線上運營管理制度（通用12篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的線上運營管理制度（通用12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
線上運營管理制度 篇1
1、物流配送商/車輛開發(fā)與選擇
負責(zé)進行物流和配送市場分析工作，獲取當(dāng)前或者潛在的供應(yīng)商以及競爭環(huán)境的數(shù)據(jù)
負責(zé)進行物流配送商合同的談判和議價，并提供專業(yè)方面的建議
做好物流配送商的開發(fā)和選擇工作
負責(zé)建立和維護與物流配送商的溝通體系
負責(zé)進一步開發(fā)新的配送渠道
2、物流配送商評估
負責(zé)物流配送商的評估工作
負責(zé)物流配送商的績效分析、評價和績效優(yōu)化系統(tǒng)的建立和執(zhí)行、
3、運輸計劃與調(diào)度
協(xié)調(diào)與煉廠關(guān)系，確保及時獲得油品配送信息
負責(zé)根據(jù)各煉廠的調(diào)運需求將承運商/單車安排到不同站點
負責(zé)將各煉廠的調(diào)運量通知給各駐站及大車隊，在調(diào)運量超出某站點現(xiàn)有承運量時，進行站點間臨時車輛調(diào)配
負責(zé)追蹤配送計劃的執(zhí)行情況，確保配送車輛及時、安全地到達目的地
負責(zé)收集各駐站對承運車隊/車輛服務(wù)的反饋意見
4、物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
制定部門統(tǒng)計范圍、統(tǒng)計方式、統(tǒng)計口徑等統(tǒng)計制度和體系
編制各項統(tǒng)計報表的模板
及時準確地匯總配送數(shù)據(jù)，并編制成日報、月報、季報、年報，根據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作
負責(zé)車輛統(tǒng)計、臺賬、日報表等傳遞和上報工作
5、物流商檔案管理
負責(zé)公司物流商檔案的存檔工作
負責(zé)公司物流商檔案的使用管理工作
嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密管理工作
線上運營管理制度 篇2
一、總則
第一條：安全運營線各崗位的稽查、監(jiān)督、考評全部按本辦法執(zhí)行。
第二條：對安全運營線各崗位進行稽查、監(jiān)督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監(jiān)督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進行。
第三條：本辦法與公司《安全運營線員工考核細則》及其它規(guī)章制度結(jié)合實施，配套使用。
二、工作稽查
第四條：工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個負有管理責(zé)任的員工都必須承擔(dān)稽查責(zé)任，切實做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。
第五條：稽查的主要內(nèi)容：
1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；
2、履行崗位職責(zé)情況；
3、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)情況；
4、對交辦工作的落實情況；
5、處理問題公平公正情況；
6、公司布署的其它稽查事項。
第六條：工作稽查按管理權(quán)限劃分稽查責(zé)任：
1、安全運營分管領(lǐng)導(dǎo)主要負責(zé)稽查各分部經(jīng)理、安全運營部經(jīng)理，有權(quán)稽查上述人員管理下的全體員工；
2、安全運營部按各自的分工主要負責(zé)稽查各分部經(jīng)理、助理；有權(quán)稽查本部和各分部的全體員工；
3、分部經(jīng)理主要負責(zé)稽查本部助理、文員，有權(quán)稽查本部的全體員工；
4、分部助理按照分工主要負責(zé)稽查站長、安全員、機務(wù)員、分隊長、后勤人員，有權(quán)稽查本部的調(diào)度、駕駛員等員工；安全員、機務(wù)員協(xié)助分部助理稽查站長、分隊長及其他調(diào)度、駕駛員等員工；
5、站長主要負責(zé)稽查本站范圍內(nèi)的調(diào)度、駕駛員（含臨時進入本站）等員工；
6、分隊長主要負責(zé)稽查本分隊的駕駛員，并有權(quán)監(jiān)督本分部其他分隊的駕駛員和調(diào)度等員工。
第七條：管理人員對自己管轄范圍內(nèi)所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內(nèi)員工的處罰決定，除對過失員工處罰外，過失員工的上一級管理人員還要按過失員工處罰金額的10%承擔(dān)管理責(zé)任。
第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發(fā)現(xiàn)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，稽查者可直接對照《安全運營線員工考核細則》當(dāng)即處理。
第九條：稽查處理結(jié)果按照經(jīng)濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績。
第十條：監(jiān)控稽查是公司運用技術(shù)手段對分部及個人的稽查，監(jiān)控稽查結(jié)果與現(xiàn)場稽查結(jié)果具有同等效力。
第十一條：稽查情況和處理結(jié)果必須有書面情況說明和處理意見，并收集歸檔，處理意見要送達被處理人簽收，分部的處理按問題性質(zhì)分別上報安全運營部備案。
第十二條：按照下列權(quán)限對稽查問題進行處理：
1、對個人的經(jīng)濟處罰由有稽查處理權(quán)限的部門研究決定；
2、對個人停崗?fù)Ｐ揭粋�月以上的處罰及解聘的處理由總經(jīng)理辦公會議或安委會研究決定。
第十三條：對稽查情況和處理結(jié)果有異議的員工，在收到處理意見三天內(nèi)，可以向公司申請復(fù)議，公司按照問題性質(zhì)，責(zé)成安全運營部或工會在五天內(nèi)調(diào)查核實，并回復(fù)復(fù)議結(jié)果，但復(fù)議期間不影響處理的執(zhí)行。超過三天仍未要求復(fù)議的，以后就同一件事不得再行復(fù)議。
第十四條：經(jīng)過調(diào)查核實，相關(guān)部門稽查處理情況有事實失實或處理不公、適用條款不當(dāng)?shù)�，可以�?zé)成重新處理。
第十五條：對不配合稽查的員工，按照《安全運營線員工考核細則》的相關(guān)條款進行處理。
第十六條：稽查和處理必須公開公正、不殉私情，如果有不當(dāng)運用稽查權(quán)限，有針對性地對同一人打擊報復(fù)，并出現(xiàn)三次以上失實稽查和不公處理的，對責(zé)任人按照公司有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
三、相互監(jiān)督
第十七條：相互監(jiān)督是指各分部沒有管理隸屬關(guān)系員工之間的相互檢查和督促，相互監(jiān)督是工作稽查的重要補充和完善。
第十八條：監(jiān)督不受管理權(quán)的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的監(jiān)督和員工之間橫向的監(jiān)督，監(jiān)督的內(nèi)容和稽查的內(nèi)容相同。
第十九條：員工在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題按以下某一種方式處理：
1、當(dāng)面勸導(dǎo)、督促其改正；
2、電話舉報給有處理權(quán)的負責(zé)人；
3、書面舉報給有處理權(quán)的單位或負責(zé)人；
第二十條：監(jiān)督舉報必須說明事件時間、地點、責(zé)任人和造成后果，舉報人須說明自己的真實身份，原則上不接受匿名舉報。
