展廳人員管理規(guī)章制度（精選5篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的展廳人員管理規(guī)章制度（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
展廳人員管理規(guī)章制度1
一、展廳車(chē)輛管理：
1.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車(chē)輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀的痕跡。
2.在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標(biāo)志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。
3.要去掉車(chē)內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé)），車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車(chē)內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車(chē)應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。
5.展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象。
7.發(fā)現(xiàn)故障的車(chē)輛要立即退出展廳報(bào)修。
8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。
9.展車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止。
10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD）由管理該車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶(hù)。
11.展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內(nèi)部的整潔及可售性。
12.展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。
13.當(dāng)其他區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車(chē)輛。
14.銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄該區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。
2.當(dāng)客戶(hù)接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。
4.出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)谡箯d禁止與客戶(hù)大聲爭(zhēng)執(zhí)。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫(kù)存表、CALL-OFF表、收車(chē)通知等內(nèi)部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。
7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)。
8.交車(chē)時(shí)要陪客戶(hù)試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶(hù)詳細(xì)講解車(chē)輛使用知識(shí)及車(chē)輛注意事項(xiàng)。
9.交車(chē)把客戶(hù)介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶(hù)維修。
10.交完車(chē)后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗(yàn)表和車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員，將客戶(hù)信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。
11.服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。
展廳人員管理規(guī)章制度2
1、展廳內(nèi)外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。
2、展廳內(nèi)外禁止進(jìn)行任何銷(xiāo)售活動(dòng)，隨展的畫(huà)冊(cè)及各種宣傳品如須銷(xiāo)售，與我館展覽部聯(lián)系，進(jìn)行安排。
3、展出期間未經(jīng)許可，任何單位及個(gè)人不得隨意挪動(dòng)展品。
4、展出期間（含籌展、撤展）一般不在晚上加班，如需加班，我館按人事勞動(dòng)條例收取費(fèi)用。
5、展廳內(nèi)不得改動(dòng)館內(nèi)設(shè)施。不準(zhǔn)私接電源與連線；不準(zhǔn)使用雙面膠、海綿膠等；不準(zhǔn)在展廳內(nèi)外的墻面及各種設(shè)施、設(shè)備上釘釘子、張貼海報(bào)或宣傳品等。
6、值班人員要在開(kāi)館前三十分鐘到達(dá)展廳，檢查清點(diǎn)整理展品及設(shè)備，做好場(chǎng)地清潔以及其它準(zhǔn)備工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
7、維持展廳秩序，保護(hù)展品安全，制止觀眾不良參觀行為如：不要觸摸展品、擁擠，或大聲喧嘩與打鬧。
8、展廳內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、吃帶皮、殼、紙的食品等以保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，否則工作人員將按照條例處罰責(zé)任人100元罰款。
9、值班人員不得聚集長(zhǎng)談，不做有妨礙工作的任何舉動(dòng)。
10、注意觀眾對(duì)展覽的反映，傾聽(tīng)群眾對(duì)本館工作的意見(jiàn)。對(duì)觀眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)要認(rèn)真耐心解答，并向有關(guān)部門(mén)傳達(dá)。
11、不為觀眾代存物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即向有關(guān)負(fù)責(zé)同志和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。
12、值班人員不得擅離職守，有事離開(kāi)經(jīng)館辦公室批準(zhǔn)并調(diào)整人員，交接班時(shí)填寫(xiě)登記表。將展品以及注意事項(xiàng)認(rèn)真交接，如有展品損缺及其它情況，值班人員要承擔(dān)一定責(zé)任。
13、如發(fā)現(xiàn)意外事件應(yīng)立即報(bào)告館辦公室，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
14、每天閉館時(shí)，必須二人檢查、清場(chǎng)后方能閉館。
展廳人員管理規(guī)章制度3
一、目的
為實(shí)現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。
二、管理范圍
適用于7F1、2號(hào)展廳，休息區(qū)；6F畫(huà)室，會(huì)議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項(xiàng)工作。
三、制度內(nèi)容
1、展廳、精品廳管理
1.1展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃零食，進(jìn)入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險(xiǎn)品。字畫(huà)作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時(shí)對(duì)進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。
1.2展廳內(nèi)字畫(huà)、文具由展廳管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫(huà)數(shù)量、完整情況清點(diǎn)檢查。字畫(huà)如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購(gòu)作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫(huà)拍照、掃描、復(fù)制等操作，不得私自將字畫(huà)帶離展廳，違反者將嚴(yán)懲。
1.3字畫(huà)、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳，由展廳管理員專(zhuān)人清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量，填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》及《展廳文具用品庫(kù)存記錄表》。填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)作品名稱(chēng)、編號(hào)、種類(lèi)、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。
搬運(yùn)過(guò)程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制，接觸字畫(huà)要帶手套，輕拿輕放。工作過(guò)程如有損壞，由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。
1.4展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運(yùn)行完好，每日填寫(xiě)《展廳環(huán)境情況登記表》。
