)運(yùn)安全防范措施的審批與監(jiān)管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀(jì)事項(xiàng)的調(diào)查處理。
物價(jià)局：會(huì)同財(cái)政、教育部門適時(shí)制定指導(dǎo)性運(yùn)營(yíng)價(jià)格并監(jiān)督實(shí)施，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)亂漲價(jià)行為;督促落實(shí)涉及學(xué)生用車的價(jià)費(fèi)優(yōu)惠政策。
國(guó)稅局、地稅局：落實(shí)國(guó)家稅收政策中有關(guān)減免校車運(yùn)營(yíng)有關(guān)稅費(fèi)的優(yōu)惠政策。
工商局：負(fù)責(zé)校車公司注冊(cè)登記，按照國(guó)家規(guī)定制訂有關(guān)優(yōu)惠政策。
各中小學(xué)校：提供本校學(xué)生乘坐校車的需求;與校車公司簽訂安全責(zé)任狀，監(jiān)督校車合法運(yùn)營(yíng);定期對(duì)師生進(jìn)行交通安全教育，提高安全防范意識(shí);制作學(xué)生乘車花名冊(cè)，與校車公司做好人員清點(diǎn)交接手續(xù)，建立校車信息卡、接送聯(lián)系卡等管理臺(tái)賬;做好其他各項(xiàng)校車安全管理工作。
電視臺(tái)：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時(shí)發(fā)布校車運(yùn)營(yíng)信息。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：按規(guī)定費(fèi)率浮動(dòng)給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實(shí)行快處快賠。
校車營(yíng)運(yùn)公司：購(gòu)買符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，辦好相關(guān)手續(xù);加強(qiáng)車輛管理與維護(hù)，確保校車性能安全;聘請(qǐng)有校車駕駛資質(zhì)的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項(xiàng)安全管理制度，與駕駛?cè)�、照管人簽訂安全�?zé)任狀;遵守交通法規(guī)，確保校車安全順利行駛，與學(xué)校做好學(xué)生清點(diǎn)交接手續(xù);做好價(jià)費(fèi)公示，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);履行好《校車安全管理?xiàng)l例》規(guī)定的其他職責(zé)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的校車運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);加強(qiáng)道路交通安全法律、法規(guī)的宣傳;配合做好轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)、村公路的隱患排查與建設(shè)、維護(hù)。
(三)校車申報(bào)
1、申報(bào)條件
(1)車輛符合校車安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，取得機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格證明，并已經(jīng)在公安機(jī)關(guān)交通管理部門辦理注冊(cè)登記;
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛?cè)?
(3)有包括行駛線路、開行時(shí)間和�？空军c(diǎn)的合理可行的校車運(yùn)行方案;
(4)有健全的安全管理制度;
(5)已經(jīng)投保機(jī)動(dòng)車承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)。
2、申報(bào)程序
向縣教育局提交書面申請(qǐng)和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)縣交警大隊(duì)、交通運(yùn)輸局、教育局審核，報(bào)縣人民政府批準(zhǔn)。決定批準(zhǔn)的，由公安交通管理部門發(fā)給校車標(biāo)牌，并在機(jī)動(dòng)車行駛證上簽注校車類型和核載人數(shù)。
(四)校車駕駛?cè)松陥?bào)
1、申報(bào)條件
(1)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，年齡在25周歲以上、不超過60周歲;
(2)最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有被記滿分記錄;
(3)無(wú)致人死亡或者重傷的交通事故責(zé)任記錄;
(4)無(wú)飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車記錄，最近1年內(nèi)無(wú)駕駛客運(yùn)車輛超員、超速等嚴(yán)重交通違法行為記錄;
(5)無(wú)犯罪記錄;
(6)身心健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無(wú)酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報(bào)程序
駕駛?cè)讼蚩h交警大隊(duì)提交書面申請(qǐng)和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)交警大隊(duì)審核合格后在機(jī)動(dòng)車駕駛證上簽注準(zhǔn)許駕駛校車。
(五)校車行駛
1、校車應(yīng)統(tǒng)一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側(cè)應(yīng)統(tǒng)一粘貼校車標(biāo)牌，校車標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)載明本車牌號(hào)碼、車輛所有人、駕駛?cè)�、行駛路線、開行時(shí)間、�？空军c(diǎn)、跟車照管人及其聯(lián)系電話等。
2、校車應(yīng)配備統(tǒng)一的校車標(biāo)志燈和停車指示標(biāo)志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設(shè)備。校車應(yīng)每半年進(jìn)行一次機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)。
3、應(yīng)遵守交通規(guī)則，按規(guī)定的線路行走，在規(guī)定的停靠站點(diǎn)�？�，嚴(yán)禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
五、工作要求
(一)落實(shí)部門職責(zé)。各部門要制定具體的管理措施，出臺(tái)各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認(rèn)真做好本職工作，順利實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與步驟，力爭(zhēng)20xx年學(xué)校校車公司正式營(yíng)運(yùn)。
(三)強(qiáng)化安全管理。各地各部門要加強(qiáng)校車安全管理，做到不漏項(xiàng)目、不留余地、不�？諜n，全力確保學(xué)生乘車安全。
(四)嚴(yán)格責(zé)任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執(zhí)法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規(guī)，按章行駛，否則將依法追究相應(yīng)的責(zé)任。
服務(wù)實(shí)施方案9
全球現(xiàn)正陷入internet的淘金熱中，如何從internet找到商機(jī)？各行各業(yè)都使出渾身解數(shù)、yahoo與amazon的成功可以證明internet商機(jī)無(wú)限、雖然本業(yè)還未賺錢。但大量的到訪人潮及具創(chuàng)意的行銷方式，顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道。小而美的企業(yè)也可能當(dāng)主角了。也許你已經(jīng)來不及成為現(xiàn)存產(chǎn)業(yè)的重要品牌、但是你絕對(duì)有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)上的知名品牌.
