【實用】客服前臺崗位職責15篇

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的客服前臺崗位職責，歡迎大家分享。

客服前臺崗位職責1

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

客服前臺崗位職責2

　　-保持接待區(qū)有序

　　-負責預訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負責登記接待及結(jié)單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的`咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。

　　-負責檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔銷售業(yè)績和收益.

客服前臺崗位職責3

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的`辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；

客服前臺崗位職責4

　　1:接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的.報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作

客服前臺崗位職責5

　　1、負責接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶預約排表

　　4、配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

　　5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

客服前臺崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的'客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服前臺崗位職責7

　　1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責8

　　1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等

　　2.負責公司日常客戶服務數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務團隊績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計

　　3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負責公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的'日常管理

　　5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務

客服前臺崗位職責9

　　1、 負責本部門日常管理工作，確�？蛻舴�務工作的正常運行。

　　2、 負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進行書面服務滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監(jiān)督實施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進行監(jiān)督、指導。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的.收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

客服前臺崗位職責10

　　1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的.顧客咨詢服務;

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;

　　6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結(jié)等

　　8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

客服前臺崗位職責11

　　1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。

　　5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的'監(jiān)督維護管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

客服前臺崗位職責12

　　1、有客戶接待和服務經(jīng)驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的'應變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;

客服前臺崗位職責13

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的`咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

客服前臺崗位職責14

　　1、執(zhí)行各項與商戶服務相關(guān)的工作規(guī)章，工作的.流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

客服前臺崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責學員服務工作；

　　4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

　　5、進行學員情況匯總并對接至相關(guān)部門；

　　6、辦理學員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

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