第二十一條：有關(guān)單位或負責(zé)人接到監(jiān)督舉報后三天內(nèi)必須組織調(diào)查核實，如舉報情況屬實，立即按公司規(guī)章制度進行處理，并將調(diào)查和處理結(jié)果反饋給舉報人。
第二十二條：對監(jiān)督舉報問題的處理辦法和處理權(quán)限，與工作稽查處理相同。
第二十三條：社會義務(wù)監(jiān)督員是受公司委托，負有特別權(quán)利的監(jiān)督人員，對社會義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督行為不配合的員工，參照《安全運營線員工考核細則》中不配合稽查條款處理。
第二十四條：各有關(guān)單位和負責(zé)人對監(jiān)督舉報負有保密的義務(wù)，否則按照公司制度相關(guān)條款處理，對打擊報復(fù)監(jiān)督人參照不配合稽查的條款從嚴處理。
第二十五條：如出現(xiàn)同一舉報人對同一被監(jiān)督人的多次失實的監(jiān)督，視作惡意舉報，視其情節(jié)按照公司制度相關(guān)條款處理。
線上運營管理制度 篇3
一、安全工作是公司各項工作的重中之重，各級管理人員要牢固樹立安全是第一效益的觀念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，標本兼治，安全警鐘長鳴。
二、必須加強安全教育，增強全員安全意識，堅持每月召開一次“安全例會”的活動，各級管理人員要經(jīng)常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
三、發(fā)生重大事故（含生產(chǎn)事故），安全稽查部必須在一小時內(nèi)向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報，二日內(nèi)向公司寫出書面報告。
四、事故發(fā)生后堅持“三不放過”即：肇事者本人認識不深刻不放過；事故原因不明不放過；員工不吸取教訓(xùn)不放過；經(jīng)常進行“案例剖析”，適時組織現(xiàn)場教育。
五、堅持車輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專人負責(zé)回場檢驗，認真填寫《車輛檢查逐日登記表》和《車輛技術(shù)狀況合格證》的發(fā)放工作，經(jīng)常保持車況良好。
六、車輛轉(zhuǎn)向、傳動、制動、車門、燈光等關(guān)鍵部位，須有效良好，嚴禁帶病車上路運行。
七、事故結(jié)案的各種報銷憑證單據(jù)，借條等手續(xù)一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內(nèi)部人員代辦。
八、嚴格控制事故費用開支，報銷單由部門主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后方可列支。
九、駕駛?cè)藛T交通肇事后，從肇事次月起，預(yù)扣事故費用，待結(jié)案后多退少補。
線上運營管理制度 篇4
一、目的
為做好公司安全生產(chǎn)工作，加強安全防范，預(yù)防各種事故的發(fā)生，對公司的安全防范措施做如下安排：
二、適用范圍
公司全體成員。
三、內(nèi)容
（一）運營管理部
1、每月組織召開一次安全生產(chǎn)工作會議，研究部署公司的安全生產(chǎn)工作。
2、每月不定期的組織安全生產(chǎn)大檢查。
3、檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)工作的落實情況。
4、督促建立健全相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
（二）安全稽查部
1、每月召開司乘人員安全例會至少一次，宣講安全法律法規(guī)、行車安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%。
2、每月路檢路查次數(shù)不少于三次。
3、安排專人對駕駛員檔案進行管理。
4、每月至少一次安全消防大檢查。
�。ㄈC務(wù)管理部
1、加強車輛二級維護及每日例檢制度，對不按時維護及例檢車輛將按有關(guān)規(guī)定進行嚴格處罰。
2、每季度舉行一次愛車升級賽活動，使車輛參加率達到100%。
（四）綜合事務(wù)部
1、確保公司安全生產(chǎn)基礎(chǔ)材料完備、齊全。
2、加強安全生產(chǎn)宣傳力度，通過板報、圖片等多種形式宣傳安全生產(chǎn)，年度宣傳安全工作次數(shù)不少于4次。
（五）財務(wù)管理部
保證安全生產(chǎn)資金的合理、及時運用。
線上運營管理制度 篇5
一、車輛設(shè)專人管理和調(diào)度。
二、建立單車技術(shù)檔案，實行一車一檔制度。
三、實施gps動態(tài)監(jiān)控管理。
四、建立保險、二級維護，車輛年審告知制度。
五、除按客運車輛規(guī)定強行檢測外，對車輛將實行駕駛員三檢（出車前、行駛中、回場后），班組每周一檢，運營管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規(guī)的自查、互查，班組交叉查、部門集中查、公司隨時查的安全檢查體系。
六、把車輛的日常維護和保養(yǎng)納入強制性任務(wù)中，車輛在維修和強制保養(yǎng)時，駕駛員必須到現(xiàn)場配合修理人員進行維修。
七、車輛實行定人定車制度，駕駛員不得將車輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時，必須將車輛鑰匙交給運營管理部統(tǒng)一管理。
八、車輛相關(guān)證件由運營管理部統(tǒng)一管理，外派車輛必須到運營管理部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取證件方可出車，用完后必須交還運營管理部。
九、對車輛的消耗進行單車核算，對維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進行綜合考核對比，并作為年終考核的重要依據(jù)。
十、駕駛員除執(zhí)行交給的工作任務(wù)外，不得以任何理由私自動車。
線上運營管理制度 篇6
為了強化公司各職能部門管理責(zé)任制，促進公司各職能部門領(lǐng)導(dǎo)以及員工恪盡職守，提高管理工作效率，防止和減少安全行車事故的發(fā)生，依照公司的相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、本制度是發(fā)生安全事故后，給公司造成損失或產(chǎn)生不良影響，針對拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責(zé)或不正確履行職責(zé)的部門和人員進行相應(yīng)的責(zé)任追究。
二、對有下列情形之一的，追究其責(zé)任：
�。ㄒ唬┮驒C務(wù)管理部維修不當(dāng)，造成運營中出現(xiàn)安全事故調(diào)查屬實的，追究機務(wù)管理部責(zé)任并承擔(dān)全部直接經(jīng)濟損失。
（二）車輛在運營中出現(xiàn)行車安全事故，按《安全管理規(guī)定》追究當(dāng)事人經(jīng)濟責(zé)任，經(jīng)濟損失包括直接經(jīng)濟損失和因此造成的停班損失、協(xié)調(diào)費用。
�。ㄈ┎徽J真履行職責(zé)，管理措施不到位，導(dǎo)致事故發(fā)生的，處罰責(zé)任人200元。
（四）不依照公司相關(guān)規(guī)定的權(quán)限、程序和時間開展工作，對上級隱瞞問題或?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題不按規(guī)定進行處理和上報，對包庇、袒護、縱容、徇私舞弊的，處罰責(zé)任人500元。
�。ㄎ澹┰谔幚戆踩鹿蔬^程中，責(zé)任人擅自調(diào)整責(zé)任比例，給公司造成損失和利益侵害的，處罰1000元。