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的改變我們的生活，人們對(duì)電子商務(wù)的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)變到如何將這些電子業(yè)務(wù)變成更便捷、模塊化、個(gè)性化、更緊密集成的電子化服務(wù)，流程定制上來，即要實(shí)現(xiàn)“你在web上工作”到“web為你工作”這一重大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)資源的利用程度已經(jīng)可以很大地決定一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，高賽爾公司雖已有自己的門戶網(wǎng)站，但企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才剛剛起步，尚未形成一套完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和方案，因而需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特點(diǎn)和企業(yè)資源，策劃出一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)行銷計(jì)劃，以期能使傳統(tǒng)銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售有機(jī)地集合。
營(yíng)銷環(huán)境，是指對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件。營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷管理過程中不可控制的因素，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的＇優(yōu)劣成敗，在于營(yíng)銷管理者能否順應(yīng)不斷變化的營(yíng)銷環(huán)境。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指在營(yíng)銷活動(dòng)之外，能夠影響營(yíng)銷部門發(fā)展并保持與目標(biāo)顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。營(yíng)銷環(huán)境既能提供機(jī)遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續(xù)不斷地觀察與適應(yīng)變化著的環(huán)境。
1、市場(chǎng)環(huán)境分析
我國(guó)的黃金銷售量從xx年xx噸增長(zhǎng)到目前的大約xx噸，從而使中國(guó)成為世界第三大黃金消費(fèi)國(guó)，照此速度增長(zhǎng)的話我國(guó)的黃金市場(chǎng)規(guī)模會(huì)發(fā)展得令人吃驚.據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，世界上大約xx人就擁有一家金店，而我國(guó)目前僅有xx家金店，即使僅以發(fā)達(dá)地區(qū)的x億消費(fèi)者計(jì)算，也才達(dá)到xx人才有一家金店，在大城市僅有xx%的居民擁有珠寶首飾，中小城市這一比例僅為xx%，而東部的農(nóng)村更少，僅達(dá)到xx%.目前以及將來黃金禮品市場(chǎng)的增長(zhǎng)動(dòng)力主要來自婚慶需求，境外游客需求，還有贈(zèng)品等.中國(guó)人由于受傳統(tǒng)的影響，對(duì)黃金特別鐘愛，除了購(gòu)買項(xiàng)鏈，戒指，耳環(huán)，手鏈外，一些純金小擺設(shè)比如磨砂或空心的生肖等飾物也頗受歡迎.但是最受歡迎的仍然是那些表面深度光處理過的首飾，含有建筑風(fēng)和自由風(fēng)格的抽象圖樣的款式仍舊受歡迎。在銷售上，黃金名店和連鎖點(diǎn)形式站主要地位，一些大的商場(chǎng)等也設(shè)有專柜，—這些方式都是傳統(tǒng)的行銷，在e化的當(dāng)今時(shí)代似乎有點(diǎn)落伍。隨著中國(guó)的入世，黃金市場(chǎng)也逐步走向開放，這更是給黃金行業(yè)的發(fā)展帶來了生機(jī)，另外人民銀行也對(duì)黃金報(bào)價(jià)改為每周一次，使黃金價(jià)格更貼國(guó)際行情。
2、企業(yè)形象分析
1、司簡(jiǎn)介
某金銀公司是中國(guó)印鈔造幣總公司xx印鈔公司與xx路有限公司合資成立的企業(yè)，亦是人民銀行系統(tǒng)首家合資企業(yè)。xx印鈔公司是集印鈔、造紙、金銀精煉和加工為一體的大型綜合性企業(yè)，其金銀精煉和加工能力處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，是國(guó)家黃金、白銀精煉加工基地。xx公司是從事有色金屬、貴金屬貿(mào)易及相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)的上市公司。
某金銀公司現(xiàn)已發(fā)展成為擁有高賽爾標(biāo)準(zhǔn)金條，金銀制品創(chuàng)新制作、系列收藏珍品的設(shè)計(jì)開發(fā)及貴金屬國(guó)際貿(mào)易于一身的綜合性企業(yè)，市場(chǎng)已遍及全國(guó)、歐美、印度及東南亞地區(qū)。
2、我們的理念
公司信奉“創(chuàng)造市場(chǎng)，與伙伴分享”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“吾以精誠(chéng)鑄真金”的經(jīng)營(yíng)之道，與我們的股東、員工、客戶、供應(yīng)商齊心協(xié)力，精誠(chéng)合作，開辟市場(chǎng)，共享利益。
3、我們的團(tuán)隊(duì)
公司啟用“德才兼?zhèn)�，唯才是用”的人才機(jī)制，管理人員中擁有碩士、大學(xué)本科學(xué)歷的占xx%。引進(jìn)優(yōu)秀的海外留學(xué)管理人才，運(yùn)用先進(jìn)的管理系統(tǒng)，創(chuàng)建高效率的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
4、我們的榮譽(yù)
某金銀公司致力于為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，以真誠(chéng)服務(wù)于社會(huì)，公司以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和規(guī)范的運(yùn)作被評(píng)為成都市“優(yōu)秀外商投資企業(yè)”、獲得成都市高新區(qū)“納稅大戶”的稱號(hào)、成都市“雙優(yōu)”企業(yè)獎(jiǎng)及出口創(chuàng)匯重點(diǎn)企業(yè)；由于公司堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的方針，在資信等級(jí)評(píng)級(jí)中被授予“aaa”級(jí)。
5、公司前景
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)逐步接軌，中國(guó)黃金市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，某金銀公司將在貴金屬行業(yè)勇于創(chuàng)新、進(jìn)取、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為發(fā)展黃金投資市場(chǎng)，加快西部經(jīng)濟(jì)大開發(fā)，起到積極領(lǐng)先的作用，積極開拓高賽爾牌金條市場(chǎng)及金銀制品，為進(jìn)入中國(guó)黃金企業(yè)十強(qiáng)努力進(jìn)取。
3、產(chǎn)品分析
