業(yè)主小區(qū)管理制度

　　在不斷進步的時代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)主小區(qū)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

業(yè)主小區(qū)管理制度1

　　第一條 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本章程。

　　第二條 業(yè)委會公章必須按本章程嚴格管理,嚴禁違章使用。

　　第三條 業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書應該對所有蓋章文件進行編號存檔,隨時供業(yè)主查核。

　　第四條 公章投入使用前應在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關單位預留印鑒,專人保管、使用時由業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過并實行使用登記制度。

　　第五條 業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時使用公章的,必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的'申請使用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協(xié)商的往來函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的,必須經(jīng)業(yè)委會會議批準,并逐項登記使用情況。

　　第六條 嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務或工作特殊需要必須開具者,必須經(jīng)業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過,并簽領備案。領用人返回后,必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。

　　第七條 嚴禁將公章隨意扔放,無人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會會議批準方可帶出。

　　第八條 公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告業(yè)委會并采取補救措施。

　　第九條 違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責任人的相關責任;情節(jié)嚴重者,提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關人員責任。

　　本屆業(yè)委會公章保管人:(業(yè)委會委員)

　　zz業(yè)主委員會

業(yè)主小區(qū)管理制度2

　　1、目的

　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業(yè)主入住的管理工作。

　　3、辦理入住的前提條件

　　小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達到入住條件。

　　4、接管驗收標準如下。

　　4.1房屋無重大質量問題。

　　4.2工程遺留問題基本得到解決。

　　4.2.1工程資料已經(jīng)齊備;

　　4.2.2業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束;

　　4.2.3達到入住的條件,具體條件包括以下幾點。

　　4.2.3.1小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

　　4.2.3.2配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

　　4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公;

　　4.2.3.4物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

　　5、入住準備工作

　　5.1入住資料準備。

　　5.1.1根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

　　5.1.2《入住通知書》的內容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

　　5.1.3印刷以下各類入住表格:

　　5.1.3.1《〈業(yè)主證〉領用登記表》;

　　5.1.3.2《住宅使用說明書》;

　　5.1.3.3《住宅質量保證書》;

　　5.1.3.4《鑰匙領用登記表》;

　　5.1.3.5開發(fā)商提供的《入住驗房表》;

　　5.1.3.6《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　5.1.3.7《入住登記表》。

　　5.2設計辦理入住手續(xù)流程圖

　　5.2.1入住時的環(huán)境布置:涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。

　　5.2.2區(qū)內環(huán)境

　　5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

　　5.2.2.2插指路牌,由入口處到客戶服務部沿途插指路牌,指路牌標明'**物業(yè)管理中心'字樣;

　　5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。

　　5.2.3客戶服務部辦公環(huán)境

　　5.2.3.1掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感覺;

　　5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設置要求做到'一條龍服務',各窗口標識清楚,一目了然;

　　5.2.3.3管理人員著裝整潔,精神飽滿;

　　5.2.3.4辦公室內資料擺放整齊有序。

　　5.3發(fā)出入住通知

　　5.2.1物業(yè)管理中心依據(jù)議定的入住時間,向業(yè)主發(fā)出入住通知,內容包括:

　　5.2.2《關于辦理入住手續(xù)的通知》;

　　5.2.3《致廣大業(yè)主的慰問信》。

　　5.4收到入住通知

　　業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內,業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,物業(yè)管理中心內勤應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,內勤應將情況向經(jīng)理匯報決定是否再次催辦。

　　5.5《關于辦理入住手續(xù)的通知》

　　5.6《購房合同》原件和復印件各一份。

　　5.7業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人兩張。

　　5.8單位購房的'尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份。

　　5.9委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

　　以上為辦理入住所需

　　6、入住手續(xù)辦理

　　6.1驗證

　　內勤在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:

　　6.1.1《購房合同》原件;

　　6.1.2業(yè)主的身份證原件;

　　6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;

　　6.1.4委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書;

　　6.1.5檢查無誤后,客戶服務專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案;

　　6.1.6將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內,另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

　　6.2交納入住費用

　　客戶服務部指引業(yè)主到財務部繳納入住費用,財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費用包括以下項目。

