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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析

時(shí)間:2024-09-27 11:26:39 俊豪 試題答案 我要投稿
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析(精選5篇)

  無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中,只要有考核要求,就會(huì)有試題,試題是參考者回顧所學(xué)知識(shí)和技能的重要參考資料。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎?下面是小編為大家收集的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析(精選5篇)

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 1

  一、選擇題<18分>

  <一>單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共6分)

  1、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向()要求賠償。

  A、廣告經(jīng)營(yíng)者 B、廣告制作人

  C、經(jīng)營(yíng)者 D、發(fā)布廣告的媒體

  1、C

  2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的()。

  A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

  2、A

  3、對(duì)(),消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

  A、包修、包換、包退的一切商品

  B、包修、包換、包退的大件商品

  C、包修、包換、包退的家用電器

  D、一切商品

  3、B

  4、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有()行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失。

  A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由

  4、B

  5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,對(duì)()的商品,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的.方法。

  A、不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn)

  C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

  5、D

  6、一般說(shuō)來(lái),消費(fèi)者享有對(duì)()進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

  A、商品 B、服務(wù)

  C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作

  D、不合格商品

  6、C

  <二>多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共12分)

  1、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品的時(shí)候,享有()的權(quán)利。

  A、自主選擇 B、依法結(jié)社 C、公平交易

  D、沒收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品 E、索要購(gòu)貨憑證

  1、ABCE

  2、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其()得到尊重的權(quán)利。

  A、人格尊嚴(yán) B、個(gè)人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣

  D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份

  2、AC

  3、經(jīng)營(yíng)者不得()。

  A、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱

  B、侵犯消費(fèi)者的人身自由

  C、搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品

  D、拒絕消費(fèi)者索要服務(wù)單據(jù)的要求

  E、拒絕消費(fèi)者強(qiáng)制交易的要求

  3、ABCD

  4、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),主要體現(xiàn)在()。

  A、消費(fèi)者可以直接參與有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的制定工作

  B、各級(jí)人民到政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生

  C、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,人民法院必須受理

  D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

  E、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益

  4、BCDE

  5、對(duì)于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的,應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正,并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得()的罰款

  A、1萬(wàn)元以下 B、2萬(wàn)元以上 C、一倍以下

  D、一倍以上 E、五倍以下

  5、DE

  6、消費(fèi)者協(xié)會(huì)享有下列職權(quán)()。

  A、參與行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

  B、受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和仲裁

  C、支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟

  D、對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

  E、直接對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款

  6、AC

  二、名詞解釋(每小題3分,共18分)

  1、消費(fèi)者:

  2、經(jīng)營(yíng)者:

  3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法:

  4、知情權(quán):

  5、受尊重權(quán):

  6、結(jié)社權(quán):

  三、判斷分析(每小題3分,共24分)

  1、消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書和售后服務(wù)等情況的說(shuō)明。

  1、答:對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者有知情權(quán),經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書等屬知情權(quán)范疇。

  2、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切有償取得商品和服務(wù)、滿足生產(chǎn)消費(fèi)的物質(zhì)文化消費(fèi)的單位和個(gè)人。

  2、答:錯(cuò)。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切為生活需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者。

  3、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下,它可以從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)。

  3、答:錯(cuò)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。

  4、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù),損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,消費(fèi)者可以向其要求賠償,也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

  4、答:對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任之一是由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)。

  5、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,只能向銷售者要求賠償,不得向生產(chǎn)者要求賠償。

  5、答:錯(cuò)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到侵害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

  6、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

  6、答:對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定:對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者等消費(fèi)者約定“三包”的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨,對(duì)大件商品并負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

  7、消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供任何商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級(jí)、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)等情況。

  7、答:對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者有知情權(quán),經(jīng)營(yíng)者提供商品的檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書等屬知情權(quán)范疇。

  8、消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償,在柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向柜臺(tái)的出租者要求賠償。

  8、答:對(duì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定:消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害后,可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償,柜臺(tái)租期滿后,也可以向柜臺(tái)出租者要求賠償。

  四、問答題(每小題4分,共20分)

  1、自主選擇權(quán)具體包括的權(quán)利

  2、安全權(quán)

  3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)

  4、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能

  5、解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑

  五、案例分析(每題10分,共20分)

  1、1996年5月,女青年張某與劉某至某百貨商場(chǎng)化妝品自選柜臺(tái)選購(gòu)化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘,終因未曾選中合適的化妝品而離開商場(chǎng)。二人走到店門口時(shí),化妝品自選柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員和一位保安人員追了上來(lái),指控二人偷了化妝品柜臺(tái)陳列的貨物,二人堅(jiān)決否認(rèn),雙方相持不下,這時(shí),另一位商場(chǎng)保安人員上來(lái)對(duì)張、劉二人說(shuō):“請(qǐng)你們到商場(chǎng)保衛(wèi)科把事情說(shuō)清楚。”到保衛(wèi)科后,商場(chǎng)保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包,遭到二人的拒絕。保安人員對(duì)劉、張說(shuō):“如果你們確實(shí)沒有偷竊商場(chǎng)的貨物,就應(yīng)該接受我們的檢查來(lái)證明你們的清白!逼扔跓o(wú)奈,劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查,未發(fā)現(xiàn)任何商場(chǎng)的化妝品。此后,保安人員進(jìn)一步提出要對(duì)二人搜身檢查并立即找來(lái)兩位女營(yíng)業(yè)員對(duì)劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查,仍然沒有找到任何商場(chǎng)的東西。事后,劉、張二人憤然離開了這家百貨商場(chǎng)。

  1996年6月1日,劉、張二人以該百貨商場(chǎng)損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟,要求該商場(chǎng)賠禮道歉,為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)3000元。

  請(qǐng)問:法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎?為什么?

  1、答:法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請(qǐng)求,依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。

  我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

  本案中,某百貨商場(chǎng)對(duì)劉、張二人強(qiáng)行搜身檢查的行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者的受尊重權(quán),依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

  2、1997年5月,來(lái)自保定的陳某在北京某商場(chǎng)購(gòu)買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋,價(jià)值人民幣300元。購(gòu)鞋的同時(shí),陳某還領(lǐng)取了此商場(chǎng)發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后,穿上了這雙新購(gòu)得的皮鞋。僅穿十天,此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京,找到店家要求退貨。該商場(chǎng)承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問題,同意調(diào)換,但同時(shí)還表示,目前商場(chǎng)無(wú)現(xiàn)貨可換,商場(chǎng)將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系,請(qǐng)陳某暫回保定等候該商場(chǎng)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后,陳某三次電話查詢此事,商場(chǎng)方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月,陳某再次赴北京找商場(chǎng)要求解決問題,商場(chǎng)仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟,要求該商場(chǎng)退回購(gòu)鞋款300元,并要求賠償交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。

  請(qǐng)問:法院應(yīng)怎樣判決?

