售前售后崗位職責(zé)
崗位職責(zé)它指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。下面是小編為大家整理的售前售后崗位職責(zé)(精選34篇),希望對(duì)大家有所幫助。
售前售后崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理,制定服務(wù)規(guī)范
2.負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計(jì);
3.負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實(shí)施;
4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。
售前售后崗位職責(zé)2
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
售前售后崗位職責(zé)3
1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評(píng),撰寫評(píng)價(jià)解釋;
3、日常商品商家。
售前售后崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
售前售后崗位職責(zé)5
1. 解決客戶預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問(wèn)題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
售前售后崗位職責(zé)6
1、接聽(tīng)400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;
3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫(kù)管理;
售前售后崗位職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作;
2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄,投訴的跟蹤落實(shí),并對(duì)客戶的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析,將相關(guān)信息反映給直屬上級(jí),并作好相應(yīng)的解釋工作;
3.負(fù)責(zé)客戶日常的(電話)回訪工作,接受客戶傳遞的意見(jiàn)和建議;
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作,包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見(jiàn),整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門;
5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類并整理,對(duì)客戶提出的相關(guān)意見(jiàn)給予答復(fù),同時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)反映給直屬上級(jí),對(duì)客戶提出的建議表示感謝,并表示會(huì)在今后的工作中加以改善。
售前售后崗位職責(zé)8
1、嚴(yán)格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程,與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃和銷售店的促銷、廣告計(jì)劃,制定實(shí)施辦法,并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行,以及評(píng)估實(shí)際效果;
3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng),提升廣州TOYOTA在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象,鞏固銷售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位;
4、E-CRB系統(tǒng)的導(dǎo)入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù);
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對(duì)銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查,促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;
6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;
7、收集、分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),制定對(duì)應(yīng)策略,將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作,建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
9、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
售前售后崗位職責(zé)9
1、完成每天郵件回復(fù),case和中差評(píng)處理。
2、統(tǒng)計(jì)客戶售前詢問(wèn)需求,統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題投訴,以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪,完善店鋪政策與制度,保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。
5、晉升機(jī)會(huì):客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷售運(yùn)營(yíng)專員、平臺(tái)組長(zhǎng);
售前售后崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件,包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;
2.耐心解答客戶的疑問(wèn),處理客戶投訴及中差評(píng),對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
3.收集和整理客戶的反饋信息,及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;
4.完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
售前售后崗位職責(zé)11
1、在客戶選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;
3、通過(guò)多種方式收集客戶反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);
4、根據(jù)客戶常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。
售前售后崗位職責(zé)12
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
3、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤,對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題,同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié),整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的'數(shù)據(jù)和信息,及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護(hù)客戶關(guān)系,并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);
售前售后崗位職責(zé)13
1、通過(guò)旺旺解答客戶的問(wèn)題,并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶的需求,及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級(jí)上安排,協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
售前售后崗位職責(zé)14
1、熟悉國(guó)內(nèi)或國(guó)際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn);
2、處理客人對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;
4、處理各類突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
售前售后崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售,掌握公司寶貝信息,熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn);
2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢,提供服務(wù);
3、引導(dǎo)買家愉悅購(gòu)物,完成、促進(jìn)交易訂單;
4、電話接聽(tīng),及時(shí)回復(fù)、電話催付等;
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問(wèn)題,有效的與客戶溝通,反饋買家咨詢熱點(diǎn),便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握;
6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。
售前售后崗位職責(zé)16
崗位職責(zé):
1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。
2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒(méi)有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。
3. 客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺(jué)得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來(lái)光顧,有優(yōu)惠。
5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
售前售后崗位職責(zé)17
1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線買家接待;打字速度60字/分鐘以上
2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),耐心并細(xì)致的銷售商品,引導(dǎo)買家付款;
3、負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的接待和處理。
售前售后崗位職責(zé)18
1、通過(guò)淘寶店鋪在線溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶,促成訂單成交;
2、主動(dòng)了解客戶需求,維護(hù)客戶關(guān)系;不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷售;
3、處理日常事務(wù),包括留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、熟練使用基本的office軟件,打字回復(fù)較快;
2、有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識(shí);
3、性格外向活潑,具有良好的靈活性和反應(yīng)能力;
