客服部崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服部崗位職責1

　　1、全面協(xié)調和客戶的關系，通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確�？蛻艉臀宜究偛康囊�求在RDC內部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。

　　2、進行崗位規(guī)劃，提供工作目標并下達考核目標，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導，及時反饋；激勵員工并實現(xiàn)工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議；

　　4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協(xié)調，提出解決問題方法；

　　5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的'運作數(shù)據(jù)進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。

　　職位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

　　2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；

　　3、熟悉港口關務等事宜；

　　4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；

　　5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

客服部崗位職責2

　　1、負責完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導工作，對現(xiàn)場風險，服務態(tài)度、和服務效率進行把關;

　　2、針對客服工作過程中的`敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報;

　　3、及時更新相關業(yè)務話術及手冊;優(yōu)化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態(tài)度;

　　4、配合上級領導不斷完善客服系統(tǒng);

　　5、完成上級領導交待的其他工作;

客服部崗位職責3

　　客服部的文員,是以協(xié)助上級做好客戶的.接待及問題處理等工作為主,具體的客服部文員崗位職責,以下制度職責大全人才網的資料參考。

　　1、協(xié)助客服部的日常管理和運營;

　　2、收集相關資料,提供上級所需的參考數(shù)據(jù);

　　3、協(xié)助上級做好關鍵客戶的客戶接待和服務;

　　4、提防和解決客戶服務的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。

客服部崗位職責4

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶經理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

客服部崗位職責5

　　1、全權負責客服部的綜合管理事務，對客服部人員的日常工作進行檢查。

　　2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實情況。

　　3、負責客戶的投訴處理，對客戶所投訴的`內容予以分析，并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復，回訪率要達到100%。

　　4、負責客戶欠費的催繳、統(tǒng)計及欠費原因分析，并上報管理處經理。

　　5、負責對客戶進行日常事務或緊急情況的通知。

　　6、定期走訪業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見和建議，不斷提高服務管理水平。

　　7、完成領導交辦其他工作。

客服部崗位職責6

　　職位描述：

　　1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；

　　2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；

　　3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　4、對客戶數(shù)據(jù)進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。

　　職位要求：

　　1、醫(yī)藥、護理、營養(yǎng)相關專業(yè)，中專以上學歷；

　　2、口齒清晰,普通話標準；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；

　　4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

　　5、具有較強的客服意識，應變力強；

　　6、有藥房或醫(yī)藥工作經驗優(yōu)先考慮；

　　7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

客服部崗位職責7

　　崗位職責：

　　1． 對部門的常規(guī)服務工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調，負責管理區(qū)域內的日常巡視，并做好相關記錄工作。

　　2． 參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備業(yè)戶入駐資料，辦理業(yè)戶入駐手續(xù)。

　　3． 定期組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)戶的溝通和聯(lián)系，落實回訪工作。

　　4． 加強對客戶服務部員工的`管理工作，對服務工作質量進行跟蹤回訪。

　　5． 禮貌耐心解答客人的查詢、訴求，并加以詳細記錄。

　　6． 經常與業(yè)戶保持聯(lián)系，起到溝通管理公司與業(yè)戶之間關系的橋梁作用。

　　7． 檢查及督導物業(yè)項目環(huán)境清潔、綠化、消殺等工作。

　　8． 做好業(yè)戶檔案的管理與借閱登記，及時完善檔案內容，并且具有保密意識。

　　9． 完成上級交辦的其他任務。

客服部崗位職責8

　　1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

　　2.負責根據(jù)會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關的會務用品;

　　3.負責責任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的'問題進行跟蹤處理;

　　4.填寫會務服務的相關表格;

　　5.負責將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;

　　6.做好區(qū)域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

　　7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

客服部崗位職責9

　　客服部主任崗位職責

　　1、分解銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；

　　2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

　　4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；

　　5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；

　　6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；

　　7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

　　市場經理崗位職責

　　1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；

　　2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

　　3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；

　　4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為客戶開展服務；

　　5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；

　　6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級組織交辦的其他工作。

　　客戶經理崗位職責

　　1、管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

　　2、負責零售客戶的`分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

　　3、開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

　　4、幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環(huán)境分析與指導。

　　5、提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。

　　6、商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。

　　7、負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

　　8、調查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

　　9、準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預測客戶品牌的需求。

　　10、制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

　　11、及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

　　12、了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育方案。

客服部崗位職責10

　　1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;

　　2、負責小區(qū)日常服務管理工作的.檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

　　5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

　　6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳方案落實工作;

　　7、負責突發(fā)事件的處理及解決;

　　8、完成上級交辦的其他事項。

客服部崗位職責11

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

　　2、負責落實責任書簽訂工作。

　　3、負責培養(yǎng)一名后備經理。

　　4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的'使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關系，協(xié)調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調與商場其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服部崗位職責12

　　、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗；有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動（開學季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務細節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負責定期撰寫服務中心數(shù)據(jù)分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調運營、產品、銷售等部門間的.配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

　　7、做好本部門業(yè)務中需與相關部門溝通、協(xié)調工作；完成上級安排的其他工作事宜。

客服部崗位職責13

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的.維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優(yōu)質的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服部崗位職責14

　　崗位職責：

　　1． 貫徹執(zhí)行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

　　2． 熟知業(yè)戶名稱，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀察來往業(yè)戶的'需要，熱心解答業(yè)戶提出的各種問題。

　　3． 負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。

　　4． 接聽業(yè)戶電話，接待業(yè)戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業(yè)戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。

　　5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續(xù)的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。

　　6． 每月將業(yè)戶的訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結果匯報客服主管。

　　7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的文件存檔。

　　8． 負責公司內部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。

　　9． 負責在運行保障部指定的期限內統(tǒng)計好員工考勤情況，送交運行保障部。

　　10． 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。

　　11． 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。

客服部崗位職責15

　　1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區(qū)內業(yè)主住戶的'宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

　　6、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。

　　7、負責樣板房服務工作。

　　8、對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改。

　　9、完成部門安排的各類臨時任務。

　　10、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度；

　　11、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作；

　　12、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關人員處理；

　　13、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作；

　　14、負責協(xié)助物業(yè)相關活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實；

　　15、負責完成領導交辦的其他工作。

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