客服中心經(jīng)理崗位職責(通用9篇)
在日常生活和工作中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?以下是小編精心整理的客服中心經(jīng)理崗位職責(通用9篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服中心經(jīng)理崗位職責1
1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;
2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn):特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;
6、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
客服中心經(jīng)理崗位職責2
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
客服中心經(jīng)理崗位職責3
1、負責對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告,糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;
5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服中心經(jīng)理崗位職責4
1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;
2.負責收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;
3.配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業(yè)績。
客服中心經(jīng)理崗位職責5
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息,及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。
客服中心經(jīng)理崗位職責6
1負責銷售中心各項工作的落實與跟蹤,確保物業(yè)管理服務(wù)目標的實現(xiàn);
2負責編寫并修訂銷售中心的作業(yè)指導(dǎo)文件以及相關(guān)記錄;
3負責與開發(fā)商往來文件的編寫、存檔工作;
4負責每天對銷售中心開展檢查,每半月覆蓋重要范圍一次,并認真填寫《管理者監(jiān)控檢查記錄》;
5負責與開發(fā)商的溝通協(xié)調(diào),并就開發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問題及時整改落實;
6負責組織開展顧客滿意度調(diào)查工作,并對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,制定相關(guān)問題的整改方案并予以整改;
7按照銷售中心服務(wù)合同約定,負責相關(guān)費用的收繳工作;
8負責各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作,制定培訓(xùn)計劃,組織實施各類培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。
客服中心經(jīng)理崗位職責7
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理,水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策,樹立好企業(yè)形象,努力,提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署,有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生,搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度,指導(dǎo)、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程,搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排(包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等),及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳,定期核對,做到帳實相符,防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查,建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制,經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估,實施獎懲。
11、定期檢查安全措施,消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況,重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服中心經(jīng)理崗位職責8
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團隊,做好日?蛻舴⻊(wù)和維護工作;
3、負責客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案,優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服中心經(jīng)理崗位職責9
1、負責按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的`思想教育工作,培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想,檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標,制定工作和培訓(xùn)計劃,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作,按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理,并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與其他部門的工作,處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責,商場遇緊急情況及事故,須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行,實現(xiàn)質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理,建立良好的公共關(guān)系,協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議,傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神,檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
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