本公司金條買賣為西部黃金市場(chǎng)開辟了新的投資渠道；本公司可以利用自身的路透信息終端在第一時(shí)間為投資者獲取準(zhǔn)確的世界貴金屬市場(chǎng)信息，方便快捷地提供黃金、白銀等貴金屬產(chǎn)品的'投資理財(cái)咨詢服務(wù)。
本公司引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的全套電鑄工藝生產(chǎn)線，采用德國(guó)先進(jìn)的工藝、原料、技術(shù)，具備國(guó)內(nèi)一流的圓雕、浮雕純金銀制品的制作技術(shù)，工藝精湛。中國(guó)足協(xié)委托本公司制造20xx年“藍(lán)帶中國(guó)足協(xié)杯”金杯，而且由本公司制作的“四羊方尊”、“樂山大佛”等精品已被國(guó)家部委作為出訪外交時(shí)的國(guó)禮贈(zèng)品。
本金銀制品制造優(yōu)良、價(jià)格合理、信譽(yù)度高，可為客戶提供全方位企業(yè)文化形象宣傳方案，并量身定做、開發(fā)、設(shè)計(jì)高檔純金銀工藝品、禮品、紀(jì)念品、收藏品、企業(yè)形象宣傳品。
4、競(jìng)爭(zhēng)分析
按本公司的實(shí)力來看，在我國(guó)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者是很少的。但是，我們也不能粗心大意，一旦放松警惕就可以讓別人有虛而入。我們先看一下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的資料：中寶戴夢(mèng)得投資股份有限公司1999年6月成功地在上海證券交易所上市，20xx年通過國(guó)際資本運(yùn)作與世界k金王國(guó)首飾制造商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將著名品牌“orop”引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，并已在國(guó)內(nèi)注冊(cè)了“orop”商標(biāo)。中寶戴夢(mèng)得獲得了國(guó)內(nèi)唯一對(duì)意大利首飾企業(yè)出料加工權(quán)。實(shí)現(xiàn)原料、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品、品牌和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)組合。依托意大利國(guó)際領(lǐng)先的設(shè)備、技術(shù)和生產(chǎn)工藝，占領(lǐng)國(guó)內(nèi)k金精品市場(chǎng)；運(yùn)用“orop”品牌的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)和影響力，取得國(guó)際品牌中國(guó)市場(chǎng)的成功，依據(jù)國(guó)內(nèi)巨大的市場(chǎng)需求，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的產(chǎn)品發(fā)展體系。中寶戴夢(mèng)的投資股份有限公司擁有代表歐洲文化藝術(shù)風(fēng)格的國(guó)際品牌。具有起點(diǎn)高、國(guó)際化、專業(yè)化運(yùn)作的特點(diǎn)，是中國(guó)珠寶上市公司進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)、參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的戰(zhàn)略工程。
服務(wù)實(shí)施方案10
根據(jù)我局“富民強(qiáng)市作表率”實(shí)施方案的安排，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，通過開展“四五六專項(xiàng)活動(dòng)”暨召開四次座談會(huì)，進(jìn)行五次走訪，組織黨員干部到社區(qū)搞好六次志愿者服務(wù)和開展雙學(xué)雙爭(zhēng)、換位體驗(yàn)等方式，把“和諧城管服務(wù)民生”活動(dòng)落實(shí)到位。特制訂如下實(shí)施方案：
一、召開四次座談會(huì)，開門納諫征求意見
（一）、召開和便民熱線有關(guān)單位座談會(huì)。熟悉便民熱線工作流程，聽取對(duì)我單位熱線反饋工作意見，進(jìn)一步提高我單位處理群眾熱線投訴的服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面，廣泛征求意見。（5月，承辦單位：投訴中心）
�。ǘ�、召開和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶座談會(huì)。悉心聽取廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)我局執(zhí)法工作的意見和建議，提升我局執(zhí)法工作水平和執(zhí)法效能，切實(shí)為民辦事，解難題。（5月，承辦單位：區(qū)分局、岱岳區(qū)分局）
�。ㄈ⒄匍_和辦事處座談會(huì)。深入基層，求知問計(jì)，和街道辦事處共同探討城市管理和社區(qū)街容街貌的綜合治理工作，增進(jìn)相互了解，加強(qiáng)交流協(xié)作。（5月，承辦單位：區(qū)分局、岱岳區(qū)分局）
�。ㄋ模�、召開和施工建筑單位座談會(huì)。到施工工地現(xiàn)場(chǎng)宣傳我局有關(guān)法律法規(guī)，和施工單位增進(jìn)了解，加強(qiáng)溝通，切實(shí)促進(jìn)建筑類執(zhí)法工作上水平。（5月，承辦單位：直屬一大隊(duì)、直屬二大隊(duì)）
各承辦單位根據(jù)時(shí)間安排，準(zhǔn)備好參加座談會(huì)的名單和相關(guān)座談材料，并邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)視時(shí)間出席座談會(huì)。座談活動(dòng)由局“富民強(qiáng)市作表率”活動(dòng)小組辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。
二、進(jìn)行五次走訪調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)問計(jì)求教
�。ㄒ唬�、到一個(gè)社區(qū)走訪調(diào)研。（6月，承辦單位：辦公室）
�。ǘ⒌揭凰笾袑Ｔ盒Ｗ咴L調(diào)研。（6月，承辦單位：人事科）
�。ㄈ�、到一家大中型企業(yè)走訪調(diào)研。（6月，承辦單位：黨總支）
�。ㄋ模�、到我市一個(gè)行政審批窗口走訪調(diào)研。（6月，承辦單位：宣教科）
�。ㄎ澹�、到一家司法單位走訪調(diào)研。（6月，承辦單位：執(zhí)法督查科）
各承辦單位根據(jù)時(shí)間安排，制定具體走訪方案，提前確定單位，說明走訪目的`，做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡，談實(shí)事，出實(shí)招，見實(shí)效。認(rèn)真總結(jié)走訪調(diào)研材料，并邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)視時(shí)間參加走訪活動(dòng)。走訪活動(dòng)由局“富民強(qiáng)市作表率”活動(dòng)小組辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。
三、組織黨員干部到社區(qū)開展六次志愿者服務(wù)活動(dòng)
把“富民強(qiáng)市作表率”活動(dòng)和“活力細(xì)胞”黨員志愿者活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，由各基層黨組織負(fù)責(zé)實(shí)施安排，原則上是六個(gè)局屬單位黨（總）支各開展一次進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)。引導(dǎo)廣大黨員干部積極深入社區(qū)開展活動(dòng)，將城市管理的觸角延伸、強(qiáng)化到社區(qū)當(dāng)中，積極探索城市管理的新方法新途徑，將城市管理與社區(qū)工作緊密結(jié)合起來，擴(kuò)大城管執(zhí)法在廣大市民中的影響力，增強(qiáng)人民群眾的滿意度，讓城市管理走進(jìn)千家萬(wàn)戶，服務(wù)千家萬(wàn)戶，以實(shí)實(shí)在在的成效贏得最廣大市民和游客的理解、支持和參與。（6月-7月，承辦單位：局屬各單位黨組織）
