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窗口服務(wù)工作心得體會(huì)

時(shí)間:2023-03-05 07:47:59 心得體會(huì) 我要投稿

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)(精選19篇)

  我們有一些啟發(fā)后,可以將其記錄在心得體會(huì)中,這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編為大家收集的窗口服務(wù)工作心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

窗口服務(wù)工作心得體會(huì)(精選19篇)

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇1

  前不久有同事這樣說(shuō):通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系,勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù),形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)氛圍。

  我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章,摘其一段語(yǔ)錄:"演員的微笑,可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑,可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng),溝通了人際情感,拉動(dòng)了多重效應(yīng),促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣,無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量,其潛移默化的感染力和滲透力,平凡而巨大。"

  作為窗口服務(wù)單位的管理者,我們更應(yīng)該思考、謀劃,實(shí)施和實(shí)踐,不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理,構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制",并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確,強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),既具體又有針對(duì)性。

  我個(gè)人認(rèn)為,金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題:1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路,系統(tǒng)思考,團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度,如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。

  下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想,希望能與大家產(chǎn)生共鳴。

  一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任

  認(rèn)識(shí)是一種能力,在全民素質(zhì)不斷提升的今天,正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開展,越來(lái)越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù),他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求,因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流,是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨,是全國(guó)民眾的人心所向,要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性,要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了,更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做,怎樣堅(jiān)持不變地做,這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素,那就是責(zé)任感,要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神,明確崗位職責(zé),相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn),引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,更要將工作視為一種責(zé)任,一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任,讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心,實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上,使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到"微笑是我們的'語(yǔ)言,文明是我們的信念"!

  二、思路決定出路,必須系統(tǒng)思考,團(tuán)隊(duì)合作

  "一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略,精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌,實(shí)施精細(xì)化管理,努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路,努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!

  在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中,還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上,我們提出的"一線工作法、"三學(xué)三促"、"收費(fèi)站四再四比"、"機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)"、"六個(gè)100%"、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

  通常我們說(shuō):管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,也需要一定的技術(shù)手段措施,技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法,正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

  比如"一線工作法"即深入基層一線,了解一線動(dòng)態(tài),解決一線問(wèn)題,是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,通過(guò)開展"一線座談"、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng),讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài),了解并關(guān)心一線員工的工作生活,為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái),使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作,心往一處使,事往一處做,形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展,更需要"一線工作法"的支持,通過(guò)"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通,聽取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法,同時(shí)通過(guò)"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

  與此同時(shí),為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平,保持微笑服務(wù)工作常抓常新,實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法,多措并舉,使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如:

  1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制,增強(qiáng)員工責(zé)任

  崗前會(huì)上,每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際,做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中,值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。

  2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)效果。

  培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響,也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

  同時(shí),是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式,利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn),而且票管、系管都要參訓(xùn),這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍,而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班,都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn),堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新,也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

  3、開展各類競(jìng)賽,營(yíng)造濃厚氛圍。

  我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽,若是站點(diǎn)之間的比賽,可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選,營(yíng)造"你追我趕比微笑"的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,

  4、開展結(jié)對(duì)幫扶,推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

  在微笑服務(wù)工作中,我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來(lái),注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用,大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng),進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍,如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中,每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工,并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作,幫助解決和反映問(wèn)題,并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督,幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,保持齊頭并進(jìn),這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。

  三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題

  組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ),公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,充分發(fā)揮組織體系的保障作用,并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化制度建設(shè),將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo),使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢,并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核,考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí),使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展,使考核得以正常進(jìn)行,而不流于形式。在文明服務(wù)工作中,要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上,更加注重執(zhí)行力建設(shè),將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容,這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面,而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。

  四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)

  文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,更是一種技能型工作,它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度,更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中,我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一,即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合,服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)",所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講,宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。

