商務(wù)禮儀心得體會最新范文
當(dāng)我們積累了新的體會時，往往會寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編精心整理的商務(wù)禮儀心得體會最新范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)禮儀心得體會最新范文1
關(guān)于商業(yè)經(jīng)營中的誠信原則，中國自古就有“貨真價實，童叟無欺”的八字經(jīng)典，有趣的是，在英文中也有一個八字真言：notricks，從字面看來，與中文的意義非常相近。不過“notricks”并不僅僅代表字面的意思，每一個字母還有更深一層的含義——談判中的八種力。雖然嚴(yán)格來說，這篇文章與網(wǎng)絡(luò)營銷沒有直接關(guān)系，不過，考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷也是商務(wù)活動中的一部分，并且出于對本文的偏愛，所以，還是將這些內(nèi)容收錄到網(wǎng)絡(luò)營銷文庫之中。
談判能力在每種談判種都起到重要作用，無論是商務(wù)談判、外交談判，還是勞務(wù)談判，在買賣談判中，雙方談判能力的強弱差異決定了談判結(jié)果的差別。對于談判中的每一方來說，談判能力都來源于八個方面，就是notricks每個字母所代表的八個單詞——need，options，time，relationships，investment，credibility，knowledge，skills。notricks中的“n”代表需求（need）。對于買賣雙方來說，誰的需求更強烈一些？如果買方的需要較多，賣方就擁有相對較強的談判力，你越希望賣出你的產(chǎn)品，買方就擁有較強的談判力。notricks中的“o”代表選擇（options）。如果談判不能最后達成協(xié)議，那么雙方會有什么選擇？如果你可選擇的機會越多，對方認為你的產(chǎn)品或服務(wù)是唯一的或者沒有太多選擇余地，你就擁有較強的談判資本。t代表時間（time）。是指談判中可能出現(xiàn)的有時間限制的緊急事件，如果買方受時間的壓力，自然會增強賣方的的談判力。notricks中的“r”代表關(guān)系（relationship）。如果與顧客之間建立強有力的關(guān)系，在同潛在顧客談判時就會擁有關(guān)系力。但是，也許有的顧客覺得賣方只是為了推銷，因而不愿建立深入的關(guān)系。這樣，在談判過程中將會比較吃力。
i代表投資（investment）。在談判過程中投入了多少時間和精力？為此投入越多、對達成協(xié)議承諾越多的一方往往擁有較少的談判力。c代表可信性（credibility）。如果潛在顧客對產(chǎn)品可信性也是談判力的一種，如果推銷人員知道你曾經(jīng)使用過某種產(chǎn)品，而他的產(chǎn)品具有價格和質(zhì)量等方面的優(yōu)勢時，無疑會增強賣方的可信性，但這一點并不能決定最后是否能成交。k代表知識（knowledge）。知識就是力量。如果你充分了解顧客的問題和需求，并預(yù)測到你的產(chǎn)品能如何滿足顧客的需求，你的知識無疑增強了對顧客的談判力。反之，如果顧客對產(chǎn)品擁有更多的知識和經(jīng)驗，顧客就有較強的談判力。s代表的是技能（skill）。這可能是增強談判力最重要的內(nèi)容了，不過，談判技巧是綜合的學(xué)問，需要廣博的知識、雄辯的口才、靈敏的思維……總之，在商業(yè)談判中，應(yīng)該善于利用“notricks”中的每中力，再加上no tricks
商務(wù)禮儀心得體會最新范文2
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。
詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。
手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌
我方將采取部分現(xiàn)金、部分機器設(shè)備的形式進行投資，投資份額占擬建合資企業(yè)資本50%。至于現(xiàn)金部分，則按合約生效日的當(dāng)天兌換率以美元進行折算。我們與此地的機器生產(chǎn)廠家關(guān)系密切，因此我們能提供企業(yè)生產(chǎn)中所需的最先進的機器設(shè)備。當(dāng)然這些機器設(shè)備將由雙方共同進行估價。同時我們想得知你方將采取何種形式進行投資。我們在收到你方回音后，將進一步研究此事，或提議派遣代表來訪進行當(dāng)天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。
盼復(fù)。您忠誠的朋友
商務(wù)禮儀心得體會最新范文3
商務(wù)談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。同時，商務(wù)談判，特別是對外談判，由于本身的商業(yè)性、涉外性和正規(guī)性，對禮儀方面有著一些特殊的要求。
一、迎送
迎接為談判禮節(jié)的序幕，事關(guān)談判氛圍之情狀。利益對抗較劇烈的雙方，可以因為迎接之周到得當(dāng)，先入為主地為談判準(zhǔn)備好恰當(dāng)氛圍及情感基礎(chǔ)，會化解雙方矛盾，促成談判的成功。利益較為協(xié)調(diào)的雙方，也完全可能因迎接不熱情、不得當(dāng)，致雙方情緒對立，談判氛圍惡化，使談判無功而返。迎送均應(yīng)善始善終，不可虎頭蛇尾。具體作法為：
�。ㄒ唬┐_定迎送規(guī)格
迎送規(guī)格，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前來談判人員的身份和目的，己方與被迎送者之間的關(guān)系，以及慣例決定。只有當(dāng)對方己方關(guān)系特別密切，或者己方出于某種特殊需要時，方可破格接待。除此之外，均應(yīng)按常規(guī)接待。
（二）掌握抵達和離開時間
迎接人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。同樣，送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，亦可直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。
�。ㄈ┳龊媒哟臏�(zhǔn)備工作
在得知來賓抵達的日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問題。客人到達后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見，即可告辭。
二、介紹
在與來賓見面時，通常有兩種介紹方式，一是第三者作介紹；二是自我介紹。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動而無人代為介紹的時候，自我介紹時應(yīng)先將自己的姓名、職務(wù)告訴來賓。
三、握手
談判雙方人員，見面和離別時一般都以握手作為友好的表示。握手的動作雖然平常簡單，但通過這一動作，確能起到增進雙方親密感的作用。
（一）握手的主動與被動
一般情況下，主動和對方握手，表示友好、感激或尊重。在別人前來拜訪時，主人應(yīng)先伸出手去握客人的手，用以表示歡迎和感謝。主、客雙方在別人介紹或引見時，一般是主方、身份較高或年齡較大的人先伸手，藉此表示對客方、身份較低的或年齡較輕者的尊重，握手時應(yīng)身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。在異性談判人員之間，男性一般不宜主動向女方伸手。
�。ǘ┪帐謺r間的長與短
談判雙手握手的時間，以三至五秒為宜。
�。ㄈ┪帐值牧Χ扰c握手者間距離
握手時，一般應(yīng)走到對方的面前，不能在與他人交談時，漫不經(jīng)心地側(cè)面與對方握手。握手者的身體不宜靠得太近，但也不宜離得太遠。雙手握手時用力的大小，常常表示感情深淺的程度。
（四）握手的面部表情與身體彎度
握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通常可以起到加深情感，加深印象的作用。
四、交談