四、開展雙學(xué)雙爭(zhēng)和工作換位體驗(yàn)活動(dòng)
一是開展學(xué)先進(jìn)爭(zhēng)當(dāng)紅旗標(biāo)兵活動(dòng)。按照全局《活動(dòng)方案》中創(chuàng)建滿意隊(duì)（所）的精神和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的有關(guān)要求，結(jié)合我局《考核工作辦法》，在全局范圍內(nèi)開展一次“扛紅旗，當(dāng)標(biāo)兵”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。把那些執(zhí)行力強(qiáng)，不折不扣地貫徹執(zhí)行上級(jí)決策、命令、指示精神；工作人員作風(fēng)好，團(tuán)隊(duì)觀念強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高；服務(wù)意識(shí)好，辦事效率高，群眾口碑好，工作業(yè)績(jī)好，職能作用發(fā)揮好，績(jī)效考核成績(jī)位于前列的科室隊(duì)所選拔出來，發(fā)揮其先鋒表率作用，使廣大干部職工樹立唯先必爭(zhēng)、唯旗誓奪的信心和決心，瞄準(zhǔn)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流，推動(dòng)全局工作又好又快的發(fā)展。二是學(xué)法紀(jì)爭(zhēng)當(dāng)勤廉表率活動(dòng)。把“富民強(qiáng)市作表率”活動(dòng)和“保持黨的純潔性”活動(dòng)相結(jié)合，通過在全局范圍內(nèi)開展廉政教育和《廉政準(zhǔn)則》專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)解決個(gè)別黨員干部理想信念不堅(jiān)定，宗旨法制觀念淡薄，原則性不強(qiáng)，為政不廉等問題，堅(jiān)決抵制不作為亂作為，杜絕辦事推諉扯皮等不良現(xiàn)象，嚴(yán)肅查辦違法亂紀(jì)行為，引導(dǎo)廣大黨員干部以德為先、干凈執(zhí)法、保持黨的純潔性和先進(jìn)性，爭(zhēng)當(dāng)勤廉表率。三是開展換位體驗(yàn)活動(dòng)。統(tǒng)籌兼顧，合理布局，科學(xué)安排執(zhí)法崗位與工作時(shí)間，在全局開展換位體驗(yàn)活動(dòng)，分期分批讓機(jī)關(guān)科室人員到一線執(zhí)法崗位親身體驗(yàn)執(zhí)法工作，體味執(zhí)法，體味民情，并且親自完成一個(gè)一般程序的執(zhí)法案件；同時(shí)讓一線執(zhí)法人員參與市局機(jī)關(guān)活動(dòng)，切身感受市局決策方針的制定、執(zhí)行過程等方面。通過這種形式的體驗(yàn)，過腦經(jīng)心，使每個(gè)參與換位的工作人員切實(shí)反思自身的差距與不足，對(duì)工作的認(rèn)識(shí)更深刻，作風(fēng)更扎實(shí)，思路更開闊，標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格。
五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)活動(dòng)成效
�。ㄒ唬└鲉挝灰M(jìn)行周密部署，精心安排。各單位主要負(fù)責(zé)同志切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，對(duì)每一個(gè)活動(dòng)、每一項(xiàng)工作都要有詳實(shí)的實(shí)施辦法和具體要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，確保活動(dòng)不走過場(chǎng)，不出偏差。
�。ǘ┒綄�(dǎo)組要進(jìn)行嚴(yán)格督查。局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求督導(dǎo)小組采取適當(dāng)方式與到各單位對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要做到情況掌握、溝通到位、指導(dǎo)及時(shí)、督導(dǎo)有力，確保活動(dòng)的質(zhì)量和效果。
服務(wù)實(shí)施方案11
春回大地、春風(fēng)送暖，為進(jìn)一步提高我園的服務(wù)意識(shí)，提升我園的服務(wù)質(zhì)量，伴著三月的春風(fēng)。我園開展了“以我的愛心，換孩子開心，讓家長(zhǎng)放心”為主題的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造健康快樂的和諧氣氛，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)拉近園所和社區(qū)、和家長(zhǎng)之間的距離，讓每個(gè)孩子擁有快樂的童年，讓每位家長(zhǎng)感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動(dòng)安排如下：
1、設(shè)立家長(zhǎng)建議箱、發(fā)放告家長(zhǎng)書、建議書。
2、開展“慶三八”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)媽媽和奶奶觀看魔術(shù)表演。
3、微笑服務(wù)，在孩子接送時(shí)微笑面對(duì)家長(zhǎng)，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時(shí)為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動(dòng)時(shí)仔細(xì)檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動(dòng)的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護(hù)手霜、指甲刀等日常用具，隨時(shí)為幼兒服務(wù)。
6、為大小便在身的幼兒及時(shí)換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。
7、教師要注意細(xì)節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對(duì)家長(zhǎng)和孩子。
8、及時(shí)電話詢問當(dāng)天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間生病無(wú)法來園的幼兒進(jìn)行家訪。
9、堅(jiān)持把每周的教學(xué)內(nèi)容、安排反饋給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)全面了解小班幼兒教學(xué)目標(biāo)以及需要家長(zhǎng)的配合要求。
10、幫助家長(zhǎng)護(hù)理有病的孩子，按時(shí)服藥打針。孩子在園如發(fā) 生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長(zhǎng)取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長(zhǎng)提供全新的服務(wù)，真誠(chéng)期望家長(zhǎng)們熱情參與，積極支持，并隨時(shí)給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項(xiàng)工作更加細(xì)致，服務(wù)更加周到。
