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工作流程管理制度（通用13篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度起到的作用越來越大，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的工作流程管理制度，歡迎大家分享。
工作流程管理制度 篇1
為了提高公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時間9：00—18：00
2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。
3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。
2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；
3、值班情況
4、如員工在規(guī)定時間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的.整體衛(wèi)生）；
2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；
3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。
4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；
5、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題；
6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；
7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷售部工作流程
一、銷售部人員及崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)人：許景峰
1、渠道銷售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；
4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；
6、制定部門績效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；
7、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行。
銷售主管：吳聲亮
1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理:杜燕針
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負(fù)責(zé)店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：孟小容、韓光華、周區(qū)桃
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；
2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）；
4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊，避免時間沖突。
售后服務(wù)：吳聲亮
二、接待
(一)顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；
5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”；
6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；
7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。
�。ǘ�、顧客電話咨詢
1、使用電話不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟
工作流程管理制度 篇2
一、部門職能
1、在財務(wù)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況、分析產(chǎn)生差異的原因、提出改進(jìn)意見。
2、編制資金計劃、合理調(diào)度和安排資金，提高資金使用效率。
3、加強財務(wù)管理，控制成本費用，進(jìn)行稅收謀劃，增加企業(yè)效益。
4、加強資產(chǎn)管理、確保公司資金及財產(chǎn)的安全、實現(xiàn)公司資產(chǎn)的保值增值。
5、加強財務(wù)核算，及時、準(zhǔn)確、完整地記賬、算賬、報賬。
6、正確地反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。
7、提供可靠的財務(wù)信息和經(jīng)濟(jì)信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。
二、崗位職責(zé)
(一)財務(wù)經(jīng)理
1、受財務(wù)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)集團(tuán)財務(wù)部日常管理工作，定期、不定期的進(jìn)行財務(wù)狀況分析工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的預(yù)算制度、財務(wù)管理制度、會計核算制度。
3、負(fù)責(zé)研究、設(shè)計與改進(jìn)預(yù)算制度財務(wù)管理與會計制度。
4、負(fù)責(zé)擬訂、檢討及修訂財務(wù)計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、負(fù)責(zé)日常財務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)資金進(jìn)出的安全。
6、負(fù)責(zé)審核采購部門的《采購成本利潤申請表》,負(fù)責(zé)油品價格信息的收集工作。
7、負(fù)責(zé)向決策層提供準(zhǔn)確、可靠的財務(wù)信息。
8、負(fù)責(zé)主持報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。
9、負(fù)責(zé)組織安排資產(chǎn)的清查及盤點等工作。
10、負(fù)責(zé)年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報告，負(fù)責(zé)財務(wù)決策工作。
11、指導(dǎo)和檢查集團(tuán)及下屬公司的財務(wù)情況，綜合分析集團(tuán)財務(wù)情況及經(jīng)營成果，編寫財務(wù)狀況說明書，進(jìn)行財務(wù)預(yù)測。
12、負(fù)責(zé)與銀行、稅務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)。
13、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)合作伙伴、客戶的資信調(diào)查。
14、負(fù)責(zé)對有關(guān)經(jīng)營合同的財務(wù)審查工作。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、經(jīng)理助理
1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、具體負(fù)責(zé)跟進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并監(jiān)督部門日常業(yè)務(wù)的開展與執(zhí)行，確保各項工作正常化、規(guī)范化。
3、協(xié)助部門經(jīng)理編制本部門工作計劃、資金使用計劃表。
4、按時審核費用審批單、記賬憑證。
5、審核每日上報的《資金余額表》并匯總、統(tǒng)計上報。
6、定期對財務(wù)軟件進(jìn)行維護(hù)管理，確保財務(wù)軟件穩(wěn)定運行。
7、定期對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、保證財務(wù)數(shù)據(jù)安全。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)部工作，對特殊情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
9、部門經(jīng)理不在時，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，執(zhí)行部門經(jīng)理的職責(zé)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、業(yè)務(wù)核算會計
1、對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)日常財務(wù)核算工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)管理、預(yù)算控制及會計核算制度。
3、負(fù)責(zé)收集、歸納、審核請款單、報銷單據(jù)等各種原始憑證，負(fù)責(zé)記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作；負(fù)責(zé)有關(guān)報表的編制及說明。
4、負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動指標(biāo)分析及為經(jīng)營管理者提供財務(wù)信息。
6、負(fù)責(zé)核對會計賬目，及時清理各項往來賬。
7、負(fù)責(zé)按期填制《納稅申報表》，并向辦稅員提供其他稅務(wù)資料。
8、負(fù)責(zé)定期與不定期盤點庫存現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù)。
9、負(fù)責(zé)參與財產(chǎn)的清查及盤點。
10、具體負(fù)責(zé)報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、工程核算會計
1、對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體對工程財務(wù)進(jìn)行核算。
2、負(fù)責(zé)收集、歸納、審核請款單、報銷單據(jù)等各種原始憑證，負(fù)責(zé)記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務(wù)處理工作；負(fù)責(zé)有關(guān)報表的編制及說明。
3、負(fù)責(zé)審核對各施工單位付款情況，及發(fā)票的收回情況并審核發(fā)票的真?zhèn)巍?/p>
4、負(fù)責(zé)對工程物料的.日常收發(fā)及其成本核算，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)倉庫管理員對物料的日常管理工作。