  五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題

  如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù),績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中,我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用,不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則,拓展績(jī)效考核范圍,使其在廣度和深度上延伸,覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用,使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?(jī)效考核的全面實(shí)施,在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí),并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念,同時(shí),績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘9ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題,使問(wèn)題能夠及時(shí)改正,在改正的過(guò)程中,績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧,使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù),使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系,鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo),才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

  六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合

  企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力,是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力",文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng),將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合,以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展,以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí),使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知,認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化,牢固樹立"立足本職崗位,做好本職工作,發(fā)揮自我能力,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,服務(wù)公司大局,促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí)。更重要的是,通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程,使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平,能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式,并使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新,賦予新的內(nèi)涵。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇2

  20xx年xx月,我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員,任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng),但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。

  窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶,它的工作是繁瑣的,但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象,加強(qiáng)文明窗口建設(shè),梳理良好形象,做好窗口服務(wù)工作尤其重要。

  具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾,回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確,一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此,做好一名窗口工作人員,需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。

  樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí),要做到細(xì)心、耐心,同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的.工作中通過(guò)換位思考,替辦事群眾著想,為辦事群眾服務(wù)。

  明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置,明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí),要平穩(wěn)的心態(tài),切勿“高冷”,要做到親切自然、和藹可親,讓辦事人員感受到家的溫暖。

  服務(wù)是無(wú)形的,但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念,要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事,做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇3

  隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么,農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢?筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。

  員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的.問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

  一位資深的銀行家說(shuō)過(guò):“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣,即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵,銀行不能圖有美好的外觀,還要有員工的舉止、禮儀,縱然小處,也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期,員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低,員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高,農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先,加強(qiáng)制度建設(shè),制定一套適合農(nóng)村形勢(shì),老百姓樂(lè)于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前,農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu),統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí),增加了硬件服務(wù)設(shè)施,改善了服務(wù)環(huán)境,但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng),實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去,強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利,是終生享受不盡的利息。其次,規(guī)范員工接待客戶的行為,人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口,將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表,力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。筆者認(rèn)為,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

  一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問(wèn)二、慰三,切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí),對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽到你說(shuō),當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次“謝謝”時(shí),對(duì)客戶仍是第一次聽到你說(shuō),因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。

  二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

  三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

  四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

  當(dāng)前,金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村,銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻,農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu),必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本,造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇4

  回顧過(guò)去,展望未來(lái),我驕傲;肩負(fù)使命,迸發(fā)激情,我自豪,因?yàn)槲沂巧绫H耍沂恰幻麜?huì)微笑的惠民政策的光榮使者!

  在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問(wèn)題就是--返工。有錯(cuò)誤就會(huì)返工,會(huì)使來(lái)辦事者來(lái)回奔波,而自己也是工作量大增。最重要的是,這沒(méi)有帶來(lái)任何的效益,有的只是負(fù)面作用。下面歸納的方法,可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。

  不要同時(shí)開展多項(xiàng)工作。要抓主要的工作重點(diǎn)。人們常說(shuō),80%的時(shí)間做了xx年了,親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心、同事的幫助和自身的努力,我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作,逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中。

  辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場(chǎng)所,是稅收業(yè)務(wù)的前沿,也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)教育,特別是學(xué)習(xí)了國(guó)家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》,我認(rèn)識(shí)到,新形勢(shì)下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高,自己的形象不僅代表個(gè)人的形象,而且代表地稅部門和政府的形象,我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上,必須真正從思想上和行動(dòng)上樹立大局觀念,提高服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,講究服務(wù)方法。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來(lái),我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo),不久前的一份投訴電話,讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對(duì)眾多的納稅人,面對(duì)繁忙的服務(wù)工作,有時(shí)也感到壓力特別大,但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂(lè),在快樂(lè)中做好工作”,對(duì)待納稅人要多一份真誠(chéng),多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱,多一些快樂(lè),始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任,努力讓納稅人希翼而來(lái),滿意而去。

