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滿意度調(diào)查實施方案（通用13篇）
為了確保工作或事情有序地進行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查實施方案，希望對大家有所幫助。
滿意度調(diào)查實施方案 1
一、目的
通過本次調(diào)查，了解員工的真實想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據(jù)。
二、調(diào)查對象
基層管理員工級以上100%覆蓋�；鶎訂T工不低于70%覆蓋。
三、調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普通與分層次抽樣調(diào)查結(jié)合。
調(diào)查方式：問卷調(diào)查與座談會相結(jié)合。
首先開展問卷調(diào)查，調(diào)查時采取無記名方式，通過調(diào)查問卷方式完成。其次根據(jù)事先準(zhǔn)備好的討論問題，召開部分人員座談會，深層分析問卷。
四、調(diào)查內(nèi)容
內(nèi)容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個方面。
五、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計
對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)采用表格形式進行統(tǒng)計匯總，并對數(shù)據(jù)進行初步分析，保留有效數(shù)據(jù)。同時，結(jié)合部分人員座談會議的`情況，匯總員工不滿意的深度原因。
六、調(diào)查結(jié)果分析
對調(diào)查結(jié)果分析原因，編寫員工滿意度調(diào)查分析報告。
七、調(diào)查時間安排
1、9月1日——8日調(diào)查數(shù)據(jù)采集；
2、9月9日——10日調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計
3、9月11日——12日召開員工座談會
4、9月13日——15日編寫員工滿意度調(diào)查報告
滿意度調(diào)查實施方案 2
一、員工滿意度調(diào)查的意義：
1、了解公司的客觀情況。
2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿意程度，了解員工的真實想法。
3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數(shù)據(jù)，對企業(yè)管理進行診斷，旨在提高公司的.管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展。
二、員工滿意度調(diào)研對象：
1、公司本部部分員工（不低于30%）。
2、校區(qū)部門員工（不低于30%）。
三、員工滿意度調(diào)查形式：
1、匿名調(diào)查問卷；
2、小組座談；
3、深度訪談。
四、調(diào)查流程及時間安排
1、成立跨部門調(diào)查項目小組，由人力資源及行政部負責(zé)組織召集，成員包括各部門相關(guān)人員。
2、調(diào)查小組擬定員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和計劃。
3、調(diào)查小組將擬定計劃提交決策層審核批準(zhǔn)。
4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)和計劃制度員工滿意度調(diào)查問卷。
5、由人力資源及行政部與各部門配合進行員工滿意度調(diào)查。
6、人力資源及行政部負責(zé)對問卷進行收集、整理。
7、時間安排：
20xx年6月20日上午：天山校區(qū)、培訓(xùn)學(xué)校、燕港校區(qū)；下午：萬隆校區(qū)、北國校區(qū)、槐北校區(qū)
20xx年6月21日上午：友誼校區(qū)、泰華校區(qū)；下午：金圓校區(qū)、柏林校區(qū)
五、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計可以包括：
1、戰(zhàn)略發(fā)展問題（如公司的未來前景、公司的風(fēng)險）；
2、組織問題（如相關(guān)部門的配合、上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)）；
3、企業(yè)文化問題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價值取向）；
4、人力資源問題（如薪酬、培訓(xùn)、晉升）；
5、其他問題（如公司目前存在的問題、制約公司發(fā)展的主要因素）。
六、調(diào)查結(jié)果分析與反饋
1、人力資源及行政部對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報告。
2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，將調(diào)查分析報告和改進意見一并提交公司決策層領(lǐng)導(dǎo)。
3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。
4、公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進方案，將改進方案以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。
5、改進方案實施3個月內(nèi)，針對員工的不滿意項目進行調(diào)查，以檢驗改進方案的實施效果。
6、建立完善的員工滿意度調(diào)查制度，及時了解員工對公司的看法及員工的真實想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)。
7、調(diào)查結(jié)果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。
滿意度調(diào)查實施方案 3
一、調(diào)查目的
為了充分調(diào)動員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實想法及員工對公司的期盼和需求，同時及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，有針對性地采取改進工作的.措施，不斷提高企業(yè)管理的總體質(zhì)量。
二、調(diào)查對象
集團各子公司各層級（不含高層）員工。
三、調(diào)查方法和方式
1、調(diào)查方法：分層次抽樣調(diào)查
（1）分層次：工人、職員、中層管理者三個層次；
�。�2）根據(jù)各子公司各層級數(shù)量確定調(diào)查人員比例，再進行隨機抽取。具體比例如下：
A、工人比例：15%；
B、職員（含基層管理者）比例：25%；
C、中層管理者比例：45%
2、調(diào)查方式：采取無記名問卷調(diào)查方式。
四、調(diào)查內(nèi)容（詳見《20xx年度員工滿意度調(diào)查表》）
根據(jù)各層級情況設(shè)定調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括對工作本身、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級領(lǐng)導(dǎo)、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略與前景等10個方面。
五、滿意度確定
本次員工滿意度根據(jù)員工評價結(jié)果得出員工滿意度，由員工對相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容進行逐項評價，對所有調(diào)查項目確定四個等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。
六、組織實施
1、組織部門
由集團人力資源中心主導(dǎo)，各子公司人力資源部門協(xié)助
2、調(diào)查實施
20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調(diào)查問卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門負責(zé)人，由各子公司人力資源部門7月11日將滿意度調(diào)查問卷發(fā)放至部門或個人，
各子公司人力資源部門應(yīng)于7月15日17:00前將問卷交回集團人力資源中心。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團人力資源中心企業(yè)文化人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整理，7月18日17:00完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作并提交數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，
4、員工滿意度調(diào)查報告撰寫
7月21日17:00完成滿意度調(diào)查報告撰寫，并提交人力資源總監(jiān)。
滿意度調(diào)查實施方案 4
一、調(diào)查目的
為了了解員工對公司管理制度的滿意度，和對公司現(xiàn)階段所存在的問題有一個全面的了解，特進行了這次員工滿意度調(diào)查。
二、調(diào)查方式
本次調(diào)查采取的主要是向員工發(fā)放問卷的方式。在給員工開早會的時候把問卷發(fā)放下去，講明此次調(diào)查的目的。等員工填寫完，交給主管，由人力資源部收回統(tǒng)計。