（六）安全員、車隊長、安全稽查主管、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理負安全事故連帶責(zé)任，按事故造成的經(jīng)濟損失承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。所轄部門事故總損失超過2萬元的部分，按5‰，3‰，2‰，1‰，1‰比例在當(dāng)月工資中扣除。
線上運營管理制度 篇7
�。ㄒ唬┛倓t
1、為加強公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門運作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。
2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。
3、公司電子商務(wù)部的職能是：
�。�1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；
（2）對網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；
（3）運營部門對推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、優(yōu)化；
�。�4）完成公司交給的其他工作。
4、公司電子商務(wù)部部由運營部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。
5、電子商務(wù)運營部人員，必須遵守本規(guī)定
（二）工作崗位職責(zé)
1、電子商務(wù)運營總監(jiān)負責(zé)組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。
（1）電子商務(wù)部部門工作計劃的制定和計劃的監(jiān)督實施
�。�2）負責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實施及運營，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；
�。�3）負責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對外合作
�。�4）負責(zé)團隊的日常管理，制定團隊的內(nèi)部管理獎罰措施
�。�5）負責(zé)本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報部門工作。
2、運營經(jīng)理/專員工作職責(zé)
(1)負責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運營、推廣和管理，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行運營計劃；
(2)在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；
(3)組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、優(yōu)化
(4)根據(jù)網(wǎng)站定位及運營項目策劃，與設(shè)計協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，團隊調(diào)動，人力分配，組織運營項目的實施；
(5)與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成。
3、推廣經(jīng)理/專員的主要工作職責(zé)是：
（1）店鋪活動的策劃。
（2）平臺的推廣計劃的制定以及實施。
（3）平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報。
�。�4）新的銷售平臺的組建和整體裝修。
�。�5）客戶的問題收集和上報反映。
�。�6）電子商務(wù)的會議記錄，以及月、周工作總結(jié)。
�。�7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
線上運營管理制度 篇8
聊城市宋氏永安管業(yè)制造有限公司經(jīng)過多年生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)形成了成熟的運營管理模式：
一、共七個部門
1、安全文明生產(chǎn)管理辦公室
2、企業(yè)管理綜合部
3、經(jīng)營部（供、產(chǎn)、銷）部
4、技術(shù)設(shè)備基建部
5、質(zhì)量管理部
6、財務(wù)部
7、倉儲管理部
二、職責(zé)范圍：
一）安全生產(chǎn)管理辦公室
1、落實國家“安全生產(chǎn)管理法”及國家關(guān)于安全生產(chǎn)的管理法規(guī)。
2、制定與本公司相關(guān)的安全生產(chǎn)管理制度和管理規(guī)定及辦法。
3、檢查各項安全生產(chǎn)管理制度的落實情況。
4、負責(zé)本公司的勞動紀律管理及檢查。
5、組織各部門人員成立臨時檢查小組對公司內(nèi)的各項管理條例進行專項檢查并進行考評。
6、公司內(nèi)的“獎罰通知單”均由本部門根據(jù)各部門的通知和本部門的檢查情況出據(jù)。第一聯(lián)存根，第二聯(lián)財務(wù)留存，第三聯(lián)本人留存。所有獎罰均由當(dāng)月發(fā)工資兌現(xiàn)。
二）企業(yè)管理綜合部
1、制定本公司綜合管理方面制度、規(guī)章及暫行辦法。
2、負責(zé)本公司人力資源各方面的工作。
3、各部門的數(shù)字統(tǒng)計及經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)，要隨時留存，上報時不得延誤。
4、編制員工的培訓(xùn)計劃及落實考核。
5、政府及主管部門的上報材料。
6、政府及主管部門下發(fā)的各項政策及通知要及時索取。
三）經(jīng)營部
1、制訂公司銷售計劃做好市場調(diào)查和細分，尋找終端用戶。
2、編制原材料供應(yīng)計劃，保持經(jīng)銷商尋找生產(chǎn)商。
3、編制生產(chǎn)計劃，做到均衡生產(chǎn)，做到存坯不存管的原則。
4、負責(zé)本公司供、產(chǎn)、銷的統(tǒng)一管理，并具體落實。
5、所有產(chǎn)品賣、買價格要有詢價單及最后價格單，并由總經(jīng)理簽字有效，方可運作。
6、處理廢舊物資及產(chǎn)品廢舊物料，均有詢價單及最后定價單，并有總經(jīng)理簽字，財務(wù)出具收款證明方可開具出門證。本公司出門證均由本部門出據(jù)。
7、負責(zé)本公司辦公環(huán)境及餐廳食堂和對外接待工作。
四）技術(shù)設(shè)備基建部
1、制訂公司職工技術(shù)培訓(xùn)計劃，對關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員要做檔案。
2、統(tǒng)一管理公司內(nèi)的特種設(shè)備，做好驗收和定期檢驗。
3、落實各項技術(shù)操作規(guī)程。
4、處理正常技術(shù)性事務(wù)。
5、做好設(shè)備檔案，對公司設(shè)備統(tǒng)一編號，落實到個人負責(zé)。
6、編寫檢修計劃并認真檢查落實。
7、做好檢修、加工的備品備件，確保軋線不停產(chǎn)。
8、做好本公司基本建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃，并負責(zé)落實。
9、負責(zé)本公司設(shè)備日常管理工作。
五）質(zhì)量管理部
1、負責(zé)公司質(zhì)量管理標準和工作質(zhì)量標準的制定和檢查考核。
2、做好質(zhì)量統(tǒng)計工作和質(zhì)量記錄。
3、落實質(zhì)量方面的獎罰制度。
4、管理協(xié)調(diào)好質(zhì)量檢驗人員，加強質(zhì)檢隊伍的建設(shè)。
5、強化量具使用管理制度做好定檢以免成批報廢。
6、分門別類的產(chǎn)成品、廢次品掌握庫存量。
7、每月盤點數(shù)字要準確，報總經(jīng)理、財務(wù)部。
六）財務(wù)部
1、所有上報經(jīng)營財務(wù)數(shù)據(jù)均由本部門出據(jù)。