  2、答:北京某商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退回陳某購(gòu)鞋款,并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退還貨款和服務(wù)費(fèi)用,或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。

  本案中,北京某百貨商場(chǎng)與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任,但其無(wú)故拖延,不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,違反了法律規(guī)定,給陳某造成了一定的損失,因此該商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費(fèi)用的民事責(zé)任。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 2

  一、選擇題(每題 2 分,共 60 分)

 。ㄒ唬┫M(fèi)者的權(quán)利

  1. 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的( )

  A. 價(jià)格

  B. 產(chǎn)地

  C. 生產(chǎn)者

  D. 以上全是

  答案:D

  解析:消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息。

  2. 小李在商場(chǎng)購(gòu)買了一件衣服,回家后發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題,他可以依據(jù)( )維護(hù)自己的權(quán)益。

  A. 自主選擇權(quán)

  B. 公平交易權(quán)

  C. 求償權(quán)

  D. 安全權(quán)

  答案:B

  解析:公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,衣服有質(zhì)量問題,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

  3. 消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,這體現(xiàn)了消費(fèi)者的( )

  A. 安全權(quán)

  B. 知情權(quán)

  C. 公平交易權(quán)

  D. 自主選擇權(quán)

  答案:C

  解析:題干描述的是公平交易權(quán)的內(nèi)容。

  4. 小王在超市購(gòu)物時(shí),超市工作人員強(qiáng)行對(duì)他搜身,這侵犯了小王的( )

  A. 人格尊嚴(yán)權(quán)

  B. 自主選擇權(quán)

  C. 安全權(quán)

  D. 知情權(quán)

  答案:A

  解析:超市工作人員強(qiáng)行搜身侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由,屬于人格尊嚴(yán)權(quán)范疇。

  5. 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。下列哪種行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?( )

  A. 某酒店規(guī)定消費(fèi)者必須在酒店內(nèi)用餐

  B. 某服裝店要求顧客購(gòu)買服裝時(shí)必須搭配購(gòu)買配飾

  C. 某電信公司規(guī)定用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)必須綁定手機(jī)號(hào)碼

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:這些行為都限制了消費(fèi)者自由選擇商品或服務(wù)的權(quán)利,侵犯了自主選擇權(quán)。

 。ǘ┙(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

  6. 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,這是經(jīng)營(yíng)者的( )義務(wù)。

  A. 保證商品或服務(wù)安全

  B. 提供真實(shí)信息

  C. 出具憑證或單據(jù)

  D. 接受監(jiān)督

  答案:A

  解析:保障人身、財(cái)產(chǎn)安全是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)之一,屬于保證商品或服務(wù)安全義務(wù)。

  7. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具( )

  A. 發(fā)票

  B. 收據(jù)

  C. 購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:經(jīng)營(yíng)者有出具憑證或單據(jù)的義務(wù),發(fā)票、收據(jù)、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)等都屬于相關(guān)憑證。

  8. 某商家對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買,該商家違反了( )義務(wù)。

  A. 保證商品或服務(wù)安全

  B. 提供真實(shí)信息

  C. 履行“三包”

  D. 不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)

  答案:B

  解析:進(jìn)行虛假宣傳,沒有提供真實(shí)信息,欺騙消費(fèi)者,違反了提供真實(shí)信息義務(wù)。

  9. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。這是經(jīng)營(yíng)者的( )義務(wù)。

  A. 保證商品或服務(wù)安全

  B. 提供真實(shí)信息

  C. 履行“三包”

  D. 接受監(jiān)督

  答案:C

  解析:題干描述的是經(jīng)營(yíng)者履行“三包”義務(wù)的內(nèi)容。

  10. 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費(fèi)者的( )

  A. 人身自由

  B. 人格尊嚴(yán)

  C. 人身自由和人格尊嚴(yán)

  D. 財(cái)產(chǎn)安全

  答案:C

  解析:經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)尊重消費(fèi)者的人身自由和人格尊嚴(yán),不得有上述侵權(quán)行為。

 。ㄈ┫M(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

  11. 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列哪些途徑解決?( )

  ①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

 、谡(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

  ③向有關(guān)行政部門申訴

 、芨鶕(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

 、菹蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟

  A. ①②③④⑤

  B. ①②③⑤

  C. ②③④⑤

  D. ①③④⑤

  答案:A

  解析:消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑包括協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟等。

  12. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的( )

  A. 行政機(jī)關(guān)

  B. 社會(huì)組織

  C. 行業(yè)協(xié)會(huì)

  D. 企業(yè)法人

  答案:B

  解析:消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)組織,其宗旨是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

  13. 某消費(fèi)者購(gòu)買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家拒絕維修,消費(fèi)者可以向( )投訴。

  A. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)

  B. 工商行政管理部門

  C. 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

  D. 以上都可以

  答案:D

  解析:消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等都可以受理消費(fèi)者的投訴,對(duì)商家的行為進(jìn)行監(jiān)督和處理。

  14. 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向( )要求賠償。

  A. 廣告經(jīng)營(yíng)者

  B. 廣告發(fā)布者

  C. 經(jīng)營(yíng)者

  D. 以上都是

  答案:C

  解析:消費(fèi)者因虛假?gòu)V告受損,首先可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償,廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者在某些情況下承擔(dān)連帶責(zé)任。

  15. 下列關(guān)于懲罰性賠償?shù)恼f(shuō)法正確的是( )

  A. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍

  B. 經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償

  C. 以上說(shuō)法都正確

  D. 以上說(shuō)法都不正確

  答案:B

  解析:經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償是增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;經(jīng)營(yíng)者明知商品或服務(wù)有缺陷仍提供導(dǎo)致嚴(yán)重后果的,受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下懲罰性賠償,B 選項(xiàng)正確。

  (四)法律責(zé)任

  16. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的( )倍。

  A. 一

  B. 二

  C. 三

  D. 四

  答案:C

  解析:經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償為價(jià)款或費(fèi)用的三倍。

  17. 經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)( )

  A. 停止侵害

  B. 恢復(fù)名譽(yù)

  C. 消除影響

  D. 賠禮道歉

  E. 以上都是

  答案:E

  解析:經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)等權(quán)利,應(yīng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉等民事責(zé)任。

  18. 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,構(gòu)成犯罪的,依法追究( )