三、調(diào)查問卷的回收情況
本次共對公司的12名員工進行了調(diào)查，發(fā)放問卷12份。由于員工較少，因此此次問卷的回收率是100%。
四、調(diào)查問卷反映的問題
通過對此次問卷的分析，發(fā)現(xiàn)公司主要存在以下幾點問題：
1、公司的管理制度還有待完善
2、員工平時工作缺乏積極性
3、員工業(yè)余生活單調(diào)
4、公司缺乏學(xué)習(xí)和晉升的'機會
五、解決措施
1、針對員工平時工作缺乏積極性，公司決定采取績效管理。給每位員工制定一個績效獎，以此來激勵員工工作的積極性。
2、開展學(xué)習(xí)課堂。由于公司給員工學(xué)習(xí)和晉升的機會較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時候開辦學(xué)習(xí)班。定期培訓(xùn)員工的各方面能力，為他們以后晉升做準(zhǔn)備。
3、定期組織一些活動。如員工生日，為其舉辦聚會，或每逢假日，組織員工聚餐。
4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。
滿意度調(diào)查實施方案 5
一、目的
為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽取業(yè)主意見，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，改進服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
二、職責(zé)
1、項目部經(jīng)理負責(zé)服務(wù)區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織工作。
2、項目部經(jīng)理助理負責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實，匯總工作。
3、物管員負責(zé)責(zé)任區(qū)滿意度調(diào)查工作的實施工作。
三、工作程序
1、標(biāo)準(zhǔn)和要求
1)項目部每年至少對業(yè)主進行一次業(yè)主意見調(diào)查(可根據(jù)項目部需要增加次數(shù))。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進行一次。
2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達到項目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收數(shù)量應(yīng)達到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的`滿意度應(yīng)達90%(含)以上，各分項的滿意度應(yīng)達到90%(含)以上。
3)項目部負責(zé)將最終的調(diào)查結(jié)果進行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。
2、項目部經(jīng)理助理負責(zé)制定本服務(wù)區(qū)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，負責(zé)對最終業(yè)主滿意度結(jié)果的匯總工作。
3、物管員根據(jù)項目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進行滿意度調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問題的效率及業(yè)主對物業(yè)公司的其他意見等。
4、意見調(diào)查問卷回收后，由項目部經(jīng)理助理依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析工作，并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計滿意度，填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果》。
1)業(yè)主滿意度調(diào)查分四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意。
2)發(fā)放數(shù)量計算方法：已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量3)回收數(shù)量計算方法：發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量
4)整體滿意度計算方法：滿意問卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意度
5)分項滿意度計算方法：分項滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項滿意度
5、各項目部依據(jù)問題匯總，制定進一步的整改措施和預(yù)計完成時間，報公司總經(jīng)理審核。
6、項目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預(yù)計時間反饋業(yè)主。
7、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)主進行回訪，達到業(yè)主滿意。
8、如業(yè)主在調(diào)查中提出投訴事宜，應(yīng)執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》。
9、在項目部完成業(yè)主提出的問題進行整改后，由物管員針對整改結(jié)果對業(yè)主進行回訪工作并填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查回訪記錄》。
10、滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后，調(diào)查問卷及相關(guān)記錄由項目部統(tǒng)一存檔。
11、注意事項：
1)項目部負責(zé)人對業(yè)主滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用，保證滿意度調(diào)查真實性。
2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后，及時進行回收。
3)對業(yè)主在意見調(diào)查提出的問題各部門應(yīng)對改進情況進行跟進，并做詳細記錄，同時應(yīng)將最終完成時間在《業(yè)主意見調(diào)查問題及整改措施匯總》中記錄明確。
滿意度調(diào)查實施方案 6
一、調(diào)查的目的
1、了解員工的真實想法和建議，測量員工滿意度；
2、挖掘員工關(guān)心的話題，公司存在的問題，以及了解不同屬性員工在想法上的差異，并針對特定團體和特定問題擬定解決方案；
3、傾聽員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng)造適合員工發(fā)展的組織文化，進而提高公司管理水平。
二、調(diào)查范圍
公司員工
三、調(diào)查方法和方式
調(diào)查方法：普通和分層次抽樣調(diào)查相結(jié)合（確定調(diào)查人員比例，根據(jù)各業(yè)態(tài)人員數(shù)量確定抽樣人數(shù)，在進行隨機抽取）。
調(diào)查方式：問卷調(diào)查采用不記名的方式。
四、責(zé)任人
參與人員：集團人資、業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員、各公司員工；
項目負責(zé)人：集團人資；
調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：業(yè)態(tài)人資；
調(diào)查方案、問卷的修改：集團人資；
調(diào)查人員的培訓(xùn)：集團人資、業(yè)態(tài)人資；
調(diào)查人員：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調(diào)查報告撰寫：業(yè)態(tài)人資；
五、調(diào)查程序
1、業(yè)態(tài)人資與各公司人力文員成立跨部門調(diào)查小組，由業(yè)態(tài)人資負責(zé)組織召集，成員包括跟公司人力文員；
2、調(diào)查小組負責(zé)擬定滿意度調(diào)查的目標(biāo)及計劃；
3、調(diào)查小組將擬定計劃提交集團人資審核批準(zhǔn)；
4、根據(jù)批準(zhǔn)的目標(biāo)及計劃制定員工滿意度調(diào)查問卷；
5、由各公司人力文員與業(yè)態(tài)人資配合進行員工滿意度調(diào)查；
6、業(yè)態(tài)人資負責(zé)對調(diào)查問卷進行回收及整理工作。
六、調(diào)查內(nèi)容設(shè)計可以包括
1、自身工作方面；
2、內(nèi)部溝通方面；
3、內(nèi)部管理方面；
4、公司文化方面；
5、員工福利待遇方面；
6、工作匯報方面；
七、調(diào)查結(jié)果分析及反饋
1、業(yè)態(tài)人資對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并匯總結(jié)果，形成調(diào)查分析報告；
2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，并將調(diào)查分析報告和改進意見上報集團人資；
3、將員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定的形式（如會議、公告等），及時反饋給各公司員工；
4、集團人資及業(yè)態(tài)人資根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進方案，將改進方案以一定的形式（如會議、公告等），及時反饋給給公司員工；