　　6.2.1有線電視初裝費

　　屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費。

　　6.2.2水電押金

　　實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取。

　　6.2.3裝修保證金

　　業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

　　6.2.4裝修垃圾清運費(略)。

　　6.2.5管理費

　　以入住之日起計算當月管理費。

　　7、驗房收樓

　　7.1內勤在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中;

　　7.2房屋驗收合格的,客戶服務專員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認;

　　7.3驗收中發(fā)現(xiàn)問題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,客戶服務部應通知發(fā)展商在一周內給予解決,并將整改結果通知業(yè)主。

　　7.3.1開發(fā)商一周內未整改完畢的,應將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗收時間;

　　7.3.2整改完畢后,由客戶服務專員通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶服務主管進行跟進,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

　　7.4發(fā)放鑰匙

　　7.4.1業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

　　7.4.2業(yè)主房屋驗收有問題,客戶服務專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時,應留下一把大門鑰匙以供維修時用;

　　7.4.3業(yè)主在領取鑰匙時,客戶服務專員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

　　7.5簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》

　　7.5.1客戶服務專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;

　　7.5.2請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;

　　7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

　　7.6資料發(fā)放

　　內勤將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:

　　7.6.1《住戶手冊》;

　　7.6.2《住戶指南》;

　　7.6.3簽署后的《業(yè)主公約》;

　　7.6.4簽署后的《消防安全責任書》;

　　7.6.5《住宅使用說明書》;

　　7.6.6《住宅質量保證書》。

　　7.7開通水電

　　7.7.1內勤應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中;

　　7.7.2內勤需通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。

　　8、相關表格

　　8.1《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　8.2《業(yè)主入住驗房表》;

　　8.3《鑰匙領用登記表》;

業(yè)主小區(qū)管理制度3

　　為迎接新業(yè)主入住,便于工作人員積極、有序地開展工作,本單位特制訂以下管理制度。

　　一、入住前的準備

　　1.物業(yè)服務管理部在業(yè)主入住前一個月制訂入住工作計劃,該計劃中應明確業(yè)主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續(xù)、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應由管理處主任批準。

　　2.綜合部應提前一個月向業(yè)主發(fā)出入住通知單,詳細說明需業(yè)主準備的證明材料、需業(yè)主填寫的表格、辦理入住手續(xù)的程序。小區(qū)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住公告和明確的指示標識,并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導。

　　二、入住時的審查登記

　　1.綜合部應建立入住登記表,對業(yè)主提交的入住通知書進行查驗,確認無誤后收取入住通知書,在入住登記冊中注明。

　　2.給入住申請人發(fā)放的資料應包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協(xié)議、預交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表,這些發(fā)放的'資料應在入住登記冊中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。

　　3.提供給業(yè)主的入住說明中應明確由業(yè)主填寫并提交的資料,這包括身份證、工作證復印件、業(yè)主登記表、購房合同的正本及復印件、已簽署的住戶公約、管理協(xié)議等。

　　4.工作人員應當對業(yè)主的資料進行審核驗證,其驗證的內容應當包括表格填寫是否完整、正確和清晰;公約和管理協(xié)議是否已簽署;身份證明文件與購房合同及業(yè)主登記表是否一致。

　　5.所有手續(xù)審查通過后,入住管理員可收取購房合同復印件、業(yè)主登記表、住戶公約、管理協(xié)議各一份,并在入住通知書中注明簽收。

　　三、預交費用

　　1.物業(yè)財務部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及開發(fā)商或業(yè)主委員會的規(guī)定,收取各項費用,并開具相應票據(jù)給業(yè)主。其費用項目包括預交管理費、裝修保證金及清運費等。

　　2.物業(yè)財務部應當建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主做好詳細記錄。

　　3.以上的手續(xù)辦理完成后,物業(yè)管理服務部工作人員應當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協(xié)議和各項收費票據(jù),然后向業(yè)主發(fā)放鑰匙,約定驗收房屋的時間和方式。

　　4.物業(yè)管理服務部工作人員應與業(yè)主一起驗收登記水、電、氣表的底數(shù),雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中,雙方確認需維修的事項則應當及時通知相關部門處理。

