售后人員的崗位職責

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面小編給大家整理了售后人員的崗位職責（精選27篇）歡迎大家閱讀與收藏。

　　售后人員的崗位職責1

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；

　　3、協助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　售后人員的崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1.工作細致、有較強的責任心；

　　2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；

　　3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優(yōu)先。

　　售后人員的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產品使用中的質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務經驗。

　　3、有極強的服務意識。

　　售后人員的崗位職責4

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。

　　售后人員的崗位職責5

　　1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

　　售后人員的崗位職責6

　　1.指導合作企業(yè)HR使用獵聘網并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強企業(yè)與經理人的互相了解，指導經理人到場面試；

　　5.與客戶和經理人建立良好關系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團隊共同學習與分享。

　　售后人員的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、了解產品功能，發(fā)現問題并有效的解決產品可能出現的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯合調試；

　　5、其他相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

　　售后人員的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　售后人員的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷；

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4S店相關工作經驗者優(yōu)先。

　　售后人員的崗位職責10

　　1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發(fā)；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；

　　4.負責與品質保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

　　售后人員的崗位職責11

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報；

　　4、完成領導交辦的其他任務。

　　售后人員的崗位職責12

　　職責描述：

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協調解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；

　　3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優(yōu)先。

　　售后人員的崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區(qū)內客戶儀器測試項目調試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等；

　　2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決；

　　3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司；

　　4、負責填寫調機記錄表，對調機的數據進行加工、整理、對發(fā)現的問題應客觀、及時記錄并分析，以便于總結、提高；

　　5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告；

　　6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關信息等。

　　任職要求:

　　1、20歲以上；

　　2、中專以上學歷，生物技術、藥學、臨床醫(yī)學等專業(yè)；

　　3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動儀器調試經驗者優(yōu)先；

　　4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力；

　　5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經常出差。

　　售后人員的崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務；

　　4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協作精神。

　　售后人員的崗位職責15

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售后人員的崗位職責16

　　一、崗位職責：

　　1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷售合同的執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執(zhí)行情況及時反饋給顧客；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務費支出情況進行統計和上報。

　　二、崗位要求：

　　1、大專以上學歷，財會專業(yè)優(yōu)先；

　　2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險等；

　　售后人員的崗位職責17

　　工作職責:

　　1、負責駕駛安全預警產品的售后運營管理；

　　2、定期收集各區(qū)域內的'產品及服務投訴與建議，整理并匯總相關數據，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理；能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優(yōu)先；

　　3、負責售后服務網絡的優(yōu)化建設、監(jiān)督、管理，保證售后服務網絡不斷健康發(fā)展；

　　4、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)，數據審核及服務商費用結算；

　　5、售后服務流程及服務標準確定；

　　6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務感受；

　　任職要求:

　　1、有三年以上車聯網或3C產品相關售后運營經驗；

　　2、熟悉售后服務業(yè)務流程，并有持續(xù)改善的能力；

　　3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力；

　　4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數據分析匯總；

　　5、敢于承擔壓力，良好的團隊協作精神和客戶服務意識；

　　售后人員的崗位職責18

　　崗位職責:

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除；

　　2、負責共同協調售后相關人的資源，保證產品正常使用；

　　3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術支持及產品培訓；

　　4、提供電話支持，解答客戶技術問題；

　　5、設備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設備升級、信息反饋等；

　　6、部門領導安排的其他工作；

　　任職要求:

　　1、計算機、通訊或自動化相關專業(yè)，大專以上學歷；

　　2、兩年以上售后工作經驗，有現場設備調試經驗；

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟件的使用；

　　4、熟練掌握通信網和計算機網絡技術；

　　5、良好的溝通能力，工作認真負責；

　　6、能適應出差；

　　售后人員的崗位職責19

　　職責描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人；

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮；

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔；

　　4、有通信工作經驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先；

　　任職要求:

　　1、必須能適應出差；

　　2、完成公司在外的現場安裝、督導、排障、培訓、交流等；

　　3、完成遠程支持、協助、完成時長協助(如到貨、收款、驗收等)；

　　4、工程資料、產品文檔、招投標等；

　　5、了解電信運營商等級保護安全體系；了解數據安全(包括數據脫敏等)相關產品和技術；了解大數據技術，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數據產品者優(yōu)先；

　　6、具有信息安全領域售前經驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作；

　　售后人員的崗位職責20

　　職責描述：

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發(fā)部門，對有問題產品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的.學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

　　售后人員的崗位職責21

　　職責：

　　1、負責廠家和集團需要的售后數據及時準確地匯總和上報，

　　2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，

　　3、負責售后業(yè)務相關的數據統計整理以及簡單分析，

　　4、負責售后部會議紀要整理和發(fā)送，

　　5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、準確性、完整性，

　　6、整編部門的各類文件并做好歸檔，

　　7、協助售后人員完善請假、調休，出差等流程，

　　8、負責售后部門的物品領用和發(fā)放管理，

　　9、其他臨時性安排工作，

　　任職要求：

　　1、全日制大專以上學歷，1年以上數據統計、文員工作經驗；

　　2、年齡25歲以下；

　　3、具有一定的數據分析能力；

　　4、有4S店經驗優(yōu)先考慮。

　　售后人員的崗位職責22

　　崗位職責:

　　1、完成項目監(jiān)控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作；

　　2、建立、協調和鞏固客戶關系，協助代表處完成部門售后服務項目交付；

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對；負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警；

　　4、根據項目和客戶需求，負責工程項目的執(zhí)行管理，對項目進度、質量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設備監(jiān)控產品或者安防視頻監(jiān)控產品者；

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者；

　　3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關專業(yè)；

　　4、交流溝通能力良好，具有較強的組織協調能力，資源整合能力；

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作；

　　售后人員的崗位職責23

　　職責：

　　1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；

　　2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋；

　　4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經歷不限；

　　2、熱愛售后、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎；

　　4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修；具有計算機、財會類等相關專業(yè)資格證書；有教室項目裝修方面的實施經驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件；

　　售后人員的崗位職責24

　　崗位職責：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協調溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統中的知識庫；

　　6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關專業(yè)，有二代測序的生產、項目管理經驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

　　售后人員的崗位職責25

　　職責：

　　1、負責公司技術服務及產品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協調溝通；

　　2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

　　3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；

　　4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

　　5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

　　6、部門主管安排的其他任務；

　　任職要求：

　　1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；

　　2、有相關實驗室課題工作經驗者優(yōu)先考慮；

　　3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；

　　4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

　　5、英語優(yōu)秀，專業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

　　6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

　　售后人員的崗位職責26

　　職責描述：

　　1、負責產品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶現場安裝調試工作；

　　3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務產品，負責設備的定期例行保養(yǎng)工作；

　　4、負責客戶現場問題設備的現場判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；

　　6、負責設備故障的處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

　　8、對負責的服務項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；

　　2、電氣自動化、機電一體化等相關專業(yè)；

　　3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協調能力及解決問題的能力；

　　4、能夠適應頻繁出差。

　　售后人員的崗位職責27

　　1、負責客戶的預約并進行管理；

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據；

　　3、負責與車間、備件部之間的業(yè)務聯絡，確認作業(yè)進展狀況，若有追加作業(yè)與客戶聯系并征求客戶的同意；

　　4、負責系統商品和精品的推銷；

　　5、負責維修出廠的交車和費用結算；

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護；

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集；

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報；

　　9、負責協助客服專員提供增值服務；

　　10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養(yǎng)提醒；

　　11、負責前臺接待區(qū)域內的5S管理；

　　12、完成領導交辦的其他事宜。

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