服務(wù)實(shí)施方案12
第一階段：動(dòng)員部署階段
（時(shí)間：2月20日----2月28日）
召開兩委會(huì)，討論制定活動(dòng)的具體實(shí)施方案，明確工作的重點(diǎn)、活動(dòng)的安排，完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織、動(dòng)員和準(zhǔn)備工作。
第二階段：宣傳討論階段
�。〞r(shí)間：3月1日---3月30日）
1.召開全院職工大會(huì)，進(jìn)行開展“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”動(dòng)員。
2、召開全院黨、團(tuán)員大會(huì)，號(hào)召全院黨員在“創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”活動(dòng)中，努力做到“三個(gè)在前”，即：黨員要奉獻(xiàn)在前、黨員要學(xué)習(xí)在前、黨員要貢獻(xiàn)在前。
3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程計(jì)劃、目標(biāo)、措施，征集本科室的“優(yōu)秀治科名言”。開展“如果我是一位病人”的換位思考大討論；開展“我是醫(yī)院一員，應(yīng)對(duì)醫(yī)院負(fù)怎樣的責(zé)任？”“做醫(yī)生、護(hù)士的責(zé)任和義務(wù)是什么？”等專題討論�？剖矣�(jì)劃要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組將作為考核內(nèi)容進(jìn)行督促檢查。
第三階段：組織實(shí)施階段
（時(shí)間:4月1日－－12月31日）
1.教育培訓(xùn)
�。�1）各科要組織工作人員反復(fù)練習(xí)，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個(gè)牙，幅度最多八顆牙。同時(shí)，注意眼神的'微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。
�。�2）各科要組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)四字歌、接待服務(wù)準(zhǔn)則、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)及行為等，要求人人會(huì)背會(huì)用。
（3）組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通”視頻講座，培訓(xùn)職工充分認(rèn)識(shí)到對(duì)病人治療的全過程，除技術(shù)水平外醫(yī)務(wù)人員和病人的語(yǔ)言溝通起著重要的作用，牢固樹立“溝通能力是醫(yī)務(wù)人員重要基本功”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛。
（4）全面開展患者滿意度調(diào)查：各病區(qū)對(duì)所有出院患者要填寫《患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容包括：對(duì)醫(yī)生、護(hù)士工作評(píng)價(jià)，本人對(duì)疾病診療過程、對(duì)疾病知識(shí)內(nèi)容了解情況的調(diào)查。投到“意見箱”中，用于評(píng)價(jià)醫(yī)生、護(hù)士、窗口人員的工作。要求調(diào)查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個(gè)百分點(diǎn)則處罰科內(nèi)100元。
�。�5）舉辦演講比賽：利用5.12護(hù)士節(jié)舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內(nèi)容健康，積極向上，能夠弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。（由護(hù)理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施）
�。�6）組織“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評(píng)比等；開展基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)、急診急救等操作比賽。（由醫(yī)務(wù)股、護(hù)理部制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施）
�。�7）組織醫(yī)院管理知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行中層干部的醫(yī)院管理培訓(xùn)。（由院辦、黨總支制定具體計(jì)劃并組織實(shí)施）
（8）導(dǎo)醫(yī)人員培訓(xùn)。（由護(hù)理部負(fù)責(zé)）
通過培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步明確病人的需要就是我們的責(zé)任。病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度就是衡量我們工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語(yǔ)言，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，并能主動(dòng)為患者服務(wù)。
2.服務(wù)規(guī)范考試
�。�1）筆試。進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理專業(yè)知識(shí)及法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試和綜合性服務(wù)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試。
�。�2）演練。醫(yī)療技能操作和護(hù)理常規(guī)操作演練、比賽。
�。�3）現(xiàn)場(chǎng)觀摩考查。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)服務(wù)大廳、門診窗口、文明服務(wù)用語(yǔ)的使用，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、考查。
3、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比
根據(jù)各科室制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、按照各系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月進(jìn)行檢查，創(chuàng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程各指導(dǎo)小組分別進(jìn)行質(zhì)量檢查。
�。�1）根據(jù)我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行不定期檢查與考核（每月至少二次）。
�。�2）評(píng)優(yōu)方法：
a.根據(jù)檢查指導(dǎo)組每月檢查結(jié)果匯總情況；
b.科內(nèi)民主推薦；
c.患者出院滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)；
d.科內(nèi)開展服務(wù)項(xiàng)目與效果；
e.根據(jù)科室或個(gè)人有無(wú)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)方投訴、有無(wú)差錯(cuò)事故、違紀(jì)違規(guī)等情況；
