客戶部職責集合[15篇]

客戶部職責1

　　1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿罩笜恕?/p>

　　3、維護、開拓與客戶及相關企業(yè)間的'積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部職責2

　　工作職責

　　1、主管上級:

　　策劃營銷經(jīng)理

　　2、工作職責:

　　(1)在策劃營銷經(jīng)理的領導下開展業(yè)務工作。

　　(2)協(xié)助策劃營銷經(jīng)理參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　　(3)參與公司項目大客戶銷售方案的擬寫、大客戶銷售政策的擬訂、大客戶銷售的管理、大客戶銷售道具的制作等具體工作的落實和執(zhí)行;主要負責大客戶洽談、公關、銷售合同簽定履約工作。

　　(4)協(xié)助并組織參與項目策劃、客戶服務及外聯(lián)工作。

　　(5)負責項目大客戶推廣方案的參與制訂與具體落實工作。

　　(6)負責項目大客戶銷售計劃的制訂、確定參與和落實工作。

　　(7)負責大客戶階段銷售業(yè)務指標的制訂與具體落實工作。

　　(8)負責大客戶銷售的崗位培訓工作。

　　(9)負責大客戶置業(yè)顧問的日常管理與績效考核工作。

　　(10)負責大客戶銷售銷控與信息通傳工作。

　　(11)負責大客戶銷售工作的召集與監(jiān)控工作。

　　(12)負責大客戶的開發(fā)、跟蹤、洽談、簽約、履約的指導、控制、執(zhí)行工作。

　　(13)負責與各業(yè)務部門、崗位的協(xié)調(diào)、配合組織工作。

　　(14)負責大客戶銷售業(yè)務信息的匯總、通傳、處理工作。

　　(15)負責大客戶銷售業(yè)務開展程序、標準的審核、監(jiān)督工作。

　　(16)負責大客戶管理的具體工作(檔案管理、動態(tài)控制、交接房屋、投訴處理)。

　　(17)負責大客戶銷售崗位、規(guī)章制度的參與設定與落實工作。

　　(18)全面負責大客戶的'物業(yè)交接的組織與落實工作。

　　(19)負責大客戶的物業(yè)交接的協(xié)調(diào)、配合工作。

　　(20)負責大客戶的物業(yè)交接過程的監(jiān)控、審核工作。

　　(21)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(22)及時與部門各主要業(yè)務崗位通傳信息,共同處理有關事宜。

　　(23)注意學習,不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務。

　　(24)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

客戶部職責3

　　大客戶專員崗位職責

　　1、 負責租賃公司、公司、政府部門事業(yè)單位等大客戶的開發(fā)、跟進協(xié)調(diào)工作；

　　2、 制定個人工作計劃并完成公司分配的銷售業(yè)績；

　　3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶；

　　4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

　　5、 完成大客戶銷售任務目標，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

　　6、 調(diào)查分析潛在大客戶；

　　7、 統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料；

　　8、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

　　9、 協(xié)助上級領導開展其他運營管理工作。

　　大客戶業(yè)務主管崗位職責

　　1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日�？蛻艟S護工作；

　　2、協(xié)助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

　　3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程；

　　4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約成本；

　　5、協(xié)助公司及時處理大客戶投訴及售后服務工作；

　　6、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的支持和保障工作；

　　7、協(xié)助上級開展大客戶部工作。

　　大客戶總監(jiān)崗位職責

　　1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達的業(yè)績指標，帶領大客戶團隊完成年度銷售任務；

　　2、拓展公司大客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；

　　3、負責大客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業(yè)績負責、對管理失誤負責、對問題事故負責；

　　4、定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù)；

　　5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的'啟發(fā)式引導；

　　6、負責把控項目運作推進程度，監(jiān)控項目運行進度，協(xié)調(diào)策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；

　　7、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務矛盾和問題；

　　8、負責客戶公共關系工作，與大客戶建立良好的合作關系；

　　9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。

客戶部職責4

　　1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。

　　2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

　　3、負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。

　　4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5、以營業(yè)部的`調(diào)研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。

　　6、制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確保客戶質(zhì)量。

　　7、及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。

　　8、負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權根據(jù)相關規(guī)定對客戶進行管理。

　　9、負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10、負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。

　　11、完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

　　12、可根據(jù)本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13、有權根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責5

　　1、參與銷售團隊工作，在客戶經(jīng)理的指導下，開展公司產(chǎn)品和服務市場推廣和銷售，維護客戶，促進團隊完成銷售任務。

　　2、與客戶建立直接的.銷售和營銷聯(lián)系，掌握客戶購買行為和信息，分析和確認客戶需求，為客戶開發(fā)企劃案提供客戶信息支持。

　　3、參與軟件產(chǎn)品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客戶資料，及時回收銷售產(chǎn)品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客戶部職責6

　　1、聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2、開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理應與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經(jīng)理要主動去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經(jīng)理要去善加引導;

　　3、營銷產(chǎn)品

　　在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的實際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。

　　4、內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是銀行對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的'全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成。

