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客服服務(wù)外包合作合同范本

客服服務(wù)外包合作合同范本

  一、什么是合同

  合同是民事主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。

  《中華人民共和國民法典》第四百六十四條:婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議,適用有關(guān)該身份關(guān)系的法律規(guī)定;沒有規(guī)定的,可以根據(jù)其性質(zhì)參照適用第三編規(guī)定。

  依法成立的合同,受法律保護。依法成立的合同,僅對當(dāng)事人具有法律約束力,但是法律另有規(guī)定的除外。

  二、客服服務(wù)外包合作合同范本

  現(xiàn)今很多公民的維權(quán)意識在不斷增強,合同的使用頻率呈上升趨勢,簽訂合同也是非常有必要的行為。相信很多朋友都對擬合同感到非?鄲腊桑旅媸切【幷淼目头⻊(wù)外包合作合同范本,希望能夠幫助到大家。

  客服服務(wù)外包合作合同1

  甲方:____________________________(以下簡稱甲方)

  乙方:____________________________(以下簡稱乙方)

  甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商,現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達成以下協(xié)議,以供雙方共同遵守:

  第一條、服務(wù)內(nèi)容及要求

  (一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù),具體服務(wù)內(nèi)容包括:

  1.甲方委托給乙方客服托管的店鋪為:

  淘寶商城______________;

  旺旺為:______________。

  淘寶網(wǎng):______________;

  旺旺為:______________。

  2.乙方為甲方提供服務(wù)時間:

  (1)周一至周六的7x6小時工作時間為:下午6點-晚上24點;

  (2)周日的7x16小時工作時間為:上午9點-晚上24點。

  (3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當(dāng)天7x8小時工作時間為:上午9點-晚上18點。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外,7x16小時工作時間為:上午9點-晚上24點。

  (4)春節(jié)期間不值班的。

  (5)座席安排:

  B店:周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。

  C店:周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當(dāng)日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。

  (6)旺旺在線:在客服工作時間內(nèi):B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。

  (7)店慶及有重大活動期間,根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。

  3.中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12:10--13:10),但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。

  4.店主可以隨時抽查客服值班情況。

  5.客服的職責(zé):負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒內(nèi),店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)顧客超過8-10分鐘,以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元,超過五次店主可以要求乙方更換客服。

  6.B店全年360天x6小時:2個客服;52天x16小時:3個客服;21天x16小時:3個客服。

  7.C店全年360天x6小時:1個客服;52天x16小時:2個客服;21天x16小時:2個客服。

  備注:在客服外包服務(wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費用如:推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。

  (二)服務(wù)費用:

  1.B店客服外包,甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費31300人民幣/年(大寫金額:叁萬壹仟叁佰元/年,該價格不含稅);

  2.C店客服外包,甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費16800人民幣/年(大寫金額:壹萬陸仟捌佰元/年,該價格不含稅),

  3.合并金額為:甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費48100人民幣/年(大寫金額:肆萬捌仟壹佰元/年,該價格不含稅),作為享受本合同第一條第(一)款約定的服務(wù)費用;該年費款項于本合同雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費即不退;首年之后,第二年服務(wù)費的付款時間為服務(wù)開始后的第12個自然月月底之前。

  自甲乙雙方簽訂本合同的第2個月起,乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成,提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)合同月完成營業(yè)額情況給予乙方返利,具體如下:

  第二條、服務(wù)期限

  本合同履行期限從本合同簽訂之日起到______年____月____日止。合同履行期間,甲方未經(jīng)乙方同意,不能單獨或委托其它第三方進行客服服務(wù)。

  第三條、甲方的權(quán)利和義務(wù)

  (一)在買家支付貨款的前提下,甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源,并按要求按時發(fā)貨,必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短,經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的,應(yīng)自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服,如沒有及時通知,導(dǎo)致的無貨空掛商品投訴,甲方自行負(fù)責(zé);

  (二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題,快遞偷盜問題,快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題,乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題,但不負(fù)任何責(zé)任;

  (三)甲方有義務(wù)對為其服務(wù)的客服進行培訓(xùn);

  (四)甲方有義務(wù)告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方,但乙方必須為其保密。

  第四條、不可抗力

  (一)如果任何一方在本合同簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本合同的條款和條件,受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方,該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時,遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施,減少不可抗力造成的損失,努力保護另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