1.5展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，字畫(huà)信息嚴(yán)禁外泄，權(quán)責(zé)到人，任何情況不得進(jìn)行無(wú)交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用。
1.6離開(kāi)展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，鑰匙要專(zhuān)人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制。
1.7展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門(mén)、個(gè)人提供信息查詢(xún)。
1.8展廳內(nèi)的各類(lèi)突發(fā)事件、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理安排。
1.9管理員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，要對(duì)展廳情況作詳細(xì)說(shuō)明，認(rèn)真履行交接手續(xù)。
2、畫(huà)室、多功能廳管理
2.1室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設(shè)等
要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
2.2室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫(huà)具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。
3、休息區(qū)、會(huì)議室管理
3.1休息區(qū)域、會(huì)議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過(guò)后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位；雜志架、報(bào)紙架陳列的報(bào)紙雜志要及時(shí)更換。
3.2保持飲水設(shè)備清潔，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然。
3.3衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常。做到臺(tái)面、地面無(wú)積水無(wú)污垢無(wú)死角，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
3.4休息區(qū)、會(huì)議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。
四、實(shí)施
本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實(shí)施。
展廳人員管理規(guī)章制度4
1、目的.
為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，特制定本制度。
2、適用范圍
適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳）或前臺(tái)接待區(qū)的管理。
3、職責(zé)
3.1前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽(tīng)；來(lái)訪人員的接待、登記、引見(jiàn)；信件、報(bào)刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時(shí)向來(lái)賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。
3.2人力資源部負(fù)責(zé)制作提供員工及來(lái)賓出入，包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來(lái)賓卡。
3.3營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。
3.4實(shí)業(yè)公司接待人員負(fù)責(zé)展廳安全的保障、客人來(lái)訪登記的指引。
4、內(nèi)容
4.1展廳公約
4.1.1凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請(qǐng)配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來(lái)訪登記。
4.1.2推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預(yù)約的來(lái)訪者,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,若部門(mén)有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來(lái)賓,須到前臺(tái)處領(lǐng)取并佩帶來(lái)賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。
4.1.3保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺(jué)愛(ài)護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。
4.1.4工作時(shí)間內(nèi),除前臺(tái)工作人員外，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長(zhǎng)時(shí)間停留。未經(jīng)許可，不得進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域，以免影響前臺(tái)接待員的工作。會(huì)客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用，各部門(mén)如有需要，須到前臺(tái)接待處登記后方可使用。
4.1.5除前臺(tái)接待員外，其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門(mén)，如遇特殊情況，必須先征得前臺(tái)工作人員同意后方可使用，原則上通話時(shí)間不得超過(guò)二分鐘，前臺(tái)接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。
4.1.6下班后及休息日的非工作時(shí)間內(nèi),除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺(tái)接待臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳內(nèi)逗留，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用前臺(tái)電話打私人電話；嚴(yán)禁坐在會(huì)客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。
4.1.7各部門(mén)裝卸貨物及使用電梯運(yùn)貨時(shí)只能使用大堂側(cè)門(mén),不允許將貨車(chē)停放在大堂正門(mén)處或通過(guò)正門(mén)運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對(duì)違反行為進(jìn)行制止。
4.2前臺(tái)接待人員行為規(guī)范
4.2.1穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。
4.2.2待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來(lái)訪或來(lái)電的客人，對(duì)公司留下最初的美好印象
4.2.3熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主管、各部門(mén)的直線/分機(jī)電話和具體辦公場(chǎng)址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。
4.2.4上班時(shí)間不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑談、飲食，如工作需要短時(shí)間離開(kāi)接待臺(tái)時(shí)，應(yīng)交代值班保安人員代為來(lái)訪接待和電話接聽(tīng)。
4.2.5嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)二分鐘）使用接待電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話。
4.2.6日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺(tái)總機(jī)電話/會(huì)客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況，應(yīng)及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。
4.3前臺(tái)接待員的工作規(guī)范
4.3.1提前10分鐘上班，做好所有準(zhǔn)備工作，包括清理臺(tái)面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙、彩頁(yè)，整理好來(lái)訪登記簿、來(lái)賓卡、電話接聽(tīng)記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。
4.3.2電話接聽(tīng)：
來(lái)電響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣溫和，并用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“您好！天能科技”、“請(qǐng)稍侯”等回答對(duì)方。
接待員要耐心回答客人的問(wèn)話，所要轉(zhuǎn)接電話占線時(shí)，應(yīng)向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，電話占線”，并詢(xún)問(wèn)是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號(hào)碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá)。
在聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。
電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫�，接通后�?yīng)主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。
通話之后，應(yīng)輕輕掛上電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下話筒。
通話時(shí)，如果有客人來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并盡快接待。
電話機(jī)旁應(yīng)備有電話接聽(tīng)記錄本，隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、公司、電話號(hào)碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的通話要點(diǎn)。
來(lái)電咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員處理。
4.3.3來(lái)訪接待：
當(dāng)客人進(jìn)入公司時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好！請(qǐng)問(wèn)找哪位（或“請(qǐng)問(wèn)有什么事”）”、“請(qǐng)登記”、“請(qǐng)稍等，我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接待來(lái)客。
若來(lái)客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門(mén)，若該部門(mén)安排人員下來(lái)接見(jiàn)，接待員應(yīng)先把客人引到會(huì)客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說(shuō)“請(qǐng)喝水”，必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門(mén)請(qǐng)客人直接到辦公室，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口，說(shuō)明預(yù)約部門(mén)辦公室的樓層及房號(hào)。
來(lái)客若需見(jiàn)公司總裁室領(lǐng)導(dǎo)，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)聯(lián)系，根據(jù)秘書(shū)的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)，若領(lǐng)導(dǎo)不便見(jiàn)客，接待人員應(yīng)委婉向客人說(shuō)明原因。
來(lái)客若是推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，若部門(mén)不便接待，應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū)，如遇來(lái)訪者態(tài)度不友好時(shí)，可要求保安人員配合勸阻。
了解來(lái)客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好引見(jiàn)工作，耐心回答客人提出的問(wèn)題。
陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí)，如需要前臺(tái)接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺(tái)人員，說(shuō)明注意事項(xiàng)。接待員講解時(shí)應(yīng)落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。
4.3.4信件、報(bào)刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：
每年初或有需要時(shí)，幫助各部門(mén)按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門(mén)報(bào)刊、雜志訂閱明細(xì)》，
每天收到投遞報(bào)刊雜志、掛號(hào)、信函、特快專(zhuān)遞后，分類(lèi)放在指定位置，及時(shí)電話通知各部門(mén)指定接口人員來(lái)領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作。
不允許他人任意翻閱、借閱各部門(mén)訂的報(bào)刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報(bào)刊丟失或破損。
5、相關(guān)質(zhì)量記錄
《來(lái)訪登記表》
《各部門(mén)訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》
《信件、掛號(hào)、特快專(zhuān)遞、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》
《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》
展廳人員管理規(guī)章制度5
為了提高客戶(hù)滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定。
一、展車(chē)清潔
1）展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。
2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、汽車(chē)名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。
3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。
4）每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。
5）每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車(chē)頂展架、貼“XX汽車(chē)”牌）
6）展車(chē)開(kāi)出去要將“XX汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號(hào)、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。
7）如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。
8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查
二、資料架整理
1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“XX汽車(chē)”的標(biāo)識(shí)）
2）每種車(chē)型資料至少不能少于15份
3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。
4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查
三、前臺(tái)接待
1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的`責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。
4）銷(xiāo)售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5）銷(xiāo)售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！XX汽車(chē)。對(duì)不起，讓您久等了。”電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。
6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。
7）上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話
四、展廳接待
1）銷(xiāo)售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。
8）每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次）。
五、午間值班
1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責(zé)
1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）
2）檢查展廳展車(chē)（外觀、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。
3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。
4）值班人員做好當(dāng)日各類(lèi)報(bào)表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交-班工作。
七、試駕車(chē)管理
1）試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車(chē)）
2）銷(xiāo)售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3）在試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。
4）試駕時(shí)速不能超出60KM/小時(shí)。
八、市場(chǎng)調(diào)查
1）以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車(chē)型車(chē)行的名片。
2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。
3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專(zhuān)賣(mài)店等。
4）認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格
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