5、對有關(guān)工程資料進(jìn)行歸檔。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、稽核會計
1、在財務(wù)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的財務(wù)管理制度、會計核算制度、預(yù)算制度。
3、負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確編制各類財務(wù)快報
4、負(fù)責(zé)公司各部門月份資金計劃的匯總、制表、及上報工作。
5、負(fù)責(zé)工業(yè)園收款的核對與監(jiān)控，并負(fù)責(zé)定期和不定期盤點油庫出納的庫存現(xiàn)金和有關(guān)票據(jù)，及時核對賬務(wù)。負(fù)責(zé)審核出納員編制的銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
6、負(fù)責(zé)報銷單據(jù)的復(fù)核工作。
7、負(fù)責(zé)財務(wù)及其他相關(guān)部門的統(tǒng)計資料檔案的建立和保管工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
七、辦稅員
1、對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)集團(tuán)及控股公司稅務(wù)銜接工作。
2、負(fù)責(zé)及時向各主管會計通報稅務(wù)信息。
3、負(fù)責(zé)按時向各主管會計索取納稅申報表。
4、負(fù)責(zé)增值稅發(fā)票和其他發(fā)票的開具、保管，并負(fù)責(zé)客戶領(lǐng)取增值稅發(fā)票的登記工作。
5、負(fù)責(zé)及時到稅務(wù)部門辦理報稅。
6、負(fù)責(zé)一般納稅人申報、認(rèn)定及年審。
7、負(fù)責(zé)辦理退稅。
8、負(fù)責(zé)及時領(lǐng)用發(fā)票和按時繳銷發(fā)票。
9、協(xié)助財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理與稅務(wù)、財政等部門的協(xié)調(diào)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、出納員
1、對財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)出納工作。
2、認(rèn)真執(zhí)行銀行結(jié)算制度和現(xiàn)金管理制度。
3、認(rèn)真審核付款憑證，嚴(yán)把發(fā)票關(guān)。
4、負(fù)責(zé)辦理開證、押匯等國際業(yè)務(wù)及負(fù)責(zé)外匯核銷工作。
5、及時登記《銀行存款日記賬》和《現(xiàn)金日記賬》。
6、定期編制《銀行存款和現(xiàn)金日、周、月報表》。
7、定期與會計核對賬目，并盤點現(xiàn)金庫存。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作流程管理制度 篇3
1、倉庫工作流程
為了提高倉庫工作效率，完善倉庫管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定以下倉庫工作流程。
(1)倉庫嚴(yán)格按照市場部辦公室電子銷售單進(jìn)行配、發(fā)貨和出、入庫。任何情況、任何條件下都嚴(yán)格執(zhí)行，特殊執(zhí)行需要總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(2)倉庫人員嚴(yán)格按照市場部辦公室電子銷售單填寫物流以及快遞運單。
(3)為了提高發(fā)貨效率和客戶滿意度，倉庫當(dāng)天發(fā)貨范圍調(diào)整至每天下午2點，倉庫在能保證當(dāng)天下午2點之前訂單貨物全部能裝車的時間點出車，所發(fā)貨物不僅限于2點之前的訂單貨物。
(4)倉庫內(nèi)勤必須在倉庫出車之前做好當(dāng)天發(fā)貨的明細(xì)表。即發(fā)貨反饋表，并根據(jù)明細(xì)表核對實際發(fā)貨單有無漏發(fā)，并做好出庫登記表登記工作。
(5)臨沂客戶自提貨物，倉庫保管必須做好出庫核準(zhǔn)登記。對于客戶成件的貨物必須做好隨貨同行。
(6)倉庫保管核準(zhǔn)出庫后，發(fā)貨員必須持發(fā)貨明細(xì)表送貨，同時必須及時填寫發(fā)貨明細(xì)表做好發(fā)貨情況反饋。送貨完畢由發(fā)貨人簽字并將此表交予倉庫內(nèi)勤。
(7)倉庫內(nèi)勤必須每天上午8點半準(zhǔn)時將前一天的發(fā)貨明細(xì)表傳達(dá)至市場部辦公室。
(8)對廠區(qū)發(fā)往倉庫在途中或者尚未卸車的貨物，倉庫不準(zhǔn)接此批貨物銷售單。倉庫內(nèi)勤在卸車完畢后必須于第一時間通知市場部辦公室方可下銷售單發(fā)貨。
(9)對于在倉庫盤點、配發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)的賬面庫存與實際庫存不相符的情況，倉庫內(nèi)勤必須第一時間通知市場部辦公室并取消相應(yīng)銷售單。如客戶換貨，市場部必須出具電子銷售單，倉庫不能接受任何口頭通知。
2、倉庫管理流程
小公司來說倉管需要干的事情無非是倉庫材料的收發(fā)，物料進(jìn)銷存賬目的登記，不過還要干許多的力氣活，說白了，就是會記個流水賬的搬運工。
大公司一般都有健全的流程，工作內(nèi)容和上面一樣，不過要干的雜貨少了點，要你會用用電腦做報表，會ERP等(ERP庫存管理就是要你錄入入庫，出庫，打印作業(yè)單據(jù)等，不要怕，這個對于會點辦公軟件操作的很容易的)。
倉庫主要的作業(yè)主要分為入庫，出庫，保管三大部分。
入庫：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須想你的主管匯報，得到指示意見后遵照執(zhí)行就好了，進(jìn)質(zhì)檢人員檢驗合格后，就辦理入庫手續(xù)，開具入庫單，登記進(jìn)銷存帳或錄入ERP系統(tǒng)。
出庫：對于生產(chǎn)部門領(lǐng)料的話根據(jù)BOM表(或生產(chǎn)計劃部門審核通過領(lǐng)料單據(jù))照單發(fā)料，然后登記進(jìn)銷存帳或錄入ERP系統(tǒng)。
對于發(fā)貨的話按照財務(wù)開出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫單發(fā)貨登記進(jìn)銷存帳或錄入ERP系統(tǒng)。把你的作業(yè)單據(jù)整理好，交給財務(wù)，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標(biāo)簽，，做到先進(jìn)先出，了解采取合理的保護(hù)措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
3、倉庫盤點流程
(1)財務(wù)部事先準(zhǔn)備好盤點單,要求已經(jīng)編號并且連號。
(2)每月28日上午8：30開始盤點，倉庫凍結(jié)一切庫存的.收、發(fā)、移動操作。
(3)倉庫主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)具體的盤點工作,由其領(lǐng)取盤點單。
(4)倉庫,財務(wù)部分別指定每一個存儲區(qū)域的盤點負(fù)責(zé)人.要求每一個區(qū)域都有相應(yīng)的盤點員和財務(wù)復(fù)核人員,由財務(wù)人員擔(dān)任該區(qū)域的盤點組長。
(5)將盤點清單發(fā)放到每一個盤點區(qū)域的盤點人員。
(6)實施盤點,由儲運人員進(jìn)行盤點,財務(wù)人員復(fù)核。
(7)財務(wù)部收取所有的盤點清單,要求所有清單連號,沒有遺漏.并進(jìn)行匯總。
(8)對比庫存帳,比較差異。
(9)對比差異報告,由倉庫對差異項進(jìn)行復(fù)盤。
(10)再次對復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行匯總,并與庫存帳比較差異。
(11)倉庫分析差異原因,作詳細(xì)書面報告,同時提出差異調(diào)整申請。
(12)財務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理對差異調(diào)查報告及差異調(diào)整申請進(jìn)行審批。
(13)倉庫根據(jù)審批情況作庫存差異調(diào)整。
(14)財務(wù)部根據(jù)審批情況作庫存財務(wù)帳差異調(diào)整。
4、倉庫發(fā)貨流程
銷售部開單并審→財務(wù)審核→倉庫打單→配貨裝箱→掃描制單→負(fù)責(zé)人抽查→裝單封箱→打包(根據(jù)貨運方式)→填制托運單→聯(lián)系物流→物流交接→物流跟蹤財務(wù)建賬
流程說明及注意事項：
(1)銷售部是發(fā)貨的唯一發(fā)起部門，所有發(fā)貨都需要銷售部制單并審核；
2、所有發(fā)貨都需要經(jīng)過財務(wù)部指定人員審核
(2)以確認(rèn)賬目情況(特別是代理商)；
(3)配貨人員安排由片區(qū)發(fā)貨負(fù)責(zé)人分配；
(4)配貨要求：
�、倥湄洉r，要求嚴(yán)格按照配貨單執(zhí)行，不得隨意自行更改；
�、谂浜玫�，需打鉤做記號；(以免漏配)
�、弁豢钜笠欢ㄒ旁谕粋�箱子內(nèi)；
�、芤笈湄洉r將貨品有吊牌的一面朝上；
�、輿]貨的或有疑問部分做好記號，待全部配完后，向負(fù)責(zé)人匯報，由負(fù)責(zé)人核查反饋；
(5)掃描前，首先要打印該單相對應(yīng)的封箱條；掃描時，注意因條形碼不明顯而造成的漏掃，導(dǎo)致數(shù)量不對；另外發(fā)現(xiàn)包裝袋臟破的要更換、吊牌上有貼小標(biāo)簽的要撕掉；一箱掃描完畢后，要求掃描人跟裝箱人核對一下總數(shù)，確認(rèn)總數(shù)無差異；
(6)裝箱要求：
�、倜肯涠家幸粋�裝箱單；
�、诜叛b箱單后封箱，切記箱號、件數(shù)、重量要寫在封箱條上并且貼在紙箱接口處；
�、垡_保裝箱單與箱內(nèi)貨品完全一致，裝箱單明細(xì)與總單明細(xì)也要一致；
�、芊趴倖蔚南渲�，要求在外部封箱條上寫明：“內(nèi)有清單”。
(7)打包要求：
�、偎行枰哓涍\(如春風(fēng)、德邦、振隆等)的貨品都要加防潮膜，中鐵、鐵路、空運根據(jù)情況需要看要不要加編織袋；
�、谌绻枰拙幙棿柙诰幙棿蠈懮系赇伱�、收貨人、貨運方式、系列名稱、發(fā)出倉庫(最后一箱的外面也要寫上內(nèi)有清單)；
(8)物流方面要求：
①物流專員首先要與各系列發(fā)貨負(fù)責(zé)人確認(rèn)發(fā)貨總箱數(shù)、店鋪、貨運方式無差異后方可將貨品拉出發(fā)貨；
�、诮桓敦浧返臅r候，與物流公司做好交接工作，以明確責(zé)任；
�、鄄皇鞘煜さ奈锪魉緳C(jī)來提貨，要求提供相關(guān)證明，方允許交接；
�、茇浧钒l(fā)出時效時間到一半的時候，就要開始跟物流公司確認(rèn)是否延誤；