  (二)不可抗力事件的應(yīng)對

  在發(fā)生不可抗力的情況下,雙方應(yīng)進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本合同、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后,如本合同仍可以繼續(xù)履行的,雙方仍有義務(wù)采取合理可行的'措施履行本合同。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知,而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

  (三)免責(zé)

  如發(fā)生不可抗力致使本合同的履行成為不可能,本合同終止,遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本合同終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本合同部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約,并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

  第五條、合同終止

  本合同于以下情形之一發(fā)生時自動終止:

  1.雙方協(xié)商一致,同意終止本合同;

  2.根據(jù)本合同服務(wù)期限的約定終止;

  3.由于合同一方嚴(yán)重違反本合同,致使本合同的履行和完成成為不可能,在此情形下,另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本合同;

  4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項消費結(jié)束,或超出合同年費付款時間10日未付清;

  5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項,超出約定付款時間10日未付清;

  6.合同期間,甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動;

  7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方,乙方無法繼續(xù)服務(wù)。

  第六條、爭議解決

  本合同在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛,雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商,盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的,甲方應(yīng)向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。

  第七條、合同生效

  本合同以甲方一次性支付給乙方服務(wù)費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。

  第八條、其他

  (一)本合同未盡事宜,雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

  (二)本合同壹式兩份,雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力。

  甲方(公章):_________

  乙方(公章):_________

  _________年____月____日

  客服服務(wù)外包合作合同2

  甲方:___________________________

  乙方:___________________________

  甲方從事電子商務(wù)業(yè)務(wù),經(jīng)過平等友好協(xié)商,雙方就乙方為甲方提供在線客服服務(wù),就以下條款達成一致,簽訂本合同,共同遵守。

  一、服務(wù)的時間與數(shù)量

  1.服務(wù)時間為:20xx年___月___日___時到20xx年___月___日___時;

  2.需要的客服數(shù)量為___人;

  3.合計共____小時。

  二、外包的性質(zhì)

  乙方為甲方提供的服務(wù)不屬于勞務(wù)外包性質(zhì),乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務(wù)在線客服服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要,甲方可派員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),也可安排乙方員工到甲方營業(yè)場所接受培訓(xùn),培訓(xùn)時間視為工作時間。

  三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  乙方輸出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為:

  1.單位時間咨詢量不大于/小時;(以一個旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)

  2.咨詢響應(yīng)時間:___________________________。

  四、收費標(biāo)準(zhǔn)與收費方式

  1.雙方約定按照/小時收取服務(wù)費;

  2.甲方應(yīng)在服務(wù)開始前付清全部款項,乙方向甲方開具服務(wù)業(yè)發(fā)票;

  五、商業(yè)秘密及服務(wù)保障

  1.雙方應(yīng)就本合同內(nèi)容進行嚴(yán)格保密;

  2.雙方方應(yīng)對合作過程中知曉的對方的商業(yè)機密進行保密;

  3.乙方因任何原因不再為甲方提供服務(wù)的,甲方有權(quán)要求,在尊重員工意愿的基礎(chǔ)上,乙方實際為甲方提供服務(wù)的客服人員優(yōu)先轉(zhuǎn)移給甲方,以確保甲方客服工作的平穩(wěn)性,但甲方需向乙方支付招聘費用,標(biāo)準(zhǔn)為員工一個月工資;

  4.本條所涉及的保密責(zé)任,不因合同的終止而失效。

  六、其他

  1.本合同一式兩份,雙方各持一份,具有同等效力;

  2.本合同的簽訂地為杭州市西湖區(qū),雙方同意以合同的簽訂地為法律管轄地;

  3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

  甲方(公章):_________

  乙方(公章):_________

  簽訂日期:_________年____月____日

  客服服務(wù)外包合作合同3

  甲方:___________________________

  乙方:___________________________

  華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡稱“甲方”)與南通中天設(shè)備安裝有限公司一分公司(以下簡稱“乙方”)本著平等、自愿、公平的原則,現(xiàn)就南通人保大廈樓頂廣告牌(客服:95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過程中有關(guān)施工事宜達成了如下協(xié)議:

  一、工程范圍及要求

  1、工程名稱:南通人保大廈樓頂廣告牌(客服:95577)發(fā)光字制作、安裝工程。

  2、工程內(nèi)容

  甲方提供發(fā)光字設(shè)計資料,其中(客服:95577)發(fā)光字的制作要求為,亞克力面板(瑞昌牌,5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌,260模塊/平方米)。

  3、工程要求

  (1)施工工期:自_________年____月____日至_________年____月____日;工期每拖延一天,罰款2000元。

  (2)施工質(zhì)量:合格。如甲方現(xiàn)場技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求,甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格,返工的一切費用由乙方自行承擔(dān),工期不得順延。

  二、工程價款、結(jié)算方式

  1、本工程包干總價為人民幣___________________________元整。

  2、除設(shè)計變更和業(yè)主要求變動的外,其它結(jié)算時不作調(diào)整。

  3、合同簽定后支付30%的工程款,竣工驗收后付至合同價款的80%,決算審計結(jié)束后付至合同價款的95%,余款在交付業(yè)主使用一年后支付。

  三、施工管理

  1、乙方必須嚴(yán)格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項施工現(xiàn)場管理。

  2、施工期間必須保護好原結(jié)構(gòu)和設(shè)施,如有損壞,修復(fù)到原樣。

  3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時清理出現(xiàn)場。

  4、工地的材料、設(shè)備等堆放整齊有序,原則上不允許堆放在外面,保護好環(huán)境衛(wèi)生。

  5、乙方應(yīng)加強安全工作,在施工、運輸、制作、安裝等一切乙方工作過程中所發(fā)生的安全問題,承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟責(zé)任。業(yè)主不承擔(dān)任何責(zé)任。

  四、施工質(zhì)量

  1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關(guān)國家規(guī)范,在甲方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行施工,乙方在施工過程中,甲方可隨時對乙方施工進度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢驗。

  2、工程結(jié)束,雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關(guān)國家規(guī)范進行竣工驗收,并共同簽署有關(guān)驗收合格文件。

  3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年,發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題,乙方必須在接到甲方通知之日起24小時內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi),乙方免收一切費用。質(zhì)量保證期后的維保事宜,甲乙雙方再行協(xié)商,簽訂相關(guān)合同。

  五、雙方的責(zé)任和義務(wù)

  1、甲方責(zé)任和義務(wù)

  (1)甲方負(fù)責(zé)向乙方提供本工程施工圖紙兩套,并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù);

  (2)按照合同進度要求,向乙方支付合同工程款;

  (3)負(fù)責(zé)組織本工程的竣工驗收。

  2、乙方責(zé)任和義務(wù)。

  (1)按照甲方提供的施工圖,嚴(yán)格按照甲方要求、施工驗收規(guī)范、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設(shè)計精心組織施工;

  (2)乙方施工人員進場前,負(fù)責(zé)與甲方安全部門簽署相關(guān)安全協(xié)議和辦理相關(guān)動用明火手續(xù)等;

  (3)乙方人員進場后應(yīng)遵守甲方各項規(guī)章制度,特別要嚴(yán)格執(zhí)行安全、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理、治安管理中的有關(guān)規(guī)定;

  (4)乙方人員在工作時間、施工現(xiàn)場及業(yè)余活動中發(fā)生的一切安全事項責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

  (5)乙方在動力設(shè)備、輸電線路、地下管道附近施工時,施工開始前應(yīng)向甲方提出安全、環(huán)境防護措施,經(jīng)甲方認(rèn)可后實施;因乙方責(zé)任發(fā)生損壞,自行承擔(dān)由此引起的一切經(jīng)濟損失;

  (6)乙方負(fù)責(zé)做好在施工中相關(guān)原始技術(shù)資料的收集整理,竣工結(jié)束時將相關(guān)原始資料隨同相關(guān)施工圖紙一起提交給甲方;

  (7)配合甲方對本工程進行交工驗收。

  六、解決合同糾紛方式

  本合同在履行過程中發(fā)生爭議,由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,可以向工地所在地人民法院提起訴訟。

  七、其他約定事項

  1、甲方的招標(biāo)文件,乙方的報價文件、澄清文件、雙方間的往來傳真等均為本合同的組成部分。

  2、本合同一式六份,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

  甲方(公章):_________

  乙方(公章):_________

  簽訂日期:_________年____月____日

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