2、做好成本核算、搞好成本管理。
3、每月要重點找出差逆的原因及增量點，提醒相關(guān)部門注意。
4、每季上報的同時要對本季財務(wù)運行進行分析。
5、做好資金鏈的有效運作，嚴防資金脫節(jié)。
6、盤活公司“呆”“死”物料，使資金“無中生有”。
七）倉儲管理部
1、根據(jù)各部門經(jīng)理批準的物料申請單進行詢價采購。以經(jīng)理簽字詢價單為準。
2、做好采購臺帳，日賬日結(jié)。
3、倉庫要做好物資（輔料）臺帳，物賬要相付。
4、月底要進行盤庫，對常年不用物要調(diào)劑出庫。
負責(zé)對入庫物資的數(shù)量、規(guī)格驗證。
5、6、負責(zé)對入庫物資按區(qū)域分類排放、標識。對特殊原材料進行特殊管理或儲存。
7、所有出庫物資均以舊換新，以材料出庫單為據(jù)。
8、在上班期間不得擅自外出，倉庫時刻保證值班人員。
9、及時反饋物料信息。
10、負責(zé)對庫存物資的定期檢查和維護。
三、并建立了體系管理文件
1、目標導(dǎo)向
企業(yè)不再“摸著石頭過河”，建立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，確定企業(yè)發(fā)展方向、將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為企業(yè)運轉(zhuǎn)的月、季、年度目標，使企業(yè)戰(zhàn)略目標得到實施；再把目標進行有效分解，通過組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)，把企業(yè)的年度目標分解到組織里的各個模塊；最后把各個功能模塊的目標再繼續(xù)分解到每一個具體的崗位，使每一個崗位都有清晰的崗位工作目標。每一個具體崗位的員工又必須做一個重要的工作，工作目標的承諾。承諾了目標，才能實施績效考核和激勵。
2、市場導(dǎo)向
企業(yè)對市場具有前瞻性的先導(dǎo)，市場導(dǎo)向呈現(xiàn)出愈來愈明顯的服務(wù)性的趨勢，而不僅僅是產(chǎn)品。
3、人性化導(dǎo)向
解決企業(yè)兩個問題，一是員工愿不愿意工作，二是員工能不能工作。
4、標準化
量化管理標準，建立工作指標，不能量化的指標，做到質(zhì)化它的標準，使每個員工只能按照標準去做，沒有第二條路可走。
5、程序化
在管理系統(tǒng)中，建立管理程序化。為了達到這個目標，具有過程設(shè)計，工作推進，路徑設(shè)計。因此，企業(yè)在日常工作中，具有工作流程的設(shè)計、實施以及工作流程的不斷優(yōu)化。
6、數(shù)字化
管理最終必須實施信息化和數(shù)字化。劃分出管理的各種功能模塊，形成一個信息化和數(shù)字化管理的神經(jīng)系統(tǒng)。
線上運營管理制度 篇9
當(dāng)您置身于通透開闊的環(huán)境中，張口便可品嘗新鮮無公害美食。遠離城市的喧囂，賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑，感受著這里多樣化的美食；食物的賣相好，味道也好,價位低,經(jīng)濟實惠。省去了您人少不好做飯的煩惱，省去了您做飯時繁瑣的步驟，這里有您家一樣的感覺。這應(yīng)該是我們梨城最大美食中心的前景展望。
那么為了保障每位業(yè)戶在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏；請廣大業(yè)戶積極配合天匯商廈的各項規(guī)章制度，不虛度我們所投入的每一分金錢。
一、美食城各檔口碗、盤等餐具的說明
1、各檔口的業(yè)戶自行將餐具標有清晰的標示，而且不允許與其他檔口餐具標示同樣，不允許模仿其他檔口的標示，違反者罰款50元。
2、如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失，在同樓層內(nèi)可互相監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)該檔口有不當(dāng)收留餐具者罰款50元并物歸原主。
3、各檔口業(yè)戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標示，一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元，并物歸原主。
4、如有餐具送錯或拿錯者，請業(yè)戶自覺將餐具物歸原主，否則每套餐具罰款50元。
二、美食城轉(zhuǎn)項、添項、轉(zhuǎn)租規(guī)定
凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶，必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營項目經(jīng)營，不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營范圍，不得私自轉(zhuǎn)項、添項，如私自轉(zhuǎn)項、添項，商廈有權(quán)責(zé)令其業(yè)戶停止該項目的經(jīng)營，各檔口經(jīng)營的主項，不允許其他業(yè)戶添加為自主攤位的副項，如需轉(zhuǎn)項、添項的業(yè)戶必須向商廈主管經(jīng)理申請，經(jīng)商廈允許后，業(yè)戶方可與商廈簽訂補充協(xié)議，如業(yè)戶由于經(jīng)營不善會有其他原因等需要轉(zhuǎn)租檔口時，不允許停業(yè)轉(zhuǎn)租（不允許在本檔口內(nèi)貼有出兌或轉(zhuǎn)租的標示）如有進修、學(xué)習(xí)的需要歇業(yè)時，須向主管經(jīng)理說明情況，經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后方可歇業(yè)。
三、美食城水、電、燃氣使用安全的規(guī)定
各檔口的業(yè)戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及用電，嚴格遵循日常使用規(guī)范，不得私拉亂接電源、電線，閉店前仔細檢查本檔口水、電、燃氣及窗戶是否關(guān)閉，如因使用或操作不當(dāng)造成的損失，因此而產(chǎn)生的一切費用由業(yè)戶自行承擔(dān)。各檔口的業(yè)戶自行承擔(dān)設(shè)備、設(shè)施的日常維修、維護及保養(yǎng)。
四、各檔口業(yè)戶的管理規(guī)定
1、商廈提供客用公共設(shè)施，為各檔口配備上、下水；排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購置的，按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內(nèi)的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。
2、為提升整體對外形象，提供良好的經(jīng)營環(huán)境、文化氣氛，各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項規(guī)章制度行事，否則，處以清除場地或罰款（未及時繳納的所罰款項，將在質(zhì)保金中雙倍扣除）。
3、大廳空調(diào)開放時間由商廈視天氣情況決定，各檔口業(yè)戶不得干預(yù)。
4、每天用餐時間段（上午10：00—下午14：00；下午16：00—18：00）必須將廚房門關(guān)閉，以免影響外界對您及商廈帶來的負面影響；以及更好的發(fā)揮空調(diào)的作用，如有違規(guī)樓層管理處，將以記分形式來評定您合同期滿，是否可再次續(xù)簽或地理位置。
4、各檔口業(yè)戶以自負盈虧的方式經(jīng)營，不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌；如違約立刻終止合同取消經(jīng)營資格，租金不予退還。
5、各檔口業(yè)戶的經(jīng)營范圍，經(jīng)營品種必須上報。經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后，方能經(jīng)營、否則視為違規(guī)。