f.在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當(dāng)事人待崗，該科室則定為服務(wù)不合格科室，全科獎(jiǎng)勵(lì)下調(diào)1%。
第四階段：總結(jié)表彰，常規(guī)實(shí)施（時(shí)間：底）
各職能部門將考核內(nèi)容進(jìn)行匯總，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在活動(dòng)中未達(dá)標(biāo)者或出現(xiàn)差錯(cuò)、糾紛、投訴者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以懲處。
服務(wù)實(shí)施方案13
一、指導(dǎo)思想
以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾需要”為宗旨，大力開展“三關(guān)愛”，即關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然志愿活動(dòng)。進(jìn)一步延伸服務(wù)領(lǐng)域，努力使志愿服務(wù)活動(dòng)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作中最具有特色和亮點(diǎn)之一。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為深入推進(jìn)我鎮(zhèn)農(nóng)村志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，特成立xx鎮(zhèn)村志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、參與對(duì)象
�。�1）機(jī)關(guān)干部和工作人員：根據(jù)自愿原則，與貧困戶幫扶結(jié)對(duì)，起“黨員爭(zhēng)先、三創(chuàng)爭(zhēng)優(yōu)”模范作用。
�。�2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員按照自愿原則全年參加兩次以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村委會(huì)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)；
（3）低保對(duì)象：享受低保待遇并有行動(dòng)能力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，每年按自愿原則參加兩次鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村委會(huì)安排的志愿服務(wù)活動(dòng)；
�。�4）各村委會(huì)結(jié)合自身實(shí)際，與學(xué)校友好合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，積極開展關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛農(nóng)民工、關(guān)愛殘疾人、植樹造林、文明禮儀等活動(dòng)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬╅_展清潔家園、文明創(chuàng)建勸導(dǎo)活動(dòng)。各村委會(huì)以志愿服務(wù)工作站為主要依托，以低保對(duì)象為主要成員，每月定期開展工作，主要進(jìn)行白色垃圾清理、“牛皮翻”清除。不文明行為的勸阻和公共設(shè)施、綠化的維護(hù)等。引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民講文明、樹新風(fēng)，養(yǎng)成良好的'行為習(xí)慣，
�。ǘ╅_展獻(xiàn)愛心送溫暖活動(dòng)。志愿者要定期為家庭團(tuán)難。行動(dòng)不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會(huì)的關(guān)懷和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溫暖、
�。ㄈ╅_展“四點(diǎn)半學(xué)校”活動(dòng)。利用寒暑假期間，組織志愿者為留守兒童、貧困兒童開展一對(duì)一助學(xué)、幫扶活動(dòng)，并以學(xué)校為基地，開展農(nóng)民工子女關(guān)愛示范點(diǎn)、
�。ㄋ模﹪@特殊日，各村委會(huì)集中開展大型志愿活動(dòng)
五、活動(dòng)要求
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。按照“政府引導(dǎo)，村委會(huì)開展的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)對(duì)我鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，積極組織開展愿者服務(wù)活動(dòng)，穩(wěn)步開展，扎實(shí)推進(jìn)。
2.廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認(rèn)真做好鎮(zhèn)志愿者的造冊(cè)登記工作，
3.設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)，確保每個(gè)村有一支以上志愿者隊(duì)伍，能夠就近就便開展關(guān)愛孤寡老人、留守流動(dòng)兒童，殘疾人等志愿服務(wù)活動(dòng)。
4.調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)照文明創(chuàng)建測(cè)評(píng)體系要求，將志愿者分成若干專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨組織和村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
5加強(qiáng)管理，樹立形象。志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行“自愿、奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。
6定期督查，加強(qiáng)考核。加強(qiáng)對(duì)志愿者服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)和幫助、督查，對(duì)組織程度高、活動(dòng)效果好的志愿服務(wù)單位將給予表彰。
服務(wù)實(shí)施方案14
為加快豐城市商務(wù)信息化建設(shè)步伐，提高農(nóng)村信息化水平和農(nóng)民掌握市場(chǎng)信息的能力，使商務(wù)公共服務(wù)更大范圍地覆蓋農(nóng)村，為農(nóng)民增加消費(fèi)提供信息服務(wù)和購(gòu)銷便利，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)商務(wù)部《關(guān)于實(shí)施“新農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)工程”的通知》（商信發(fā)[20xx]162號(hào)）結(jié)合我市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施原則
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想：
以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為宗旨，全面推進(jìn)我市新農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)，提升農(nóng)村信息化應(yīng)用水平，為農(nóng)民獲取和發(fā)布信息服務(wù)，為政府采集信息服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)村流通發(fā)展，拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，幫助農(nóng)民引福致富。