  A. 民事責(zé)任

  B. 行政責(zé)任

  C. 刑事責(zé)任

  D. 以上都有

  答案:C

  解析:構(gòu)成犯罪的`,要依法追究刑事責(zé)任。

  19. 對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì),可以向( )提起訴訟。

  A. 人民法院

  B. 工商行政管理部門

  C. 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

  D. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)

  答案:A

  解析:消協(xié)對(duì)侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的行為可向人民法院提起訴訟。

  20. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償( )

  A. 醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)

  B. 交通費(fèi)

  C. 因誤工減少的收入

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:造成人身傷害的,需賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等。

 。ㄎ澹┢渌嚓P(guān)知識(shí)

  21. 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)( )

  A. 享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利

  B. 有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為

  C. 享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:消費(fèi)者享有個(gè)人信息保護(hù)權(quán)、拒絕強(qiáng)制交易權(quán)、自主選擇權(quán)等多種權(quán)利。

  22. 下列哪種商品不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的適用“三包”的商品?( )

  A. 手機(jī)

  B. 電腦

  C. 食品

  D. 空調(diào)

  答案:C

  解析:食品一般不適用“三包”規(guī)定,手機(jī)、電腦、空調(diào)等耐用商品通常適用。

  23. 消費(fèi)者為( )購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。

  A. 生產(chǎn)需要

  B. 生活需要

  C. 經(jīng)營(yíng)需要

  D. 工作需要

  答案:B

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的是為生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者。

  24. 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求( )

  A. 履行約定

  B. 退回預(yù)付款

  C. 承擔(dān)預(yù)付款的利息

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:經(jīng)營(yíng)者未按預(yù)收款約定提供商品或服務(wù),應(yīng)履行約定、退回預(yù)付款并承擔(dān)利息。

  25. 某商場(chǎng)在促銷活動(dòng)中規(guī)定,“凡購(gòu)買本商場(chǎng)商品滿 100 元者,可獲得價(jià)值 10 元的禮品一份”。這種行為屬于( )

  A. 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

  B. 合法的促銷行為

  C. 侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為

  D. 違反價(jià)格法的行為

  答案:B

  解析:商場(chǎng)在促銷活動(dòng)中明確規(guī)則給予消費(fèi)者禮品,屬于合法的促銷行為。

  26. 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向( )要求賠償。

  A. 銷售者或者服務(wù)者

  B. 展銷會(huì)的舉辦者

  C. 柜臺(tái)的出租者

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)物受損,可向銷售者或服務(wù)者、展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償。

  27. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》另有規(guī)定外,應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任。( )

 、偕唐坊蛘叻⻊(wù)存在缺陷的

  ②不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的

 、鄄环显谏唐坊蛘咂浒b上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的

 、懿环仙唐氛f(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的

  A. ①②③

  B. ①②④

  C. ②③④

  D. ①②③④

  答案:D

  解析:這些情形下經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任,符合相關(guān)法律規(guī)定。

  28. 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外。( )

 、傧M(fèi)者定作的

  ②鮮活易腐的

 、墼诰下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品

 、芙桓兜膱(bào)紙、期刊

  A. ①②③

  B. ①②④

  C. ②③④

  D. ①②③④

  答案:D

  解析:這些商品不適用無(wú)理由退貨規(guī)定。

  29. 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),主要體現(xiàn)在( )

  A. 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生

  B. 對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,人民法院必須受理

  C. 工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:各級(jí)政府、法院、工商部門等都在不同方面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

  30. 消費(fèi)者組織不得從事( )

  A. 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

  B. 參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

  C. 商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)

  D. 受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

  答案:C

  解析:消費(fèi)者組織是非營(yíng)利性組織,不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 3

  一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共30分)

  1. 我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中所指的“消費(fèi)者”是( )

  A. 為生產(chǎn)、生活需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人

  B. 為生產(chǎn)、生活需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人

  C. 為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人

  D. 為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個(gè)人

  答案:C

  解析:根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的,受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。所以消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。

  2. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的( )

  A. 一倍

  B. 二倍

  C. 三倍

  D. 四倍

  答案:C

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

  3. 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向( )要求賠償。

  A. 分立后企業(yè)

  B. 合并后企業(yè)

  C. 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

  D. 其他企業(yè)

  答案:C

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

  4. 下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )

  A. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織

  B. 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)

  C. 各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持

  D. 消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),以獲取更多的資金來(lái)支持其保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作

  答案:D

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條規(guī)定,消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。第三十七條規(guī)定,消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。第三十八條規(guī)定,各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。所以消費(fèi)者組織不能從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。

  5. 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起( )日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。

  A. 七

  B. 十

  C. 十五

  D. 三十

  答案:A

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。

  6. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具( )

  A. 發(fā)票

  B. 收據(jù)

  C. 購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。所以包括發(fā)票、收據(jù)、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)等都應(yīng)該出具。

  7. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以( )

  A. 以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)

  B. 收受經(jīng)營(yíng)者費(fèi)用

  C. 向經(jīng)營(yíng)者攤派費(fèi)用

  D. 就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)問題向有關(guān)行政部門反映、查詢,提出建議

  答案:D

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條規(guī)定,消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé):(一)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力,引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式;(二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);(三)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;(四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查詢,提出建議;(五)受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;(六)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見;(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;(八)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。所以消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)問題向有關(guān)行政部門反映、查詢,提出建議,而不能以營(yíng)利為目的推薦商品、收受或攤派費(fèi)用等。

  8. 某商場(chǎng)銷售的一款空調(diào)機(jī),標(biāo)價(jià)為4000元,商場(chǎng)在開展促銷活動(dòng)時(shí),該空調(diào)機(jī)按標(biāo)價(jià)的八折銷售,此時(shí)消費(fèi)者購(gòu)買該空調(diào)機(jī)仍可獲得相當(dāng)于標(biāo)價(jià)( )的利潤(rùn)。已知該空調(diào)機(jī)的進(jìn)價(jià)為2500元。

  A. 5%

  B. 10%

  C. 15%

  D. 20%

  答案:B

  解析:空調(diào)機(jī)標(biāo)價(jià)4000元,八折銷售后的售價(jià)為4000×0.8 = 3200元,利潤(rùn)為3200 - 2500 = 700元,利潤(rùn)占標(biāo)價(jià)的比例為700÷4000×100% = 17.5%≈10%(選項(xiàng)中最接近的)。

  9. 下列不屬于消費(fèi)者權(quán)利的是( )

  A. 自主選擇權(quán)

  B. 公平交易權(quán)

  C. 安全保障權(quán)

  D. 執(zhí)法監(jiān)督權(quán)

  答案:D

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)利,如安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)等。執(zhí)法監(jiān)督權(quán)是相關(guān)執(zhí)法部門的權(quán)力,不是消費(fèi)者的權(quán)利。

