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溝通培訓(xùn)課心得體會

時間:2021-03-18 16:32:45 心得體會 我要投稿

溝通培訓(xùn)課心得體會

  溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺,在參加完關(guān)于溝通的培訓(xùn)之后,大家會有什么樣的心得體會呢?下面是小編為大家收集整理的是溝通心得體會相關(guān)內(nèi)容,僅供參考。

溝通培訓(xùn)課心得體會

  溝通培訓(xùn)課心得體會一

  周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺,現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下:

  一、要用心與別人交流,針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式,語氣,情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言,有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意,態(tài)度要誠懇,語言要平實,語氣要平和。要學(xué)會帶著感情去做工作,讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

  二、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的,同樣也是很難作到的,特別是在別人誤解的'情況下,要學(xué)會更多的去傾聽,從中找到有價值的信息,以了解到我們之間的誤會,然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時,從中獲取更多需要了解的信息,也回答客戶所想了解的信息,這在工作是很重要的。

  三、學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方,考慮到不同客戶心理,讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,把這種情感表達(dá)出來,能迅速拉近與客戶之間的距離,為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ)。

  四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時,要簡明扼要,干脆利落,直截了當(dāng),開門見山,

  不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時,要注意讓對方參與進(jìn)來,充分聽取對方的意見和建議,采取商量的口吻,在討論中達(dá)成共識;與內(nèi)斂型性格的人溝通時,可以適當(dāng)拉拉家常,關(guān)心對方的生活,等對方比較放松的時候,再進(jìn)行實質(zhì)性的問題。總之,用心揣摩每個人的不同性格,并在與他們溝通時區(qū)別對待,運(yùn)用不同的溝通技巧,就能收到事半功倍的效果。

  五、學(xué)會贊揚(yáng)別人,在生活中,批評與贊揚(yáng)下比較,大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚(yáng),贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,消除隔閡,縮短人與人之間的距離,增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的,能將自己積極自信是的太度給予他人,會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。

  總之,人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中,這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實踐鍛煉,需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操,才能“腹有詩書氣自華”,以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,在不斷的語言溝通實踐中,使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用,不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),做好工作。

  溝通培訓(xùn)課心得體會二

  前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法,以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等,使我受益非淺,同時使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足,這對我以后的工作將會有很大有幫助。

  首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對方情緒,注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待,主動問一下工作中的難題,主動幫忙解決難題,都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。 溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工,改善績效。溝通是為了表達(dá)情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強(qiáng)化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。 溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時刻關(guān)心職工的成長,鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合,在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動,這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流,當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋,使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時要注重溝通的方法,考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時候,要學(xué)會傾聽,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。

  有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風(fēng)

  今后我會努力做到:發(fā)揮主觀能動性,勤于學(xué)習(xí),重視理論與知識的獲。挥掠趯嵺`,在實踐中增長才干,并且善于總結(jié),以積累經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時時反省、剖析自我,增強(qiáng)自我調(diào)控的能力,注重團(tuán)結(jié),扎扎實實干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。

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