　　客戶經(jīng)理要學會把握營銷時機，還要擁有適當?shù)臓I銷技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。

客戶部職責7

　　一、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作流程與服務標準。

　　二、 負責大客戶渠道拓展工作。

　　三、 負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　四、 負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。

　　五、 負責大客戶投訴的處理及監(jiān)督檢查工作。

　　六、 負責與代理品牌的`廠家的業(yè)務聯(lián)系工作。

　　七、 完成上級領導臨時交辦的工作。

客戶部職責8

　　1在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　5對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。

　　6為客戶提供技術咨詢服務，維護企業(yè)信譽。

　　7每個工作日通過網(wǎng)絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部職責9

　　1、銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2、展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。

　　3、客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4、達成公司規(guī)定的.各項業(yè)務指標。

　　5、參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6、遵守公司關于銷售人員的各項管理規(guī)定。

客戶部職責10

　　1、計劃管理：組織制定客戶管理(采購)工作計劃及費用預算;跟進及調(diào)整特種儲備計劃。

　　2、客戶管理:根據(jù)采購協(xié)議執(zhí)行情況分析制定銷售政策;負責折讓應收的跟進;協(xié)助制定問題商品促銷政策;負責提供相關考核數(shù)據(jù)。

客戶部職責11

　　一、根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務標準。

　　二、負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作。

　　三、負責組織大客戶渠道拓展工作。

　　四、負責組織大客戶服務中心的建設與管理工作。

　　五、負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　六、負責監(jiān)督員、大客戶服務與關系維護的.監(jiān)督與管理工作。

　　七、負責對監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作。

　　八、負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作。

　　九、負責組織建立大客戶檔案等工作。

　　十、負責汽車銷售公司的購進、營銷等一系列經(jīng)營活動。

　　十一、負責部門內(nèi)部人員管理工作。

　　十二、完成上級領導臨時交辦的工作。

客戶部職責12

　　1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶開發(fā).拜訪等工作的.流程與服務標準。

　　2.負責組織大客戶渠道拓展工作。

　　3.負責組織但大客戶營銷與市場開發(fā)工作。

　　4.負責大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作。

　　5.負責大客戶投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作。

　　6.負責與品牌廠家對應部的密切聯(lián)系和迎接工作。

　　7.完成上報領導臨時交辦的工作。

客戶部職責13

　　1、在總經(jīng)理的領導下，負責會所的宣傳、市場開發(fā)、客源組 織和產(chǎn)品銷售工作。

　　2、根據(jù)會所預算、目標市場及顧客的潛在需求制定市場銷售戰(zhàn)略，確定主要市場目標、銷售價格、銷售方針、編織銷售預算報 總經(jīng)理審批后，組織實施。

　　3、定期組織市場調(diào)查，收集同類型會所的銷售信息，分析市場動向及競爭態(tài)勢，調(diào)整市場銷售戰(zhàn)略，主動適應市場競爭需求。

　　4、檢查每天銷售情況，進行產(chǎn)品銷售分析找出銷售成本、銷售結(jié)果、售后服務、市場競爭力方面出現(xiàn)的問題，提出改進措施， 合 理控制會所的價格水平，保持會所最好的出租率。

　　5、與傳播媒介保持聯(lián)系，確保會所良好的公共關系，指導策 劃部經(jīng)理做好會所廣告的推廣策劃。

　　6、策劃全員上銷項目，兌現(xiàn)獎勵政策，對銷售計劃和進展進 行即使評估，為會所銷售工作提供指導。

　　7、制定營銷部管理制度，工作程序、銷售費用、開支范圍和 標準，組織貫徹執(zhí)行，嚴格控制銷售費用的使用。

　　8、制定運作規(guī)程，建立科學的銷售體系，有效地調(diào)動全體銷售人員的功作積極性；建立客戶群體，不斷開拓新客源，開發(fā)新產(chǎn) 品，并對銷售人員的售后服務做好檢查指導。

　　9、認真完成執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務，參加會所例會。

　　10、制定和完善下屬的'崗位職責及部門相關規(guī)章制度。

　　11、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>

　　12、作好市場調(diào)研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經(jīng) 理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計劃。

　　13、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

　　14、對重大接待的策劃及統(tǒng)籌工作。

　　15、定期對營銷部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營銷部員工的業(yè)務素質(zhì)和銷售技巧。

　　16、及時完成上級指派的其他工作。負責建立起符合酒樓實際 情況的質(zhì)量管理體系并進行日常監(jiān)管。

客戶部職責14

　　1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結(jié)合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

　　2.針對目標商場，推進合作，聯(lián)合商場開展線上線下活動;

　　3.協(xié)助產(chǎn)品、市場等部門，推進新產(chǎn)品試點及其他項目;

　　4.完成公司下達的.各項KPI指標。

客戶部職責15

　　l全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關人員的`培訓和督導，帶領部門完成工作目標;

　　l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;

　　l確保物業(yè)客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;

　　l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　l熟悉和應用緊急/突發(fā)事情的處置流程;

　　l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。

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