交談時的表情要自然，態(tài)度要和氣可親，表達得體。交談現(xiàn)場超過三個人時，應(yīng)不時地與在場所有人交談幾句，不要只和一、兩個人說話，而不理會其他人；所談問題不宜讓別人知道時，則應(yīng)別擇場合。在交談中，自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，別人講話時也應(yīng)尋找機會適時地發(fā)表自己的看法；要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。交談時，一般不詢問婦女的年齡、婚姻等狀況；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題；對方不愿回答的問題不要尋根問底；對方反感的問題應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題；不對某人評頭論足；不譏諷別人；也不要隨便談?wù)撟诮虇栴}。
五、宴請和赴宴
宴請和赴宴無論是在國際交往中，還是在一般社交活動中，或是在經(jīng)濟談判活動中，都是常見的交際活動形式。
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（二）赴宴
首先，一般情況下應(yīng)愉快接受，從速回復(fù)（口頭即行。除非請柬上注明“請回復(fù)”字樣，則需書面回復(fù)）。其次，應(yīng)邀后應(yīng)守時守約，不可怠慢貽誤。最后，散席時要向主人致謝，熱烈握手深化感情，還應(yīng)對宴會作些贊美，萬勿對飯菜發(fā)表貶損性評論。六、禮品商務(wù)交往中常互贈禮物以增添雙方的情感與友誼，鞏固交易伙伴關(guān)系。贈送禮首先應(yīng)根據(jù)對方的喜好與習(xí)慣加以選擇。一般應(yīng)偏重于意義價值，即有意義的物品，使用價值不是很重要，但也決不能是無用之物
商務(wù)禮儀心得體會最新范文4
根據(jù)慣例，展覽會的組織者需要重點進行的具體工作，主要包括參展單位的確定、展覽內(nèi)容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛(wèi)的事項、輔助服務(wù)的項目，等等。
第一，參展單位的確定，一旦決定舉辦展覽會，由什么單位來參加的問題，通常都是非常之重要的。在具體考慮參展單位的時候，必須注意兩廂情愿，不得勉強。按照商務(wù)禮儀的要求，主辦單位事先應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞�，以擬參展的單位發(fā)出正式的邀請或召集。邀請或召集參展單位的主要方式為：刊登廣告，寄發(fā)邀請函，召開新聞發(fā)布會，等等。不管是采用其中作何一種方式，均須同時將展覽會的宗旨、展出的主要題目、參展單位的范圍與條件、舉辦展覽會的時間與地點、報名參展的具體時間與地點、咨詢有關(guān)問題的.聯(lián)絡(luò)方法、主辦單位擬提供的輔助服務(wù)項目、參展單位所應(yīng)負擔(dān)的基本費用，等等，一并如實地告之參展單位，以便對方據(jù)此加以定奪。對于報名參展的單位，主辦單位應(yīng)根據(jù)展覽會的主題與具體條件進行必要的審核。切勿衣莠不分，來之不拒。當(dāng)參展單位的正式名單確定之后，主辦單位應(yīng)及時地以專函進行通知，令被批準(zhǔn)的參展單位盡早有所準(zhǔn)備。
第二，展覽內(nèi)容的宣傳。為了引起社會各界對展覽會的重視，并且盡量地擴大其影響，主辦單位有必要對其進行大力宣傳。宣傳的重點，應(yīng)當(dāng)是展覽的內(nèi)容，即展覽會的展示陳列之物。因為只有它，才能真正的吸引各界人士的注意和興趣。對展覽會，尤其是對展覽內(nèi)容所進行的宣傳，主要可以采用下述幾種方式：其一，是舉辦新聞發(fā)布會；其二，是邀請新聞界人士到場進行參觀采訪；其三，是發(fā)表有關(guān)展覽會的新聞稿；其四，是公開刊發(fā)廣告；其五，是張貼有關(guān)展覽會的宣傳畫；其六，是在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品；其七，是在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅；其八，是利用升空的彩色氣球和飛艇進行宣傳。以上八種方式，可以只擇其一，亦可多種同時并用。在具體進行選擇時，一定要量力行事，并且要嚴(yán)守法紀(jì)，注意安全。為了搞好宣傳工作，在舉辦大型展覽會時，主辦單位應(yīng)專門成立對外進行宣傳的組織機構(gòu)。其正式名稱，可以叫新聞組，也可以叫宣傳辦公室。