5、改進方案實施三個月內(nèi)，根據(jù)員工的不滿意項目進行調(diào)查，以檢驗改進方案的實施效果；
6、建立完善的`員工滿意度調(diào)查制度，及時了解員工對公司的看法和員工的真實想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據(jù)；
7、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析報告由業(yè)態(tài)人資進行歸檔保存。
滿意度調(diào)查實施方案 7
應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)們的指示，公司近期將開展全體員工滿意度調(diào)查工作，目的在于從多個角度獲取員工的反饋，了解員工對本公司的認知，通過所得的員工滿意度調(diào)查分析報告，優(yōu)化公司的管理機制、員工的工作環(huán)境、構(gòu)建合理的獎勵機制、實現(xiàn)人才留存、留用提供科學(xué)合理的依據(jù)。
一、調(diào)查目的
本次調(diào)查目的，在員工滿意度的范疇，深入了解員工對公司的真實想法和建議，引用科學(xué)的工具從多個維度更科學(xué)的反饋員工的滿意度得分情況。通過所得數(shù)據(jù)，深入挖掘公司管理存在的優(yōu)點及不足，針對管理中的“短板”制定行之有效的解決方案，營造適合員工留存及發(fā)展的組織文化。
二、調(diào)查方式
1、調(diào)查方式
為了能夠提升員工滿意度調(diào)查工作效率，本次測評引用問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，以在線測評的形式開展。原因如下：
1）流程簡捷，短時間完成測評，節(jié)省工作量
2）數(shù)據(jù)無差錯智能錄入，提升調(diào)查結(jié)果的可參考性
3）高度隱私保護，能夠讓員工放心作答
4）數(shù)據(jù)多重備份，永不丟失
5）答卷有效性智能甄別，無需人工過濾
6）專業(yè)咨詢師協(xié)助測評，設(shè)計問卷及報告模板
2、調(diào)查流程
根據(jù)問道網(wǎng)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，本次工作的整體流程為：員工滿意度問卷設(shè)計—問卷郵件邀請—回收統(tǒng)計—生成報告。
3、開展周期
從AskForm的工作人員獲悉信息，引用問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，能夠有效的將員工滿意度調(diào)查工作（包含上述問卷設(shè)計、問卷傳播、回收統(tǒng)計、生成報告）周期縮短至7~10個工作日。
為此，本次調(diào)查工作的工作周期為10天。
三、調(diào)查準(zhǔn)備
1、問卷設(shè)計—指標(biāo)及題目設(shè)置
結(jié)合本次員工滿意度調(diào)查目的以及問道網(wǎng)工作人員給出的出題建議，本次的滿意度調(diào)查指標(biāo)設(shè)計如下：
1）價值認同
我了解并認同公司的使命，愿景及核心價值觀。
我對公司未來的發(fā)展前景非常樂觀。
公司內(nèi)部運行效率很高。
2）歸屬感
我完整地了解公司的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間要求。
我計劃在未來12個月繼續(xù)在公司工作。
總的來說，我對公司現(xiàn)在的工作是滿意的。
3）受關(guān)注度
我的工作對實現(xiàn)公司的使命和愿景非常重要。
我非常清楚我的工作職責(zé)并且能夠勝任。
目前的工作職責(zé)符合我的期望。
我有機會做一些挑戰(zhàn)性的工作。
4）知情權(quán)
我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機會和方向。
我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持協(xié)調(diào)一致的。
5）協(xié)作氛圍
公司有專門的部門和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展。
我的主管能夠隨時回答我有關(guān)工作的問題并提供協(xié)助。
在工作中，若有重大的事情會影響到我的工作，經(jīng)常會有人先征求我的意見。
6）人際關(guān)系
我滿意我所在環(huán)境的人際氛圍。
我在公司有一位無所不談的好朋友。
我的主管或其他人能夠平等地尊重和對待我。
7）工作環(huán)境
公司各項規(guī)章制度較為完善且能夠很好的執(zhí)行。
工作中，我知道在何處能獲得需要的信息。
我的工作地點和工作時間令我滿意。
公司給我提供了必備的`辦公設(shè)備。
公司的辦公環(huán)境讓我覺得很適宜。
8）個人發(fā)展
公司盡可能為我提供合適的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)機會。
我在日常工作中可以得到其他伙伴的指導(dǎo)和幫助。
在過去的6個月中，有人和我談到我的個人發(fā)展。
我感覺自己擁有平等的工作或晉升機會。
我在過去一年的工作中得到了學(xué)習(xí)和成長的機會。
過去一周中，我因為工作表現(xiàn)受到過表揚或鼓勵。
9）薪酬福利
我滿意我目前職位的薪酬水平。
目前公司薪酬體系是公正和公平的。
我滿意公司的各種福利政策（車貼、飯貼、節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、員工活動、員工內(nèi)購、婚慶福利等）。
我的朋友和家人了解并羨慕我的公司和工作。
我的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
公司的績效能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。
完成上述指標(biāo)及題目設(shè)計后，登錄問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，在AskForm員工滿意度調(diào)查后臺進行問卷的創(chuàng)建。
2、批量導(dǎo)入名單
將本次被調(diào)查人員的信息進行Exce表格編制，信息包含員工姓名、所屬部門、職級、郵箱、在職年限、學(xué)歷。
將整理好的名單在導(dǎo)入名單頁面進行上傳，系統(tǒng)自動生成滿意度調(diào)查名單。
3、定制分析報告
根據(jù)本次調(diào)查目的，分析報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含滿意度總體得分情況、各指標(biāo)項得分情況、高分項分析、低分項分析。
員工職級屬性方面，滿意度的得分情況也需要有所體現(xiàn)。能夠以員工各項屬性作為分類條件進行員工滿意度分析。如：中層管理員工滿意度綜合得分、基層員工滿意度綜合得分，按此要求進行詳細的展現(xiàn)。
四、工作開展安排
1、郵件邀請作答
登錄問道網(wǎng)，進入到員工滿意度調(diào)查發(fā)送邀請頁面，勾選被調(diào)查人員名單，批量邀請作答。
2、后臺跟蹤進度
完成郵件邀請，在后臺作答狀態(tài)頁面可進行作答進度跟進，對長時間未作答的人員發(fā)送提醒作答郵件。
3、無效問卷剔除
作答開始后，AskForm系統(tǒng)會根據(jù)作答時間、答案一致性、特殊判斷題進行多重有效答卷過濾，針對參考價值低的答卷，需要進行及時處理。
4、自動生成報告
當(dāng)完成所有數(shù)據(jù)回收，收到回收完成提醒郵件，再次登錄問道網(wǎng)進行員工滿意度調(diào)查報告自動生成。
五、報告解讀與反饋
將已經(jīng)生成的員工滿意度報告進行下載，并對報告反饋出的數(shù)據(jù)進行解讀。重點參考每個指標(biāo)項的高分項及低分項。同時參照賦予員工屬性的指標(biāo)項分析，確定在各個職級屬性中，存在的高分項、低分項，最終確定公司整體管理機制中存在的強項及弱項，制定合理的優(yōu)化方案。
滿意度調(diào)查實施方案 8
依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，為切實做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作，制定本工作方案。
一、調(diào)查原則
開展群眾滿意度調(diào)查，要堅持以下原則：
�。ㄒ唬﹫猿职l(fā)揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性，切實把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。
�。ǘ﹫猿謱嵤虑笫�，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。
（三）堅持上下結(jié)合，整體推進。統(tǒng)一部署，分級負責(zé)，同步展開。調(diào)查方案要簡便易行，減輕基層負擔(dān)。
�。ㄋ模﹫猿謴膰�(yán)要求，務(wù)求實效。強調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。
二、調(diào)查內(nèi)容
緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評議內(nèi)容進行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準(zhǔn)確表達廣大群眾對公立醫(yī)院的總體評價。
三、調(diào)查時間
群眾滿意度調(diào)查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。
四、樣本抽取