業(yè)主小區(qū)管理制度4

　　1.0業(yè)主檔案構成規(guī)定

　　1.1業(yè)主檔案

　　1.1.1 業(yè)主個人資料

　　1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

　　1.1.1.2工作單位、聯(lián)系電話、辦公電話

　　1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯(lián)系電話、緊急事故聯(lián)系人及聯(lián)系方式

　　1.1.1.4 身份證件復印件

　　1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)法人代碼證復印件(企業(yè))

　　1.1.1.6業(yè)主(法人)照片

　　1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯(lián)系方式、被委托人照片)

　　1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))

　　1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

　　1.1.2.2家庭成員工作或學習單位及聯(lián)系方式

　　1.1.2.3與業(yè)主關系

　　1.1.2.4各自照片

　　1.1.2.5各自聯(lián)系方式

　　1.1.3產(chǎn)籍資料

　　1.1.3.1購房合同復印件

　　1.1.3.2房地產(chǎn)權書復印件

　　1.1.3.3房屋面積測繪資料

　　1.1.3.4收樓通知書

　　1.1.3.5收樓證明書及確認書

　　1.1.3.6收樓驗收表

　　1.1.3.7業(yè)主領取物品(資料)記錄表

　　1.1.3.8鑰匙托管書

　　1.1.3.9防火責任書

　　1.1.3.10精神文明公約

　　1.1.3.11業(yè)主(臨時)公約

　　1.1.3.12前期物業(yè)管理服務協(xié)議(如有)

　　1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務公約(細則)

　　1.1.3.14房屋使用說明書及質量保證書

　　1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協(xié)議

　　1.1.4物業(yè)使用資料

　　1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修管理服務協(xié)議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)

　　1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄

　　1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄

　　1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單

　　1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄

　　1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權書、申請書、保證書

　　1.1.4.7各種整改通知、費用單據(jù)、函件

　　1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協(xié)議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人及電話、承諾書、管理公約)

　　2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定

　　2.1業(yè)主檔案由客戶服務部設專人統(tǒng)一負責管理,客戶主管負管理責任

　　2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存

　　2.3業(yè)主檔案應按照《業(yè)主檔案構成規(guī)定》逐步安善內容

　　2.4業(yè)主檔案應保持完整、準確并及明更新

　　2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應存入檔案保險柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施

　　2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照'棟號、樓層號、房號'先后順序進行編號、分類、集中存放

　　2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內容有關和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理

　　2.8 對保管的業(yè)主檔案進行登記造冊、編號,每月檢查一次,發(fā)現(xiàn)缺少應立即查找,并確介檔案的完整性

　　2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應共同清點并簽字留據(jù)

　　2.10業(yè)主檔案通訊電話聯(lián)系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時,應將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中

　　2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經(jīng)理批準,經(jīng)客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱

　　2.12業(yè)主檔案應永久保存,并注意適時更新

　　2.13業(yè)產(chǎn)檔案應包括的`內容(包括但不限于):業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產(chǎn)籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等

　　2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰

業(yè)主小區(qū)管理制度5

　　管理處的服務過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各地點的各項服務場地管理,也是面對業(yè)主各類服務關系。管理處的工作質量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的.形象。

　　1.管理處的主要業(yè)主管理任務:

　　管理處的主要任務就是“服務”。只有健全業(yè)主檔案及服務內容,才可能更好的服務業(yè)主。

　　2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:

　　及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。

　　協(xié)調與業(yè)主之間的關系,加強橫向溝通;

　　做好與業(yè)主有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;

　　接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;

　　接聽業(yè)主工程報修電話,及時聯(lián)系修復;

　　3.業(yè)主檔案管理

　　業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般

　　業(yè)主檔案包括以下的資料:

　　收集業(yè)主單位資料

　　業(yè)主繳費記錄包括各樣應付之押金

　　業(yè)主裝修工程文件

　　業(yè)主遷入時填具之資料

　　業(yè)主資料補充

　　業(yè)主聯(lián)絡資料

　　緊急事故聯(lián)絡人的資料

　　管理人員在日常職務常與業(yè)主人事變遷資料

　　業(yè)主與管理處往來文件

　　業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄

　　業(yè)主請修記錄

　　業(yè)主投訴記錄

　　10)業(yè)主單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)

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