  雖然時(shí)間已經(jīng)過(guò)了許久,記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí),但那我記憶深刻,xx年11月5日,天樂(lè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中,財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六,我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng),公司人員通過(guò)稅管員找到了我們科長(zhǎng),說(shuō)明納稅人急需收據(jù)的情況,我主動(dòng)向科長(zhǎng)表示讓納稅人放心,當(dāng)即趕回辦稅大廳,保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購(gòu)專用收據(jù)。事后,公司向市地稅局“局長(zhǎng)信箱”發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信,贏得了納稅人贊譽(yù),區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)。

  在為納稅人服務(wù)過(guò)程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖,但僅僅這些是不夠的,俗話說(shuō)“工欲善其事,必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬業(yè)務(wù)技能。因此,我一向注重學(xué)習(xí),認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在筆記本上做好記錄,并認(rèn)真分析總結(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況,由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來(lái),廈門地稅信息化發(fā)展很快,知識(shí)容量越來(lái)越大,新政策新規(guī)定也很多,我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),特別是注重提高自己解決棘手問(wèn)題的能力,我深知,唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇5

  歷經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間,我已經(jīng)順利的度過(guò)試用期,成為一名正式的項(xiàng)目幫辦員。在這期間,我一直在窗口直接面對(duì)辦事群眾和企業(yè),提供建設(shè)項(xiàng)目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作,我總結(jié)出如下感悟:

  一、熟悉幫辦業(yè)務(wù)

  企業(yè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能不明確自己需要什么材料,下一步要辦理什么事項(xiàng),多長(zhǎng)時(shí)間可以拿到辦理證照。這時(shí)候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精,回答問(wèn)題一定要準(zhǔn)確,同時(shí)也要了解全流程的'業(yè)務(wù)知識(shí),只有這樣,才能為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù),讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù),滿意而歸。

  二、保持平穩(wěn)心態(tài)

  作為窗口人員,直接面對(duì)辦事企業(yè),需要明確自己的定位,提供幫代辦服務(wù)。在接待項(xiàng)目時(shí),必須親切自然,語(yǔ)氣溫和、舉止得體。平穩(wěn)的心態(tài),能拉近與群眾的距離,找到交流的切入點(diǎn),使群眾感到溫馨、愉快。

  三、講究說(shuō)話技巧

  窗口服務(wù),除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平,也要掌握一定的語(yǔ)言技巧。面對(duì)辦事人員情緒激動(dòng)時(shí),要冷靜客氣;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),要機(jī)智巧妙。服務(wù)是無(wú)形的,但是是可以被感知的,多說(shuō)“請(qǐng)”字,少說(shuō)“不”字,把提供熱情暖心服務(wù)的口號(hào)落實(shí)到實(shí)際工作中去。

  作為窗口服務(wù)人員,做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn),那么工作才能做得更好,提供更令群眾滿意的服務(wù)!

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇6

  關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié):

  一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上,有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜弧?/strong>

  我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月,在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的.關(guān)鍵措施,在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高!甲龅侥托慕獯穑⻊(wù)周到,對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,以真情感動(dòng)對(duì)方,以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾,前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告,說(shuō)了種種理由要求盡快,為了安撫他的心情我們前后方一起努力,使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡,可越是看似平淡無(wú)奇的工作,就越是能磨練人的意志和思想,這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,熱心,細(xì)心,用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù)。

  二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí),鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。

  在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要,本著缺什么補(bǔ)什么的原則,搞好個(gè)人自學(xué),不斷吸納新知識(shí),掌握新技能,增強(qiáng)新本領(lǐng),決不做到得過(guò)且過(guò),“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí),在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),從全局一盤棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題,加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用,體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。

  我想我們所要做的,是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),按照辦事理念最先進(jìn),辦事態(tài)度最熱情,辦事程序最簡(jiǎn)化,辦事方式最快捷,辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇7