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn);
5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。
售前售后崗位職責(zé)19
崗位職責(zé):
1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來(lái)詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢客人導(dǎo)購(gòu),推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;
4、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);
任職資格:
1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
售前售后崗位職責(zé)20
淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司,內(nèi)康職責(zé)描述:
1、承接好前來(lái)咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);
2、及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;
3、處理好店鋪的售后問(wèn)題,降低退款率;
4、將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;
5、對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
6、維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候,提高店鋪的回購(gòu)率。
售前售后崗位職責(zé)21
1、通過(guò)聊天工具的方式,負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答,受理客戶投訴,安撫客戶遇到的問(wèn)題,不將投訴升級(jí),保證客戶投訴得到妥善解決;
2、負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作,維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作;
4、負(fù)責(zé)客戶查件工作,同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶,對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫;
5、負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
售前售后崗位職責(zé)22
1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢,介紹產(chǎn)品促成銷售;
2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn),利用當(dāng)前的促銷活動(dòng)吸引客戶購(gòu)買;
3、收集和整理用戶建議;
4、對(duì)客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋;
5、及時(shí)處理好客戶的售后或投訴問(wèn)題。
售前售后崗位職責(zé)23
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評(píng)價(jià)管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
售前售后崗位職責(zé)24
1、利用旺旺工具與客戶溝通,及時(shí)回答各類售前售中咨詢,促成愉快交易;
2、售后問(wèn)題處理,負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪;
3、新商品的錄入及上架工作;
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作;
5、完成店長(zhǎng)交辦的相關(guān)工作。
售前售后崗位職責(zé)25
1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流,解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,達(dá)成交易;
2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售,并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);
3、整理客戶資料,下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);
4、定期總結(jié)工作問(wèn)題,并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整,優(yōu)化工作流程;
5、根據(jù)安排,進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業(yè)績(jī);
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
售前售后崗位職責(zé)26
1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作,如寶貝上下架;
2.通過(guò)旺旺以及QQ與買家解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)買家促成銷售;
3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;
4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù);
5.記錄、整理買家資料并存檔,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪;
6.上級(jí)交辦的其他工作。
售前售后崗位職責(zé)27
1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;
7、直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
售前售后崗位職責(zé)28
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理;
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等;
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
4、處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理。
售前售后崗位職責(zé)29
1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;
5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;
6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提成業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。
售前售后崗位職責(zé)30
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;
4、處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力語(yǔ)言表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
售前售后崗位職責(zé)31
1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2.處理客戶信息和訂單,庫(kù)存跟蹤,提供售前售后服務(wù),妥善處理各種爭(zhēng)議,保持店鋪的良好信譽(yù),確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;
3.熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題;
4.跟進(jìn)訂單,解決客服物流查件、催單,并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴,及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題;
6.與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
售前售后崗位職責(zé)32
1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識(shí),
2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn),促成平臺(tái)交易;
3、需要有耐心,服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問(wèn)題。
售前售后崗位職責(zé)33
崗位職責(zé):
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待,負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改,客服咨詢,物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作;
2、了解客戶需求,向客戶推薦產(chǎn)品,為其提供專業(yè)咨詢,耐心回答顧客問(wèn)題,提高客單價(jià),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易。
3、通過(guò)旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度;
4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表,客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;
6、快遞問(wèn)題的查詢處理,評(píng)價(jià)管理。
任職要求:
1、18--30歲,女士?jī)?yōu)先;
2、高中及中專以上學(xué)歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;
4、吃苦耐勞,有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng);
5、全職,能夠接受調(diào)休,包括白班和晚班等。
售前售后崗位職責(zé)34
1.通過(guò)在線聊天工具為顧客服務(wù),解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;
2.熟悉天貓,淘寶后臺(tái)操作流程,如:發(fā)貨,評(píng)價(jià),訂單備注,修改價(jià)格等;
3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;
4.對(duì)于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶,催付款;
5.遇到超過(guò)客服權(quán)限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí),做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。
6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題,比如查件,跟蹤物流信息。
7.接聽(tīng)咨詢電話。
【售前售后崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
售前售后的崗位職責(zé)(精選12篇)10-31
售前客服崗位職責(zé)05-20
工程售前崗位職責(zé)10-08
售前服務(wù)崗位職責(zé)07-14
客服部售前售后回訪口號(hào)11-25
銷售前臺(tái)崗位職責(zé)08-12
售前售后技術(shù)支持個(gè)人簡(jiǎn)歷11-14
售后崗位職責(zé)07-19
售前客服崗位職責(zé)10篇05-20