6、各檔口必須服從天匯商廈，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人為因素造成的一切事故，由業(yè)戶自行承擔(dān)一切責(zé)任。
7、業(yè)戶如出租、出兌要提前一個月告知管理層，經(jīng)批準后與下一業(yè)戶（或領(lǐng)導(dǎo)）交接，交換所借用或租用的設(shè)施、設(shè)備、工具等。若有缺損按原價賠償（設(shè)備自然折舊不算在內(nèi)）。
8、各檔口業(yè)戶經(jīng)營過程中需要的生產(chǎn)設(shè)備自行負責(zé)。
9、各檔口業(yè)戶在經(jīng)營期間，若與其他檔口（或顧客）產(chǎn)生矛盾糾紛，須向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報協(xié)調(diào)解決，對擅自處理并對商廈產(chǎn)生不良影響的行為，將處以扣留質(zhì)保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營權(quán)利或解除合同。
五、美食城的衛(wèi)生制度
1、檔口內(nèi)設(shè)備設(shè)施及墻面要清潔干凈，地面清潔，玻璃光亮達到無蠅、無異味。
2、不銷售變質(zhì)、過期、發(fā)霉、生蟲等食品。
3、餐具用后洗凈、消毒、保潔。
4、檔口內(nèi)工作人員要著裝上崗，佩戴工牌，使用禮貌用語，工前便后洗手消毒。
5、食品必須在防塵、防蠅玻璃柜內(nèi)銷售，堅持使用清潔的銷售工具。
6、服務(wù)人員工作時禁止涂艷色指甲，不準濃妝艷抹。
7、餐具要無缺口、無裂縫、無破損、無污漬、清潔完好，保持光亮。
8、廢棄垃圾要在分離后清倒在指定地點，不準隨地亂扔垃圾，不準將檔口內(nèi)垃圾倒入大廳；不準在檔口內(nèi)的下水處清倒熱水，設(shè)施如有損壞自行負責(zé)，按價賠償。
9、前臺服務(wù)員在飯口時要保持微笑、站立服務(wù)，各業(yè)戶不準帶小孩上崗，用規(guī)范語言、文明服務(wù)、禮貌待客、主動熱情。
10、要遵守商廈各項規(guī)章制度，配合商廈執(zhí)行突發(fā)事件。
11、工作人員在清理時，不得亂動和私拿顧客東西或公共物品，不準向顧客索要物品，拾到遺失的物品請交工。
12、認真做好安全防范工作，特別是做好防火、防盜工作，要及時檢查水、電、燃氣等，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。
13、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應(yīng)放在安全地方、不得外漏，不可留在通道或大廳內(nèi)。
六、處罰條例：
1、不支付或者不按約定繳納租金達十五天的（扣除質(zhì)保金并清場）。
2、與顧客或其他檔口業(yè)主發(fā)生矛盾，擅自解決給商廈造成不良影響的（罰款100元）。
3、經(jīng)營后營業(yè)狀態(tài)經(jīng)協(xié)調(diào)管理依然不佳，可退場（扣除相應(yīng)管理費）。
4、不服從商廈正常管理（可清退出場）。
5、水、電費結(jié)清后，辦理退場。合同終止后，各檔口自行采購的物品自行帶回。
6、各檔口裝修不得拆卸，商廈不負責(zé)賠償。
7、任何時候不得動用公共設(shè)施（水、電、桌椅）等，各檔口業(yè)戶應(yīng)以動線以里為“家”不得逾越，串崗等出現(xiàn)，如有違規(guī)罰款50元。
8、上班遲到、早退（罰款每分鐘1元）。
9、如有吸煙者。（罰款200元）
10、服務(wù)不主動、不熱情、不積極解決，客人提出力所能及的要求，引起客人不滿的。（罰款50元）。
11、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者（如人員無健康證）（罰款100元）。
12、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡（視情節(jié)輕重處以罰款）。
13、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物（視情節(jié)輕重處以罰款）。
14、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位（視情節(jié)輕重處以罰款）。
15、餐含異物者（視情節(jié)輕重處以罰款）。
16、違反工作程序，造成工作隱患（視情節(jié)輕重處以罰款）。
17、被公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任（視情節(jié)輕重處以罰款）。
18、抗拒領(lǐng)導(dǎo)、態(tài)度惡劣；工作不當(dāng)造成，停水、停電等重大事故者（清除商廈）。
19、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)，或打架斗毆（清除商廈）。
20、故意損壞公物；對外界發(fā)表有關(guān)商廈的污蔑性言論；發(fā)表有損商廈名譽等言論者（清除商廈）。
七、考勤制度
1、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到早退。
2、員工辭職須提前與領(lǐng)導(dǎo)申請，在下一任未到崗前不得離崗，否則工資按曠工扣除。
3、員工請事假需提前申請，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可不予批準，每月超過三天事假一律按曠工處理。
4、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事可換班、替班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
5、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
八、儀容儀表
1、工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作裝。
2、工作裝要整潔、挺直、工牌要正確帶在左胸口位置上。
3、工作人員著裝后應(yīng)接受經(jīng)理檢查。
4、工作人員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
5、顧客的詢問不能以“不知道”回答，如遇顧客不當(dāng)言行，不可針鋒相對，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋，堅持顧客永遠是對的。
注：樓層經(jīng)理要堅守崗位，提高警惕，做到五勤（勤轉(zhuǎn)、勤看、勤查、勤聞、勤說）尤其對飲酒過量的顧客特別注意，防止其吸煙等行為。
線上運營管理制度 篇10
一．所有員工必須遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴重予以警告或開除。
二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及特點。
三．員工在工作時間內(nèi)不得進食，看報，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f笑，不準坐。
四．員工不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，行為不檢點等，皆屬于違反規(guī)則，如有發(fā)現(xiàn)就地開除，對公司造成直接經(jīng)濟損失，員工必須賠償損失。
五．員工有事必須提前一天向店長請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。
六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴格按公司要求穿戴。
七．員工辭職或解雇時，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補償。
八．任何店內(nèi)物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長檢查后，方可離開。