  自年初來(lái)到行政中心,到現(xiàn)在也已經(jīng)3個(gè)季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作,對(duì)此并不算陌生,但是那時(shí)對(duì)窗口工作了解還是一鱗半爪,缺乏一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。今年我得到來(lái)窗口鍛煉的機(jī)會(huì),對(duì)這個(gè)新崗位我感覺(jué)很有新鮮感,但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程,隨著對(duì)業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理,我對(duì)工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。

  對(duì)于窗口工作來(lái)說(shuō),首先最需要的是真心,帶著真心誠(chéng)意,為企業(yè)進(jìn)行服務(wù),讓辦事人員感受到我們對(duì)本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠(chéng),自然會(huì)有收獲。

  其次,工作需要耐心,不論是對(duì)人還是對(duì)事,都力求做到想企業(yè)所想,急群眾所急,對(duì)于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁,解釋到位。

  再次,工作需要細(xì)心,有句話說(shuō)的好:“好記性不如爛筆頭”,說(shuō)明在工作中不能光憑印象做事,要勤做筆記,多參閱辦事指南。有時(shí)一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路,也讓我們自己的審批工作可以快速進(jìn)行。

  然后,工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動(dòng)多,對(duì)如何進(jìn)行報(bào)審不是很熟悉,這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解,為他們的工作進(jìn)行指點(diǎn),讓企業(yè)少走彎路,為企業(yè)節(jié)約時(shí)間。

  最后也是最重要的,工作需要公心。帶著公心做工作的.話,說(shuō)話有底氣,心底無(wú)私天地寬,無(wú)論在何時(shí)何地,我們都應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時(shí),也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。

  窗口工作并不簡(jiǎn)單,除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外,每天還需要面對(duì)形形色色的人,工作中也難免會(huì)有摩擦,但是只要帶著真心、細(xì)心、耐心、熱心和公心來(lái)辦事,抱著“有所為”的心態(tài)面對(duì)工作,還是能做到雙方相互體諒,得到快樂(lè)和收獲的。

  在規(guī)劃窗口9個(gè)月,我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無(wú)私幫助,工作開展的也很順利。我會(huì)珍惜這么良好的工作環(huán)境,繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇8

  為了進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力,更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展,市行政服務(wù)開展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下:

  自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動(dòng)以來(lái),本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國(guó)滿意度調(diào)查活動(dòng)方案的要求,認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn),在窗口工作時(shí)時(shí)要做到想到以下幾點(diǎn):

  一、我們每個(gè)人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位納稅人,都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼,這種感覺(jué)不是程序化的,而是發(fā)自內(nèi)心的,帶著這份熱情工作,納稅人會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

  二、我每天都要與不同類型的納稅人接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,比如來(lái)窗口辦事的納稅人經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,或相關(guān)手續(xù)不齊,無(wú)法及時(shí)辦理,納稅人心里著急,就難免有怨言,這時(shí)候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng),納稅人就會(huì)理解了;

  三、以完善細(xì)微之處為突破口,服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢,輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作,贈(zèng)送一份友情提醒,盡量提供一點(diǎn)便利;

  四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象,中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái),建設(shè)人民滿意中心,就要不斷創(chuàng)新,改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn):學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

  今年以來(lái),中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù),以“五個(gè)零”為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口,簡(jiǎn)化辦稅流程,降低辦稅成本,使辦稅更加方便、快捷,大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項(xiàng)“零隱瞞”通過(guò)電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動(dòng)顯示,門戶網(wǎng)站及報(bào)刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項(xiàng),幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容,力爭(zhēng)做到宣傳全覆蓋無(wú)遺漏。三是辦稅過(guò)程“零差錯(cuò)”。組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),量化考核要求,不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù) “零投訴”。

  不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,調(diào)整服務(wù)方式,在繼續(xù)做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上,推行各項(xiàng)特色服務(wù),大力提高辦稅效率,提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì),以納稅人滿意為基準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法,實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。