第三，展示位置的分配。對展覽會的組織者來講，展覽現(xiàn)場的規(guī)劃與布置，通常是其重要職責(zé)之一。在布置展覽現(xiàn)場時，基本的要求是：展示陳列的各種展品要圍繞既定的主題，進行互為襯托的合理組合與搭配。要在整體上顯得井然有序、渾然一體。順理成章的是，所有參展單位都希望自己能夠在展覽會上擁有理想的位置。
展品在展覽會上進行展示陳列的具體位置，稱之展位。大凡理想的展位，除了收費合理之外，應(yīng)當(dāng)面積適當(dāng)，客流較多，處于展覽會上的較為醒目之處，設(shè)施齊備，采光、水電的供給良好。在一般情況下，展覽會的組織者要想盡一切辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。假如參展單位較多，并且對于較為理想的展位競爭較為激烈的話，則展覽會的組織者可依照展覽會的慣例，采用下列方法之一對展位進行合理的分配。
方法一是對展位進行競拍。由組織者根據(jù)展位的不同，而制定的不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，然后組織一場拍賣會，由參展者在會上自由進行角逐，由出價高者擁有自己鐘意的展位。
方法二是對展位進行投標(biāo)。即由參展單位依照組織者所公告的招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和具體條件，自行報價，并據(jù)此填具標(biāo)單，而由組織者按照“就高不就低”的常規(guī)，將展位分配給報價高者。
方法三是對展位進行抽簽。即將展位編號，然后將號碼寫在紙簽之上，而由參展單位的代表在公證人員的監(jiān)督之下每人各取一個，以此來確定其各自的具體展位。方法四是按“無來后到”分配。所謂按照“先來后到”進行分配，即以參展單位正式報告的先后為序，誰先報名，誰便有權(quán)優(yōu)先選擇自己所看中的展位。不管采用上述何種方法，組織者均須事先將其廣而告之，以便參展單位早作準(zhǔn)備，盡量選到稱心如意的展位。
第四，安全保衛(wèi)的事項。無論展覽會舉辦地的社會治安環(huán)境如何，組織者對于有關(guān)的安全保衛(wèi)事項均應(yīng)認真對待，免得由于事前考慮不周而麻煩叢生，或是“大意失荊州”。在舉辦展覽會前，必須依法履行常規(guī)的報批手續(xù)。此外，組織者還須主動將展覽會的舉辦詳情向當(dāng)?shù)毓膊块T進行通報，求得其理解、支持與配合。舉辦規(guī)模較大的展覽會時，最好從合法的保衛(wèi)公司聘請一定數(shù)量的保安人員，將展覽會的保安工作全權(quán)交予對方負責(zé)。為了預(yù)防天災(zāi)人禍等不測事件的發(fā)生，應(yīng)向聲譽良好的保險公司進行數(shù)額合理的投保。以便利用社會的力量為自己分憂。在展覽會入口處或展覽會的門券上，應(yīng)將參觀的具體注意事項正式成文列出，使觀眾心中有數(shù)，以減少糾葛。展覽會組織單位的工作人員，均應(yīng)自覺樹立良好的防損、防盜、防火、防水等安全意識，為展覽會的平安進行竭盡一己之力。按照常規(guī)，有關(guān)安全保衛(wèi)的事項，必要時最好由有關(guān)各方正式簽訂合約或協(xié)議，并且經(jīng)過公證。這樣一來，萬一出了事情，大家就好“親兄弟，明算帳”了。
第五，輔助的服務(wù)項目。主辦單位作為展覽會的組織者，有義務(wù)為參展單位提供一切必要的輔助性服務(wù)項目。否則，不單會影響自己的聲譽，而且還會授人以柄。由展覽會的組織者為參展單位提供的各項輔助性服務(wù)項目，最好有言在先，并且對有關(guān)費用的支付進行詳盡的說明。具體而言，為參展單位所提供的輔助性服務(wù)項目，通常主要包括下述各項：其一，是展品的運輸與安裝；其二，是車、船、機票的訂購；其三，是與海關(guān)、商檢、防疫部門的協(xié)調(diào)；其四，是跨國參展時有關(guān)證件、證明的辦理；其五，是電話、傳真、電腦、復(fù)印機等現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡(luò)設(shè)備；其六，是舉行洽談會、發(fā)布會等商務(wù)會議或休息之時所使用的適當(dāng)場所；其七，是餐飲以及有關(guān)展覽時使用的零配件的提供；其八，是供參展單位選用的禮儀、講解、推銷人員等