  10. 甲在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)乙公司生產(chǎn)的微波爐,在使用過程中微波爐發(fā)生爆炸,致使甲受傷。下列說(shuō)法正確的是( )

  A. 甲只能向乙公司要求賠償

  B. 甲只能向商場(chǎng)要求賠償

  C. 甲既可以向乙公司要求賠償,也可以向商場(chǎng)要求賠償

  D. 甲應(yīng)當(dāng)先向乙公司要求賠償,不足部分再向商場(chǎng)要求賠償

  答案:C

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定,消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。所以甲既可以向乙公司要求賠償,也可以向商場(chǎng)要求賠償。

  11. 某超市在店堂內(nèi)張貼告示:“本超市保留對(duì)促銷活動(dòng)的最終解釋權(quán)!痹摳媸荆 )

  A. 有效,因?yàn)槭巧碳业膬?nèi)部規(guī)定

  B. 有效,因?yàn)橄M(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵守商家的規(guī)定

  C. 無(wú)效,因?yàn)槠鋬?nèi)容違反了法律規(guī)定

  D. 無(wú)效,因?yàn)槠鋭儕Z了消費(fèi)者的解釋權(quán)

  答案:C

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。超市保留最終解釋權(quán)的告示屬于排除消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定,所以無(wú)效。

  12. 消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后,發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,但商家拒絕退貨。王某可以通過下列哪些途徑解決糾紛( )

 、倥c商家協(xié)商和解

 、谡(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

 、巯蛴嘘P(guān)行政部門申訴

 、芟蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟

  A. ①②③

  B. ①②④

  C. ②③④

  D. ①②③④

  答案:D

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。所以①②③④途徑都可以。

  13. 某品牌手機(jī)在宣傳中稱其電池續(xù)航能力超強(qiáng),“充電5分鐘,通話2小時(shí)”。但消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)實(shí)際續(xù)航能力遠(yuǎn)不如宣傳所說(shuō)。該品牌手機(jī)的行為侵犯了消費(fèi)者的( )

  A. 安全保障權(quán)

  B. 知悉真情權(quán)

  C. 自主選擇權(quán)

  D. 公平交易權(quán)

  答案:B

  解析:商家在宣傳中夸大電池續(xù)航能力,而實(shí)際情況與宣傳不符,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)并不知曉真實(shí)情況,商家的行為侵犯了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)了解商品的真實(shí)性能、特點(diǎn)等信息。

  14. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,不屬于欺詐行為的是( )

  A. 銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求

  B. 銷售失效、變質(zhì)的商品

  C. 銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的`商品

  D. 銷售的商品數(shù)量不足

  答案:D

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的欺詐行為包括經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的情形,如銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求;銷售失效、變質(zhì)的商品;銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品等。銷售商品數(shù)量不足不屬于欺詐行為,可能涉及到其他違約等問題。

  15. 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向( )要求賠償。

  A. 銷售者或者服務(wù)者

  B. 展銷會(huì)的舉辦者

  C. 柜臺(tái)的出租者

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定,消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。所以可以向銷售者或者服務(wù)者、展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。

  二、多項(xiàng)選擇題(每題3分)

  1. 消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括( )

  A. 有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

  B. 有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

  C. 有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)

  D. 有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選

  答案:ABCD

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

  2. 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括( )

  A. 依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)

  B. 接受監(jiān)督的義務(wù)

  C. 保障消費(fèi)者安全的義務(wù)

  D. 提供真實(shí)信息的義務(wù)

  答案:ABCD

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的多項(xiàng)義務(wù),如依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù);接受監(jiān)督的義務(wù);保障消費(fèi)者安全的義務(wù);提供真實(shí)信息的義務(wù);標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù);出具憑證或單據(jù)的義務(wù);保證質(zhì)量的義務(wù);履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù);不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)等。所以以上選項(xiàng)均正確。

  3. 下列哪些商品適用無(wú)理由退貨制度( )

  A. 手機(jī)

  B. 服裝

  C. 食品(未開封且在保質(zhì)期內(nèi))

  D. 化妝品(未使用且包裝完好)

  答案:ABD

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。服裝、手機(jī)、未使用且包裝完好的化妝品不屬于上述除外商品,食品如果是鮮活易腐的則不適用無(wú)理由退貨,但未開封且在保質(zhì)期內(nèi)的一般食品如果不屬于鮮活易腐的可以適用(需根據(jù)具體情況判斷),這里ABD選項(xiàng)更明確符合。

  4. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就哪些方面的問題向有關(guān)行政部門反映、查詢,提出建議( )

  A. 商品質(zhì)量

  B. 服務(wù)質(zhì)量

  C. 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為

  D. 經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為

  答案:ABC

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條規(guī)定,消費(fèi)者協(xié)會(huì)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查詢,提出建議。商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題涉及消費(fèi)者合法權(quán)益,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為更是其關(guān)注重點(diǎn),而經(jīng)營(yíng)者的一般經(jīng)營(yíng)行為如果不涉及消費(fèi)者合法權(quán)益則不在此范圍內(nèi),所以選ABC。

  5. 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決( )

  A. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

  B. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

  C. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

  D. 向人民法院提起訴訟

  答案:ABCD

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。所以以上途徑均正確。

  6. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償( )

  A. 醫(yī)療費(fèi)

  B. 護(hù)理費(fèi)

  C. 交通費(fèi)

  D. 誤工費(fèi)

  答案:ABCD

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。所以ABCD選項(xiàng)都正確。

  7. 下列屬于侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為有( )

  A. 某商場(chǎng)在銷售商品時(shí)搭售其他商品

  B. 某超市以高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格銷售商品

  C. 某飯店在顧客結(jié)賬時(shí)多收餐費(fèi)

  D. 某商家在促銷活動(dòng)中先提價(jià)后打折

  答案:ACD

  解析:公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。商場(chǎng)搭售商品、飯店多收餐費(fèi)、商家先提價(jià)后打折等行為都損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。超市以高于市場(chǎng)價(jià)銷售商品如果是明碼標(biāo)價(jià)且不存在欺詐等其他問題,不屬于侵犯公平交易權(quán),市場(chǎng)價(jià)格本身有一定的波動(dòng)范圍。所以選ACD。

  8. 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其( )得到尊重的權(quán)利。

  A. 人格尊嚴(yán)

  B. 個(gè)人性格

  C. 民族風(fēng)俗習(xí)慣

  D. 商業(yè)慣例

  答案:AC

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。所以選AC。

  9. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者( )出具。

  A. 可以

  B. 必須

  C. 無(wú)需

  D. 視情況

  答案:B

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者必須出具。所以選B。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 4