（二）發(fā)展目標(biāo)
建立全市商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)站，并逐步建立覆蓋全市農(nóng)村的公共商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將商務(wù)信息服務(wù)推廣到農(nóng)村基層，提供商品、市場(chǎng)商務(wù)信息，提供商務(wù)信息化能力培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)村流通工作，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（三）實(shí)施原則
1、建立農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要以農(nóng)村基層為重點(diǎn)，以農(nóng)民受益為核心，以不增加基層和農(nóng)民負(fù)擔(dān)為前提，以點(diǎn)帶面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步開展。
2、農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)工程要充分考慮信息化推廣特點(diǎn)。一是要擴(kuò)大和規(guī)范信息源；二是要建立健全信息傳播渠道；三是要培育提高信息化應(yīng)用能力�？傮w思路是“擴(kuò)大源頭，建立渠道，提高能力，幫助受益”。
3、根據(jù)農(nóng)村基層信息化實(shí)際情況，鼓勵(lì)開展多種類型商務(wù)信息服務(wù)形式進(jìn)行試點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣。
二、實(shí)施形式和內(nèi)容
�。ㄒ唬┲饕问剑孩俳ㄔO(shè)商務(wù)信息服務(wù)站;設(shè)立市商務(wù)信息服務(wù)站，負(fù)責(zé)本市農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)試點(diǎn)工作的組織管理。站長(zhǎng)由商業(yè)管理辦主任兼任，配備工作人員一至三人。主要任務(wù)一是組織人員培訓(xùn)；二是查詢、整理與發(fā)布信息；三是組織開展農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷對(duì)接服務(wù)；四是建立與維護(hù)本地信息發(fā)布平臺(tái)及農(nóng)副產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)庫(kù)，為新農(nóng)村商網(wǎng)建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；五組織專家解答農(nóng)民在農(nóng)副產(chǎn)品流通遇到的問題；六是根據(jù)本市實(shí)際情況，開展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。②建立農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)。結(jié)合“一村一品”產(chǎn)業(yè)特色，在農(nóng)副產(chǎn)品集散地、流通協(xié)會(huì)、專業(yè)合作組織等地方設(shè)置信息服務(wù)點(diǎn)。村級(jí)商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)的主要任務(wù)：一是從互聯(lián)網(wǎng)收集農(nóng)副產(chǎn)品商務(wù)信息傳遞給農(nóng)民；二是協(xié)助農(nóng)民將供求信息上傳到市服務(wù)站工作平臺(tái)；三是收集當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品的品種、產(chǎn)量、上市時(shí)間、銷售價(jià)格等信息和流通主體的信息，并上傳到市服務(wù)站工作平臺(tái)。四是根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，開展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。③依托新農(nóng)村商網(wǎng)，建立面向本地區(qū)農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。建設(shè)豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為市服務(wù)站工作人員和信息員的工作平臺(tái)，主要任務(wù)是圍繞本地區(qū)主要農(nóng)副產(chǎn)品，收集、整理、發(fā)布相關(guān)政策、供求、產(chǎn)銷價(jià)格、產(chǎn)品加工與介紹信息，開展咨詢互動(dòng)與購(gòu)銷信息對(duì)接服務(wù)，建立當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品流通動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，為新農(nóng)村商網(wǎng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
�。ǘ┲饕獌�(nèi)容：
1、建設(shè)農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)50個(gè)。在31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立50個(gè)農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)農(nóng)村實(shí)際，圍繞農(nóng)民在新農(nóng)村商網(wǎng)上查詢信息和發(fā)布信息這一目標(biāo)，擬對(duì)每個(gè)農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)各配備一套電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備。
2、支持兼職鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)信息助理和村級(jí)信息員。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)聘任1-2名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部作兼職商務(wù)信息助理。聘用50名人員作村級(jí)信息員。主要任務(wù)是：負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)信息服務(wù)的組織實(shí)施，開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村直接面向農(nóng)戶的各項(xiàng)農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)。組織培訓(xùn)和收集農(nóng)民對(duì)生產(chǎn)資料和生活資料的需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)媒體向農(nóng)民發(fā)送生產(chǎn)、生活資料市場(chǎng)信息，組織本鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的村級(jí)商務(wù)信息服務(wù)點(diǎn)的工作。