九．所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內(nèi)銷售。
十．所有員工必須于營業(yè)前十五分鈡上班，并于營業(yè)時間結(jié)束時清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開。
十一．嚴禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個人利益，包括單據(jù)，收銀機，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A．注意個人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。
B．營業(yè)地方必須暢通無阻，補貨時以不阻礙顧客為原則。
C．試衣間的門要常開，保持清潔，絕對不可當(dāng)作儲物室。
D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。
F．海報如有脫落，應(yīng)立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。
G．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像柜，模特及地板上的灰塵。
十三、專營店貨品擺放規(guī)則：
A．從入口處觀看，對內(nèi)部情況一覽無余；
B．購物通道應(yīng)寬闊，盡量減少貨品過分擁擠之感；
C．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費者進入；
D．在銷售區(qū)域的最里邊，應(yīng)同樣擺放暢銷貨品，以誘導(dǎo)顧客可以進入最終消費區(qū)域；
E．商品的擺放應(yīng)考慮進行配套選擇，縮短購物時間；
F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內(nèi)停留的更長時間，必須將暢銷品放于適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
十四、安全及保安：
A、嚴禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀者，公司予以開除并追究刑事責(zé)任。
b．注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長。
C．繁忙時間內(nèi)必須注意周圍環(huán)境，以防商品流失。
D．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時把貨品放進袋中。
E．人手不足時，售貨員須主動走位及補位，以免空當(dāng)位置沒有售貨員照應(yīng)。
F．下雨時，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。
線上運營管理制度 篇11
第一章總則
1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使采購物資入庫及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。
1.2物流管理范圍。本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫、銷售、外協(xié)加工、采購物資入庫、材料領(lǐng)用出庫的相關(guān)管理。
1.3物流管理的要求。所有物資應(yīng)做到:每日清點、核對，保持帳、卡、物三一致，并根據(jù)物資實際狀況，對長期不用以及需報廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時清理，辦理相關(guān)手續(xù)。
第二章物流物品運營流程
2.1成品物流管理
2.1.1產(chǎn)成品的入庫
2.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗員檢驗合格后，車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、工時等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準，檢驗部門加蓋“檢驗合格”章后，倉庫管理員核對實物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關(guān)，對于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫。
�。�1）產(chǎn)品圖號、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時一律按技術(shù)部提供的標準填寫。
�。�2）入庫單價一律按財務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價格填寫。
3.1.1.2驗收入庫的產(chǎn)品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
2.1.2產(chǎn)成品出庫
2.1.2.1產(chǎn)品銷售發(fā)出時，必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認定無質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫單及收發(fā)清單，財務(wù)部根據(jù)出庫單開出門證，收發(fā)清單須購貨單位簽字或蓋章后返回倉庫，由倉庫核對后返財務(wù)部。
2.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉庫保管員接到通知后，在倉庫查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨；
第二步按銷售員開具的出庫單上的`產(chǎn)品數(shù)量清點清楚發(fā)貨；
第三步提貨人持產(chǎn)品出庫單到財務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財務(wù)部開據(jù)出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。
2.1.2.3對于社會零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價格低于公司規(guī)定最低
價的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可發(fā)貨。
2.1.2.4發(fā)出貨物退回，由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時辦理退庫手續(xù)，并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗簽字，有質(zhì)量問題的，應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報告單寫有關(guān)處理報告總經(jīng)理批示后，交財務(wù)帳務(wù)處理。2.1.2.5對于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時經(jīng)辦人要求對方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫手續(xù)。2.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時辦理結(jié)算，若遇特殊情況，最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。
2.2委托加工材料委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理，并負責(zé)委托加工材料的收回。
2.2.1委托加工材料出庫