�。ㄒ唬┤壘C合醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級�？漆t(yī)院調(diào)查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應(yīng)增加其他類別的樣本量。
�。ǘ┱{(diào)查樣本原則上為本年度患者，由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場隨機抽取的辦法確定（為保證調(diào)查問卷結(jié)果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結(jié)案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。
�。ㄈ┏槿〉臉颖疽蛱厥庠驘o法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應(yīng)加簽自己的姓名。
五、組織實施
在省衛(wèi)生廳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分級管理的原則組織實施。省衛(wèi)生廳負責(zé)省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作；設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局負責(zé)直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作（贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負責(zé)直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。
六、工作步驟
群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進行：
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨�。各設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實施方案。
�。ǘ┙M織培訓(xùn)。對具體負責(zé)滿意度調(diào)查的工作人員進行專題培訓(xùn)，掌握群眾滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。
�。ㄈ﹩柧碚{(diào)查。衛(wèi)生行政部門組織若干調(diào)查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調(diào)查表。
�。ㄋ模﹨R總整理。對滿意度調(diào)查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時，根據(jù)規(guī)定的加權(quán)計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛(wèi)生行政部門。
七、結(jié)果應(yīng)用
�。ㄒ唬┲贫ㄕ姆桨浮８鞴⑨t(yī)院要堅持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準(zhǔn)備。
（二）集中搞好“補課”。各公立醫(yī)院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。各醫(yī)院“補課”計劃在8月10日前報主管衛(wèi)生行政部門評議辦。
�。ㄈ┩▓笳{(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，各級衛(wèi)生行政部門評議辦要及時進行總結(jié)，并在一定的范圍內(nèi)通報調(diào)查情況，通報的內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開展情況、調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院“補課”內(nèi)容以及近期整改措施等。
�。ㄋ模┆剳蛥⒖家罁�(jù)。衛(wèi)生行政部門對群眾滿意度調(diào)查和檢查評議情況進行封閉統(tǒng)分，并對評議結(jié)果進行排名。對排名靠前的醫(yī)院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權(quán)限，責(zé)成主要領(lǐng)導(dǎo)書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。
八、注意事項
開展群眾滿意度調(diào)查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據(jù)。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。
�。ㄒ唬┌盐照{(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設(shè)“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調(diào)查，注意參加調(diào)查群眾的`代表性和廣泛性。
�。ǘI造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實性。
�。ㄈ┒苏{(diào)查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為進一步發(fā)揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。
（四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。參加問卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)抽取，以保證調(diào)查工作客觀公正。對于冒充調(diào)查對象參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。
（五）加強督促指導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門評議辦要認真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，組織好有關(guān)單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當(dāng)方式了解群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。
滿意度調(diào)查實施方案 9
目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時間稍長，對服務(wù)廳的正常營業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時長，運支室將采取以下措施：
一、對服務(wù)廳所使用的設(shè)備進行選型控制
今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號的設(shè)備，采取先采購少量該品牌、該型號的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個月，經(jīng)運支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購。鑒定結(jié)果為問題多，則綜合部不考慮采購此設(shè)備。
二、加強對服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn)
�。ㄒ唬┘哟蠓⻊�(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對一的形式，同時在服務(wù)廳例會上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當(dāng)事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標(biāo)考核。
（二）運支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時長”0.3分、“終端接入規(guī)范性”0.2分的考核指標(biāo)中，對各分公司IT設(shè)備完好率進行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時，相應(yīng)考核指標(biāo)不得分。
三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機制
對于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。
（一）打印類設(shè)備：若故障率高，維修費用大。經(jīng)運支部門鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的`一體機（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298復(fù)印機逐步取代之。退下的一體機，可用于辦公室。
（二）電腦終端類設(shè)備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達不到當(dāng)前業(yè)務(wù)工作需求，短時間內(nèi)維修次數(shù)過多等原因，經(jīng)過運支鑒定，將給予報廢處理。
（三）對需要報廢處理的設(shè)備，由運支每季度向市綜合部申請采購。采購回的新設(shè)備由運支統(tǒng)一進行更換。舊設(shè)備由運支部門打上淘汰記號后，分公司回收倉庫并在MIS中進行報廢處理。