�、萆唐分型镜母櫼欢ㄒ龅轿�，特別是超過時限的，要與物流公司確認(rèn)原因，并追蹤實際將到達(dá)時間(之前要與代理商或直營店說明情況)
工作流程管理制度 篇4
一．保管箱的啟用
當(dāng)住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時，應(yīng)啟用安全保管箱，其工作程序如下：
1．問候客人，向客人表示歡迎。
2．查核客人的住房卡，已確認(rèn)是否住店客人。
3．取出安全保管箱記錄卡，將內(nèi)容逐項填寫，請客人簽字，同時，在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。
4．向客人介紹規(guī)定和注意事項。
5．取出保管箱，請客人存入貴重物品。
6．當(dāng)著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。
7．向客人道別。
8．將填好的記錄卡正卡放入紙袋里，標(biāo)上箱號、客人姓名、房號保存在規(guī)定的器物內(nèi)。
二．中途開箱
客人存入物品后，如要求再次使用保管箱時，工作程序如下：
1．問候客人，向客人表示歡迎。
2．請客人出示保管箱鑰匙，然后，取出安全保管箱記錄卡副卡，請客人逐向填寫，簽字。
3．取出其填寫過的正卡，巧妙而又仔細(xì)地核對客人的簽字。
4．如簽字相符，當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開，請客人使用。
5．客人存取完畢，再當(dāng)著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。
6．將客用鑰匙交還客人保管，并禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。
7．向客人道別。
8．將填寫過的正卡與副卡一起存在規(guī)定的器物中（如客人再次前來使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填寫都得使用一張新的副卡，并一起存放。
三．保管的.退箱
客人退房后，酒店規(guī)定不予延時保管貴重物品。當(dāng)客人要求退箱時（最后取走貴重物品），其工作程序如下：
1．請客人出示保管箱鑰匙。
2．當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開，請客人取出其貴重物品。
3．客人取出其貴重物品后，收銀員再次檢查一遍保管箱，以防有遺留物品。
4．請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。
5．檢查記錄卡正卡反面填寫內(nèi)容，核對簽字。
6．收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱。
7．向客人道別。
8．將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔，以備查核。
工作流程管理制度 篇5
一、出勤
1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。
2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。
3.明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計劃。
二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)準(zhǔn)備
1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。
2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃，首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。
3.相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開關(guān)及使用是否正常。
4.隱形配戴工具消毒。
三、點貨及核實
1.清點自己負(fù)責(zé)的貨品。
2.核對實物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。
3.遇到困難和疑問及時求助主管。
四、輪崗及顧客跟進(jìn)
1.完成衛(wèi)生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。
2.站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。
3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。
4.自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等原因。
五、服務(wù)和銷售
1.八大免費服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。
3.服務(wù)和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。
4.填寫相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。
5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。
6.及時收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。
7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。
8.進(jìn)出入店或贈送的貨品，做相關(guān)登記（贈送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。
9.收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。
六、能力提升
1.不參與輪崗時，按帶訓(xùn)計劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。
2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。
3.和主管溝通，表達(dá)自己的`要求或自己的調(diào)整方向。
4.目標(biāo)執(zhí)行表的填寫，以及達(dá)成自己的目標(biāo)計劃。
七、輸單做報表下賬
1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業(yè)績表、單提表、高端筆數(shù)）。
2.做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。
3.做完報表，提醒其他同事對貨。
八、午會分享
1.我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。
2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。
3.上午當(dāng)班人員會議心得體會，及明日改進(jìn)措施。
4.下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識。
九、晚班人員能力提升及打烊
1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。
2.學(xué)專業(yè)技能，驗光技巧。專業(yè)知識。
3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。
4.打烊安全管理，現(xiàn)金收藏。
5.當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報備主管
工作流程管理制度 篇6
一、生產(chǎn)跟單員行為準(zhǔn)則
1、秉承良好的職業(yè)操守，實事求是，保持客觀態(tài)度。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各合作工廠處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對合作工廠（或客戶跟單員）有過激的言行。
3、不能把自己的情緒帶到工作中，保持友善良好的態(tài)度對待生產(chǎn)單位和同事。
4、對工作主動，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。有吃苦耐勞、敢于承擔(dān)責(zé)任的精神。
5、有團(tuán)隊精神，同事之間合作團(tuán)結(jié)，互相幫助、互相學(xué)習(xí)、互相分享信息資源。
6、維護(hù)公司利益，恪盡職守，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。
7、注意自己儀表,不準(zhǔn)穿拖鞋,短褲,背心,衣服整潔干凈,頭發(fā)胡須定期清理，不能有異味.避免影響公司工廠整體形像。
8、嚴(yán)格遵守特殊合作單位（監(jiān)獄）監(jiān)管要求，不能私自帶違規(guī)違禁物品到（監(jiān)獄）內(nèi)。
9、合作工廠車間內(nèi)絕對不準(zhǔn)吸煙,工作時間內(nèi)早、中、晚飯一定不能喝酒(不加晚班情況下可以少量飲酒，不能超量)。
10、主動為合作工廠解決實際問題,做好合作工廠與公司的聯(lián)系紐帶，配合工廠做一些力所能及的事情。
二、跟單員工作規(guī)范
1、工作時間:按合作工廠或公司要求時間上下班及休息，上下班需按規(guī)定按時打卡，非正常休息主動報告。請假提前通知公司，并有書面或短信通知公司領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)辦。
2、及時通報加工廠生產(chǎn)進(jìn)度，面輔料，以及質(zhì)量情況。每天7點前發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度表及質(zhì)量報表，通報時必須實事求是，不得瞞報、虛報。
3、盡可能多地了解合作工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況并對工廠的優(yōu)劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根知底。
三、生產(chǎn)跟進(jìn)具體操作流程
上線準(zhǔn)備：
1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（工廠計劃，公司出貨順序、出貨時間、出貨方式、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料等），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。
2、工廠計劃中欠缺的面輔料及嘜架情況,做出大致了解及記錄。
3、面輔料到廠后，督促工廠2天時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單核對數(shù)量，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼、少數(shù)現(xiàn)象要親自參與清點并確認(rèn)。