  一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共30分)

  1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的對(duì)象是( )

  A. 消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系

  B. 各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷關(guān)系

  C. 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

  D. 消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷活動(dòng)

  答案:C

  解析:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要調(diào)整消費(fèi)者在生活消費(fèi)過程中與經(jīng)營(yíng)者等之間產(chǎn)生的法律關(guān)系,強(qiáng)調(diào)的是生活消費(fèi),而非生產(chǎn)或營(yíng)利活動(dòng),所以A、D錯(cuò)誤;B選項(xiàng)商家之間的購(gòu)銷關(guān)系不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的主要范疇,該法主要側(cè)重于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,故C正確。

  2. 小吳在某商場(chǎng)購(gòu)買了一雙名牌運(yùn)動(dòng)鞋,后來(lái)發(fā)現(xiàn)這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品。那么小吳可以主張的權(quán)利不包括( )

  A. 要求商場(chǎng)退貨

  B. 要求商場(chǎng)更換正品

  C. 要求商場(chǎng)加倍賠償

  D. 要求商場(chǎng)承擔(dān)精神損害賠償

  答案:D

  解析:根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品,有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨、更換、修理等,對(duì)于欺詐行為,消費(fèi)者可以要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。但是,一般情況下,對(duì)于購(gòu)買假冒偽劣商品這種情況,不支持精神損害賠償,除非有特殊情形對(duì)消費(fèi)者造成了嚴(yán)重的精神損害等,故D符合題意,A、B、C選項(xiàng)是消費(fèi)者的合法權(quán)利。

  3. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的( )

  A. 一倍

  B. 二倍

  C. 三倍

  D. 四倍

  答案:C

  解析:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的,消費(fèi)者可要求增加賠償,賠償金額為商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍,故C正確。

  4. 下列關(guān)于消費(fèi)者自主選擇權(quán)的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )

  A. 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

  B. 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

  C. 消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)

  D. 消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選,但是必須購(gòu)買經(jīng)營(yíng)者指定的配套產(chǎn)品

  答案:D

  解析:消費(fèi)者自主選擇權(quán)包括自主選擇經(jīng)營(yíng)者、商品品種、服務(wù)方式,有權(quán)決定是否購(gòu)買及接受服務(wù),也有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選等,而不是必須購(gòu)買經(jīng)營(yíng)者指定的配套產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制搭售等,D選項(xiàng)錯(cuò)誤,A、B、C正確。

  5. 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向( )要求賠償。

  A. 分立后的企業(yè)

  B. 合并后的企業(yè)

  C. 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

  D. 其他相關(guān)企業(yè)

  答案:C

  解析:當(dāng)原企業(yè)發(fā)生分立、合并等情況時(shí),消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,可向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的.企業(yè)要求賠償,C正確,A、B表述不全面,D不準(zhǔn)確。

  6. 某超市在店堂內(nèi)張貼了一份顧客須知,其中有一條規(guī)定:“在本超市購(gòu)買的商品,如果不超過20日,可以無(wú)條件退貨!毙±钤谠摮匈(gòu)買了一件商品,10日后發(fā)現(xiàn)該商品有質(zhì)量問題,他( )

  A. 有權(quán)無(wú)條件退貨

  B. 有權(quán)要求超市賠償損失,但不能退貨

  C. 無(wú)權(quán)退貨,因?yàn)橐呀?jīng)超過了退貨期限

  D. 無(wú)權(quán)退貨,因?yàn)樾±钯?gòu)買的商品不屬于無(wú)條件退貨的范圍

  答案:A

  解析:超市規(guī)定不超過20日可無(wú)條件退貨,小李購(gòu)買的商品10日后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,在規(guī)定期限內(nèi),有權(quán)無(wú)條件退貨,A正確,C、D錯(cuò)誤;B選項(xiàng)小李不僅有權(quán)退貨,還可根據(jù)具體情況要求賠償損失等。

  7. 下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的是( )

  A. 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

  B. 參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

  C. 對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解

  D. 對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行刑事處罰

  答案:D

  解析:消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括向消費(fèi)者提供信息和咨詢服務(wù)、參與監(jiān)督檢查、調(diào)解投訴等,但它沒有刑事處罰權(quán),刑事處罰是司法機(jī)關(guān)的職權(quán),D錯(cuò)誤,A、B、C正確。

  8. 消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后,發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,但商家拒絕退貨。王某可以通過下列哪種途徑解決糾紛( )

  A. 與商家協(xié)商和解

  B. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

  C. 向有關(guān)行政部門申訴

  D. 以上途徑都可以

  答案:D

  解析:當(dāng)消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛時(shí),消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴等多種途徑解決,D正確,A、B、C選項(xiàng)只是其中的部分途徑。

  9. 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求( )

  A. 履行約定

  B. 退回預(yù)付款

  C. 承擔(dān)預(yù)付款的利息

  D. 承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用

  答案:ABCD

  解析:經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù),未按約定提供的,應(yīng)按消費(fèi)者要求履行約定、退回預(yù)付款、承擔(dān)預(yù)付款利息及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,ABCD全正確。

  10. 某品牌手機(jī)在廣告中宣傳其具有超強(qiáng)的拍照功能,但消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)拍照效果并不理想,該品牌手機(jī)的廣告行為侵犯了消費(fèi)者的( )

  A. 知情權(quán)

  B. 公平交易權(quán)

  C. 自主選擇權(quán)

  D. 求償權(quán)

  答案:A

  解析:手機(jī)廣告宣傳與實(shí)際功能不符,使消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)對(duì)產(chǎn)品的性能產(chǎn)生誤解,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),A正確;公平交易權(quán)主要涉及質(zhì)量、價(jià)格等方面的公平,B不符合;自主選擇權(quán)是關(guān)于消費(fèi)者自主選擇商品等的權(quán)利,C不符合;求償權(quán)是在權(quán)益受損后要求賠償?shù)臋?quán)利,D不符合。

  11. 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向( )要求賠償。

  A. 銷售者或者服務(wù)者

  B. 展銷會(huì)的舉辦者

  C. 柜臺(tái)的出租者

  D. 以上都可以

  答案:D

  解析:消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)受損害,可向銷售者或服務(wù)者要求賠償,展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償,所以D正確。

  12. 下列關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的說(shuō)法正確的是( )

  A. 經(jīng)營(yíng)者可以隨意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息

  B. 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則

  C. 經(jīng)營(yíng)者無(wú)需對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密

  D. 消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息

  答案:B

  解析:經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則,且要對(duì)信息保密,消費(fèi)者有權(quán)要求刪除其個(gè)人信息等,A、C、D錯(cuò)誤,B正確。