  行政服務(wù)中心地稅窗口針對(duì)新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況,制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南,使納稅人可以隨時(shí)、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù)。納稅人還可以通過(guò)宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話,便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇9

  7月23日至7月27日期間,我有幸參加了中國(guó)高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)時(shí)間只有5天,但老師的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解和精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下深刻的印象,使我獲益匪淺,F(xiàn)在結(jié)合我的實(shí)際工作崗位,談以下幾點(diǎn)心得體會(huì):

  一、夯實(shí)業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ),擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)的深度及廣度。

  古語(yǔ)有云:“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土”。扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎(chǔ),也只有具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績(jī)。作為一名年輕工作人員,要向老同志多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技巧;對(duì)于平時(shí)處理的疑難案件,要多總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)及處理技巧,多積累,多消化。同時(shí),仲裁工作也是項(xiàng)系統(tǒng)工作,涉及的內(nèi)容不純粹只是勞動(dòng)法律法規(guī),其最重要的調(diào)解環(huán)節(jié)涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識(shí)。因此,在熟悉掌握勞動(dòng)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,自己還應(yīng)當(dāng)熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識(shí),努力讓自己成為多面手。

  二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語(yǔ)。

  每個(gè)人的言語(yǔ)、表情、動(dòng)作甚至坐姿都是其內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng)。提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者,通常都是切身利益受到侵害的弱勢(shì)一方,因此在提出仲裁申請(qǐng)時(shí),也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員,對(duì)于提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者需要觀察其神態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)言。對(duì)于帶有怨氣、怒氣的勞動(dòng)者要注重言語(yǔ)謹(jǐn)慎,盡量通過(guò)和緩的語(yǔ)氣疏導(dǎo)其心中不滿。對(duì)于勞資雙方之間存在的矛盾,要起到潤(rùn)滑劑的'作用,避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴(kuò)大化、復(fù)雜化。

  三、要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀、優(yōu)化服務(wù)技能。

  仲裁是一個(gè)窗口,其工作人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能在某種程度上代表著整個(gè)人社局的工作作風(fēng)和水平。基于此,我認(rèn)為規(guī)范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動(dòng)者提供服務(wù)的過(guò)程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下,把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性,以化解雙方之間矛盾、便利雙方當(dāng)事人作為自己工作的方向。

  總之,我要以參加這次培訓(xùn)班為契機(jī),在今后工作中進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平,盡快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇10

  我是一名公 安 行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量,如何維護(hù)好 公 安 機(jī)關(guān)及窗口形象。 公 安 窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān),還被賦予了展現(xiàn) 公 安 機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來(lái),我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作,特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)此,窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中,依然有群眾對(duì) 公 安 窗口工作不理解、對(duì)服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多,下面,我試著從這些緣由進(jìn)手,就如何做好 公 安 機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作,談幾點(diǎn)工作體會(huì)。

  一、造成群眾不滿意的幾點(diǎn)因素

  1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無(wú)小事意識(shí),對(duì)待老百姓缺少熱忱,缺少耐心,特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì)將情緒帶到工作中,愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng)。

  2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來(lái)了一些不便,并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,由于種種緣由,檔案保管不全,有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí),查找不到,造成對(duì) 公 安 機(jī)關(guān)的不滿。

  3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突,導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓 公 安 機(jī)關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到 公 安 部分。比如戶籍證明我省于2008年就取消了,但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明,否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等,并不是 公 安 職能所管轄的也推之 公 安 機(jī)關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,造成了群眾的不滿。

  4、依附在戶口上的各種社會(huì)利益,影響了警民關(guān)系。由于目前計(jì)劃生養(yǎng)、勞動(dòng)保障、社會(huì)福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上,特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年,隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開,一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施,農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善,農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策,群眾的訴求不能解決,他們就將不滿宣泄到 公 安 窗口工作職員身上,以投訴、上告相要挾,乃至謾罵、欺侮窗口工作職員,給我們帶來(lái)困難。