四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習(xí)慣
客戶查詢話費清單，有相當(dāng)一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導(dǎo)用戶回家查詢電話詳單。
五、服務(wù)廳人員須電話報故障
運支室統(tǒng)計故障次數(shù)，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個營業(yè)員務(wù)必電話報單，要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都需電話報單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。
六、服務(wù)廳設(shè)備故障時長要求
在電話接到服務(wù)廳復(fù)印機、打印機故障后，代維人員應(yīng)立即給予修復(fù)或更換，修復(fù)時間為2小時（合同規(guī)定的路程時間除外）。打印機色帶，復(fù)印機硒鼓由代維人員提出更換時間，并要求服務(wù)廳給予提前準(zhǔn)備，保證服務(wù)廳的打印、復(fù)印每時每刻都清晰。
七、落實代維巡檢工作的內(nèi)容
代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設(shè)備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內(nèi)容外，還需做好以下工作：
�。ㄒ唬╊l率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。
�。ǘ┓⻊�(wù)廳內(nèi)拆歸屬移動公司的設(shè)備，含電腦、打印機、復(fù)印機、清單打印機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調(diào)整各種參數(shù)，并做好拆檢記錄。
（三）打印機、復(fù)印機、清單打印機等設(shè)備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
（四）對自助繳費機、叫號機的維護，改變我們代維人員過去只負責(zé)查看和通知廠家的做法。對此類故障，代維公司需自行修復(fù)，修復(fù)率需在90%以上，為達到此目標(biāo)，需要代維公司跟廠家聯(lián)系定期培訓(xùn)事宜。
�。ㄎ澹┮苿臃綄⒚堪肽赀M行一次代維人員實際操作考核，要求每個代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機、復(fù)印機。如果達不到要求，則要求代維公司更換代維人員。
八、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的定期檢查
每天進行一次BOSS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全網(wǎng)掃描，提取交換機日志并存檔。每天抽查部分服務(wù)廳電腦，用PING的方法查看網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。每周提供一份BOSS網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量報告。
九、備用設(shè)備的準(zhǔn)備
運支確保提供電腦在網(wǎng)數(shù)1.5%、打印機在網(wǎng)數(shù)8%、復(fù)印機在網(wǎng)數(shù)8%的整機備件，做維修調(diào)度和應(yīng)急使用。20xx年分配方案如下：
�。ㄒ唬┟總�分公司代維人員：電腦2臺、打印機3臺、復(fù)印機2臺。
�。ǘ┦写S倉庫：電腦5臺、打印機16臺、復(fù)印機8臺。代維公司應(yīng)保證庫存設(shè)備的完好，由代維公司事先備好零配件。
十、對代維公司的獎和罰
從此文下發(fā)開始，代維公司應(yīng)立即按上述要求開展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務(wù)廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續(xù)簽代維合同，代維費給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因為維護人員需要熟練工）。若服務(wù)廳或辦公室辦公人員不滿意（指標(biāo)主要從電子故障工單中提取，當(dāng)面調(diào)查和電話調(diào)查做參考）。需重新參加招標(biāo)，代維費按合共簽訂給予支付，不能額外增加。
今后，代維工作的重點將放在預(yù)檢、預(yù)修上，不再忙于各種故障的搶修。對代維工作的考核，故障次數(shù)將作為重點考核指標(biāo)之一。采取線性扣分的方式，當(dāng)故障次數(shù)或故障時長超過規(guī)定的指標(biāo)后，每超一個指標(biāo)，扣除一定的代維分，直至扣完。
滿意度調(diào)查實施方案 10
根據(jù)精神，針對下半年省平安建設(shè)群主滿意度測評情況，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評整改工作實施方案：
一、指定思想和目標(biāo)要
堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動群眾，通過努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會治安良性循環(huán)工作機制，進一步加強我鎮(zhèn)的.平安建設(shè)工作，提升人民群眾的安全感，營造良好的社會發(fā)展環(huán)境。
二、成立平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組長：
副組長：
三、方法步驟和措施
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動。上半年各創(chuàng)建村民組召開會議，成立領(lǐng)導(dǎo)組，研究制定創(chuàng)建方案，在全鎮(zhèn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下利用會議、標(biāo)語橫幅等形式大力宣傳平安建設(shè)活動的重大意義和工作內(nèi)容，營造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個人都能積極參與到活動中來。
�。ǘ┙M織實施。
1、進一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò)，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開展巡邏防控，增強社會面控制。
2、加強流動人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開展禁吸毒工作。
3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進行，對排查的矛盾要研究分析，落實人員、處置方案。
4、矛盾糾紛及時妥善調(diào)處，把矛盾消化在單位內(nèi)部，對重大矛盾糾紛調(diào)解不成的及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)群體性、有重大影響的事件。
�。ㄈ┳圆樯陥�。各村（社區(qū)）通過活動深入開展，認真總結(jié)和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時進行整改。
滿意度調(diào)查實施方案 11
為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，全面推進、突出重點，以關(guān)注民生、改進作風(fēng)為主線，以“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯(lián)合監(jiān)督，引導(dǎo)群眾有序參與，規(guī)范評議活動，豐富評議形式，注重評議質(zhì)量，推進制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設(shè)—監(jiān)督的長效機制，努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。
二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
為加強對醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員組成如下：
組長：
副組長：
三、工作重點
�。ㄒ唬⿵娀锤枷虢逃�
以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實施辦法作為學(xué)習(xí)重點內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。
�。ǘ┩晟漆t(yī)德考評制度
深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標(biāo)管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。
�。ㄈ┓e極推進院務(wù)公開制度
進一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。
（四）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為
認真落實臨床路徑，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。建立同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
