【優(yōu)】客服部崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服部崗位職責1

　　(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領(lǐng)導報送。

　　(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務(wù)。

　　(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結(jié)報告等。

　　(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。

　　每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。

　　(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。

　　外借文件、資料要按時收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導或部門傳閱的`要及時報送并做好登記。

　　(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。

　　(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負責協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。

　　(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。

　　(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內(nèi)部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。

　　(10)負責計算機、打印機、傳真機的日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時聯(lián)系公司計算機部或廠家前來維修。

　　(11)認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務(wù)。

　　(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務(wù)標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。

　　(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。

　　(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。

客服部崗位職責2

　　1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù)；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服部崗位職責3

　　1、負責轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負責樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

客服部崗位職責4

　　1、負責部門內(nèi)工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實施。

　　2、負責客戶檔案及各類檔案的`管理工作。

　　3、有權(quán)監(jiān)督、檢查保潔的工作情況，重大問題上報部門經(jīng)理。

　　4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統(tǒng)計工作，并上報部門經(jīng)理。

　　5、負責接待客戶的投訴處理，對解決不了的問題及時上報部門經(jīng)理，做好投訴客戶的回訪工作。

　　6、負責檢查部門員工日常的工作情況。

　　7、負責部門員工儀容儀表、衛(wèi)生等方面的檢查工作。

　　8、執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的其他工作。

客服部崗位職責5

　　1、組織本部門相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時安排前臺人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行修繕。

　　2、參與選定綠植養(yǎng)護公司，對廣場綠化帶進行維護，并對綠植養(yǎng)護公司進行服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、評估。

　　3、每個月安排保潔公司對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。

　　4、保持公共區(qū)域的'衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、隨時掌握出租狀況，根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。

　　8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量，使之達到較高水平。

　　9、對保潔公司上崗人員進行必要的考核，考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補缺并準確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達給保潔公司。

　　11、定期或隨時聽取租戶的投訴與建議，并及時給與解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報。

　　12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應(yīng)及時上報。

　　13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　14、定期對各服務(wù)分包商進行評審，并以書面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。

　　16、完成上級安排的其它工作。

客服部崗位職責6

　　崗位職責：

　　1.依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務(wù)工作；

　　2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程；

　　3.對客服部整體運營負責，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　4.跟蹤業(yè)務(wù)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，確�？头�部達到高水平的客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業(yè)務(wù)培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經(jīng)驗，管理經(jīng)驗不低于2年；

　　2.有良好的語言表達能力，善于通過電話進行溝通；

　　3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

　　5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案,具有良好的.問題解決能力。

客服部崗位職責7

　�、� 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶的聯(lián)系，通過與業(yè)主或租戶接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主或租戶信息和需求并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導和決策依據(jù)。

　�、� 接受處理業(yè)主或租戶投訴及所有派工單，同時把業(yè)主或租戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給業(yè)主或租戶。

　　㈢ 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

　　㈣ 安排新入住業(yè)主或租戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請，安排搬家事宜。定期整理國際港入住業(yè)主或租戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的'部門。

　　㈤ 負責管理處部分對外聯(lián)絡(luò)工作。

　�、� 規(guī)范接聽電話，給業(yè)主或租戶留言準確無誤并作好記錄。

　�、� 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶并給予解釋。

　�、� 提供必要的服務(wù)信息。

　　㈨ 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門。

　　㈩ 負責總經(jīng)理布置的其它工作。

客服部崗位職責8

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況；處理在工作中的`疑難問題、重要事件及突發(fā)事件，并及時上報客服部主任。

　　2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現(xiàn)場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統(tǒng)計當天工作情況（系統(tǒng)問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業(yè)務(wù)代表思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統(tǒng)。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規(guī)程、勞動紀律，有權(quán)責令停止工作，掌握現(xiàn)場情況并向主任提出建議及處理意見。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內(nèi)容簡捷有針對性。

　　8、及時了解系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部崗位職責9

　　1、負責完成7000/郵件中心現(xiàn)場督導工作，對現(xiàn)場風險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進行把關(guān);

　　2、針對客服工作過程中的敏感/突發(fā)問題及時跟進處理，上報;

　　3、及時更新相關(guān)業(yè)務(wù)話術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓工作，保證員工的.工作質(zhì)量，定期組織培訓，提高員工服務(wù)態(tài)度;

　　4、配合上級領(lǐng)導不斷完善客服系統(tǒng);

　　5、完成上級領(lǐng)導交待的其他工作;

客服部崗位職責10

　　1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

　　3、加強與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的'變化，以適應(yīng)廣大患者需求。

　　8、及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點，并及時糾正和表揚，充分調(diào)動導醫(yī)的工作積極性和主動性。

　　9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

客服部崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的.準確性;

　　3、保持與銷售、市場、運營、財務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進行;

　　4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;

　　3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

客服部崗位職責12

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的.客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標分析結(jié)果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴�務(wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部崗位職責13

　　1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的`會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

客服部崗位職責14

　　1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的.對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

　　5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

客服部崗位職責15

　　一、在門診部主任的領(lǐng)導下進行工作。

　　二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實“一切以客戶為中心”的.服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

　　六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

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