2.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時間、材料類別、材料名稱、型號及規(guī)格、計量單位、數(shù)量、單價、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準人簽字。
2.2.1.2領(lǐng)料單一式三份，倉庫、財務(wù)、受托加工單位各一份。
2.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財務(wù)部開據(jù)出門證，倉庫見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。
2.2.2委托加工材料完工入庫
2.2.2.1入庫程序同材料入庫程序相同，按入庫數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量。
2.2.2.2倉庫辦理入庫時，應(yīng)核對原出庫數(shù)量，完工返回入庫的數(shù)量與出庫數(shù)量不符時，屬加工報廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認后，隨同發(fā)票和入庫單、受托加工單位所持原出庫時的領(lǐng)料單，返財務(wù)部。2.2.2.3委托加工的成品入庫價格應(yīng)為：加工費加材料費，要求分別注明加工費、材料費，加工費按委托加工協(xié)議價格辦理。
2.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長時間不能超過2個月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對方予以確認。
2.3公司經(jīng)營物資
2.3.1采購物資入庫
2.3.1.1倉庫保管員根據(jù)采購員填制并經(jīng)檢驗員蓋章后的外購物資驗收通知單核對實物，根據(jù)購貨發(fā)票填寫入庫單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準確無誤。
2.3.1.2無采購發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價格或市場價格（采購員提供）辦理估價入庫，并在入庫單上注明“暫估入庫”，交采購員一份。開回發(fā)票后，先開紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。
2.3.2采購物資出庫
2.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門根據(jù)生產(chǎn)計劃成套領(lǐng)用，注明用途，認真填寫領(lǐng)料單，經(jīng)車間主任或生產(chǎn)部長簽字批準后，倉庫保管員方可發(fā)料。
2.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場的，由車間代保管，購進后由倉庫保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗收數(shù)量，倉庫保管員辦理入庫，車間核算員按入庫數(shù)量同時辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料領(lǐng)用明細”報表。倉庫每月對車間未用材料退庫進行核對，無誤后開據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2.3.2.3對外銷售的材料由倉庫保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫的收發(fā)清單，按賬面價格填寫領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準后，方可發(fā)貨。
2.4考核辦法
2.4.1倉庫人員沒按要求《驗收單》后入庫的，每次考核10元。
2.4.2產(chǎn)品及材料《出庫單》手續(xù)不齊全，當(dāng)事人每次考核5元。
2.4.3沒有開《出門證》而出公司的，每次考核門衛(wèi)50元。
2.4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品，舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，第2個月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。
2.4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時，超過1個月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，超過2個月的停發(fā)工資。
2.4.6委托加工材料返回不及時，造成的直接經(jīng)濟損失由責(zé)任人承擔(dān)。
2.4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟損失由責(zé)任人承擔(dān)。
3.2熱情周到，耐心細致；講普通話，使用文明用語。
3.4電話輕拿輕放，來電保證三聲之內(nèi)接聽；接聽電話報工號，明確責(zé)任；通話時間控制在五分鐘內(nèi)。
3.5稱呼客戶為先生或女士；撥打電話時，問候?qū)Ψ讲⒆鲎晕医榻B。
3.8提高服務(wù)意識，工作時間保證崗位有人接聽電話，休息前將未回復(fù)事項轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。
3.9對于不確定的問題先記錄，確定后及時回復(fù)客戶；對于之前答錯的問題要主動回復(fù)客戶并致歉。
3.10對于不能解答的其他部門的問題，告訴客戶相關(guān)部門電話或先記錄隨后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門解決。
3.11每天匯總當(dāng)日未解決的客戶問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)，次日內(nèi)將處理結(jié)果及時、主動予以電話反饋給客戶，達到客戶滿意
3.12每月對信息記錄進行分類分析總結(jié)，對客戶的好的意見和建議隨時反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，以便公司能更好的完善工作
4.1從事運輸管理的發(fā)運員應(yīng)熟悉商品性質(zhì)和運輸要求，提前編制客戶的發(fā)運計劃，針對客戶的不同發(fā)貨地址合理選擇運輸路線和運輸工具及貨運公司。
4.2對于新建門店或首次訂貨客戶，根據(jù)出庫地址、品種及數(shù)量選擇發(fā)貨路線。
4.3在商品運輸裝卸搬運時，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、并采取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。
4.4商品備好貨后，要當(dāng)天給予發(fā)運，不能滯留于倉庫。
4.5每天電話通知經(jīng)銷商所有發(fā)貨信息，及時了解客戶的需求，監(jiān)督和掌握發(fā)貨信息的及時性和準確性。
4.6掌握發(fā)運時限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區(qū)外），每天對發(fā)出貨物進行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進并及時解決，盡快避免晚點問題的出現(xiàn)。
4.7每月對超期客戶進行分析查找原因，加以整改，總結(jié)并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
4.8對于運輸中出現(xiàn)的破損、短少，會按簽訂的合同內(nèi)容與貨運方進行賠付，并及時給與客戶補發(fā)貨物。
4.9對于特殊原因造成客戶欠貨產(chǎn)品及時告知客戶，貨到第一時間發(fā)放。