4、對照樣衣、物料卡、技術(shù)資料核對面輔料，看是否與原樣有顏色、形狀、材料等區(qū)別，并做記錄。如與原樣不符盡快通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人（注意少資料或不符不能生產(chǎn)）。
5、召集相關(guān)人員開產(chǎn)前會議，要求相關(guān)人員做好記錄。
6、安排工廠生產(chǎn)產(chǎn)前確認(rèn)樣，批復(fù)、核對工廠產(chǎn)前樣衣，并將檢驗結(jié)果書面通知相關(guān)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人。特殊情況下需交公司確認(rèn)，整改無誤后方可投產(chǎn)。
7、生產(chǎn)新款訂單必須先做產(chǎn)前樣批復(fù)后才可開裁生產(chǎn)大貨。
生產(chǎn)中：
1、根據(jù)雙方確認(rèn)后的用量，要與工廠共同核對面輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。
2、大貨開裁前對照樣衣、生產(chǎn)計劃、技術(shù)資料，跟進(jìn)加工廠紙樣嘜架，是否有幅寬、顏色、色差、正反面、單向花色等問題，并做記錄及時通知公司相關(guān)部門。注意拉布板長兩頭的浪費，零頭面料和次品面料的處理。
3、嘜架所欠部件先用零頭、次品面料，最后才能用正品面料。用正品面料裁所欠部件需由跟單員簽字確認(rèn)。
4、投產(chǎn)初期必須每個小組、每道工序高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗，如有問題要及時反映合作工廠負(fù)責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實整改。
5、每個小組下首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗。出具檢驗報告書及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并和產(chǎn)前樣一起發(fā)回公司。
6、測量車間半成品、成品尺寸，對照尺寸表是否有差別，并做記錄。
7、大貨生產(chǎn)（初期中期末期）檢驗報告書及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并按要求傳回公司。
8、每天要記錄、總結(jié)工作，制定第二天工作方案。每日詳實記錄工廠裁剪進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機(jī)臺人數(shù)并按生產(chǎn)計劃表落實進(jìn)度并督促工廠并做成生產(chǎn)進(jìn)度表每日匯報公司。
9、針對公司所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助合作工廠落實整改到位，并及時匯報公司整改情況。
10、成品進(jìn)入后整理車間需每日巡查后整質(zhì)量，對大貨品質(zhì)、輔機(jī)、整燙、臟跡、包裝、后期檢驗跟蹤，并做記錄。
11、注意包裝標(biāo)示及要求與工藝單要求是否相符。
12、不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。確保大貨質(zhì)量和交期。
13、大貨包裝完畢后，裝箱后進(jìn)行單、貨核對，檢查每色、每號是否相符。與出貨裝箱單是否有出入。
生產(chǎn)完成：
1、加工結(jié)束后，詳細(xì)清理并收回所有剩余輔料。
2、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應(yīng)處理能力以及整個訂單操作情況等進(jìn)行總結(jié)。
四、跟單具體問題處理方法
預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的`工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善；方為根本之道。
合作工廠有具體問題，先不要急于與合作工廠爭執(zhí)和向公司匯報，不要沖動，先冷靜分析，找出事情原因，大致的經(jīng)過，現(xiàn)造成的狀況，做出合理的解決辦法，問題影響不大能自行解決：先與合作工廠進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，再說出自己的解決方法。問題影響大不能自行解決：先與合作工廠進(jìn)行溝通，把自己了解的情況、經(jīng)過和狀況向合作工廠反映，聽取合作工廠意見和建議，再向公司匯報，與公司和合作工廠共同商量解決辦法。
1.生產(chǎn)過程中合作工廠反映面輔料欠缺怎么辦？
1首先弄清楚所欠面輔料的數(shù)量，聽取合作工廠欠缺原因。
2尋找合作工廠是否因工作疏忽，遺失在某處。
3弄清楚合作工廠是否有收輔料的清單，及確認(rèn)簽名。
4理清事實，找出欠缺原因，劃定責(zé)任錯失。
5寫補料單（合作工廠原因需負(fù)責(zé)人簽字）發(fā)公司生產(chǎn)補料申請群。
6與公司面輔料倉庫溝通，通知面輔料倉庫發(fā)物料。
7跟蹤補料進(jìn)度。
2.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符怎么辦？顏色偏差太大怎么辦？
1發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣不符，應(yīng)先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，與原輔材料倉庫進(jìn)行溝通，及時帶（寄）回原樣和大貨材料，并及時上報公司。
2發(fā)現(xiàn)原輔材料與樣衣顏色偏差較大，應(yīng)先要求合作工廠暫停生產(chǎn)與原輔材料相關(guān)的工序，做好記錄，及時帶（寄）回原樣顏色和差別顏色，與原輔材料倉庫進(jìn)行溝通，并及時上報公司。
3.工廠相關(guān)人員不配合（或不按要求）工作怎么辦？
1冷靜分析事情原因，不要沖動說過激的話和做過激的其他反應(yīng)。
2找合作工廠相關(guān)負(fù)責(zé)人，講明不配合（或不按要求）生產(chǎn)所導(dǎo)致合作工廠和公司的不良后果。
3如還是不能解決，通知公司。
工作流程管理制度 篇7
第一章 總則
第一條 目的：為完善公司經(jīng)營管理及內(nèi)部管理，強化公司企業(yè)文化、提升企業(yè)形象。推進(jìn)公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行力，保證公司各項業(yè)務(wù)工作的順利開展，特制定本規(guī)定。
第二條 適用范圍：本規(guī)定適用于本公司所有部門。
第三條 規(guī)章制度、工作流程管控的組織管理
1、董事長或（代理董事）是規(guī)章制度、工作流程的最終批準(zhǔn)人，主要工作職責(zé)：
�。�1）對公司各部門規(guī)章制度、工作流程制定、修訂、廢止的審批權(quán)；
�。�2）對規(guī)章制度、工作流程管理中出現(xiàn)制度、流程爭議的最終裁定權(quán)。
2、行政人事部是規(guī)章制度、工作流程管理的日常歸口管理部門，主要工作職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)組織制訂、修訂各部門規(guī)章制度、工作流程管理相關(guān)實施細(xì)則；
�。�2）對規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；
�。�3）根據(jù)反饋和要求，適時修訂、完善公司規(guī)章制度、工作流程。
3、各部門是公司規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行者，主要工作職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)本部門或崗位規(guī)章制度、工作流程的組織及實施管理；
（2）負(fù)責(zé)建立健全與流程配套的表單、管理制度、規(guī)章等文件的擬訂、使用；
（3）負(fù)責(zé)對規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行落實、推行、反饋，并根據(jù)實際情況制訂改進(jìn)計劃，對規(guī)章制度、工作流程的實施情況進(jìn)行匯報；
第二章 規(guī)章制度、工作流程的制定、執(zhí)行、檢查、反饋、修訂
第四條 規(guī)章制度、工作流程的制定
1、由相關(guān)部門根據(jù)工作實際需要擬定規(guī)章制度、工作流程草本，對新擬定的規(guī)章制度、工作流程的必要性和可操作性進(jìn)行文字描述，并向行政人事部申請進(jìn)入審批流程；
2、行政人事部根據(jù)草本及文字描述召集涉及相關(guān)部門及人員開會討論，形成一致意見后，由本規(guī)章制度、工作流程制訂部門修正后報行政人事部審核；
3、行政人事部按照《公司管理規(guī)定》上報董事長或（代理董事）審核批準(zhǔn)實施。
4、個人以及部門之間不得直接干預(yù)，各部門的工作流程和規(guī)章制度。（可提出意見或建議）
5、部門對部門之間出現(xiàn)工作流程質(zhì)疑問題或建議，可通過文字報告形式，報送行政人事部。
6、行政人事部可通過行政會議方式研討解決。最終裁定權(quán)（董事長或代理董事）
7、各部門匯報工作要嚴(yán)格遵守公司制度流程，不得越權(quán)、私定。
第五條 規(guī)章制度、工作流程的.執(zhí)行
規(guī)章制度、工作流程一經(jīng)頒布，全體員工必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的規(guī)章制度、工作流程，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞"靈活變通"，不得借故不執(zhí)行。
第六條、規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況檢查
1、規(guī)章制度、工作流程頒布執(zhí)行一個月內(nèi)，行政人事部進(jìn)行全面檢查落實執(zhí)行情況。
2、行政人事部不定期開展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人訪談了解，并做好檢查及訪談記錄。
3、行政人事部會同各相關(guān)部門，對各部門的執(zhí)行情況進(jìn)行集中檢查。
4、各部門定期或不定期自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時形成文字性材料匯報行政人事部。
第七條 規(guī)章制度、工作流程的反饋
各部門在月匯報中反饋，行政人事部檢查反饋情況，并于10個工作日內(nèi)擬定落實解決方案。
第八條 規(guī)章制度、工作流程的修訂
1、年度修訂：原則上每年修訂一次，由行政人事部根據(jù)全年運行情況，提出修訂計劃，遞交行政會議批準(zhǔn)實施。