  針對(duì)以上種種緣由, 公 安 窗口該如何化解群眾的不滿,如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,且在認(rèn)真思考以后以為:

  二、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平

  1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無(wú)小事”的理念,及時(shí)更新觀念,找準(zhǔn)工作定位,以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作,以科學(xué)的`價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,做到干一行愛一行,履行好職責(zé),更好的為群眾服務(wù)。

  2、要求窗口工作職員學(xué)會(huì)換位思考,多想一想“假如我是辦事群眾,?慈嗣窬煸鯓幼觥薄6嗾驹谌罕姷膽B(tài)度想題目,多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中,根據(jù)具體情況,能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,用好、用足戶口政策,最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,為他們解決實(shí)際困難。

  3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對(duì)手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,不是簡(jiǎn)單地以“不行”、“不能”來(lái)應(yīng)付,而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋,多講一些“對(duì)不起”,多用一些微笑,用真誠(chéng)來(lái)化解老百姓心中的不滿。

  三、部分之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系

  各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職,盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通,少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,千方百計(jì)的為群眾解決題目,而不是只想著“踢皮球”。一項(xiàng)政策的出臺(tái)不能只根據(jù)自己部分的情況而定,必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通,不能自設(shè)門坎,要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,實(shí)實(shí)在在的為民著想。

  四、深化戶籍制度改革,剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛

  目前國(guó)土資源、人事勞動(dòng)、社會(huì)保障、計(jì)劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作,并由此釀成的一些沒(méi)必要要的矛盾皆涌向于 公 安 機(jī)關(guān)及其窗口,乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程。所以,深化戶籍制度改革,不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,還應(yīng)推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì)管理制度改革創(chuàng)新,逐步剝離依附于戶口上的各種利益,使其與社會(huì)福利待遇完全脫鉤。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇11

  銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會(huì)合規(guī)操作從我做起,優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),建設(shè)銀行的成功上市,并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展,都離不開一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展,作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,做到防范風(fēng)險(xiǎn),人人有責(zé),合規(guī)操作,從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn),慎重認(rèn)真最重要。

  作為一名前臺(tái)員工,我深深的感受到合規(guī)操作的重要性,我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù),如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作,就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn),讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的'發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工,我們要在認(rèn)真做好每一件事,慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí),也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨,嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶,比如在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到開戶資料不全的客戶要求開戶,不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn),票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象,但作為前臺(tái)人員,我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則,這就需要提高與客戶溝通的技巧,在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候,我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”,而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因,在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處,持之以恒,我工作以來(lái),一直在一線前臺(tái)工作,作為一名普通的會(huì)計(jì)人員,我有很多的感觸,我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔,但位于建設(shè)路的某單位,從交通方面來(lái)看,離鹽湖支行較遠(yuǎn),且該單位附近有多家裝修豪華的銀行,該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶,并存了1000萬(wàn)的定期存款,這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開的。

  由此看出,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉,它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴⻊?wù),從客戶利益出發(fā),急客戶之所急,想客戶之所想,只有真心的付出,就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,防范風(fēng)險(xiǎn),保證資金安全;另一方面,要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持,銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧,合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇12

  高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受,而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序,使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力,走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心,從用戶的需求出發(fā),來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品,才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議,多積累資料,到了具體服務(wù)時(shí),主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則,使我的工作獲得了成績(jī),受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。

  面對(duì)用戶,我的真情不“欠費(fèi)”,我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的`語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心,展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞,但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛,奉獻(xiàn)給用戶,只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí),主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任,大膽的融入社會(huì),坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái),與時(shí)俱進(jìn),提高素質(zhì),完善自我,用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值,用閃光的智慧照亮自己的人生,充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工。

  成績(jī)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),兄弟們,讓我們與女同胞們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們,新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇13

  云南電網(wǎng)公司舉辦了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn),我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn),舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式,以及老師的言傳身教,無(wú)一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過(guò)參加此次營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流,讓我成為豐碩的收獲者。

