售后服務經理崗位職責
隨著經濟的發(fā)展，人民生活水平的提升，人們對服務質量的要求越來越高，售后工作越來越重要，這方面人才需求量很大，下面是小編為大家收集整理的售后服務經理崗位職責（精選20篇），希望對大家有幫助！
售后服務經理崗位職責1
崗位職責
1、負責所管區(qū)域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；
2、根據(jù)客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現(xiàn)場協(xié)調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務經理崗位職責2
1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后服務經理崗位職責3
職位描述：
崗位職責：
提前通知客戶繳納續(xù)期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的信息，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。
工作類型：
全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業(yè)務員
學歷：大專及以上學歷
注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。
售后服務經理崗位職責4
職位描述：
崗位職責：
1、集團基礎架構云規(guī)劃建設；
2、集團基礎架構云管理體系建設；
3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務；
4、集團基礎架構云運維服務。
任職資格：
1、計算機應用或相關本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務經驗者優(yōu)先；
3、具備基礎架構云的規(guī)劃能力，以及轉化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠對板塊規(guī)劃計劃實施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協(xié)調溝通等）；
5、專業(yè)技術：熟悉基礎架構專業(yè)知識、技術架構、標準規(guī)范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；
6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規(guī)范；熟悉相應新技術發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調、溝通能力。
售后服務經理崗位職責5
職位描述：
在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰(zhàn)。
【崗位職責】
1、負責服務維護公司現(xiàn)有老客戶；
2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財規(guī)劃和風險規(guī)避；
5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓;
3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優(yōu)質客戶資源;
5、 簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。
7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。
【職位要求】
1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業(yè);
3、有很好的服務意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學習力;
5、服從領導安排。
售后服務經理崗位職責6
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質量，達成業(yè)務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
售后服務經理崗位職責7
崗位職責：
1、主持售后服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；
2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務合同、售后管理制度、工作流程及標準；
3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；
4、提升客戶滿意度，有效協(xié)調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系
5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上汽車售后經驗，三年以上售后管理經驗；
3、善于溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；
4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的事業(yè)心和責任心；
5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。
薪酬福利：
1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；
2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；
3、每年固定調薪、工齡補貼、年功基金；
4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；
5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；
6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；
7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；
8、補貼：根據(jù)崗位性質，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。
售后服務經理崗位職責8
任職條件：
1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。
2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優(yōu)先。
3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。
4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。
5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。
崗位介紹：
1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。
2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。
3、業(yè)務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發(fā)展迅猛，實力強盛。
4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。
5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。
售后服務經理崗位職責9
崗位職責：
1、全面負責管轄區(qū)域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；
2、負責管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標的達成；
3、在公司總的策略指引下，負責所在區(qū)域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協(xié)調；
5、負責區(qū)域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；
6、上級交辦的其他事項；
任職要求：
1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經驗優(yōu)先，大專及以上學歷；
2、具有強烈的責任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；
3、能適應出差。
售后服務經理崗位職責10
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優(yōu)先；
3、具備較強的`溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。
任職資格：
1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
售后服務經理崗位職責11
崗位職責：
1、制定、修改和監(jiān)督實行低速無人駕駛車輛的售后服務部的流程及各項規(guī)章制度；
2、建立、維護和改善售后服務體系的工作標準和模式；
3、制定售后管理質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
4、根據(jù)工作流程負責監(jiān)控安排售后服務相關的各項工作，確保售后服務工作流程的嚴格執(zhí)行；
5、負責售后服務部各階段工作計劃、總結、分析和匯報，不斷改進工作效率
6、提高客戶滿意度；
崗位要求：
1、大專及以上學歷，汽車、電子、電氣及自動化相關理工科專業(yè)；
2、5年以上售后工程師工作經驗，至少2年售后工程師管理經驗；
3、工程專用車行業(yè)售后經驗優(yōu)先；
4、能吃苦耐勞、解決問題的能力強、對客戶的服務意識強；
5、能承受一定的工作壓力。
售后服務經理崗位職責12
【崗位職責】
1、協(xié)助上級跟蹤對接經營計劃任務的推進和執(zhí)行情況，確保計劃任務順利開展；
2、協(xié)助上級歸納、整理、貫通公司年度、季度、月度工作計劃，使之有效銜接；
3、負責定期進行運營數(shù)據(jù)分析，撰寫、提交項目運營報告；
4、完成上級交辦的其它工作；
【任職要求】
1、全日制本科，3年以上計劃運營等相關工作經驗；
2、了解房地產行業(yè)相關法津法規(guī)，熟練運用各種辦公軟件；
3、具備較強的語言和書面表達能力，執(zhí)行力強，抗壓能力出色；
4、具有恒大、碧桂園、萬科等標桿房企背景優(yōu)先；
售后服務經理崗位職責13
一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標準、流程的實施與控制
5、管理并協(xié)調售后服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協(xié)調工作
7、維護和拓展對外業(yè)務合作關系
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
售后服務經理崗位職責14
職責描述:
1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。
3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的經營提供科學的決策依據(jù)。
4.設計和分析維修車間各類報表,及時調整人員與生產結構,最大程度地提高其生產力和員工的生產率。
任職要求:
1.大學�？�(含)以上學歷,汽車、機械等相關專業(yè)。
2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經驗,三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。
3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程,對高標準維修站內部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。
4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗,較強的溝通協(xié)調能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。
8.敬業(yè),具有很強的責任心和服務意識,抗壓能力強。
售后服務經理崗位職責15
1. 負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2. 所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
3. 負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4. 負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5. 負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務經理崗位職責16
【崗位職責】：
1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務經理崗位職責17
崗位職責：
1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。
售后服務經理崗位職責18
【任職要求】
1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法,能接受嚴格的專業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險業(yè)務知識培訓(保險法,各類保險產品分析,營銷實戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領導者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;
2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰(zhàn)高薪,認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌,戰(zhàn)斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們(我們注重內部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識
2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險產品
4、為客戶提供最優(yōu)質的服務
售后服務經理崗位職責19
崗位職責:
1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調解決,對客戶滿意度負責;
2、對客戶進行物業(yè)管理平臺(智慧社區(qū))培訓;
3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統(tǒng)演示等工作;
4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協(xié)調等工作;
5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產品宣傳資料撰寫等工作;
6、領導安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優(yōu)先;
2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強,責任心強;
5、工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。
售后服務經理崗位職責20
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。
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