2、特殊修訂：根據(jù)公司需求緊急程度，適時修訂，由責(zé)任部門提出申請，行政人事部審議后遞交總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。
第三章 規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及工作流程的培訓(xùn)
第九條 規(guī)章制度的學(xué)習(xí)
規(guī)章制度經(jīng)批準(zhǔn)頒布后，各相關(guān)部門必須于1周內(nèi)組織本部門人員學(xué)習(xí)，新員工入職時由所在部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)，落實規(guī)章制度相關(guān)內(nèi)容，并做好學(xué)習(xí)記錄備行政人事部檢查。
第十條 工作流程的培訓(xùn)
1、流程培訓(xùn)由各流程主題部門實施，要求每年年初集中培訓(xùn)一次；新流程、修訂流程在實施前對相關(guān)部門和人員培訓(xùn)一次；新員工入職時由所在部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)一次。
2、爭議的解決
（1）、當(dāng)各方對同一流程，出現(xiàn)不同意見，沒有達(dá)成一致，可在5個工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。
�。�2）、當(dāng)違反流程規(guī)定，對公司下達(dá)糾正措施通知單，存在異議，可在2個工作日內(nèi)提交公司行政會議仲裁。
第四章 處罰
第十一條 未按規(guī)章制度、工作流程執(zhí)行的，視情節(jié)輕重給予口頭批評、公開批評、警告處分，在按該部門相關(guān)制度進(jìn)行扣罰之后，再處以100元以上（上不封頂）處罰；給公司造成損失的，須承擔(dān)主要責(zé)任。被處罰記錄記入個人檔案，并與公司年終個人及部門評優(yōu)掛鉤。
第五章 附則
第十二條 本制度從頒布之日生效，解釋權(quán)歸公司行政會議。
工作流程管理制度 篇8
1．提前半個小時參加中層管理例會，按照《中層管理例會制度》有關(guān)規(guī)定；
2．點名前檢查各自負(fù)責(zé)小組人員的儀容儀表及工作用具；
3．點名后安排各自組員打掃工作區(qū)域及準(zhǔn)備工作；
4．各自負(fù)責(zé)組員開小組例會，例會主要傳達(dá)上級指示，注意事項及工作安排；
5．營業(yè)前按各自負(fù)責(zé)區(qū)域靈活安排組員站位迎客；
6．營業(yè)中協(xié)助組員服務(wù)好工作區(qū)域顧客；
7．根據(jù)工作區(qū)域現(xiàn)場情況調(diào)動組員工作安排；
8．負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及其他的監(jiān)督，并協(xié)助和配合其他部門的工作；
9．在監(jiān)督中出現(xiàn)各種問題，在權(quán)利范圍內(nèi)的可立即糾正，并做好記錄，如權(quán)利范圍外應(yīng)立即報告上級主管并做好記錄；
10．隨時和咨客部保持聯(lián)系，讓其知道現(xiàn)場客座情況；
11．隨時服從現(xiàn)場上級管理層的`調(diào)動和安排；
12．營業(yè)結(jié)束后安排組員做好衛(wèi)生工作及其他工作，并檢查合格后上報主管；
13．做好本組的現(xiàn)金收報表，并上交上級主管；
14．接到通知點名后安排各自組員迅速集合點到，并聽從上級主管的當(dāng)日工作總結(jié)；
15．下班后安排員工更衣回家，各自回工作區(qū)域再復(fù)查一遍，無任何情況方可下班。
工作流程管理制度 篇9
門診診室護(hù)理工作制度
1、門診診室護(hù)理工作在門診部護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、門診診室護(hù)理人員要按時開診，堅守崗位，開診前必須做好各項準(zhǔn)備工作，如檢查和補充各種表格、處方、血壓計、體溫表、壓舌板等。
3、護(hù)理人員要以病人為中心，認(rèn)真負(fù)責(zé)接診病人，做到態(tài)度熱情，服務(wù)周到，耐心解答病人的詢問，不得冷落、歧視病人。
4、保持候診室及診室安靜和有秩序的工作環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行先掛號，后看病的原則，按掛號等級做好分診工作，避免多位患者圍觀候診，杜絕無號看病、不按秩序應(yīng)診的現(xiàn)象。
5、格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作技術(shù)，診室內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每天用消毒液擦洗桌子及地板。定期更換檢查床的床單、毛巾及工作服。
6、診室內(nèi)各種物品要立冊登記，切實加強管理，貴重儀器要制定使用規(guī)則及保管制度。
護(hù)理例會制度
1、護(hù)士長例會
每月1次，由護(hù)理部主任主持，全院護(hù)士長參加，傳達(dá)上級指示，小結(jié)評價上周工作，布置本周重點工作。對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行分析及改進(jìn)，統(tǒng)一護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，組織護(hù)士長學(xué)習(xí)，交流工作經(jīng)驗，表揚護(hù)理人員中的好人好事。
2、全院護(hù)士大會
每年1-2次，由護(hù)理部主任主持，全院護(hù)士參加，傳達(dá)上級指示精神，護(hù)理工作計劃和總結(jié)，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護(hù)理工作發(fā)展方向，開展學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)活動，護(hù)士素質(zhì)教育，表彰先進(jìn)。
護(hù)理查房制度
一、護(hù)理查房包括行政、業(yè)務(wù)查房
1、護(hù)理行政查房：重點查病區(qū)管理、崗位責(zé)任制、規(guī)章制度的執(zhí)行情況，服務(wù)態(tài)度及護(hù)理工作計劃貫徹落實情況。
2、護(hù)理業(yè)務(wù)查房（包括教學(xué)查房）：查基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理工作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展情況，討論重癥護(hù)理或選擇有指導(dǎo)意義的病例，從病人的診斷、治療、護(hù)理效果及其互相之間影響，進(jìn)行分析、評價，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，制度出新的護(hù)理計劃。
二、護(hù)理部主任每月查房二次（行政、業(yè)務(wù)查房各一次），科護(hù)士長和護(hù)士長每月行政、業(yè)務(wù)查房各二次，做好查房記錄及資料保存，以便總結(jié)經(jīng)驗。
病房管理制度
1、病區(qū)由護(hù)士長負(fù)責(zé)管理，科主任積極協(xié)助。
2、定期向病人宣傳講解衛(wèi)生知識，根據(jù)情況可選出病員小組長，協(xié)助做好病員思想、生活管理等工作。
3、保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。
4、統(tǒng)一病房陳設(shè)、室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位置，未經(jīng)護(hù)士長同意不得任意搬動。
5、保持病房清潔衛(wèi)生、注意通風(fēng)、每日至少清掃2次，每周大清掃1次。
6、醫(yī)務(wù)人員必須穿戴整潔，必要時帶口罩，病房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
7、病員被服、用具按基數(shù)配給病員管理，出院時清點收回。
8、護(hù)士長全面負(fù)責(zé)保管病房財產(chǎn)、設(shè)備并分別指定專人管理，建立帳目，定期清點，如有遺失應(yīng)及時查明原因，按規(guī)定處理，管理人員調(diào)動時，要辦好交接手續(xù)。
9、定期召開病區(qū)工休座談會，征求意見，改進(jìn)病區(qū)管理工作。
10、查房時病房內(nèi)不得接待非住院病人，不會客，醫(yī)師查房時不接私人電話，病人不得私自離開病房。
病人入院、出院管理制度
一、入院制度：
1、病人入院由本院門（急）診醫(yī)師根據(jù)病情決定，憑醫(yī)師開具的住院證，按制度辦理入院手續(xù)。由住院處通知病區(qū)。
2、病人經(jīng)入院處辦理入院手續(xù)后入院，如病情需要應(yīng)按排護(hù)理人員護(hù)送。
3、在護(hù)送危重病人時應(yīng)密切觀察病情，注意保暖，防止輸液或用氧中斷。注意外傷者體位，以確保安全。
4、病房護(hù)士接到住院處通知后，應(yīng)即準(zhǔn)備床位和用物，對急診手術(shù)或危重病人，須立即做好搶救準(zhǔn)備工作。
5、病房護(hù)士應(yīng)向病人介紹住院規(guī)則及病房有關(guān)制度，協(xié)助病人熟悉環(huán)境。護(hù)士須及時測量病人的體溫、脈搏、呼吸、血壓，主動了解病人病情、心理狀態(tài)和生活習(xí)慣等。
6、由護(hù)士通知負(fù)責(zé)醫(yī)師檢查病人并及時執(zhí)行醫(yī)囑。
7、急危重病人可以由急診科電話通知病區(qū)或手術(shù)室后直接進(jìn)入病區(qū)（手術(shù)室）搶救或治療后，再補辦有關(guān)手續(xù)。
二、出院制度：
1、病人出院由主治醫(yī)師以上負(fù)責(zé)醫(yī)師決定，護(hù)士應(yīng)將醫(yī)師決定的出院日期預(yù)先通知病人及其家屬，以便做好出院準(zhǔn)備。
2、病區(qū)護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑給病人辦理出院手續(xù)。
3、病區(qū)護(hù)理人員取得病人出院結(jié)帳清單后，協(xié)助其整理物品，并清點收回病人住院期間所用的醫(yī)院物品，將出院后需服藥品的處方、出院證明書交給病人或家屬。
4、做好衛(wèi)生宣教及出院指導(dǎo)工作，主動征求病人或家屬對醫(yī)療、護(hù)理等方面的意見。
5、病情不宜出院而病人或家屬要求出院者，醫(yī)師應(yīng)加以勸阻，如說服無效，應(yīng)報上級醫(yī)師和科主任批準(zhǔn)，并由病員或其家屬簽字，應(yīng)出院而不出院者，通知有關(guān)部門或所在單位接回或送走。
6、護(hù)士要及時清潔病人床位物品，傳染病人用物需進(jìn)行終末消毒，注銷各種卡片，整理病歷。
治療室工作制度
1、保持室內(nèi)整潔，布局合理，做完一次處置都要隨時清理，每天空氣消毒一次，除工作人員治療患者外，其它人員不許在治療室內(nèi)逗留。
2、各種藥品分類放置，標(biāo)簽明確、明顯，字跡清楚，污染物與無菌物品應(yīng)分別放置，消毒液應(yīng)按時更換。