  此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒(méi)有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn),而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間,老師不斷的提問(wèn)和互動(dòng),也不時(shí)的'言傳身教,讓我們不敢有任何松懈。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲:

  1、收獲了知識(shí)。

  一是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過(guò)去我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上,標(biāo)語(yǔ)式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅,即使漂亮,也只能存在一段時(shí)間,我甚至沒(méi)有去思考過(guò)這些理念背后的含義,是這次的培訓(xùn),讓我重新拾起了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡,從開始帶著疑問(wèn),通過(guò)仔細(xì)聽老師的講解,使我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營(yíng)業(yè)窗口服務(wù),營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么,能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。

  2、收獲了感動(dòng)。

  短短的三天時(shí)間,讓我無(wú)比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒(méi)有接受過(guò)的,大家沒(méi)有一個(gè)人遲到、早退,沒(méi)有一個(gè)人不集中精力,甚至連在課中出去打電話的事情也沒(méi)有發(fā)生過(guò),大家都積極回答老師的問(wèn)題,為自己的小組爭(zhēng)取榮譽(yù),活躍的氛圍,熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。

  此次培訓(xùn)過(guò)后,我希望能夠通過(guò)自己的努力,將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人,讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng),從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事,我更希望通過(guò)自己的努力,將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上,讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨,也能歷久彌新。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇14

  時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子,特別是老師提出 在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?梢哉f(shuō),服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

  作為一名藥劑科的'成員,每天站在醫(yī)院藥局窗口,每天都要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋,還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿藥,早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。

  藥局是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,藥局窗口代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。

  穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇15

  本人在市民中心公積金窗口工作整整一年,一年來(lái)的工作使得我深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單,實(shí)則不然,F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì):

  首先作為窗口的工作人員務(wù)必要不斷提高個(gè)人素質(zhì),素質(zhì)不是一種模式,你不必風(fēng)度翩翩,雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你;你不必伶牙俐齒,雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的,它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì),這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的.言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶服務(wù),如果這樣,你的心態(tài)就肯定不對(duì)了,而且服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去,即使你已經(jīng)把事情辦好了,但你的服務(wù)在客戶心里留下印象也會(huì)是硬邦邦的。所以我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù),你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話,你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù),就會(huì)真正的為客戶所想,這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。

  其次,窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通,并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。工欲善其事,必先利其器,所以提高能力水平,對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn),我們不僅要熟悉自己的業(yè)務(wù)知識(shí),而且還應(yīng)仔細(xì)審核資料,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在工作中不斷提升自已,這樣應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)才能游刃有余。

  最后,每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí),同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡化。所以工作中真少不了密切協(xié)作、相互配合。

  相信,只要我們公積金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量,攜手努力,定能在人民群眾心目中樹立良好口碑,在窗口服務(wù)行業(yè)中獨(dú)樹一枝。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇16

  眨眼間,兩個(gè)半月的時(shí)間飛快地過(guò)去了,而我作為新晉人員的崗位實(shí)操階段也結(jié)束了。在xxxx的崗位實(shí)操實(shí)習(xí)工作帶給我的是滿載的收獲。在xxxx的工作大多數(shù)是xxx的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的又一輪沉淀,為了不僅僅是滿足于做了就算了而已,除了更熟悉業(yè)務(wù)流程以外,我慢慢從工作中理解某些業(yè)務(wù)的'意義。雖然每天重復(fù)地做著是看似簡(jiǎn)單的xxx業(yè)務(wù),但引用前輩的話毫不夸張地說(shuō),能把xxx業(yè)務(wù)里面包含的每個(gè)步驟、每個(gè)檢查點(diǎn),涉及的所有領(lǐng)域都理解吃透的人在單位里也沒(méi)有幾個(gè)。