3、培訓(xùn)農(nóng)戶骨干基本商務(wù)信息應(yīng)用能力。對(duì)全市126名種養(yǎng)大戶和574名農(nóng)戶骨干進(jìn)行培訓(xùn)，并為培訓(xùn)合格人員頒發(fā)“農(nóng)村商務(wù)信息員培訓(xùn)合格證書”。主要任務(wù)是：培訓(xùn)農(nóng)戶骨干使用互聯(lián)網(wǎng)，提高其掌握和利用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)供求信息開展經(jīng)營(yíng)的能力，更好地開展經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)其他農(nóng)民致富。
4、建立信息資源體系，培育涉農(nóng)網(wǎng)站的農(nóng)產(chǎn)品專門數(shù)據(jù)庫(kù)，為農(nóng)民提供農(nóng)村商務(wù)信息，建立我市農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)計(jì)、建設(shè)、開通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為商務(wù)信息服務(wù)體系的職能部門，主要任務(wù)是：擴(kuò)大農(nóng)村商務(wù)信息來源，增加服務(wù)方式，開辟面向“三農(nóng)”的服務(wù)欄目，為農(nóng)民提供更加便捷有效的信息查詢和發(fā)布等服務(wù)。
5、依托農(nóng)副產(chǎn)品綜合市場(chǎng)，開展公共信息服務(wù)，在城區(qū)的主要農(nóng)副產(chǎn)品集散地進(jìn)行試點(diǎn)。主要任務(wù)是：在新老城區(qū)的農(nóng)副產(chǎn)品集散地設(shè)立三個(gè)公共信息查詢服務(wù)系統(tǒng)，通過信息發(fā)布欄、演示屏等形式，向廣大農(nóng)戶提供實(shí)時(shí)農(nóng)產(chǎn)品公共商情信息及綜合信息服務(wù)。
三、實(shí)施步驟
農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)采取試點(diǎn)推動(dòng)、分期實(shí)施的建設(shè)模式。分三年共建設(shè)一個(gè)信息服務(wù)站，五十個(gè)信息服務(wù)點(diǎn)，每年建設(shè)二十個(gè)，在驗(yàn)收合格的.基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推進(jìn)。20xx年首先開展如下工作：
�。ㄒ唬�20xx年1-3月，成立豐城市商務(wù)信息服務(wù)站，開通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站。發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息助理，建設(shè)好村級(jí)信息服務(wù)點(diǎn)，分層次、分批次組織好基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)工作。
�。ǘ�20xx年4-5月，對(duì)試點(diǎn)情況進(jìn)行調(diào)研總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上，著手準(zhǔn)備下一步試點(diǎn)推廣工作。
�。ㄈ�20xx年下半年至20xx年底，進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，爭(zhēng)取將40％的行政村納入試點(diǎn)范圍。
四、保障措施
�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)求豐城市政府成立由分管副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門單位負(fù)責(zé)人為成員的“農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)”試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市試點(diǎn)工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。由豐城市商業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)全市“農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)”的實(shí)施和管理工作。
�。ǘ┲贫�(biāo)準(zhǔn)。制定各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)、農(nóng)副產(chǎn)品集散地）試點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收辦法，年終按照驗(yàn)收辦法組織考核驗(yàn)收（具體辦法另行制定）。
�。ㄈ┵Y金使用。嚴(yán)格按照商務(wù)部財(cái)政部《公共商務(wù)信息服務(wù)專項(xiàng)管理資金管理辦法》商財(cái)發(fā)[20xx]362號(hào)文件執(zhí)行，統(tǒng)籌好資金的使用和管理，�？顚Ｓ�，提高資金的使用效率（具體辦法另行制定）
服務(wù)實(shí)施方案15
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)
協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。 服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。 各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。 各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
�。ㄈ╅_展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù)，把各方面人才儲(chǔ)備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開展起來。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。 3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、�？⒕W(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)
堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的.金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無(wú)論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。 3.對(duì)違規(guī)問題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。
（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對(duì)20xx-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
�。┙⒔∪对V反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。 為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 （2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說明
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
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