�。ㄎ澹┘訌娽t(yī)療質(zhì)量管理
認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動方案》，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認真抓好首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實。加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量。
�。﹪�(yán)格醫(yī)療服務(wù)收費
認真執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費，建立健全醫(yī)療服務(wù)價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統(tǒng)，及時為患者提供醫(yī)療費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。
�。ㄆ撸┌l(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會職能
健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務(wù)監(jiān)督委員會對院級事務(wù)實行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務(wù)、院務(wù)工作的.事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)和侵害群眾利益的問題，促進監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
�。ò耍┥钊腴_展“開門評醫(yī)”活動
進一步弘揚“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動，堅持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚，醫(yī)療質(zhì)量上水平，人民群眾得實惠，醫(yī)患關(guān)系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標(biāo)，進一步轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立為人民服務(wù)宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、學(xué)識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊伍，促進醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
�。ň牛┱J真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制
黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎(chǔ)性制度。各科室負責(zé)人要認真履行“一崗雙責(zé)”，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)各項責(zé)任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪工作作為一項基本職責(zé)，與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實、同檢查、同考核。
�。ㄊ├^續(xù)鞏固無紅包
醫(yī)院創(chuàng)建成果扎實推進醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取意見，組織病員或服務(wù)對象進行滿意度測評。
（十一）深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作
繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關(guān)法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。
�。ㄊ⿲嵤┝勗捴贫�
切實增強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部進行任職廉政談話，對有違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕尚不構(gòu)成紀(jì)律處分的領(lǐng)導(dǎo)干部進行誡勉談話談話，對出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部進行警示談話。
四、評議方法和步驟
�。ㄒ唬┰u議方法
實行科室自評和民主評議相結(jié)合的辦法進行。民主評議由行風(fēng)辦通過明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。
�。ǘ⿲嵤┎襟E
1、宣傳發(fā)動階段（7月至8月）。建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定切實可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問題。對當(dāng)前本單位存在的行風(fēng)突出問題，既要深入發(fā)動內(nèi)部干部職工進行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。
3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實施方案和考核細則進行考核；二是根據(jù)對門診、住院及出院病人滿意度測評結(jié)果進行考核；三是根據(jù)責(zé)任狀的相關(guān)內(nèi)容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或?qū)ｎ}調(diào)查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風(fēng)監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據(jù)。
4、總結(jié)提高階段（20xx年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點。
滿意度調(diào)查實施方案 12
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿意度為出發(fā)點，以學(xué)校發(fā)展為主題，以教學(xué)改革創(chuàng)新為突破口，全面推進基礎(chǔ)教育課程改革，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，提高教育教學(xué)質(zhì)量，深化課堂教學(xué)改革，規(guī)范辦學(xué)行為，努力做到“教師發(fā)展，學(xué)生發(fā)展，學(xué)校發(fā)展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學(xué)校，爭做人民滿意的教師，實現(xiàn)學(xué)校教育的新騰飛。
二、問題與措施
（一）教師業(yè)務(wù)能力不均衡問題
1、加強教師思想道德教育，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍。開展政治理論學(xué)習(xí)活動，提高師德修養(yǎng)，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感。做學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。重申師德“十不準(zhǔn)”要求，嚴(yán)禁體罰與變相體罰學(xué)生等有悖于師德現(xiàn)象的發(fā)生。
2、多渠道提升教師學(xué)科素養(yǎng)，通過“走出去、請進來”等多種形式，加強現(xiàn)代教育思想、先進教改經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。扎實開展“素養(yǎng)課堂”教學(xué)、課題研究和校本培訓(xùn)工作，通過課堂研討、專題講座、教師座談、課堂達標(biāo)課、學(xué)習(xí)匯報課等校本研修活動，促進教師專業(yè)成長。打造一支“學(xué)生歡迎，家長滿意，同行信望，業(yè)績突出”的優(yōu)秀教師隊伍。
3、評選學(xué)校首屆學(xué)科帶頭人（語數(shù)英），組建學(xué)科名師團隊（語文、數(shù)學(xué)各3人，英語1人）。任期為2年，明確名師的權(quán)利（優(yōu)先培訓(xùn)、科研經(jīng)費、個人發(fā)展等方面學(xué)校搭建良好的平臺）和職責(zé)（課堂改革、教研組織與引領(lǐng)、教學(xué)質(zhì)量提升等）。充分發(fā)揮他們的帶動作用，促進學(xué)科發(fā)展。
4、實施中青年教師培養(yǎng)工程，結(jié)合我校的現(xiàn)狀，遵循以人為本的理念，在學(xué)校中青年教師發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，因人而異，幫助每個教師確定適合自身實際發(fā)展的目標(biāo)（個性發(fā)展），根據(jù)目標(biāo)達成度學(xué)校層面上給予一定的鼓勵。發(fā)展計劃以年為單位，目標(biāo)的設(shè)定要確實可行，以優(yōu)質(zhì)課、論文、案例、教學(xué)成績等教學(xué)實績?yōu)閰⒄�，與教學(xué)緊密相聯(lián)系。通過體系的構(gòu)建，方案的實施讓中青年教師在發(fā)展中體驗成功，進而從面上提高師資隊伍的整體水平。