4.10定期、及時發(fā)放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據(jù)市場部提供的名單明細，合理選擇發(fā)放路線，貨到后不晚于次日發(fā)放。
5.1.1凡售出的因經(jīng)營問題的退換貨，要有充分的理由和依據(jù)，由客戶填寫《調(diào)換貨申請表》并提供當(dāng)時所訂產(chǎn)品的銷售出庫單傳真交與市場部審批，批準后轉(zhuǎn)物流部并通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品，物流部會根據(jù)客戶退回產(chǎn)品及相關(guān)流程進行調(diào)換貨處理。
5.1.2對質(zhì)量問題的退換貨，一經(jīng)確認屬實后物流部會通知經(jīng)銷商寄回產(chǎn)品并將質(zhì)量問題書面上報業(yè)務(wù)及相關(guān)質(zhì)量部門，得到的回饋信息及時準確傳達給客戶，達到客戶的滿意和諒解
5.1.3未接到申請單或相關(guān)批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。
5.1.4銷售退回的商品，一律要發(fā)給公司總部倉庫統(tǒng)一處理，經(jīng)驗收員清點數(shù)量后，詳細填寫“銷貨退回驗收單”。
5.1.5對銷后退回的商品，物流部根據(jù)相關(guān)審批表及時進行核對并轉(zhuǎn)交票據(jù)部辦理挽票手續(xù)，商品應(yīng)單獨存放于退貨商品庫（區(qū)），應(yīng)有明顯的退貨商品標志。
5.1.6退回退品庫商品應(yīng)按采購商品的進貨驗收標準逐一重新進行驗收，合格商品應(yīng)入合格品庫（區(qū)），對判定不合格商品，應(yīng)存放于不合格品庫（區(qū)）內(nèi)，并定期對不合格商品進行處理。
5.2.1所購進物資經(jīng)質(zhì)量驗收發(fā)現(xiàn)其包裝、標簽或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內(nèi)容等不規(guī)范情況，應(yīng)出具《物資拒收報告單》由生產(chǎn)部與物資供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。
5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區(qū)）。
5.2.3物資采購進貨部門，接到《物資拒收報告單》報經(jīng)理簽字后，憑《物資購進退出通知單》到倉庫提貨，并通知儲運部門辦理退貨手續(xù)。
第三章附則
6.1本制度自公司董事會審議通過之日起執(zhí)行。
6.2本制度修正權(quán)屬董事會，并授權(quán)物流部負責(zé)解釋。
線上運營管理制度 篇12
1、季度考核
區(qū)域公司季度考核流程
區(qū)域公司負責(zé)人應(yīng)于每季度初前7個工作日內(nèi)填寫完成區(qū)域公司上季度績效目標完成情況，集團績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在每季度前15個工作日之內(nèi)完成對區(qū)域公司的季度績效評估，報總裁批準。
區(qū)域公司部門季度考核流程
區(qū)域公司績效工作小組應(yīng)于每季度初前5個工作日內(nèi)完成各部門上季度績效目標完成情況，各相關(guān)部門于每季度初前5個工作日之內(nèi)協(xié)助提供與本專業(yè)相關(guān)的核實數(shù)據(jù)。
個人季度考核流程
部門負責(zé)人應(yīng)于下季度初前3個工作日內(nèi)完成對下屬的季度績效評估，并將結(jié)果提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并將部門內(nèi)員工考核結(jié)果提交給區(qū)域公司績效工作小組。
季度考核評分方法
部門和季度績效評估依據(jù)績效計劃中確定的各項指標的評分標準和實際完成情況進行評分，結(jié)合權(quán)重計算最終績效得分。
部門協(xié)作滿意度評價由績效工作小組統(tǒng)一組織，根據(jù)《部門協(xié)作滿意度評價表》（詳見附件三）進行打分。
重點工作目標依據(jù)《部門/個人工作目標》中確定的進度和質(zhì)量標準，使用《重點工作目標評分表》（詳見附件四）進行打分。
普通員工的個人職業(yè)化行為項根據(jù)《個人職業(yè)化行為評價表》（詳見附件五）由部門負責(zé)人進行評價。
季度考核績效等級評定
季度考核區(qū)域公司績效等級的評定：由集團績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)區(qū)域公司季度績效表現(xiàn)進行審議后評定，集團總裁批準后發(fā)布。對應(yīng)等級標準見下表：
季度考核部門績效等級的評定：由區(qū)域公司績效工作小組依據(jù)部門季度績效表現(xiàn)進行審議后評定，區(qū)域公司董事長（總經(jīng)理）批準后發(fā)布。對應(yīng)等級標準同區(qū)域公司評定表：
季度考核個人績效等級的評定：由區(qū)域公司績效工作小組依據(jù)個人季度績效表現(xiàn)進行審議后評定，董事長（總經(jīng)理）批準后發(fā)布。對應(yīng)等級標準見下表：
2、年度考核
區(qū)域公司年度考核流程
區(qū)域公司負責(zé)人應(yīng)于年度初前7個工作日內(nèi)填寫完成區(qū)域公司上年度績效目標完成情況，集團績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在年度前15個工作日之內(nèi)完成對區(qū)域公司整體的年度績效評估，報總裁審批。
部門年度考核流程
區(qū)域公司績效工作小組應(yīng)于年度初前5個工作日內(nèi)完成各部門上年度績效目標完成情況，各相關(guān)部門于年度初前5個工作日之內(nèi)協(xié)助提供與本專業(yè)相關(guān)的核實數(shù)據(jù)。
個人年度考核流程
個人年度考核結(jié)果由部門負責(zé)人根據(jù)個人四個季度的考核結(jié)果的平均值計算得出，結(jié)果提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，將部門內(nèi)員工考核結(jié)果提交給區(qū)域公司績效工作小組。
年度考核評分方法
年度考核評分方法同季度考核。
集團副總裁年度績效得分=各區(qū)域公司平均季度績效得分×50%+區(qū)域公司平均年度績效得分×25%+分管集團部門平均年度績效得分×25%
集團副總裁兼區(qū)域公司總經(jīng)理年度績效得分=（分管區(qū)域公司季度績效平均得分×80%+其他區(qū)域公司平均季度績效得分×20%）×50%+（分管區(qū)域公司年度績效得分×80%+其他區(qū)域公司平均年度績效得分×20%）×25%+分管集團部門平均年度績效得分×25%
區(qū)域公司董事長/總經(jīng)理年度實際績效得分=區(qū)域公司平均季度績效得分×50%+區(qū)域公司年度績效得分×50%
區(qū)域公司部門年度實際績效得分=部門年度績效考核得分
員工年度績效得分=四個季度考核平均績效得分
年度考核績效等級評定
年度考核區(qū)域公司、部門和個人績效等級的評定同季度考核。
3、考核后的績效溝通與反饋
在考核期結(jié)束后，直接上級（考核人）應(yīng)與員工（被考核人）進行績效溝通與反饋，績效溝通與反饋采取績效面談的方式。
績效面談時，直接上級（考核人）應(yīng)與員工（被考核人）就考核結(jié)果進行討論和充分交流，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施并確認下一考核期的考核內(nèi)容。
進行績效面談前，應(yīng)準備以下材料：
員工《職位說明書》；
員工《績效計劃》；
直接上級認為必要的其他材料。
績效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點，直接上級應(yīng)營造輕松、自然、坦誠的交流環(huán)境。
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