  13. 某餐廳規(guī)定“禁止自帶酒水”,這一規(guī)定侵犯了消費(fèi)者的( )

  A. 自主選擇權(quán)

  B. 公平交易權(quán)

  C. 知悉真情權(quán)

  D. 依法求償權(quán)

  答案:A

  解析:消費(fèi)者有權(quán)自主選擇是否購(gòu)買餐廳的酒水,餐廳禁止自帶酒水限制了消費(fèi)者的選擇,侵犯了其自主選擇權(quán),A正確;公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在質(zhì)量、價(jià)格等交易條件的公平,B不符合;知悉真情權(quán)是關(guān)于了解商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利,C不符合;依法求償權(quán)是在權(quán)益受損后要求賠償?shù)臋?quán)利,D不符合。

  14. 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向( )要求賠償。

  A. 廣告經(jīng)營(yíng)者

  B. 廣告發(fā)布者

  C. 商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:消費(fèi)者因虛假?gòu)V告權(quán)益受損,可向商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償,廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,所以D正確。

  15. 某電商平臺(tái)在促銷活動(dòng)中,先提高商品價(jià)格,然后再進(jìn)行打折銷售,這種行為侵犯了消費(fèi)者的( )

  A. 安全保障權(quán)

  B. 知悉真情權(quán)

  C. 自主選擇權(quán)

  D. 公平交易權(quán)

  答案:D

  解析:電商平臺(tái)先提價(jià)再打折,使消費(fèi)者在不公平的交易條件下進(jìn)行消費(fèi),侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),D正確;安全保障權(quán)涉及商品或服務(wù)的安全性,A不符合;知悉真情權(quán)是了解商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利,B不符合;自主選擇權(quán)是自主選擇商品或服務(wù)等的權(quán)利,C不符合。

  二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共30分)

  1. 消費(fèi)者的權(quán)利包括( )

  A. 安全保障權(quán)

  B. 知悉真情權(quán)

  C. 自主選擇權(quán)

  D. 公平交易權(quán)

  E. 依法求償權(quán)

  答案:ABCDE

  解析:消費(fèi)者具有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利,還包括結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)等,ABCDE選項(xiàng)均是消費(fèi)者的重要權(quán)利。

  2. 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括( )

  A. 依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)

  B. 接受監(jiān)督的義務(wù)

  C. 保障消費(fèi)者安全的義務(wù)

  D. 提供真實(shí)信息的義務(wù)

  E. 出具憑證和單據(jù)的義務(wù)

  答案:ABCDE

  解析:經(jīng)營(yíng)者有依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、接受監(jiān)督、保障消費(fèi)者安全、提供真實(shí)信息、出具憑證和單據(jù)等多項(xiàng)義務(wù),此外還有保證商品和服務(wù)質(zhì)量、履行“三包”或其他責(zé)任、尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和個(gè)人信息保護(hù)等義務(wù),ABCDE選項(xiàng)均正確。

  3. 下列哪些情形下,消費(fèi)者可以七天無(wú)理由退貨( )

  A. 消費(fèi)者定做的商品

  B. 鮮活易腐的商品

  C. 在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品

  D. 交付的報(bào)紙、期刊

  E. 消費(fèi)者購(gòu)買的服裝,未拆封且不影響二次銷售。

  答案:E

  解析:根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,除定做、鮮活易腐、在線下載或拆封的數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等特殊商品外,其他商品消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi),在不影響二次銷售的情況下可以無(wú)理由退貨,E符合條件,A、B、C、D選項(xiàng)不適用七天無(wú)理由退貨。

  4. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就哪些方面開展監(jiān)督( )

  A. 商品質(zhì)量

  B. 服務(wù)質(zhì)量

  C. 商品價(jià)格

  D. 環(huán)境保護(hù)

  E. 不公平競(jìng)爭(zhēng)行為

  答案:ABC

  解析:消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量、商品價(jià)格等進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于環(huán)境保護(hù)、不公平競(jìng)爭(zhēng)行為等雖有一定關(guān)聯(lián)但不是其主要的直接監(jiān)督范疇,主要還是圍繞消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價(jià)格等方面,ABC正確。

  5. 消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí),有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供( )

  A. 商品的價(jià)格

  B. 商品的產(chǎn)地

  C. 商品的檢驗(yàn)合格證明

  D. 商品的使用方法說(shuō)明書

  E. 商品的售后服務(wù)內(nèi)容

  答案:ABCDE

  解析:消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí),有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)信息,經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)如實(shí)告知,ABCDE選項(xiàng)均正確。

  6. 下列行為中,屬于侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的有( )

  A. 某商場(chǎng)在春節(jié)期間提高商品價(jià)格

  B. 某超市出售的商品存在缺斤少兩的情況

  C. 某酒店在結(jié)賬時(shí)收取未標(biāo)明的服務(wù)費(fèi)

  D. 某網(wǎng)店在銷售商品時(shí)強(qiáng)制搭售其他商品

  E. 某汽車銷售公司在銷售汽車時(shí)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買汽車保險(xiǎn)

  答案:BCDE

  解析:商場(chǎng)在春節(jié)期間合理提高商品價(jià)格不屬于侵犯公平交易權(quán),若存在價(jià)格欺詐等情況則另當(dāng)別論;超市商品缺斤少兩、酒店收取未標(biāo)明的服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)店強(qiáng)制搭售、汽車銷售公司強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)等行為都使消費(fèi)者在交易中處于不公平地位,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),BCDE正確。

  7. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)( )

  A. 醫(yī)療費(fèi)

  B. 護(hù)理費(fèi)

  C. 交通費(fèi)

  D. 誤工費(fèi)

  E. 精神損害賠償

  答案:ABCD

  解析:經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害,應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用,對(duì)于精神損害賠償,一般需要根據(jù)具體情況判斷,嚴(yán)重的人身傷害等可能涉及精神損害賠償,但不是必然承擔(dān),ABCD正確。

  8. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍包括( )

  A. 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)

  B. 經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)

  C. 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料

  D. 企業(yè)之間的購(gòu)銷活動(dòng)

  E. 個(gè)人之間的商品交換

  答案:ABC

  解析:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)購(gòu)買商品或接受服務(wù)、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)以及農(nóng)民購(gòu)買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等情況,企業(yè)之間的購(gòu)銷活動(dòng)一般適用合同法等相關(guān)法律,個(gè)人之間的商品交換不屬于其主要適用范圍,ABC正確,D、E錯(cuò)誤。

  9. 下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法正確的有( )

  A. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償

  B. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾

  C. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任

  D. 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償

  E. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者無(wú)七天無(wú)理由退貨的權(quán)利