5、加強干部隊伍建設(shè)，逐步提升管理水平。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員要嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)教師《職業(yè)道德規(guī)范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動、能積極、能負責(zé)、能協(xié)作、能服務(wù)、能守紀(jì)、能學(xué)習(xí)，還應(yīng)能上課，常聽課，會評課。在教育教學(xué)管理活動中不說外行話，不做外行事。
6、繼續(xù)開展好教師繼續(xù)教育工作，組織教師參加遠程培訓(xùn)并完成遠程培訓(xùn)考核任務(wù)，做好教師的繼續(xù)教育工作。
�。ǘ┙虒W(xué)質(zhì)量有待進一步提高問題
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線。本學(xué)期學(xué)校將以抓常規(guī)教學(xué)為基本，以抓教研為依托，從細從實落實教學(xué)常規(guī)，加強過程管理，實現(xiàn)向管理要質(zhì)量，向課堂要效益。重抓“素養(yǎng)課堂教學(xué)”，夯實教學(xué)五環(huán)節(jié)，推動教學(xué)方法和教學(xué)手段的創(chuàng)新，全面提高教育質(zhì)量。
1、繼續(xù)貫徹課程標(biāo)準(zhǔn)，開齊開足課程，保證學(xué)生的活動時間。切實提高課堂教學(xué)效率和水平，向45分鐘要質(zhì)量。以素養(yǎng)課堂理念為引領(lǐng)，突出學(xué)科特點，按照“課前預(yù)習(xí)--聽課理解--想象探究—動手實踐--鞏固練習(xí)--生成創(chuàng)新”的動態(tài)過程。語文教育注重民族化特色、數(shù)學(xué)教育注重學(xué)生發(fā)展思維的培養(yǎng)、英語學(xué)科的情境教學(xué)、美術(shù)的以美育人、重在感受與表現(xiàn)的音樂教育、體育學(xué)科的科學(xué)運動、信息技術(shù)學(xué)科的主題探究式教學(xué)等，努力打造富有活力的生命教育課堂。
2、加強教學(xué)常規(guī)管理，落實教學(xué)常規(guī)，規(guī)范教學(xué)行為，提高教育教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格按照教
體局的要求，規(guī)范課堂教學(xué)程序與行為，強化教學(xué)過程，重視教學(xué)細節(jié)，繼續(xù)開展課堂動態(tài)觀察活動，分學(xué)科對教師的課堂教學(xué)與教案同步性進行跟蹤調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋和改進，確保教案的實效性。
3.切實抓好“教學(xué)五環(huán)節(jié)”工作，在教學(xué)“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業(yè)精選性、檢測考查發(fā)展性、培優(yōu)幫困及時性入手，落實每月一次檢查制度，寫好檢查情況并及時與教師反饋。教學(xué)常規(guī)檢查本著嚴(yán)謹治學(xué)、精細管理、科學(xué)規(guī)范的原則，繼續(xù)堅持定期檢查與平時檢查相結(jié)合，注重教學(xué)指導(dǎo)和質(zhì)量評價，為老師的年度業(yè)務(wù)考核提供詳實的、可靠的依據(jù)。
4、教學(xué)質(zhì)量過程性評價、學(xué)生素養(yǎng)抽測兩項活動進一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價結(jié)合共促學(xué)生發(fā)展的機制，學(xué)生的學(xué)科成績及各科素養(yǎng)以等級的形式與家長建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長階段性的知曉學(xué)生的評價情況，更多的是讓他們幫助學(xué)生分析過程性監(jiān)測中出現(xiàn)的問題，及時與學(xué)校溝通和合作，從家庭教育方面來促進學(xué)生成績及學(xué)科素養(yǎng)的全面提升。
5、抓好學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成和學(xué)法指導(dǎo)工作。教學(xué)過程中，注意指導(dǎo)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)和課堂認真聽課、課后及時作業(yè)的方法和習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成積極思考、勇于探索、合作學(xué)習(xí)、質(zhì)疑問難、規(guī)范書寫、注重積累、樂于自學(xué)、勤于操作的能力及品質(zhì)。
6、加強教學(xué)檔案及教務(wù)管理工作，規(guī)范辦學(xué)行為。對各項教學(xué)活動、教師業(yè)務(wù)檔案、教研成果、獲獎情況等進行詳實記載，統(tǒng)一歸檔，為教師的專業(yè)化成長、評價表彰提供真實詳實的第一手資料。做好教學(xué)服務(wù)工作，提高服務(wù)意識，加強學(xué)籍管理，當(dāng)好調(diào)度和調(diào)控員，確保學(xué)校教育教學(xué)工作正常開展。
（三）教研活動效率不高問題
逐步推進各課題研究，讓學(xué)校成為研究的基地，讓教育教學(xué)中的問題成為研究的對象，讓教師個個都是研究的主體，讓發(fā)展成為我們研究的目的。
（1）做好課題的組織領(lǐng)導(dǎo)及開展工作。我們學(xué)校現(xiàn)有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃“信息技術(shù)支持下的小學(xué)語文提前讀寫教學(xué)研究”重點課題；全國教育技術(shù)研究“十一五”規(guī)劃重點課題《點讀技術(shù)在英語教學(xué)中的應(yīng)用研究》；淄博市電教館《信息技術(shù)支持下的`小學(xué)語文讀寫教學(xué)研究》課題。本學(xué)期根據(jù)課題計劃，有步驟的開展各項研究工作。各個課題組長制定好本學(xué)期的研究計劃，并注重過程材料的整理與積累。
�。�2）將課題實驗與課堂教學(xué)緊密結(jié)合，在課題研究的針對性、實效性方面下功夫，使教師在經(jīng)驗反思中迅速成長。注重課堂教學(xué)評價機制的應(yīng)用與創(chuàng)新，探索建立促進學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的評價體系，探索建立促進教師不斷提高的評價體系，使教師能運用評價體系對自己的教育行為及時做出分析和反思，不斷提高教學(xué)水平。
�。�3）將課題與信息技術(shù)相結(jié)合，及時吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發(fā)對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話式等互動培訓(xùn)中不斷深化發(fā)展。
�。ㄋ模┙處煂I(yè)化成長緩慢問題。
�。�1）倡導(dǎo)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型校園；我們倡導(dǎo)教師閱讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學(xué)生為本，促進學(xué)生全面、和諧、持續(xù)發(fā)展的思想，并把理論內(nèi)化為理念，用理念指導(dǎo)課題研究和教學(xué)實踐。
�。�2）倡導(dǎo)教師自己訂購一些優(yōu)秀的教研報刊。選派教師外出學(xué)習(xí)觀摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長。
�。�3）依托校園網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建教研平臺；為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，本學(xué)期我們將依托校園網(wǎng)，加強建設(shè)校園網(wǎng)站建設(shè)。圍繞學(xué)校核心課題，提供有關(guān)理論學(xué)習(xí)材料，融教師教學(xué)、研究和反思于一體，把持續(xù)性的學(xué)習(xí)和實實在在的教育科研融入了虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，以嶄新的方式促進教師專業(yè)成長。
�。�4）堅持教學(xué)反思、論文撰寫；將反思工作將與主題式教研活動相結(jié)合，每2周老師上交一篇反思，根據(jù)教研活動主題撰寫反思或隨筆。我們將及時把上交的反思上傳到校園平臺專題網(wǎng)頁，供大家互相學(xué)習(xí)，資源共享。并組織優(yōu)秀反思的交流活動，讓教師展示科研成果，同時吸納他人智慧，實現(xiàn)同步發(fā)展。教科室積極組織教師撰寫論文每學(xué)期至少2篇。引導(dǎo)教師向各類業(yè)務(wù)雜志特別是核心期刊投稿。期末根據(jù)反思、論文數(shù)量與質(zhì)量納入教師考核。
（五）小學(xué)生綜合素質(zhì)評價不全面問題。