3、器械物品定數(shù)量放在固定位置，如有損耗及時補充，嚴(yán)格交接手續(xù)。
4、嚴(yán)格按無菌技術(shù)操作原則執(zhí)行，進(jìn)入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。
5、激光、短波、穿刺等治療中使用的.藥品、針劑和麻醉劑，均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，并詳細(xì)登記，嚴(yán)格杜絕醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生。
6、進(jìn)行各種治療時，須思想集中，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程及查對制度。
7、工作人員相互團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作、共同做好工作。
8、做好每天的統(tǒng)計工作。
換藥室工作制度
1、本室工作人員應(yīng)熟練掌握換藥操作技術(shù)，了解傷口情況，動作輕柔，以保護(hù)健康的肉芽組織，保持引流通暢，保證換藥效果。
2、換藥室內(nèi)各項用物、藥品應(yīng)定點放置，定時清點和補充。
3、嚴(yán)格執(zhí)行清潔消毒隔離制度及無菌操作規(guī)程，防止交叉感染。
（1）工作時衣帽整潔，換藥前洗凈雙手，戴好口罩帽子，每換藥1人用消毒水洗手1次，根據(jù)換藥人次的多少，每班換消毒水1—2次。
�。�2）室內(nèi)應(yīng)隨時保持整潔，空氣流通，光線充足，每日上下班前濕式打掃1次，每日用消毒水拖抹地面2—3次，開窗通風(fēng)1次，每周大清掃1次，每月空氣培養(yǎng)1次，結(jié)果存檔備查。
�。�3）有菌物與無菌物嚴(yán)格分開放置，標(biāo)記明顯，所有換藥用物（除繃帶外）均須保持無菌，注明滅菌日期，按規(guī)定及時消毒，非本室物品一律不得帶入室內(nèi)，非本室工作人員不得進(jìn)入。
�。�4）換藥用具做到一人一份，用后按消毒——清潔——滅菌的程序及時處理。
�。�5）換藥時堅持先換無菌傷口后換感染傷口的原則，凡感染傷口用后的物品要另行處理，其敷料要焚燒，室內(nèi)要做消毒處理。
�。�6）浸泡器械的消毒液，每周更換2次，其容器每周清潔滅菌2次，各種敷料罐每日滅菌1次。
（7）無菌藥液（生理鹽水及其它藥液）開瓶后須注明日期與時間，超過1天后廢棄。
�。�8）污物桶隨時蓋嚴(yán)，每日傾倒1—2次，用消毒水浸泡，洗凈備用。
注射觀察室工作制度
1、要有高度的責(zé)任心和同情心，對病人一視同仁、態(tài)度和藹、有問必答。
2、各種注射均按醫(yī)囑執(zhí)行，必須詢問過敏史，并按醫(yī)囑做好注射前的藥敏試驗。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度；三查：備藥前查、備藥中查、備藥后查；七對：對編號、姓名、藥名、劑量、濃度、用藥時間和方法；一注意：注意用藥后反應(yīng)。
4、檢查藥品質(zhì)量，有無變質(zhì)、渾濁、包裝瓶有無裂痕、藥品和無菌物品的有效期。
5、嚴(yán)格無菌操作規(guī)程，操作時應(yīng)戴口罩、帽子，操作前應(yīng)該洗手。
6、必備搶救藥品，器械放于固定位置，定期檢查，及時補充更換。
7、保持室內(nèi)整潔，每天定期做空氣消毒，紫外線消毒一小時。
8、使用過的一次性用品按處理常規(guī)進(jìn)行銷毀。
治療室消毒隔離制度
1、室內(nèi)清潔整齊，物品、藥品定點放置，無私人物品。
2、已消毒和未消毒物品，嚴(yán)格分開放置，柜內(nèi)整潔，消毒物品有專柜專人負(fù)責(zé)。
3、消毒物品均用標(biāo)記注有效日期，無過期包。
4、進(jìn)行治療前徹底洗手、戴口罩帽子，一切操作嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范。
5、使用過的針筒針頭用2%戊二醛消毒液回抽拉開針?biāo)ㄎ胂舅幰汉�，浸�?0分鐘。
6、一次性輸液器、針筒、針頭浸泡于2%戊二醛消毒液加蓋30分鐘后銷毀。
7、持物鉗盛于0.1%器械消毒液內(nèi)浸泡，消毒液占罐2/3，并加蓋。
8、注射治療盤，止血帶每日治療結(jié)束后，用2%戊二醛消毒液浸泡30分鐘后洗凈備用。
9、室內(nèi)臺面用2%戊二醛消毒液每日二次擦拭，地面用含1000mg/L有效氯的消毒靈拖地面二次。
10、治療室每日二次紫外線空氣消毒一小時，每月空氣培養(yǎng)一次，并有記錄，污物洗消后毀形銷毀。
11、CO激光手柄使用一次性薄膜手套套住，使用完后去除一次性手套，并用2%戊二醛消毒液擦拭。
門診導(dǎo)醫(yī)工作制度
1、門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院、本門診各科就診情況及常規(guī)開展項目情況，保證能正確引導(dǎo)病人就診。
2、導(dǎo)醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準(zhǔn)時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。
3、要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。
4、經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，為病人免費提供開水及一次性水杯。
5、見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動接待，對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診處理。
護(hù)士值班制度
1、值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵照醫(yī)囑和護(hù)士**排，對病員進(jìn)行護(hù)理工作。
2、交班前，護(hù)士長應(yīng)檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況和危重病員記錄，重點巡視危重病員和新病員，并安排好護(hù)理工作。
3、應(yīng)建立交班本，交班人必須將病員總數(shù)、出入院、死亡、轉(zhuǎn)科、手術(shù)和醫(yī)囑及執(zhí)行情況，常用毒劇藥品、急救品和其他醫(yī)療器械與用品是否損壞或遺失等情況，向接班人交待清楚后再下班。
4、交班前，在班護(hù)士應(yīng)完成本班工作。
5、接班護(hù)士應(yīng)詳細(xì)閱讀交班簿，了解病員動態(tài)，然后由護(hù)士長陪同重點巡視病員作床前交接班，交班者應(yīng)給下一班做好必須用品的準(zhǔn)備。
6、護(hù)理人員要做到：
�。�1）四輕：說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。
（2）十不：不擅自離崗、不違反護(hù)士儀表規(guī)范、不帶私人用物出入工作場所、不在工作區(qū)吃東西、不接待私人會客和打私人電話（急事除外）、不坐私車、不打瞌睡或床聊、不與患者及探陪人員爭吵、不接受患者禮物、不利用工作之便謀私利；
�。�3）十不交接：
①衣著穿戴不完整不交接；
�、谖Ｖ鼗颊邠尵葧r不交接；
�、鄄∪宿D(zhuǎn)科未處理不交接；
�、芷ぴ嚱Y(jié)果未觀察未記錄不交接；
⑤醫(yī)囑未處理不交接；
�、薮策吿幹梦醋龊貌唤唤樱�
�、呶锲窋�(shù)目不清楚不交接；
�、嗲鍧嵭l(wèi)生未處理好不交接；
�、嵛礊橄掳喙ぷ髯龊糜梦餃�(zhǔn)備不交接；
�、饨话鄨蟾嫖赐瓿刹唤唤�。
住院醫(yī)師值班、交接班制度
1、病區(qū)實行早班集體交接班，每天早晨由負(fù)責(zé)主治醫(yī)師（或總住院醫(yī)師）或護(hù)士長召集全病區(qū)醫(yī)護(hù)人員及衛(wèi)生員開晨會，由夜班護(hù)士報告晚夜班情況，醫(yī)師或護(hù)士長報告病房工作重點和注意事項，經(jīng)管醫(yī)生提出新病人及重點病人之診療、手術(shù)及護(hù)理要點。交接班時必須衣帽整齊、注意力集中，交接班者在未完成交班前，不得離開病房。每次晨會不得超過半小時。
2、交班基本要求：
（1）醫(yī)師交班時，應(yīng)寫好必要的記錄，危重病人應(yīng)在床頭交接班。
�。�2）交接班時要求認(rèn)真、仔細(xì)，交接班后發(fā)生的問題，概由接班者負(fù)責(zé)，不得推諉。
病房治療室工作制度
1、治療室必須隨時保持清潔，隨手關(guān)門。每日用消毒水做平面清潔2次，消毒水拖抹地面1~2次，抹**把等清潔工具要專用，每日開窗通風(fēng)2次，紫外線照射2次，每月空氣培養(yǎng)1次，結(jié)果存檔備查。
2、工作人員進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)穿戴工作衣帽，操作及接觸無菌物品時必須先洗凈雙手，戴好口罩，每做完一次操作，用消毒水洗手或消毒毛巾擦手1次，治療臺在使用前后均要用消毒水抹1次。
3、除工作及治療患者外，其他人不許在室內(nèi)逗留，一切私物均不得放于治療室內(nèi)。
4、室內(nèi)物品定位放置，用后及時補充及歸原，隨時保持整潔，無菌物品與有菌物要嚴(yán)格分開，標(biāo)志明顯。
5、各類藥品分類放置，標(biāo)簽清晰，毒、麻、限、劇、昂貴藥應(yīng)加鎖保管，嚴(yán)格交接班。
6、所有無菌物品必須注明滅菌日期，超過1周未用者須重新滅菌，敷料貯槽等視其使用次數(shù)的多少，每天消毒1次。
7、所有消毒浸泡液配制要準(zhǔn)確（備有量器），并隨時保持其清潔度與所需濃度，每周測定濃度1~2次，無菌容器及皮膚消毒瓶要隨時蓋嚴(yán)，每周清潔消毒1次，各浸泡容器應(yīng)專用。
8、無菌持物鉗浸泡液每周更換2次，無菌藥液（如生理鹽水等）開瓶后必須注明開瓶日期與時間，超過1天不得再用（夏天及靜脈用藥不超過4小時）。
9、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，注射時堅持一人一針一管，不論單次或集體注射，均需用鋪有無菌巾的注射盤，盤內(nèi)無菌巾每日更換一次，注射藥一律在治療室內(nèi)抽吸。
10、嚴(yán)格遵守隔離消毒制度，防止交叉感染，一切物品用后按消毒——清潔——消毒的程序處理，污物桶隨時蓋嚴(yán)，每日傾倒2次，刷洗2次。
11、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，嚴(yán)防差錯事故。
搶救室工作制度
1、參加搶救人員必須全力以赴，明確分工，緊密配合，堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。根據(jù)情況及時給氧、吸痰、測量血壓建立靜脈、人工呼吸、胸外按摩等。
2、嚴(yán)密觀察病情，記錄要及時詳細(xì)，用藥處置要準(zhǔn)確，對危重病人應(yīng)就地?fù)尵龋∏榉�(wěn)定后才能移動。
3、嚴(yán)格執(zhí)行夜班制度，日夜班應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對病情搶救經(jīng)過及各種用藥要詳細(xì)交代，新用藥品的安瓿經(jīng)二人核對后方可棄去，口頭醫(yī)囑執(zhí)行時應(yīng)加復(fù)核，及時與病人家屬及單位聯(lián)系。