商務(wù)禮儀心得體會最新范文5
一提起商務(wù)談判，人們往往就會想到，企業(yè)家或商人在談判桌上時而慷慨陳詞，就各自的利益據(jù)理力爭；時而對合同的某個條款問題爭論得面紅耳赤；有時也會出現(xiàn)雙方相互對視而默默無言的僵局。的確，在任何商務(wù)活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，同時也存在商務(wù)立場、商業(yè)利益的沖突，這是談判的本質(zhì)。隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展及市場細分的深入，產(chǎn)、供、銷一體化的企業(yè)越來越少，更多的企業(yè)要依賴與其它企業(yè)的合作，完成產(chǎn)品到貨幣的變現(xiàn)過程。這就使得企業(yè)間的談判變得日益頻繁和重要，并在一定程度上與企業(yè)及產(chǎn)品的發(fā)展息息相關(guān)。商務(wù)談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易，進行磋商、協(xié)調(diào)、調(diào)整各自利益的過程。
雖然商務(wù)談判的概念是人人認同的，但一旦實施談判，卻有著截然不同的作法與結(jié)果：
表現(xiàn)形式一零點——極點競爭談判（只有一塊大餅）零點——極點談判的特點是：從一開始談判，雙方就集中在如何分配已存在的優(yōu)勢、劣勢、盈利、損失、任務(wù)、責(zé)任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，雙方正好相反。這容易導(dǎo)致一方認為自己是輸家，另一方認為自己是贏家，或雙方都認為自己是輸家。零點——極點談判易發(fā)展成口角、欺詐、不愿傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機報復(fù)等，更重要的是沒有創(chuàng)造任何附加值。
表現(xiàn)形式二“雙贏”談判“雙贏”談判是把談判當(dāng)作一個合作過程，能和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使費用更合理，風(fēng)險更小�！半p贏”談判強調(diào)的是，通過談判，不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要，而是要解決責(zé)任和任務(wù)的分配，如成本、風(fēng)險和利潤的分配�！半p贏”談判的結(jié)果是，你贏了，但我也沒有輸。從倡導(dǎo)和趨勢的角度說，“雙贏”談判無疑是有巨大的發(fā)展空間的。但是，在實際工作中，推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。
“雙贏“談判難以實施的主客觀障礙在我們逐步拋棄了“獨占一個大餅”的傳統(tǒng)談判思想后，“雙贏”的商務(wù)談判在大踏步向我們走來并成為時尚。但是，理論上的“雙贏”與現(xiàn)實商務(wù)談判中的“雙贏”，往往具有一條難以逾越的鴻溝——各自利益的最大化。比如，沈陽吉英生物科技有限公司成立后，首要的任務(wù)是尋找經(jīng)銷商，并使之成為我們產(chǎn)品的代理，使我們的產(chǎn)品在全國最廣闊的區(qū)域銷售。
因而，商務(wù)部的人員與經(jīng)銷商的談判，就成為雙方能否簽約的關(guān)鍵。仿佛是從一種本能出發(fā)，我們對商務(wù)部人員所進行的談判培訓(xùn)，完全是零點——極點式的，大多都集中在想方設(shè)法采取一些手段來對付談判對手，特別是片面追求我們?nèi)俚乃^“技巧”：如何讓經(jīng)銷商對我們的產(chǎn)品感興趣，如何壓價，如何討價還價，要求對方做到什么等。拋開產(chǎn)品競爭力層面的問題不談，僅就談判而言，我們首先在觀念和行動上，就把自己擺在如何獲取最大利益而不是“雙贏”的基點上。
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