1、發(fā)揮評價標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，注重教學(xué)過程中各種技能的培養(yǎng)和強化，結(jié)合學(xué)生評價手冊和成長檔案袋的建設(shè)，充分調(diào)動教師、學(xué)生、家長三方的積極性。全面促進學(xué)生綜合素養(yǎng)發(fā)展。
2、切實加強學(xué)科教學(xué)同步，促進學(xué)生素質(zhì)全面提升�！镀返屡c生活》要緊密聯(lián)系學(xué)生實際，使教學(xué)的思想性、教育性和實效性同步發(fā)展；《科學(xué)》課要重視實驗，使科學(xué)知識與學(xué)生操作能力同步發(fā)展；《英語》教學(xué)要采取靈活多樣的教學(xué)方法和教學(xué)手段，將興趣培養(yǎng)與口語訓(xùn)練同步；強化體藝、綜合和信息技術(shù)教育工作，使學(xué)生的身體素質(zhì)、藝術(shù)素養(yǎng)、實踐創(chuàng)新能力和處理信息的能力同步發(fā)展。
�。⿲W(xué)生的文明素養(yǎng)需要進一步加強。
以學(xué)生日常行為規(guī)范教育為抓手，進一步強化學(xué)生文明習(xí)慣養(yǎng)成教育，提高學(xué)生的文明素養(yǎng)和自我管理能力。習(xí)慣形成個性，個性影響命運。良好的習(xí)慣一經(jīng)養(yǎng)成終身受益。為此，我們要進一步狠抓基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，特別重視文明禮貌、衛(wèi)生習(xí)慣、愛護公物的良好品德和責(zé)任意識的教育和培養(yǎng)。在“內(nèi)化”上下功夫，在“養(yǎng)成”上做文章。
1、營造文明向上的校園環(huán)境。認真學(xué)習(xí)和宣傳《小學(xué)生行為規(guī)范》，組織開展“遵守校規(guī)校紀(jì)，爭做文明學(xué)生”活動。要禮貌待人，不講粗話臟話；要團結(jié)友愛，不打架；要勤奮學(xué)習(xí)，不遲到、不早退；要自尊自愛，不進營業(yè)性網(wǎng)吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動。
2、落實文明習(xí)慣的常規(guī)訓(xùn)練。具體從學(xué)生的儀表、課間紀(jì)律、課堂紀(jì)律、自習(xí)紀(jì)律為突破口，全面抓好學(xué)生的管理工作。抓好常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。各班級要繼續(xù)對學(xué)生開展常規(guī)教育，要讓學(xué)生重新學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，以及《楊寨中心小學(xué)上學(xué)放學(xué)制度》等學(xué)校制定的規(guī)章制度，并做好強化落實，加強對學(xué)生日常行為規(guī)范的教育。重視細節(jié)管理，精細開展德育常規(guī)檢查評比，實行普遍檢查與專項重點檢查、定期檢查與抽查、長期檢查與階段檢查相結(jié)合，建立嚴(yán)格學(xué)生值日制度，充分發(fā)揮大隊委作用。繼續(xù)實行大隊委值日崗位制度，加強學(xué)生常規(guī)監(jiān)管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學(xué)生的養(yǎng)成教育形成常規(guī)化，本學(xué)期的常規(guī)管理包括紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操、學(xué)生一言一行等各個方面。做好新生的入學(xué)常規(guī)教育，促進學(xué)生優(yōu)良學(xué)習(xí)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，為形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)打下堅實的基礎(chǔ)。
（七）學(xué)生上放學(xué)交通安全教育需要進一步加強問題
1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴(yán)格落實《告家長書》發(fā)放制度，通過向家長發(fā)放交通安全一封信，與師生、家長簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書、召開學(xué)生安全教育主題班會等形式，加強交通安全教育，進一步提高師生、家長遵章出行和交通安全意識。
2.加強隱患排查治理。加強同交警部門協(xié)調(diào)配合，對學(xué)校周邊交通秩序進行集中整治，強化值班教師、保安人員和門衛(wèi)人員的管理職責(zé)，加大學(xué)校門口的巡查力度，確保學(xué)生上放學(xué)出入安全。
3.實行錯時分流放學(xué)。結(jié)合學(xué)校實際，各年級之間實行錯時放學(xué)，家長接送和乘坐校車的學(xué)生實行定門口出入，互不干擾，進一步緩解校門口交通擁堵現(xiàn)象。
�。ò耍⿲W(xué)生上放學(xué)方式規(guī)范問題
1.與全體學(xué)生及家長簽訂《拒乘非法營運車輛承諾書》，與乘車學(xué)生及家長、駕駛員簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》，規(guī)范學(xué)生上放學(xué)方式，確保學(xué)生安全。
2.加強校車運營監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行“四統(tǒng)一”“五不準(zhǔn)”“六定”制度，規(guī)范車輛運營秩序。每學(xué)期與車輛所有人和駕駛員簽訂安全責(zé)任書，定期召開校車駕駛員會議，利用校車監(jiān)控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規(guī)、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車學(xué)生值班管理，每天由值班教師清點好人數(shù)，與校車駕駛員交接好，送學(xué)生安全上車。
（九）食堂管理與學(xué)生飲食衛(wèi)生問題。
每學(xué)期與食堂承包人簽訂食品安全責(zé)任書，并督促食堂承包人與各供貨人及時簽訂所送食品安全責(zé)任書，明確各自職責(zé)。加大對學(xué)校食堂、超市的監(jiān)管力度，嚴(yán)把進貨、加工、銷售三關(guān)，要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴(yán)把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)，并與防疫部門建立友好關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止師生食物中毒�？倓�(wù)處要經(jīng)常對炊管人員加強法制教育、衛(wèi)生教育及職業(yè)道德教育，認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，加強炊事人員的技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)。要努力提高師生飯菜質(zhì)量，永保食品衛(wèi)生量化等級達標(biāo)。要教育和培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告妥善處置。
滿意度調(diào)查實施方案 13
根據(jù)精神，針對下半年省平安建設(shè)群主滿意度測評情況，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制東山鎮(zhèn)平安建設(shè)滿意度測評整改工作實施方案：
一、指定思想和目標(biāo)要
堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的工作方針，創(chuàng)新工作措施，深化綜合治理，廣泛發(fā)動群眾，通過努力，逐步形成科學(xué)，完善的社會治安良性循環(huán)工作機制，進一步加強我鎮(zhèn)的平安建設(shè)工作，提升人民群眾的安全感，營造良好的社會發(fā)展環(huán)境。
二、成立平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組
組長：
副組長：
三、方法步驟和措施
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動。上半年各創(chuàng)建村民組召開會議，成立領(lǐng)導(dǎo)組，研究制定創(chuàng)建方案，在全鎮(zhèn)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下利用會議、標(biāo)語橫幅等形式大力宣傳平安建設(shè)活動的重大意義和工作內(nèi)容，營造人人皆知的濃厚氛圍，使每一個人都能積極參與到活動中來。
�。ǘ┙M織實施。
1、進一步完善綜治組織和信息網(wǎng)絡(luò)，建立單位綜治組織和工作制度，村義務(wù)巡邏隊參與，配合公安機關(guān)開展巡邏防控，增強社會面控制。
2、加強流動人口管理和刑釋解教人員的安置幫教，開展禁吸毒工作。
3、每月二次矛盾糾紛排查上報要按要求進行，對排查的矛盾要研究分析，落實人員、處置方案。
4、矛盾糾紛及時妥善調(diào)處，把矛盾消化在單位內(nèi)部，對重大矛盾糾紛調(diào)解不成的'及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)群體性、有重大影響的事件。
（三）自查申報。各村（社區(qū)）通過活動深入開展，認真總結(jié)和檢查，對工作中存在的不足和哪些環(huán)節(jié)失誤，并及時進行整改。
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