4、搶救完畢，除做好搶救記錄和登記，消毒外并做搶救小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗促進(jìn)工作。
工作流程管理制度 篇10
1、凡公司員工，須嚴(yán)格遵守遵守公司的有關(guān)規(guī)定，遵守國家相關(guān)計算機(jī)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，如《計算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《中華人民共和國計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等，不得從事危害國家和公司利益的活動。
2、員工應(yīng)遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技術(shù)、業(yè)務(wù)機(jī)密信息。
3、凡公司員工，需努力樹立敬業(yè)精神，按時完成本職工作任務(wù)，同事間彼此樹立精誠團(tuán)結(jié)的精神，塑造企業(yè)積極進(jìn)取、講求效率的工作氛圍。
4、公司按國家規(guī)定實行雙休日及節(jié)假日放假，不得無故遲到早退。信息采編及編輯人員將在雙休日及節(jié)假日輪流替換。正常上班時間：上午09：00—12：30、下午14：00—17：30（每日7小時）。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。
5、非白班的公司員工，無特別任務(wù)外出的，上下班時間以白班時間為原則安排，每周工作時間控制在40—44小時之內(nèi)。
6、出差人員除正常開支外，每人每日補助費為100元。
7、公司鼓勵購買和開發(fā)密切相關(guān)的技術(shù)參考資料，可在審批并登記后全額報銷。
8、日常因公事的交通費用可全額報銷。
9、為了避免上班時間受到聊天的干擾，而又要保持內(nèi)部通信的順暢。所有員工在上班時間內(nèi)必須連接到內(nèi)部oicq服務(wù)器，除特批人員，一律不準(zhǔn)連接外部OICQ服務(wù)器。
10、公司員工不允許在外兼職。
11、周一到周五，除和項目有關(guān)的'需要外，不允許在辦公室玩游戲。
12、除因工作需要外，避免在公司內(nèi)會客，任何公司以外人員絕對禁止使用公司電腦。
考勤管理規(guī)定
為促進(jìn)本司員工自覺地遵守勞動紀(jì)律，提高勞動出勤率，確保正常的工作秩序，根據(jù)《勞動法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我司工作的實際情況，制定本考勤規(guī)定。
一、工作時間和休息、休假：
本公司根據(jù)《勞動法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合技術(shù)開發(fā)和市場營運的特點及崗位工作需要，實行每周工作35小時標(biāo)準(zhǔn)工時工作制，合理安排員工休息，依法安排員工休假。
二、考勤內(nèi)容：
1、上班時間：上午9：00―12：30，下午2：00―5：30，每日七小時。
2、未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時間應(yīng)到而未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班者為早退。
3、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位辦理與本崗位無關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。
4、無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。
5、各部門員工的值班和加班，由各部門經(jīng)理安排并自行決定補休時間，在保證每天工作七小時的原則下，工作時間也可做適當(dāng)?shù)膹椥哉{(diào)整。
三、考勤規(guī)定：
1、對于遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行批評教育，屬屢教屢犯的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，由上述行為造成企業(yè)損失或引起嚴(yán)重后果的，應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償并追究當(dāng)事人及相關(guān)人員的責(zé)任。
2、對于曠工者，本人作出書面檢討，連續(xù)曠工15天以上或在12個月內(nèi)累計曠工超過30天的，或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但屢教屢犯，一個月內(nèi)累計曠工10次，或一年內(nèi)累計曠工20次的應(yīng)作除名處理。
3、曠工按天數(shù)扣發(fā)工資，計算方法為：扣發(fā)曠工工資=工資總額/22x曠工天數(shù)x扣發(fā)曠工工資比例（100%）。
四、假期、待遇：
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凡屬下列情況為公假
1、經(jīng)我司批準(zhǔn)出差、參加會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及依法參加社會活動；
2、因工（公）負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi)；
3、國家法定的公共假日：元旦節(jié)一天、春節(jié)三天、國際勞動節(jié)三天、國慶節(jié)三天。
4、工休假。普通人員按每星期五天工作休假制度，如因工作排班需要，可按月積休計假，員工個人積累工休假日一般不得超過十天。
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職工符合法律規(guī)定結(jié)婚，經(jīng)批準(zhǔn)的假期。
休假天數(shù)說明：
婚期3天；
�。�1）假期工資、獎金照發(fā)，經(jīng)批準(zhǔn)超假的，超假部分按事假處理。
（2）如到外地（指配偶工作所在地）結(jié)婚的根據(jù)路程往返時間另核給假期。
（3）晚婚指男性25周歲，女性23周歲以上初婚。
晚婚假加10天；
�。ㄈ�、病假
1、職工因患病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。
2、病假須憑醫(yī)院開出的病假單證明，無病假單的以事假或曠工處理。
3、病假期不超過一個月的，工資按全額發(fā)放，病假期超過一個月的，由公司按相關(guān)規(guī)定酌情決定病假工資。
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職工盡量避免請事假，如因特殊情況的私事，必須由本人親自處理，公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)工作安排情況酌情核給事假。
1、事假按天數(shù)扣發(fā)工資，計算方法為：
扣發(fā)事假工資=工資總額/30x事假天數(shù)x扣發(fā)事假工資比例（50%）
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1、在本公司連續(xù)工作滿一年以上的員工均實行帶薪年休假。休假時間計算如下：
入公司滿一年，不滿三年5天
入公司滿三年，不滿五年7天
入公司滿五年以上14天
2、病、事假累計超15天或工傷超過30天的員工，當(dāng)年不享受年休假。
3、年休假的假期應(yīng)由我司根據(jù)工作情況統(tǒng)一安排，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。休假時間，原則上一次使用，不得跨年度或累計使用。
4、休年休假期間工資、獎金照發(fā)。
（六）產(chǎn)假、陪產(chǎn)假（男女職工須在公司工作滿一年以上）
1、女職工產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前休假十五天（即產(chǎn)前假十五天，產(chǎn)后假七十五天）。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。女職工懷孕流產(chǎn)的，公司將根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明，給予一定時間的產(chǎn)假。
2、對實行晚育（指女24周歲生育第一胎的）的女職工，增加產(chǎn)假15天，領(lǐng)取《獨生子女證》的增加產(chǎn)假35天。
3、不滿一周歲的嬰兒的女職工，在每班勞動時間內(nèi)有兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。如女職工每班勞動時間內(nèi)的兩次哺乳時間需要合并使用和往返公司家庭哺育，須事先辦理審批手續(xù)。
4、男職工有陪產(chǎn)假2天。
5、職工違反婚姻法、計劃生育規(guī)定等國家法律法規(guī)，不適用本產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定。
6、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。
五、請假手續(xù)及審批權(quán)限：
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員工請假必須按審批程序辦理請假手續(xù)，事先填寫請假單，上報部門經(jīng)理審批。未滿復(fù)工時，應(yīng)辦理銷假手續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自已或親屬向公司部門負(fù)責(zé)人電話請假或續(xù)假，事后補書面手續(xù)，要求員工盡量提早進(jìn)行請假手續(xù)，以免影響工作相關(guān)安排。
�。ǘ⒓倨趯徟鷻�(quán)限
各部門的請假等由各部門經(jīng)理審批，報人事部備案。
1、部門員工請年休假、公假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假由公司副總經(jīng)理審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)報人事部門備案；
2、各部門員工請事假、病假，由公司部門經(jīng)理審批，副總經(jīng)理批準(zhǔn)，報人事部門備案。
六、附則：
1、各部門應(yīng)加強勞動紀(jì)律管理，嚴(yán)格按公司考勤規(guī)章制度辦事，逐級管理好員工出勤情況，要健全考勤記錄事宜由人事部并每月公布和上報員工的出勤、缺勤情況；
2、本規(guī)定適用于本公司全體員工；
3、本規(guī)定解釋權(quán)屬本公司財務(wù)人事部；
4、本規(guī)定自20xx年2月11日起實行。