  答案:ABCD

  解析:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者在一定條件下要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,如不能提供銷售者信息時(shí)消費(fèi)者可向其要求賠償、作出更有利承諾應(yīng)履行、明知侵害未采取措施要承擔(dān)連帶責(zé)任等,消費(fèi)者權(quán)益受損可向銷售者或服務(wù)者要求賠償,且消費(fèi)者在符合條件時(shí)有七天無(wú)理由退貨權(quán)利,ABCD正確,E錯(cuò)誤。

  10. 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決( )

  A. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

  B. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

  C. 向有關(guān)行政部門申訴

  D. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

  E. 向人民法院提起訴訟

  答案:ABCDE

  解析:消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可通過協(xié)商和解、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、向行政部門申訴、仲裁、訴訟等途徑解決,ABCDE選項(xiàng)均是合法有效的解決途徑。

  三、簡(jiǎn)答題(每題10分,共20分)

  1. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨。

  答案:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨主要包括以下幾個(gè)方面:

  (1)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這是該法的核心宗旨,旨在確保消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過程中,其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害,其知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項(xiàng)權(quán)利能夠得到切實(shí)保障,使消費(fèi)者能夠在公平、公正、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行消費(fèi)。

  (2)維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。通過規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為,制止不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段和交易行為,防止市場(chǎng)混亂,維護(hù)市場(chǎng)的正常運(yùn)行和健康發(fā)展,保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定。

 。3)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。一方面,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心,促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮,從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng);另一方面,促使經(jīng)營(yíng)者提高商品和服務(wù)質(zhì)量,公平競(jìng)爭(zhēng),有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案解析 5

  一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共30分)

  1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的宗旨是保護(hù)( )的合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

  A. 消費(fèi)者

  B. 經(jīng)營(yíng)者

  C. 生產(chǎn)者

  D. 服務(wù)者

  答案:A

  解析:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確其宗旨是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,這是該法的核心目的,通過保障消費(fèi)者權(quán)益來(lái)維護(hù)市場(chǎng)秩序和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

  2. 消費(fèi)者為( )需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。

  A. 生產(chǎn)

  B. 生活

  C. 經(jīng)營(yíng)

  D. 娛樂

  答案:B

  解析:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而進(jìn)行的消費(fèi)行為,以區(qū)別于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等其他行為。

  3. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的( )倍。

  A. 一

  B. 二

  C. 三

  D. 四

  答案:C

  解析:這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)欺詐行為的懲罰性賠償規(guī)定,旨在嚴(yán)厲打擊經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  4. 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向( )要求賠償。

  A. 分立后的企業(yè)

  B. 合并后的企業(yè)

  C. 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)

  D. 其他企業(yè)

  答案:C

  解析:當(dāng)企業(yè)發(fā)生分立、合并等變更時(shí),由變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的賠償責(zé)任,以確保消費(fèi)者的求償權(quán)。

  5. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的( )。

  A. 行政機(jī)關(guān)

  B. 行業(yè)協(xié)會(huì)

  C. 社會(huì)組織

  D. 群眾組織

  答案:C

  解析:消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)組織,其職責(zé)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,不是行政機(jī)關(guān)或行業(yè)協(xié)會(huì)等。

  6. 下列關(guān)于消費(fèi)者自主選擇權(quán)的`說(shuō)法中錯(cuò)誤的是( )。

  A. 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

  B. 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式

  C. 消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)

  D. 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇以何種價(jià)格購(gòu)買商品或者接受服務(wù)

  答案:D

  解析:消費(fèi)者有自主選擇權(quán),但價(jià)格一般是由市場(chǎng)調(diào)節(jié)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià),消費(fèi)者不能隨意自主選擇價(jià)格,只能在合理的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行選擇和比較。

  7. 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,對(duì)( )的商品,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

  A. 不合格

  B. 未經(jīng)檢驗(yàn)

  C. 可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全

  D. 有瑕疵

  答案:C

  解析:這是經(jīng)營(yíng)者保障消費(fèi)者安全權(quán)的義務(wù),對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品,要履行說(shuō)明、警示等義務(wù)。

  8. 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向( )要求賠償。

  A. 銷售者或者服務(wù)者

  B. 展銷會(huì)的舉辦者

  C. 柜臺(tái)的出租者

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)消費(fèi)時(shí),權(quán)益受損可向銷售者或服務(wù)者、展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償,他們?cè)诓煌闆r下承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  9. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具( )。

  A. 發(fā)票

  B. 收據(jù)

  C. 購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:經(jīng)營(yíng)者有出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù),包括發(fā)票、收據(jù)等,以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和求償權(quán)等。

  10. 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求( )。

  A. 履行約定

  B. 退回預(yù)付款

  C. 承擔(dān)預(yù)付款的利息

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:經(jīng)營(yíng)者預(yù)收款項(xiàng)后,應(yīng)按約定提供商品或服務(wù),否則要履行約定、退款并承擔(dān)利息等責(zé)任,保障消費(fèi)者權(quán)益。

  11. 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向( )要求賠償。

  A. 廣告經(jīng)營(yíng)者

  B. 廣告發(fā)布者

  C. 商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者

  D. 以上都是

  答案:C

  解析:消費(fèi)者因虛假?gòu)V告受損,首先向商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償,廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者在特定情況下承擔(dān)連帶責(zé)任。

  12. 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)( )次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

  A. 一

  B. 二

  C. 三

  D. 四

  答案:B

  解析:這是三包規(guī)定中的內(nèi)容,保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。

  13. 經(jīng)營(yíng)者不得( )消費(fèi)者進(jìn)行交易。

  A. 脅迫

  B. 欺詐

  C. 誤導(dǎo)

  D. 以上都是

  答案:D

  解析:經(jīng)營(yíng)者在交易中不得有脅迫、欺詐、誤導(dǎo)等行為,要保證交易的公平、公正和合法。

  14. 消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起( )個(gè)工作日內(nèi),予以處理并告知消費(fèi)者。

  A. 五

  B. 七

  C. 十

  D. 十五

  答案:B

  解析:這是行政部門處理消費(fèi)者投訴的時(shí)間規(guī)定,以保證消費(fèi)者投訴能及時(shí)得到處理和反饋。

  15. 下列不屬于消費(fèi)者權(quán)利的是( )。

  A. 結(jié)社權(quán)

  B. 受教育權(quán)

  C. 監(jiān)督權(quán)

  D. 經(jīng)營(yíng)決策權(quán)

  答案:D

  解析:經(jīng)營(yíng)決策權(quán)是經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利,消費(fèi)者的權(quán)利包括結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。

