消費者保護心得體會（精選5篇）
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，馬上將其記錄下來，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家整理的消費者保護心得體會（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
消費者保護心得體會1
20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的'成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權(quán)利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導(dǎo)消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠；運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
消費者保護心得體會2
對銀行業(yè)來說，近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題更是變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一年工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放下一個相當重要的`位置，才能作出切實保護消費者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每位部門成員深刻理解，充分認識消費者權(quán)利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行宣傳，能夠有效提升我行的信譽和公信力。
在今后的工作中，本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作。
消費者保護心得體會3
我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng)濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產(chǎn)品因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的.危機。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方面做了積極的貢獻。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權(quán)益的經(jīng)驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費維權(quán)專門機構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費者維權(quán)保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發(fā)生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業(yè)介紹，強化消費維權(quán)機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績。
消費者保護心得體會4
近年來，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務(wù)收費、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題也變得炙手可熱。
消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者利益本身出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監(jiān)管行為，建立和維護消費則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機關(guān)到營業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的`地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經(jīng)驗。對于保護消費者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作，不管是在營銷過程中還是在內(nèi)控管理上都要進行服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務(wù)意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產(chǎn)品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。
消費者保護心得體會5
一、農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀
總體來說，農(nóng)村消費維權(quán)現(xiàn)狀確實不容樂觀：一是維權(quán)力量薄弱。大多數(shù)基層工商執(zhí)法人員少，而監(jiān)管的區(qū)域又比較廣，基本上是一個人負責(zé)兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投訴量，導(dǎo)致農(nóng)村消費維權(quán)工作容易出現(xiàn)盲區(qū)。二是農(nóng)村大多地處偏僻、路途遙遠，農(nóng)村消費需要投訴時，一般要到工商所，有的要跑到縣里，不僅耽誤了農(nóng)時，而且還要花費很多費用，導(dǎo)致農(nóng)民維權(quán)投訴成本高。三是農(nóng)村消費者的自我保護意識和法律意識仍然比較淡薄。具體來說其一是消費觀念比較落后，有些農(nóng)村消費者為了節(jié)儉，買東西只看重價錢、外觀和數(shù)（重）量，盲目攀比貪便宜，對是否合格廠家、合格產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內(nèi)，是否符合相關(guān)安全強制性標準等不上心、不上眼或根本不知如何辨別，權(quán)益受到侵害只好自認倒霉；其二是消費知識缺乏，由于文化水平、生活水平等原因，許多消費者缺乏科學(xué)消費知識，一些落后的、非科學(xué)的消費行為仍然大量存在；其三是維權(quán)意識比較差，缺少防范意識和消費維權(quán)知識，購物時一般都不索取票證或購物憑證，合法權(quán)益受到侵害時也不知如何投訴，不懂得使用法律武器保護自己，其四是不法分子利用農(nóng)村知識水平有限和消費水平低下的特點，將假冒偽劣商品大量轉(zhuǎn)移到農(nóng)村消費市場，致使假冒偽劣商品坑農(nóng)害農(nóng)事件屢有發(fā)生，尤其是假劣種子、地膜、化肥、農(nóng)藥等農(nóng)用生產(chǎn)資料不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入。其五是礙于情面放棄自我保護，農(nóng)村開小店的多少與村民存有族人關(guān)系，相熟或親戚，當遭遇消費權(quán)益侵害，只要不是大問題都忍氣吞聲。
二、做好農(nóng)民消費維權(quán)工作宜“把握特點、狠抓要點”
古人云“民為邦本，本固邦寧”，故消費維權(quán)事關(guān)國計民生，是構(gòu)建和諧社會強有力保障，是“天地之間，莫貴于人”的思想暨以人為本思想的重要體現(xiàn)。工商部門是消費者的保護神，提高農(nóng)民消費維權(quán)意識、提高農(nóng)村維權(quán)工作水平，無疑是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的重要一環(huán)。筆者認為要做好農(nóng)村消費維權(quán)工作，需把握農(nóng)村消費市場特點，狠抓消費維權(quán)要點，不斷摸索監(jiān)管規(guī)律，積極創(chuàng)新維權(quán)方式。
1、加大維權(quán)宣傳力度，提高消費者的法制意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營者的經(jīng)營理念。基層工商所可以充分利用3．15消費者權(quán)益保護日、節(jié)假日，采用多種形式在轄區(qū)內(nèi)搞好消費維權(quán)宣傳活動，告知消費者在購買商品過程中存在的消費陷阱及注意事項、權(quán)益受到侵害時的救濟途徑等，向經(jīng)營者耐心講解其作為消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)當誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，承擔(dān)起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務(wù)和有關(guān)社會責(zé)任。
2、強化維權(quán)監(jiān)管力度，建立長效監(jiān)管機制。要建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明社會主義新農(nóng)村，必須要打擊違法經(jīng)營，規(guī)范合法經(jīng)營，完善紅盾護農(nóng)行動長效機制。一些不法分子，將農(nóng)村視作假冒偽劣的傾銷地，還美其名曰送貨上門，服務(wù)“三農(nóng)”，所以基層工商所要加強對送貨經(jīng)營者的.監(jiān)管，大力維護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益。農(nóng)資是農(nóng)村市場的重要消費品，假劣農(nóng)資不僅坑農(nóng)害農(nóng)，而且影響農(nóng)民的收入，影響農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。因此基層工商所必須把整治農(nóng)資市場做為一項長抓不懈中心工作，采取有效措施規(guī)范農(nóng)資市場。筆者認為應(yīng)從兩方面著手來來進行規(guī)范：首先將轄區(qū)內(nèi)符合條件的農(nóng)資店掛牌創(chuàng)建為農(nóng)資經(jīng)營誠信示范店，并對這些示范店定期或不定期進行檢查，確保農(nóng)民在示范店購買農(nóng)資的質(zhì)量；其次是加大對農(nóng)資市場的巡查力度，建立巡查機制，嚴格責(zé)任追究制度，對涉農(nóng)案件的違法經(jīng)營者，從嚴從速查處，決不姑息。用法治的力量震懾膽敢以身試法者，達到查處一個，警示教育一片的目的，讓不法經(jīng)營者產(chǎn)生畏懼感，給廣大農(nóng)村消費者一個放心的消費環(huán)境。
3、加強維權(quán)站點建設(shè)，降低維權(quán)成本，拓寬維權(quán)渠道。面對農(nóng)村人口多，地處偏僻、路途遙遠的實際情況，著力加強農(nóng)村“12315”聯(lián)絡(luò)點的創(chuàng)、擴建工作，使“12315”聯(lián)絡(luò)點深入到農(nóng)村的偏遠地區(qū)，使農(nóng)村消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以就近申訴、投訴、舉報，盡快使其合法權(quán)益得到保護；可考慮在設(shè)立的經(jīng)營組長家中或者村委民調(diào)組織中建立維權(quán)投訴站，不僅可以減輕工商所往返費用，而且可以方便農(nóng)村消費者投訴，減少農(nóng)村消費者到工商所投訴的費用，充實農(nóng)村消費維權(quán)力量。
4、及時徹底解決糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)中。處理各類消費糾紛首先要及時，才能有效維護消費者合法權(quán)益，建議工商所無論是在上班時間還是周末節(jié)假日，一旦接到申訴舉報都應(yīng)立即處理，經(jīng)辦人員必須根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，向當事人講明消費者享有的權(quán)益及經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任和后果。在解決問題的同時向消費者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識以及應(yīng)當注意的事項，避免同樣的糾紛再次發(fā)生。
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