工作流程管理制度 篇11
一、眼科門診管理
1、要嚴(yán)格制定和執(zhí)行眼科門診工作制度和操作規(guī)范，對必查的視力等檢查項目決不能馬虎，門診醫(yī)師要細(xì)心、耐心；
2、要管理好門診暗室和暗室內(nèi)的各種專用設(shè)備，保持設(shè)備完好，嚴(yán)格無菌操作。
二、眼科的病房管理
1、護(hù)理工作，要幫助病人做好日常生活和衛(wèi)生護(hù)理等內(nèi)容；
2、做好心理護(hù)理，幫助病人建立樂觀情緒，克服悲觀情緒甚至對生活失去信心的.精神崩潰狀況；
3、手術(shù)室管理，眼科病人手術(shù)前的準(zhǔn)備，手術(shù)過程中的特殊要求，手術(shù)后的專科處理都有其特定要求，必須認(rèn)真抓好，尤其對一些要做眼球摘除手術(shù)者，必須使病人或家屬做到知情同意，在手術(shù)前談話記錄單上簽字后方可執(zhí)行；
4、治療室管理，眼科病人手術(shù)前要進(jìn)行各種處置，手術(shù)后要換藥、沖洗或眼內(nèi)注射，因此必須嚴(yán)格眼科治療室的管理，一絲不茍地執(zhí)行操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行無菌消毒管理，尤其對劇毒眼藥管理必須認(rèn)真查對，防止差錯事故，各種常用器械設(shè)備要專人負(fù)責(zé)，定期檢查，保持完好。
三、眼科急診管理
1、眼科值班醫(yī)師隨時處于應(yīng)急狀態(tài)，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制；
2、要配備好一切搶救用具和藥品，避免延誤治療；
3、眼科醫(yī)師要加強急診搶救技術(shù)的訓(xùn)練，提高技術(shù)水平；
4、病房醫(yī)師要密切配合，一旦急診呼喚時能隨時支援應(yīng)診。
工作流程管理制度 篇12
一、在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療、培訓(xùn)、宣傳、講座工作。
二、對病員進(jìn)行檢查、診斷、治療，開寫醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況，同時還要做一些必要的檢驗和檢查工作。
三、書寫病歷。
按要求認(rèn)真書寫門診登記本（病歷）。一律寫上主訴，其他部分可簡寫或以斜杠劃掉，并簽上全名備查。
四、掌握病員的病情變化，根據(jù)病情調(diào)整治療方案，診斷及治療上的困難及時間向科主任匯報或提請會診。
五、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng)常檢查醫(yī)療護(hù)理及治療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故。
一旦病員發(fā)生醫(yī)療事故或其它重要問題時，應(yīng)及時處理，并向科主任匯報。
六、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握本專業(yè)的先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開展新技術(shù)、新療法在臨床上的應(yīng)用。
七、及時了解患者的思想狀況，征求患者對醫(yī)療護(hù)理及治療工作的意見，做好患者的思想工作。
八、醫(yī)師有幫助指導(dǎo)助理醫(yī)師完成治療的責(zé)任。
一、不得接受病人紅包、貴重禮物，違者行政處罰。
二、醫(yī)生之間互相合作，如有不負(fù)責(zé)任詆毀對方的'行為出現(xiàn)，并由此造成病人不滿的，予以行政處罰并報上級。
三、處方、注射單、治療單應(yīng)書寫清楚、無差錯。
需要更改的應(yīng)簽上全名，否則，收費、藥房有權(quán)退回。
六、上班期間，嚴(yán)禁脫崗、睡覺、褒電話粥。
確有要事，離開診室要向護(hù)士交代去向，并在短時間內(nèi)返回。
七、文明行醫(yī)，禮貌待人，不得與病人頂撞、謾罵、吵架。
工作流程管理制度 篇13
為加強學(xué)校保安員管理，明確保安員崗位職責(zé)，規(guī)范保安員日常工作和請假、獎懲等事項，特制定本制度。
一、基本要求
1、保安員上班期間必須穿著制服（包括領(lǐng)帶、帽子），抖擻精神，時刻保持良好形象。
2、保安員上班期間對待師生要熱情有禮，在校門口值班時，對進(jìn)出校門的教職工特別是領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，應(yīng)主動敬禮。
3、保安員必須掌握對講機(jī)的使用和維護(hù)方法，上班期間保持對講機(jī)、手機(jī)等通訊工具聯(lián)絡(luò)暢通，遇突發(fā)事件及時到場并正確處置。
4、保安員上、下班必須嚴(yán)格交接班并做好交接登記，保證崗位時刻不離人。
5、保安員對待工作要有高度的責(zé)任感，遵守基本的職業(yè)道德，嚴(yán)守學(xué)校規(guī)章制度，將師生安全和校產(chǎn)安全擺在首位。
二、主要崗位職責(zé)
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1、保安員負(fù)責(zé)學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，實行早、中、晚三班輪值，保證校園二十四小時全天候值班。
2、保安員要認(rèn)真落實安全防范措施，維護(hù)校園治安秩序。一旦發(fā)現(xiàn)問題或遇突發(fā)事件，要迅速作出正確的判斷和處理，及時向主管部門和領(lǐng)導(dǎo)報告，防止各種意外發(fā)生。
3、保安員要與警校聯(lián)合崗的轄區(qū)民警及聯(lián)防隊員保持密切聯(lián)系，緊急狀況下能快速反應(yīng)，及時向派出所請求支援。
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1、上課時間關(guān)閉大門，上下班時間開放大門通行。上課時間（含晚修）學(xué)生出校門，須有請假條才能放行。
2、對外來陌生車輛和人員必須詢問，必要時作來訪登記；遇直接來找校領(lǐng)導(dǎo)的陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)后才準(zhǔn)予入校。
3、遇上級主管部門或其他單位工作人員來我校檢查、指導(dǎo)工作，應(yīng)及時報告辦公室或與相關(guān)處室聯(lián)系，并指引來訪人員進(jìn)校，指揮其車輛按要求停放。其它無關(guān)人員及車輛原則上禁止進(jìn)入學(xué)校。
4、負(fù)責(zé)登記教職工遲到和學(xué)生違紀(jì)進(jìn)出校園的情況，及時將名單分別送到辦公室和學(xué)生處。對未帶證件的學(xué)生，應(yīng)與班主任聯(lián)系確認(rèn)后才準(zhǔn)予進(jìn)入。
5、在以下時段禁止外來送貨、送水等車輛進(jìn)出教學(xué)區(qū)和生活區(qū)：
上午：7：30——8：00；11：30——12：00。
下午：14：00——14：30；16：00——16：30。
晚上：19：00——19：30；21：00——21：30。
（三）安全巡查
1、教學(xué)樓、實訓(xùn)樓崗位的保安員，值班期間必須在大樓的門口值班，并經(jīng)常巡查各樓層情況：中午午休期間至少巡查兩次；夜間每隔一小時巡查一次。
2、教學(xué)樓、實訓(xùn)樓崗位的保安員要進(jìn)行安全巡查，重點檢查教室及辦公室財產(chǎn)、建筑設(shè)施、消防設(shè)施、水電開關(guān)等安全情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處置并向相關(guān)部門報告。安全巡查每天三次：上午、下午、晚修放學(xué)后各一次，做好檢查記錄。
3、教學(xué)樓、實訓(xùn)樓崗位的保安員，中午和晚修后要協(xié)同值日行政及值日教師“清場”，清場后要做好巡查記錄，并將有關(guān)情況及時報送相關(guān)處室。負(fù)責(zé)教學(xué)樓巡查的保安員，中午時段要兼顧一樓階梯教室外宿生的管理，將大聲喧嘩或不服從管理的學(xué)生清出階梯教室。
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教學(xué)樓、實訓(xùn)樓崗位的保安員要協(xié)助學(xué)校禁煙小組進(jìn)行禁煙巡查，禁止學(xué)生抽煙，對抽煙學(xué)生沒收所有煙品，并進(jìn)行登記、教育（名單送學(xué)生處）。巡查路線：教學(xué)樓、實訓(xùn)樓一樓至五樓的衛(wèi)生間和樓梯口；巡查時間：上午8：25——8：30，9：10——9：20，10：00——10：10（10：20），11：00——11：10；下午15：10——15：20。（如果作息時間變動，則按新作息制度的課間休息時間進(jìn)行檢查）
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1、在辦公室統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)助學(xué)校做一些力所能及的搬運工作。
2、在辦公室的協(xié)調(diào)下，協(xié)助學(xué)校其他部門的部分工作。
3、盡力完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
三、休假、請假
1、在學(xué)校服務(wù)滿壹學(xué)年以上的保安員，每學(xué)年享有15天帶薪假期，但寒暑假期間不得休假且一次休假時間不得超過8天；休假申請依次經(jīng)保安隊長、辦公室主任、主管校長審批。
2、保安員請假必須履行申請審批手續(xù)。半天內(nèi)由保安隊長審批，1-3天由辦公室負(fù)責(zé)人審批，4天以上由主管校長審批。
四、獎懲
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1、保安員抓獲盜賊、及時發(fā)現(xiàn)并排除險情、參與救人、救火、救災(zāi)或有其他挽回學(xué)校人、財、物損失行為的，學(xué)校將視貢獻(xiàn)大小分別給予100元、200元、300元每人次的獎勵。
2、對舉報其他保安員玩忽職守、擅自離崗或其他違法違紀(jì)行為并屬實的`，學(xué)校給予50元/人次的獎勵。
3、保安員某段時間搬運工作量特別大的，學(xué)校將視貢獻(xiàn)大小給予50-100元/人的獎勵。
（二）懲罰
1、保安員違反管理要求、玩忽職守、遇突發(fā)事件處理不當(dāng)或遇緊急情況不作為的，由辦公室主管人員批評教育，并扣減當(dāng)月崗位津貼50—200元/次。
2、保安員擅自離崗的，第一次給予嚴(yán)重警告，并扣減當(dāng)月崗位津貼200元；第二次直接開除。
3、保安員不履行禁煙巡查或巡查不負(fù)責(zé)任的，每次扣減當(dāng)月崗位津貼50—100元。
4、保安員不服從管理，頂撞主管人員或校領(lǐng)導(dǎo)，或散布謠言、惡意中傷他人的，直接開除出校。
5、保安員觸犯法律被治安行政拘留或追究刑事責(zé)任的，直接開除出校。
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