  說(shuō)起“管理和服務(wù)”,我在xxx局崗位實(shí)操工作的這些日子里對(duì)這兩個(gè)詞語(yǔ)有著一番體會(huì)。根據(jù)xxx管理規(guī)則的定義,定義了本崗位的管理職能和社會(huì)功能,而規(guī)則還要求致力為行政相對(duì)人提供更好的服務(wù),以符合管理工作高效、便民的原則。服務(wù)者,如銀行的柜臺(tái)服務(wù)人員、飛機(jī)上的空姐,致力于為顧客提供更好的服務(wù)。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇17

  各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化,顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開放的天空,面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

  在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀,對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō),就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

  每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?团摲⻊(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

  做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員,每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客,在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中,我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽旅客的需求,耐心的解答旅客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

  通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的'重要性和必要性,理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

  學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

  查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的。“以尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

  一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己,寬以待人、實(shí)事求是,細(xì)致入微,堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師,每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好,是我最大心愿,如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇18

  xxxx年xx月,我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員,任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng),但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。

  窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶,它的工作是繁瑣的,但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象,加強(qiáng)文明窗口建設(shè),梳理良好形象,做好窗口服務(wù)工作尤其重要。

  具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾,回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確,一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此,做好一名窗口工作人員,需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ)。

  樹立“微笑服務(wù)”的`工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí),要做到細(xì)心、耐心,同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考,替辦事群眾著想,為辦事群眾服務(wù)。

  明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置,明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí),要平穩(wěn)的心態(tài),切勿“高冷”,要做到親切自然、和藹可親,讓辦事人員感受到家的溫暖。

  服務(wù)是無(wú)形的,但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念,要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事,做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。

  窗口服務(wù)工作心得體會(huì) 篇19

  在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說(shuō),服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無(wú)形的,病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

  在日常工作中,我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題,我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),朋友式的服務(wù),富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,不斷提高服務(wù)水平。

  窗口是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋,還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿結(jié)果,查清楚有沒(méi)有事情,嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!

  隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展,尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,留給患者第一印象的地方,當(dāng)然,也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。 首先,要堅(jiān)持文明服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,將服務(wù)習(xí)慣化、自覺(jué)化,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是疾病需要得到治療,其心理上更需要得到安慰和滿足。

  其次,要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),著裝整齊給人以端莊感,說(shuō)話和氣給人以親切感,辦事認(rèn)真給人放心感,講文明用語(yǔ)要熱心,答疑解惑要細(xì)心,服務(wù)周到要耐心,微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者,我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,耐心作好解釋,最大限度的滿足患者的需求,用我們的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。

  再次,明確責(zé)任,深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,救死扶傷,為患者減輕病痛,促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,努力訓(xùn)練自我行為。刻苦學(xué)習(xí)?茦I(yè)務(wù),不斷提高自己的專業(yè)技能,為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),幫助患者解決治療中的問(wèn)題,使患者及家屬滿意。

  另外,注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔,不能雙手抱胸前,背靠物體,或回避患者視線,讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí),要專心聽對(duì)方談話,正確解讀對(duì)方談話的含義,辯識(shí)對(duì)方的情緒,及時(shí)把握患者的心理情況,這不僅為我們的工作提供了信息,也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,有兩種東西可以治病,一是語(yǔ)言,二是藥物,良好的語(yǔ)言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的,重要的是你對(duì)他怎么說(shuō),服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言,當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因,使病人能夠正確理解,保持穩(wěn)定的情緒。

  最后,幾點(diǎn)小建議:醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn),開展一些活動(dòng)來(lái)提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,可通過(guò)情景模擬開展“窗口禮儀”競(jìng)賽活動(dòng),也可以用星級(jí)指數(shù)來(lái)評(píng)判窗口人員服務(wù)水平,比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤,這樣,可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛本職工作為榮。此外,還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作,要明確各部門的工作職責(zé),制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理,從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位,完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施,讓家屬參與監(jiān)督過(guò)程; 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福,除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式,讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。

  相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)服務(wù)觀念,提升服務(wù)形象,不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

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