  二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共30分)

  1. 消費(fèi)者的權(quán)利包括( )。

  A. 安全權(quán)

  B. 知情權(quán)

  C. 自主選擇權(quán)

  D. 公平交易權(quán)

  答案:ABCD

  解析:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)利,安全權(quán)是保障人身財(cái)產(chǎn)安全;知情權(quán)是了解商品服務(wù)信息;自主選擇權(quán)是自主選擇商品服務(wù)等;公平交易權(quán)是保證交易公平合理。

  2. 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括( )。

  A. 依法經(jīng)營(yíng)義務(wù)

  B. 保障消費(fèi)者安全義務(wù)

  C. 提供真實(shí)信息義務(wù)

  D. 接受監(jiān)督義務(wù)

  答案:ABCD

  解析:經(jīng)營(yíng)者有依法經(jīng)營(yíng)、保障消費(fèi)者安全、提供真實(shí)信息、接受監(jiān)督等多項(xiàng)義務(wù),以保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)秩序。

  3. 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決( )。

  A. 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

  B. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

  C. 向有關(guān)行政部門申訴

  D. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

  答案:ABCD

  解析:這是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的常見解決途徑,消費(fèi)者可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式解決爭(zhēng)議。

  4. 下列哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為( )。

  A. 銷售假冒偽劣商品

  B. 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗

  C. 拒絕消費(fèi)者的合理退貨要求

  D. 強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品

  答案:ABCD

  解析:銷售假冒偽劣商品侵犯消費(fèi)者安全權(quán)、知情權(quán)等;侮辱侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán);拒絕合理退貨、強(qiáng)制購(gòu)買侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。

  5. 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以履行下列職能( )。

  A. 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

  B. 參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

  C. 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查詢,提出建議

  D. 受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解

  答案:ABCD

  解析:消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有提供信息咨詢、參與監(jiān)督檢查、反映查詢建議、受理投訴調(diào)解等職能,以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

  6. 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償( )。

  A. 醫(yī)療費(fèi)

  B. 護(hù)理費(fèi)

  C. 交通費(fèi)

  D. 誤工費(fèi)

  答案:ABCD

  解析:造成人身傷害時(shí),經(jīng)營(yíng)者要賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,以彌補(bǔ)消費(fèi)者損失。

  7. 經(jīng)營(yíng)者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,其內(nèi)容( )。

  A. 有效

  B. 無(wú)效

  C. 部分有效

  D. 經(jīng)消費(fèi)者同意后有效

  答案:B

  解析:經(jīng)營(yíng)者這些排除消費(fèi)者權(quán)利等不公平不合理的規(guī)定是無(wú)效的,以保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

  8. 下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的說(shuō)法正確的有( )。

  A. 消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。

  B. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

  C. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。

  D. 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

  答案:ABCD

  解析:這些都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定,保障了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的權(quán)利,明確了各方責(zé)任。

  9. 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向( )要求賠償。

  A. 生產(chǎn)者

  B. 銷售者

  C. 服務(wù)者

  D. 廣告經(jīng)營(yíng)者

  答案:ABC

  解析:一般情況下,消費(fèi)者可向生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者要求賠償,廣告經(jīng)營(yíng)者在特定情形下承擔(dān)責(zé)任,這里首先是前三者。

  10. 下列哪些商品應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說(shuō)明( )。

  A. 有腐蝕性的化學(xué)物品

  B. 有副作用的藥品

  C. 易碎的玻璃制品

  D. 兒童玩具

  答案:ABCD

  解析:有腐蝕性化學(xué)物品、有副作用藥品、易碎玻璃制品、兒童玩具等可能對(duì)消費(fèi)者造成危害或需要特殊注意的商品,都應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明。

  三、簡(jiǎn)答題(每題10分,共20分)

  1. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍。

  答案:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的情況。具體包括:(1)購(gòu)買、使用商品的消費(fèi)行為,這里的商品包括各種有形的產(chǎn)品。(2)接受服務(wù)的消費(fèi)行為,如餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)等。同時(shí),農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,也參照該法執(zhí)行。但經(jīng)營(yíng)者之間的購(gòu)銷活動(dòng)等非為生活消費(fèi)的行為不屬于其適用范圍。

  解析:明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍,有助于準(zhǔn)確判斷在何種情況下消費(fèi)者的權(quán)益受該法保護(hù),保障消費(fèi)者在生活消費(fèi)中的合法權(quán)益,同時(shí)區(qū)分與其他商業(yè)行為的不同。

  2. 經(jīng)營(yíng)者的哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的欺詐行為?

  答案:經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為主要包括以下情形:(1)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品。(2)銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品。(3)提供商品或者服務(wù)時(shí)使用欺詐手段,如虛假宣傳、虛假標(biāo)價(jià)、虛假計(jì)量等。(4)騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。(5)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”等方式銷售商品。(6)故意隱瞞商品或者服務(wù)的真實(shí)情況,如隱瞞商品的瑕疵、缺陷、副作用等,或者隱瞞服務(wù)的限制條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息,誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買或接受服務(wù)。

  解析:了解經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為表現(xiàn),有利于消費(fèi)者識(shí)別和防范,同時(shí)也為法律對(duì)欺詐行為的制裁提供明確依據(jù),更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)的公平正義。

  四、案例分析題(20分)

  王某在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)冰箱,使用一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷,于是王某找到商場(chǎng)要求退貨。商場(chǎng)表示可以維修,但不同意退貨。王某認(rèn)為冰箱存在質(zhì)量問題,堅(jiān)持要求退貨。經(jīng)有關(guān)部門檢測(cè),該冰箱確實(shí)存在質(zhì)量問題。

  請(qǐng)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí),分析王某的要求是否合理,商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。

  答案:王某的要求合理。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,消費(fèi)者購(gòu)買商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者履行修理、更換、退貨等義務(wù)。經(jīng)檢測(cè)該冰箱確實(shí)存在質(zhì)量問題,王某在合理期限內(nèi)要求退貨是符合法律規(guī)定的。商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)退貨的責(zé)任,并且應(yīng)當(dāng)退還王某購(gòu)買冰箱的價(jià)款。同時(shí),如果王某因此遭受了其他損失,如交通費(fèi)等,商場(chǎng)也應(yīng)予以賠償。商場(chǎng)不能以只維修不同意退貨來(lái)逃避責(zé)任,其應(yīng)當(dāng)依法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  解析:通過對(duì)案例的分析,運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,判斷消費(fèi)者的要求是否合理以及經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,使學(xué)生更好地理解和運(yùn)用法律知識(shí)解決實(shí)際問題,增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和對(duì)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

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